客服主管工作总结4篇

客服主管工作总结客服主管工作总结 4 4 篇篇 本文目录 1 1 客服主管工作总结客服主管工作总结 2 2 物业客服主管工作总结物业客服主管工作总结 3 3 保险公司客服主管年度工作总结范文保险公司客服主管年度工作总结范文 4 4 客服主管个人工作总结客服主管个人工作总结 部门内部管理方面 1 现本部门在职人员 13 人 部门经理 1 人 副经理 1 人 客户助理 8 人 目前 1 人休婚假 工程助理 3 人 其中社区文 化宣传员 1 名 主要负责苑区社区文化宣传活动 因人手不 足故借调物管部物管员一名前来协助工作 2 本月十四号下午一点由王玉琢经理组织所有客户助理 工程助理培训 物业承接查验办法 通过此次培训让我们对 物业承接查验所需的条件及程序有了系统的认识 此次参训同 事就培训给予了高度的评价 通过本次培训使我们更加深刻的 了解物业承接查验办法对物业公司的重大意义 同时为更好的 做好物业接管的前期查验工作做好了铺垫 对客服务方面 1 我中心员工每天保持良好的仪容仪表 并在每天的晨会 上由当周的值班经理检查每位客户助理的仪容仪表 就仪容仪 表未达到规定要求的客户助理我中心将给予的警告及处罚 同 时我中心员工时刻用真诚的微笑热情的接待每一位业主 细心 记录业主所反映的每一个问题 用心跟进业主反映的问题并及 时回复 让业主享受到我们优质的物业服务 从而提高业主满 意度 2 现对于已维修完工的维修单位 安排客服片区跟办人员 做好记录 并第一时间回复业主该单位的维修情况及记录回复 的具体内容 时间 回复的联系方式 业主姓名等 以便更好 的服务于业主 3 本月十九号由何经理带队前往中庙参加华东区域技能大 赛第一 二部分 虽然我楼盘在此部分比赛中获得了较好的成 绩 但在比赛过程中也发现了其他楼盘较我楼盘优秀的地方 值得我们学习和借鉴 社区文化方面 1 本月的十号我中心组织了 开开心心做月饼 团团圆圆 过中秋 活动 此次活动吸引了 60 多位男女老少业主的参与 让大家度过了一个快乐难忘的中秋 2 本月二十三号 15 00 我中心组织业主召开了第七次业主 座谈会 在前六次业主座谈会召开的基础上 我司员工的服务 意识 服务质量 服务效率已大大提高 解决了业主很多的困 难和后顾之忧 此次业主座谈会中 业主对我司此方面工作也 给予了肯定 尤其表示我司安保工作非常突出 同时 对于此 次业主在座谈会上提出的棘手问题 各部门负责人都已认真细 听并做好记录 待座谈会结束后 就业主提出的棘手问题一一 进行跟进处理 并给予业主回复 棘手问题汇总 1 1 配套设施配套设施 1 接安庆有线数电视通知将于本月 24 25 日在余桥新村 门口办理数电视整转业务 若未及时到场办理的 可到安庆有 线电视网络中心营业大厅补办 我部已将此通知张贴于苑区 2 现两苑区可视对讲问题 目前只有山水云间 11 幢 1 单 元与 2 单元电源机箱坏 秦潭凤舞 10 幢 3 单元将卡放在上面 无反映 101 幢 1 单元 102 幢 2 单元主机均无法存储室号 现已联系了厂家 目前正在维修中 其他单元可视对讲均无异 常且在运行中 3 现制卡机无法制卡 已返回厂家进行维修 2 2 其他 其他 1 现有不少业主反映园区内主干道上和花园内有虫 严重 导致业主正常生活 此问题已跟相关部门沟通 现正在跟进中 2 现有业主反映自家花园地势明显低于公共车道 致使在 雨雪天气时花园内出现严重积水且阻碍了人员出行 针对此情 况我中心人员已下工作业务联系单至项目部 目前正在跟进中 3 秦潭凤舞 100 幢 1 单元 201 业主将酒店主干道路灯撞 坏一盏 现业主已赔付 路灯暂缺材料 待修复 4 秦潭凤舞 10 幢 2 单元 406 租户反映其自来水有异味 我部接到此问题已第一时间与自来水公司联系并对请其对秦潭 凤舞苑区主管道的水进行测试并已确认无问题 我司也已将此 情况反馈予业主 但其一直坚持有异味 且自备材料并付人工 费 300 元要求我部协助其更换水管 现正跟进处理中 物业客服主管工作总结 客服主管工作总结 2 逸园 上院 物业管理处于 年 7 月份成立 在近 半年的时间里 物管处始终贯彻业主至上的原则精神 根据小 区的实际情况 在搞好服务的同时理顺完善管理工作 使小区 前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道 现将本部门成立以 来的物业主管的工作总结如下 一 日常工作目标的完成情况一 日常工作目标的完成情况 一一 业主入住前期物业管理工作 业主入住前期物业管理工作 1 1 熟悉小区各项设施 设备的施工情况 配合工程部做熟悉小区各项设施 设备的施工情况 配合工程部做 好各项施工的验收好各项施工的验收 2 2 根据小区实际情况 完成工作预案 做好成品保护工根据小区实际情况 完成工作预案 做好成品保护工 作 作 完成了小区各项管理工作预案 如 物业收楼流程 车辆 管理方案 治安管理方案 装修管理方案 报修工作流程等 3 3 配合销售部的售楼工作配合销售部的售楼工作 为了配合销售工作 一方面做好物业接管工作 另一方面 由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问 同时安排 保洁做好现场的保洁服务 保安进行 24 小时站军姿服务 保 持了良好的精神风貌 4 4 搞好业主入住前期准备工作 整理入住资料和各类协搞好业主入住前期准备工作 整理入住资料和各类协 议及管理规定 顺利完成交房工作议及管理规定 顺利完成交房工作 针对小区的实际情况 合针对小区的实际情况 合 理制定了办理入住手续的流程和岗位 设置了业主入住须知 理制定了办理入住手续的流程和岗位 设置了业主入住须知 装修须知 装修手续办理流程图 使交房工作顺利进行 目前装修须知 装修手续办理流程图 使交房工作顺利进行 目前 第一时创底商办理入住第一时创底商办理入住 8 8 户 写楼已全部投入使用 户 写楼已全部投入使用 二二 房屋管理房屋管理 第一时创写楼和逸园上院的各施工单位陆续交工 物业管 理处配合工程部做了竣工验收工作 共进行了 20 多次验收 对不合格项进行书面汇总 跟进施工方的整改 并对存在的问 题进行备案 为了完善此项工作 建立了房屋管理档案 制定了房屋管 理制度 编制了的管理计划 并责任到人定期检查 第一时创 写楼现已使用 装修无破坏 外观统一 无危害房屋结构的行 为 三三 公共设施 设备的管理公共设施 设备的管理 对已开始使用的第一时创写楼 在公共设施 设备的管理 方面 制定了完备的维护 保养计划和应急方案 做到日常检 查有登记 小型维护有记录 完成小型检修工作和应急维修工 作 达到养护设施 设备到位 维修及时 正常运行的管理要 求 逸园 上院各类公共设施设备均已可以正常使用 物业管 理处集中做好成品保护工作 定期检查公共照明 管井 车库 等设施 发现问题及时处理 四四 环境卫生和绿化管理环境卫生和绿化管理 环境卫生方面 针对小区环境逐步完善的情况 大家齐动 手定期 不定期组织进行大扫除 制定了相应的保洁程序与考 核办法 并对装修垃圾实行袋装化定点堆放 集中清运管理 并加强小区卫生检查工作 保证了小区的卫生清洁美观 小区的绿化现仍由施工单位进行维护 管理处积极配合监 督绿化公司进行施工及养护工作 针对绿化公司在施工养护过 程中出现的问题 及时提出合理化的建议 五五 小区安全工作小区安全工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重 上院 小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理 负责 物业的公共秩序的维护 道路的畅通 车库管理 外围车辆停 放管理以及消防安全管理 要求保安人员认真巡查 文明执勤 礼貌训导 遇到坏人坏事大胆管理 使小区的安全防范工作情 况良好 六六 其他其他 1 1 搞好维修服务工作搞好维修服务工作 为了搞好房屋及相关设施的维修工作 我们紧密地与开发 商 施工方 生产厂家联手 确定了维修程序和办法 保证了 维修工作的及时率和完成率 共计接到维修投诉 42 起 完成 42 起 完成率为 100 配合工程部做的工程维修及检查约为 170 余次 在公共设施 设备方面 我们及时定期对各种设施 进行保养 检查 发现问题及时维修 及时处理 保证业主的 正常使用不受影响 2 2 加强小区装修管理工作加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节 它涉 及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观 我们 并根据小区实际情况与管理要求 制定了详细的管理制度 如 装修须知 装修垃圾清运方式等 并坚持每天对装修户的巡查 工作 做好记录 遇到问题及时解决 及时处理 坚持原则 保证房屋主体结构完好 保证小区外观整齐划一 完好美观 3 3 认真听以业主意见 及时为住户排忧解难 认真听以业主意见 及时为住户排忧解难 业主的建议是我们的工作指针 因此我们做到对住户反映 的问题认真记录 及时处理 增进与业主间的沟通 耐心为业 主作解释工作 并及时为住户排忧解难 二 存在的问题和教训二 存在的问题和教训 虽然 我们在半年的工作中取得了一定成绩 但还有很多 需要完善与加强的地方 第一 管理和服务人员整体素质不高 服务意识不强 各方面考虑不全面 实际处理事务的能力还有 待提高 第二 与业主的沟通不够 了解不足 第三 设备 设施管理力度还需加强 针对以上几个问题 在 年的 工作中 将吸取经验与教训 努力提高员工的业主技能与管理 水平 把工作做得更好 三 三 年工作计划 年工作计划 一一 部门管理方面 部门管理方面 整合管理处的资源 培训员工的工作 技能 推行考核机制 强化全员的竞争意识 对部门内各岗位职责进行细化 明确责任和权利 避免工 作中出现死角 把服务工作做精做细 在确保各班组管理质量 稳步提升的基础上 努力部门整体的管理和服务水平 保证无 重大安全责任事故的发生 使逸园上院 纳日歌朗两个项目的 物业服务更加细致 高效 建立并完善对客服人员 维修 保安 保洁的绩效考核体 系 推行月度工作考核机制 倡导员工优胜劣汰的竞争意识 加强学习专业知识 自觉遵守并维护公司及部门的管理制度 二二 配合工程部做好接管验收和日常巡查工作配合工程部做好接管验收和日常巡查工作 配合销售配合销售 部做好售楼和开盘的各类准备工作 部做好售楼和开盘的各类准备工作 三三 加强制度建设 强化监督检查 加强制度建设 强化监督检查 四四 建立家政服务 有偿维修 做好会所和车场的经营管建立家政服务 有偿维修 做好会所和车场的经营管 理 完善物业服务 理 完善物业服务 五五 搞好对外协调工作 进一步理顺各类关系 紧密与开搞好对外协调工作 进一步理顺各类关系 紧密与开 发商配合 积极主动与派出所 城管 环卫 电信 供热等部发商配合 积极主动与派出所 城管 环卫 电信 供热等部 门联系 以便顺利开展物业服务 门联系 以便顺利开展物业服务 保险公司客服主管年度工作总结范文 客服主管工作总结 3 营销二部收展渠道 年半年以来在公司经理室的正确 领导和支持下 紧密围绕市公司总经理室贯彻的 保增长 调 结构 防风险 促稳定 的工作指导方针 全体收展内外勤人 员不断进取 共同奋斗经过半年的努力各项主要工作取得了一 定的效果 一 坚决积极调整保费结构 提高保费内涵 价值 稳定收展队伍 进入 年以来 收展部紧密围绕公 司工作指导方向 以 年期及以上期交产品为 年的 主要业务指标 深挖 年期及以上期交产品的卖点及价值 及时向全体收展伙伴贯彻宣导 销售 年期及以上产品的 意义 全体收展伙伴积极响应 截止 6 月 27 日 二部收展部 已完成 年期及以上险种保费为 101 58 万 完成全年计 划的 65 54 按时完成了市公司要求的 60 的半年进度 通过 半年的 年期及以上险种的销售 在提高公司内涵价值的 同时对稳定队伍起到了积极作用 很多收展伙伴通过销售以上 险种认清的寿险保障的本质 也在公司的广大孤单客户资源中 很好的树立的公司的美誉度 二 夯实组织基础 扩大 组织发展 建立三高团队 组织人力发展是寿险不断发展主题 年以来收展部深刻认识到这一点 在年初就积极通过人 才市场 网络招聘 同业引进等方式加大增员力度 经过努力 收展部持证人力从年初 35 人 发展 到目前 49 人 超额完成 市公司半年人力发展要求 基本完成全年 50 人的发展目标 在增员的同时严格加大筛选 为打造三高团队输送优秀人才 同时加大培训力度 打造专业化销售队伍 三 倡导共 同创富 树立典型带动 人人成功创富 万众创富大赛这一省 公司的重要举措 对一线全体营销人员起到了非常有力的促动 作用 进入 年我收展部认真分析往年经验 总结出模范 带动的积极作用 特别是收展这一队伍 如何在年轻化的队伍 中树立标杆 带动全体收展伙伴创富成为今年增员 留员的工 作重点 加大对新人的培育工作 设专人跟进所有入司新人 各层级主管紧密配合的思路 截止目前收展部入司半年多点的 新人 伙伴 fyc 已达 61402 元 无论对新人带动还是对老 伙伴的促动都起到了积极的作用 四 及时总结经验 认真分析原因 迅速反应调整工作思路 在每一阶段的工作 收展部都要进行总结评估 虽然在这半年的 工作中收展工作 取得了一些的成绩 但与发展要求 与先进公司相比还有很大 的差距 年在积极发扬以上成果的同时 我们还有很多 工作需要调整 以更好更快的适应形势发展需要 跟上公司步 伐 1 在继续保持发展 年期及以上业务的同时 增加短期意外和短期健康险的销售力度 特别是卡单销售 开 发更多有针对性的专题 为全体收展伙伴展业提供有力支持 2 加强各项基础管理工作 对收展人员的面访率和活动管理进 行每周检查 每月总结的层层把关 培养全体收展人员坚持有 效拜访的习惯 3 提高区域经营活动 根据时机结合公 司和各区域特点举行适宜的社区活动 把区域收展做到实处 真正做到区域经营的有效带动作用 树立国寿品牌影响力 4 针对各层级伙伴 做好 532 经营 提高队伍的有效人力占比 稳定队伍基础 5 加强各级主管的培训学习 主管作为 公司组织的基础骨干是管理队伍的基石 下半年在主管的培养 上增加力度 提高主管的自主经营意识和管理能力 6 培养团队文化和凝聚力 将二部收展团队文化 用真诚赢得感 动 用专业赢得尊重 让优秀成为一种习惯 深入到日常管理 中 逐渐建立团队影响力 客服主管个人工作总结 客服主管工作总结 4 年即将结束 在公司 x 总和 x 总的领导下 公司有了一个新的突破 在我刚进入公司的时候 连项目围墙 都没有修 发展到今天一期项目交房 可以说公司有了一个质 的改观 在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步 在公司 领导及个部门同仁的支持配合下 使自己学到了很多的东西 能力和知识面上都有了很大的提高 在这里非常感谢 公 司能给我这样一个学习和进步的机会 现将本人一年来的工作 总结如下 一 本年度个人工作情况一 本年度个人工作情况 年 4 月在公司领导的支持和提拔下 因为客户量的 增加以及一些繁杂的客户服务解释工作 任客服部主管一职 当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向 一开始 自己也是因为个人能力有限 初期工作干的不是特别顺畅 在 此非常感谢 x 总在我的工作上给予了很大的支持和肯定 使我 自己能够尽快的进入工作状态 年 3 4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的 更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作 年 5 6 7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定 以及商铺销售工作的开展 年 8 9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带 商铺的销售工作 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部 工程摸底的工作 年 11 12 月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作 除了以上 工作外本人主要负责的日常工作还有 1 在销售过程中 销 售部与工程部之间的相互协调及沟通工作 在该项工作方面也 得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持 在此也表示 对他们的感谢 2 本人负责的另一项日常工作就是退房客户 的接待以及退款手续的办理工作 至目前为止已办理退房客户 45 位 3 完成 x 总临时安排的一些工作 二 工作当中存在的问题 二 工作当中存在的问题 回想在过去一年的工作当中 是做了一定的工作但是没有 那项工作做的完整理想 工作当中需要自己改进和不断学习的 地方还是有很多 下面将工作当中存在的不足 1 1 在工作上普遍做的都不够细致 虽然领导经常强调要 在工作上普遍做的都不够细致 虽然领导经常强调要 做好细节 但是往往有些工作做的还是不到位 不够细致 给做好细节 但是往往有些工作做的还是不到位 不够细致 给 以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作 严重的以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作 严重的 影响了工作效率 这个问题小到我自己个人 大到整个公司都影响了工作效率 这个问题小到我自己个人 大到整个公司都 存在这样的问题 今后在工作过程当中 一定要注意做好每一存在这样的问题 今后在工作过程当中 一定要注意做好每一 个细节 个细节 2 2 工作不找方法 工作不找方法 我们做的是销售工作 平时我们应该 灵活的运用销售技巧 同样在工作当中也应该多去找一些方法 3 3 工作不够严谨 工作不够严谨 回想过去的工作 有好多事情本来是 一个人可以解决的 偏偏要经过几个人的手 有些问题本来应 该是一次性解