销售关键点及销售用语集

恋爱式销售关键要点恋爱式销售关键要点 传统销售模式是以产品为中心传统销售模式是以产品为中心 恋爱式销售模式是以顾客为中心恋爱式销售模式是以顾客为中心 先解决导购与顾客的关系先解决导购与顾客的关系 再解决产品与顾客的关系再解决产品与顾客的关系 语言部分 语言部分 7 7 面部表情 面部表情 38 38 肢体动作 肢体动作 55 55 非语言部分包括 面部表情 肢体动作 语气语调非语言部分包括 面部表情 肢体动作 语气语调 鼓励试穿 语言鼓励试穿 语言 行为行为 销售中无声语言五要决销售中无声语言五要决 重视眼神交流重视眼神交流 丰富面部表情丰富面部表情 放大肢体动作放大肢体动作 增加肢体接触增加肢体接触 缩短肢体距离缩短肢体距离 三大销售氛围及应对方法三大销售氛围及应对方法 淡场时要营造淡场时要营造 中场时要打透中场时要打透 旺场时要控制旺场时要控制 旺场时销售要决旺场时销售要决 顾客类型 有效顾客顾客类型 有效顾客 2 推荐商品 顾客选择推荐商品 顾客选择 连带件数 不宜太多连带件数 不宜太多 成交速度 快速成交成交速度 快速成交 最强店铺三要素最强店铺三要素 店铺氛围靠营造店铺氛围靠营造 团队战术靠设计团队战术靠设计 店员技巧靠训练店员技巧靠训练 及时调整很重要及时调整很重要 信心 情绪 角色战术 技巧 分析信心 情绪 角色战术 技巧 分析 导购之间如何配合导购之间如何配合 淡场时全场配合淡场时全场配合 中场时相互呼应中场时相互呼应 旺场时店长把控旺场时店长把控 销售从聊天开始销售从聊天开始 如何与顾客聊天如何与顾客聊天 聊到顾客多赞美聊到顾客多赞美 聊到家人多希望聊到家人多希望 尽可能的找共同点尽可能的找共同点 如何面对不自信的顾客 把顾客的负面思维转变为正面思维如何面对不自信的顾客 把顾客的负面思维转变为正面思维 如何解除异议如何解除异议 金三顺 点头 微笑 说是的金三顺 点头 微笑 说是的 先跟后带 认同 理解 同理心先跟后带 认同 理解 同理心 3 是的 我能理解您的感受 如果我是你也会有同样的感觉 是的 我能理解您的感受 如果我是你也会有同样的感觉 三夸法三夸法 夸顾客 夸产品 把顾客和产品一起夸 描绘两者合一的美好生夸顾客 夸产品 把顾客和产品一起夸 描绘两者合一的美好生 活场景 活场景 成交话术成交话术 我很负责任的告诉你 这款衣服很适合你 走出这个门 你就是我我很负责任的告诉你 这款衣服很适合你 走出这个门 你就是我 们品牌的形象代言人 我一定会对你的形象和品牌形象负责任的 们品牌的形象代言人 我一定会对你的形象和品牌形象负责任的 请你相信我 请你相信我 三次成交三次成交 第一次 成交顾客从试衣间出来立即赞美马上成交第一次 成交顾客从试衣间出来立即赞美马上成交 第二次 顾客有顾虑的时候解除顾虑放大价值再次成交第二次 顾客有顾虑的时候解除顾虑放大价值再次成交 第三次 顾客再顾虑的时候所有导购放大价值三次成交第三次 顾客再顾虑的时候所有导购放大价值三次成交 第三次成交状态要大于第二次 第二次成交的状态要大于第一次 第三次成交状态要大于第二次 第二次成交的状态要大于第一次 销售是信心的传递销售是信心的传递 销售是情绪的转移销售是情绪的转移 销售就是所有导购不断的培养正能量去对抗顾客负能量的过程销售就是所有导购不断的培养正能量去对抗顾客负能量的过程 成交不仅仅是技巧的表现 更是信心与能力的表现 成交不仅仅是技巧的表现 更是信心与能力的表现 我们需要销售技巧 我们更需要信心和勇气我们需要销售技巧 我们更需要信心和勇气 信心和勇气比销售技巧更重要信心和勇气比销售技巧更重要 4 销销 售售 用用 语语 集集 你们家的衣服不好看 是的 世界上找不到一件完美的衣服 但是 您让我们的衣服变得更完美 试穿话术 逛街不一定要买衣服 但一定要试衣服 并享受我们对你的服务 这款衣服昨天才到的 今天才挂出来 您是第一个试穿的人 您气质 身材这么好 一定要让我们饱饱眼福 您一定要穿上我们这款衣服照一下我们这个镜子 这可不是一般的试衣镜 是大师开 过光的风水镜 男人照了越来越英俊 女人照了越来越漂亮 您买的不是衣服 而是投资 头发更靓 身材更好 皮肤更好 年纪更青 形象更佳 更有自信 气质更浓 魅力无限 回头率高 人见人爱 顾客 太贵了 5 导购 是的 我能理解您的感受 如果我是你也会有同样的感觉 谁挣钱都不容易 都希 望花更少的钱卖到更好的东西 我倒是觉得衣服有价 气质和魅力是无价的 您看您 穿 上我们这款衣服多有气质 多有魅力啊 为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的 分解价格 同比小数 男装 这款衣服 1800 月 男装穿三到五年 就算三年 一年 600 元 一个月 50 元钱 一 天 2 元钱都不到 女装 这款衣服 600 元 至少穿半年 一个月才 100 元钱 一天 3 元钱 少抽几支烟 少点一个荤菜 少加一脚油门 少打一趟出租车 您看 每天投资几元钱 在健康 环保的基础上又拥有了自己喜欢的衣服 这样的投资太值了 我又不是天天穿 是的 衣服不是天天穿 但自信要天天有啊 总是说我们的衣柜里面少一件衣服 那件衣 服的牌子就叫自信 您看 您穿上我们的衣服 多自信啊 人啊 一旦自信 心情就好 心情一好 睡眠就好 睡眠一好 内分泌就好 内分泌一好 皮肤就好 皮肤一好 更有魅力 一有魅力 老公 更爱 老公一爱 精神就好 精神一好 工作就好 工作一好 家庭更好 加薪升职 换 车换房 这那是一件衣服啊 是您未来幸福的生活啊 把您的幸福生活打包带回去吧 顾客 试穿完之后 我在去转转 导购 是的 买衣服一定要货比三家 可是 我觉得 第一眼的感觉是很重要的 买衣服 嘛 有时候就是买感觉 买喜欢 顾客 我怀疑你们的质量不好 导购 是的 我理解你的感受 如果我是你也会有同样的感觉 毕竟您没有穿着过我们品 牌的衣服 对我们的品牌不是很了解 您的担心是正常的 但是我很负责任地告诉您 你 不必担心 顾客 你们的衣服和其他品牌看起来都差不多啊 为什么你们的要贵这么多啊 导购 是的 现在看起来一样的衣服太多了 正是因为我们品牌的衣服风格好 时尚 所 以很多小品牌都在模仿 表面上看起来一样 其实很多细节还是不一样的 来 您先体验 一下 顾客 我试不出感受 导购 是的 感受很重要 感觉加专业更重要 衣服不光穿给自己看 更多时候是别人在 看你 我很负责任地告诉你 这款衣服很适合你 说出适合的地方 越具体越好 款型不好 我不喜欢 是的 我能理解您的感觉 可能和你平时穿衣的习惯不太一样 感觉很重要 感觉加专业 更重要 我们都是经过严格的专业搭配训练的 我们一定会对您的形象和我们品牌形象负 责任的 您穿出去不好看 对我们其实也没有什么好处 你就放心吧 如果 您的家人和 朋友说不合适 你随时拿回来调换 质量不好 6 是的 我能理解您的感觉 毕竟您没有穿着过我们品牌的衣服 对我们不是很了解 没有 关系 您先体验一下 给我们提提意见和建议 以便我们更好的为你提供更优质的服务和 商品 再便宜一点 是的 是的 我能理解您的感受 如果我是你也会有同样的感觉 谁挣钱都不容易 或谁 都希望花更少的钱卖到更好的东西 我倒是觉得衣服有价 气质和魅力是无价的 您看您 穿上我们这款衣服多有气质 多有魅力啊 为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的 我没有听说过你们的品牌 是的 能理解您的感受 我们品牌的宣传力度的确不够 很少打大型的户外广告和电视广 告 但您也知道 羊毛出在羊身上 最后也是消费者买单 我们品牌一直致力至提供高品 质的产品和服务给顾客 很多都是老顾客回来 再带新朋友的 我也希望您成为我们的品 牌形象代言人 再带朋友过来 颜色不好 回答一 是的 我能理解您的感觉 可能和你平时穿衣的习惯不太一样 感觉很重要 感 觉加专业更重要 我们都是经过严格的搭配训练的 我们一定会对您的形象和我们品牌形 象负责任的 您穿出去不好看 对我们其实也没有什么好处 你就放心吧 如果 您的家 人和朋友说不合适 你随时拿回来调换 回答二 是的 我能理解你的感受 但您穿这件衣服的气质和魅力非常好 身材衬得很诱 人 我觉得颜色并不是最重要的了 成交话术 我很负责任的告诉你 这款衣服很适合你 走出这个门 你就是我们品牌的形象代言人 我一定会对你的形象和品牌形象负责任的 都是老款 是的 感谢您对我们品牌的关注 这是我们的经典款 去年 上个季买得非常好 很多顾 客没有买到 又到电话来问 我们联系品牌公司又订做了一批 是经典基础上的改进款 改进了 工艺 面料 设计师 生产线 尺寸 您穿上后 更有气质与魅力 顾客 等我家人来试来再决定 导购 哇 你真的是有情有义的好男人 你妻子有你这样的老公可真幸福 但是 先生 您想一下 如果你妻子来了 这就是一件衣服 而如果您把它带回去的话 可就是你的情 意啊 我都可以想像你妻子打开这份礼物那惊喜的表情 穿在身上那幸福的感觉 有什么 比这个更重要的吗 您放心吧 大小尺寸不合适 您随时拿回来调换 我没有带钱 哇 现在成功的人哪里会带钱嘛 都是信用卡啊 我们这里也可以刷卡的 我也没有带信用卡 哇 您更成功了 打个电话 会有人来给您买单的 我也没有带电话 没有关系 我借给您 哇 好吉利的数字 祝您 7 一生平安 一世幸福 二人世界 甜甜蜜蜜 三口之家 合合美美 工作薪水 连升三级 工作生活 事事如意 五湖四海 广纳财源 家庭事业 六六大顺 升职加薪 水到渠成 家庭事业 事事发达 幸福安康 长长久久 吉祥如意 十全十美 有没有赠品 有 什么啊 世界上最好的东西 什么东西啊 祝大姐越来越年青 越来越漂亮 祝先生越来越英俊 越来越潇洒 祝您小孩健康成长 聪明伶俐 祝你们家老人福如东海 寿比南山 如何处理与顾客的关系如何处理与顾客的关系 情景 1 导购建议顾客试穿衣服 可顾客就是不肯采纳导购建议 正确应对 三夸法和引导性动作 您真有眼光 这件衣服是我们的新款和畅销款 以您的气质 我相信穿上后效果一定 不错 请 试衣间这边请 如果顾客还是没有行动 先生 你买不买没有关系 我确实想为您做好服务 人选 衣服 衣服也挑人 只有您这样有气质和品味的男士才配这款衣服 这款衣服昨天才到的 是今天的新款 您是第一个试穿的人 情景情景 2 2 导购热情接待来店顾客 可顾客冷冷地回答 我随便看看 导购热情接待来店顾客 可顾客冷冷地回答 我随便看看 正确应对 站在顾客立场进行交流 是的 先生 买衣服一定要多了解 多比较 适合自己才是最好的 请问您一般喜欢 穿 类别 款式 颜色等 衣服呢 情景情景 3 3 顾客很喜欢 可陪伴者说 我觉得一般或再到别的地方转转看 顾客很喜欢 可陪伴者说 我觉得一般或再到别的地方转转看 正确应对 重视和尊重陪伴者 三夸法 和顾客及陪伴者进行良好交流 对陪伴者 这位先生 女士 您对您的朋友真是用心 对服装也有独道的见解 能有您 这样的朋友真好 相信您对你朋友很了解 可以请您和我一起为你朋友挑选一款适合他的 衣服吗 情景情景 4 4 顾客担心有质量问题 任凭怎么解答都不是很放心 顾客担心有质量问题 任凭怎么解答都不是很放心 正确应对 对产品的不信任其实是对导购的不信任 先生 这个问题您可以放心 我们的产品是按照国家权威部门生产要求 经过我们 公司质检部门严格监督之下生产的 先生 我很负责任地告诉你 如果您在我们专卖店发现一款假冒伪劣商品 我们以 10 倍进行赔偿 如果是因为非人为质量因素 我们将严格按照国家 三包法 对商 品进行处理 情景情景 5 5 我回家和老婆商量一下 考虑好了再说吧 我回家和老婆商量一下 考虑好了再说吧 8 正确应对 哇 先生 您真是一个有情有意的好男人 这么尊重你妻子的意见 我相信你的妻子 一定很幸福 没有关系 先生 毕竟她是您最信任的人 但是 如果我是你的话 我 会把自己喜欢的东西带回去给我最信任的人参考 如果不合适的话 随时拿回来调换 情景情景 6 6 你们卖衣服的时候都说好 王婆卖瓜 你们卖衣服的时候都说好 王婆卖瓜 正确应对 站在品牌和顾客形象的立场 以负责任和诚恳的态度进行交流 是的 我能理解您的感觉 如果我是你也会有同样的感觉 但是 我刚才给您介绍的 都是顾客朋友们穿过的亲身体验 前几天有一位老顾客自己买了一件 又给朋友带了 一件 我相信先生您要是穿过以后 您就不会怀疑了 是的 我能理解您的感觉 如果我是你也会有同样的感觉 适合您的才是最重要的 我接受过专业的培训 是您的服装顾问 我们一定会对您的形象负责任的 情景情景 7 7 营业高峰时段 因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失 营业高峰时段 因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失 正确应对 销售态度和服务 先生 女士 真的不好意思 招呼不周了 你先看看 需要服务的时候就叫我一声 叫 我小张就行了 回来后 真对不起 让你久等了 情景子情景子 8 8 当面拆的包装 顾客试后仍要再拿新的 可只有这一件了 当面拆的包装 顾客试后仍要再拿新的 可只有这一件了 正确应对 销售态度和服务 是的 我能理解您的感觉 如果我是你也会有同样的感觉 真是对不起了 刚刚拆给 您的这件不仅是全新的 并且刚好是最后一件 您是唯一试穿这款衣服的人 情景情景 9 9 顾客很喜欢试穿的衣服 可被闲逛的顾客顺口否决了 顾客很喜欢试穿的衣服 可被闲逛的顾客顺口否决了 正确应对 三夸法 是的 感觉很重要 感觉要专业更重要 我们接受过专业的搭配训练 我们一定会对 您的形象和我们品牌形象负责任的 情景情景 1010 顾客对要给朋友买的衣服很满意 却说要等朋友来了才能做决定 顾客对要给朋友买的衣服很满意 却说要等朋友来了才能做决定 正确应对 三夸法 情感销售法 服务 先生 有您这样的朋友真好 做你的朋友真幸福 但您想一样 朋友来的话就是一件 衣服 而你带会去的话是您的一份情意啊 我都可以想像 您朋友收到这份情意的那 份欣喜的感觉 穿上身后那幸福的感觉 如果真不合适的话 随时拿回来调换 如何处理服装的穿着问题如何处理服装的穿着问题 情景情景 1111 顾客试穿了几套衣服之后 什么也不说转身就走 顾客试穿了几套衣服之后 什么也不说转身就走 正确应对 态度 服务 站在顾客的立场 先生 您是对我的服务不满意还是我没有给您介绍清楚呢 这样 我请我们店长来为 您服务 她是一个非常专业的着装顾问 相信您一定会满意的 情景情景 1212 这件衣服怎么穿起来这么紧啊 这件衣服怎么穿起来这么紧啊 正确应对 专业性 负责任 引导性 是的 我们这款衣服的设计是稍微紧身一点 您的体形穿上这款衣服的修饰效果非常 好 再加上我们的面料都是挑选的进口高档面料 弹性很好 您穿几次就习惯了 是的 女人为了身材 美丽和气质是要付出一定代价的 可能这件衣服是有一点紧 但把你的身材塑造得多好了 为了您的身材与美丽 我相信付出一点代价也是值得的 情景情景 1313 算了 我觉得这件衣服在我身上有点显胖 算了 我觉得这件衣服在我身上有点显胖 正确应对 专业性 负责任 引导性 9 先生 你很有福相 看您笑脸迎人 红光满面的样子 您的生活质量很高的啊 很多 人求都求不来呢 再说这件衣服本身很适合您的气质 您看 衣服的优点 情景情景 1414 我不喜欢这款 太老气了 我不喜欢这款 太老气了 正确应对 对顾客着衣时间 场合的了解 品牌的定位 是的 我能理解你的感受 如果我是你也会有同样的感觉 可能和你平时穿衣的风格 不太一样 我们品牌的定位是针对成熟和成功人士特别设计的 不是人穿衣 而是气 质穿衣 您的气质和形象正好符合我们品牌的定位 有助于您在工作和商务谈判的时 候取得更大的成功 情景情景 1515 我确实喜欢这一款 但我的同事也买了 而且我们又在同一个办公室 我确实喜欢这一款 但我的同事也买了 而且我们又在同一个办公室 正确应对 品牌 形象 三夸法 是的 我能理解您的感受 如果我是你 也会有同样的感觉 正是因为衣服好 所以 穿的人才多了 但是 每个人的感觉和气质是不一样的 穿出来的效果也是不一样的 如 果 您穿了以后 更多的人穿 正好说明你引领了时尚的潮流啊 情景情景 1616 这款衣服还不错 下次我带朋友来帮我看看后再决定 这款衣服还不错 下次我带朋友来帮我看看后再决定 正确应对 情感销售 信任 压力 是的 我能理解你的感受 如果我是您 也会有同样的感觉 毕竟朋友是您了解和信 任的人 但是 您放心吧 感觉很重要 感觉加专业更重要 我们是接受过专业培训 的 一定会对你的形象和品牌的形象负责任的 再说了 我很担心您下次来的时候就 没有这一款了 上次有个顾客看中了一款 两天后就断货了 他再来的时候自己都可 惜了 搞得我们也不好意思 所以我强烈的建议您 您要是喜欢 还是今天拿了吧 不要留遗憾 情景情景 1717 算了吧 别蒙我了 这款衣服我穿起来不合适 算了吧 别蒙我了 这款衣服我穿起来不合适 正确应对 良性交流 提问 耐心 是的 我能理解你的感受 如果我是您 也会有同样的感觉 毕竟朋友是您了解和信任的 人 但是 您放心吧 感觉很重要 感觉加专业更重要 我们是接受过专业培训的 一定 会对你的形象和品牌的形象负责任的 情景情景 1818 大街上经常碰到很多人穿同一款 真不敢买你们的衣服 大街上经常碰到很多人穿同一款 真不敢买你们的衣服 正确应对 是的 我能理解您的感受 如果我是你 也会有同样的感觉 正是因为衣服好 所以穿的 人才多了 但是 每个人的感觉和气质是不一样的 穿出来的效果也是不一样的 如果 您穿了以后 更多的人穿 正好说明你引领了时尚的潮流啊 情景情景 1919 算了 我不想试 这款衣服和我去年买的差不多 算了 我不想试 这款衣服和我去年买的差不多 正确应对 引导性 态度 是的 先生 看得出您对我们的品牌还是很关注的 谢谢您 我们店最近到了几款风 格相近 但细节上进行了改进的新款 请允许我帮你介绍一下 相信您一定会喜欢的 情景情景 2020 这件衣服的颜色不行 我穿不太合适 这件衣服的颜色不行 我穿不太合适 正确应对 服装顾问的角色 专业知识和引导性 先生 站在我专业的角度 我认为这件衣服无论是从您肤色 体形 气质来看 都特 别适合您 我甚至怀疑是特别为您订做的 先生 我明白你的意思了 你稍等 有几款新货的颜色正是您所需要的 我帮您拿过 来 您感受一下 情景情景 2121 顾客式衣的时候 其实尺码很合适 但顾客还是觉得小 顾客式衣的时候 其实尺码很合适 但顾客还是觉得小 正确应对 良性交流 取得顾客的信任 专业性和引导性 先生 请问一下 您平时是不是喜欢穿宽松一点的衣服呢 从我们品牌的定位和穿着 10 场合来看 合适就是最好的 其实以我们专业的眼光来看 这款衣服不仅适合您的气 质和形象 也适合您的穿着时间和场合 情景情景 2222 你们的衣服款式还不错 可是为什么颜色都那么深呢 你们的衣服款式还不错 可是为什么颜色都那么深呢 正确应对 品牌定位 良性交流 三夸法 是的 我能理解你的感受 如果我是你也会有同样的感觉 可能和您平时穿的风格不 太一样 是这样的 我们品牌的顾客定位是成熟和成功的男士 所以我们的设计上深 色偏多一些 体现稳重和大气 情景情景 2323 我感觉牛仔系列 便装系列 穿起来不上档次 并且还有点像劳动布 我感觉牛仔系列 便装系列 穿起来不上档次 并且还有点像劳动布 正确应对 专业性 三夸法 是的 我能理解你的感受 如果我是你也会有同样的感觉 牛仔系列有时候确实会让 人有这样的感觉 但是 先生 除了忙碌的工作 享受生活更是有品味的体现 而我 们品牌的牛仔系列就能让你充分地享受生活 更具品味 情景情景 2424 你们的衣服怎么这么花啊 都找不到适合我穿的 你们的衣服怎么这么花啊 都找不到适合我穿的 正确应对 引导 信任 交流 是的 我能理解你的感受 如果我是你也会有同样的感觉 今年这个设计确实比较大 胆点 不过以我从业时间和专业的角度来看 你的气质和形象加上这样的设计 活泼 而不失严肃 在相对正式和休闲的场合都收放自如 情景情景 2525 你们的款式怎么越来越年青了 都找不到我穿的了 你们的款式怎么越来越年青了 都找不到我穿的了 正确应对 良性交流 扩大利益 先生 谢谢您对我们品牌的关注和了解 虽然公司推出年轻款的目的是希望我们的顾 客朋友穿上后感觉自己越来越年青 不过您放心 我们设计主体的定位还是针对象您 这样成熟和成功的男士 情景情景 2626 你们的衣服好难看 怎么感觉都怪怪的 你们的衣服好难看 怎么感觉都怪怪的 正确应对 良性交流 说明特色 服装顾问 先生 是的 我能理解你的看法 我们的衣服可能和你平时的穿着风格不一样 但我 们穿衣服不光是给自己看 自己感觉 更多时候 是别人在看 所以正确的搭配和穿 着是很重要的 让我以专业的角度为您解释一下吧 比如说 这一款 如何处理服装的品质问题如何处理服装的品质问题 情景情景 2727 顾客很喜欢一款纯棉的衣服 询问是否会褪色 缩水或起球 顾客很喜欢一款纯棉的衣服 询问是否会褪色 缩水或起球 正确应对 认同加赞美 弱化问题并转移话题 专业知识 服务 先生 我们的衣服是经过缩水 定型和抗起球处理的 我们的纯棉衣服已经销售上千 件了 到现在为止 只要按照正确的方法来穿着和保养 到目前为止还没有发现过 所以这个问题你不用过多的担心 成交后 告识顾客正确的穿着 洗涤 保养知识 情景情景 2828 你们这个牌子是刚出来的吧 我怎么从来没有听说过啊 你们这个牌子是刚出来的吧 我怎么从来没有听说过啊 正确应对 先生 我们这个品牌 已经有 10 年的历史了 从不做广告 都是顾客穿过后帮我们做 的宣传 我们品牌的形象代言人和宣传者就是我们的顾客朋友 所以我希望您也成为 我们的形象代言人 情景情景 2929 过时的旧款被顾客认出 过时的旧款被顾客认出 正确应对 认同 解释 是的 先生 去年销售得非常好 有很多顾客都没有买到 所以今年是特别为他们准 备的 当然如果您喜欢的话 也可以带走的 是的 先生 这一款看起来和去年一样 其实它是改进款 它改进的地方有 11 情景情景 3030 本是新款 由于款型类似 被顾客认为是去年的旧款 本是新款 由于款型类似 被顾客认为是去年的旧款 正确应对 认同加赞美 引导 先生 感谢您对我们品牌的关注和了解 确实 这款去年卖得很好 顾客们都很喜欢 同时 也提了很多很好的建议和意见 今年我们根据顾客的反馈做了修改 使这款衣 服比去年更具品味 您可以试穿一下 一定比去年更适合您 情景情景 3131 你们这种面料的衣服 还有没有其他款呢 你们这种面料的衣服 还有没有其他款呢 正确应对 专业性和引导性 先生 不好意思 这是我们今年的限量版 只有这个颜色 而且数量非常有限 情景情景 3232 你们家的衣服与其他品牌相比 哪家更好啊 你们家的衣服与其他品牌相比 哪家更好啊 正确应对 其实先生您已经告诉我你想知道的答案了 因为您选择我们为您服务 就是相信我们 谢谢 很高兴为您服务 我叫 XXX 情景情景 3333 我发现你们家的新款的上市速度实在是太慢了 我发现你们家的新款的上市速度实在是太慢了 正确应对 态度和诚意 先生 首先感谢您对我们品牌的关注 这次是慢了几天 我们也急得不得了 还好昨 天到了 您今天也赶得真巧 新款刚刚陈列出来 今年的新款很有特点 来 我帮你 介绍几款吧 也请你给我们提点建议 情景情景 3434 这衣服的款式 颜色我都很满意 就是觉得这面料不舒适 这衣服的款式 颜色我都很满意 就是觉得这面料不舒适 正确应对 认同加引导 先生 咱们穿衣服款式和颜色只是体现视觉效果 面料要上身后才能感受到是否舒适 这边请吧 情景情景 3535 你们这还是高档品牌呢 做工这么差 这里还有线头 你们这还是高档品牌呢 做工这么差 这里还有线头 正确应对 态度和认同 先生 对不起 我们的工作没有做好 没有发现这个细节 给您添麻烦了 我会马上 给公司反映这个问题并立即做出调整 谢谢您告诉我这个情况 我帮您换一件吧 情景情景 3636 如果这件衣服只穿几天里面的毛就会跑出来 你们怎么处理 如果这件衣服只穿几天里面的毛就会跑出来 你们怎么处理 正确应对 认同 售后服务 先生 是的 这个问题确实需要注意 如果买到了质量不好或是售后服务不好的衣服 一旦出现类似的问题就很麻烦了 不过我们的品牌你可以放心 我们内胆采用的技术 是 处理的工艺是 我们的质量是有保证的 万一真的出现了您说的情况 您放 心 我们一定会负责到底的 情景情景 3737 为什么你们家这种面料不可以机洗 为什么你们家这种面料不可以机洗 XXXXXX 牌子都可以牌子都可以 正确应对 态度 换位思考 先生 是这样的 不是不可以机洗 但只要是机洗都会有一些磨损 可能他们的销售 员没有给您介绍清楚 所以我建议您还是不要机洗 这样不仅保持颜色的持久 也不 容易变形 情景情景 3838 什么国际品牌 你们只是挂了个牌子罢了 什么国际品牌 你们只是挂了个牌子罢了 正确应对 先生 这个问题您可以放 100 个心 我们每个专卖店都有香港总公司 中国律师事务 所 贵州分公司的投诉电话及产品上都有免费咨询的仿伪电话 你可以随时对我们的 工作进行监督 情景情景 3939 你们的衣服穿一段时间就掉色了 款式也单调 还是 你们的衣服穿一段时间就掉色了 款式也单调 还是 XXXX 品牌的好品牌的好 正确应对 认同 引导 先生 请问是您穿了有这种现象 还是听朋友说的呢 如果是您 不管您是不是在我 12 们这里购买的 我都愿意帮您看看是什么原因导致掉色的 至于其他品牌的售后 我 不太了解 但是我很负责任地告诉您 我们的售后你尽可放心 情景情景 4040 这款不是纯棉的衣服 算了 我喜欢穿纯棉的 这款不是纯棉的衣服 算了 我喜欢穿纯棉的 正确应对 认同 引导 专业性 利用全棉和非全棉的 FAB 进行说服 情景情景 4141 你们的衣服上有皮装饰 干洗店说不可以干洗 你们的衣服上有皮装饰 干洗店说不可以干洗 正确应对 良性交流 诚恳 先生 真是抱歉 给您添麻烦了 其实干洗店也是基于对您负责任 所以没有收您的 衣服 您可以告诉他们 我们这个皮装饰已经处理过了 所以干洗不会造成影响 这 一点请干洗店不用担心 您自己也可以放心 情景情景 4242 这衣服都不能水洗 真是麻烦 我不要了 这衣服都不能水洗 真是麻烦 我不要了 正确应对 认同 引导 建议 先生 您花了几百元买了这件您喜欢的衣服 如果水洗洗坏了多可惜啊 为了保持您 良好的形象和衣服的寿命 我建议您还是干洗吧 如何处理顾客的价格异议如何处理顾客的价格异议 情景情景 4343 你们跟 你们跟 XXXX 品牌质量差不多 不过价格却比他们高很多品牌质量差不多 不过价格却比他们高很多 正确应对 认同 引导 建议 是的 先生 看得出您对服装有一定的了解 两个品牌在风格看上去比较接近 其实 我们从品牌价值 原料选择 生产工艺 服务质量都有很大的不同 情景情景 4444 我们来你们店好几次了 我是诚心诚意的 你再便宜点我就买了 我们来你们店好几次了 我是诚心诚意的 你再便宜点我就买了 先生 是的 我知道您来很多次了 如果可以的话 早就销售给您了 我们更希望给 您提供更好的服务 所以希望你能理解 情景情景 4545 衣服我觉得还可以 便宜点 再少 衣服我觉得还可以 便宜点 再少 5050 元我就要了元我就要了 正确应对 态度 诚恳 先生 其实我也真的很想帮您得到你喜欢的衣服 如果可以少的话 您开个口都不止 值 50 元 但是你放心 如果我们有什么优惠活动的话我一定通知您 情景情景 4646 这衣服不就是普普通通的化纤面料吗 价格为什么还这么贵 这衣服不就是普普通通的化纤面料吗 价格为什么还这么贵 正确应对 专业性 引导性 先生 确实以前也有一些老顾客提出过类似的问题 不过后来他们才知道 其实化纤 也分很多种 有普通的和精细的 我们品牌用的化纤都是进口经过严格挑选的 情景情景 4747 衣服 款式 做工等方面我都挺满意的 就是感觉价格高了 衣服 款式 做工等方面我都挺满意的 就是感觉价格高了 正确应对 专业性 信任 先生 我们以前有许多老顾客也是这样说的 他们认为这件衣服的做工及版型等都很 好 确实如果单看标价的话会让人有这样的感觉 但我们的设计 款式 面料的选择 上都非常的严格 又很好 所以顾客都特别喜欢 买了也会经常穿 如果买一件衣服 只穿一两次就收起来 这样从价格上看更不划算了 您说呢 情景情景 4848 顾客觉得衣服太贵了 说不需要或是没有必要买这么好的衣服 顾客觉得衣服太贵了 说不需要或是没有必要买这么好的衣服 正确应对 理解 尊重 引导 先生 是的 你蛮有眼光的 这件衣服的质量确实很好 但性价比更好 物有所值啊 我想让您花再少的钱去换回没有价值的东西你也不会考虑的 您说呢 情景情景 4949 每个月都来你们店 已经是老顾客了 都没有什么优惠的吗 每个月都来你们店 已经是老顾客了 都没有什么优惠的吗 正确应对 理解 尊重 引导 先生 真的很感谢您这么长时间对本店的厚爱和支持 作为老顾客我想您一定知道我 13 们的价格一直非常实在 并且面料精细 做工精良 售后服务等方面也非常完善 其 实这也是得到很多像您好这样的老顾客厚爱的原因 我们更希望真正的对老顾客负责 这样您才会对我们的服务更加满意 您说是吧 情景情景 5050 为什么你们的衣服要比别人家贵那么多啊 为什么你们的衣服要比别人家贵那么多啊 正确应对 理解 尊重 引导 先生 是的 不只是您 之前有好几位顾客一开始也提到过同样的问题 不过后来他 们不仅自己成为了我们的忠实顾客还帮我们介绍了好多新顾客呢 因为他们认为我们 这里的衣服做工精细 质量与售后服务也有保障 最关键是在我们这里买服装价格实 在公道 不用担心价格总变 情景情景 5151 像这种款式和面料在其他地方只卖 像这种款式和面料在其他地方只卖 200200 元 为什么你们要卖元 为什么你们要卖 300300 元呢元呢 正确应对 良性沟通 先生 您这个问题提得非常好 我们以前也有一些老顾客提出过这样的问题 确实现 在市场上有些服装店在卖与我们款式和面料类似的衣服 我也仔细去了解过 我相信 你也可能发现了 其实我们还是有许多和别人不同的地方 不管是质量 成色技术 做工以及售后服务 都可以看出来 穿起来差别更大了 情景情景 5252 我可认识你们老板哦 你给我再优惠点 要不我给他打电话 我可认识你们老板哦 你给我再优惠点 要不我给他打电话 正确应对 良性沟通 先生 其实老总之前也特地关照过我们 因为怕他太忙 招呼不到朋友会不好意思 所以特地交代只要是我们老总的朋友 都要用这个最优惠的折扣 刚刚给您的折扣 确实已经是我们老总的朋友才能享受到的折扣 情景情景 5353 顾客试穿很满意 但一看到价格就不买了 顾客试穿很满意 但一看到价格就不买了 正确应对 先生 请您稍等一下 我发现您穿这个风格的衣服很有品味 其实我们这里还有几件 类似的款式和风格 是我们的推广款 性价比更高 我拿给您看看 反正您都来了 我也帮你介绍一下吧 情景情景 5454 一件羊毛衫要 一件羊毛衫要 800800 多 搞错没有 也太贵了吧多 搞错没有 也太贵了吧 正确应对 是的 先生 这是我们的高价位的商档羊毛衫 如果您穿上这款式羊毛衫后 就会发 现它是物超所值的 不管是在面料上还是设计款式上都是很用心的 不仅穿起来舒适 保暖 透气 而且还显得非常有品位 如何处理顾客的折扣及优惠问题如何处理顾客的折扣及优惠问题 情景情景 5555 我就是先试试 我经常逛街 等你们打更低折扣的时候我再买 我就是先试试 我经常逛街 等你们打更低折扣的时候我再买 正确应对 先生 感谢你对我们品牌的关注 我们一直都是没有折扣 这次是总公司统一策划安 排才推出的 所以有这样优惠的机会是非常少的 我建议有喜欢的就先带走 我们的 活动随时会结束 情景情景 5656 我不要什么赠品和积分 你把它们换作折扣抵给我吧 我不要什么赠品和积分 你把它们换作折扣抵给我吧 正确应对 先生 对不起 我们的赠品和积分都是在商品正常销售的基础上 额外赠送给顾客的 就相当于您在这里买东西 公司额外送给您的礼物 因此赠品和积分与价格是没有关 系的 目的是感谢你 做积分更是为了长久地为您做更好的服务 谢谢您对我们工作 的支持和理解 情景情景 5757 不打折 人家 不打折 人家 XXXX 品牌都打折 你们为什么不打折品牌都打折 你们为什么不打折 正确应对 14 先生 我们品牌目前还没有这方面的计划 我们在贵州市场也是统一的价格 我们希 望以实实在在的服务对每个消费者负责 希望每个顾客无论在什么时候到我们专卖店 里购物 都会有购物的安全感 情景情景 5858 你们店的衣服 什么开始打折啊 你们店的衣服 什么开始打折啊 正确应对 先生 目前公司还没有这样的计划 但如果您是我们 VIP 顾客的话 有活动的时候我 们会通知您的 情景情景 5959 其他品牌都打 其他品牌都打 6 6 折 赠品也比你们丰富 你们太不灵活了折 赠品也比你们丰富 你们太不灵活了 正确应对 先生 非常感谢您的宝贵意见 为保证顾客的消费价值和购物安全感 我们更想为您 提供更好的服务 情景情景 6060 为什么你们的品牌 还没有过季就开始打折了 为什么你们的品牌 还没有过季就开始打折了 正确应对 先生 昨天也有个顾客跟我提出过这个问题 其实这主要是因为我们的服装卖得特别 好 许多款式已经断码了 所以公司特别指示我们提早回馈顾客 您可