82卫生行业三好一满意活动2011年工作方案VIP

1 津卫医 2011 240 号 转发卫生部关于在全国医疗卫生系统 开展三好一满意活动的通知 各区 县卫生局 市局有关直属单位 医学院校附属医院 部 分部队 企事业单位医院 现将 卫生部关于在全国医疗卫生系统开展 三好一满意 活动的通知 医政发 2010 111 号 转发给你们 结合我市 卫生工作实际 我局制定了 天津市卫生行业三好一满意活动 2011 年工作方案 现印发给你们 请一并遵照执行 卫生部关于在全国医疗卫生系统开展 三好一满意 活 动的通知 请在卫生部网站 医 政管理 栏目中下载 2 天津市卫生行业三好一满意活动 2011 年工作方案 根据 卫生部关于在全国医疗卫生系统开展 三好一满意 活动的通知 医政发 2010 111 号 精神 结合我市卫生 工作实际 制定本方案 一 工作目标 紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动 以人为 本 以病人为中心 以人民群众满意为出发点和落脚点 着力 提升医疗服务水平 持续改进医疗质量 大力弘扬高尚医德 加强行业作风建设 进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存 在的突出问题 保障人民群众健康权益 推进医改顺利进行 促进社会和谐 二 活动范围 全市各级各类医疗机构 重点是二级以上公立医院 卫生 监督 疾病预防控制等其他卫生机构可以参照本方案 结合实 际组织开展 三好一满意 活动 三 组织领导 为加强组织领导 成立天津市卫生行业 三好一满意 活 动领导小组 组 长 王贺胜 副组长 张桂祥 王建存 林立军 田惠光 申长虹 张 3 占伟 王建国 宋立志 成 员 华勇 杨洪利 陈力 陈子震 张富霞 闫学诠 李双印 王栩冬 吴璠 高辉 葛乐 安建民 迟连庄 窦双 祥 王积惠 戴金增 徐维英 成子金 领导小组下设办公室 办公室设在局医政处 办公室主任 由华勇兼任 四 工作内容和要求 执行卫生部 全国医疗卫生系统 三好一满意 活动 2011 年工作方案 提出的工作内容和要求的同时 重点落实以下工 作任务 一 全面开展卫生行业 环境年 建设 认真落实 天津市卫生行业 环境年 建设工作标准 通过加强医疗机构门前及周边治安 交通环境治理 提供秩序 井然的治安环境 规范医院停车秩序 加大净化美化绿化力度 提供干净整洁的就医环境 优化诊疗流程 完善便民服务措施 提供温馨舒适的诊疗环境 为患者提供方便快捷的医疗服务 1 治安交通环境 公安 综治 市容 城管等部门配合卫 生部门 严肃查处乱贴乱发虚假医药信息广告行为 严格治理 乱设摊 乱堆物 乱搭建等现象 加强门卫管理 治理医院门 前小商贩摆摊设点 结合实际 采取规划建设停车楼 就进租 用停车场 分流职工停车等方式解决患者停车难问题 使车辆 停放有序 消防通道和急救通道畅通 医托 号贩活动得到遏 4 制 对猖獗分子坚决予以打击 增强就医群众安全感 人身财 产安全得到充分保障 2 就医环境 医院环境要做到 五净 室内洁净 诊疗 环境洁净 卫生间 洗漱间 配膳间洁净 环境洁净 绿地洁 净 服务设施必须做到 六有 要有服务设施 要有导诊设 施 要有禁烟标识 要有统一医疗服务标识 要有卫生设施 要有长效管理措施 医院管理达到 三有序 疏导分流合理 有序 院内交通组织有序 垃圾废物管理有序 3 优化诊疗流程 积极推动无假日医院建设 开设节假 节日全天的普通门诊 各医院要选派业务骨干参加节假日的门 诊工作 实行节假日专家错峰出诊制度 保证专家节假日出门 诊时间 鼓励专家在节假日出诊 实行分时段预约挂号服务 逐步增加门诊分时段挂号预约比例 缩短患者等候时间 设置 服务台 明确导医 咨询 预约 便民措施四大功能 开展多种形式的预约诊疗服务 积极创造条件 为患者提 供电话预约 现场预约 手机短信预约 门户网站预约等多种 形式的预约门诊服务 全面推行 医指通 社区同步挂号便民 服务平台 到 2011 年底 本地病人复诊预约率达到 50 其中 口腔科 产前检查 术后病人复查等复诊预约率达到 60 通 过大医院高级医师进社区活动 提高社区转诊预约率 实行社 区转诊预约的优先诊治 社区转诊预约占门诊就诊量的比例达 到 20 5 病房优质服务做到 六要六不得一包餐 对住院患者提 供 六要六不得 优质服务 即对住院患者的检验标本和检验 报告 要由医院安排专人按照有关规定进行送取 不得让住院 患者或家属自行送取 对需要到检查科室进行检查的住院患者 要由病房安排专人陪送 对危重患者要全程陪护 不得由患者 自行到有关科室进行检查 对转科的住院患者 要由转出病房 派专人护送到转入病房 并做好交接的各项工作 不得由患者 自行转科 对住院患者临时医嘱及一次性使用的贵重药品 要 由医务人员领取 不得让患者或家属自行领取 对需到其他科 室或院外会诊的住院患者 要由医院派人陪护 不得让患者自 行前去会诊 对 ICU 重症手术患者 实施全程管理 确保患者 安全 要为家属设立专门等候区 不得让家属在床旁陪护或楼 道等待 发挥第二药房作用 配合临床治疗 实施住院患者包 餐制 发挥营养科第二药房的作用 减少患者不合理配餐和家 属从家到医院的往返 二 加快推进以电子病历为核心的医院信息化建设 要建立完善电子病历应用管理制度 工作模式 运行机制 以及质量评估和持续改进体系 建立完善基于电子病历的医疗 质量和医疗安全管理模式 提高医疗机构信息化管理水平 条 件成熟的医院与区县居民电子健康档案等数据中心逐步建立区 域内安全共享的电子病历数据中心和信息管理系统 三 加快实施临床路径管理工作 6 在医院开展的医疗专业中每专业至少遴选 1 个病种试行临 床路径 且所选择的试点病种必须为各专业收治的前三位常见 病 多发病之一 要制定严格的临床路径管理督查和考核方案 把临床路径管理工作纳入科室目标管理与绩效考核中 强化奖 惩措施 务求工作取得实效 四 做好抗菌药物合理应用的综合整治工作 各单位要根据 天津市卫生系统药物合理应用的综合整治 工作方案 有关要求 加强本单位抗菌药物合理使用管理 积 极开展自查自纠工作 对自查中发现的问题要立即整改 对严 重违反有关规定 或造成医疗质量和医疗安全事件的人员要严 肃处理 在整治的过程中充分发挥宣传教育作用 对合理用药 工作的重要性和紧迫性进行宣传 提高医务人员合理用药的意 识及业务工作水平 同时要加大宣传力度 向公众广泛宣传合 理用药知识 提高全社会合理使用抗菌药物的认知度和参与度 五 推广优质护理服务 紧紧围绕 改革护理模式 履行护理职责 提供优质护理 提高护理水平 的工作宗旨 使公立医院为更多患者提供全程 全面的优质护理服务 在所有三级医院启动 示范工程 活动 的基础上 稳步扩大 示范工程 活动范围 增加市级联系医 院和示范病房 2011 年底 所有三级医院开展优质护理服务的 病房要达到 50 以上的目标 其中 20 所三级医院要达到 7 80 40 的二级医院要开展优质护理服务 五 活动步骤和安排 按照阶段性与长期性相结合的原则 2011 年活动总体分为 学习宣传 查找问题 整改提高 3 个环节 坚持边学边查边改 边建 统筹兼顾 有序推进 不断取得阶段性成效 一 学习宣传阶段 2011 年 4 月 5 月 各单位要认真组织学习和宣传 三好一满意 活动 对活 动进行全面动员部署 明确组织机构 制定本单位实施方案 细化工作措施 明确责任要求 要通过广泛深入的宣传和思想 发动 统一思想 提高认识 引导广大干部职工充分认识开展 三好一满意 活动的重大意义 切实增强参与活动的积极性 和主动性 二 查找问题阶段 2011 年 6 月 11 月 各单位要通过召开座谈会 设置意见箱 开通热线电话和 网上沟通等多种方式 主动征询群众意见建议 找准群众对医 疗服务中不方便 不放心 不满意的主要问题 全面了解医疗 卫生服务和行业作风建设方面存在的问题 摸清行风建设现状 深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议 三 整改提高阶段 2011 年 12 月 各单位根据查找的突出问题 制定整改方案 提出整改措 施 限定整改时限 落实整改责任 扎扎实实把整改措施落到 实处 整改方案和整改情况要在一定范围内公开 充分听取群 8 众意见 接受群众监督 对具备整改条件能够解决的问题 要 马上解决 对通过努力能够解决的问题 要限期解决 对那些 应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题 要向群 众说明情况 并通过深化改革 积极创造条件逐步加以解决 六 工作要求 一 各单位要切实加强组织领导 明确专门的组织领导 机构 精心组织 周密安排 把本单位 三好一满意 活动开 展情况与单位负责人绩效考核 综合目标考核和评优评先工作 充分结合 层层落实责任制 切实把 三好一满意 活动抓实 抓细 抓出成效 各单位要将本单位 三好一满意 活动组织 机构 包括机构设置 成员名单 和实施方案于 4 月 30 日前 报市卫生行业 三好一满意 活动领导小组办公室 二 各单位要坚持纠建并举 重在建设 注重实效的原 则 实事求是地深入查找人民群众不方便 不放心 不满意的 问题 对存在的问题 要制定有效措施 全面整改提高 要把 三好一满意 活动作为自我教育 自我改进 自我提高的有 效手段 健全各项规章制度 促进各项工作制度化 规范化 让人民群众真切地感受到医疗卫生服务的新变化 三 市卫生局要加强对各单