导游月工作总结

导游月工作总结导游月工作总结 导游月工作总结 一 时间过得很快 一个月又过去了 我爱导游这个职业 所 以每次小小的经历都是我一生得财富 路漫漫其修远兮 吾将 上下而求索 6 月 5 号至 6 月 7 号青岛日照三日游 其实这个团我是挺 遗憾的一个 也是我带团以来问题最严重的一个团 梅花要登 陆 是在出团之前就知道的饿 第一天我们是抵达日照 行程 还是很顺利的 傍晚行程快结束的时候听地接说台风 7 号要登 陆 客人就说第二天去黄岛金沙滩 但是我怕担负责任 于是 拒绝了 我现在回过来想 如果当时争取全车人同意 然后和 计调商量 第二天行程改到黄岛 可能会有不一样的结果 第二天在青岛 青岛人数很多 堵车的现象很严重 我们 在路上就浪费了很多时间 我们第一站是坐得空中缆车 景区 的人很多 又排队排一个多小时 缆车来回四趟 我感觉是很 无聊的一个行程 这个景点结束以后已经是下午一点了 上车 以后是客人的抱怨 说是不好玩 我只能尽量的解释与安慰 青岛的团队餐是很差的 虽然提前提醒过客人了 但是用餐的 时候还是有很多不愉快 下午的行程又是一团糟 行程是否安 排的好我觉得与导游息息相关 这次所走的行程失败的原因其 实有一部是我的错 我明明知道梅花要来 明明知道青岛的海 会受影响我竟然还是按平时的安排走这个行程 我们先去五四 广场 然后是海底世界 等结束这个景点以后 在想去乘船海 上观光 因为梅花影响已经停船了 客人的抱怨声就不用说了 虽然可以给他们解释是因为不可抗力因素导致的行程无法进行 可是自己心里还是很自责的 有的因素是可以避免的 自己在 这个时候不够灵活 如果可以把乘船海上观光提前 五四广场 最后去 坑更好一点 所以以后在团上时 我应该更灵活一点 晚上住宿因为住 房条件不好 房间有气味 搞到夜里十二点都找不到房间 我 们一个团被分了两个酒店 我留下处理住房问题 那时候感觉 好无奈 我没有能力找出房间 只有不停的给地接社经理联系 要求给我们找房间 客人这边在催在闹 地接经理那边在敷衍 那个时候很无助 可是还是要坚持 安抚客人 继续催促地接 最后还是再别的酒店找了房间 第三天就不用说 金沙滩风浪 很大 客人只有站在很远的地方拍海浪 虽然很壮观 不过他 们还是很遗憾 这个团很遗憾海滨游亲海的机会却少 我总结 一下 我不够灵活 不够有主见 不过勇敢 7 月 10 号方特一日游 接到方特的团很兴奋 到方特以 后 工作人员数人开票 因为有自驾游的 所以又让工作人员 再开的票 带客人到景区门口以后为了防止买错票 我又带小 孩子去量身高 量好身高在以后才去买得票 因为是第一次去 方特 所以在开始时候有点慌张 不过总体还算冷静 客人配 合我配合的也很好 总体行程很顺利 客人玩的也很开心 不 过也存在不足 因为有的客人去过方特 所以大概知道每个馆 都有时间限制 问我具体时间时我竟然不知道 虽然通过工作 人员了解到了 解答了客人的问题 但是我觉得自己做得不好 准备工作没有做好 所以以后带团我应该每一个细节的准备工 作都要提前做好 7 月 8 至 7 月 9 号青岛日照三日游 此团总结 心态好就 会感觉团好 客人好 所以我的良好心态要保持 我的激情也 要保持 我的微笑要保持 综上 一切好的都要保持 销毁一 切不好的 7 月 9 至 7 月 10 号青岛日照三日游这个团人数很多 有 53 个人是一个大团队 不过客人都很守时 很少有拖延时间 的情况发生 所以整个行程总体还是很顺利的 总体来说 我的知识面不够广 最深的感受就是学海无涯 真正的体会到书到用时方恨少的尴尬 我对导游这个职业有着 一份执着的热情 所以我会努力提高自己 我会做好的 不停 的追求 不断的充实 导游月工作总结 二 接下来 20 年五月的时候带了一次青岛团 由于这次准 备并不是很充分 又加上一些主观和客观的原因使自己对这次 带团真的很有挫折感 不过 也让我学习到了怎么处理问题 面临问题时要临危不乱 以下是我带团来的大致小结 1 熟悉线路 团前准备一定要充分 线路熟记于心 多 请教老导游 但也并不能轻信别人的提议 要做到有把握 有 依据 才能万无一失 2 服务工作要热心 细心 特别是旺季 一定要提醒旅 游注意事项 方可做到防患于未然 有时一句话就能带来意想 不到的效果 如旅游安全问题 游览注意要守时等等 主要防 止问题出现的时候游客产生情绪上的不满 导游若在事先有个 铺垫 效果就会好很多 3 注意协调工作 安排好游客的同时 也要妥善处理好 客人 司机 地陪旅行社和景区的关系 4 导游要以不变应万变 出现问题也不能自己先乱了阵 脚 导游虽不是万能的 但你的头衔就注定了你必须在客人面 前临危不乱 及时果断的处理问题 如发生意外情况也要学会 随机应变来妥善处理 5 书到用时方恨少 导游所知道的知识必须广泛 因此 要不断的学习 给自己充电 每次带团回来也要及时的总结教 训 积累经验 6 维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益 当你 为客人利益着想时 当客人意见不统一或遇到意外问题时 客 人也会尊重和理解你和旅行社的安排 7 最后 要及时解决客人遗留的问题 导游本身是一个 服务行业 不仅仅是满足客人的需求 但不同的人也有不同的 心理 你的决定不一定合大众 但一定做到合情合理 客人自 然也会给你满意的答复 所以要学会解决不同的问题 不要把 问题留到最后 时间已消逝 的感触心中仍有余悸 我愿把每次大大小小 的经历都看成是第一次来认真对待 路漫漫其修远兮 也许可 以回头看看留下的脚印 年轻的我要不断的告诉自己 革命尚 未成功 同志仍需努力 困难经历了 但经验却留下了 带 团总是不可避免要遇到三多 人多 车多 压力多 作为导游就 要做到三心 多一份细心 多一份小心 多一份诚心 细心 旅游景点环境杂 作为导游比平常要更多一份细心 眼观六路 耳听八方 尽量将客人控制在自己的视力范围内 随时提醒客人归队 耐心 在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游 览路线 集合时间地点再三强调 以防客人一旦走失可以迅速 归队 初到一地大家充满新鲜感会不停 单溜 这时导游要耐 心而迅速的劝客人归队 诚心 带团随时随地会发生突发事件 导游要用一百分的 诚心去解决 事情终会得以化解 我付出 我努力 总相信 一份耕耘 一份收获 导游月工作总结 三 在今年的带团其间有酸也有甜 从中的锻炼让我成长了很 多 从困难之中奋进 在奋进之中快乐着 也让我对自己的未 来有了信心 希望我的努力能够让游客多一份满意 多一些微 笑 有几次由于这次准备并不是很充分 给自己带团真的很有 挫败感 不过 也让我学习到了怎么处理问题 面临问题时要 临危不乱 以下是我个人带团来的大致小结 1 1 首先是对熟悉线路 首先是对熟悉线路 认真研究游览路线 带团前多方面 准备充分 线路熟记于心 做到万无一失 多请教老导游和其 他熟悉线路人员 但也并不能轻信别人的提议 要做到有把握 有依据 2 2 用自己的耐心 细心带给游客更加舒适安全的旅游环境 用自己的耐心 细心带给游客更加舒适安全的旅游环境 特别是旺季 一定要提醒旅游注意事项 才能做到到防患于未 然 有时一句话就能带来意想不到的效果 如旅游安全问题 游览注意要守时等等 主要防止问题出现的时候游客产生情绪 上的不满 导游若在事先有个铺垫 效果就会好很多 安排好 游客的同时 也要妥善处理好客人 司机 地陪旅行社和景区 的关系 3 3 导游遇事一定要镇定 你的头衔就注定了你必须在客人导游遇事一定要镇定 你的头衔就注定了你必须在客人 面前临危不乱 让旅游人员有一种安全感 也让他们再内心里面前临危不乱 让旅游人员有一种安全感 也让他们再内心里 对我公司的人员能力进一步的肯定 对我公司的人员能力进一步的肯定 学会及时果断的处理问题 如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理 4 4 平时多读书 在平时的带团过程中会有很多自己不知道平时多读书 在平时的带团过程中会有很多自己不知道 的东西 不能给游客带来更加详细的解释 的东西 不能给游客带来更加详细的解释 所以导游所知道的 知识必须了解广泛 因此要不断的学习 每次带团回来也要及 时的总结教训 积累经验 让自己成为一个更加优秀的导游人 员 5 5 维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益 当你为维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益 当你为 客人利益着想时 当客人意见不统一或遇到意外问题时 客人客人利益着想时 当客人意见不统一或遇到意外问题时 客人 也会尊重和理解你和旅行社的安排 也会尊重和理解你和旅行社的安排 6 6 最后 要及时解决客人遗留的问题 导游本身是一个服最后 要及时解决客人遗留的问题 导游本身是一个服 务行业 不仅仅是满足客人的需求 但不同的人也有不同的心务行业 不仅仅是满足客人的需求 但不同的人也有不同的心 理 你的决定不一定合大众 但一定做到合情合理 客人自然理 你的决定不一定合大众 但一定做到合情合理 客人自然 也会给你满意的答复 也会给你满意的答复 所以要学会解决不同的问题 不要把问 题留到最后 在过去的一年里 大大小小的经历让我感到此时的我是成 功的 过去的苦累一下子变成了我骄傲的资本 同时也加深了 我对这个职业的热爱 从中更加锻炼了自己行动组织和语言组 织的能力 从中得到的是用什么东西都无法兑换的 在带团的 过程中也有许多问题例如 车多人多会延误正常安排的旅游路 线时间 作为导游一定要耐心 在游览之前必须将团队的游览 之前必须将团队的游览路线 集合时间地点再三强调 以防客 人一旦走失可以迅速归队 初到一地大家充满新鲜感会不停 单溜 这时导