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文档简介

2016 年收银员服务之星评比方案 一 目的 为表彰在日常工作中表现突出的员工 树立内部标杆 通过评比促进服务质量的提升和形成 赶 帮 超 的良 好氛围 具体方案如下 二 评比周期 2016 年 1 月至 2016 年 12 月 三 评比条件 1 入职一个月及以上的收银员 2 绩效考核结果不低于 90 分 3 评比期间 未被客户投诉过的员工 四 评比规则 1 收银员的得分项采取每日打分 按月平均的方式 其中每日打分平均分占总分的 50 详见附件 1 2 加分项由运营部门打分 打分的频率为每月一次 占总分 25 详见附件 2 3 每月的技能考试成绩 占总分 25 五 奖励方式 按照服务的项目分组 各项目的收银员每月评出前三名 服务之星 设为三颗星 二颗星 一颗星 如有并列 按 入职时间排序 奖励分别为 300 元 200 元 100 元 在 2016 年年底评出年度服务之星三名 奖励金额为 1000 元 800 元 600 元 各项目领班以上的管理人员 每月评出一 名管理之星 奖励金额为 300 元 2016 年年底评出年度管 理之星 奖励金额为 1000 元 附件 1 序号考核项目得分标准分值评分人 1 着装 工装整洁 佩戴工牌 不得穿凉 鞋和拖鞋 5 主管 领 班 2 妆容 化淡妆 浓妆和不化妆不得分 除婚戒外不得佩戴任何首饰 长 发盘起佩戴头花 不得染发 男 士不得烫发 5 主管 领 班 3 礼貌用语 使用 您好 谢谢 欢迎下 次光临 等礼貌用语 5 主管 领 班 4 收款结帐 要求收银做到唱收唱付 声音要 洪亮 不洪亮不得分 5 主管 领 班 5 工作效率 能否在第一时间保质保量完成工 作 5 主管 领 班 6 业务技能 是否熟练掌握收银岗位业务技能 是否熟悉所在营业岗位的消费项 目和销售政策 5 主管 领 班 7 工作态度 工作是否积极 主动 是否存在 消极怠工 得过且过的情况 5 主管 领 班 8 团队协作 是否具备团队精神 是否配合团 队整体工作安排 5 主管 领 班 9 每日得分项 出勤纪律 迟到 早退 离岗 串岗 做与 工作无关的事情一次扣 5 分 出 现旷工此项得分为零 10 主管 领 班 11 考核项 业务考核得 分 在业务培训和考核中以取得成绩 的得分 占 25 25 主管 领 班 10 加分项表扬肯定 得到运营部门领导的对收银员的 肯定 占 25 25 运营部门 的主管 附件 2 运营部门打分表 打分项 序号姓名团队配合 5 分在岗表现 10 分服务用语 10 分备注 1 2 3 4 5
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