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社群管理绩效考核表 客服 销售 社群管理绩效考核表 客服 销售 填表日期 年 月 日 被被 评评 价价 者者 部门部门职务职务考核人考核人 评价区间 年 月 年 月 注 定性考核评价项目总分值 100 分 定量考核工作项为额外加分 扣分项 姓 名KPI 考核指标 分值标 准 10 考核内容人事评价上级评价本栏平均 1 出勤率2 员工月度出勤率达到 100 得满分 迟到一 次扣 1 分 3 次及以内 月度累计迟到三次以上者 该项得分为 0 2 制度日常规范2违反一次 扣 2 分 3 服务意识3出现一次客户投诉 扣 3 分 工作态度工作态度 4 责任感3 工作马虎 不能保质保量地完成工作任务且工 作态度极不认真 自觉的完成工作任务 但对工作中的失误有时 推卸责任 自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 除了做好自己的本职工作外 还主动承担公司 内部额外的工作 KPI 考核指标 分值标 准 90 考核内容自评评价上级评价本栏平均 1 加粉定粉能力 10 反应能力强能快速的添加公司所需要的潜在客户 QQ 及微信 并和潜在客户维持好良好的关系 2 沟通能力 12 沟通能力强 表述问题清晰 能和客户良好 的沟通 专业技能专业技能 3 社群管理能力 8 对自己所负责的 QQ 群及微信群良好的管理 在活跃各群的同事 群里不能出现违法信息 4 招商能力 10 积极主动的对客户进行招商工作 1 处理客户问题 能力 9 能迅速掌握客户所使用软件出理的问题及其它问 题 熟练及快速的处理好问题 2 老客户维护能 力 9 对公司老客户建立好良好的关系 维护老客 户资源 业务能力业务能力 3 业绩能力 12 积极主动的做好业绩 能按时完成销售业绩 1 周全缜密10工作细致深入 考虑问题全面 遗漏率低 工作能力工作能力 2 工作效率10 能经常自我改善 办事效率高 无拖拉现象 工 作质量高 通过以上各项评分 该员工的综合得分是 分 注 本表为公司文案策划绩效评价表 作为绩效工资 奖金发放和晋级的考核依据 注 本表为公司文案策划绩效评价表 作为绩效工资 奖金发放和晋级的考核依据 绩效工作项绩效工作项总分值总分值分数分数 扣分项8 定量考核定量考核 加分项8 扣分 出勤 迟到 早退 次 1 旷工 天 3 事假 天 0 5 分 处罚 警告 次 4 小过 次 6 大过 次 8 分 绩效工作扣分 奖励 表扬 次 1 小功 次 3 大功 次 6 分 绩效工作加分 总得分 分 运营主管运营主管 意见意见 和建议和建议 签 名 日 期 总经理意总经理意 见和建议见和建议 签 名 日 期 1 A 85 以上 全额绩效工资乘以 12
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