绩效改进总结

绩效改进总结绩效改进总结 绩效工作总结 绩效改进总结 第一篇 篇一 2014 年绩效考核工作总结 2014 年 镇绩效评估工作总结 一年来 我镇严格按照党的群众路线 活动要求 紧紧围绕县委 县政府提出工作目标及相关精神 认真落实 2014 年 乡镇 场 绩效管理考评办法 试行 的通知要求 建立健全相关制度 各项工作取得了长足的发展 现将 2014 年绩效管理工作总结如下 一 重在精心部署 营造绩效评估浓 厚氛围 一 强化组织领导 提高思想认识 镇党委 政府对绩效评估工作高度重 视 我镇成立了绩效评估工作领导小组 宣传 组织 纪检 妇联和有关工作目标及数据采集的责任单位为成员 领导小组 下设办公室 对全镇的各站 办 所以及 14 个村委会进行绩效 评估 促进党员干部转变工作作风 提高服务水平 做人民满 意的公仆 二 精心制定方案 夯实工作基础 党委 政府按照细致 周密 有效的 原则 结合我镇实际情况及时制定了 2014 年绩效评估工作方 案 在方案的实施中 做到 四个突出 一是突出机制创新 按照县政府的要求 我镇进一步探索建立推进加强党员干部作 风建设提高工作效能 更好服务发展的有效机制 二是突出工 作衔接 在工作目标的制定中 注意与年初工作责任制相互衔 接 注意与县政府对我镇绩效评估的工作要求相衔接 使整个 方案更加符合我镇的要求 更加体现了工作实际 三是加强监 督管理 结合 镇村干部目标责任制 加强对绩效评估过 程的监督管理 严格规范考核程序 指标考核小组对考核中发 现的问题要求进行整改 并进行全程跟踪 服务 督查组随时 进行督查 这样确保了我镇年度工作任务的完成 四是突出绩 效改进 绩效评估领导小组对各站 办 所以及 14 个村委会工 作和服务情况进行检查 按工作完成情况打分 对工作不得力 进度慢的进行通报 对存在的问题 给予追究责任 促进整改 推进工作 我镇着眼于统一思想 营造声势 镇政府召开绩效 评估动员大会 并制定具体实施方案 下发到各站 办 所 以及 14 个村委会 使全镇上下进一步形成共识 明确目标 明 确责任 明确方法 确保我镇绩效评估工作的顺利开展 四 细化绩效指标 加强量化考核 我镇突出对年度绩效评估工作任务的 分解 每项任务都有明确的领导责任人 完成时限 分管领导 办事干部 责任人 将各项任务分别细化 以便打分量化考核 二 重在完成目标 实现我镇经济又 快又好发展 按照年初确定的发展目标任务 我镇 超额完成各项工作指标 2014 年 全镇年生产总值预计达到 3 亿元 固定资产投入 4380 万元 招商引资项目 7700 万元 人均纯 收入 10500 元 一 招商引资有新突破 按照县政府招商引资工作会议精神的 要求 结合我镇招商引资的实际 镇完成牧业养殖项目 4 个 和牲畜交易市场等建设项目 牧业养殖园区建设 镇结合当地实际 立足生态 发 展牧业舍饲圈养 促进牧业园区建设 全年吸引外资 1000 万 元 新建牧业养殖园区 4 处 一是 客商 到 村新 办养殖专业合作社一处 建标准化羊舍 8 栋投入资金 300 万元 二是 村寒羊养殖园区 建羊舍 4 栋投入资金 200 万元 三是引进项目资金新建 村寒羊养 殖园区 建羊舍 6 栋投入 300 万元 四是引进辽宁客商来 村新建育肥 羊养殖园区一处 建羊舍 4 栋 投入资金 200 万元 牲畜交易 市场建设 吸引域外资金 400 万元 在 村新 建牲畜交易市场一处 二 新农村建设取得新进展 一是调整农业种植结构 发展高效农 业 先后引进玉米 谷子 辣椒 棉花 蓖麻等种植项目近 10 个 建立了 14 大产业基地 新建庭院经济示范屯 1 个 粮食作 物种植面积 26000 公顷 粮食生产再上一个台阶 全年总产量 达到 9 万吨 二是加大了农业基础设施建设力度 在继完成了 村 村 3 万亩高标准农田项目建设任务的基 础上 今年积极协调上级有关部门 争取到 村 村高标 准农田建设项目 预计投入资金规模 1500 万元 2015 年开始 动工 全年新打抗旱井 104 眼 新增水浇地面积 700 公顷 实 施节水增粮 205 个单元 面积 34627 亩 居全县第一位 今年 新增农机用户 170 户 新增大型农机专业户 8 户 机械灭茬 10 2 万亩 深松整地作业 4 5 万亩 机械播种 32 8 万亩 机械 收获 17 4 万亩 保护性耕作 0 8 万亩 三是深入推进了农业现代化建设 采 取置换 租赁 入股等方式 引导土地合理流转 走集约化 产业化 机械化发展路子 目前 已整合连片耕地 130 公顷 新建家庭农场一个 农村合作经济组织建设不断完善 全镇成 立了近 30 个专业合作社 搭建了企业和农户的 桥梁 纽带 四是大力发展畜禽养殖 全镇羊存栏 10 万只 猪存栏 4650 头 牛存栏 3450 头 禽发展到 35 万只 重点建设养殖园区有冷家店冷长海育肥羊园区等养殖小区 5 个 牧业专业合作社 31 个 牲畜交易市场 2 处 鹌鹑养殖合作社 1 个 加大了疫情防治力度 全年没有发生一起重大疫情 防疫 形势呈现良好状态 五是生态环境进一步改善 今春 今 年林地清收 2000 多公顷 全年完成造林面积 432 4 公顷 完成 绿化村屯 4 个 健全了管护队伍 落实了管护责任 强化管护 措施 确保了新栽树木成活率和保存率达到 98 以上 六是加大了村容村貌环境整治工作力 度 一是全面加强村屯环境卫生整治 14 个村建立环境卫生清 理制度 每个屯都设立了保洁员 使全镇村屯环境有了较大改 善 二是在继 村 村 村修建围墙后 今年 村投入资金 60 万元 新修围墙 7 8 公里 全年维修道路 130 公 里 方便了群众出行 三 人口 资源 环境 协调发展 迈出新步伐 人口与计生工作是我镇常抓不懈的工 作 我镇对计划生育家庭特别扶助金发放到位率达到 100 符 合条件的再生育夫妇实行出生缺陷干预到位率 100 计划生育 政策符合率达 94 7 人口自然增长率 2 国免任务 70 对 完成 71 对 四 劳动就业和社会保障得到新加 强今年 全镇共劳务输出 5539 人次 农村劳动力转移 3877 人 实现劳务收入 4501 万元 通过民政救济帮扶 为全镇农村五保 户 110 户 发放 22 万元 优抚对象 32 名 发放优抚金 17 3 万 元 低保户 1115 户 发放低保补助 177 95 万元 通过开展 行动 全镇共结成 帮扶对子 121 对 帮扶资金 3 万余元 五 社会各项事业取得新进步 教育事业 今年通过企业垫付 财政 拨款筹集资金 1500 万元 新建 镇小学 其中 教学楼建筑 面积 4600 平方米 宿舍楼 3700 平方米 食堂 800 平方米 去 年 镇中学考入一中 25 人 升学率超过 40 居全县初中 组之首 小升初在全县名列第二 我镇对教育事业的重视获得 县委 县政府的肯定 文化建设 2014 年我镇加大对文化基 础设施的投入 新建文化广场 3 处 安生生产 自我镇开展 平安 活 动 实行安全生产网格化管理 各村 站办所每月 19 日上报安 全报表 隐患排查落实到人 实行专人包保 形成了以制度管 人管事 加大对社会治安管控 刑事发案率为零 群众对社会 治安满意率达到 98 为人民的安居乐业保驾护航 三 重在持续改进 充分发挥绩效评 估应有作用 我们高度重视绩效评估结果的运用力 度 增强导向作用 围绕评估中出现的问题 加大督促 加强整改 真正做到 以评促改 以 评促进 以评促优 扎实推进工作进展 一 突出落实整改 根据我镇绩效 评估领导小组的结果对绩酬挂钩中存在的问题制定整改措施 做到认识到位 篇二 绩效考核工作总结 绩效考核工作总结 为解决当下问题 体现当下优先 提高 公司全员的主动性 达成公司的既定目标 公司提出全面推进 全员绩效管理工作的绩效管理办法 在公司各高层管理人员的 领导下 结合公司经营管理目标 首先在公司中层管理人员中 进行了试行 现将 2011 年度 9 月以来绩效考核工作试行情况汇 报如下 一 绩效考核工作试行情况 2011 年 9 月 结合公司实际情况 在 总结 2011 年度上半年绩效考核存在的问题和不足之后 公司试 行了新的绩效管理办法 新办法充分结合了各部门的工作职责 更加全面 细致 可操作性 实用性更强 1 绩效考核的具体工作情况 新绩效管理办法具体通过三种沟通 对下沟通 上级对下级 横向沟通 部门与部门 同级与同级 之间 向上沟通 下级向上级 来实现 从被考核人的关键职 责 上级建议 内部客户三个方面确定月度关键绩效指标 被 考核人为自己的绩效主人 清楚自己的岗位职责 自动达成工 作成果 实现个人职业价值 绩效考核周期内 计划外增加的 必须限期完成的为意外 增值 绩效指标 这样员工既获得可 能拿到的绩效回报 又可获得意外绩效回报 为公司创造显著 价值工作 还可作为公司年末实现目标的分红回报依据 从而 使员工通过考核 真正体会到多劳多得 多创价值多分钱的成 就感 新办法在月初确定被考核人本月的绩效工作目标 被考 核人按计划开展本月工作 通过计划 提升境界 做任何事情 均预先深思熟虑 必得相应成果 提升职场核心竞争力 即主 动发现问题 思考问题 解决问题的技能 2 绩效考核的机构设置 新办法成立了绩效管理推进与监督小 组 对每月部门形成的 kpi 指标进行审查 提审 核准 监督 公示 整理归档 核算 培训 指导等工作 成立绩效管理领 导小组 对推进与监查小组提审的问题进行分析 讨论 确定 两个小组保证了保证绩效管理工作的公正 公开 透明 有效 3 月度绩效会议 公司在每月初召开有关上月绩效考核 情况的绩效会议 公布考核成绩 使被考核人认识到自己在考 核期内主要的工作成绩与不足 会议对被考核人提出工作建议 并找出问题改进措施 绩效结果直接决定绩效工资 在月度工 资中体现 提高了被考核人的工作积极性和主观能动性 使绩 效工资真正起到对职工的激励作用 从而改进和提高工作效率 总体来说 2011 年第四季度的绩效考 核工作取得了令人满意的效果 得到了领导的充分重视 明确 了岗位责任 理顺了工作关系 改进了工作中不规范的现象 提升了公司的日常管理水平 同时 通过考核也进一步增强了 员工的责任感 激发了员工的工作热情 二 考核过程中存在的主要问题及整 改措施 1 绩效考核试行中仍存在细节问题 被考核人仍有不少疑问 如 可否根据部门间工作量等不同设 定各部门绩效系数 绩效计划任务约定时间节点部分完成 是 按完成率计部分还是计零分 因不控外因绩效计划任务不能完 成 申请调整后是否视同完成 申请调整后的绩效任务与原计 划绩效的分值是否应该相同等 整改措施 公司执行总裁与行 政总监继续完善新办法 并进行全员宣贯 加大 三种沟通 的沟通力度 克服理解偏差 沟通不畅等问题 同时 绩效管 理推进与监督小组和要认真全面履职 对不合规的资料打回并 指导 服务 对不及时配合提交合规资料造成的影响由被考核 人自负 及时完成绩效调整申请 意外绩效申请等的评定并反 馈结果 不能评判等及时提交绩效管理领导小组讨论决策 2 月度关键指标 意外 增值 绩效 指标及其他具体操作具有很大的主观性 整改措施 各分管领 导与部门负责人面谈商定和评定月度关键绩效计划及意外绩效 时 应履职尽责 对总经理负责 站在企业的高度 坚持原则 做出客观公正的评价 被考核人本人制定月度关键绩效计划科 学 一是基于公司推行的 为自己干 人性化管理 相信凌 天人在工作中都会体现出 我想干 我要干 我能干好 的 自觉行为 二是公司的绩效管理系统 完善 全面 务实 被考核人本人制定月度关键绩效计划并不意味着被考核人自己 说了算 一是其计划必须服从公司的年季月目标 二是被考核 人必须遵守公司属级管理原则 管理服从原则 下级必须服从 直接上级指令 在与上级绩效计划确定 考评沟通达不成一致 时以上级意见为准 3 部分考核小组人员不够专业 对考 核标准还有待进一步学习和贯彻 整改措施 对各专业考核组 成员进行培训 并根据现工作实际 工作性质对部分人员进行 调整 2012 年 公司绩效考核将深入了解本 公司的生产业务内容 充分结合生产经营目标任务 不断完善 绩效管理体系 从公司和员工的利益出发 认真做好员工的绩 效考核工作 及时收集员工的建议和意见 相互沟通 做好解 释 协调工作 使公司的绩效管理工作更上一层楼 综合 人 力资源部 2011 年 12 月 21 日篇三 年度绩效考核工作总结 充分结合生产经营目标任务 不断完 善绩效考核管理体系 xx 年度绩效考核工作总结 xx 年 绩效考核工作紧紧围绕分公司 提出的 将单纯绩效考核转变为绩效管理 突出绩效经营和绩 效改进 的目标 在中心党政班子的直接领导下 结合中心生 产任务 经营管理目标顺利完成了各项绩效考核工作 现将 xx 年度中心绩效考核工作开展情况汇报如下 一 xx 年 绩效考核工作开展情况 1 部门绩效考核工作 xx 年年初 根据分公司组织人事处和 中心的要求 在总结 xx 年绩效考核存在的问题和不足之后 修 订和完善了部门绩效考核办法和目标责任书 新办法充分结合 了各部门的工作职责特点 更加全面 细致 可操作性 实用 性更强 新办法在考核办公室下 增设了五个专项考核组 主 要负责修订责任书和考核标准表 并负责对各部门 支部 分 会进行专项考核 六项责任书简化为五项 并将其中两项责任 书的签订主体做了调整 以加强支部和分会的工作 考核程序 由原考核小组进行综合考核 调整为由五个专项考核组进行专 项考核 考核结果由考核办公室汇总 这样使考核更加专业化 合理化 新办法强化了绩效考核的组织领导 使中心考核领导 小组 考核办公室 专项考核组能够充分发挥作用 进一步细 化了专项考核标准 促进各部门更好的完善了各项基础工作 健全了各类标准 提高了制度的执行力 部门考核依据签订的 责任书 由各专业考核小组进行考核 考核小组成员遵循公平 公正的原则 实行 严考核 结果申诉 汇总上报 领导审定 公布结果 五步流程 年终 取四个季度考核的平均分作为年 度考核结果 并将考核结果与个人收入挂钩 实行严考核 硬 兑现 起到了以考核促进工作落实 以考核激励工作热情的目 的 考核过程中 从考核负责人到参与考核的人员都能尽职尽 责的对待考核 坚持原则 严格按照考核细则打分 保证了考 核结果的准确性和真实性 绩效考核办公室认真履行职责 每 季度及时组织开展考核 准确收集保存各种考核原始资料 很 好的完成了绩效考核工作领导小组赋予的使命 2 员工绩效考核工作 员工考核方面 我们分为中层管理干 部考核和员工考核 中层干部考核分为两个部分 70 与部门 考核挂钩 30 由中心领导年终打分得出 打分内容主要涉及 德 能 勤 绩 廉五个方面 员工考核分经营管理人员和技 能操作人员 由部门负责人每个季度从目标完成 工作方法 工 作效率 工作能力 工作态度 工作饱和度 上进心 安全环保 意识 发展潜力 遵章守纪 工作协调 责任感 精神文明等 十一个方面进行评分 年终 取四个季度考核的平均 分作为年度考核结果 为确保绩效评估工作的全面性 客观 性与准确性 我们要求各部门负责人加强对员工工作过程的监 督与管理 在考核标准中记录关键事件 主要优点和主要缺点 通过记录 我们能够更好的发现问题 并责成改进 及时发现 员工的点滴进步 并给予认可 从而充分调动员工工作的积极 性 3 公示考核结果 中心在考核结束后 在厂务公开栏里 及时公布考核成绩 给各部门下发 整改通知书 使部门 员 工认识到自己在考核期内主要的工作成绩与不足 月度预兑现 年终总兑现 提高了干部职工的工作积极性和主观能动性 重 点突出岗位劳动和业绩贡献 员工的收入与其岗位责任 技术 水平 劳动业绩挂钩 完全打破了以往论资排辈 好坏一样 平均主义等诸多弊端 使绩效工资真正起到对职工的激励作用 从而改进和提高工作效率 总体来说 中心 xx 年的绩效考核工作 取得了令人满意的效果 绩效考核充分体现了领导重视 全员 参与 真抓实干 以绩效考核为契机 进一步完善了各种制度 明确了岗位责任 理顺了工作关系 改进了工作中不规范的现 象 提升了中心的日常管理水平 同时 通过考核也进一步增 强了职工的责任感 激发了职工的工作热情 绩效考核结果也 为评价各部门和职工 xx 年的业绩提供了依据 二 考核过程中存在的主要问题及整 改措施 1 部门绩效考核中的部分考核指标不 够细化 没有充分结合生产经营目标任务 整改措施 中心考 核办公室将于 xx 年年底组织各专业考核组对五项考核表中的考 核指标进行修订 并组织各部门进行评审 2 部分考核小组人员不够专业 对考 核标准还有待进一步学习和贯彻 整改措施 对各专业考核组 成员进行培训 并根据现工作实际 工作性质对部分人员进行 调整 3 员工绩效考核方面 在分公司二季 度内控检查时提出 未明确将 个人道德行为 纳入员工年度 考评中 在个人绩效考核指标中 职业道德 指标不够细化 整改措施 在 xx 年年末组织员工年度考评时 发通知将 个人 道德行为 的内容纳入中层干部和员工的综合考核表中 组织 各部门根据岗位特点细化 员工绩效考核表 中的考核指标 将 职业道德 细化到各指标中 xx 年执行新考核表 4 员工对绩效考核的认识还需进一步 提高 整改措施 xx 年通过多种形式对中心员工进行培训 提 高认识 xx 年 中心绩效考核组将深入了解本 单位的生产业务内容 充分结合生产经营目标任务 不断完善 对部门 员工的考核体系 从中心和职工的利益出发 进一步 修订绩效考核制度和岗位工作量化标准 认真做好员工 中层 干部的绩效考核工作 及时收集职工的建议和意见 相互沟通 做好解释 协调工作 使中心的绩效管理工作更上一层楼 xx 年 x 月 x 日 绩效考核总结报告范文 绩效改进总结 第二篇 绩效考核总结报告范文 20 xx 年上半年度绩效考核总结报告 20 xx 年 3 月份 人力资源部通过深 入调研 并与员工大量访谈 分析公司以 往绩效考核中的利与 弊 立足实际 制定出了基于员工岗位价值与业绩贡献为导 向 通过从 态度 能力 业绩 三位一体对员工工作表现进行考 量评价的新 绩 效考核管理制度 在绩效考核的实施过程 中 不断探索 不断总结 逐渐完善绩效考核管理方 法 截止 目前 已完成了从 4 月份至 7 月份 4 次月度考评和 1 次半 年度考核工作 通过实施考核 有效实现了对员工的奖惩和工 作推动 新绩效考核体系的推行基 本取得了良好效果 在取 得成绩的同时 我们清醒认识到制度中依然存在很多不足 在 实施中也 存在不少问题 如何进一步优化考核体系 推动各部 门对工作价值的考核力度 搭建起各岗位间公平竞争的平台 促进人员素质和整体管理服务水平的提高将成 为人力资源部下 半年的重要工作 现结合实际 就上半年度期间考核事宜做如 下 总结 一 月度绩效考评 月度绩效考评 截止目前 公司月度绩效考评工作业已走向正轨 各部门能够 较熟练的完成 本部门员工的月度绩效评价工作 并逐步开展本 部门员工的 绩效改进等方面的沟 通 起到推动员 工努力工作的积极效果 同时也存在不少问题 问题 1 部分 员工依然不能够认真制定工作计划 制定出的考核评价办法不 能 够对当月的工作业绩有效评价 问题 2 月初的计划完成 不了 月末考核的时候出现重新修订工作计划或权重 的现象 个别部门负责人不能够自我约束 问题 3 个别部门考核评价 没有依据或依据不充分 打的是印象分 工作业绩 记录明显存 在不足 问题 4 部分领导没有对下属员工的工作计划认真审 核 问题 5 个别部门的考核依然习惯走形式 不思进取 把 对员工的工作评价认 为是负担 问题 6 陕北项目部临时工 截止目前未实施任何月度考核评价 面对诸多问题 人资建议 将采取的措施 面对诸多问题 人资建议将采取的措施 建 议将采取的措施 1 加强绩效考核操作知识的培训 对所有参 与考核者实施考评 考察其 对现考核制度与操作的掌握情况 排查不合格人员 重点辅导 督导 改善 2 各部门需加强 月度工作计划的计划性与审核力度 把对下属员工的业 绩督导 与考核评价纳入部门负责人日常重要工作 人资部实施考核 督导其有效实施 1 3 4 5 每季度召开一次全员绩 效考核大会 共同就存在的问题加以解决 各部门需建立记录 员工工作业绩制度 适时评价 督导员工持续改善 人资部 将重点核查各部门负责人月初工作计划与月底提交考评表之 间 的出入 对于 屡次在月末修改已完成工作任务或权 重的负责人提出 处罚意见 6 与陕北项目部沟通确认是否 增加对临时工的日常考核等事宜 二 上半年度考核 上半年度考核 上半年 即年中 参与考核的员工共计 46 人 其中西安总部 27 人 装饰公 司 3 人 陕北项目部共 16 人 通过实施年中考 核 考评等级为优 2 者共 0 人 占 0 考评等级为优 1 者共 3 人 占考评总人数的 6 5 考评等级为良 2 者共 21 人 占考评总人数的 45 7 考评等级为良 1 者共 12 人 占考评 总人数的 26 考评等级为合格者 8 人 占考 评总人数的 17 4 不合格 2 人 占考评总人数的 4 4 考评等级为较差者 0 人 占考评总人数的 0 年中考核奖惩办法 参照公司 年中考核管理办法之规定 同时结合实际 将年中绩效工资基 数设 定为 3000 元的标准 实际绩效工资将根据每个人考核总 得分 即 业绩 能力 态度 三项指标总和的平均值 对应相 应的等级与绩效工资系数而得 计算公式 年中绩效奖金 3000 岗位绩效工资系数 其中 项目部李党庆获得年中考核优 1 现结合项目部人员需求情况 建议晋 升李党庆为陕北项目 部办公室主任 以资鼓励 薪资待遇暂不调整 通过实施年中 考核 不难发现 年中绩效考核办法还明显存在缺失 员工关 于绩效考核方面的知识严重缺乏 导致不能更有效推动绩效考 核的实施 问题 1 年中绩效考核办法还明显存在缺失 有待改善 问题 2 现公司员工关于绩效考核方面的知识严重 缺乏 有待全面提高 人资将采取的措施 1 2 修订年 中 年终考核办法 制定新的考核评价措施 客观 顺利完成年 终考核工作 在年底前 开办不少于 2 次人事管理层面的培 训课程 将各部门负责 人纳入人事管理岗位 考察其人事管理 知识 帮助其履 行部门人事管 理职能 推动公司人力资源管 理水平的不断提高 对于以上总结出的各个问题 我们将在下 半年工作中重点解决 针对不同问 题提出不一样的解决办法 通过逐步改善 希望能够更好推动公司业绩的全面提 升 从而 达到绩效考核的最终目的 人力资源部 20 xx 年 8 月 20 日 绩效考核的不足及改善方法 绩效改进总结 第三篇 员工绩效考评存在的问题与对策 摘要 随着企业经营成本的不断增加 市场竞争的日趋激励 以及战略人力资源的发展 员工绩效考 评在企业中起着越来越重要的作用 成为企业人力资源管理工 作中充分利用资源 培育核心竞争力 获取竞争优势的重要手 段 虽然许多企业已经建立了绩效考核体系 并得以实施 但 达到良好效果的并不多 相反 在考核中走过场 流于形式的 现象更是比比皆是 本文通过对员工绩效考核存在的问题进行 总结与分析 并进一步提出解决这些问题的对策 以期促进员 工绩效考核体系的完善 关键词 绩效考核 考核标准 考评 方法 绩效考核在人力资源管理职能系统中 处于非常重要的地位 人力资源管理最直接 最主要的目标是 提高员工的工作绩效 而考评结果正是对这一核心目标的最直 接体现 因此 设计一套符合本企业实际的 科学的 动态的 员工绩效考核体系 并不断发现问题 总结经验 探索解决之 道 促进这套体系持续改进与完善 是人力资源管理中的一项 核心工作 一 员工绩效考评存在的问题 一 部门长对绩效考核的重视程度不 够 虽然很多企业都建立了员工绩效考核 制度 但都不能始终如一地坚持下去 这与领导的重视程度不 够有很大关系 很多部门长语言上很重视考核 支持考核 但 在实际操作中 总是借故业务繁忙而无暇顾及 直到考核周期 快结束时才 重视考核 根据一些主观打分拍脑袋而定 或当 员工出了问题时就强调考核的重要性 并亲自参与推进 而这 样的考核 其效果可想而知 二 考评标准不合理 不明确 不规 范 第一 指标设定及权重分配不合理 许多部门为了保护部门利益 故意将一些无关紧要的目标作为 部门人员的 KPI 进行考核 并在权重方面予以倾斜 导致部门 绩效目标极易达成 第二 目标值设定不合理 很多公司在设 定目标值的时候 要么定得太低 要么定得太高 要么变更太 快 未充分参考历史数据 第三 数据统计方法不合理 比如 某制造型企业生产部门的 KPI 指标之一是 产品的不良率 1 其统计的不良品仅包括自己部门检查出来的不良品 并未包括 部门流出的不良品 以及自己部门返工的不良品 三 绩效考评方法不适当 缺乏多样 性与灵活性 绩效考评的方法有很多种 如选择排 列法 强制分布法 关键事件法 目标管理法 360 度考评法 等 这些考评方法都各具特点 既有自己的优势 又有缺陷和 不足 企业应综合评审 区分使用 例如 许多公司为了区分 绩效等级 体现优劣 对绩效结果实施强制分布 要求各部门 必须按照公司规定的比例分配绩效结果 这样做很容易导致绩 效考核失去其本该赋予的意义 成为部门和被考核者的心理负 担 最终引起反弹 使绩效推行寸步难移 四 参考数据搜集难度较大 且真实 性不强 KPI 指标设定再精确 再科学 如果没 有客观真实的数据支持 也会导致绩效考核效果不佳 在实际 考核中 许多部门的参考数据都出自自己部门 这就出现了自 己既当运动员又当裁判的尴尬局面 从而导致参考数据的真实 性大打折扣 还有一些数据 比方说 政企关系融洽度 这样 的数据很难搜集 五 考核者本身造成的偏差 由于受公司绩效文化 绩效水平 考 评者自身素质的影响 考评者在实施绩效考核时会出现各种各 样的偏差 这些偏差主要有 晕轮效应 首因效应 近 因效应 居中趋势 从众心理 以偏概全 对比效应 个人偏见 在以上这几种情况下 考核者的主观性都很强 有时也很难排除 六 考评结果无反馈 考核者与被考 核者缺乏有效地沟通 为使考核真正客观 有效 考核的结 果一定要及时反馈给被考核者本人 这是绩效考核的重要原则 之一 但很多考核者缺乏这种反馈意识 一是不懂得考核结果 的运用 尤其是对员工的激励教育作用 二是担心考核结果一 旦反馈给员工 会使其产生不满 降低工作积极性 二 企业员工绩效考核问题的解决方 法 一 加强绩效培训 明确定位绩效考 核中的角色 改变其观念 提升其 素质 第一 通过系统而全面的培训 充分 宣传公司的绩效考核思想 讲解公司绩效考核制度及重点注意 事项 第二 明确绩效考核的角色定位 确保各司其职 各担 其责 笔者认为 在绩效考核中 各部门长担当的是绩效诊断 专家 绩效公证员与合作伙伴一角 他们是实施与改善绩效考 核的关键角色 必须通过培训 交流 指导等方式不断改变其 观念 提升其自身素质 笔者所在公司每季度都会举行一次绩 效考核分享会 邀请当季度做得做好的部门来分享他们的管理 方法与经验 并与参会人员一起讨论 改善 提升 这样一方 面是对该部门工作的一种肯定与赞扬 一方面又能促进部门之 间相互学习交流 共同提高 二 明确 规范绩效考评标准 使之 既准确合理 又行之有效 绩效考评标准的设计将直接决定考评 的质量与结果 绩效考评标准的设定必须符合定量准确 先进 合理 突出特点等原则 并依据行业类型与企业特点而有所区 别 1 KPI 指标的设定必须体现公司目标 部门职能与岗位职 责 并尽量给予量化 不能量化的须进行转换 2 KPI 指标的 目标值应充分参考历史数据 同时结合公司战略规划与目标 使之既定之有根据 又高出现有水平 行之可达成 3 规范数 据统计的方法与范围 确保标准统一 方法合理 如前面所提 到的部门不良率的统计 应明确规定不良品包括检查出来的不 良品 流出的不良品以及返工的不良品 并由品证部盖章确认 三 根据企业实际情况及岗位特点 选择恰当的考评方法 1 绩效考评的方法很多 加起来有近 二十种 每种方法都有自己的特点与优势 也有自己的缺陷 因此 选择合适的方法非常重要 绩效管理者应组织考核者学 习各种常用的考评方法 充分了解每种方法的特点 并与本公 司的实际情况进行匹配 选择合适的考评方法 2 对于文职类 周边关系比较紧密 数据不好统计的岗位 如文员 客服人员 公共关系人员等 可适当采用 360 考评法 由该岗位人员自己 同事 上司 客户共同对其进行考评 然后参照一定的权重进行统计 下方 表 1 是笔者截取的自己公司前台 服务满意度 360 考评指标 从表中我们可以发现 通过全方位的考评 前台的考评结果相 对更加客观 全面 3 即便是经典考评方法 也可以根据 公司实际灵活使用 以笔者所在公司为例 之前公司对考评结 果进行强制分布 具体分布如下方表 2 所示 该强制分布办法 在实施初期并未收到任何投诉 但是实施半年之后 许多部门 就提出了问题 如 小部门怎么评都不会有 C D 级 有的大 部门所有人员都表现良好 业绩优秀 但是还得评 D 这样有 失公平 为此 人力资源部对上述强制分布法重新进行了分析 与改善 最后决定以部门绩效成绩 100 分制 来确定绩效等 级比例 具体如下表 3 所示 如此以来 小部门如果部门绩效 成绩不 好 90 分 同样需要评定 C D 级 大部门如果绩效成绩优秀 90 分 就不用评定 D 级 这样 就弥补了强制分布法的缺陷 更加符合公司实际需要 表 3 强制分布表 修改后 四 考评结果必须有理有据 数据客 观 翔实 参考数据就像定案证据一样 对绩效 结果的真实性起着决定性作用 因此 必须保障绩效考评参考 数据的客观性 真实性与充分性 第一 所有指标必须都有参 考数据予以支持 没有数据支持的指标不能纳入考评体系 第 二 所有参考数据应该公开统计 定期公示 接受质疑 不断 完善 第三 搜集参考数据时 优先考虑第三方数据 对于被 考核部门自己提供的数据 必须严格审查 第四 建立公司绩 效考核数据库 并定期修订 删减 完善 笔者公司为了确保 数据的真实性 成立了绩效考核委员会 专门负责考评结果与 参考数据的审查 收到了很好的效果 五 加强对考核者的教育与指导 不 断提升其素质与能力 尽量避免考 核误差 1 在制度中明确规定考核者的权利与 义务 如有违反公平 公正原则的 须承担相应责任 2 加强 对考核者的教育与指导 促使其在在评定时以数据为准绳 规 范评定 3 对考核者实施监督 提高其考评的透明度与公正性 以笔者公司为例 每季度绩效评定结果出来之后 人力资源部 都会将结果公示在宣传栏 公示期为 5 个工作日 在此公示期 内 被考核者对考评结果有异议的 可以向部门申诉 对申诉 处理结果不满意的 还可以向人力资源部申请复议一次 人力 资源部在复议时 必须充分调查数据 分析结果 形成处理意 见 然后召集评审会予以说明 通过 六 及时反馈考评结果 加强绩效沟 通 并贯穿绩效考评始末 绩效考核的重要目的就是通过考核奖 励先进 激励后进 促使公司效益提高 因此 及时向被考核 者反馈考评结果 告知其差距与原因 帮助其找到改进业绩的 方法 促使其业绩提升 是绩效考核不可或缺的一个环节 同 时 反馈的过程也是绩效沟通的过程 从绩效管理的要求来看 绩效沟通应贯穿整个绩效考核的始终 包括计划 执行 考评 反馈各个阶段 通过沟通 不仅能了解员工的想法与要求 帮 助其提升业绩 同时也能向员工传递考核思想 要领与目的 促进公司绩效管理深入人心 以笔者所在公司为例 我们不仅 重视平时的绩效沟通 对绩效面谈更是特别关注 我们要求部 门主管必须对每一名被考核者进行绩效面谈 为了保障绩效面 谈的效果 我们还制定了绩效面谈 八步曲 具体包括 1 良好气氛开场 2 切入主题 3 主管倾听下属自述 4 告知 考核结果 5 探讨沟通 5 设定下期工作目标 6 内容总结 7 结束面谈 8 整理面谈记录 通过这样的面谈 员工发现 了问题 找到了方法 明确了目标 公司绩效管理得到良性发 展 结 语 员工绩效考核是一项长期而又艰巨的 工作 人力资源部必须脚踏实地 从公司实际出发 不断完善 绩效考核管理制度 创新绩效考评方法 使其与时俱进 又切 合公司实际需要 同时 员工绩效考评不是人力资源部一个部 门的工作 它需要团结总经理及各部门的一切力量 大家群策 群力 共同探讨 才能使企业的绩效考核工作真正助力公司效 益提升 员工成长 公司长足发展 参考文献 1 王海燕等 绩效管理 M 北京 清华 大学出版社 2012 2 Haso 员工绩效管理存在的问题与对 策 温州人力资网 2012 9 26 绩效管理经验总结 绩效改进总结 第四篇 强化乡镇卫生院绩效管理能力 探索建立第三方监督评价机制 湟中县卫十一项目办 一 背景 湟中县地处湟水中游 县政府驻地鲁 沙尔镇 距省会西宁市 20 公里 总面积 2700 平方公里 全县辖 10 镇 5 乡 1 个街道办事处 有 393 个行政村 726 个自然村和 13 个社区居委会 人口有 47 57 万人 其中农业人口占 70 3 2013 年全县地方财政公共预算收入 1 36 亿元 农民人 均纯收入达 8064 元 是国家扶贫开发县之一 全县共有各级各 类卫生机构 436 个 其中县级综合医院 2 所 专科医院 2 所 公共卫生服务机构 3 所 中心卫生院 5 所 一般卫生院 10 所 村级卫生室 393 个 村卫生室覆盖率 100 自 2003 年以来 我县各级医疗卫生单 位相继开展了不同方式的绩效考核 在具体操作运行过程中 对绩效管理认识不足 考核的核心指标侧重于经济指标 2009 年全县启动医改工作以来 县委县政府将医疗机构绩效管理做 为推动医改工作的重要内容来抓 出台了一系列绩效管理的指 导性文件 为绩效管理的扎实推进打下了良好的基础 我县在 实施并推进乡镇卫生院绩效管理中依托卫十一项目支持 针对 绩效考核人员中主要是行政管理人员业务不熟悉和人员不稳定 的问题 改革绩效考核方法 探索建立了 第三方监督评价 为主的绩效管理体系 覆盖面达 100 二 采取的措施 一 政府重视 部门协调 政策支 持 县委 县政府对乡镇卫生院绩效管理 高度重视 县政府出台了 湟中县公共卫生与基层医疗卫生事 业单位工作人员绩效工资实施指导意见 试行 湟中县基层 医疗机构绩效考核实施细则 试行 等政策 通过与财政 人 事部门的协调 对乡镇卫生院实行全额拨款和收支两条线管理 为顺利实施乡镇卫生院绩效管理提供了政策保障 二 强化培训 科学组建第三方监 督评价队伍 一是公正 公平的组建评价队伍 通 过与省级 市级 县级医院和县级公共卫生服务机构积极沟通 协商 经县政府批转组建了涵盖管理 医疗 护理 药学 医 技 院感和公共卫生服务等专 业 具有中级以上职称的 50 名专家组 成的第三方监督评价委员会 组建的第三方监督评价委员会独 立承担乡镇卫生院医护质量 公共卫生服务的绩效评价 对第 三方监督评价委员会的专家队伍实施动态管理 随机抽取 二是强化培训 为确保第三方监督评 价质量达到预期效果 我县聘请绩效专家对评价队伍进行了绩 效管理 评价操作 指标体系设计等业务培训 通过系统的业 务培训 第三方监督评价专家队伍在评价方案设计 绩效信息 收集 现场核查实施及评价报告撰写等方面 得到了较系统的 绩效管理知识学习 建立了绩效管理循环模式 绩效管理循环 三是明确责任 为确保乡镇卫院绩效 管理更好推进 切实调动专家们的积极性 制定了专家管理办 法和任务书 切实将考评任务细化 量化 进一步明确了专家 的任务和责任 三 将 第三方监督评价 应用绩 效管理循环系统 从 2011 年起 我县探索引入第三方绩 效评价机制 第三方评价组织遵循 客观 公正 科学 规范 的原则和 绩效导向 突出结果应用 的思路 按照绩效管理 循环的 5 个环节 即制定绩效计划 绩效实施 绩效评价 绩 效反馈和绩效改进的程序 采用现场评价 满意度调查等方法 环环相扣 互为补充 全面 科学实施独立的第三方监督评价 工作 1 综合调研 科学决策 制订绩效管 理方案 一是综合调研 制定绩效管理计划 为了制定科学的绩效管理目标 专家组与乡镇卫生院院长 沟通 征求意见 并到乡镇卫生院与 职工访谈 与乡镇卫生院之间达成共识 同时 在综合调研的 基础上与局各科室分别沟通 专家提供指导和咨询服务 共同 制定年度绩效管理计划 经局党委讨论通过后下发执行 对省 市临时安排的工作任务 随时纳入绩效计划执行范围 二是认真研究 制定关键指标 为了 制定与深化医改相适应的绩效管理体系 多次召开第三方监督 评价专家组会议 并组织专家到乡镇卫生院调研整体运行情况 在分析 总结的基础上 制定了乡镇卫生院绩效考核的关键绩 效指标 关键指标突出质量和社会效益 并对核心指标进行排 序 幷赋予分值 建立了乡镇卫生院绩效管理目标和指标体系 三是加强绩效沟通与辅导 提高认识 根据制定的绩效目标和关键绩效指标 项目办 第三方监督评 价专家组与卫生院院长保持持续不断的绩效沟通 对院长进行 有针对性的辅导 保证了卫生院的绩效目标得以达成和超越 使院长和职工的能力在绩效管理的过程中得到有效的提高 为 卫生院在下一绩效周期挑战更高的目标做好准备 四是转变理念 刷新思维 共同参与 绩效管理 为了改变职工消极工作心态 绩效管理中顺利开展 第三方监督评价 工作 我们大胆创新思维 刷新观念 首 先 局领导亲自参与绩效管理推进工作 深入乡镇卫生院 摸 清现状 深度与卫生院院长沟通 引导院长和职工转变观念 消除抵触情绪 其次 对卫生院院长和职工通过开展会议 专 题活动等转变观念 卫生院组织召开了全体职工会议 讲解实 施绩效管理的目的 意义 作用和考核方法等 并开展了 如 何转变职工服务理念 假如我是一名患者 假如我是一名 院长 等主题活动 通过培训等一系列活动 使得卫生院院长 和职工共同投入和参与到了绩效管理之中 2 认真落实 积极实施绩效管理 一是执行绩效管理计划 各乡镇卫生 院作根据确定的年度绩效管理目标制定具体实施计划 明确内 部业务分工 落实承办人员及其工作责任 提出工作计划 明 确时序进度和目标要求 落实工作措施 总结汇集工作成果 并记录实施过程 二是强化关键指标的监测 对关键指 标履职情况 由各乡镇卫生院内部加强日常绩效监测工作 实 行全程监测管理 对重点工作采取由院长负总责 并与相关科 室协调 配合的方式推动 3 科学 规范的开展第三方监督评价 提升服务质量 监督评价是对绩效管理计划实施的一 个评定 为保证评价公平 公正 推动乡镇卫生院持续改进服 务能力 我县引入了第三方监督评价机制 我县实施的第三方 监督评价工作一个循环周期分为第三方监督评价 结果反馈 整改落实和绩效改进四个阶段 采用现场评价 满意度调查等 方法 全面 科学实施第三方监督评价 一是第三方监督评价阶段 利用卫十 一项目支持 每季度对全县所有乡镇卫生院开展 1 次第三方监 督评价工作 评价指标体系基本涵盖了机构管理 服务质量 合理用药 基本公共卫生服务和群众满意度等 可全面反映卫 生院的社会效益及可持续性等绩效情况 在绩效评价周期结束 的时候 依据每季度预先制定好的关键绩效指标 第三方监督 评价专家组瞄准重点内容 对各乡镇卫生院实施全覆盖现场考 评 并与院长和职工进行面对面的交谈 让他们全面了解自己 取得的成绩和存在问题 有待改进的方面等 并给予指导和帮 助 通过第三方监督评价专家组深入系统分析 形成监督评价 报告 并提交县项目办 县项目办组织相关科室和专家组对各 乡镇卫生院的评价结果进行论证 二是结果反馈阶段 县项目办及时召 开全县乡镇卫生院绩效评价反馈会 由专家组成员将绩效评价 结果逐一进行反馈和点评 会上绩效评价结果优秀的乡镇卫生 院进行经验介绍 存在问题较多的进行情况说明 通报反馈会 也是一个相互沟通 相互学习 取长补短和交流经验的会议 三是整改落实阶段 每季度 或全年 反馈会后 县卫生局批转下发 全县乡镇卫生院第三方监督评 价报告 文件要求个别乡镇卫生院对存在的问题和薄弱环节限 期整改 同时 积极开展 回头看 活动 由乡镇卫生院制定 详细的整改方案 项目办制定计划 并以文件 通知 会议 组织专家指导等不同形式进行 回头看 活动 推动乡镇卫生 院整体医疗质量得到持续提升 4 调整绩效目标 持续改进乡镇卫生 院的服务能力 每季度 或全年 评价结束后 项目 办会同专家组根据 乡镇卫生院第三方监督评价报告 的结果 视情况对下一季度 或年度 相关绩效目标进行修正 发现绩 效管理体系当中存在的不足并加以调整 对乡镇卫生院在管理 服务 培训等方面存在的不足制定改进计划 放入下一 PDCA 循环加以改进 使之不断得到改善和提高 四 强化考核结果应用 推动乡镇 卫生院的可持续发展 第三方监督评价考核结果纳入乡镇卫 生院全年目标考核分值之中 占到目标考核总分值的 60 结果与年度先进单位 先进个人 优 秀个人等荣誉奖励挂钩 也是作为个人绩效工资和效益工资发 放的重要依据 第三方监督评价在结果应用上做到了四个相结 合 一是外部考核与内部考核相结合 建 立系统的考核机制 外部考核是第三方监督评价每季度对乡镇 卫生院进行绩效考核 1 4 季度考核分值占绩效考核总分比例分 别为 15 30 15 40 避免了工作靠突击完成 闭门造 车等现象 内部考核是卫生院对下设的科室 岗位 人员按照服务 质量 服务数量 服务效率等内容按月进行定期绩效考核 二是绩效工资和效益相结合 建立激 励机制 依据县政府出台的绩效工资实施指导意见 乡镇卫生 院职工工资的 60 根据考勤等按月考核发放 职工工资的 40 和 卫生院从月医疗收入中提取的 5 作为职工绩效工资 按月绩效 考核后发放 乡镇卫生院收支结余部分的 50 做为效益工资 根据年度目标考核结果和单位年度收支结余情况由卫生局核拨 发放 卫生院院长的绩效工资和效益工资同单位绩效考核结果 相挂钩 原则上不超过职工平均工资的 2 倍 三是业务考核和管理考核相结合 建 立绩效管理业绩评价机制 卫生局对卫生院实行目标管理责任 制考核 并与第三方监督评价考核结果挂钩 第三方监督评价 考核分值占到综合目标考核的 60 四是卫生院考核和村卫生室管理相结 合 建立辖区整体服务能力评价机制 县第三方监督评价专家 组考核卫生院公共卫生服务等工作时 随机抽取 1 3 个村卫生 室进行抽样考核 对村卫生室的考核结果直接纳入到乡镇卫生 院的指标中进行评价 乡镇卫生院对村卫生室实施绩效管理 村医的财政补助经费的 40 按季度考核发放 60 直接拨入个 人账户 三 成效 经过三年来的实施 我县的第三方监 督评价绩效管理工作取得了 四个方面 的成效 一 进一步增强了乡镇卫生院的绩 效意识和责任意识 乡镇卫生院在参与绩效管理的过程中 通 过制订项目的绩效目标 指标的可行性 与专家互动交流 学 习培训和专家的指导等 以及通过卫生行政部门的绩效问责 促进乡镇卫生院总结经验 加强管理 单位职工服务理念有了 很大的转变 更加注重服务质量 工作上有了紧迫感 积极性 也有了很大的提高 从过去要我服务