管理心理学(00163)历年简答题汇总

1 1 简述人的意志行动的特征 简述人的意志行动的特征 答 人的意志行动有以下四个特征 1 意志行动是人特有的自觉确 定目的的行动 2 意志行动主 要体现在人的意识对活动的调节支 配过程 使人的行动能按自觉的目 的去能动地认识世界与改造世界 3 克服内部和外部的困难是意志 行动最重要的特征 4 意志行 动是以随意动作为基础 它是和自 动化的习惯动作既有联系又相区别 的行动 2 简述人的气质对于组织管理 思 简述人的气质对于组织管理 思 想教育的重要意义 想教育的重要意义 答 气质对人的实践活动有一定的 影响 了解人的气质类型及其特征 对于组织管理 思想教育 等都有重 要意义 1 扬长避短 发挥特长 合理匹配 提高工作效率 2 注意 互补 协调关系 3 认识差异 关注健康 4 因人而异 管理教育 3 简述提升工作满意度的主要方法 简述提升工作满意度的主要方法 和策略 和策略 答 提升工作满意度的主要方法和 策略有如下几种 1 从领导者 管理者及员工自身进行自主选择 使工作变动有趣 做自己想做的事 情 2 给予公平的激励报酬 福 利和晋升的机会 3 从兴趣 技 术与能力的角度将人和工作进行有 效匹配 能够扬长避短 发挥特长 促进成 长与发展 4 鼓励员工参 与设计工作 使工作环境 条件 工作关系 工作本身变得有吸引力 和创造性 进而使员工得到更高的 兴奋和满意度 4 简述组织变革的动力因素 简述组织变革的动力因素 答 促使组织变革的起因主要来自 外部环境和内部环境两个方面 1 组织变革的外在压力 社会 政治压力 技术进步压力 市 场压力 2 组织变革的内在动力 企业战略 组织成员特征 组织成长 5 简述选拔领导人才必须克服的心 简述选拔领导人才必须克服的心 理障碍 理障碍 答 选拔领导人才必须克服的心理 障碍 1 以貌取人 2 强 调经验 学历或性别 忽视态度和 信念 3 凭直觉仓促做出判断 4 任人唯熟 任人唯亲 5 从众效应 6 试述在管理实践中运用强化理论 试述在管理实践中运用强化理论 应注意的事项 应注意的事项 答 应以正强化方式为主 在企业 中设置鼓舞人心的安全生产目标 是一种正强化方法 但 要注意将企 业的整体目标和职工个人目标 最 终目标和阶段目标等相结合 并对 在完成个人目标或阶段目标中做出 明显绩效或贡献者 给予及时的物 质和精神奖励 强化物 以求充分 发挥强化作用 1 采用负强化 尤其是惩罚 手段要慎重 负强 化应用得当会促进安全生产 应用 不当则 会带来一些消极影响 可 能使人由于不愉快的感受而出现悲 观 恐惧等心理反应 甚至发生对 抗 性消极行为 因此 在运用负强 化时 应尊重事实 讲究方式方法 处罚依据准确公正 这样可尽量消 除其副作用 2 注意强化的时效 性 采用强化的时间对于强化的效 果有较大的影响 一般而论 强化 应及时 及时强化可提 高安全行为 的强化反应程度 但须注意及时强 化并不意味着随时都要进行 强化 不定期的非预料的间断性强化 往 往可取得更好的效果 3 因人制 宜 采用不同的强化方式 由于人 的个性特征及其需要层次不尽相同 不同的强化机制和强化物所产生的 效应会因人而异 因此 在运用强 化手段时 应采用有效的 强化方 式 并随对象和环境的变化而相应 调整 4 利用信息反馈增强强化 的效果 信息反馈是强化人的行为 的一种重要手段 尤其是在 应用安 全目标进行强化 时 定期反馈可使 员工了解自己参加安全生产活动的 绩效及其结果 既可使员工得到鼓 励 增强信心 又有利于及时发现 问题 分析原因 修正行为 7 联系实际说明 联系实际说明 CIS 战略系统与组战略系统与组 织文化建设的关系 阐述织文化建设的关系 阐述 CIS 战略战略 系统设计导入的步骤与环节 系统设计导入的步骤与环节 答 1 CIS 设计是组织文化建设 的重要内容 CIS 设计制定了目 标组织文化模式 CIS 的内部实 施过程是组织文化的建设过程 CIS 的对外实施是组织文化辐射作 用的体现 2 CIS 设计与导入的步骤 提出 CIS 计划 这是导入 CIS 的前 提 无论是谁 企业领导者 企业 顾问或其它人士 提出 最终都要 使得企业最高领导者对 CIS 有所了 解并对企业内外环境有正确的认识 调査与分析 通过调査研究 找到企业问题的关键所在 是成功 实施 CIS 的保证 调查内容主要是 企业现状和企业形象两方面 确定企业理念 在分析调查结果以 后 立足企业历史 现实和未来发 展方向 确定企业 的目标 哲学 宗旨 精神 道德 作风等 行为与视觉设计 在企业理念指导 下 设计相应企业行为识别要素与 视觉识别要素 发布 CIS 就是 将已制订成熟的 CIS 方案向内部员 工 新闻界和社会公众公开 CIS 实施 如果不能坚决地贯彻实 施 再好的 CIS 方案和计划也无济 于事 在实施过 程中 关键在于企 业领导者是否有坚定的信念 是否 自觉从我做起 8 管理心理学的研究原则主要包括 管理心理学的研究原则主要包括 哪些哪些 答 1 客观性原则 2 发展 性原则 3 系统性原则 4 理论联系实际的原则 5 定量 与定性研究相结合的原则 9 简述需要的定义及特征 简述需要的定义及特征 答 一 需要的定义 需要是 有机体内部的一种不平衡状态 是满足和维持个体与社会生存 发 展的必要事物 在人脑中的反映 它 通常以缺乏感和丰富感被人们体验 二 需要的特征 1 需要内容 与对象的多样性与复杂性 2 需 要与个体生存发展的相关性 3 人类需要的共性与个别差异性 2 4 人类需要的社会历史制约性 10 简述影响人际关系的因素 简述影响人际关系的因素 答 1 空间距离与交往频率 2 相似性与同质 3 需要 性 格 气质的互补作用 4 能力与 专长 5 仪表 11 简述组织结构设计时应考虑的 简述组织结构设计时应考虑的 关键因素 关键因素 答 1 工作专门化 2 部门化 3 命令链 4 控制跨度 5 集权与分权 6 正规化 12 简述选拔领导人才的主要方法 简述选拔领导人才的主要方法 答 1 民主推荐 2 岗位竞聘 3 业绩考核 4 素质评价 5 岗位模拟测试 13 试述解决团体冲突的原则 策 试述解决团体冲突的原则 策 略和方法 略和方法 答 一 解决团体冲突的原则 1 提倡和谐发展 引入竞争机制 发展建设性冲突 消除破坏性冲突 2 要提倡民主 倡导和鼓励员工 敢于发表不同意见 形成生动活泼 的局面 3 要加强信息沟通 提 倡意见交流 增加透明度 减少隔 阂 缩短心理距离 4 要健全 EAP 系统 动员各方面的力量做 平衡心理差异 以及 自我心理 调节 等工作 二 解决团体冲突 的策略 1 强制 或竞争 策略 是坚持性高 又不合作的牺 牲对方的策略 2 退避策略 是 两个维度都低的逃避对抗的策略 3 克制策略 是合作性高 而坚 持性低的牺牲自己 满足对方的和 解顺应策略 4 统合策略 是两 维均高的求同存异策略 5 妥 协策略 是两维适中的双方让步双 方权宜接受的策略 三 解决团体 冲突的方法 1 协商谈判法 即求同存异法 用求大同存小异 或者求大同存大异的方式缓和冲突 2 寻找外援法或仲裁调解法 即 由上级或第三者出面调停的办法 3 权力 权威法 即采用诉诸权力 或武力 强制性调解或解决方法 4 拖延与回避法 延缓解决问题 避免直接冲突 5 合并与兼并法 转移目标法 教育与认知重构法 调整政策或策略方法 解体与重组 法等 14 联系实际论述社会知觉的印象 联系实际论述社会知觉的印象 整合与管理 整合与管理 答 为防止社会认知偏差效应的 干扰以及克服社会知觉的障碍 还 应采取以下的措施 1 要注意 通过社会化与再社会化途径 在人 际交往与人际互动中 正确认识自 我 认识他 人 认识与处理好人际 关系 认识与处理好自己的角色 以促进自我健康成长与发展 2 应通过强化方式捕捉与寻找有 意义的信息 例如 聪明品质 对 热情助人者 有积极 意义 而对 冷酷无情的盗贼 或 虚假热情 的骗子 是消极意义 注意显著信 息 如 身残心不 残 人穷志不 短 的作用 以及克服 负面信息 效应 印象形成中消极信息作用大 于积极信息 的影响 3 应通 过对信息的正确类化 以一定的信 息标准将人的特征归类 运用图式 即经验中 形成的关于个人 群体 角色 事件的认知系统 信息分化 信息对比 以及实证等方式 来印 证 与鉴别信息的真伪 从而 做到 由表及里 去伪存真 形成正确的 社会认知 4 应通过 登门槛 效应 即提出 先小后大 要求的 得寸进尺策略 门面 效应 即 提 出 先大后小 要求的讨价还价 策略 和琼斯提出的恭维 诚实可 信 自我表现 施惠等印象管理 策 略 来保持社会认知印象的有效性 与一致性 5 还要克服负面情 绪的干扰 注意情绪的调节与控制 用理智与理性化的认知方式及信 息 整合法则 如平均整合法则 即将 好印象和坏印象加起来 再取平均 数形成总体的印象 叠加 整合法 则 即将好印象和坏印象叠加在一 起形成总体印象 加权平均整合法 则 即对极重要或 次要的品质印象 予以不同的加权比例 再取平均数 形成总体印象 等 来纠正信息的 非理性化与负面情绪的干扰 以及 社会认知和信念的偏差 15 简述韦伯 简述韦伯 理想组织机构模式理想组织机构模式 的主要管理理念 的主要管理理念 答 1 明确的职能分工 2 明确的等级制度 职位阶层 3 明确的法律与规章条例 4 不 讲人情 排除感情干扰 5 组织 职务按标准 专业训练与技术能力 选拔聘任 支薪用人 6 规范书 面文件 处理业务 7 资源控制 提高效率 16 简述人的性格及其特点 简述人的性格及其特点 答 一 人的性格的概念 人 的性格即指一个人对现实的态度和 习惯化了的行为方式中表现出来的 较稳定的有核心意义的个性心理特 征 二 性格的特点 1 态度倾 向性 2 社会制约性 3 稳定性 4 可塑性 17 简述团体决策中存在冒险迁移 简述团体决策中存在冒险迁移 和保守倾向的原因 和保守倾向的原因 答 1 责任扩散的影响 2 受团体领导者的影响 3 团体中多数人的偏爱与从众心 理的作用 4 受冒险和保守价 值估计的影响 18 简述组织形象的功能 简述组织形象的功能 答 1 规范与导向功能 2 凝聚与整合功能 3 激励 功能 4 辐射功能 19 简述合理的领导素质结构的构 简述合理的领导素质结构的构 成 成 答 1 年龄结构 是指领导班 子成员的平均年龄和年龄结构比例 2 知识结构 是指领导班子成 员的知识构成状况 将具有不同文 化程度和不同专业知识的领导者组 成合理的立体结构 3 智能结 构 将具备多种知识和不同智能的 领导成员共同组成高素质 高水平 高效能的领导班子 4 心理结 构 是指领导班子成员气质 性格 品行等个性特征 20 联系实际论述社会知觉中常见 联系实际论述社会知觉中常见 的归因偏差及归因偏差的克服 的归因偏差及归因偏差的克服 答 一 常见的归因偏差 1 3 基本归因错误 2 认知性归因偏 差 3 动机性归因偏差 4 其 他归因偏差 性别的归因偏差 文 化差异的归因偏差 人格差异的归 因偏差 二 归因偏差的克服 1 通过归因训练 掌握某种归因技 能 形成积极的归因风格 即长期 归因过程中形成的比较稳定的 积 极有效的归因倾向 通过归因训练 可以获得各种形式的归因反馈信息 可以有针对性地消除归因偏差 在 归因训练时 对成员所做出的 符合实际的 积极有效的归因应及 时地给予强化 鼓励他们形成正确 的归因风格 2 要引导成员多进 行个人倾向归因 克服总是外部归 因的偏差 以提高他们的成就动机 和对工作绩效产生积极影响的作用 并促使他们将其工作的成败归因于 自己努力 能力等方面的原因 克 服与矫正遇事总是抱怨客观条件不 好 归因于运气太差 任务太难等 不良的归因倾向 3 要引导成员 多从内在的 不稳定与可以控制的 因素 努力 来归因 少从内部的 稳定的 不可控制的因素 能力 来归因 克服成员总是认为自己能 力太低 自信心不足的偏差 提高 他们的成就动机与自我效能感 增 强他们的自信心和继续努力的行为 来改进工作与提高工作绩效 4 通过观察学习的方法 即学习与观 察其他成员正确归因 改进行为并 取得成功的典型实例 包括文字 图片与影视材料等 使大家效仿与 学习正确有效的归因方式与行为 也会收到好的效果 21 联系实际论述领导者的影响力 联系实际论述领导者的影响力 及提高领导者影响力的途径 及提高领导者影响力的途径 答 一 领导者的影响力 1 影响力是一个人在与他人交往过程 中 影响和改变他人心理和行为的 能力 一个领导者是否具有强大而 有效的影响力 主要取决于职务 地位 权力 自理 品格 知识 感情等因素 2 领导者的影响力 可以归纳为权力性影响力和非权力 性影响力 二 提高领导者影响力 的途径 1 提高非权力性影响力 因素要注意 领导者要加强自我意 识与品德修养 做到作风正派 品 德高尚 关心他人 团结同事 秉 公自律和清正廉洁 领导者要不断学 习政治理论知识 专业知识 市场 经济理论 现代信息和计算机知识 注意知识更新和扩大知识面 提高 自己的科技 文化和知识素养 领 导者要在实践中加强锻炼 提高自 己的能力水平 包括抽象思维能力 决策能力 创造能力 专业技术与 操作能力 社会交往能力 社会适 应与管理能力等 要密切联系群众 注意高尚情操的培养 对员工要热 情友好 不能居高自傲 态度生硬 以势压人 2 正确使用权力性影 响力要做到 在使用职权时 态度 审慎 执法公正严明 不专制独裁 和滥用权力 要秉公自律 为政清 廉 赏不避仇 罚不避亲 不以权 谋私 要善于用人和授权 大权集 中 小权分散 不专权独断 要深 人实际调查研究 亲自动手 具体 指导 不当甩手掌柜 要虚心听取 群众意见 接受组织和员工的监督 3 通过各种活动形成良好的社会 心理环境与和谐的组织气氛 增强 权力性影响力和非权力性影响力的 效能 提高影响力不仅仅是对领导 者直接的要求 还包括被领导者的 状态和环境因素 4 遵循领导的 法则 提高领导与管理艺术 发挥 成功的领导影响力的作用 在人际 关系上应注意如下几点 坚持个人 平等 互敬互谅 尊重人格的原则 坚持公平 公正 公开的原则 建 立完善的沟通网络 做到信息流畅 坚持积极激励 使员工奋发上进 坚持民主参与 相互领导的原则等 22 结合管理的实践论述管理方格 结合管理的实践论述管理方格 理论中理论中 5 种典型的管理方式 种典型的管理方式 答 1 9 1 型管理方式 即 任务型管理 这种类型的管理 者非常关心生产 但不关心人 管 理者准备随时坚持他自己的思想 意见和主张 并努力迫使别人接受 如遇矛盾时 处理方法是压制不同 意见 在长时间内可以使生产效率 真正下降 2 1 9 型管理方式 即 乡村 俱乐部型管理 这种类型的管理者 只强调关心人 而不驱使人生去生 产 管理者高度估价温和和友好的 关系 只要他能得到人们的支持和 拥戴 他就永远是安全的 他自然 的倾向是预见他人的欲望和要求 生产效率不管是从长期还是短期看 都不可能高 3 1 1 型管理方式 即 贫乏 型管理 这种类型的管理者既不关心 生产 也不关心人 管理者躲避责 任 回避个人义务 这种人与人与 世无争 所求不多 但所给也甚微 必将导致一蹶不振的最低的生产效 率 4 5 5 型管理方式 即 中间 道路型管理 这种类型的管理者 既要完成必要的任务 又要保持必 要的士气 管理者既公平有严厉 他推崇对问题的 折衷 处理 追 寻一种平衡的解决方式 这意味着 在处理生产与人们需求间固有矛盾 时 在追求的目标上 寻求两者可 以妥协的地方 将生产目标降至人 们乐于接受的标准 5 9 9 型管理方式 即 团队 式型的管理 这种类型的管理者 既十分关心生产 又十分关心人的 因素 而且并不认为这两者是水火 不相容的 他努力去发现最好和最 有效的解决问题的方法 实现最高 生产目标 23 简述弗鲁姆的期望理论对管理 简述弗鲁姆的期望理论对管理 实践的启示实践的启示 答 弗鲁姆的期望理论对管理实践 的启示 1 选择激励手段时 一 定要选择员工感兴趣的 评价高 即普遍认为效价大的项目或者手段 2 确定目标的标准不宜过高 要让员工主管感觉可以实现 3 如果不从实际出发 不考虑员工的 实际需要 只从管理者本人或者上 级主管的意志或兴趣出发 推行对 员工来说效价不高 实现概率不大 4 的项目 是不可能收到激励作用的 24 按照按照 Y 理论 应如何激励员工 理论 应如何激励员工 答 麦格雷戈提出的人性假设理论 即 X Y 理论 Y 理论假定 员 工视工作如休息 娱乐 他们能够 进行自我指导和自我控制 不仅能 够承担责任 而且会主动寻求承担 责任 他们大多数人都具有作出 3 正确决策的能力 Y 理论是一种人 性假设的积极观点 按照 Y 理论 假设 管理者激励员工的重点是创 造一个使人得以发挥才能的工作环 境 领导者的主要职责是指导和服 务 让下属担当具有挑战性的工作 担负更多的责任 以发挥其潜能 满足其自我实现的需要 在管理上 给员工更多的自主权 让员工参与 管理和决策 建立良好的人际关系 和群体关系等 25 简述简述 Y 理论的内容及其管理应用理论的内容及其管理应用 答 Y 理论的内容 理论的内容 1 一般人并 不是天性就不喜欢工作的 工作中 体力和脑力的消耗就像游戏和休息 一样自然 2 外来的控制和惩罚 并不时促使人们为实现组织的目标 而努力的唯一方法 3 人的自我 实现的要求和组织要求的行为之间 是没有矛盾的 4 一般人在适当 条件下 不仅学会了接受职责 而 且还学会了谋求职责 5 大多数 人 而不是少数人 在解决组织的 困难问题时 都能发挥较高的想象 力 聪明才智和创造性 6 在现 代工业生活的条件下 一般人的智 慧潜能知识部分地得到了发挥 Y 理论的管理应用 理论的管理应用 1 管理职能 的重点 在 Y 理论的假设下 管理 者的重要任务是创造一个使人得以 发挥才能的工作环境 发挥出职工 的潜力 并使职工在为实现组织的 目标贡献力量时 也能达到自己的 目标 此时的管理者已不时指挥者 调节者或监督者 而是起辅助者的 作用 从旁给职工以支持和帮助 2 激励方式 根据 Y 理论 对人 的吉利主要是给予来自工作本身的 内在联吉利 让他担当具有挑战性 的工作 担负更多的责任 促使其 工作做出成绩 满足其自我实现的 需要 3 在管理制度上就工人更多 的自主权 实行自我控制 让工人 参与管理和决策 并共同分享权力 26 简述影响集权与分权程度的主要简述影响集权与分权程度的主要 因素 因素 答 1 经营环境条件和业务活动性 质 2 组织的规模和空间分布广度 3 决策的重要性和管理者的素质 4 对方针及政策一致性的要求和现 代控制手段的使用情况 5 组织的 历史和领导者的个性的影响 27 试分析管理心理学与组织行为学试分析管理心理学与组织行为学 的关系 的关系 答 组织行为学与管理心 理学的联系 从组织行为学的发展 来看 组织行为学可以看作是管理 心理学的新发展 组织行为学与管 理心理学在研究的目的 对象 内 容和理论来源方面是一致的 28 简述在管理实践中运用强化手段简述在管理实践中运用强化手段 须遵循的基本原则须遵循的基本原则 答 1 奖励与惩 罚相结合 2 以奖为主 以罚为辅 3 及时强化 4 奖人所需 29 论述在社会知觉过程中会产生哪论述在社会知觉过程中会产生哪 些偏见 及对做好人的工作的现实些偏见 及对做好人的工作的现实 意义 意义 答 1 第一印象效应 初次印象 它是指两面个素不相识的人第一次 见面时所形成的印象 主要是获得 被知觉者的表情 姿态 身材 仪 表 服装等方面的印象 一般来说 第一印象是消极的 在管理中 关 键是如何发挥积极的一面 克服消 极的一面 一是在看待别人时 要 尽量避免仅凭第一印象就下判断 二是在对待自己时 要严格要求自 己 尽量给别人留下第一个良好的 印象 在处理人际关系时问题时 要注意克服由第一印象导致的各种 偏见和误解 以建立良好的人际关 系 2 晕轮效应 在观察某个人 时 对于他的某种品质或特征有清 晰明显的知觉 由于这一特征或品 质从观察者的角度来看非常突出 从而掩盖了对这个人其他特征和品 质的知觉 要克服晕轮效应 必须在 社会知觉过程中 坚持认识人与事 的全面性 动态性和客观性 要 在深入了解和全面观察 分析一个 人的言行后 才对其作出评价 要用发展的眼光看待人和事 要 以客观的标准评价人 优先效应和 近因效应 3 优先效应和近因效 应 优先效应是指一个人最先给人 留下的印象有强烈的影响 它与第 一印象的作用是相同的 近因效应 则是指最后给人留下的印象具有强 烈的影响 1 首先 在人际交往 的过程中 对待初次相识的人 要 注意留下好的第一印象 强化优先 效应 但对待熟悉的老朋友 也要 注意近因效应 防止出现交往危机 2 其次 在组织社会活动和开展 宣传工作时 充分利用两种效应来 强化效果 4 定型效应 指人们 头脑中形成了对社会上某一类人的 比较固定的看法 1 一方面要注 意利用定型效应的积极作用 2 另一方面 要克服定型效应的消极 作用 5 对比效应 人们对当前 事物的知觉会受到前面出现的其他 事物的知觉影响而产生歪曲现象 6 相似效应 人们喜欢与自己在各 方面较为相似的人 7 自我实现 的预言 人们期望的东西可能会变 成现实 皮革马利翁效应 30 在管理实践中应如何处理群在管理实践中应如何处理群 体压力与从众行为 体压力与从众行为 答 1 群体压力有积极的和消极 的区分 在管理工作中 要善于利 用沿着正确方向发展的群体压力 对积极和群体压力要维护 对消极 的群体压力要减弱他的消极作用 2 要善于分析 不从众 者的情 况 对出于 集体主义自决 的不 从众者 要给予支持 对故意捣乱 闹情绪的不从众行为 要给予帮助 和教育 3 应该尽量避免用压 制的方式对待群众中的不同意见 要注意保护和支持群众的独创精神 4 要充分利用从众行为的积极 作用 要警惕和防止从众心理 从 众行为的消极作用 5 领导者 在作决策时 要防止在表面一致的 情况下 匆忙作出决策 6 重 5 视并善于倾听不同的及反面的意见 31 请对非正式群体的功能进行具体请对非正式群体的功能进行具体 分析 分析 或者简述非正式群体对其成 或者简述非正式群体对其成 员的主要功能 员的主要功能 答 答 一 对组织发展的主要功能 1 促进作用 2 阻碍作用 二 对 其成员的主要功能 1 满足其成员心 理上和感情上的需求 2 对其成员起 着控制作用 3 对其成员起改造作用 4 对其成员的激励作用 32 请阐述影响态度改变的主要因素 请阐述影响态度改变的主要因素 答 答 一 社会环境因素 二 团 体因素 三 态度系统特征因素 四 个体人格因素 33 请对绩效考核中常见的心理偏请对绩效考核中常见的心理偏 差进行分析 并提出解决方法 差进行分析 并提出解决方法 答 1 对考核的要素及其等级标准要 加以明确的定义 使考核的标准尽 可能准确明了 能定量考核的 尽 可能量化 2 加强思想政治教育 使 考核者客被考核者都树立端正的态 度和立场 明确考核的目标 意义 了解考核的原则 程序和方法 3 建 立考核信息系统 搞好考核的日常 工作和基础工作 4 建立和健全考核 机构 建立考核申诉制度 设置合 理的申诉程序 34 一个成功的领导者应具备哪些 一个成功的领导者应具备哪些 基本素质 基本素质 答 1 品质素质 2 知识素质 1 与领导者密切相关的学科知识 2 领导的基本理论和实务知识 3 能力素质 1 组织能力 2 社交能力 3 决策能力 4 创新能力 5 用人能力 4 心理 素质 1 较完善的人格 2 善于转换角色 3 外松内紧的 防卫心理 4 富有使命感和同情 心 35 简要列举造成沟通障碍的主要因简要列举造成沟通障碍的主要因 素 素 答 一 语义上的障碍 二 知识经验水平的限制 三 知觉的选择性障碍 四 心理因 素引起的障碍 五 组织结构 层次的影响 六 信息过量的影 响 36 联系实际谈谈如何应付挫折 联系实际谈谈如何应付挫折 答 1 正确对待挫折 2 改变情境 3 适当的精神发泄 37 简述气质在管理应用中必须注意简述气质在管理应用中必须注意 的几个问题 的几个问题 答 1 在安排特殊工作的人员时 必须注意气质要求的绝对性 2 在一 般的工作安排和人员优化组合时 必须注意气质要求的互补性 1 在一般的工作安排中 要注意满足 工作对同一个个体具有几种气质特 征的互补性的要求 2 在工作分 工中 要注意不同职位对气质互补 性有不同的要求 3 在人员优化 组合时 要注意集体对不同个体的 气质类型的互补性的要求 3 在进行 人员培训时 既要注意气质的顺应 性 也要注意气质的发展性 38 简述在管理实践中运用强化手段简述在管理实践中运用强化手段 须遵循的基本原则 须遵循的基本原则 答 1 奖励与 惩罚相结合 2 以奖为主 以罚为辅 3 及时强化 4 奖人所需 38 简述群体规范的作用 简述群体规范的作用 答 1 维持和巩固群体的作用 2 树立评价标准的作用 3 群体动 力的作用 4 行为导向的作用 39 影响人际关系的因素有哪些 影响人际关系的因素有哪些 答 答 一 相似性和一致性 二 距离 的远近 三 交往的频率 四 性格 和气质 五 主观印象 六 思想品 德 七 需求互补 40 简述自我意识对自我管理的意义 简述自我意识对自我管理的意义 答 答 1 自我意识为自我管理提 供根据 2 自我意识决定了自我 管理的方向 3 自我意识自我管 理获得了一致性 41 简述公平理论的实践意义 简述公平理论的实践意义 答 1 在不公平感产生的原因上 应处理好公平分配与正确判断的关 系 2 在解决不公平感的方式上 应 处理好制度改革与观念转变的关系 3 在利益分配的比较方式上 应处理 好比较范围和比较标准的关系 42 简述组织文化建设的内容 简述组织文化建设的内容 答 1 企业价值观体系 2 科学的经 营管理 3 全方位激励的管理方法 4 增 强企业内部凝聚力 5 加强礼仪建设 6 塑造组织形象 43 简述组织变革阻力的产生原因 简述组织变革阻力的产生原因 及克服变革阻力的方法 及克服变革阻力的方法 答 一 组织变革的阻力 一 心理原因 造成的阻力 二 经济原因造成的 阻力 三 社会群体原因造成的阻 力 二 克服变革的阻力 一 进 行力场分析 二 让组织成员参 与变革 1 领导者对变革表现出 有足够的决心 信心和诚意 并勇 于承担责任 2 在参与讨论变革 的各类人员中 要包括不有同层次 和不同专业的人员 如工程技术人 员 工人等 3 领导者要真心实 意听取下级建议 三 利用群体动 力 1 造成强烈的归属感 2 树立组织威望 3 利用群体目 标 4 形成共同的认知 5 利用个人威信 6 注 意群体规范 7 充分进行沟 通 四 奖励变革中的创新者 44 结合管理实践阐述如何在管理中结合管理实践阐述如何在管理中 加强对非正式群体的引导和利用 加强对非正式群体的引导和利用 答 答 一 正确认识非正式群体 二 利用非正式群体的积极因素 1 利用非正式群体成员之间感情 密切 2 利用非正式群体内部压 力大 3 利用非正式群体内部信 息沟通灵敏 迅速的特点 4 利 用非正式群体核心人物影响大 活 动能力强的特点 绐予他一定的权 力 5 努力使非正式群体的组织 结构与正式群体的组织结构趋于 一 致 从而使职工获得最佳的工作心 理状态 三 做好转化工作 限 制非正式群体的消极因素 1 要 做好其核心人物的转化工作 2 要使这种非正式群体的目标纳入组 织目标的轨道 3 要重视与他们 的感情联络 45 联系实际谈谈如何克服绩效考核联系实际谈谈如何克服绩效考核 中的心理偏差 中的心理偏差 答 1 印象性偏差 2 晕轮效应偏差 3 对照效应偏差 4 趋中化的偏差 5 暗示性偏差 6 首因偏差 7 近因偏差 8 情感偏 差 9 从众效应偏差 10 相似性偏 差 46 简述马斯洛需要层次理论对激 简述马斯洛需要层次理论对激 6 励理论的主要贡献 励理论的主要贡献 答 1 对 人类基本需要的层次等级结构的揭 示 2 对人类基本需要从低级到 高级发展过程的揭示 3 对人类 基本需要中优势需要及其转移性规 律的揭示 47 根据人际交往的交往深化规律 根据人际交往的交往深化规律 人际交往可分为哪几个层次 人际交往可分为哪几个层次 答 一 礼仪交往 二 功利 交往 三 感情交往 四 思 想交往 48 简述组织变革的外部动因 简述组织变革的外部动因 答 1 技术的不断进步 2 价值观念的变化 3 竞争的加剧 4 国家政策的变化 49 试述常见的归因偏差及克服这 试述常见的归因偏差及克服这 些偏差的办法 答 些偏差的办法 答 一 常见的 归因偏差 1 观察者与行为者的