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客客户户质质量量信信息息反反馈馈处处理理单单 编号 来件主题 反 馈 信 息 内 容 摘 要 客户名称客户联系人联系电话 产品规格 型号产品批号 批量退回样品数量 不良比例客户库存量公司库存量 信息摘要 备注 经办人 审 批 意 见 部门主管意见 签名 时间 公司领导意见 签名 时间 品保部主管意见 签名 时间 投 诉 确 认 是否属于投诉范畴 是 否 质量工程师确认 说明 签名 时间 处 理 意 见 是否需总工审核 是 否 审 核 意 见 总工程师意见 是否需再次回复客户 是 否 品保部主管意见 客 户 意 见 回复客户日期 客户接洽人 客户意见 销售经办人 销售主管 闭 结 案 环 闭环情况 品保部经办人 品保部主管 闭 结 案 环 Q FVF 7030 10 5 1C 客客户户质质量量信信息息反反馈馈处处理理单单 编号 自动生成 年月 流水号 如 9 12 001 来件主题 反 馈 信 息 内 容 摘 要 客户名称客户联系人联系电话 产品规格 型号产品批号 批量退回样品数量 不良比例客户库存量公司库存量 信息摘要 备注 经办人 审 批 意 见 部门主管意见 公司领导意见 品保部主管意见 投 诉 确 认 是否属于投诉范畴 是 否 质量工程师确认 说明 签名 时间 处 理 意 见 是否需总工审核 是 否 审 核 意 见 总工程师意见 品保部主管意见 本次回复后 是否需再次回复客户 是 否 客 户 意 见 回复客户日期 客户接洽人 客户意见 经办人 主管 结 案 闭 环 闭环情况 经办人 主管 A A A A B B C C D D E E B B C C D D G G 增加备注一栏 属性可添加附件 比 如添加客户提供的样品照片 客诉报 告原件或测试报告 1 属性可添加附件 用来附上拟定好之处理 报告 2 可以选择签核流程为 总工程师 品 保部主管 或 品保部主管 I I E E F F G G 质量 类客 服 H H J J J J K K I I K K L L F F L L 流程说明处理人员 销售部经办人 销售部主管 公司总经理 品保部经理 质量工程师 品保部经理指定人员 质量工程师 总工程师 品保部经理 销售部经办人 销售部主管确认 品保部经办人员 品保部主管 销售部经办人员填写客 户反馈信息 销售部主管核准 公司领导批阅 品保部主管提出意见 转处理人员 处理人员填写处理意 总工程师审批 非技 术类客服则略过 品保部主管审核后 系统转发给销售部经 办人 A步骤经办人 技术类 客服 品保部跟踪措施实施 质量工程师确认是否 属于投诉范畴 销售部经办人回复客 户 记录客户反应 销售部主管确认 H H 品保部主管核准结 案 系统自动分发副 若H环节 选择了需 再次回复 客户
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