网吧店长工作职责与工作流程

网网吧吧店店长长工工作作职职责责与与工工作作流流程程 1 店长应全面负责网吧的运营管理 人事管理 财务管理等直接对 投资者 老板 负责 最好是老板就负责每天收钱 大的资金流动与店长 协商沟通 具体怎么拿到 管理运营权看你与老板的前期沟通与协商了 我做店长 6 年了 基本上没遇 到协商不了的老板 连锁网吧的店长比 较好做点 连锁网吧一般有自己的营销和运营模式 不用什么事情都让 你自己做 监督和执行就OK 了 一个网吧的合格店长必须能独立经营 一个小中型店面 2 早上 8 点没特殊情况必须在岗监督交接班进程 检查员工仪容仪 表 精神状态 调动接班员工工作积极性 检查网管领班交接班记录 了解有无特殊情况发生 机器运行是否正常 中午11 点到下午 2 点 可以适当休息 2 点到 11 点半或者 12 点通宵的时候没特殊情况必须 在岗 若前期刚接手一个店子肯定比较累 等走入正规以后 责任到人 培养属于自己管理模式下的领班网管 那个时候你会轻松很多 3 每天检查核对网吧收银交接班日常财务统计每天时间段在线人数 与商品销售 列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数 商品 销售的最高和最低 多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况 收 银员交班本每个小时做的上机人数登记与卖场销售登记也需要了解 4 每周最少 3 次时间段调查周边网吧经营情况 做出统计与对比针 对周边网吧的经营情况做出自己的可行性调研报告 在调查中必须做一 次详细的统计 包括硬件 软件 环境 管理与服务 上网人群 主玩 游戏等等 另外对周边地区上网人群做调查 了解上网人群的性质 统 计周边上网人群的大体数据与周边网吧的终端数做分析 一般的情况下 上网人群数量远远低于终端数 5 5 每每周周有有计计划划进进行行员员工工培培训训与与指指导导 提提高高员员工工的的工工作作水水准准与与工工作作积积 极极性性 重重点点抓抓员员工工的的与顾客沟通中情感服务 引导服务 导座服务 第三空间 的含义等现在网吧行业由于福利待遇 工作时间 性质 工作强度等都存在很大的问题 导致了员工流动性比较大 员我一般 每个月在 10 20 之间流动 因此 对于一个新员工的培训与沟通很重 要 想打造一个固定的团队很难 必须要抓住核心成员 打造一个流动 性的团队 建议让员工拿基本工资 奖金 工作评分 网吧主页投票 考勤等 网吧效益提成 让大家明白在现在环境 硬件软件都相差不大 的情况下 服务水准 服务意识与情感服务的重要性 一个网吧生意的 好坏与大家的一起努力分不开的 更要让员工明白在这里上班不光是为 拿那么点工资 更重要的是通过我们的培训与指导让员式形成良好的工 作态度与专业的工作技能等等 6 制定针对网吧突发事件停电 断网 服务器故障 打架闹事 政 府网吧检查等等 的处理方案做到详细化 分工到人 包括处理事件时 候的语言表达与处理方式等等 把突发事件当作一个重要的评分标准 进行考核 每个月可以拿出一点资金作为处理突发事件表现奖 7 业余时间拿出一定时间学习管理与经营方面的知识经常浏览 天下网盟或者各大知名网吧管理或者企业管理方面的网站 参加一些 技术 管理群或者管理经营方面网站的举行的活动 要经常为自己充电 新华教程中的一些课程比较不错 比如如何做一个成功的职业经理人 市场竞争策略与最佳选择等 余世维的一些讲座等 书籍A 管理模 式很经典 8 每月月底进行各种表格审查 统计 财务清点 机器运行记录 9 每月底将人员档案 员工工作考核 员工业务水平与服务意识测评等做 详细的统计 针对不同员工做出下个月重点培训方向的资料 根据每个员工的工 作表现评分标准统计出奖金金额 做好工资表 10 根据一个月的对周边网吧调查对比与顾客群所做的沟通了解 策划出 下半个月的可行性活动报告 网吧活动的活去 关键是要看网吧自身的档次硬 软件等方面的数据 根据上网人群的定位 顾客群的性质 分析透彻后制定出 符合自己网吧条件的活动 例如 要想做会员优惠活动 一定要清楚自己网吧 的顾客群 流动人口与固定顾客的比例 商业区 学校周边 流动人口较大的 地区 老城区等地方做的活动 不同的地方 同样的活动产生的效果都有较大 的差异 11 平时不分时间段检查网吧的工作 如检查网吧内部卫生情况 网络系 统机器 空调风扇 换气扇 各种灯 员工上班情绪等细节问题 出现问题及时 解决 特别是节约用电 机器运行 网络稳定等情况必须及时解决 当时解决 不了的问题做好记录 事后尽快解决处理 一 店长职责 1 店长全面负责网吧的业务 行政管理工作 包括招聘工作人员 检查 监督及考核网吧内所有员工的工作表现 网吧工作情况 计算机的运行情况 网吧经营情况等 直接向上级负责 贯彻执行上级的各项指令和网吧的各项 规章制度 2 每月需总结该月的经营情况 提供详细的经营报告 若当月业绩明显 下滑 必须分析总结出原因 并提出合理的改善经营状况的方法 3 了解最新的网络游戏和网吧经营方法 及时提出新的合理经营方案 能从其他网吧上吸取成功的经验 也要在自身找到不足之处 加以改进 4 检查并总结网吧管理人员和收银员的工作记录 每周提交常遇问题总 结 并附上这些问题的解决方法 5 强化员工素质 提高员工业务技能和服务技巧 6 建立好人力资源库 合理安排人员 7 熟悉网络游戏及相关资料 随时给顾客提供帮助 8 最大限度的增加顾客回头率 提高网吧收入 9 经常检查各部门区域的环境 卫生 保持换换气扇持续工作 保证 场内空气流通 10 经常听取顾客的意见不断改进工作 落实防火和电器的安全工作 促 进管理水平提高 11 积极配合政府职能部门工作 完成上级部门交办的其他工作 12 及时 妥善的解决突发事件 维护网吧的利益 13 提出网吧活动方案 全力