电子商务公司员工手册

1 广州保税电商股份有限公司 员 工 手 册 2 目目 录录 第一章第一章 组织架构 关于我们 组织架构 关于我们 第二章第二章 人事管理制度人事管理制度 第三章第三章 行政管理制度行政管理制度 第四章第四章 培训制度培训制度 第五章第五章 会议制度会议制度 第六章第六章 绩效考核管理制度绩效考核管理制度 第七章第七章 薪酬福利制度薪酬福利制度 第八章第八章 奖惩制度奖惩制度 第九章第九章 出差管理制度出差管理制度 第十章第十章 解雇制度解雇制度 第十一章第十一章 离职手续离职手续 第十二章第十二章 财务制度财务制度 第十三章第十三章 印章管理制度印章管理制度 第十四章第十四章 合同管理制度合同管理制度 第十五章第十五章 保密制度保密制度 第十六章第十六章 附则附则 3 第一章第一章 组织架构 关于我们 组织架构 关于我们 广州保税电商股份有限公司由广州保税区 20 多家进口酒商联合打造成立 现有办公及营业场所 2 万多平方米 广州保税电商股份有限公司的经营目标是 打造全球进口酒直供平台 成为国内最专业的进口酒电子商城 公司位于广州市经济开发区保税区内 在珠江入海处 毗邻黄埔码头 为 泛珠三角地区的核心位置 通过珠江 船只可直达深圳 澳门 香港直至国外 各大地区 距离广州市区仅 25 公里 全程高速直达 交通十分便利 商品进 入保税区 交易快捷方便 是进行海外商业贸易的最佳平台 经过不断的努力 公司所处的酒类保税交易市场为华南地区最大的酒类保 税批发市场 市场内设有仅有三家国家商务部直属红酒检测中心之一的广东红 酒检测中心 中国出入境检验检疫局华南酒类检测中心以及中国首创的红酒感 官实验室 成为了国内名副其实的放心酒批发 仓储市场 除此之外 市场管 理者高瞻远瞩 根据市场发展趋势 大胆的在市场内设立了根基于市场的酒类 交易报价 定价平台中心 此举将大大促进价格信息及时 透明的传递 使酒 类交易变得公平 简单 公司拥有广大的销售网络 销售渠道遍布国内各大超 市 星级酒店 夜总会等批发零售终端可为国内外各厂家代理 代销各类优质 酒品 公司文化公司文化 核心信条 先做人后做事 先付出后收获 先公益后效益 企业愿景 打造进口葡萄酒卓越品牌 企业宗旨 追求企业 员工 社会和谐发展与共赢 企业精神 诚信 务实 高效 团结 创新 经营方针 诚信经营 以人为本 务实创新 追求卓越 质量理念 质量 生命产品 人品 发展战略 服务求生存 创新争优势 诚信谋发展 4 广州保税电商股份有限公司组织架构图广州保税电商股份有限公司组织架构图 董事会董事会 总经理总经理 人人 事事 行行 政政 部部 财财 务务 部部 运运 营营 部部 监事会监事会 股东会股东会 广州保税电商股份有限公司广州保税电商股份有限公司 秘书处秘书处 招招 商商 一一 部部 招招 商商 二二 部部 务务 部部 招招 商商 三三 部部 务务 部部 人人 事事 行行 政政 会会 计计 出出 纳纳 电电 商商 分分 部部 客客 服服 分分 部部 市市 场场 分分 部部 销销 售售 分分 部部 招招 商商 部部 5 二 机构设置二 机构设置 最高权利机构最高权利机构 高级管理层高级管理层 股东会股东会 股东大会是公司的最高权利机关 它由全体股东组成 对公司重大 事项进行决策 有权选任和解除监事 董事 并对公司的经营管理有广泛的决 定权 董事会董事会 董事会主要负责公司的经营决策 公司制度的审批以及高层管理人 员的聘用等方面重大决策 监事会监事会 监事会对股东大会负责 对公司财务以及公司董事 董事长 董事 会秘书履行职责的合法性进行监督 维护公司及股东的合法权益 公司部门设置 职能部门 公司部门设置 职能部门 人事行政部 财务部 招商部 运营部 三 各部门细化结构及部门职责三 各部门细化结构及部门职责 一 人事行政部工作职能及职责 人事行政部工作职能及职责 主要职能 主要职能 人事行政在公司内部处于承上启下的地位 是联结领导和基层的桥梁 协 调各有关部门关系的纽带 保持公司工作正常运转的中枢 在日常工作中具有 十分重要的一位和作用 为公司的发展 提供强有力的后勤保障 主要职责 主要职责 1 协助公司领导控制和协调各部门经营管理 制定并发布公司重要制度 发表决策 宏观控制的各种指令 督促 检查各项制度 决策 指令的执行落 实情况 行政管理人事管理 人事行政部 6 2 对公司下属各部门的业务流程和业务开展情况进行调查 了解实际运营 情况 协助相关决策管理部门进行深入探讨分析 形成并落实优化或整改建议 措施 3 促成公司各部门制度化 信息化 人性化管理 实现管理有序 业务高 效 协作紧密 团队和谐 4 协助公司领导处理外部公共关系 配合其它部门做好与外联系的具体工 作 5 开展精神文明建设 扶植并引导公司企业文化的形成与发展 营造浓厚 的人文关怀氛围 实现公司商业活动与社会责任承担的共赢 6 对优秀人才进行发现跟踪 锻炼培养 7 负责发现并跟踪潜在的发展新方向 新业务 新项目 进行前期的考察 研究 8 负责会议 文秘 档案 办公自动化 政务 信访 保密 保卫 对外 接 待 资 产管理等其他行政 后勤事物管理工作 9 草拟统计工作计划 总结 报告等行政文件 收集 整理 上报统计政 务 信息 大事记及集团网站维护等 二 财务部工作职能及职责 财务部工作职能及职责 主要职能 主要职能 公司财务部是公司承担资本保值增值 财务管理 会计核算 资金综合筹 措及投资管理的综合职能部门 主要负责制定公司资金及投资的中长期规划 会计核算管理 资金管理和调度 投资项目的财务审核 参与投资评价及下属 企业财务审计等工作 财务部 会计 出纳 7 主要职责 主要职责 1 负责公司资金管理 2 负责公司财务计划制订 3 负责公司及所属公司财务预算管理 4 负责公司会计核算及资金支出的审核 5 负责对所属公司财务业务工作的指导和主要财务人员的聘用与考核 6 参与公司经济合同的审核及重要经济活动的论证 7 对公司各企业进行财务审计 四 四 招商部职责 招商部职责 1 开发客户 维护客户 完成公司的业绩任务 2 制订和实施各种招商方案 3 执行召开各种招商会 4 执行各种招商谈判与签约 5 拓展各种招商渠道 五 运营部职责 五 运营部职责 1 根据公司的政策 洽谈公司的合作伙伴进行业务开拓工作 2 指导建设统一的品牌形象 标识 3 运营 监督 指导 跟进招商后工作的开展 4 维护网站的正常运行 5 负责组织处理客户质量投诉 反馈等售后服务工作 并提出处理方案 6 根据需要 对客户举行各种形式的回访和调查 以获取客户的直接反馈 7 负责组织协调处理方案的实施 建立售后服务档案 并进行总结分析 第二章第二章 人事管理制度人事管理制度 第一节第一节 人事管理总则人事管理总则 欢迎您加盟广州保税电商股份有限公司 您现在正在进入的是一个具有进 取精神和充分学习环境的公司 8 本章内容主要介绍有关公司人力资源管理规则 其内容涉及从您最初进入 公司 直至离职规则及其手续 您在本章中尽可了解公司的人力资源管理文化 并知道如何有效地工作 您所来的公司 不仅要造就有成就的人才个体 更要培育有成就的人才团 队 发挥人力资源团队规模效应 自从您第一天进入公司 我们就会对您 知 了解 理解 尊重 逐步知您的潜力 容 创造宽松环境 使您心情舒畅 不求全责备 允许改进自律 用 为您提供施展才能的舞台 创造学习 发展 自我价值实现的机会 望 望您以诚相待 与人为善 宽容人 体谅人 不搞内耗 敬业乐业 忠于职守 以公司为家 与公司共荣辱 您所来到的公司是一个以人为中心的团体 我们的事业都是围绕着人与人 之间的沟通 无论是公司内部同事之间 还是与外部的客户以及媒体之间 在 职业化的市场和公众领域里 作为广州勃艮第公司的代表 您现在负有支持公 司的良好信誉的重要责任 您所来的公司将有公平的人才竞争 晋升提拔机会均等 将没有性别 籍贯 身体特 征 校友派别 出身门户的偏见 并将有工作的多样性 丰富性 有积极倡导的合理化建 议活动 从中我们还会发现人才 培养人才 第二节第二节人事招聘流程人事招聘流程 1 各部门填写统一的招聘需求表 交给人事行政部门进行招聘 2 人事行政部门采取各种招聘方式在有效时间内招聘到相应的人员 3 人事行政部按照职务要求将发送的个人简历初步选择 4 人事行政部门将筛选 80 以上比较合格的人员做初步面试 等待或直接约见 部门主管 5 部门主管复试后 认为比较合格人员登记填写个人资料表格 6 被录用人员收到公司发给的录用通知 准备录用信上标明的各种相关材料 身份证 学历证书 培训证书 一寸照片一张 正式到公司上班并办理试 用手续 7 新员工到公司报到第一天 由人事部门与新员工签定试用期合同 由人事行 政部门发放合理使用办公用品 分配办公座位 使用计算机 核查相应证件 9 部门主管介绍岗位职责或上岗培训 新员工签字领取 8 员工工作第三个月前两周 由包括部门主管 人事部门 总监或总裁在内等 相关人员对新员工进行考核 a 新员工首先填写个人转正总结表 并对于个人表现做出正确评价 b 部门主管签署个人意见 评价 并标明是否同意新员工的转正 c 人事行政部门将讨论结果通知新员工本人 提出优势与不足 并提出更 高的工作目标 以及晋级的方向 d 确定转正的员工要求其办理正式档案调转 办理福利等事宜 e 确定暂时不能转正的员工 人事行政部门将与之及其主管共同讨论工作 改进计划 并提出 2 个月工作要求 协助起实现 9 人事行政部门将转正意见及转正薪资额通知财务部门 成为转正薪资依据 10 试用期期间 新员工不符合公司规定随时由部门主管提出 经与人事行政 部门 公司领导协商予以辞退 11 已经被转正员工由于工作考核三次以上 包括三次 不合格者 或严重违 反公司规定人员由部门主管提出 经与人事行政部门 公司领导协商予以辞退 a 部门主管对于不能胜任本职工作员工或考核不合格员工 第一次口头提 出警告 b 第二次不合格者提出书面警告 并将书面警告同时交送人事行政部门备 案 c 第三次由部门主管书面提出将该员工予以辞退申请 12 被辞退员工于被通知日起 即到行政部门交回所有领用物品 除办公易耗 品 13 试用期员工可以在进入公司一周之内随时提出离开公司 进入公司一个月 后提出离开公司 须于两周之前向主管以及人事行政部门提出书面申请 并交回领用办公用品 14 正式员工离开公司必须提前一个月提出书面申请 交回办公用品及相关公 司资料 15 以上资料存档 由人事行政部保存 10 广州广州宝税玖电子商务有限公司员工录用流程宝税玖电子商务有限公司员工录用流程 合格 不合格 不合格 部门主管填写招聘需求表格 人事行政部 部 人事部门采取多种招聘方式 人事部通知 80 以上优秀人员面试 人事行政部进行初试 人事部向面试合格人发放录用通知 新员工带齐资料到公司报到 人事部与新员工签定试用合同 行政部向新员工发放办公用品 人事部门协助部门主管进行上岗培训 人事部 主管经理 执行总裁审 核 新员工转正申请 主管审批同意 人事部将审核结果通知财务部 人事部将简历按类别初步资料选择 部门主管复 试并录用 录用情况 11 合格 不合格 第三节第三节 试用期间的员工试用期间的员工 一 您来公司的第一天一 您来公司的第一天 1 您应首先来到人事部门报到 并出示我们发放给您的录用又用通知 以及您的身份证 学历证书等原件 近期免冠一寸相片一张 我们将核 实您的个人资料 2 人事部门还将安排分配给您暂时的工作位置 向您介绍公司的简单 办公情况 中午用餐情况等 3 行政部门将向您发放办公用品 4 您的主管将具体向您介绍您的岗位职责 5 您是主管以上的级别 我们还将协助您与其他部门主管的配合 6 最后 我们将再一次向您表示加盟公司的欢迎 希望您在今后的工 作中顺利 二 试用期间的员工应注意 二 试用期间的员工应注意 1 在您的试用期的第一个月 作为您或广州保税电商股份有限公司可以 在一个星期内终止此试用期 在第一个月后 双方必须提前两个星期书 面形式通知对方终止试用期 2 从您正式上班的第一天起 公司将累积您的假期 但是在转正之后您 才可以有权使用假期的任何一种 第四节第四节 转正评估转正评估 如果您来到公司工作已经有两个月至三个月后 您将有权提出进行转正手 续 您应该进行的步骤如下 1 如果您认为您在一个月的工作中已经完全胜任了您的主管或总监交给 您的工作 并且进行了很好的各个部门的沟通 您就可以有权进行转 辞退 正式员工三次工作审核不合格者 到行政部 办理交回 办公用品 手续 通知离开公司 延长试用期 12 正申请 2 如果公司内部一致认为你很优秀 您的一个月后的转正手续将很快得 到批准 否则 您的转正手续仍会在三个月试用期后得到批准 3 转正手续为 1 您应首先向人事行政部门领取统一的 转正申请表 概括您在试用 期间的工作内容 工作业绩考核成绩 您对于公司的合理化建议及 实施方案 并上交人事行政部办理相关手续 2 您的主管在您提交的工作总结中签署同意意见 连同您在公司试用 期间的考核成绩 一并上交人事部门等待批准 3 公司人事部门将对于您在试用期间的工作进行全面的审查 了解您 的业绩考核成绩 上报公司领导批准您的申请 4 公司的审批将在您申请之日的两周之内 给您最终的答复 5 人事部门将配合您转调您个人的档案存放地的手续 6 最后 顺利通过转正的员工也许将会有一份意外的惊喜 第五节第五节 正式员工的权利与义务正式员工的权利与义务 一 正式员工的权利与义务 当您成为公司的正式员工之后 您将享受公司规 定的各种福利制度 正式待遇等制度 您也将有义务协助人事行政部门核 查您的个人资料是否齐全 包括 1 入职登记表中内容的真实性 2 您的个人简历 身份证书 学历证书等是否已经在公司人事部门有备案 3 如果您个人的户口所在地为非本地 我们将尽量协助您做好福利 但也 会遗憾地通知您暂时无法实现的部分 二 正式员工应注意 如果成为正式员工的您 由于任何的原因 希望解除与公司的劳动合 作 您需要提前至少一个月时间向您的主管进行书面申请 否则将会导致 您的工资罚金 如果您计划离开公司 但不能确认最后日期 请您至少在 估计日期的一个月前书面通知您的主管 13 第六节第六节 晋级制度晋级制度 一 本公司在内部实行主管负责制管理 对于由于业务发展需要而增加的职位 空缺 公司尽可能采取内部晋升计划 员工在公司内部晋升的机会取决于 业务的需要 员工的实际表现 员工对于承担更大职责的能力 员工表现的发展潜能 员工在最近六个月的考核成绩 主管的推荐 员工则应切实自我评估 拟定发展计划 积极参与培训计划 为自 己的未来努力 二 晋级管理流程晋级管理流程 公司实施内部晋级制度及内外部招标制度 原则希望公司的职位空缺 可以从内部首先得到填补 员工对于个人认为适合的空缺职位的申请程序 如下 1 员工个人填写晋级申请表格 并上交人事行政部职务季度计划书 2 人事行政部召集公司领导 主管参加评测申请人的职务季度计划书 3 人事行政部通知申请人领导办公会议决定 是否被批准或再考查 4 资料存档 由人事行政部保存 第七节第七节 个人档案管理制度个人档案管理制度 公司人力资源部门将建立内部档案管理制度 目的是为了保留您的所有应 保留的个人资料 便于公司内部制度的进一步健全 个人档案管理内容包括 1 个人简历 2 入职登记表 3 身份证复印件 4 毕业证复印件 14 5 各种培训证件复印件 6 面试 录用登记表 7 月度考核表 8 月度考勤记录 9 专业知识考核 10 转正申请书 11 奖惩记录 12 晋升提议书 13 与公司签定的劳动合同 公司备件 14 保密协议书 公司备件 15 使用公司财物清单 包括固定资产 低值易耗品 16 建议与投诉记录 包括被公司采纳建议具体内容 17 离职手续交接表 18 客户交接表 第三章第三章 行政管理行政管理 第一节第一节 考勤管理制度考勤管理制度 一 考勤制度一 考勤制度 目的目的 为了方便公司进行有秩序的经营管理 使员工的行为更加统一 为建立 良好的工作秩序 规范工作纪律 提高工作效率 特制定本制度 适用范围适用范围 本制度适用于公司所有员工 工作时间 工作时间 1 公司实行每周六天工作制 星期日公休 星期一至星期六 2 日工作时间 上午 9 00 12 00 下午 14 00 17 30 公司根据 季节变化等因素作相应调整 如遇到特殊情况或季节性作息时间调整 以公司通知为准 3 每次迟到 乐捐 50 元 每月内迟到 3 次算旷工一天 旷工三天以上 自动辞退 15 4 节假日参照国家规定 以公司最终通知为准 考勤方式 考勤方式 1 公司员工考勤实行指纹考勤 所有员工上下班均需亲自签到 任何人 不得代理他人或由他人代理签到 此记录将作为您薪金发放凭据之一 2 上班时间外出办私事者 发现一次 以旷工一天处理 发现两次 立 刻辞退 二 关于请假的规定二 关于请假的规定 员工请假应提前申请 并主管批准后 方可请假 如因特殊原因未能在事 前请假者 员工本人应口头申请 由领导同意后方可休假 并在 2 日内补办请 假手续 否则视为旷工 1 1 事假事假 有事必须请假 在行政部取得 员工请假条 并填写 员工在请假前须做好 工作安排 经主管审批才能离岗 否则不能离岗 在未经审批的情况下擅自离 岗者 将按自动离职论处 有特殊情况当时未能写请假条者 回来后必须补写 请假条 2 病假病假 员工请病假 两天以上者须提供医院开具的病历证明 无相关证明者以旷工 处理 3 3 婚假 婚假 在公司连续工作二年以上 含二年 的员工可享婚假 员工结婚可享受 10 天婚假 休婚假者需提供本人结婚证件 要求结婚登记后一年内一次性休完 不休 者不予补偿 员工在婚假期间 工资正常发放 如需延长休假时间 必须经公司批准 超假部分按事假处理 否则视旷工处理 4 4 产假 陪产假 员工工龄必须在 产假 陪产假 员工工龄必须在 1 1 年以上 年以上 女员工生育 享受 35 天产假 男员工享有 2 天陪产假 产假 陪产假时间按照自然天数计算 员工在产假 陪产假期间 工资照 发 违反婚姻法 计划生育规定等法律法规者 不享有本产假 陪产假 16 5 5 丧假 丧假 公司员工直系亲属 父母 子女 配偶 岳父母 公婆 丧亡 给予 3 天有 薪丧假 非直系亲属 兄弟姐妹 祖父母 外祖父母 丧亡给予 1 天有薪丧假 丧假 1 周内有效 6 6 年假 以实际考勤制度为主 年假 以实际考勤制度为主 员工到职 1 年及以上者可享受 从第 2 年度起可享受有薪年假 第 2 年年 休假为 5 天 以后每增加 1 年 年休假增加 1 天 直增至 15 天为止 员工 休年假需提前申请 获得批准后方可休假 年假享用于本年度内有效 跨年不补 不累计 却因工作需要未能安排员 工休年假的 可在次年给予现金折算 折算公式为 年假折现 未休完的年 假天数 最后一个月的日基本工资 已提出调动或辞职申请或被公司辞退的员工 自提出之日起不再享年假 不予休年假 不补当年剩余年假 不折现 年假期间不能与国家法定假日连续一起休假 当年内连续请假 1 个月以上 不超出 2 个月 则次年度的年假减 1 天 连 续请假 2 至 3 个月 则减 2 天 以此类推 三 三 加班的规定加班的规定 1 1 加班的认定 加班的认定 1 1 以下情况视为加班 以下情况视为加班 公司因业务量增大 举行活动而需延长工作时间或在节假日 休假日 安 排上班 因临时性的突发事务需部门人员在正常工作时间以外较长时间内处 理 2 2 以下情况不视为加班 以下情况不视为加班 由于工作失误造成工作不能如期完成但迫于完成时限必须在正常下班 时间以外或节 假日 休假日处理 因自身能力不足胜任工作而导致的工作时间以外的工作 培训不视为加班 2 2 加班的程序 加班的程序 17 如果您为工作原因确定需要加班 需提前半天到人事行政部填写加班 申请 并得到您的主管签字批准 回复给人事部门保存 由于紧急加班 第二天必须补签加班手续 否则人事部门不予承认 3 3 加班补助 加班补助 1 所有员工加班工作超过 20 00 以后 可以得到 12 元的晚餐补助 2 经过部门主管签字确认的员工加班补助 于每月工资发放时统一计 算该时期内的加班数量 与工资一起发放 四 考勤管理四 考勤管理 1 员工请假必须写表格 员工请假条 办理请假手续 并得部门主管批准后 交到人事行政部备案 2 员工在休假期间提前到岗 应在上班当天联系人事行政部 办理销假手续 3 人事行政人员将所有的申请及考勤记录在月底集中汇集 上交到部门主管 管理 4 病假或突发性事假 可由自己或亲属向公司部门负责人电话请假 事后应 给予事件证明 并补办请假手续 否则视为旷工处理 5 病 事假期内 公司不向员工发放工资 第二节第二节 文件管理文件管理 公司为了保证公司的文件管理 以及公司文化的全面建设 特别规定 所有部门的重要文件均需保留 1 公司各个部门在制作重要文件时 应保存软 硬备份 并归档保存 2 保留文件以软件形式 定期送交人事行政部保存 包括文件 录像等 形式 3 保留文件送交人事行政部之前 部门内部应按照公司统一编号进行归整 标明 文件时间 文件内容 文件发布人 第三节第三节 员工行为规范员工行为规范 一 工作一 工作 1 自觉遵守 维护公司各项管理规章制度及规定 忠于职守 同心同德 珍惜 集体荣誉 维护公司利益 18 2 勤奋工作 做到日清日毕 日清日高提高工作质量及效率 3 保持良好的工作状态 不得将个人消极情绪掺杂到工作中 避免影响工作及 他人情绪 4 树立服务意识 勇挑重担 勇于分担责任 5 关爱他人 团结协作 能听取并积极采纳别人的意见 6 服从管理 接受工作任务时 勤作记录 询问清楚 正确领悟领导要求 及 时汇报工作进展 二 仪表着装二 仪表着装 1 做到仪态大方 举止文明 2 上班时间统一着装 佩戴工作证 工作证正面显示在外 3 不得在办公区域或客户面前做有碍观瞻的动作 如 剪指甲 掏耳 剔牙 抠鼻 抓痒 脱鞋 伸懒腰 打呵欠 化妆等 4 上班时间不得穿背心 短裤 拖鞋 不能卷裤脚 5 保持个人卫生 注意修饰面容 服装要特别注意领子 袖口的整洁 男员 工 应经常修剪胡须 头发不宜过长 女员工在工作时间可略施淡妆 不得浓妆 艳抹或佩戴过于夸张的首饰 6 工作时应保持服装 发式整洁 大方得体 三 办公三 办公 1 规定的吸烟点外 公司内严禁吸烟 在允许吸烟场合而有女士时 应先征求 女士意见 同意后方可吸烟 2 桌面物品应摆放整洁 有序 不得随意堆放 杂乱无章 下班时 应收拾文 件 整理桌面 并上抽屉 椅子推入桌旁 3 临时离开时 应向直接上司或行政经理说明到哪里去 什么时候回来 不得 擅自离岗 4 开会要稍许提前或准时到场 手机应调到振动状态或关机 避免在会议室接 打电话 会议中应认真听取发言人的讲话 中途离开座位时 动作要轻 脚 步要快 5 会议发言要积极并做到简洁扼要 19 6 会议结束后 应自觉将座椅放回到原位置 7 保持好办公区域的卫生 每天要安排人员轮流打扫 四 礼仪四 礼仪 1 与同事相遇应点头行礼 表示致意 2 早晨上班 与同事第一次相见应主动招呼 早上好 下班互道 再见 等用语 3 进入他人办公室要先敲门 敲门动作应适中 得到允许后再进入 进入后及 离散开时 回手轻轻关门 若对方正在讲话 要稍等静候或退出 如确实有 急事需中途插话 亦要看准机会 并表示歉意 4 工作场所不得大声喧哗 影响他人办公 工作场所称呼领导为姓 职务 不 得直呼其名 5 注意握手礼节 两人以上场合中 应由年长者或上级先伸手 等对方伸手后 再握 并应稍欠身表示尊敬 男士应先等女士伸手后方可与女士握手 握手 时应微笑注视对方 不可左顾右盼 6 办公区域不得追逐 嬉戏 打闹 办公区域不能大声喧哗 遇到上司或来宾要停留侧立 礼让先行 不能抢行 7 接听电话时 如果知道对方是谁 需先称呼 电话铃响三声之内 应接听电 话 语调平和 适中 注意礼貌用语 通话内容简明扼要 不得在电话中 聊天 工作时间不得长时间接打私人电话 8 接打电话时 应及时做好记录 重要的内容如日期 金额 电话号码等数字 应重复一次 以确保记录的准确性 用电话传送重要问题 要点需重点并确 认对方是否真正理解 9 对不指名的电话 判断自己不能处理时 可坦白告诉对方 并马上将电话交 给能够处理的人 在转交前 应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人 10 商务活动中时刻注意自己的言谈举止 保持良好的坐姿站势 在公共场所 不 应双臂交叉 翘腿抖脚等不雅之举与人交谈 应做到语调温和 用词准确礼 貌 不可粗声大噪 手舞足蹈 11 外出乘车 下级应坐在司机右侧 上下车时应先为领导开车门 后上先下 20 行走时应后领导半步至一步 遇领导迎面而来时应主动让路 12 妥善保管办公用品 桌面物品摆放整齐有序 下班前必须将所有文稿放置 妥 当防止遗失 泄密 13 玩忽职守 态度傲慢 蛮横无理 屡教不改者 记小过处理 14 主管人员不可滥用职权 收受贿赂 处置不公 偏袒图利 违者视为严重 违 反规章制度 五 接待规定 五 接待规定 为保障公司机密安全 原则上公司以外的任何人员均不得进入公司办 公区域 所有来访客人 需做好来访登记 来访客人需要进入办公区域 必须由被访者带领进入公司 并由被访者保证送出公司 六 工作证规定六 工作证规定 1 为了统一公司整体办公形象 公司特别为工作满一周的您制作了工作证 工作证自人事行政部门正式发放日起 您在上班时间必须佩带 人事 行政部门作为监督部门随时督促检查 2 如果您上班时间不佩带工作证 一律视为不遵守公司工作纪律 第一次 警告论处 从第二次起发现未带工作证 每次乐捐 50 元 当天上交 作为各部门活动经费暂存储于人事行政部门 3 工作证作为公司统一监制的专用办公用品 您应予以珍惜 不得损坏 刻意丢失或以任何理由不执行佩带制度 七 办公用品管理规定七 办公用品管理规定 公司在您进入公司的第一天 就已经为您准备了必需的办公用品 希 望您能够爱惜使用 如果再次需要领用办公用品 请您到人事行政部门领 取 八 特殊情况的处理八 特殊情况的处理 1 防火 如果您在办公区域发现火警 您有义务拨打 119 电话报警 如果您认为火势可以处理 应及时利用办公区域或大厦的消防设备扑 灭火源 保证公司财产 21 如果火势已经较大 您应该在组织下顺序通过楼梯离开办公区域或大 厦 千万不要使用电梯 2 其他特殊情况 当您发现公司门窗出现异常 并有明显被破坏的痕迹 请您核实情况 后立即向人事行政部汇报 或立即拨打 110 报警 当您发现公司财物 包括固定资产 非固定资产有明显丢失痕迹 立 即上报公司人事行政部门 予以处理 第四节第四节 固定资产的使用固定资产的使用 一 个人计算机的使用一 个人计算机的使用 人事行政部门定期进行您个人使用固定资产的盘查 每次经过盘查的 计算机设备需要您的签字认可 个人计算机只适于部门共同使用以及本部门出差人员的使用 下班 时收好 并均不得带回任何人家中使用 二 投影仪的使用二 投影仪的使用 1 投影仪的价值高于一般公共使用的固定资产 投影仪由人事行政部门负 责管理和使用安排 2 凡会议或培训使用投影仪 均由人事行政部门派专人协助进行 在使用 期间保管 3 投影仪在使用过程中 如果发现异样 请您及时通知专门负责人协助处 理 第四节第四节 非固定资产的管理非固定资产的管理 一 办公用品的领用 购买管理一 办公用品的领用 购买管理 在您进入公司的第一天 公司为您准备了必要的办公用品 请您爱惜使 用 在您的办公用品使用完毕后 您可以再次到前台领用您的所需 二 电话的使用二 电话的使用 电话的安装 维修 调整均由人事行政部门统一管理 请您在工作时间尽量避免私人电话 您在用电话时的声音尽量避免影响其 他员工的工作 22 三 名片的印制三 名片的印制 1 公司的名片由人事行政部门指定统一版式印制 并由行政人员负责联系 制作 2 在您工作的一周后 请您将您的姓名 手机号码 邮箱号 及时通知行 政部门 人事行政部门将会给您联系印刷 3 当您需要再次印制名片时 请您将需要的时间以及相应的变动通知人事 行政部 四 公章的管理四 公章的管理 1 公司的印章种类包括 公司公章 合同专用章 财务专用章 前两种由 人事行政部经理负责专门保管 财务专用章由财务部门保管 2 公司的营业执照原件 营业执照副本原件均由人事行政部经理进行保管 3 如果您因工作需要在文件上加盖公司各类公章 须到人事行政部经理处 提交申请并登记 经您总监审核签字后 方可加该公章 4 如果您一定需要携带公章或营业执照原件外出 必须由您的主管签字同 意 提出申请报批公司领导 并且个人签字作为保证 待交回公章或原件 后将保证抵消处理 5 财务章在使用权限以外或必须携带外出时 需由公司领导签字认可 第四章第四章 培训制度培训制度 总则总则 1 只有不断追求进步和创新才能与知识经济的步伐相一致 为使公司员工的知 识 职业素养符合并推动公司的发展 体现公司 以人为本 的管理思想 特 制定本制度 2 本制度所称培训是指一切使员工获得知识 提升职业素养的有针对性的学习 活动 3 本制度所称 培训 分 专业培训 和 自学培训 两种形式 专业培训 是指公司各级组织所组织的各种有针对性的学习培训活动 自学培训 是指 员工本人出于提高自身素质考虑 在业余时间进行的各种学习活动 23 4 人事行政部负责公司员工培训工作的归口管理 第一节第一节 入职培训入职培训 1 公司新招聘员工入职前必须接受一定的入职培训 对一些特殊岗位 可根据 需要将培训时间延长 2 入职培训由行政部按培训计划组织实施 并全程跟踪实施情况 3 入职培训的第一 二天由行政部安排 主要是对新员工进行公司的历史 公 司的现状 公司的发展 公司的各项规章制度 公司产品 职业道德等方面的 教育 以使新员工对公司有一个全面的了解 形成对公司的认同 4 行政部培训完毕后 由接收部门安排培训 主要是针对新员工将要从事的岗 位工作进行应知应会培训 以及提升工作绩效 5 新招聘员工入职培训结束后必须接受考核 考核依以下规定进行 1 由行政部进行统一理论笔试 考核的命题由行政部汇同各部门共同组 织 采用百分制 6 新聘员工的整个试用期都应是一个学习工作的过程 各部门主管有责任帮助 他们提高工作技能 熟悉工作环境 尽快进入工作角色 新聘员工要多学多问 勤于思考 第二节第二节 在职培训在职培训 1 员工要有强烈的求知欲和上进心 密切结合本职工作努力自学及相互学习 并积极主动地学习公司其它部门的业务知识 不断扩大自己的知识面 为不断 提高自己的综合素质打下良好的基础 2 行政部要根据公司的发展和员工的需要 定期和不定期的有针对性的邀请一 些专业人士到公司开展培训 并做好组织动员工作 要将培训内容整理成册 做为资料保存 3 各部门每月必须组织一次提高员工知识或业务能力的学习培训 并将培训计 划和结果交行政部存档 作为每月对部门考核的依据 24 4 公司员工经同意转换工作岗位 必须接受转岗培训 经考核合格后方能上岗 转岗培训由接收部门负责组织 行政部存档 5 公司员工有权向公司提出培训要求 行政部根据具体情况作出处理 6 员工之间要发扬团结友爱精神 互相交流和学习 共同提高知识水平 7 各部门经理应将提高员工知识技能作为一项重要工作去做 注意做好对新员 工的传 帮 带工作 此项内容列入部门经理考核目标 第三节第三节 培训方法培训方法 1 各部门在组织员工培训时要开动脑筋 多想办法 只要有助于提高员工知 识和职业素养的方法均可尝试 时间可长可短 比如 个案研究 讨论会 角色扮演 述职报告会 职业素养与成功演讲 工作方法演讲 等都 是很好的员工训练方法 2 各部门组织员工培训要在公司总体培训计划的指导下 做到有计划 有目 的 有考核 要以书面形式存档行政部 以便检查考核 第四节第四节 培训的考核评价培训的考核评价 1 原则上各部门组织的培训都应有考核成绩 考核成绩记入员工档案 作为 员工提薪 升职的必要条件之一 2 行政部组织的培训由行政部负责考核 各部门自行组织的培训 由各部门 自己组织考核 行政部负责检查并备案 3 行政部要对组织的各项培训作出分析 不断总结提高 以使培训能真正起 到应有的效果 第五节第五节 培训的组织保障培训的组织保障 1 行政部负有对培训组织 协调 监督的责任 各部门应积极主动的协助 好行政部 将培训工作做好 2 各部门必须以书面形式向行政部提出年度培训计划及培训要求 行政部 据此和公司的发展需要拟定公司年度培训计划并呈报 3 各部门经理在学习培训上要起表率作用 注意提高自身的素质 不但要 懂得作管理者 还要成为员工事业的良师益友 第五章第五章 会议制度会议制度 25 1 公司 各部门根据公司经营管理的需要确定相应的会议 会议定期 定 时 定人召开 2 会议必须要有纪要 重要会议必须会签确认 3 会议纪要应编号 及时 规范 按分级管理要求分发 存档 4 与会者到会必须有准备 发言坦诚 有序 严肃 精炼 5 与会者必须对会议内容贯彻执行 做到有布置 有落实 有检查 6 会议不得无故缺席 迟到 迟到每次乐捐 50 元 缺席每次乐捐 100 元 第六章第六章 绩效考核管理制度绩效考核管理制度 第一节第一节 总则总则 一 目的和用途一 目的和用途 1 为了最大限度激励员工发挥个人潜能 提高员工工作绩效 进而提高 公司的整体效益 为员工薪酬 职务调整及能力开发等方面提供科学 合理的管 理依据 特制定本制度 2 通过上级与员工之间就工作职责和提高工作绩效问题所作的持续的双向 沟通 帮助主管和员工不断提高工作质量 促进员工发展 确保个人 部门和 公司的绩效 二 二 适用范围适用范围 适用于公司员工 三 名词解释三 名词解释 绩效管理 绩效管理 绩效管理是上级与员工之间就工作职责和提高工作绩效问题持续 进行的沟通过程 它通常包括绩效计划 持续的绩效沟通 跟进与指导 绩效记录 绩效考核 绩效诊断和提高等环节 绩效考核 绩效考核 绩效考核作为绩效管理的一个环节 是指公司从上级的视角 对 员工在一定时期内工作业绩 工作能力 工作态度等方面进行的全面 客观 的评价 公司绩效考核分月度绩效考核 季度绩效考核和年度绩效考核 四 考评的原则四 考评的原则 员工绩效考评必须坚持公开 公正 公平的原则 即 考评的内容 时间 标准和程序公开 按照公司的各项规章制度 对员工的综合业绩进行客观公正 的考核 考核评分差距适当 实事求是的公平原则 26 第二节第二节 员工绩效考评内容员工绩效考评内容 一 员工绩效考评内容一 员工绩效考评内容 1 1 考核的内容分以下三部分 考核的内容分以下三部分 1 工作业绩成果 本月内完成的业绩及工作报表中所体现的质量 2 工作能力 工作当中所表现的能力 3 工作态度 指本职工作内的合作精神 积极态度等 2 2 分值计算 分值计算 总分总分 100100 分 分 工作业绩成果 70 工作能力 20 工作态度 10 二 考评的一般程序二 考评的一般程序 1 直接上级一般为该员工的考评负责人 人事行政部向各部门主管统一时 间发放表格 2 各部门主管将员工的表现按分数形式填写在表格的栏目 并汇总每个人 的成绩 3 考核结束时 考核负责人必须与该员工单独进行考核沟通 4 人事行政部在统一时间收回考核表格 整理总结每位员工的绩效成绩并 保存 三 保密三 保密 1 考评结果只对考评负责人 被考评人 人事负责人 公司领导公开 2 考核结果及考核文件交由人力资源部存档 3 任何人不得将考核结果告诉无关人员 四 其他事项四 其他事项 1 公司的绩效考核工作由人事行政部统一负责 考核负责人在第一次开展 考核工作前要参加考核培训 由人事行政部组织 2 考核每月进行一次 3 各岗位的考评实施细则在本制度基础上由人力资源部制定 第三节第三节 绩效考核进行时绩效考核进行时 招商事业部考核招商事业部考核 一 招商人员职责一 招商人员职责 27 1 认真贯彻执行公司的管理制度 努力提高自身业务水平 2 积极完成规定或承诺的销售量指标 为客户提供主动 热情 满意 周到 的服务 3 办理各项业务工作 要做到 积极联系 事前请示 事后汇报 4 负责与客户签订销售合同 督促合同正常如期履行 并催讨所欠应收销售 款项 5 对客户在销售和使用过程中出现的问题 须办理的手续 帮助或联系有关 部门或单位妥善解决 6 收集一线营销信息和用户意见 对公司营销策略 广告 售后服务 等提 出参考意见 7 填写有关营销表格 上交工作总结报告 8 对各项业务负责到底 对应收的款项和商品 按照合同的规定追踪和催收 出 现问题及时汇报 请示并处理 9 积极发展新客户 与客户保持良好的关系和持久的联系 不断开拓业务渠道 10 不得利用业务为自己谋私利 不得损害本公司利益换取私利 不得介绍客户 或转移业务给他公司谋取私利 二 绩效考核评价二 绩效考核评价 姓名姓名部门部门职位职位 考核内容考核内容 考核类别考核类别考核指标考核指标量化标准量化标准区间区间初始得分初始得分业绩成权业绩成权 重重 得分得分总权总权 重重 总得分总得分 P 实际业绩 目标业绩工工 作作 销售目标完成率 90 P 10091 100 60 28 80 P 90 81 90 70 P 80 71 80 50 P 70 51 70 0 P 50 0 50 C 客户数 1000 C 120076 100 800 C 1000 51 75 600 C 800 26 50 开发客户 总数 300 C 600 0 25 20 120 C 18076 100 90 C 120 51 75 60 C 90 26 50 有效 意 向 客户 数 30 C 60 0 25 70 75 C 10076 100 50 C 75 51 75 26 C 50 26 50 工作质 量 新增客户 数 0 C 25 0 25 10 20 完成率 实际上交数 总数 每日工作小结标准 24 份 每周工作总结标准 4 份 10 工作总 结完成 率 业业 绩绩 成成 果果 每月工作总结标准 1 份 非常好 76 100 比较好 51 75 一般 26 50 维护客户 客户满意 度 差 0 25 5 专业知识理论 工工 作作 业业 绩绩 成成 果果 专业知识 产品介绍 5 70 29 业务开拓能力 本职 位工作的熟练程度 开发客户 邀约参加各 种活动 相关知识的掌 握 20 人际交往能力与人打交通 20 沟通表达能力书面 口头表达 20 计划组织能力做事有计划 有条理 合理的有效安排 20 工工 作作 能能 力力 应变解决能力随机应变 20 20 团队合作精神团结同事 与他人 部 门配合完成工作 20 迟到 早退 旷工遵章守纪 奖惩 20 执行力积极快速完成所安排的 工作 20 积极主动性对工作的投入 进取 20 工工 作作 态态 度度 责任感有责任心 有担当 20 10 总分总分总分 工作业绩成果工作业绩成果 70 工作能力 20 工作态度 10 其中 其中 工作业绩成果得分 销售目标完成率 60 工作质量工作质量 20 工作总结完成率 10 客户满意度 5 专业知识 5 其中 其中 工作质量 开发客户总数 20 有效 意向 客户数 70 新增客户数 10 工作业绩成果 工作能力 工作表现 综合评价 工作态度 优 势 分 析 优势及劣 势项目分 析 劣 势 分 析 项目的建 议与训练 有待提升技能 三 公司实行末位淘汰制 凡是连续三次绩效考核 均列为最后一名的 将 被辞退 一般为每月考核一次 30 四 绩效资金 每月在完成本职工作业绩任务的同时 排名第一的可以获得绩 效资金 200 元 第四节第四节 员工绩效反馈面谈记录表员工绩效反馈面谈记录表 面谈时期 面谈时期 年年月月日日 姓名 姓名 部门 部门 职位 职位 任职起算时间评价区间 年 月 年 月 在工作中哪些方面较成功 在工作中有哪些需要改善的地方 是否需要接受一定的培训 你对本次绩效评价有什么意见 希望从公司得到怎样的帮助 下一步工作和绩效改进的方向是什么 备注 受评人 受评人 面谈人 面谈人 审核人 审核人 注 注 1 此表的目的是了解员工对绩效评价的反馈信息 并最终提高员工的业绩 2 绩效评价反馈面谈应在评价结束一周内由上级主管安排 并报人事行政部备案 第七章第七章 薪酬福利制度薪酬福利制度 一 目的 目的 1 提供公平的待遇 均等的机会 促进公司及员工的发展与成长 2 员工 对岗位负责 管理人员 对部门和团队负责 31 二 适用范围 二 适用范围 适用于公司所有员工 因国家相关政策 行政法规变更或公司 人员结构有较大变化以及其它原因时 公司可对工资做临时调整 三 支付方式 三 支付方式 公司将工资存入员工的银行帐户 每月 15 日发放 四 薪资构成 四 薪资构成 基本工资 提成 管理奖 通讯补贴 午餐补贴 绩效奖金 销售冠 军奖金 四 薪酬保密四 薪酬保密 所有职员的工资均为公司机密 除公司指定管理人员知道员工 薪水外 任何员工泄露薪酬秘密 严重者将受到开除的处分 五 薪酬内容五 薪酬内容 具体内容具体内容 32 33 六 三大纪律六 三大纪律 三大纪律 不许违反 一经查实 立即无条件辞退 1 第一条纪律 公司内部事务保密纪律 包括进货价 供货商 客户资料等 不得向公司股东之外的任何人泄露 2 第二条纪律 未经上级批准 不得通过电话 传真 网络等各种方式对外报 价低于零售价 3 第三条纪律 不得贪污及挪用公款 不得公物私用 如长期用公司电脑聊私 人 QQ 办理个人事情 长期用公司电话聊私人事情等等 七 七 两大原则两大原则 1 诚信原则 公司相信每个员工是诚信的 给予充分的信任 如该员工自污形 象 发现一次 立即辞退 2 互利原则 基于对任何一方均有利益 不损害任何一方利益的事务或业务 员工拥有口头答复权 但文字细节 需要经过公司审查 方可盖章外发 八 末位淘汰八 末位淘汰 公司实行末位淘汰制 凡是连续三次考核 均列为最后一名的 将被辞退 一般为每月考核一次 九 福利九 福利 1 公司严格按照国家有关规定给予员工有薪休假 并在 端午节 中 秋节 额外给予员工发放过节礼品 2 公司倡导 家 文化 针对员工过生日 每个员工生日 将得到精神和物 质的祝福 贺卡祝福和 200 元现金祝福 3 公司根据盈利状况 每年至少组织一次旅游活动 具体时间按公司实际情况 而定 4 被公司评为优秀员工的人员 公司除颁发荣誉证书 且可获得 500 800 元 不 等的物品奖励 并可免费带一名家属参加下年公司组织的旅游活动 5 针对公司下达的销售任务 评选年度 季 月度销售冠军 以现金的形式 34 奖 励 6 员工购买社保 凡公司正式员工 符合保险公司投保条件者 均可按国家或 公司有关规定办理 第八章第八章 奖惩制度奖惩制度 公司在每月支付您个人工资以外 公司通过月评估系统 实施业绩奖金制度 公司在每月支付您个人工资以外 公司通过月评估系统 实施业绩奖金制度 一 目的一 目的 为使公司在职员工之行为有所基本规范 激励优良事迹 惩戒不当行为 特订