《营销师(卷烟商品营销)鉴定要素细目表(2011版)》

营销师 卷烟商品营销 鉴定要素细目表 2011 版理论知识 国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心 2011 年 7 月 2 鉴鉴 定定 要要 素素 细细 目目 表表 行业 烟草 职业 营销师 卷烟商品营销 等级 5 鉴定方式 知识 鉴定点数 178 鉴定范围鉴定点 一级二级三级 名称代码 重要程度比例 鉴定 比重 名称代码 重要程度比例 鉴定 比重 名称代码 重要程度比例 鉴定 比重 代 码 鉴 定 点 重要 程度 01 道德的内涵 Z 02 法律与道德的关系 Y 03 职业道德的内涵与特征 X 04 职业道德与企业文化 X 05 职业道德与企业凝聚力 Y 06 职业道德与企业竞争力 Y 07 职业道德的基本要求 X 08 烟草行业共同价值观的内涵 X A 职业道德 05 03 01 3 A 职业道德 05 03 01 3 09 烟草行业共同价值观的意义 X 01 市场的概念 X 02 需求的概念 X 03 市场营销的概念 X 04 市场营销管理过程包括的主 要步骤和任务 Y 05 营销渠道的概念 Y 06 营销渠道的基本意义 Y 07 营销渠道设计的主要内容 Z 08 市场营销的新环境 Y 09 市场营销的新发展 Y 10 产品导向与需求导向的区别 X 11 供应链的定义 Y 12 品牌价值链的概念 Y B 市场营销基础 知识 05 07 01 3 13 建立卷烟现代营销体系的途 径 X 01 品牌的内涵 X A 基本要求 48 17 08 20 B 基础知识 43 14 07 17 02 品牌要素 X 3 03 品牌的重要性 Z 04 品牌营销的基础理论 X 05 品牌组合的定义 X 06 品牌组合管理的定义 X 07 品牌生命周期各阶段的特点 X 08 中国卷烟品牌发展历程 Y 09 卷烟品牌营销的内容 X 10 卷烟品牌营销的主体 X 11 工商协同营销的内容 X 12 精准营销的定义 X 13 卷烟产品的整体概念 X 14 卷烟产品的有形属性设计 X C 品牌营销基础 知识 13 01 01 4 15 卷烟产品的无形属性设计 X 01 服务的概念 X 02 服务的特征 X 03 服务的价值 X 04 客户的概念 Y 05 客户满意的概念 X 06 客户忠诚的概念 X 07 服务营销的概念 X 08 服务营销组合 X 09 服务营销的特征 X 10 商业企业服务的对象 X 11 商业企业服务营销的目标 Y D 服务营销基础 知识 09 02 01 3 12 烟草商业企业服务营销的特 点 Z 01 市场营销与营销管理 X 02 营销管理的概念 X 03 营销管理的内容 X 04 营销管理的变迁 X 05 营销管理焦点的转变 X E 营销管理基础 知识 08 01 01 3 06 营销管理的主要管理理论 Y 4 07 营销管理的主要营销理论 X 08 卷烟营销管理的基本内容 X 09 卷烟营销管理的基本任务 X 10 卷烟营销管理发展趋势 Z 01烟草专卖品的范围 X 02烟草专卖许可证的种类 Y 03烟叶调拨的规定 Z 04烟草制品生产的规定 X 05烟草制品销售的规定 X 06烟草专卖品准运证管理 Z 07 卷烟纸 滤嘴棒 烟用丝束 烟草专用机械生产的规定 X 08 卷烟纸 滤嘴棒 烟用丝束 烟草专用机械销售的规定 X 09劳动合同法的签订及履行 X 10 生产经营单位及从业人员的 安全保障 X 11 环境保护法的基本原则及制 度 Y 12产品质量法 X 13消费者权益保护法 Z F 相关法律法规 8 03 03 4 14危险化学品的安全管理 Y 01 市场信息采集的作用 X 02 了解宏观市场状态包括的内 容 X 03 了解微观消费行为包括的内 容 X 04 了解品牌表现包括的内容 X 05 了解渠道动销与渠道反馈的 内容 X 06 间接资料 X 07 定性调研 Y 08 定量调研 Y 09 终端信息采集的优点 X 10 终端信息采集的局限 X B 相关知识 84 16 05 80 A 市场营销 16 03 01 20 A 市场调研 10 02 01 13 11 数据挖掘 Z 5 12 终端信息的特点 X 13 终端信息采集的方式 X 01 市场分析的价值 Y 02 市场分析的含义 X 03 市场分析的基本步骤 X 04 卷烟市场分析的类型 X 05 市场维度分析 X 06 品牌维度分析 X B 市场分析 06 01 00 07 客户维度分析 X 01 卷烟品牌市场调研的内涵 X 02 卷烟品牌市场调研的原则 X 03 卷烟品牌市场需求调研 X 04 卷烟品牌产品属性调研 X 05 卷烟品牌市场表现调研 X 06 卷烟品牌销售渠道调研 X 07 卷烟品牌经营环境调研 Y 08 品牌档案的意义 X 09 品牌档案的构成要素 X 10 建立品牌档案的原则 X 11 建立品牌档案的程序 X 12 工商信息协同的主要内容 X A 品牌信息管理 12 01 00 8 13 工商信息协同的实现方式 X 01 品牌定位的定义 X 02 品牌定位的过程 X 03 市场细分的要求 X 04 市场细分的程序 X 05 市场细分的依据 Y 06 品牌文化的内涵 X 07 卷烟品牌文化传播的手段 X 08 营业推广的概念 X B 品牌营销 34 06 02 30 B 品牌定位与传 播 11 02 01 10 09 卷烟品牌营业推广的方式 X 6 10 公关推广在品牌传播中的价 值 X 11 常用的卷烟品牌公关推广手 段 X 12 卷烟品牌服务推广的特征 Y 13 卷烟品牌的服务推广策略 X 14 有关卷烟品牌传播的法律法 规限制 Z 01 品牌推荐应遵循的主要原则 Z 02 品牌推荐应做好的准备工作 Y 03 FABE 销售法 X 04 SPIN 提问式重点品牌推介法 X 05 AIDA 模式 X 06 终端品牌推介的主要方法 X 07 零售客户拒绝新品的常见原 因与对策 X 08 品牌终端展示的重要性 Y 09 卷烟品牌终端形象展示的策 略 X 10 品牌终端维护的意义 Y 11 信息维护 X 12 价格维护 X 13 形象维护 X 14 终端关系维护 X C 品牌营销终端 操作实务 11 03 01 12 15 品牌终端维护注意事项 X 01 客户信息管理的概念 X 02 客户信息收集的目的 X 03 掌握客户信息的重要性 X C 服务营销 34 07 02 30 A 客户信息与分 类管理 06 01 01 5 04 客户信息的主要内容 X 7 05 客户资料库的内容 X 06 客户资料库的体现形式 Y 07 客户数据库的概念 X 08 运用客户数据库管理客户信 息 Z 01 电话沟通技巧 X 02 有效倾听 X 03 有效表达 Y 04 客户经理时间管理 X 05 规划拜访路线 Y 06 确定拜访目标和内容 X 07 拜访前的其他准备工作 X 08 客户拜访的基本礼仪 X 09 客户关系 破冰 Z 10 倾听客户 X 11 有效提问 X 12 结束拜访 X 13 初次拜访的注意事项 X 14 日常拜访时的知识把握 X 15 客户拜访信息整理 X B 服务实施 12 03 01 12 16 反馈与沟通 Y 01 卷烟零售客户经营分析的主 要内容 X 02 经营环境分析 X 03 经营状态分析 X 04 经营能力分析 X 05 经营分析的步骤 X 06 挖掘经营机会 Y 07 发现经营异常的途径 X 08 经营异常的原因 Y 09 建立经营异常的分析框架 Y 10 经营指导的主要内容 X C 经营分析与指 导 16 03 00 13 11 门店形象指导 X 8 12 卷烟陈列基本原则 X 13 陈列中的促销技巧 X 14 商超 烟酒店类的陈列技巧 X 15 便利店 食杂店 其他类陈 列技巧 X 16 卷烟促销指导 X 17 新品卷烟销售指导 X 18 高档卷烟销售指导 X 19 滞销烟 销售指导 X 9 鉴鉴 定定 要要 素素 细细 目目 表表 行业 烟草 职业 营销师 卷烟商品营销 等级 4 鉴定方式 知识 鉴定点数 207 鉴定范围鉴定点 一级二级三级 名称代码 重要程度比例 鉴定 比重 名称代码 重要程度比例 鉴定 比重 名称代码 重要程度比例 鉴定 比重 代 码 鉴 定 点 重要 程度 01 道德的内涵 Z 02 法律与道德的关系 Y 03 职业道德的内涵与特征 X 04 职业道德与企业文化 X 05 职业道德与企业凝聚力 Y 06 职业道德与企业竞争力 Y 07 职业道德的基本要求 X 08 烟草行业共同价值观的内涵 X A 职业道德 05 03 01 2 A 职业道德 05 03 01 2 09 烟草行业共同价值观的意义 X 01 市场的概念 X 02 需求的概念 X 03 市场营销的概念 X 04 市场营销管理的主要步骤和 任务 Y 05 营销渠道的概念 Y 06 营销渠道的基本意义 Y 07 营销渠道设计的主要内容 Z 08 市场营销的新环境 Y 09 市场营销的新发展 Y 10 产品导向与需求导向的区别 X 11 供应链的定义 Y 12 品牌价值链的概念 Y B 市场营销基础 知识 05 07 01 2 13 建立卷烟现代营销体系的途 径 X 01 品牌的内涵 X A 基本要求 48 17 08 15 B 基础知识 43 14 07 13 02 品牌要素 X 10 03 品牌的重要性 Z 04 品牌营销的基础理论 X 05 品牌组合的定义 X 06 品牌组合管理的定义 X 07 品牌生命周期各阶段的特点 X 08 中国卷烟品牌发展历程 Y 09 卷烟品牌营销的内容 X 10 卷烟品牌营销的主体 X 11 工商协同营销的内容 X 12 精准营销的定义 X 13 卷烟产品的整体概念 X 14 卷烟产品的有形属性设计 X C 品牌营销基础 知识 13 01 01 3 15 卷烟产品的无形属性设计 X 01 服务的概念 X 02 服务的特征 X 03 服务的价值 X 04 客户的概念 Y 05 客户满意的概念 X 06 客户忠诚的概念 X 07 服务营销的概念 X 08 服务营销组合 X 09 服务营销的特征 X 10 商业企业服务的对象 X 11 商业企业服务营销的目标 Y D 服务营销基础 知识 09 02 01 3 12 烟草商业企业服务营销的特 点 Z 01 市场营销与营销管理 X 02 营销管理的概念 X 03 营销管理的内容 X 04 营销管理的变迁 X 05 营销管理焦点的转变 X E 营销管理基础 知识 08 01 01 3 06 营销管理的主要管理理论 Y 11 07 营销管理的主要营销理论 X 08 卷烟营销管理的基本内容 X 09 卷烟营销管理的基本任务 X 10 卷烟营销管理发展趋势 Z 01烟草专卖品的范围 X 02烟草专卖许可证的种类 Y 03烟叶调拨的规定 Z 04烟草制品生产的规定 X 05烟草制品销售的规定 X 06烟草专卖品准运证管理 Z 07 卷烟纸 滤嘴棒 烟用丝束 烟草专用机械生产的规定 X 08 卷烟纸 滤嘴棒 烟用丝束 烟草专用机械销售的规定 X 09劳动合同法的签订及履行 X 10 生产经营单位及从业人员的 安全保障 X 11 环境保护法的基本原则及制 度 Y 12产品质量法 X 13消费者权益保护法 Z F 相关法律法规 8 03 03 2 14危险化学品的安全管理 Y 01 市场分析的方法 X 02 调研信息的审核要点 Y 03 调研信息的编码 Y 04 调研数据的录入与清理的步 骤 Y 05 调研数据分析 X 06 终端监测数据复核的内容 X 07 终端监测数据的复核要求 X 08 卷烟需求的特性 X 09 卷烟需求预测的基本认识 X 10 需求预测与订单预测的关系 Y 11 按预测结果对需求预测分类 X B 相关知识 102 24 08 85 A 市场营销 16 08 04 20 A 市场调研 分 析与预测 10 04 01 15 12 按预测周期对需求预测分类 X 12 13 时间序列法 X 14 季节波动预测法 X 15 定性预测的方法 Z 01 制定采购计划应考虑的因素 X 02 按空间关系分解目标 Z 03 按时间关系分解目标 Z 04 甘特图 Y 05 库存管理的重要性 X 06 库存管理的实质 X 07 库存管理的目标 X 08 库存水平管理的基本步骤 X 09 ABC 分析法 Y 10 货源定位模型 Z 11 确定品项的安全库存量和最 低库存量 Y 12 前置期管理 Y B 货源组织与货 源投放 06 04 03 5 13 货源组织工作的绩效评估 X 01 卷烟品牌价值传递分析 Y 02 卷烟品牌市场表现分析 X 03 品牌知名度 X 04 品牌美誉度 X 05 卷烟品牌竞争前景分析 X 06 品牌忠诚 X 07 品牌关联性 X 08 品牌联想 X 09 品牌形象 X 10 评估细分市场 X 11 目标市场策略 X 12 产品角度的卷烟品牌定位策 略 X 13 消费者角度的卷烟品牌定位 策略 X B 品牌营销 47 05 02 35 A 品牌分析与定 位 15 02 00 10 14 竞争者角度的卷烟品牌定位 策略 X 13 15 工业品类构建的概念 X 16 工业品类构建的意义 Y 17 工业品类构建的过程 X 01 卷烟品牌整合推广的含义 X 02 卷烟品牌整合推广的要点 X 03 卷烟品牌传播创新的口碑方 式 X 04 卷烟品牌传播创新的吸烟体 验吧方式 X 05 卷烟品牌传播创新的植入式 广告方式 Y 06 卷烟品牌传播创新的网络品 牌社区方式 Z 07 品牌导入期的传播 X 08 品牌成长期的传播 X 09 品牌成熟期的传播 X B 品牌整合与传 播 08 01 01 7 10 品牌衰退期的传播 X 01 识别品牌生命周期的意义 X 02 导入期主要特点 X 03 成长期主要特点 X 04 成熟期主要特点 X 05 衰退期主要特点 X 06 类比判定法 Y 07 普及率判定法 X 08 增长率判定法 X C 品牌生命周期 营销策略 24 02 01 18 09 销量判定法 X 14 10 品牌生命周期评价识别矩阵 X 11 新品导入五步曲 X 12 新品导入的品牌卡位策略 X 13 新品导入的宣传推广策略 X 14 新品导入的投放策略 X 15 新品导入的终端展示策略 X 16 提炼新品卖点的角度 X 17 提炼宣传新品卖点的注意事 项 X 18 促进尝试购买的促销活动 X 19 激励重复购买的促销活动形 式 X 20 成长期的价格策略 X 21 成长期的渠道策略 X 22 成长期的促销策略 X 23 品牌经营过程中的常见问题 及维护思路 Z 24 成熟期的品牌保鲜 X 25 衰退期的品牌替代 X 26 衰退期的品牌激活 Y 27 衰退期的品牌退出 X 01 客户分类的概念 X 02 客户分类的基本方法 Y 03 按客户特征分类的方法 X 04 按客户行为分类的方法 X C 服务营销 39 11 02 30 A 客户信息与分 类管理及服务 设计 14 05 00 8 05 按客户价值分类的方法 X 15 06 卷烟零售客户的需求层次 X 07 卷烟零售客户的安全需求 X 08 卷烟零售客户的利润需求 X 09 卷烟零售客户的服务需求 X 10 卷烟零售客户的情感需求 X 11 卷烟零售客户的成长需求 X 12 客户需求的途径 Y 13 明确客户需求类别 X 14 客户需求的结构 X 15 客户需求与企业需求的结合 Y 16 客户期望的概念及分类 X 17 客户期望与客户满意的关系 Y 18 影响客户期望的因素 X 19 客户期望管理方式 Y 01 卷烟网上订货的内容 X 02 卷烟网上配货的内容 X 03 网上订货的优势及意义 X 04 网上配货的优势及意义 X 05 零售客户开展网上订货的条 件 X 06 网上订 配 货的服务功能 Y 07 网上订 配 货的配套服务 X 08 网上订货模式带来的客户经 理的职能转变 Z 09 网上订货模式带来的电话订 货员的职能转变 Y 10 正确认识客户异议 X 11 客户异议的分类 X 12 客户异议的处理 Y 13 正确认识客户抱怨 X 14 客户抱怨的分类 X B 服务实施 11 03 01 10 15 客户抱怨的处理 X 01 与零售客户商定总量 X C 经营分析与指12 02 商定总量的原则 X 16 03 客户经理层面的商定总量的 相关工作 X 04 公司营销系统其它岗位 部 分的商定总量的相关工作 Z 05 卷烟零售价格指导 X 06 明码标价对零售客户经营的 意义 X 07 使用标价签的注意事项 X 08 根据合理库存开展卷烟订货 X 09 指导卷烟仓储存放 Y 10 卷烟品类管理 X 11 卷烟相关产品品类管理 X 12 不同类型客户的经营指导特 点 Y 13 新入网零售客户经营指导 X 14 乡村零售客户经营指导 X 15 重点指导对象的选择 X 16 确定经营提升目标 X 17 撰写经营指导书 Y 导 14 03 01 18 经营指导的成果评价 X 17 鉴鉴 定定 要要 素素 细细 目目 表表 行业 烟草 职业 营销师 卷烟商品营销 等级 3 鉴定方式 知识 鉴定点数 208 鉴定范围鉴定点 一级二级三级 名称代码 重要程度比例 鉴定 比重 名称代码 重要程度比例 鉴定 比重 名称代码 重要程度比例 鉴定 比重 代 码 鉴 定 点 重要 程度 01 道德的内涵 Z 02 法律与道德的关系 Y 03 职业道德的内涵与特征 X 04 职业道德与企业文化 X 05 职业道德与企业凝聚力 Y 06 职业道德与企业竞争力 Y 07 职业道德的基本要求 X 08 烟草行业共同价值观的内涵 X A 职业道德 05 03 01 1 A 职业道德 05 03 01 1 09 烟草行业共同价值观的意义 X 01 市场的概念 X 02 需求的概念 X 03 市场营销的概念 X 04 市场营销管理的主要步骤和 任务 Y 05 营销渠道的概念 Y 06 营销渠道的基本意义 Y 07 营销渠道设计的主要内容 Z 08 市场营销的新环境 Y 09 市场营销的新发展 Y 10 产品导向与需求导向的区别 X 11 供应链的定义 Y 12 品牌价值链的概念 Y B 市场营销基础 知识 05 07 01 1 13 建立卷烟现代营销体系的途 径 X 01 品牌的内涵 X A 基本要求 48 17 08 10 B 基础知识 43 14 07 9 02 品牌要素 X 18 03 品牌的重要性 Z 04 品牌营销的基础理论 X 05 品牌组合的定义 X 06 品牌组合管理的定义 X 07 品牌生命周期各阶段的特点 X 08 中国卷烟品牌发展历程 Y 09 卷烟品牌营销的内容 X 10 卷烟品牌营销的主体 X 11 工商协同营销的内容 X 12 精准营销的定义 X 13 卷烟产品的整体概念 X 14 卷烟产品的有形属性设计 X C 品牌营销基础 知识 13 01 01 2 15 卷烟产品的无形属性设计 X 01 服务的概念 X 02 服务的特征 X 03 服务的价值 X 04 客户的概念 Y 05 客户满意的概念 X 06 客户忠诚的概念 X 07 服务营销的概念 X 08 服务营销组合 X 09 服务营销的特征 X 10 商业企业服务的对象 X 11 商业企业服务营销的目标 Y D 服务营销基础 知识 09 02 01 2 12 烟草商业企业服务营销的特 点 Z 01 市场营销与营销管理 X 02 营销管理的概念 X 03 营销管理的内容 X 04 营销管理的变迁 X 05 营销管理焦点的转变 X E 营销管理基础 知识 08 01 01 2 06 营销管理的主要管理理论 Y 19 07 营销管理的主要营销理论 X 08 卷烟营销管理的基本内容 X 09 卷烟营销管理的基本任务 X 10 卷烟营销管理发展趋势 Z 01烟草专卖品的范围 X 02烟草专卖许可证的种类 Y 03烟叶调拨的规定 Z 04烟草制品生产的规定 X 05烟草制品销售的规定 X 06烟草专卖品准运证管理 Z 07 卷烟纸 滤嘴棒 烟用丝束 烟草专用机械生产的规定 X 08 卷烟纸 滤嘴棒 烟用丝束 烟草专用机械销售的规定 X 09劳动合同法的签订及履行 X 10 生产经营单位及从业人员的 安全保障 X 11 环境保护法的基本原则及制 度 Y 12产品质量法 X 13消费者权益保护法 Z F 相关法律法规 8 03 03 2 14危险化学品的安全管理 Y 01 消费者行为类调研的内容 Y 02 卷烟产品属性测试的内容 Y 03 品牌偏好调研的内容 Y 04 调研问卷的主题与结构 X 05 调研问卷内容展开 X 06 调研问卷问题设计 X 07 调研问卷备选答案设计 X 08 调研方式的选择 X 09 专项调研的组织 X 10 调研报告的撰写 Y 11 社会库存分析的指标构成 X 12 社会库存指标分析的内容 X B 相关知识 109 17 08 90 A 市场营销 27 08 02 20 A 市场调研 分 析与预测 16 04 00 12 13 社会库存指标分析的维度 X 20 14 零售价格分析 X 15 市场信息的综合研判 X 16 需求预测的实施步骤 X 17 需求预测的操作法则 X 18 预测需求总量 X 19 预测品类需求 X 20 分品类预测品牌需求 X 01 货源采购目标 X 02 货源规划的内容 Y 03 货源采购定位主要考虑的因 素 X 04 使用货源定位模型的主要目 的 Y 05 货源定位模型的划分维度 Y 06 货源管理类型及采购策略 X 07 渠道投放的两重意思 Y 08 卷烟货源投放的任务 Z 09 卷烟货源投放的特殊意义 Z 10 按固有属性进行终端细分 X 11 按经营情况进行终端细分 X 12 按渠道价值进行终端细分 X 13 投放策略模型 X 14 货源投放策略 X 15 上柜率 X 16 重需率 X B 货源组织与货 源投放 11 04 02 8 17 订足率 X 01 品牌定位知觉图 X 02 品牌定位排比图 X 03 品牌定位配比图 X 04 品牌组合管理的内容 X 05 品牌组合管理的意义 Y 06 品牌架构的设计 Z B 品牌营销 32 03 02 35 A 品牌战略规划 17 01 01 17 07 波士顿矩阵 X 21 08 麦肯锡矩阵 X 09 单一品牌架构 X 10 复合品牌架构 X 11 多品牌架构 X 12 分类品牌架构 X 13 区域市场消费者行为分析 X 14 区域市场竞争状况分析 X 15 卷烟产品自身特征分析 X 16 卷烟品牌在成熟型市场的布 局策略 X 17 卷烟品牌在成长型市场的布 局策略 X 18 卷烟品牌在进攻型市场的布 局策略 X 19 卷烟品牌在机会型市场的布 局策略 X 01 制定区域市场发展规划总体 思路 X 02 区域市场发展规划的主要影 响因素 X 03 制定区域市场发展规划的步 骤 X 04 确定品类划分 X 05 细分消费群体 X 06 制定品类规划的基本导向 X 07 品类角色定位矩阵图 X 08 品类宽度的定义 X 09 设定品类宽度的考虑因素 X 10 品类宽度的基本布局 X 11 3 X 分类设定法 X B 区域市场发展 规划 15 02 01 18 12 设定品类宽度的相关原则 X 22 13 商品组合结构 X 14 制定区域市场品牌发展规划 的基本原则 Y 15 工商协同品牌评价法 X 16 四维立体式 品牌评价法 X 17 品牌评价分析报告 Z 18 区域市场发展规划文件的主 要内容 Y 01 客户价值的概念 X 02 客户价值管理的意义 X 03 客户价值评估的内容 X 04 基于客户价值的服务策略 X 05 区分客户分类方式中客户价 值管理的运用方向 X 06 客户分类与客户价值评估相 结合 X 07 服务设计的主要内容 X 08 设定服务目标 X 09 明确客户服务界面 Y 10 结合客户价值进行服务项目 总体设计 Z 11 针对客户需求细化服务项目 和内容 X 12 服务项目与公司需求的关系 X 13 服务流程设计的主要环节 X 14 峰终定律 X 15 服务蓝图的主要内容 X 16 服务蓝图的分界线 Y A 客户信息与分 类管理及服务 设计 14 02 01 10 17 服务蓝图设计的具体步骤 X 01 服务监测的作用 X 02 服务监测的内容 X 03 服务目标追踪法 X 04 现场调查 X 05 客户询问 X C 服务营销 33 04 03 25 B 服务监测与评 估 19 02 02 15 06 信息收集 X 23 07 卷烟零售客户的满意度监测 内容 X 08 卷烟零售客户满意度监测的 步骤 Y 09 投诉率分析 X 10 重复投诉率分析 X 11 投诉集中度分析 X 12 投诉案例分析 X 13 服务监测的注意事项 X 14 选择评估依据 X 15 服务评估的分析重点 Y 16 服务追溯 X 17 服务反馈 X 18 服务改进 X 19 修正服务目标 X 20 服务流程优化 Z 21 上下联动的服务管理体系 Z 22 客户导向的考核体系 X 23 完善营销人员服务行为 X 01 营销组织的概念 X 02 影响营销组织设置的因素 X 03 营销组织管理的目标 X 04 营销组织的演变 X 05 卷烟营销组织的设置原则 X 06 商业企业营销组织的结构形 式 Y 07 商业企业营销组织的基本特 点 X 08 专业化岗位设置的基本原则 X A 组织管理 07 01 01 5 09 卷烟营销组织发展趋势 Z 01 绩效管理的概念 X 02 绩效管理的作用 X 03 绩效计划的概念 X D 营销管理 17 02 01 10 B 绩效管理 10 01 00 5 04 绩效目标的概念 X 24 05 绩效实施的特点 X 06 绩效评估的概念 X 07 绩效评估的方法 X 08 营销运行体系绩效评估的原 则 X 09 营销运行体系绩效评估的内 容 X 10 绩效反馈的概念 X 11 绩效改进 Y 25 营销师 卷烟商品营销 鉴定要素细目表 2011 版专业能力 国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心 2011 年 7 月 26 鉴鉴 定定 要要 素素 细细 目目 表表 行业 烟草 职业 营销师 卷烟商品营销 等级 5 鉴定方式 技能 鉴定点数 59 鉴定范围鉴定点 一级二级 名称代码 重要程度比例 鉴定 比重 名称代码 重要程度比例 鉴定 比重 代码鉴定点 重要 程度 01 问卷结构 Z 02 问候语的设置 X 03 问卷的填写说明 X 04 问卷的甄别部分 X 05 问卷附录的使用 X 06 问卷问题的类型 X 07 问卷问题的顺序 X 08 一线人员信息反馈的特点 X 09 了解市场消费环境变化情况 Y 10 了解重点骨干品牌的市场表现 Y 11 了解卷烟的社会动销变化情况 Y 12 了解零售客户和消费者的评价与 反馈 Y A 市场调研 08 04 01 13 13 一线人员信息反馈的落实方法 X 01 分析有数据 X 02 分析有代表性 X 03 分析有结论 X 04 分析的指导行动 X 05 市场分析的基本步骤 Y 06 市场维度分析 X 07 品牌维度分析 X A 市场营销 15 05 01 25 B 市场分析 07 01 00 12 08 零售客户维度分析 X 01 卷烟品牌市场需求情况调研 X 02 卷烟品牌产品属性调研 X 03 卷烟品牌市场表现调研 X 04 品牌档案的建立与维护 X A 品牌信息管理 04 01 00 10 05 市场调研信息的使用 Y 01 品牌定位的过程 X 02 市场细分的程序 Y 03 品牌文化传播的手段 X B 品牌营销 16 02 01 40 B 品牌定位与传 播 05 01 01 15 04 营业推广的方式 X 27 05 卷烟品牌常用的公关推广手段 X 06 卷烟品牌的服务推广策略 X 07 有关卷烟品牌传播的法律法规限制 Z 01 FABE 销售法 X 02 SPIN 提问式重点品牌推介法 X 03 AIDA 模式 X 04 终端品牌推介的主要方法 X 05卷烟品牌终端形象展示策略X 06 品牌终端维护的内容 X C 品牌营销终端 操作实务 07 00 00 15 07 品牌终端维护的注意事项 X 01 客户信息收集 X 02 对客户信息进行管理 X A 客户信息与分 类管理 02 00 01 8 03 运用客户数据库管理客户信息 Z 01 电话订货的准备 X 02 电话工作技巧 X 03 制定拜访计划 X 04 客户拜访的基本礼仪 X 05 客户拜访中的沟通技巧 X 06 拜访过程中的注意事项 Y B 服务实施 06 01 00 12 07 结束拜访后两项基本工作 X 01 卷烟零售客户经营环境分析 X 02 卷烟零售客户经营状态分析 X 03 卷烟零售客户经营能力分析 X 04 卷烟零售客户经营分析步骤 Y 05 零售客户经营异常分析及解决 X 06 门店形象指导 Y 07 陈列及布局指导 X 08 卷烟促销指导 X C 服务营销 15 03 01 35 C 经营分析与指 导 07 02 00 15 09 产品推介指导 X 28 鉴鉴 定定 要要 素素 细细 目目 表表 行业 烟草 职业 营销师 卷烟商品营销 等级 4 鉴定方式 技能 鉴定点数 78 鉴定范围鉴定点 一级二级 名称代码 重要程度比例 鉴定 比重 名称代码 重要程度比例 鉴定 比重 代码鉴定点 重要 程度 01 调研信息的初步整理 X 02 调研信息的审核 X 03 调研数据的编码 Y 04 调研数据的录入与清理 X 05 调研数据的逻辑检查 Y 06 调研数据的数学检查 Y 07 检查出错误之后的处理 Y 08 调研数据分析方法的三个层次 X 09 单一答案列表 X 10 多种答案列表 X 11 交叉分组表 X 12 横列表 X 13 线形图的运用 X 14 饼状图的运用 X 15 柱状图的运用 X 16 分析报告的撰写 X 17 片区市场分析 X 18 综合性市场分析 X 19 终端监测数据的复核 X 20 运用简单移动平均法预测需求 X 21 运用移动加权平均法预测需求 X 22 运用指数平滑法预测需求 X 23 运用季节波动预测法预测需求 X A 市场营销 26 06 02 30 A 市场调研 分 析与预测 19 04 01 18 24 定性预测的方法 Z 29 01 按空间关系分解目标 X 02 按时间关系分解目标 X 03 甘特图 X 04 ABC 分析法 Y 05 货源定位模型 Z 06 确定品项的安全库存量和最低 库存量 X 07 前置期管理 Y 08 需求满足率指标 X 09 存销比指标 X B 货源组织与货 源投放 07 02 01 12 10 履约率指标 X 01 卷烟品牌价值传递分析 Y 02 卷烟品牌市场表现分析 X 03 卷烟品牌竞争前景分析 X 04 目标市场策略 X 05 产品角度的品牌定位策略 X 06 消费者角度的品牌定位策略 X A 品牌分析与定 位 06 01 00 15 07 竞争者角度的品牌定位策略 X 01 卷烟品牌整合推广的要点 X 02 卷烟品牌传播创新的方式 X 03 品牌导入期的传播 X 04 品牌成长期的传播 X 05 品牌成熟期的传播 X B 品牌整合与传 播 06 00 00 10 06 品牌衰退期的传播 X 01 识别品牌生命周期的方法 X 02 新品导入的品牌卡位策略 X 03 新品导入的宣传推广策略 X 04 新品导入的投放策略 X 05 新品导入的终端展示策略 X 06 提炼新品卖点的角度 X B 品牌营销 25 02 01 40 C 品牌生命周期 营销策略 13 01 01 15 07 促进尝试购买的促销活动 X 30 08 管理消费者的消费体验 X 09 激励重复购买的促销活动形式 X 10 成长期的渠道策略 X 11 成长期的促销策略 X 12 成熟期品牌保鲜的方法 X 13 衰退期的品牌替代 X 14 衰退期的品牌激活 Z 15 衰退期的品牌退出 Y 01 客户分类基本分类方法 X 02 卷烟零售客户的需求层次及其 了解途径 Y 03 客户需求的分析和运用 X A 客户信息 与分类管理及 服务设计 03 01 00 10 04 客户期望管理 X 01 网上订 配 货的配套服务 X 02 网上订货模式带来的工作职能 的转变 Y 03 客户异议的处理 X B 服务实施 03 01 00 7 04 客户抱怨的处理 X 01 与零售客户商定总量 X 02 卷烟零售价格指导 X 03 零售客户卷烟库存指导 X 04 零售店品类管理指导 Y 05 不同类型零售客户的经营指导 特点 X 06 新入网客户卷烟销售指导 X 07 乡村零售客户经营指导 X C 服务营销 13 03 00 30 C 经营分析与指 导 07 01 00 13 08 重点指导对象的周期性经营指 导 X 31 鉴鉴 定定 要要 素素 细细 目目 表表 行业 烟草 职业 营销师 卷烟商品营销 等级 3 鉴定方式 技能 鉴定点数 97 鉴 定 范 围鉴 定 点 一级二级 名称代码 重要程度比例 鉴定 比重 名称代码 重要程度比例 鉴定 比重 代 码 鉴定点 重要 程度 01 确定调研内容 X 02 调研问卷的结构 X 03 调研问卷的问题设计 X 04 调研问卷的备选答案设计 X 05 调研方式的选择 X 06 专项调研的组织 Z 07 分析报告的撰写 Y 08 社会库存分析的指标构成 X 09 社会库存指标分析的内容 X 10 社会库存指标分析的维度 X 11 零售价格分析 X 12 社会库存和