客服人员年终工作总结5篇

客服人员年终工作总结客服人员年终工作总结 5 5 篇篇 工作总结 以年终总结 半年总结和季度总结最为常见和 多用 就其内容而言 工作总结就是把一个时间段的工作进行 一次全面系统的总检查 总评价 总分析 总研究 并分析成 绩的不足 从而得出引以为戒的经验 下面是小编收集整理的 客服人员年终工作总结 5 篇范文 欢迎借鉴参考 客服人员年终工作总结 5 篇 一 时光如梭 不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一 年了 在我看来 这是短暂而又漫长的一年 短暂的是我还来 不及掌握的工作技巧与专业知识 时光已经流逝 漫长的是要 成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一 样 不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿 城员工 对客服工作也由陌生变成了熟悉 很多人不了解客服工作 认为它很简单 单调 甚至无聊 不过是接下电话 做下记录 没事时上上网罢了 其实不然 要做一名合格 称职的客服人员 需具备相关专业知识 掌握 一定的工作技巧 并要有高度的自觉性和工作责任心 否则工 作上就会出现失误 失职状况 当然 这一点我也并不是一开 始就认识到了 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后 才深 刻体会到 下面是我这一年来的主要工作内容 1 1 业主收房 入住 装修等手续和证件的办理以及业主 业主收房 入住 装修等手续和证件的办理以及业主 资料 档案 钥匙的归档资料 档案 钥匙的归档 其中交付园区共其中交付园区共 9292 户 办理交房手户 办理交房手 续续 4646 户 办理装修手续户 办理装修手续 7 7 户 入住业主户 入住业主 2 2 户户 2 2 接受各方面信息 包括业主 装修单位 房产公司 接受各方面信息 包括业主 装修单位 房产公司 施工单位等信息 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行施工单位等信息 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行 处理 并对此过程进行跟踪 完成后进行回访处理 并对此过程进行跟踪 完成后进行回访 3 3 函件 文件的制作 发送与归档 目前年度工作联系 函件 文件的制作 发送与归档 目前年度工作联系 单发函单发函 150150 份 整改通知单份 整改通知单 115115 份份 温馨提示温馨提示 5555 份份 部门会议部门会议 纪要纪要 2323 份 大件物品放行条份 大件物品放行条 13871387 余份 余份 在完成上述工作的过程中 我学到了很多 也成长了不少 1 1 工作中的磨砺塑造了我的性格 提升了自身的心理素 工作中的磨砺塑造了我的性格 提升了自身的心理素 质 质 对于我这个刚刚步入社会 工作经验不丰富的人而言 工 作中不免遇到各种各样的阻碍和困难 但在各位领导和同事们 的帮助下 尤其是在任主管的悉心教导下 让我遇到困难时勇 于面对 敢于挑战 性格也进一步沉淀下来 记得揽秀苑与临 风苑房屋交付的时候 因时间紧迫 人员较少 相关工作又较 复杂 管家部全体人员连续加班一个多星期 力争在交房前把 所以准备工作做充分做细致 尤其是在交付的前 3 日 大家每 晚都加班至凌晨两三点 交房的第一天我是负责客服中心的协 助工作 当我拖着疲惫的身体参与交房工作时 已有一种睁着 眼睛睡觉的感觉 但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客 户时从容甜美的笑容 娴熟的接待技巧时 内心竟荡起一波波 涟漪 她也是加班加点的在工作 也会很累 为什么在客户面 前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢通过公司领导对 我们当天工作的总结 我才深刻体会到职业精神和微笑服务的 真正含义 所谓职业精神就是当你在工作岗位时 无论你之前 有多辛苦 都应把工作做到位 尽到自己的工作职责 所谓微 笑服务就是当你面对客户时 无论你高兴与否 烦恼与否 都 应已工作为 重客户为重 始终保持微笑 因为你代表的不单 是你个人的形象 更是公司的形象 在接下来第二天 第三天 交付工作中 我由协助工作转换为正式接待工作 在加强了自 身情绪的掌控的同时 尽量保持着微笑服务 顺利为好几位业 主办理完成了交房手续 听到上级领导的鼓励 看着业主满意 的笑容 我也无比欣慰 经历了这次交房流程也对我日后的工 作起到了莫大的作用 在面对领导与同事的批评与指正时能摆 正心态 积极改正 在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变 得无所畏惧 接待礼仪 电话礼仪等礼仪工作也逐步完善 2 2 工作生活中体会到了细节的重要性 工作生活中体会到了细节的重要性 细节因其 小 往往被人所轻视 甚至被忽视 也常常使人感到繁琐 无暇顾 及 在绿城的工作生活中 我深刻体会到细节疏忽不得 马虎 不得 不论是拟就公文时的每一行文字 每一个标点 还是领 导强调的服务做细化 卫生无死角等 都使我深刻的认识到 只有深入细节 才能从中获得回报 细节产生效益 细节带来 成功 在 年这全新的一年里 我要努力改正过去一年里 工作中的缺点 不断提升 加强以下几个方面的工作 4 4 加强学习物业管理的基本知识 提高客户服务技巧与 加强学习物业管理的基本知识 提高客户服务技巧与 心理 完善客服接待流程及礼仪心理 完善客服接待流程及礼仪 5 5 加强文案 会务等制作能力 加强文案 会务等制作能力 拓展各项工作技能 如学拓展各项工作技能 如学 习习 PHOTOSHOPPHOTOSHOP coreldrawcoreldraw 软件的操作等软件的操作等 6 6 进一步改善自己的性格 提高对工作耐心度 更加注 进一步改善自己的性格 提高对工作耐心度 更加注 重细节 加强工作责任心和培养工作积极性重细节 加强工作责任心和培养工作积极性 7 7 多与各位领导 同事们沟通学习 取长补短 提升自 多与各位领导 同事们沟通学习 取长补短 提升自 己各方面能力 跟上公司前进的步伐 己各方面能力 跟上公司前进的步伐 很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优 秀的团队 绿城的文化理念 管家部的工作氛围已不自觉地感 染着我 推动着我 让我可以在工作中学习 在学习中成长 也 确定了自己努力的方向 此时此刻 我的目标就是力争在新一 年工作中挑战自我 超越自我 取得更大的进步 谢谢大家 我的工作总结完毕 客服人员年终工作总结 5 篇 二 从事客服工作已接近七年 在七个春秋冬夏的轮回交替中 写了好多次总结了吧 感觉总结就象是一个驿站 可以静下心 来梳理疲惫的心情 燃烧美好的希望 为下一段行程养精畜锐 不管客服工作是多么的平凡 但是总能不断地接受各种挑战 不断地去寻找工作的意义和价值 而且总在不断地告诫自己 做自己值得去做的事情 走自己的路 让别人去说吧 以下是 我的个人工作总结报告 对于一个客服代表来说 做客服工作的感受就象是一个学 会了吃辣椒的人 整个过程感受最多的只有一个字 辣 如果 到有一天你已经习惯了这种味道 不再被这种味道呛得咳嗽或 是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员 工了 我是从一线员工上来的 所以深谙这种味道 作为一个 班长 在接近两年的班长工作中 我就一直在不断地探索 企 图能够找到另外一种味道 能够化解和消融前台因用户所产生 的这种 辣 味 这就是话务员情绪管理 毕竟大多数的人需要 对自己的情绪进行管理 控制和调节 在每一个新员工上线之前 我会告诉她们 一个优秀的客 服代表 仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够 要尝 试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业 心理素质 要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色 学会把 工作当成是一种享受 首先 对于用户要以诚相待 当成亲人 或是朋友 真心为用户提供切实有效地咨询和帮助 这是愉快 工作的前提之一 然后 在为用户提供咨询时要认真倾听用户 的问题而不是去关注用户的态度 这样才会保持冷静 细细为 之分析引导 熄灭用户情绪上的怒火 防止因服务态度问题火 上烧油引起用户更大的投诉 另外 在平常的话务管理中 我一直在人性化管理与制度 化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡 为了防止员工因违 反规章制度而受到处罚时情绪波动 影响服务态度 一种比较 有效的处理方式是在处罚前找员工沟通 最好的方式是推己及 人 感觉自己就是在错误中不断成长起来的 一个人只要用一 定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果 就 没有过不去的关 俗语云 知错能改 善莫大焉 所以没有必 要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避 风物长宜放眼量 于工作于生活 这都是最理性的选择 同时这也是处理与 员工关系最好的一种润滑剂 唯有这样 才会消除与前台的隔 阂 营造一种轻松的氛围 稳定员工情绪及保持良好的服务态 度 当然 在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得 一定成效的同时 我们在这个举足轻重的位置上 更象是一颗 螺丝钉 同本部门的前台 后台 组长 质检及部门经理之间 作着有效的配合 同时也与其它各组或各部门之间作着较为和 谐的沟通和交流 将话务管理工作进行得有条不紊 在我尽自 己最大的努力去做好份内事情的过程当中 对团队二字体会特 别深刻 曾经被这样一个故事感动 在洪水暴虐的时候 聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛 突然有人惊呼 看 那是什么 一个好象人头的黑点顺着波浪 漂过来 大家正准备再靠近些时营救 那是蚁球 一位老者 说 蚂蚁这东西 很有灵性 有一年发大水 我也见过一个蚁 球 有篮球那么大 洪水到来时 蚂蚁迅速抱成团 随波漂流 蚁球外层的蚂蚁 有些会被波浪打入水中 但只要蚁球能上岸 或能碰到一个大的漂流物 蚂蚁就得救了 不长时间 蚁球 靠岸了 蚁群像靠岸登陆艇上的战士 一层一层地打开 迅速 而井然地一排排冲上堤岸 岸边的水中留下了一团不小的蚁球 那是蚁球里层的英勇牺牲者 他们再也爬不上岸了 但他们的 尸体仍然紧紧地抱在一起 那么平静 那么悲壮 于是 我开 始为此而努力 一个有凝聚力的团队 应该象在遇险境时能迅 速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的 蚁球 在我 们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下 不惧用户的无 理纠缠 不惊投诉者的古怪刁钻 嗬 一大堆骚扰用户又何防 很幸运的是 我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活 力的团队 而且每一个身处其中的人在 逆水行舟 不进则退 的动力支持中积极地参予着这个团队的建设 在与另外一位班 长良好而默契的配合下 我们彼此取长补短 查漏补缺 再加 上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑 不管遇到什么困 难 我们都能团结一心 寻求到行之有效的处理办法 渡过难 关 将话务管理工作日臻完善地进行下去 众所周知 公话业 务历来是用户争议和投诉的焦点 公话及卡类用户每月因业务 上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的 班长工作中很大一部 分压力就是来源于此 所以在处理此类投诉时总是如履薄冰 小心谨慎 唯恐因处理不好而引起越级投诉 而每每遇到难以 决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导 这 在很大程度上为班长的工作减轻了压力 那是一种 天塌下来 有人一起扛着 的踏实感 记忆中有好几起这样的投诉 但都 有惊无险 最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的 客服生涯 客服人员年终工作总结 5 篇 三 时光如梭 不知不觉中来中国电信工作已有一年了 在我 看来 这是短暂而又漫长的一年 短暂的是我还来不及掌握的 工作技巧与专业知识 时光已经流逝 漫长的是要成为一名优 秀的客服人员今后的路必定很漫长 经过一年来的工作和学习 对客服工作也由陌生变成了熟悉 很多人不了解客服工作 认为它很简单 单调 甚至无聊 不过是接下电话 做下记录 没事时上上网罢了 其实不然 要做一名合格 称职的客服人员 需具备相关专业知识 掌握 一定的工作技巧 并要有高度的自觉性和工作责任心 否则工 作上就会出现失误 失职状况 当然 这一点我也并不是一开 始就认识到了 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后 才深 刻体会到 下面是我这一年来的主要工作内容 一 立足本职 爱岗敬业一 立足本职 爱岗敬业 作为客服人员 我始终坚持 把简单的事做好就是不简单 每当遇到繁杂琐事 总是积极 努力的去做 当同事遇到困 难需要替班时 能毫无怨言地放弃休息时间 做好工作计划 坚决服从公司的安排 全身心的投入工作 二 勤奋学习 与时俱进二 勤奋学习 与时俱进 理论是行动的先导 作为电信基层客服人员 我深刻体会 到理论学习不仅是任务 而且是一种责任 更是一种境界 一 年来我坚持勤奋学习 努力提高理论水平 强化思维能力 注 重用理论联系实际 用实践来锻炼自己 三 工作生活中体会到了细节的重要性 三 工作生活中体会到了细节的重要性 细节因其 小 也常常使人感到繁琐 无暇顾及 对工作 耐心度 更加注重细节 加强工作责任心和培养工作积极性 对工作耐心度 更加注重细节 加强工作责任心和培养工作积 极性 四 多与各位领导 同事们沟通学习 取长补短 四 多与各位领导 同事们沟通学习 取长补短 提升自己各方面能力 跟上公司前进的步伐 提升自己各方面能力 跟上公司前进的步伐 很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队 电信的文化理念 客服部的工作氛围已不自觉地感染着我 推 动着我 让我可以在工作中学习 在学习中成长 也确定了自己 努力的方向 此时此刻 我的最大目标就是力争在新一年工作 中挑战自我 超越自我 取得更大的进步 客服人员年终工作总结 5 篇 四 时光荏苒 一年的时间转瞬即逝 回首即将过去的 年 有领导的关心与教诲 有同事的支持与帮助 有攻坚克 难之后的喜悦与欣慰 也有惆怅彷徨之后的不悔抉择 虽然我 还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工 但是经过努力 我今年的业绩从年初的个人存款 多万增加到现在的 多万 净增 多万 已经成为支行揽储方面业绩第一名 现将我一年中的工作情况作如下总结 一 加强学习 提升自身素质一年来 我能够认真一 加强学习 提升自身素质一年来 我能够认真 学习银行方面的业务知识 不断提高自己的理论素质和学习银行方面的业务知识 不断提高自己的理论素质和 业务能力 业务能力 在学习的过程中 我逐渐总结出了符合自身特点 的学习方法 即比较学习 跟其他同事比 我个人欠缺的就是 我需要学习的 跟其他支行比 我们薄弱的就是我需要加强的 跟其他银行比 与我们不同的就是我需要探索的 二 开拓创新 寻找新的市场增长点只有不断开发二 开拓创新 寻找新的市场增长点只有不断开发 优质客户 扩展业务 增加存款 才能提高效益 优质客户 扩展业务 增加存款 才能提高效益 我利 用个人的社会关系网 与拆迁公司建立联系 通过拆迁公司 我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单 然后逐个登门拜访 拒绝 冷眼甚至辱骂不可避免 但是值得庆幸的是 通过这种 方式 我在原有的营销和维护个人客户 帮助客户理财的基础 上 还挖掘了不少新客户 吸引了大笔新的存款 三 忠诚执着 为支行事业发展尽职尽责银行是我三 忠诚执着 为支行事业发展尽职尽责银行是我 学生时代就蒙昧以求的工作场所 学生时代就蒙昧以求的工作场所 毕业之后 我非常幸运 的得到了这份理想的工作 但是要成为一名合格的银行工作人 员也并不是一件非常容易的事情 必然需要不断地学习 持续 的磨练 工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有 些担忧 他们甚至为我找了他们认为更好的出路 是坚持自己 的理想 还是体谅家人的感受 说实话我徘徊过 矛盾过 但 是理性的思考之后 我毅然决定留在支行 继续努力 用我的 成绩实践自己当初的畅想 也打消家人的顾虑 新的一年里 我为自己制定了新的目标 为了让自己尽快 成长为一名合格的银行员工 我将着重从以下几个方面锻炼自 己 提升自己 一 业务方面 一 业务方面 不断更新自己的银行业知识库 既要 熟悉传统业务 又要及时掌握新兴业务 既要有较高的理论水 平 也要有熟练操作具体业务的能力 既要学习自己职责范围 内的专业知识 也要主动了解银行的贷款 存款 结算等其他 领域的相关知识 二 素质方面 二 素质方面 养成强烈的责任意识和服务意识 认 真对待每一位顾客 严格要求自己 作风正派 洁身自爱 自 觉维护银行工作人员的良好形象 三 心理方面 三 心理方面 不断经受磨练 理智面对挫折和失败 把行程成熟 稳健的心 A 理状态作为自己的成长目标 明年 我的业绩目标是个人存款到达 1 个亿 我会不断探 索 开拓创新 尽职尽责 尽心尽力 自己成长的同时 为支 行事业的发展做出属于我的一份贡献 客服人员年终工作总结 5 篇 五 回首 20 年物业公司客服部 可说是进一步发展的一年 不断改进完善各项管理机能的一年 在这当中 物业客服部得 到了公司领导的关心和支持 同时也得到了其他各部门的大力 协助 经过全体客服人员一年来的努力工作 客服部的工作较 上一年有了很大的进步 各项工作制度不断得到完善和落实 业户至上 的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海 回顾一年来的客服工作 有得有失 现将一年来的客服工 作总结如下 一 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度一 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在 20 年初步完善的各项规章制度的基础上 20 年的 重点是深化落实 为此 客服部根据公司的发展现状 加深其 对物业管理的认识和理解 同时 随着物业管理行业一些法律 法规的出台和完善 客服部也及时调整客服工作的相关制度 以求更好的适应新的形势 二 理论联系实际 积极开展客服人员的培训工作二 理论联系实际 积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间 加强对本部门人员的培训 工作 培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开 的 这样就做到了理论与实际的结合 使每位客服人员对 服 务理念 的认识