物业公司绩效考评管理标准作业规程

1212 绩效考评管理标准作业规程 绩效考评管理标准作业规程 1 0 目的 规范绩效考评工作的实施程序 确保对员工工作业绩进行客观 公正的评定 2 0 适用范围 适用于物业管理有限公司部门经理 含 以下员工的工作绩效考评 3 0 职责 3 1 总经理负责绩效考评监控与结果的审批 3 2 部门负责人负责本部门员工日检 周检 月检工作的具体实施 3 3 品质部负责绩效考评的抽检 内审 管理评审工作及公司各部门绩效考评工作的组 织实施与考评结果的统计 4 0 定义 操作层员工 是指管理处各部门班组长以下员工 5 0 程序要点 5 1 绩效考评标准的制定 5 1 1 各部门负责人依据各工作岗位标准作业规程制定岗位工作标准 5 1 2 各部门负责人依据工作标准制定相应的绩效考评细则 5 2 绩效考评体系的构成 5 2 1 操作层员工的绩效考评工作由日检 周检 月检 抽检 内审 管理评审构成 5 2 2 非操作层员工的绩效考评由周检 月检 抽检 内审 管理评审构成 5 2 3 日检 周检 月检 抽检 内审 管理评审的考评过程相对独立 分数互不影响 互不制约 5 3 考评方法 5 3 1 日检 a 考评与被考评关系 部门班组长对操作层员工 b 部门班组长 主管 每天不定时对操作层员工的当天工作进行综合评分 并将考评 结果于下班前记录在 部门工作日检表 中 5 3 2 周检 a 考评与被考评关系 部门主管对操作层员工 部门主管对部门班组长 管理处经理对部门主管 公司机关部门经理对公司部门员工 分管副总经理对公司机关部门经理 分管副总经理对管理处经理 b 考评人员每周末对被考评员工工作进行综合评分 并将考评结果记录在 部门工作 周检表 5 3 3 月检 a 考评与被考评关系 管理处经理对操作层员工 管理处经理对部门班组长 分管副总经理对管理处部门主管 分管副总经理对公司员工 总经理对公司机关部门经理及管理处经理 b 考评人员每月末对被考评员工工作进行综合评分 井将考评结果记录在 部门工作 月检表 中 c 每月考评分数由部门负责人向员工公布 员工如有异议可申请行政复议 详见 员 工投诉与行政复议标准作业规程 5 3 4 抽检 品质部每月不定期对某些部门的某此岗位进行抽检 井将抽检结果记录 工 作检查表 中 抽检实行轮流抽检方式 原则上每个部门半年之内均抽检不少于一 次 抽检一次以上的取抽检的平均分数作为抽检分数 5 3 5 内审 品质部每半年对公司及管理处进行一次全面的工作质量内部审核 并编制 内部质量审核报告书 详见 内部质量审核标准作业规程 5 3 6 管理评审 由总经理对公司每年度的管理状况进行综合性管理评审 一般情况下每 年一次 特殊情况下进行追加评审 详见 管理评审标准作业规程 5 4 绩效考评工作的审核 原则上实行两极审核制度 即由被考评员工的直接上司进行 初审 间接上司进行审核 5 4 1 日检 部门班组长将当日考评情况与结果于次日上班时报部门主管复核 部门主管无异议 按正常程序处理 如有异议 经与班组长商讨 以核实后的分数为准 部门主管将 核实后的日检分数于每周的周末报品质部备案 供计算月检总分数统计用 品质部 文员将各部门考评分数登记在 月份绩效考评分数统计表 中 并于次月 1 日计算 当月考评总分 5 4 2 周检 考评人员将本周考评结果于本周末报直接上级复核 直接上级无异议按正常程序处 理 如有异议 经与考评人员商讨 以核实后的分数为准 考评人员于次周一将核 实后的周检分数报品质部备案 供计算月检总分数统计用 品质部文员将各部门考 评分数登记在 月份绩效考评分数统计表 中 并于次月 1 日算当月考评总分 5 4 3 月检 考评人员将当月考评结果于当 31 日前报直接上级在一个工作日内复核 直接上级无 异议按正常程序处理 如有异议 经与考评人员商讨 以核实后的分数为准 考评 人员于次月 1 日将核实后的月检分数报品质部备案 供计算月检总分数统计用 品 质部文员将各部门考评分数登记在 月份绩效考评分数统计表 中 并于次月 1 日 计算当月考评总分 5 4 4 抽检 品质部内审员将抽检结果于次日报品质部经理核实 无异议按正常程序处理 如有 异议 以商讨后核实的分数为准 品质部内审员将核实后的抽检分数于当月末报品 质部文员备案 供计算月检总分数统计用 品质部文员将考评分数登记在 月份绩 效考评分数统计表 中 并于次月 1 日计算考评总分 5 4 5 内审 品质部将内审结果于次日报管理者代表核实 无异议按正常程序处理 如有异议 以商讨后核实的分数为准 品质部文员将核实后的内审分数登记在 半 年度绩 效考评分数统计表 中 供计算半年度考评总分数统计用 5 4 6 管理评审 品质部文员将总经理核实后的管理评审分数登记在 半 年度绩效考评分数统 计表中 供计算年度考评总分数统计用 5 5 分数统计办法 5 5 1 每月考评总分 a 操作层员工每月总分 日检分数 40 周检分数 20 十月检分数 20 十 抽检分数 20 没有抽检到的员工分数所占比率分别为 50 25 25 b 非操作层员工每月总分 周检分数 x 4O 十月检分数 30 十抽检分数 30 没有抽检到的员工分数所占比率分别为 60 40 注 当月发生内审时 结果不在当月考评中计分 5 5 2 半年度考评总分 a 半年度考评分 每月考评分 80 十内审评分 20 b 没有内审到的部门 其半年度考评分 每月考评分 5 5 3 年终考评分 a 员工年终考评分 半年度考评分 80 十追加管理评审 20 b 正常评审不计入年终考评分 即 员工年终考评分 半年度考评分 5 5 4 品质部负责统计出公司员工的每月考评分数并于次月 3 号前报人事部计算当月考评 工资 5 5 5 品质部负责统计 半 年度考评分数统计表 将该分数报人事部计入员工人事档 案 并于年终报财务部计发年终奖金 5 5 6 对申请复议的员工分数 两日内给予回复 在复议结果未定之前 原分数继续有效 经复议的分数为最终分数 如有差额 分数计入次月月检分数 5 5 7 品质部及人事部归档保留 部门月检分数统计表 部门半年度考评分数统计表 保存期为 3 年 5 6 考评奖罚 5 6 1 月度考评奖罚 a 操作层员工 月度考评分数在 90 分以上者 发给全月考评工资 80 89 分者 发 90 的考评工资 70 79 分者 发给 80 的考评工资 60 69 分者 发给 70 的 考评工资 注 员工分数如既符合本项规定又符合以下几点之一规定 以奖多罚多 的原则处理 本部门操作层员工人数在 5 个 含 以下 每月考评分数在部门最后一名者 不论 分数多少 均扣发不少于 5 的考评工资 本部门操作层员工人数在 6 15 含 之间者 按奖 1 罚 1 办理 即分数列本部门 第一名者的奖金系数为 1 3 分数列本部门最后一名者的奖金系数为 0 7 本部门操作层员工人数在 16 25 含 以下者 按奖 2 罚 2 办理 即分列本部门第 一名的奖金系数为 1 3 分数列本部门第二名的奖金系数为 1 2 分数列本部门最后 一名的奖金系数为 0 7 分数列本部门倒数第二名的奖金系数为 0 8 本部门操作层员工人数在 26 35 含 以下各按奖 3 罚 3 办理 即分数列本部门第 一名的奖金系数为 1 3 分数列本部门第二 三名的奖金系数为 1 2 分数列本部门 最后一名的奖金系数为 0 7 分数列本部门倒数第二 三名的吴食奖金系数为 08 本部门操作层员工人数在 36 45 含 以下者 按奖 4 罚 4 办理 即分数列本部 门第一 第二名的奖金系数为 1 3 分数列本部门第三 第四名的奖金系数为 1 2 分数列本部门最后一 二名的奖金系数为 0 7 分数列本部门倒数第三 四 名的奖金系数为 O8 一以此类推 月度考评分数在 60 分以下者不计当月考评工资 并给予解聘 连续两个月考评分数均为末位者 降一级工资 连续三个月考评分数均为末位者给予解聘 半年度或年终绩效考评不合格者 可予以解聘 符合 转正 晋升 降职 调薪标准作业规程 有关条款的可给予晋升或调薪 b 非操作层员工 月度考评分数在 90 分以上者 发给全月考评工资 80 89 分者 发 90 的考评工资 70 79 分者 发给 80 的考评工资 60 69 分者 发给 70 的考评工资 注 员工分数如既符合本项规定又符合以下几点之一规定以奖多 罚多的原则处理 公司部门经理 含 以下员工每月考评分数在公司最后一名者 不论分数多少 均 扣发不少于 5 的考评工资 Z 各管理处经理 含 以下的非操作层员工每月考评分数在所属管理处最后一名者 不论分数多少 均扣发不少于 5 的考评工资 60 分以下者不计当月考评工资 并给予解聘 连续两个月考评分数均为末位者 降一级工资 连续三个月考评分数均为末位者给予解聘 半年度或年终绩效考评不合格者 给予解聘 符合 转正 晋升 降职 调薪标准作业规程 有关条款的可给子晋升或调薪 5 6 2 年度考评奖罚 a 年终奖金 根据公司经营情况 由董事会于每年年终决定从公司的经营利润中提取一部分资金 作为员工年终奖金基金 品质部于年终将员工年终绩效考评分数报财务部 财务部依据以下公式计算出每位员工的年终奖金 即 员工得分总值 l 员工分数 转正月份 工资总额十 2 员工分数 转正月份 工资 总额十 3 员工分数 转正月份 工资总额 X 员工分数 x 转正月份 x 工资总额 员工的年终奖金 年终奖金基金 员工得分总值 员工分数 员工转正月份 工资 总额 b 晋升 降级 调薪按 转正 晋升 降职 调薪标准作业规程 有关规定处理 5 7 绩效考评的纪律 5 7 1 考评人员在考评时 应独立检查 判断 思考 打分 上司不得干涉其评分 只能在 复核时与考评人员商讨 意见不统一时 需在备注栏中说明 5 7 2 考评人员必须依照各部门 绩效考评实施标准作业规程 进行评分 严禁随意评分 5 7 3 考评中如发现考评项目有漏项或表述不清时 应及时向品质部反映 由品质部及时 进行补充 考评人员不得按照自己的理解进行评分 5 7 4 考评中不得循私舞弊 否则依据 行政处罚标准作业规程 予以行政处罚 并在考 评人员次月的考评项目中予以扣分 5 7 5 绩效考评的解释权在公司品质部 6 0 记录 6 1 部门月考评分数统计表 6 2 部门年度考评分数统计表 7 0 支持性文件 7 1 转正 晋升 降职 调薪标准作业规程 7 2 工资标准作业规做 7 3 各部门绩效考评实施标准作业规程 7 4