2019客服个人工作总结

20192019 客服个人工作总结客服个人工作总结 优秀的客服关心体贴消费者 为公司树立崇高的品牌形象 解决消费者的各种相关疑难 下面是由为大家整理的 客服个人工作总结 仅供参考 欢迎大家阅读 客服个人工作总结 一 我想一个人只有经过不断努力 不断奋斗 才能克服自身 的缺点 才能不断超越自我 实现理想和人生的价值 在 公司 总经理的领导下 负责接待电话业务 用高标准严格要求自己 不断学习 刻苦追求 加强自身素质 和品质的修养 提高自身能力 做好客服工作 虽然工作有很 多地方做的不够到位 但是我会在以后的工作中忠实履行职责 不断自查 反省自己 不断开拓进取 把自己全身心地投入 到各项工作实践中 我的信念是 只要自己能够胜任本职工作 就是称职的 一 现将 一 现将 月的主要工作情况述职如下 月的主要工作情况述职如下 1 1 每天上班之前永远记住 每天上班之前永远记住 a a 客户满意第一客户满意第一 b b 客户永远客户永远 是对的是对的 如果客户错了 任然记住客户永远是对的如果客户错了 任然记住客户永远是对的 2 2 紧跟踪车辆行驶位置 做到服务客户最优化 让客人 紧跟踪车辆行驶位置 做到服务客户最优化 让客人 无论在何时何地只要查货物位置 无论在何时何地只要查货物位置 我们总能在第一时间准确无误的答复客人 不要感到失望 3 3 物能够准时的到达客户手中 及时的查看到车货物中 物能够准时的到达客户手中 及时的查看到车货物中 转情况 尽力做到不让客户转情况 尽力做到不让客户 打电话催货物 4 4 报货损 让发货公司第一时间知道货物的情况 报货损 让发货公司第一时间知道货物的情况 5 班时间清点库房的货存 6 6 一个电话都关系到我们的业绩 做好电话记录 客户 一个电话都关系到我们的业绩 做好电话记录 客户 信息记录 信息记录 回顾以往的工作 我感到有所得也有所失 不足不之主要 表现以下几个方面 首先 在工作中 工作方法过去简单 不 够全面细致 处事不够冷静 其次 在接待客户电话能力上还 有待于进一步提高 这些不足之外 有待于在下步工作中加以 克服和改进 因此 在下一步的工作中 我要虚心向领导和其 他同事学习管理和工作经验 借鉴好的工作方法 努力学习 提高自身的素质 要进一步学习相关的理论知识 与实践经验 相结合 有效的完成各项任务指标 工作要得心应手 有驾驭 全局的能力 强化敬业精神 增强责任意识 关心 爱护同事 我们是一直强大的团体 一定可以做的更好 最好 我一定可 以做到业务内勤应该具有最基本的素质 有强烈的事业心与责 任感 以上报告 请领导指正批评 欢迎对我的工作多提宝贵意 见 并借此机会 向一贯关心 支持和帮助我的各位领导表示 诚挚的谢意 二 公司客服人员月工作总结的延伸阅读二 公司客服人员月工作总结的延伸阅读 工作总工作总 结写作的注意事项结写作的注意事项 1 1 总结前要充分占有材料 总结前要充分占有材料 最好通过不同的形式 听取各 方面的意见 了解有关情况 或者把总结的想法 意图提出来 同各方面的干部 群众商量 一定要避免领导出观点 到群众 中找事实的写法 2 2 一定要实事求是 成绩不夸大 缺点不缩小 更不能弄一定要实事求是 成绩不夸大 缺点不缩小 更不能弄 虚作假 虚作假 这是分析 得出教训的基础 3 3 条理要清楚 条理要清楚 总结是写给人看的 条理不清 人们就看 不下去 即使看了也不知其所以然 这样就达不到总结的目的 4 4 要剪裁得体 详略适宜 要剪裁得体 详略适宜 材料有本质的 有现象的 有 重要的 有次要的 写作时要去芜存精 总结中的问题要有主 次 详略之分 该详的要详 该略的要略 5 5 总结的具体写作 可先议论 然后由专人写出初稿 再总结的具体写作 可先议论 然后由专人写出初稿 再 行讨论 修改 行讨论 修改 最好由主要负责人执笔 或亲自主持讨论 起 草 修改 客服个人工作总结 二 入职半个月以来 在领导和同事的帮助下 本人对淘宝客 服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握 并已开始正式上 岗 现就工作学习心得 工作的内容要点及工作中出现的问题 作一个阶段性的总结 以为日子不断对自己工作进行完善做参 考和准备 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分 其重要性 不可忽视 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁 一名合格的客服 首先要做到认真 负责 诚信 热情的去接待每一位顾客 其 次是要有良好的语言沟通技巧 这样可以让客户接受你的产品 最终达成交易 再次 作为客服同时要对自己店内的商品有足 够的了解和认识 这样才可以给客户提供更多的购物建议 更 完善的解答客户的疑问 本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性 工作中也在不断学习如何提 高自己工作的技能 虽然此前没有相关工作经验但希望能从零 学起 争取早日成为一名合格的淘宝客服 下面就本人售前导 购 售中客服 还有售后服务工作进行初步解析 首先是售前 导购 售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑 更 在于它可以引导顾客购买 促成交易 提高客单价 在售前沟通中一般包括打招呼 询问 推荐 议价 道别 等这几个方面 在打招呼方面 无论旺旺是在线或都其它状态 自动回复这项必不可少 自动回复可以让我们做到及时快速回 复 让顾客第一时间感受到我们的热情 同时自动回复里附加 有我们店名可以强化顾客的印象 除了自动回复 自己也要在 第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的 在询问答疑方面 无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里 的哪款包包 打开相应的页面 时刻准备着回答亲们提出的任 何咨询 在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力 何 如才能做到巧妙的跟客人周旋 既能保住价格堡垒又能让客人 感觉到我们的价格是最低实在不能再降 这个需要自己在工作 中不断去学习提高自己沟通能力 道别步骤也必不可少 无论 是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人 话也需要技巧的 尤其是淘宝客服说话技巧更加重要 打 动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客 与 客户沟通时 要把握言语的分寸 要知道什么话应该说 什么 话不应该讲 如果不小心踩到了沟通的地雷 即使客户购买的 意愿再强烈 也会拂袖而去 奔向其他卖家的怀抱 因此 在 和顾客沟通的时候 必须注意一下几点 一 不要与客户争辩一 不要与客户争辩 销售中 我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四 的客户 此时我们难免想与他争辩 但是 我们的目的是为了 达成交易 而不是赢得辩论会的胜利 与客户争辩解决不了任 何问题 只会招致客户的反感 即使我们在线下很不生气 但是我们也不可以把情绪带到 线上 线上的我们应该耐心倾听客户的意见 让客户感受到我 们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求 其次 不要 用淡漠的语气和顾客沟通 在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑 因为客户是可以从我们的字里行间里 感觉出来 微笑是一种自信的表示 也是建立良好氛围的基础 客户遇见微笑的我们 即使不需要我们的产品 也可能成为我 们的朋友 下一次有需要就很容易想起我们的店铺 从而成为 下一次交易的铺垫 二 不要直接质问客户二 不要直接质问客户 与客户沟通时 要理解并尊重客户的观点 不可采取质问 的方式与客户谈话 比如 您为什么不买我们的产品 您为什 么不信任我们 您凭什么认为我们的产品不是正品 诸如此类等 等 用质问或者审讯的口气与客户谈话 是不懂礼貌的表现 是不尊重人的反映 是最伤害客户的感情和自尊心的 三 推销要有互动性 避免单方面推销三 推销要有互动性 避免单方面推销 什么样的销售才是最成功的 我认为实现双赢的销售才是 最成功的 实现双赢 就是客户购买了我们的产品我们解决了 他实际的问题 而我们也获得了利润 因此 我们销售时首先 应该倾听客户的心声 了解他的需求 然后我们再向客户推荐 相应的产品帮助他解决实际的问题 如果我们只是一味地向客 户推销某个产品 忽略了客户的真正需求 即使再好的产品也 难达成交易 在和顾客聊天的过程中 如果做到了以上四点 那么我相信 店里的生意不会差到哪里 金牌客服不是一天炼 成的 只有每天进步一点 不断的加强自己的说话技巧 才能 一步一步成为一名优秀的客服 客服个人工作总结 三 瞬间 20 年即将过去 在这一年里 似乎值得自己去回 顾的事情并不是很多 生活和工作依旧是沿途没有什么风景 就在我以为大路朝前 日子就这样平静下去的时候 20 年 11 月 我经过应聘和选拔来到了 我非常高兴 加入 已两个多月 但对于我来说 我成长了很多 从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式 工作内容 以及 工作程序 让我更加全面的 系统的了解整个英文客服的工作 流程和内容 两个月的工作 并非尽如人意 这些还都有待于 我进一步用心去学习 然后要熟练运用在工作中的每一个细节 里 这段时间里我有过反省和思考 在这里既对自己前段时间 工作批评 也做一些总结 如何做好自己争取在日后的工作中 能有好的表现 和大家一起服务于公司 一 一 年总结 年总结 一一 工作总结工作总结 年 月 日 我开始加入到 跟 着老员工学习 第一次参与订单登记和后台管理 第一次参与 英文客服订单验证工作 第一次参与问题单 完成订单回信 第 一次接触到 ChargeBack 投诉处理 在这里 我看到了希望 因为我可以学到更多的工作内容 由于之前我从事过相关工作 所以我上手很快 感谢领导和各位同事的指导帮助 感谢公司 给了我学习的机会 在这里 我看到了一批拼命 卖力 踏实 的人工作 我看到了一个好的团队 而且我没有了工作压力感 但遗憾的是 我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作 和控制 这将是在未来的一年中 我要面临和改变的首要任务 也是最重要的问题 二二 工作中的不足工作中的不足 在工作中 我欠缺主动性 与领导和大家沟通较少 考虑 问题不够全面和细致 失误较多 尤其是在订单验证和追单方 面 我需要多花时间和精力去学习 因为这距离工作中公司领 导对我的期望和要求还有很大的距离 同时 英语理论知识水 平 工作压力承受能力 以及对具体工作的实施与计划等问题 上还有待进一步提高 一系列的问题需要我在以后的工作中努 力克服和解决 使自己更好地做好本职工作 并且自己应该而 且能够做的事情 要勇于承担 不依赖他人 不退缩 不逃避 勇敢地迈出每一步 今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔 细 二 二 年计划 年计划 新的一年即将到来 充满了挑战和机遇 我必须更加的努 力 看似容易 做起来却是需要用心 用力 用态度的 需要 有自信 有更强的耐力 我坚信有公司领导的正确决策 有各 位同事的协助 加上我个人的不懈努力 20 年会是我在 实现蜕变的一年 一一 增强责任感 服从领导安排 积极与领导沟通 提高增强责任感 服从领导安排 积极与领导沟通 提高 工作效率 工作效率 要积极主动地把工作做到点上 落到实处 减少工作失误 时刻坚持不懂就问 不明白就多学的态度 与同事多合作 与 领导多汇报工作情况和建议 做为一个新人要将自己放的低一 点 懂得团队的力量和重要性 二二 勤学习 提高专业服务能力 勤学习 提高专业服务能力 涉及到工作相关知识的学习 不怕苦难 努力克服 工作 中遇到了许多接触少 甚至从不了解的新事物 新问题 新情 况 比如 Service 信件处理 退款流程 订单登记细节处理 打电话验证 回答客人问题等 面对这些问题 要自己先多了 解 熟悉公司的产品 订单操作 以及如何管理 做到心中有 数 使自己很快能进入工作角色 用专业的言语向客户表达 三三 多行动 坚守工作职责 多行动 坚守工作职责 英文客服岗位 工作时间长 任务繁重 压力大 有夜班 肩负着公司的形象 所以 需要的是有责任心 不怕吃苦 能 耐劳 乐于奉献的人 我们也要学会不断调节自己的情绪 给 自己解压 工作无大小 只是分工不同 贡献无多少 要看用心没有 没有必要斤斤计较 我刚走出校门 社会经验和工作经验少 因此我们也被很多人用眼高手低来形容 然而 我个人认为自 己的上进心很强 最大的特点就是学习能力 待人真诚 工作 中 要勤于动手做好本职工作 谦虚敬慎 不骄不躁 不做言 语的巨人 不论是办公室的日常事务 还是工作上的任务 我 都要用心做到更好 学会及时专业的勤总结 勤分析 勤汇总 并最终完成自己我的提升和成长 学会磨练自己 拓宽自己 凭借公司的良好环境提升自己 四四 善于思考 理论联系实际 善于思考 理论联系实际 在工作中做一个留心人 在公司领导的指导关心下 我逐 渐熟悉了工作情况 通过自身细心观察和留意 反思和总结 吸取精华 提取糟粕 在工作中不断总结经验 捕捉和发现大 家工作中的亮点 加以学习和自我提高 拓宽知识面 提高履 行岗位职责的能力 客服个人工作总结 四 一年好景君须记 最是橙黄橘绿时 又到一年收获的季 节 首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培 感谢同事 的一直帮助和关怀 使得我在交行客服这个大家庭中不断的进 步和成长 在此我要对 年的工作进行总结 一 忠于职守 以赤诚之心克艰一 忠于职守 以赤诚之心克艰 年 是我进入 公司 的第二个年头 随着 的客户数不断增加 营销活动力度不断加大 银行利率 上调等因素的影响 客户对交行客户中心的需求不断增加 客户每日的话务量均较去年翻了一番 由于话务人员人力资 源短板 加之工作需要 人员抽调等 交行客服的话务量居高 不下 接通率持续下降 面对这一情况 我深刻的认识到 作 为一名普通的交行客服代表 应该时刻保持着一颗兢兢业业 在公司困难的时候不离不弃的心态 勇于接受挑战 二 乐于奉献 促幸福之花绽放二 乐于奉献 促幸福之花绽放 正是怀揣着这种不怕苦不怕累 为交行客服事业乐于奉献 的梦想作为支撑 凭着自己纯熟的接续经验 由原来每天 50 60 个接续产量 提升到了每天 80 90 个 且连续三个月创下 了交行金融服务中心产量最高的佳绩 同时转接评价满意率高 达 99 0 以上 当做这些经验分享时 我常常告诉大家 两多 两少 其实就是平时在上班少多一点付出 少一点休息 多 一份耐心 少一份急躁 这样就可以获得产量和满意度的双赢 作为客户服务人员 最大的心愿其实就是客户对我们服务 的认可 客户的问题得到圆满的解决 今年让我记忆犹新有一 次与客户的故事 发生在是在国庆节 当时是一位中年先生来 电向我们求助 说他的现在在 急于转账一笔资金 通过 网银下载证书怎么也安装不了 当时可把这位客人急坏了 经 过耐心的安抚 沟通分析后发现 客人未有在网银证书下载前 安装 U 盾安装程序 导致无法进行安装 了解情况后 经过耐 心反复的讲解 客户急躁的心平静了下来 并最终成功的完成 了网银在线转账操作 客户心里的那块大石头终于放了下来 此刻的我获得了客户的赞誉 那种心里美滋滋的 暖暖的 三 继往开来 扬梦想之帆远航三 继往开来 扬梦想之帆远航 年 我积极主动的加入 组织的 青年汇 活 动中 为公司团委活动增添了不少色彩 也谢谢中心给为我一 个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长 丰富了同事间 的业余文化交流 年 我会继续朝着我的梦想迈进 业余时间 我 通过成人高考 现在在就读本科计算机专业 不断提高着自己 的文化水平 希望能凭着自己的专业知识向公司的 IT 部门靠 拢 争取成为一名合格的 IT 技术人员 做好服务人员向支撑 人员的职业转型 客服个人工作总结 五 时光如梭 不知不觉中来 工作已有一年了 在我看 来 这是短暂而又 漫长的一年 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业 知识 时光已经流逝 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今 后的路必定很漫长 经过一年来的工作 和学习 对客服工作也由陌生变成了熟悉 很多人不了解客服工作 认为它