短期促销应把握的重点国庆116促销启示课件.ppt

短期促销应把握的重点 国庆116促销启示 国庆期间 全省统一声势周密组织了 假日优惠116 短期促销活动 激活了大众节日消费 1毛钱长途 6元漫游封顶 用户双双突破10万户 1毛钱彩信 用户达到33377户提前准备 接触点周密安排 天气预报短信夹带发票备注栏139邮件推送10086挂机短信业务办理短信夹带分公司针对目标客户短信推送营业厅海报等 国庆促销对量收均起到了非常正向的拉动 通过对订购客户在5月及10月1 8日的数据进行参照对比 量收拉动均比较明显 1毛钱长途订购客户 户均时长增幅76 01 收入增幅35 81 通话次数增幅31 31 6元漫游封顶极大的释放了客户接听电话需求 订购客户的户均接听时长增幅达181 45 同期漫游主叫增幅为52 27 收入增幅10 63 通话次数增幅76 25 从客户来源渠道看 短信为第一渠道 且占有绝对量 其次为营业厅 朋友推荐 江西移动网站 通过对其他渠道分析发现 主要为宜春公司的外呼渠道所致 经过和宜春公司沟通 证实了这一结果 客户办理渠道主要以短信为主 其次为营业厅现场办理 打电话办理最少 客户使用后评价较高 满意度高达96 08 其中很满意的客户占14 46 小结 一 经验工作启动早 事前准备充分 事中控制 点击看详情 事后评估总结自有接触点充分利用 并证明是非常有效资费简洁 办理流程简单传统媒体可能不适合短平快的促销活动宜春分公司的针对性外呼被证明是有效沟通方式在 零激励 的情况下 朋友推荐占比3 3 是一个不容忽视的渠道 后期需要找到 爱分享 特质的客户 并且积累下来 在今后的营销中优先传播 在客户办理流程中 增加推荐办理 小结 二 不足天气预报短信没有引起客户注意 需要进一步确认客户接触点的短信交互内容比较混乱 建议尽快规范所有和客户交互的短信模板客户在多个接触点会接触到推荐信息 需要建立一个网关 评估客户接触的效率 并对客户接收次数等进行规范 如 外呼接触无效后 就不应该再短信推荐 天气预报短信接触无效后 不再打扰客户 江西移动国庆中秋营销活动检测报告 江西移动市场部2009年9月 目录 检测方法样本量简介 海报 单页 服务人员表现及电子屏幕宣传表现高于整体表现火车 汽车站没有任何活动相关宣传 仅一家营业厅使用户外条幅进行宣传 江西移动非常假日惊喜116优惠活动整体表现 本次监测中发现 店堂内的宣传单页 海报和易拉宝宣传内容比较符合要求 并且均放置在较为醒目的位置 但是除萍乡外 其他地市营业厅海报 易拉宝内容均为手写服务人员对于该活动不够了解 造成其在介绍活动时不够详细 完整 其中景德镇根本不知道有这个活动电子屏幕宣传覆盖率为36 4 略高于整体 但是几乎所有的电子屏幕宣传话诉均不相同户外条幅方面 仅南昌1家营业厅存在户外条幅宣传方式 其他营业厅均没有发现有户外条幅本次检测覆盖到的火车站以及汽车站均没有任何形式关于此次活动的宣传 抚州表现较好 台席服务人员对于 116 活动比较了解景德镇移动服务人员根本不知道有这个活动新余只知道有这个活动 但对活动的具体情况不熟悉 检测中还发现 移动服务人员在对于办理方法和活动时间的介绍中 均有一定的偏差 办理方法方面 大部分服务人员直接表示 在营业厅就可以办理了活动时间方面 大部分服务人员的口径为 10月1日到8日 而没有说出 1毛彩信 业务要到10月31日才结束 萍乡表现较好 店堂中醒目位置张贴了符合要求的海报宜春 吉安 鹰潭 新余没有通过海报或易拉宝宣传活动 检测中还发现 南昌 抚州 景德镇 赣州 上饶 九江这些地市 虽然进行了活动宣传 但都是通过手写的易拉宝进行