知识管理的产生与发展

知识管理的产生与发展知识管理的产生与发展 知识管理可以说是既古老又年轻的领域 说它古老 是因为透知识管理可以说是既古老又年轻的领域 说它古老 是因为透知识管理可以说是既古老又年轻的领域 说它古老 是因为透知识管理可以说是既古老又年轻的领域 说它古老 是因为透 过历史我们可以看到 人类其实在很早以前就开始了对知识的管理过历史我们可以看到 人类其实在很早以前就开始了对知识的管理过历史我们可以看到 人类其实在很早以前就开始了对知识的管理过历史我们可以看到 人类其实在很早以前就开始了对知识的管理 活动 并对这一问题进行了探索 只不过由于各种条件的限制 当活动 并对这一问题进行了探索 只不过由于各种条件的限制 当活动 并对这一问题进行了探索 只不过由于各种条件的限制 当活动 并对这一问题进行了探索 只不过由于各种条件的限制 当 时这些活动大多属于自发的 内容也比较零散 说它年轻 知识管时这些活动大多属于自发的 内容也比较零散 说它年轻 知识管时这些活动大多属于自发的 内容也比较零散 说它年轻 知识管时这些活动大多属于自发的 内容也比较零散 说它年轻 知识管 理真正作为一门严格的管理开始被学术界系统研究不过是最近几十理真正作为一门严格的管理开始被学术界系统研究不过是最近几十理真正作为一门严格的管理开始被学术界系统研究不过是最近几十理真正作为一门严格的管理开始被学术界系统研究不过是最近几十 年的事情 年的事情 年的事情 年的事情 1 2 11 2 1 古代的知识管理古代的知识管理 知识的管理知识的管理 与与 知识管理知识管理 是两个不同的概念 但在正式是两个不同的概念 但在正式 的的 知识管理知识管理 之前 有知识管理的起源和之前 有知识管理的起源和 知识的管理知识的管理 存在 存在 对知识进行管理的历史可以追溯到文明社会的最早时期 对知识进行管理的历史可以追溯到文明社会的最早时期 最早最早最早最早 的知识的组织管理实践活动据称是在古巴比伦 的知识的组织管理实践活动据称是在古巴比伦 的知识的组织管理实践活动据称是在古巴比伦 的知识的组织管理实践活动据称是在古巴比伦 在叙利亚的爱伯在叙利亚的爱伯在叙利亚的爱伯在叙利亚的爱伯 EblaEblaEbla 地区发现了大量距今 地区发现了大量距今 地区发现了大量距今 地区发现了大量距今 400040004000 多年前的用楔形文字书写的档案多年前的用楔形文字书写的档案多年前的用楔形文字书写的档案多年前的用楔形文字书写的档案 cuneiformcuneiformcuneiform archivesarchivesarchives 这些文献试图组织有关当时的文明 政府 这些文献试图组织有关当时的文明 政府 这些文献试图组织有关当时的文明 政府 这些文献试图组织有关当时的文明 政府 和商业的各种记录 从而保证里面记载的具有很高价值的信息能够和商业的各种记录 从而保证里面记载的具有很高价值的信息能够和商业的各种记录 从而保证里面记载的具有很高价值的信息能够和商业的各种记录 从而保证里面记载的具有很高价值的信息能够 顺利地一代代传递而不会丢失顺利地一代代传递而不会丢失顺利地一代代传递而不会丢失顺利地一代代传递而不会丢失 56 56 这种保存知识的行为最终导致 这种保存知识的行为最终导致 了古代大批藏书的出现 像最著名的埃及亚历山大藏书室就是在公了古代大批藏书的出现 像最著名的埃及亚历山大藏书室就是在公 元前元前 3 3 世纪建立的并且存在了大约世纪建立的并且存在了大约 10001000 年 在藏书室的最顶层存放年 在藏书室的最顶层存放 了多本全部是手写的书 而这些书的复制品被散布到了全世界 这了多本全部是手写的书 而这些书的复制品被散布到了全世界 这 种全手工的复制和散布非常耗时间 但正是依靠这种方式 古代的种全手工的复制和散布非常耗时间 但正是依靠这种方式 古代的 很多知识才得以流传下来 很多知识才得以流传下来 印度学者认为知识管理的历史十分久远 印度学者认为知识管理的历史十分久远 仅就印度而言 知识仅就印度而言 知识 管理的最初起源 并非在管理的最初起源 并非在 公司部门公司部门 这个环境之中 而是起源于这个环境之中 而是起源于 奥义书奥义书 在 在 奥义书奥义书 中 知识管理是靠一代又一代的智者们 中 知识管理是靠一代又一代的智者们 将知识传授给他们的弟子以及追随者来进行的 将知识传授给他们的弟子以及追随者来进行的 知识获取知识获取 的方式的方式 则是通过观察和讨论来进行的 则是通过观察和讨论来进行的 知识保管知识保管 则采取存入人们的大则采取存入人们的大 脑 或以文字的方式记载下来 脑 或以文字的方式记载下来 知识传播知识传播 则主要是通过演讲以则主要是通过演讲以 及辩论的方式进行的及辩论的方式进行的 57 57 而 而 奥义书奥义书 是波罗门经典是波罗门经典 吠陀吠陀 的的 形而上学的释义 文献形成的时期是在公元前形而上学的释义 文献形成的时期是在公元前 8 8 世纪到公元世纪到公元 4 4 世纪 世纪 古代知识的管理得益于语言文字 造纸术和印刷术的发展 在古代知识的管理得益于语言文字 造纸术和印刷术的发展 在 文字发明之后印刷术发明之前 由于技术落后原因 文字的记录和文字发明之后印刷术发明之前 由于技术落后原因 文字的记录和 保存都十分困难 古巴比伦的楔形文字用一种木制有铁尖的笔在湿保存都十分困难 古巴比伦的楔形文字用一种木制有铁尖的笔在湿 的土块上来记录 然后再烘干这些土块 但保存与携带不便 陶器的土块上来记录 然后再烘干这些土块 但保存与携带不便 陶器 的碎片等也曾被广泛用来写信件 帐目甚至作业 但是它们记载文的碎片等也曾被广泛用来写信件 帐目甚至作业 但是它们记载文 字都有很多缺点 中国造纸技术发明并传播到西方后 大大推动了字都有很多缺点 中国造纸技术发明并传播到西方后 大大推动了 学术知识的记录与保存 随着古老文明的不断交替发展 人们在保学术知识的记录与保存 随着古老文明的不断交替发展 人们在保 存知识方面也作了较大的努力 并取得了一定的成绩 由于希腊人存知识方面也作了较大的努力 并取得了一定的成绩 由于希腊人 和波斯人的很多知识都在伊斯兰帝国时期遭到了破坏 所以其知识和波斯人的很多知识都在伊斯兰帝国时期遭到了破坏 所以其知识 主要是以阿拉伯语言被保存了下来 这些知识最终流传到了欧洲的主要是以阿拉伯语言被保存了下来 这些知识最终流传到了欧洲的 一些修道院 在那里 翻译的技术和藏书科学都被提高到了一个较一些修道院 在那里 翻译的技术和藏书科学都被提高到了一个较 高的水平 可是 由于它们仍然主要通过人工来复制和保存 知识高的水平 可是 由于它们仍然主要通过人工来复制和保存 知识 的传播仍然是一件非常艰巨艰难的事情 的传播仍然是一件非常艰巨艰难的事情 58 58 为了使知识的获取 保存和分配能变得更有效和更有效率 不为了使知识的获取 保存和分配能变得更有效和更有效率 不 断有新的技术被开发出来 欧洲断有新的技术被开发出来 欧洲 1313 世纪的手工业行会制度及其世纪的手工业行会制度及其 学学 徒工徒工 熟练工熟练工 师父师父 Apprentice Journeyman MasterApprentice Journeyman Master 的模 的模 式被看作早期比较系统的知识的管理实践活动 式被看作早期比较系统的知识的管理实践活动 59 59 在我国古代 将能够收集到的文献材料与文献资源 组织编制在我国古代 将能够收集到的文献材料与文献资源 组织编制 成目录 或摘要式的文献管理 就是具体而有效的知识的组织管理 成目录 或摘要式的文献管理 就是具体而有效的知识的组织管理 在人类文明发展的过程中 在人类文明发展的过程中 知识知识 一直是重要的推动力 但知识必须一直是重要的推动力 但知识必须 透过媒体才能扩散出去 也才能产生力量 图书曾经担负着记载知透过媒体才能扩散出去 也才能产生力量 图书曾经担负着记载知 识的主要任务 图书作为知识象征的观念也被人们认同 在古代 识的主要任务 图书作为知识象征的观念也被人们认同 在古代 编书编书 也是系统化的知识组织方式 据美国汉学家费正清的研究 也是系统化的知识组织方式 据美国汉学家费正清的研究 1775 年以前中国所拥有的书籍 占世界总数的年以前中国所拥有的书籍 占世界总数的 1 2 以上 换句话说 以上 换句话说 当时中国拥有的知识占世界总和的一半之多 故当时中国拥有的知识占世界总和的一半之多 故 史记史记 永乐大典永乐大典 古今图书集成古今图书集成 四库全书四库全书 等编书工程 可算作等编书工程 可算作 15 世纪和世纪和 18 世世 纪的系统化知识的组织管理 中国印刷术的发明和推广 使知识能纪的系统化知识的组织管理 中国印刷术的发明和推广 使知识能 大量被记录下来 既保存了知识 大大加快知识的传播速度 又促大量被记录下来 既保存了知识 大大加快知识的传播速度 又促 进了教育的普及 进了教育的普及 1 2 21 2 2 近代的知识管理近代的知识管理 随着近代印刷术的推广 教育的普及 知识的传播等社会活动 随着近代印刷术的推广 教育的普及 知识的传播等社会活动 社会知识进行组织 扩散与创新 促使社会知识量膨胀发展 知识社会知识进行组织 扩散与创新 促使社会知识量膨胀发展 知识 的增长又推动着的增长又推动着 知识的管理知识的管理 的发展 的发展 近代工业革命以后 人类社会和科学技术的飞速发展 到近代工业革命以后 人类社会和科学技术的飞速发展 到 20 世世 纪中期 人类的社会知识量和知识创新活动都达到一个前所未有的纪中期 人类的社会知识量和知识创新活动都达到一个前所未有的 境地 有的专家指出 人类社会在第二次世界大战以后的境地 有的专家指出 人类社会在第二次世界大战以后的 15 年进入年进入 信息爆炸的时代 信息爆炸的时代 1750 1900 年的年的 150 年间 人类社会的知识总量年间 人类社会的知识总量 增加了一倍 增加了一倍 1900 1950 年的年的 50 年间 又增加了一倍 但是年间 又增加了一倍 但是 1950 1960 年 仅年 仅 10 年的时间 知识总量就又增加了一倍 美国年的时间 知识总量就又增加了一倍 美国 在登陆月球的前一年 即在登陆月球的前一年 即 1968 年 出版了年 出版了 68 万册科学书籍和近万册科学书籍和近 100 万种研究报告 万种研究报告 在近代对知识的组织管理中 技术发展起了重要的推动作用 在近代对知识的组织管理中 技术发展起了重要的推动作用 19 世纪后期每一项重大发明都会导致一个新的工业的出现 平均每世纪后期每一项重大发明都会导致一个新的工业的出现 平均每 几个月都有一起 从几个月都有一起 从 1856 年西门子发明发电机和珀金发明靛青染料年西门子发明发电机和珀金发明靛青染料 到到 1911 年发明现代电子管 一些重要的发明如打字机 汽车 电话 年发明现代电子管 一些重要的发明如打字机 汽车 电话 无线电等 都大大影响着知识的收集整理 加工组织 传递与利用 无线电等 都大大影响着知识的收集整理 加工组织 传递与利用 在近代具体知识的组织管理过程中 科学理论的发展为知识管在近代具体知识的组织管理过程中 科学理论的发展为知识管 理奠定了理论基础 一方面是关于知识的认识 包括从费希特的知理奠定了理论基础 一方面是关于知识的认识 包括从费希特的知 识论到识论到 1921 年舍勒的知识社会学 以及知识的分类 另一方面是经年舍勒的知识社会学 以及知识的分类 另一方面是经 济与管理学的新理论 济与管理学的新理论 1912 年在格拉茨大学任教的约瑟夫年在格拉茨大学任教的约瑟夫 熊彼特熊彼特 Joseph Schumpeter 出版了 出版了 经济发展理论经济发展理论 The theory of economic development 从经济学角度系统地提出了创新理论 从经济学角度系统地提出了创新理论 总的来说 古代和近代的知识管理 表现为知识的组织管理 总的来说 古代和近代的知识管理 表现为知识的组织管理 具体在两个方面 一是对知识的载体 文献 媒体等 的组织活动 具体在两个方面 一是对知识的载体 文献 媒体等 的组织活动 二是知识的积累与传递管理 但这些都不是真正意义上的知识管理 二是知识的积累与传递管理 但这些都不是真正意义上的知识管理 1 2 31 2 3 现代的知识管理现代的知识管理 关于现代知识管理的起始 有人认为 关于现代知识管理的起始 有人认为 202020 世纪世纪世纪世纪 505050 年代到年代到年代到年代到 909090 年代初被认为是现代知识管理思想的萌芽时期年代初被认为是现代知识管理思想的萌芽时期年代初被认为是现代知识管理思想的萌芽时期年代初被认为是现代知识管理思想的萌芽时期 60 60 也有人认为 也有人认为 也有人认为 也有人认为 现代知识管理是在现代知识管理是在现代知识管理是在现代知识管理是在 606060 年代知识经济发展过程中 由彼得年代知识经济发展过程中 由彼得年代知识经济发展过程中 由彼得年代知识经济发展过程中 由彼得 德鲁克德鲁克德鲁克德鲁克 最早关注到这种社会变迁的最早关注到这种社会变迁的最早关注到这种社会变迁的最早关注到这种社会变迁的 61 61 陈锐提出知识管理发展有四个时 陈锐提出知识管理发展有四个时 期 期 1900 19501900 1950 年是以图书馆和档案馆为象征的传统管理时期 年是以图书馆和档案馆为象征的传统管理时期 19501950 19801980 年是以电子信息系统为象征的技术管理时期 年是以电子信息系统为象征的技术管理时期 19801980 19951995 年是以信息总监为象征的信息资源管理时期 年是以信息总监为象征的信息资源管理时期 19951995 年至年至 今是以知识总监为象征的知识管理时期 今是以知识总监为象征的知识管理时期 62 62 现代知识管理的发展可分为现代知识管理的发展可分为 3 个阶段 个阶段 1 1 1 1 第一阶段 现代知识管理初创阶段 第一阶段 现代知识管理初创阶段 第一阶段 现代知识管理初创阶段 第一阶段 现代知识管理初创阶段 1945194519451945 1985198519851985 年 年 年 年 将将将将 194519451945 年作为现代知识管理的开端 一是因为二次世界大战结年作为现代知识管理的开端 一是因为二次世界大战结年作为现代知识管理的开端 一是因为二次世界大战结年作为现代知识管理的开端 一是因为二次世界大战结 束 世界政治 经济 科技和文化都有了重大变化 人类社会开启束 世界政治 经济 科技和文化都有了重大变化 人类社会开启束 世界政治 经济 科技和文化都有了重大变化 人类社会开启束 世界政治 经济 科技和文化都有了重大变化 人类社会开启 了一个新时代 二是因为世界上第一台计算机于了一个新时代 二是因为世界上第一台计算机于了一个新时代 二是因为世界上第一台计算机于了一个新时代 二是因为世界上第一台计算机于 194519451945 年研制成功 年研制成功 年研制成功 年研制成功 开始了以计算机为中心的信息革命 三是知识在人类的重要性开始开始了以计算机为中心的信息革命 三是知识在人类的重要性开始开始了以计算机为中心的信息革命 三是知识在人类的重要性开始开始了以计算机为中心的信息革命 三是知识在人类的重要性开始 加强 关于加强 关于加强 关于加强 关于 20 世纪社会变革是从哪一件事或哪一项发明开始的 彼世纪社会变革是从哪一件事或哪一项发明开始的 彼 得得 德鲁克的回答不是电脑 也不是核能开发 空间探索等重大科德鲁克的回答不是电脑 也不是核能开发 空间探索等重大科 技事件 而是二战结束时发表的技事件 而是二战结束时发表的 美国士兵权力宣言美国士兵权力宣言 这项宣言规 这项宣言规 定向所有战斗归来的士兵提供上大学的经费 他称之为定向所有战斗归来的士兵提供上大学的经费 他称之为 当代社会当代社会 的起跑令的起跑令 从此开始了美国和全世界向知识社会的转变从此开始了美国和全世界向知识社会的转变 63 63 从从 2020 世纪世纪 5050 年代开始 传统意义的生产管理已逐渐被现代信息年代开始 传统意义的生产管理已逐渐被现代信息 化和知识化管理所取代 知识管理作为当代管理学科的一种全新的化和知识化管理所取代 知识管理作为当代管理学科的一种全新的 管理方式 是人类管理理论和管理实践的产物 是在管理学 计算管理方式 是人类管理理论和管理实践的产物 是在管理学 计算 机科学和图书情报学等学科融合的基础上形成的一个新的研究领域 机科学和图书情报学等学科融合的基础上形成的一个新的研究领域 知识管理起源于美国的企业 知识管理起源于美国的企业 是作为对业已失败的是作为对业已失败的 TQMTQM 全面质量 全面质量 管理 管理 BPRBPR 业务流程重组 的补救措施而提出的 业务流程重组 的补救措施而提出的 64 64 1959 年 彼得年 彼得 德鲁克就从对社会劳动力结构变化趋势的分析中德鲁克就从对社会劳动力结构变化趋势的分析中 预言预言 知识劳动者知识劳动者 knowledge knowledge knowledge worker worker worker 将取代将取代 体力劳动者体力劳动者 成成 为社会劳动力的主体 接着又提出了为社会劳动力的主体 接着又提出了 知识社会知识社会 的概念 的概念 2020 世纪世纪 7070 8080 年代 国外出现了一些超文本年代 国外出现了一些超文本 群件应用系统 群件应用系统 依赖人工智能和分布式专家系统的知识管理系统 依赖人工智能和分布式专家系统的知识管理系统 KMSKMS 一些学者一些学者 提出了提出了 知识获取知识获取 知识工程知识工程 和和 以知识为基础的系统以知识为基础的系统 等观等观 点 点 19781978 年 年 DougDoug EngelbartEngelbart 推出了一个早期的超文本推出了一个早期的超文本 群件系统 群件系统 它能够与其他系统交流信息 它能够与其他系统交流信息 RobRob AcksynAcksyn 和和 DonDon McCrackenMcCracken 开发了开发了 一个知识管理系统 这是一个开放的 分布式的多媒体工具 也是一个知识管理系统 这是一个开放的 分布式的多媒体工具 也是 后来的后来的 WWWWWW 技术的预演本 技术的预演本 美国约翰美国约翰 奈斯比特 奈斯比特 John Naisbitt 1982 年在他的年在他的 大趋势大趋势 改改 变我们生活的十个新方向变我们生活的十个新方向 Megatrends ten new directions transforming our lives 一书中说 一书中说 信息社会里知识是最重要的因信息社会里知识是最重要的因 素素 2 2 2 2 第二阶段 知识管理推广应用阶段 第二阶段 知识管理推广应用阶段 第二阶段 知识管理推广应用阶段 第二阶段 知识管理推广应用阶段 1986198619861986 1995199519951995 年 年 年 年 2020 世纪世纪 8080 年代中期 人们开始对企业内知识的作用感兴趣 尽年代中期 人们开始对企业内知识的作用感兴趣 尽 管缺乏管理知识的战略和方法 但知识作为竞争性资产的重要性已管缺乏管理知识的战略和方法 但知识作为竞争性资产的重要性已 经明确化 最有意义的是 经明确化 最有意义的是 198619861986 年苏黎世国际劳工组织年苏黎世国际劳工组织年苏黎世国际劳工组织年苏黎世国际劳工组织 ILO ILO ILO 会议会议会议会议 的报告中正式使用了的报告中正式使用了的报告中正式使用了的报告中正式使用了 知识管理知识管理知识管理知识管理 一词 而且彼得一词 而且彼得一词 而且彼得一词 而且彼得 德鲁克在德鲁克在德鲁克在德鲁克在 808080 年年年年 代正式用代正式用代正式用代正式用 知识管理知识管理知识管理知识管理 一词来形容一词来形容一词来形容一词来形容 企业的知识活动过程企业的知识活动过程企业的知识活动过程企业的知识活动过程 阐明了 阐明了 阐明了 阐明了 知识管理 知识管理 知识管理 知识管理 198719871987 年英国经济学家弗里曼 年英国经济学家弗里曼 年英国经济学家弗里曼 年英国经济学家弗里曼 C C C Freeman Freeman 提出国家创新系统概提出国家创新系统概提出国家创新系统概提出国家创新系统概 念 念 念 念 198819881988 年 彼得年 彼得年 彼得年 彼得 德鲁克在德鲁克在德鲁克在德鲁克在 哈佛商业评论哈佛商业评论哈佛商业评论哈佛商业评论 1 21 21 2 月号上发表月号上发表月号上发表月号上发表 新型组织的出现新型组织的出现新型组织的出现新型组织的出现 一文 提出一文 提出一文 提出一文 提出 未来的典型企业以知识为基础 未来的典型企业以知识为基础 未来的典型企业以知识为基础 未来的典型企业以知识为基础 由各种各样的专家组织 这些专家根据来自同事 客户和上级的大由各种各样的专家组织 这些专家根据来自同事 客户和上级的大由各种各样的专家组织 这些专家根据来自同事 客户和上级的大由各种各样的专家组织 这些专家根据来自同事 客户和上级的大 量信息 自主决策和自我管理量信息 自主决策和自我管理量信息 自主决策和自我管理量信息 自主决策和自我管理 19891989 年 有关知识管理的论文开始在年 有关知识管理的论文开始在 斯隆管理评论斯隆管理评论 Sloan Sloan ManagementManagement Review Review 组织科学组织科学 Organizational Organizational Science Science 哈佛商业评论哈佛商业评论 Harvard Harvard BusinessBusiness Review Review 以及其他刊物上发表 以及其他刊物上发表 关于组织学习和知识管理的第一批专著也开始出版 如彼得关于组织学习和知识管理的第一批专著也开始出版 如彼得 圣吉圣吉 PeterPeterPeterPeter SengeSengeSengeSenge 也有译为 也有译为 也有译为 也有译为 彼得彼得彼得彼得 森格森格森格森格 的的 第五项修炼第五项修炼 TheThe FifthFifth DisciplineDiscipline 和日本学者屋太一 和日本学者屋太一 SakaiyaSakaiya 的 的 知识价值的知识价值的 革命革命 The The KnowledgeKnowledge ValueValue Revolution Revolution 一个美国企业社团 一个美国企业社团 ChaparralChaparral SteelSteel 公司联合会启动了公司联合会启动了 管理知识资产管理知识资产 的试验项目 的试验项目 国际知识管理网络国际知识管理网络 The The InternationalInternational KnowledgeKnowledge ManagementManagement Network IKMN Network IKMN 在欧洲创办 在欧洲创办 进入进入进入进入 202020 世纪世纪世纪世纪 909090 年代 知识管理开始在多个方面推广应用 年代 知识管理开始在多个方面推广应用 年代 知识管理开始在多个方面推广应用 年代 知识管理开始在多个方面推广应用 一是知识管理的知识化环境升温 知识社会的认识形成 一是知识管理的知识化环境升温 知识社会的认识形成 一是知识管理的知识化环境升温 知识社会的认识形成 一是知识管理的知识化环境升温 知识社会的认识形成 199019901990 年 联合国研究机构首次提出了年 联合国研究机构首次提出了年 联合国研究机构首次提出了年 联合国研究机构首次提出了 知识经济知识经济知识经济知识经济 的新概念 的新概念 的新概念 的新概念 托夫勒托夫勒 权力的转移权力的转移 出版 并认为出版 并认为 知识的变化是引起大规模力量转移知识的变化是引起大规模力量转移 的原因或部分原因 的原因或部分原因 1993 年 在美国克拉里蒙特研究生院任社会年 在美国克拉里蒙特研究生院任社会 科学和管理教授的彼得科学和管理教授的彼得 德鲁克在德鲁克在 后资本主义社会后资本主义社会 Post Capitalist Society 中提出了 中提出了 知识生产力知识生产力 的概念 其开篇的概念 其开篇 知识知识 社会的兴起社会的兴起 中专门讨论了知识社会的问题 他认为 由于知识意中专门讨论了知识社会的问题 他认为 由于知识意 义不同 即知识被应用的对象不同 依时序造成三个不同的革命 义不同 即知识被应用的对象不同 依时序造成三个不同的革命 第一阶段 知识被应用于工具 过程和产物 这种应用创造了工业第一阶段 知识被应用于工具 过程和产物 这种应用创造了工业 革命 但这种应用同时也创造了马克思所谓的革命 但这种应用同时也创造了马克思所谓的 异化异化 创造了阶级 创造了阶级 和阶级斗争 第二阶段 知识有了意义 它被应用于工作这就引来和阶级斗争 第二阶段 知识有了意义 它被应用于工作这就引来 了生产力革命 这一革命把无产阶级转变为具有较高收入的中产阶了生产力革命 这一革命把无产阶级转变为具有较高收入的中产阶 级 第三阶段出现在二次世界大战之后 知识被应用于知识本身 级 第三阶段出现在二次世界大战之后 知识被应用于知识本身 这形成了管理革命 这时知识快速地变成生产的一种因素 这种因这形成了管理革命 这时知识快速地变成生产的一种因素 这种因 素兼有资本和劳动 它逐渐造成新型的社会即知识社会 素兼有资本和劳动 它逐渐造成新型的社会即知识社会 1994 年 年 德鲁克在德鲁克在 大西洋月刊大西洋月刊 发表的文章发表的文章 社会变革的时代社会变革的时代 中指出 中指出 在历史上 任何世纪都没有像即将过去的二十世纪那样发生如此众在历史上 任何世纪都没有像即将过去的二十世纪那样发生如此众 多 如此深刻的社会变革 这些社会变革改变了我们所生存的社会 多 如此深刻的社会变革 这些社会变革改变了我们所生存的社会 经济 团体和政治形态 正是这些社会变革孕育着一个新的社会形经济 团体和政治形态 正是这些社会变革孕育着一个新的社会形 态 知识社会的出现 态 知识社会的出现 二是二是二是二是开始了知识管理研究 产生了重要成果 开始了知识管理研究 产生了重要成果 19911991 年当斯图尔年当斯图尔 特在特在 财富财富 Fortune Fortune 杂志发表了杂志发表了 智囊智囊 Brainpower Brainpower 后后 知识知识 管理概念开始广为人知 知识管理著作引起了广泛关注 管理概念开始广为人知 知识管理著作引起了广泛关注 三是许多管理咨询公司开始实施企业内部的知识管理项目 一些三是许多管理咨询公司开始实施企业内部的知识管理项目 一些 著名的美国 欧洲和日本企业建立了重点知识管理项目 著名的美国 欧洲和日本企业建立了重点知识管理项目 2020 世纪世纪 9090 年代中期 随着年代中期 随着 InternetInternet 的普及 知识管理管理项目蓬勃发展 组的普及 知识管理管理项目蓬勃发展 组 织为取得竞争优势 开始重视管理并开发隐性和显性知识资源 使织为取得竞争优势 开始重视管理并开发隐性和显性知识资源 使 得有关知识管理的会议和研究会的数量也在不断增长 欧洲的国际得有关知识管理的会议和研究会的数量也在不断增长 欧洲的国际 知识管理网络于知识管理网络于 19941994 年在网上建立主页 不久 美国的年在网上建立主页 不久 美国的 知识管理知识管理 论坛论坛 KnowledgeKnowledge ManagementManagement ForumForum 和其他一些相关组织与出版 和其他一些相关组织与出版 物也纷纷加盟该网络 使该网络一度成为知识管理界的旗手 物也纷纷加盟该网络 使该网络一度成为知识管理界的旗手 19941994 年年 IKMNIKMN 发表了其对欧洲公司知识管理活动的调查报告 发表了其对欧洲公司知识管理活动的调查报告 3 3 3 3 第三阶段 知识管理全面发展阶段 第三阶段 知识管理全面发展阶段 第三阶段 知识管理全面发展阶段 第三阶段 知识管理全面发展阶段 1995199519951995 年至今 年至今 年至今 年至今 19951995 年野中郁次郎 年野中郁次郎 IkujiroIkujiro NonakaNonaka 也有人译为 也有人译为 野中欲次野中欲次 郎郎 和竹内广孝 和竹内广孝 HirotakaHirotaka TakeuchiTakeuchi 也有人译为 也有人译为 竹内广隆竹内广隆 或或 竹内弘高竹内弘高 出版了一部影响世界的著作 出版了一部影响世界的著作 创造知识的公司创造知识的公司 日日 本企业如何建立创新动力学本企业如何建立创新动力学 The The knowledge creatingknowledge creating company howcompany how JapaneseJapanese companiescompanies createcreate thethe dynamicsdynamics ofof innovation innovation 该书被认为是知识管理理论产生的标志 该书被认为是知识管理理论产生的标志 19951995 年欧年欧 盟通过盟通过 ESPRITESPRIT 计划首次资助知识管理类研究项目 与此同时 哈佛计划首次资助知识管理类研究项目 与此同时 哈佛 大学已经出现了研究知识管理问题的案例 大学已经出现了研究知识管理问题的案例 19951995 年美国生产力与质年美国生产力与质 量研究中心和安达信的知识管理会议吸引了量研究中心和安达信的知识管理会议吸引了 500500 位企业总管并主持位企业总管并主持 1111 家企业的知识管理基准调查 家企业的知识管理基准调查 企业管理界和学术界都对知识管理企业管理界和学术界都对知识管理企业管理界和学术界都对知识管理企业管理界和学术界都对知识管理 表现出了空前的热情 知识管理进入了一个理论与应用迅速发展的表现出了空前的热情 知识管理进入了一个理论与应用迅速发展的表现出了空前的热情 知识管理进入了一个理论与应用迅速发展的表现出了空前的热情 知识管理进入了一个理论与应用迅速发展的 阶段 阶段 阶段 阶段 1 1 1 知识经济环境促进知识管理 知识经济环境促进知识管理 知识经济环境促进知识管理 知识经济环境促进知识管理 199619961996 年 经济合作与发展组织 年 经济合作与发展组织 年 经济合作与发展组织 年 经济合作与发展组织 OECDOECDOECD 在年度报告 在年度报告 在年度报告 在年度报告 以知识以知识以知识以知识 为基础的经济为基础的经济为基础的经济为基础的经济 The The The Knowledge BasedKnowledge BasedKnowledge Based Economy Economy Economy 中正式确定了知中正式确定了知中正式确定了知中正式确定了知 识经济的概念 更加推动了知识管理向纵深发展 识经济的概念 更加推动了知识管理向纵深发展 识经济的概念 更加推动了知识管理向纵深发展 识经济的概念 更加推动了知识管理向纵深发展 199719971997 年 美国年 美国年 美国年 美国 科学院发表了科学院发表了科学院发表了科学院发表了 国家知识评估大纲国家知识评估大纲国家知识评估大纲国家知识评估大纲 对知识革命作了这样的解释 对知识革命作了这样的解释 对知识革命作了这样的解释 对知识革命作了这样的解释 近几年来 由于科学技术的发展 世界的运行方式发生了根本近几年来 由于科学技术的发展 世界的运行方式发生了根本近几年来 由于科学技术的发展 世界的运行方式发生了根本近几年来 由于科学技术的发展 世界的运行方式发生了根本 的变化 长途电信价格下降 计算机的普及 全球网络的出现 的变化 长途电信价格下降 计算机的普及 全球网络的出现 的变化 长途电信价格下降 计算机的普及 全球网络的出现 的变化 长途电信价格下降 计算机的普及 全球网络的出现 以及生物技术 材料科学和电子工程等领域的发展 创造出以及生物技术 材料科学和电子工程等领域的发展 创造出以及生物技术 材料科学和电子工程等领域的发展 创造出以及生物技术 材料科学和电子工程等领域的发展 创造出 101010 年年年年 前根本不可想象的新产品 新服务系统 新兴行业和新的就业机前根本不可想象的新产品 新服务系统 新兴行业和新的就业机前根本不可想象的新产品 新服务系统 新兴行业和新的就业机前根本不可想象的新产品 新服务系统 新兴行业和新的就业机 会会会会 1998 年 世界银行发表了题为年 世界银行发表了题为 知识促进发展知识促进发展 KnowledgeKnowledgeKnowledge forforfor DevelopmentDevelopmentDevelopment 的年度报告 标志着以知识为基的年度报告 标志着以知识为基 础的经济发展战略全面形成 由国际商业和金融界发起 包括世础的经济发展战略全面形成 由国际商业和金融界发起 包括世 界银行和界银行和 IBM 倡议和批准 倡议和批准 2000 年被确定为知识管理年 年被确定为知识管理年 65 65 2 企业实施知识管理形成气候 企业实施知识管理形成气候 2121 世纪初 知识管理逐渐发展成一个重要的研究领域 成为企世纪初 知识管理逐渐发展成一个重要的研究领域 成为企 业竞争发展的重要组成部分 知识管理项目的投入逐年加大 许多业竞争发展的重要组成部分 知识管理项目的投入逐年加大 许多 企业开始着手实施由各种新技术组成的知识管理解决方案 著名的企业开始着手实施由各种新技术组成的知识管理解决方案 著名的 企业如惠普 微软 麦肯锡等都成为在知识的创造 分享和利用等企业如惠普 微软 麦肯锡等都成为在知识的创造 分享和利用等 方面获得成功的知识管理典范 方面获得成功的知识管理典范 这一时期 知识管理标准体系开始形成 美国国家标准化组织这一时期 知识管理标准体系开始形成 美国国家标准化组织这一时期 知识管理标准体系开始形成 美国国家标准化组织这一时期 知识管理标准体系开始形成 美国国家标准化组织 ANSIANSIANSIANSI 和国际标准化组织 和国际标准化组织 和国际标准化组织 和国际标准化组织 ISOISOISOISO 1999199919991999 年年年年 1 1 1 1 月月月月 28 2928 2928 2928 29 日在华盛顿日在华盛顿日在华盛顿日在华盛顿 联合举办了第一次关于知识管理标准问题的会议 具有推进知识管联合举办了第一次关于知识管理标准问题的会议 具有推进知识管联合举办了第一次关于知识管理标准问题的会议 具有推进知识管联合举办了第一次关于知识管理标准问题的会议 具有推进知识管 理的里程碑作用 理的里程碑作用 理的里程碑作用 理的里程碑作用 2002200220022002 年年年年 1 1 1 1 月月月月 15151515 日 日 日 日 ANSIANSIANSIANSI 正式批准正式批准正式批准正式批准 GKECGKECGKECGKEC GlobalGlobalGlobalGlobal KnowledgeKnowledgeKnowledgeKnowledge EconomicsEconomicsEconomicsEconomics CouncilCouncilCouncilCouncil 知识管理方案为国家标准 标志着 知识管理方案为国家标准 标志着 知识管理方案为国家标准 标志着 知识管理方案为国家标准 标志着 知识管理进入正规化实施的新阶段 知识管理进入正规化实施的新阶段 知识管理进入正规化实施的新阶段 知识管理进入正规化实施的新阶段 欧洲标准化委员会知识管理工欧洲标准化委员会知识管理工 作建立在由欧洲委员会知识部框架和标准作建立在由欧洲委员会知识部框架和标准 SIG 活动基础上 活动基础上 20012001 年年 1111 月在海牙召开了欧洲知识管理会议 月在海牙召开了欧洲知识管理会议 20022002 年年 6 6 月月 2424 日召开了有日召开了有 4040 个参会者的欧洲标准化委员会关于知个参会者的欧洲标准化委员会关于知 识管理工作场会议识管理工作场会议 http www cenorm be isss Workshop km Default htm http www cenorm be isss Workshop km Default htm 一致同 一致同 意开发知识管理优秀实践的欧洲指南 目的是给企业特别是中小型意开发知识管理优秀实践的欧洲指南 目的是给企业特别是中小型 企业提供有意义的和有用的指导 企业提供有意义的和有用的指导 系统的知识管理框架研究引发了欧洲知识管理运动 从最初的系统的知识管理框架研究引发了欧洲知识管理运动 从最初的 才智研究计划才智研究计划 EspritEsprit ResearchResearch ProgrammeProgramme 中 中 产业学习与产业学习与 培训培训 LearningLearning andand TrainingTraining inin IndustryIndustry 课题 课题 19941994 19981998 到后来的到后来的 框架计划五框架计划五 FrameworkFramework ProgrammeProgramme 19981998 20022002 中的中的 行动联盟行动联盟 1 2 1 2 知识管理知识管理 欧洲委员会起着领导的作用 欧洲委员会起着领导的作用 框架计划五框架计划五 中的知识管理项目分为中的知识管理项目分为 3 3 大类 大类 66 66 第一代知识管理 第一代知识管理 19981998 信息平台 信息平台 整合必要信息 为组织整合必要信息 为组织 所有办公流程提供信息的工具和方法 信息系统供应商们为知识管所有办公流程提供信息的工具和方法 信息系统供应商们为知识管 理进行的早期开发中 第一代知识管理工具缺乏整体框架结构 人理进行的早期开发中 第一代知识管理工具缺乏整体框架结构 人 员或以团体为中心的知识管理工具 从员或以团体为中心的知识管理工具 从 19991999 年开始 摆脱这种局面 年开始 摆脱这种局面 用更整体化的方式处理隐性知识 用更整体化的方式处理隐性知识 第二代知识管理 第二代知识管理 19991999 20002000 从知识流程到业务流程 从知识流程到业务流程 指指 那些把知识和业务流程联系起来的工具和方法 评估或衡量型项目那些把知识和业务流程联系起来的工具和方法 评估或衡量型项目 试图衡量和比较组织内和组织之间知识管理的实施情况 以及试图衡量和比较组织内和组织之间知识管理的实施情况 以及 管理和衡量知识生命周期对组织的影响 合作与革新管理和衡量知识生命周期对组织的影响 合作与革新 有关工具 有关工具 方法和实践经验促进组织内及组织之间的人员交流 最终目的是支方法和实践经验促进组织内及组织之间的人员交流 最终目的是支 持组织转变为以知识为基础的共同体 持组织转变为以知识为基础的共同体 第三代知识管理 第三代知识管理 20012001 20022002 知识和创新系统 知识和创新系统 形成了有形成了有 关工具 方法和实践经验 能够确定环境障碍 确定加强组织吸收关工具 方法和实践经验 能够确定环境障碍 确定加强组织吸收 与创新能力的因素 并试图复制跨组织或网络的联合创新能力 以与创新能力的因素 并试图复制跨组织或网络的联合创新能力 以 人为中心的知识管理人为中心的知识管理 把人作为唯一的知识所有者 并把人员之把人作为唯一的知识所有者 并把人员之 间的交流作为创造新知识的主要途径 知识网络与工作小组间的交流作为创造新知识的主要途径 知识网络与工作小组 试试 图在图在 信息社会技术计划信息社会技术计划 内外形成关键集合 内外形成关键集合 3 3 知识管理研究全面深入的开展 研究成果丰硕 知识管理研究全面深入的开展 研究成果丰硕 199819981998 年哈佛商学院出版年哈佛商学院出版年哈佛商学院出版年哈佛商学院出版 知识管理知识管理知识管理知识管理 一书 书中收录了很多这一书 书中收录了很多这一书 书中收录了很多这一书 书中收录了很多这 一领域知名学者的重要文章 比如彼得一领域知名学者的重要文章 比如彼得一领域知名学者的重要文章 比如彼得一领域知名学者的重要文章 比如彼得 德鲁克的德鲁克的德鲁克的德鲁克的 新型组织的出新型组织的出新型组织的出新型组织的出 现现现现 野中郁次郎的 野中郁次郎的 野中郁次郎的 野中郁次郎的 知识创新型企业知识创新型企业知识创新型企业知识创新型企业 以及戴维以及戴维以及戴维以及戴维 加文的加文的加文的加文的 建立学建立学建立学建立学 习型组织习型组织习型组织习型组织 等 等 等 等 202020 世纪世纪世纪世纪 9090 年代末 具有标志性的事件是年代末 具有标志性的事件是 19981998 年年 加州管理评论加州管理评论 知识与公司知识与公司 特刊 收集了伯克莱分校举办的特刊 收集了伯克莱分校举办的 知识与公司第一届年会知识与公司第一届年会 上来自美国 欧洲和日本各国学者和知上来自美国 欧洲和日本各国学者和知 识实践者们大量有关知识管理的论述 至今有重要的影响 识实践者们大量有关知识管理的论述 至今有重要的影响 这一时期 被誉为这一时期 被誉为 知识运动之父知识运动之父 的野中郁次郎和竹内广孝及的野中郁次郎和竹内广孝及 其所在的一桥大学国际企业战略学院在理论研究上作出了重要贡献 其所在的一桥大学国际企业战略学院在理论研究上作出了重要贡献 创造知识的公司创造知识的公司 也被译为 也被译为 创造知识的企业创造知识的企业 野中郁次郎和 野中郁次郎和 竹内广孝合著 竹内广孝合著 知识创造的螺旋知识创造的螺旋 竹内广孝和野中郁次郎合著 竹内广孝和野中郁次郎合著 创新的本质创新的本质 野中郁次郎和胜见明合著 三部重要著作代表了日 野中郁次郎和胜见明合著 三部重要著作代表了日 本知识管理研究的最高水平 其中 本知识管理研究的最高水平 其中 创造知识的公司创造知识的公司 利用日本著利用日本著 名企业的许多案例着重阐述了知识创造的过程 名企业的许多案例着重阐述了知识创造的过程 19961996 年获美国出版年获美国出版 学会学会 年度最佳管理类图书年度最佳管理类图书 奖 该书提出的理论被视为奖 该书提出的理论被视为 知识管知识管 理文献中被引用次数最多的理论之一理文献中被引用次数最多的理论之一 67 67 被德鲁克称为 被德鲁克称为 经典之经典之 作作 知识创造的螺旋知识创造的螺旋 一书汇集了日本一些著名学者在知识理论一书汇集了日本一些著名学者在知识理论 和实践方面的最新研究成果 将