交往的艺术课件.ppt

提升你的人际沟通能力 交往的艺术 1 PPT学习交流 2 促进人生事业的成功 一个成功者的成功 15 专业技能 85 人际关系和处世技巧 卡耐基 成功之路 2 PPT学习交流 02 04 2020 活动一 体验游戏 要求 1 让一个人蒙住双眼站在一圈人中间 然后大家都推他 让他进行体验 其他人仔细观察被推人的变化 最后让体验者谈自己的感受 2 随机组合 两人一组 前面的人向后倾倒 后面的人负责扶住他 她 最后让向后倾倒的那个人谈自己的感受 3 PPT学习交流 02 04 2020 活动二 以人为镜 父母心目中的我 老师心目中的我 同学心目中的我 朋友心目中的我 4 PPT学习交流 02 04 2020 本讲内容 交往中的常见问题 交往的一般概念 交往的影响因素 掌握交往的艺术 5 PPT学习交流 02 04 2020 Part1人际交往中的常见问题 6 PPT学习交流 02 04 2020 1 1不敢交往1 2不愿交往1 3不善交往1 4不会交往1 5交往问题的行为方式 7 PPT学习交流 02 04 2020 1 1不敢交往 害羞紧张焦虑自卑 8 PPT学习交流 02 04 2020 1 2不愿交往 缺乏自信缺少信任缺乏宽容 9 PPT学习交流 02 04 2020 1 3不善交往 不擅长交往的常识不注意把握沟通的方式不懂得人际交往的原则不懂得尊重他人的习俗 10 PPT学习交流 02 04 2020 1 4不会交往 理想化带来的失落沉溺过去阻碍现在的交往消极等待影响人际交往的积累 11 PPT学习交流 02 04 2020 1 5交往问题的行为方式 讨好型 围着别人转指责型 自我中心打岔型 另类 独特超理智型 冷漠 与人疏远 12 PPT学习交流 02 04 2020 Part2人际交往的一般概念 13 PPT学习交流 02 04 2020 2 1什么是人际交往 人际交往亦称社会交往 它既是一种人们之间进行交流与沟通的活动 也是人们通过一定的方式进行接触 从而在心理上和行为上相互影响的过程 14 PPT学习交流 02 04 2020 2 2优化人际交往的原则 彼此尊重以诚相待宽厚包容保持适当距离刺猬法则 15 PPT学习交流 02 04 2020 16 PPT学习交流 02 04 2020 17 PPT学习交流 02 04 2020 18 PPT学习交流 02 04 2020 Part3人际交往的影响因素 19 PPT学习交流 02 04 2020 自信的人自卑的人认识自我 我哪去了 3 1自我觉知与人际交往 20 PPT学习交流 02 04 2020 3 2人际交往的心理效应 首因效应 第一印象 近因效应晕轮效应 光环效应 定势效应 刻板印象 投射效应 以己度人 21 PPT学习交流 02 04 2020 首因效应 第一印象 是指一个人在同他人初次接触时所形成的最初印象 根据对方的仪表 打扮 风度 言语 举止等对对方所做的综合性判断 最终形成关于这个人的印象 先入为主 第一个五分钟 22 PPT学习交流 02 04 2020 近因效应 是指最后接受的信息对人印象形成具有强烈影响的现象 对熟悉的人 会让人们否定对一个人的一贯了解 例如 演讲 报告就是利用首因和近因效应 23 PPT学习交流 02 04 2020 晕轮效应 光环效应 晕轮效应是指在人际交往中对一个人的某种人格特征形成印象后 依次来推测此人其他方面的特征 以点概面 例如 明星偷税 追星族 24 PPT学习交流 02 04 2020 相貌的美丑对认知的晕轮效应 25 PPT学习交流 02 04 2020 定势效应 刻板印象 人们在头脑中存在的关于某人或者某一类人的固定印象 印象一旦形成就会左右我们对后获得的信息的解释 例如 中国人勤劳勇敢 美国人敢于冒险 山东人豪放 上海人精明 学习 工作就要认真努力 休息 娱乐就要轻松愉快等等 26 PPT学习交流 02 04 2020 投射效应 以己度人 就是将自己的感觉 倾向或动机投射到你对别人的判断之中 即以你自己所具有的品质来看其它人 认为他们也具有这些品质 例如 具有消极个性特征的人 比如懒惰 吝啬 顽固 办事无条例等 往往认为别人比自己在这些方面更严重 27 PPT学习交流 02 04 2020 3 3人际交往的交互分析 我好 你好 我不好 你不好 28 PPT学习交流 02 04 2020 人际交往的四种心理模式 我不好 你好 我不好 你也不好 我好 你不好 我好 你也好 29 PPT学习交流 02 04 2020 Part4掌握人际交往的艺术 30 PPT学习交流 02 04 2020 4 1良好的第一印象 注意仪表礼貌用语学会微笑记住对方名字不要吝啬赞美对方善听人言 善解人意 31 PPT学习交流 02 04 2020 4 2学习人际交往的技巧 言语交往非言语交往 32 PPT学习交流 02 04 2020 言语交往 人们之间凭借语言而实现的交往 是人所特有的一种交往形式 在进行言语沟通时要注意察觉自己和他人语气 语调 用词等所包含的意思 33 PPT学习交流 02 04 2020 言语交往的技巧 认同 最基本的沟通赞美 人的心理需求感激 人情的回报幽默 解除尴尬的应变能力倾听 理解的前提 34 PPT学习交流 02 04 2020 解读交往对象的身体语言 即通过微笑 眼神 姿态 表情 声调等非言语符号实现的交往 是言语交往所不能传递的信息 非言语交往 35 PPT学习交流 02 04 2020 常用的非言语符号 面部表情目光接触 情绪体态动作空间距离声调装饰 36 PPT学习交流 02 04 2020 体态动作 在人际交往中最常用的 握手注意原则 1 握手者必须从内心接纳对方2 握手时应热情有力 死鱼式 钓鱼式 3 作为主人 上级或女性应该主动伸出手 男生不应该先出手4 不要戴手套 不礼貌 不真诚 轻视 5 握手时要保持适当的目光接触 37 PPT学习交流 02 04 2020 人际关系中的八种距离 埃特瓦特 霍尔 美 密切距离 接近型 0 15米 密切距离 较近型 0 15 0 45米 个体距离 接近型 0 45 0 75米 个体距离 稍近型 0 75 1 20米 社会距离 接近型 1 20 2 10米 社会距离 远离型 2 10 3 60米 公众距离 接近型 3 6 7 5米 公众距离 远离型 7 5米以上 38 PPT学习交流 02 04 2020 教师的人际关系 一 工作中的关系1 与领导的关系2 与同事的关系3 与学生的关系二 与家庭成员的关系1 与父母的关系2 夫妻间的关系3 与子女的关系 39 PPT学习交流 02 04 2020 工作中怎样与领导相处 一 敬业精神 精业精神从与领导关系的角度讲 当前有相当一部分人就严重缺乏敬业精神 而同时还有相当一部分人不善于表现敬业精神 第一 对工作要有耐心 恒心和毅力 第二 苦干要加巧干 勤勤恳恳 埋头苦干的敬业精神值得提倡 但必须注意效率 注意工作方法 第三 敬业也要能干回 道 道 就是让领导知道或感受到你付出的努力 40 PPT学习交流 02 04 2020 二 服从 第一 对有明显缺陷的领导 积极配合其工作是上策 第二 有才华且能干的下属更容易引起领导的注意 松松散散是不行的 第三 当领导交代的任务确实有难度 其它同事畏手畏脚时 要有勇气出来承担 显示你的胆略 勇气及能力 第四 主动争取领导的领导 很多领导并不希望通过单纯的发号施令来推动下属开展工作 工作中怎样与领导相处 41 PPT学习交流 02 04 2020 三 关键地方多请示聪明的下属善于在关键处多向领导请示 征求他的意见和看法 把领导的意志融入正专注的事情 关键处多请示是下属主动争取领导的好办法 也是下属做好工作的重要保证 何为关键处 即为 关键事情 关键地方 关键时刻 关键原因 关键方式 工作中怎样与领导相处 42 PPT学习交流 02 04 2020 四 工作要有独立性能独挡一面下属工作有独立性才能让领导省心 领导才敢委以重任 合适地提出独立的见解 做事能独挡一面 善于把同事和领导忽略的事情承担下来是一个好下属必备的素质 锻炼工作独立性应从以下几方面着手 第一 要有独立见解 第二 能够独立地承担一些重量级任务 第三 把被同事忽略的事情承担下来 工作中怎样与领导相处 43 PPT学习交流 02 04 2020 五 维护领导的尊严领导理亏时要给他留下台阶 领导的忌讳不要冲撞 消极地给领导保面子不如积极给领导争面子 第一 领导出现失误或漏洞时 害怕马上被下属批评纠正 第二 领导至上的 规矩 受到侵犯 第三 不要在背后议论领导的是非 第四 有些领导能力不强 最怕下属看不起自己 工作中怎样与领导相处 44 PPT学习交流 02 04 2020 六 微笑 工作中怎样与领导相处 45 PPT学习交流 02 04 2020 七 对女教师的友情提示上班穿着一定要整洁 得体 大方 这不但对领导很重要 对于和学生相处也很重要 46 PPT学习交流 02 04 2020 工作中怎样与同事相处 问题 如果用一种动物来比喻你和同事的关系 你认为用那种动物合适 47 PPT学习交流 02 04 2020 工作中怎样与同事相处 48 PPT学习交流 02 04 2020 一 尊重同事相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础 同事关系也不例外 同事关系不同于亲友关系 它不是以亲情为纽带的社会关系 亲友之间一时的失礼 可以用亲情来弥补 而同事之间的关系是以工作为纽带的 一旦失礼 创伤难以愈合 所以 处理好同事之间的关系 最重要的是尊重对方 同事之间的相处礼仪 工作中怎样与同事相处 49 PPT学习交流 02 04 2020 二 物质上的往来应一清二楚向同事借钱 借物 应主动给对方打张借条 以增进同事对自己的信任 有时 出借者也可主动要求借入者打借条 这也并不过分 借入者应予以理解 如果所借钱物不能及时归还 应每隔一段时间向对方说明一下情况 在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜 都会在对方的心理上引起不快 从而降低自己在对方心目中的人格 工作中怎样与同事相处 同事之间的相处礼仪 50 PPT学习交流 02 04 2020 三 对同事的困难表示关心同事的困难 通常首先会选择亲朋帮助 但作为同事 应主动问候 对力所能及的事应尽力帮忙 这样 会增进双方之间的感情 使关系更加融洽 工作中怎样与同事相处 同事之间的相处礼仪 51 PPT学习交流 02 04 2020 四 不在背后议论同事的隐私每个人都有 隐私 隐私与个人的名誉密切相关 背后议论他人的隐私 会损害他人的名誉 引起双方关系的紧张甚至恶化 因而是一种不光彩的 有害的行为 工作中怎样与同事相处 同事之间的相处礼仪 52 PPT学习交流 02 04 2020 五 对自己的失误或同事间的误会 应主动道歉说明同事之间经常相处 一时的失误在所难免 如果出现失误 应主动向对方道歉 征得对方的谅解 对双方的误会应主动向对方说明 不可小肚鸡肠 耿耿于怀 工作中怎样与同事相处 同事之间的相处礼仪 53 PPT学习交流 02 04 2020 雷区一 不要把自己当作专家学校里的同事具有各种专业特长 即使所学正好是一个冷门 也不要因此把自己当作专家 事例 大学毕业生A 同事相处五大雷区 工作中怎样与同事相处 54 PPT学习交流 02 04 2020 雷区二 不要把异性同事仅看作同事在学校里偶尔谈一些轻松话题是很正常的 但一定不要忘乎所以 比如与同事进餐时 大家兴之所至会交谈一些 沾荤 的笑话 但有的人忽略了异性的存在 使得这些笑话变得放肆甚至下流 这会使在座的异性感到恶心 重点对象 男老师 工作中怎样与同事相处 同事相处五大雷区 55 PPT学习交流 02 04 2020 雷区三 不要和同性同事有身体接触在一个单位 同事间关系密切本属正常 但我们有时会遇到这样的情况 在一些非正式场合 一些同事会和你勾肩搭背 甚至不经意地抚摸你 很多男士是讨厌这种举动的 因为这些举动会给人一种非常暖昧的暗示 令人尴尬 对于这个问题 许多人虽然讨厌却又说不出口 但久而久之 有这种轻浮举动的人就会被别人疏远 工作中怎样与同事相处 同事相处五大雷区 56 PPT学习交流 02 04 2020 雷区四 不要把情绪带到学校每个人每天都会有不同的情绪 如果你把这些情绪带到单位里 无疑会向同事透露很多信息 这些不确定的信息有时会引起别人的好奇和猜测 甚至把别人的注意力引向你的隐私 另外 你的消极情绪也会对其他同事产生心理暗示 将整个单位引入沉闷的气氛当中 这种气氛反过来又可能加重你原有的消极情绪 所以 上班之前 要先释放情绪负担 如果你是骨干 营造一种良好的工作氛围就是大家共同进步的保证 当然 也不要对自己的情绪进行简单的压制 你不妨暂时放一放或者利用业余时间找一个倾诉的对象缓冲一下 工作中怎样与同事相处 同事相处五大雷区 57 PPT学习交流 02 04 2020 雷区五 不要加入 小圈子 在学校中 有时会出现各种各样的圈子 圈内人往往以此为荣 但这是十分危险的 如果形成一个圈子 圈内人势必会对圈外人有一种排斥心态 这种排斥心态在同事中引起的第一个心理反应就是反感 没有人会从内心接受你的排斥的 所以 当你得到圈内利益时 你也同时疏远了圈外更多的同事 最终会在同事间产生对抗 破坏学校的工作气氛 工作中怎样与同事相处 同事相处五大雷区