管理沟通对企业发展的重要性

1 摘要摘要 随着社会的不断发展 现代企业管理的趋势以人本管理为主流 在企业众多的 人员中 沟通成为上级与下级 同级之间重要的一个环节 而有效沟通是成为决定 一个企业能够飞速发展 在竞争激烈的当今社会能够争得立足之地的重要因素之一 有效沟通是平衡和调节员工心理的有力杠杆 更是企业管理的重要手段 人性的管 理离不开有效的沟通 而有效的沟通又离不开必要的管理 对企业内部而言 人们 越来越强调建立学习型的企业 越来越强调团队合作精神 因此有效的企业内部沟 通交流是成功的关键 对企业外部而言 为了实现企业之间的资源联合和优势互补 人们需要掌握谈判与合作的沟通技巧 对企业自身而言 为了更好地在现有政策条 件下 实现企业的发展并服务于社会 也需要处理好企业与政府 企业与公众 企 业与媒体等各方面的关系 这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧 关键词 企业管理 沟通 关键 2 1 沟通的内涵 现代管理理论的四大管理职能是计划 组织 领导 控制 创新 而这些功能 的实现也离不开沟通 计划的过程需要以大量的市场调研和内部资源分析讨论为前 提 市场调研和分析讨论就是沟通的重要形式 计划的形成就是良好沟通的结果 另外 计划的下达和正确执行又需要沟通来进行 至于组织 领导与控制 它们本 身的过程 就是沟通的过程 没有沟通 怎么组织 没有沟通 又谈何领导 没有 沟通 没有信息的掌握和及时反馈 又谈何控制 因此 在现代信息经济时代背景 下 可以说管理即是沟通 在信息社会 企业管理的本质和核心是沟通 在日常管理过程中沟通是管理者 最经常面临的难题 沟通存在问题可能使企业有限的人力资源和其它资源无法实现 最佳配置也可能使某项常规指令无法正常下达 这样不仅产生不了合力 反而互相 牵制 严重影响企业正常运行和发展 沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂 更是 企业落实经营管理思想的重要工具 是各级员工有效工作的基础 从管理的职能上讲 沟通更是管理的主要方法和途径 管理是一种协调人的活动 其 中哪一个职能都离不开沟通 沟通的效果决定了管理水平和效果 现实中 一个岗位 领导者每天所做的大部分决策都是围绕沟通这一核心问题展开的 例如 向上级汇报 工作 向下级布置和落实工作 和社会公众交流等 从管理的对象看 可分为人 财 物三个方面 具体即人力资源 财物资源 管理的实质是对各种资源对象的整合 沟通既是整合资源的有效手段也是促进资源 快速整合的催化剂 沟通能够实现人与人之间的信息互换 从而实现资源的有效调 配和安置 最大程度上优化资源利用效率 从企业内部沟通角度上来讲 沟通是桥 梁 实现信息与情感的有效传达 从管理的过程看 管理的过程是资源优化组合的过程 组合的过程必须借助于各 种资源信息大量复杂的交流 反馈 如果没有大量的信息交流 反馈 即沟通的发 生 实现 那么管理就会中断或残缺 甚至失去控制 2 沟通在管理中的作用 2 1 沟通有助于开展工作 各个管理的部门和各个岗位是相互依存的 关联性越大 对协调的要求就越高 3 而协调的本质是通过沟通来实现的 没有适当的沟通 管理人员就无法和下属就工 作目标 工作方式 工作要求等方面达成共识 下属就可能对分配给的任务和下达 的工作要求有错误的理解 进而导致效益方面的损失 2 2 沟通有助于做出正确的决策 作为管理人员 在制定方针 政策时 视角总是有所偏移或者考虑的问题不够 全面 甚至不能很好的结合实际 所以 管理者就需要广泛的从员工沟通中获取大 量的信息情报 让员工提出建议 供领导者做出决策 或是员工在认识一个制度或 者政策时 由于所站角度不同 沟通会使员工的理解趋于理性 提高了员工的团队 意识 提升了员工的判断能力 2 3 沟通有利于形成良好的团队 领导者与下属建立良好的人际关系和组织氛围 有助于提高职工的士气 除了 技术性和协调性的信息 职工还需要鼓励性的信息 充分的沟通可以使领导者了解 员工的需要 通过沟通 对员工的工作也能有一个恰当的评价 沟通是良好工作氛 围形成的重要基础 同时 内部良好的人际关系离不开沟通 思想上和感情上的沟 通可以增强彼此的了解 消除误解 隔阂和猜忌 即使不能达到完全的理解 至少 也可取得谅解 使单位形成和谐的组织氛围 3 沟通存在的问题 3 1 管理层认识上有偏差 管理中大部分的错误是由于沟通不善造成的 但许多管理者还没有认识到沟通 对于企业管理的重要作用 也没有认识到沟通能力是管理者的主要能力 因而对沟 通没用引起足够的重视 思想认识上有偏差 一方面有的管理者片面认为企业外部 的投资人 客户 供应商 经销商 新闻媒体 政府机构 贸易伙伴 竞争对手等 影响和制约企业的发展 因而将大部分的时间 精力都用于协调外部关系上 认为 只要把外部沟通做好就行 另一方面表现在内部管理上 决策只是管理者说了算 企业中一些决策不能与员工沟通 怕意见不统一难以实现决策 并因此不与员工进 行沟通 3 2 沟通渠道不具有全面性 不能将各种沟通渠道科学有效的结合形成沟通系统 主要表现在 第一 正式 4 沟通渠道多 非正式沟通渠道较少 第二 向下沟通渠道多 向上沟通渠道少 下 行沟通占纵向沟通的主体 这样既不利于员工直接把自己的意见向领导反映 也不 利于管理者和下属形成良好的关系 影响管理水平的提高 第三 纵向沟通多 而 横向沟通少 主要表现为缺乏跨越部门的沟通渠道或同级别人员之间的沟通渠道 部门间关系不协调 团队精神差 势必会影响企业运作效率 第四 间接渠道多直 接渠道少 主要表现在基层信息通过企业机构层层传递 使企业内部沟通速度慢 信息容易失真 严重影响了企业运行效率 3 3 沟通方式不能适应时代的发展 大多数企业的内部沟通还停留在指示 汇报和会议这些传统的沟通方式上 它 们不能适应社会科技的发展 企业成员的心理结构以及需求的层次变化 企业未能 采取因人制宜 因时制宜的有效沟通方式 由于没有跟上信息时代的发展 从而造 成企业成员的交流不能顺畅的进行 3 4 管理者缺乏必要的沟通技巧 优秀的管理者必然有良好的沟通技能 沟通的技能对所有管理阶层的工作功效 都是很关键的 据有关资料显示 我国经理人的行政执行能力明显高于欧美 而沟 通技能却远远低于欧美 管理者沟通能力的缺乏主要表现在 缺乏有效倾听的沟通 技能 缺乏非语言信息沟通技能以及口头和书面沟通技能 4 沟通的解决策略 4 1 明确的目标 目标的意义在于 分析整个沟通过程所要解决的最终问题 针对沟通前的众多 信息 沟通者必须组织一个清晰的概念传达给受众 才能实现有效沟通 这个清晰 概念的组织包括 确定目标 明确观点 安排具体内容 沟通目标不仅要按指导性 和咨询性策略进行 还要明确总体目标 行动目标和沟通目标 既要界定好总体目 标 战略 策略和任务之间的关系 又要明确主导目标 善于在主导目标的规范下 考虑如何把对方的目标进行整合 确定最后的行动目标和沟通目标 4 2 恰当的信息 为了使信息能顺畅地传递至听众并使其易于接受 策略性地组织并传达信息是 至关重要的 重要内容应放在开场白还是置于结尾需要仔细斟酌 沟通策略是管理 5 沟通的重要环节 成功的沟通者在每次沟通发生之前 首先要考虑如何完善沟通的 信息结构 信息策略的制定 关键在于解决好怎样强调信息 如何组织好信息这两 个问题 4 3 善于运用沟通策略 成功的管理沟通是听众导向的沟通 在沟通前应该了解听众背景 如果听众对 沟通的主题兴趣浓厚 就可以开门见山 直奔主题 而对于那些对沟通主题兴趣不 大的听众 就应该设法激发他们的热情 征求意见并诱导他们参与讨论 沟通客体 分析是成功管理沟通的出发点 要善于运用沟通客体策略 重视策略在管理沟通中 的作用 4 4 分析沟通的背景 现代企业的人性化沟通 必须重视环境分析 建立环境分析机制 既要经常分 析内部环境 又要分析外部环境 因人因事因时因地分析 要特别重视对沟通过程 发生影响的环境因素分析 一是心理因素 包括沟通主体自己的心情和沟通主体对 于对方的感受和态度 避免由于偏见与好恶而出现偏差 二是物理背景 即沟通发 生的场所 特定的场所能造就特殊的沟通氛围 如与上司沟通时 在上司的办公室 沟通与在厂区的花园沟通效果是不一样的 三是社会背景 对不同的社会角色 善 于采取不同的沟通方式与模式 处理好沟通主体双方及对沟通发生影响的其他个体 和人群的关系 如 上司在场与否 竞争对手在场与否 自己与他人沟通的措辞 举止会有区别 四是文化背景 它更是潜在而深入地影响每一个人的沟通过程与沟 通行为 当不同文化在沟通中发生激烈碰撞或交融时 人们能深刻感受到文化的威 力 4 5 优选恰当的沟通渠道 沟通总是通过一定的媒介包括口头 书面和非语言而完成的 渠道是由发送者 选择的 借由传递信息的媒介物 一般来说 口头沟通渠道主要用于即时互动性沟 通 沟通内容具有一定的伸缩性 无需严格记录 沟通形式活泼 富有感情色彩 书面沟通渠道主要用于要求严谨 需要记录备案的沟通 无论是口头沟通还是书面 沟通 都可以作为正式和非正式的沟通渠道 在选择沟通渠道时要因时因地因人制 宜 根据当时当地的具体情况来正确选择恰当的沟通渠道 在当今信息经济时代 电子信息通道出现了多样化 如现在管理沟通电子渠道已经被企业利用 有从理论 6 上讲 管理沟通应该比以前有更快的速度 更大的信息容量 更宽的覆盖面积 更 高的准确性和成功率 4 6 重视信息的反馈 完整无缺的沟通过程 必然要注重信息的传送与反馈 没有反馈的沟通过程 容易出现沟通失误或失败 为了检验信息沟通的效果 即接受者是否正确 完美 及时地接受并理解了所需要传达的信息 反馈是必不可少和至关重要的 如果管理 层想要沟通成功 要求基层员工进行反馈是必要的 当发送者发现传达的信息没有 被理解 就应进行第二次甚至更多次地传送 同样地 如果接受者发现发送者收到 自己的反馈后 再发送回来的信息表明理解有误 则在调整了理解之后 有必要进 行第二次或第三次反馈 直到确认自己对信息的理解准确无误为止 5 总结 管理沟通相比人际沟通更具有特殊性 管理沟通 不论是上下级之间的沟通还 是同级之间的沟通 最终都是为了公司经营目标的实现 而目标的实现具有时效性 所以企业中的管理沟通具有很强的针对性 目标性与绩效性的特点 他既遵循一般 沟通的原则 使用一般沟通的技巧和方式 同时更加关注目标与业绩的时效性 这 是企业管理沟通的时效性 衡量企业管理沟通是否顺畅 我们一是看沟通内容有多 少围绕工作展开 二是看沟通目的有多少是直接指向现实既工作目标的 三是看管 理沟通是否激发员工的工作积极性 有助于解决难点与问题 提高员工的潜力绩效 的作用 在市场经济高速发展的今天 管理沟通对公司规模的影响越来越不容忽视 管理沟通已经上升到了公司发展的战略层面 只有成功的沟通 开放的管理才能使 公司具有更强的活力和竞争力 才能使公司的发展更加长远 7 参考文献 1 Hary Onsman 易晔译 人性管理 M 中国时政经济出版社 2005 版 2 戚宏亮 刘颖 有效沟通是现代管理艺术的精髓 D 经济师 2004 6 3 周三多 陈传明 贾良定 管理学 M 复旦大学出版社 2014 第 6 版 8 二 论文评分标准二 论文评分标