专业销售表达技巧-MBA销售口才教学讲义

专业销售表达技巧 本讲重点 销售表达的目的 专业的形象 如何克服紧张情绪 声音的控制 有效的开场白 表达中的肢体语言的运用 作为一名销售人员 销售表达的技巧已经越来越重要了 首先 客户在不断地专业化 他要求销售人员以专业的技巧和行为与他进 行沟通 其次 随着产品销售的价格不断降低 数量不断增加 购买的人数变得越 来越多 参与决策的人也越来越多 销售人员需要的不只是给一个人介绍产品 和建议书 而是向一群人去介绍产品 此时销售人员必须具有专业的销售表达 技巧 这不是单纯两个人之间的沟通的技巧和行为 而是当众的演讲行为 目 的是让所有的人都能了解 关注产品 并且说服他们购买产品 随着销售经验和销售产品数量的增加 销售表达技巧已经越来越成为销售 人员非常重要的技巧 在专业的销售技巧里有建立联系 概述益处 提问 介 绍产品 重述处理意义和完成销售等环节 而介绍产品这个技巧 尤其对于大 客户 销售人员就变得更为重要 由于参与决策的人越来越多 面对所有参与 决策的客户 怎样去介绍产品 介绍建议书 就是以下所述的销售表达技巧 销售表达的目的 销售表达技巧对销售人员已经越来越重要了 当一个销售人员在不同的场 合对很多客户进行产品介绍或者公司介绍 这实际是一个与顾客沟通的过程 销售人员要做到使顾客正确理解自己所传达的信息 明确自己的表达目的 销 售人员的表达通常有两个目的 树立公司的形象 在展销会上 销售人员在与客户进行交流时要有非常专业的行为 就是专 业的表达技巧 销售人员的一举一动都要专业化 当客户决定购买产品 面对 十几个决策人时 如何更好地吸引大家的注意力 调动他们的兴趣 介绍产品 最终使他们购买产品同时在顾客心目中树立公司的形象 推销产品 向所有的决策人推荐产品 激发他们购买的欲望 使他们购买 这是销售 人员在表达时的另一目的 销售人员常常急于说明问题 滔滔不绝的话语和案 例涌向顾客 而顾客在一个接一个的众多观点中迷失方向 销售人员往往迷惑 不解 为什么在自己成功地介绍完产品以后 顾客却没有反应 这说明顾客没 有真正准确接收销售人员的信息 信息的传递和接收者之间的交流和沟通很容 易误入歧途 接收者不太可能像传递者所希望的那样准确无误地理解信息 所 以销售人员在解释完每一个观点及案例后 要检查一下顾客是否已确实听明白 图 沟通过程 专业的形象 销售人员要了解产品知识是不容置疑的 只有如此 才能成功地向爱斯基 摩人推销冰箱 充分了解产品的销售人员 在演讲过程中 专业知识就能很好 地显示出来 当销售人员在众人面前介绍产品时 有很多人在关注销售人员的 一举一动 熟悉产品的销售人员被看作是可信的 产品知识可以帮助销售人员 增强自信心 激发出高昂的热情 如果销售人员对产品充满热情 顾客就会相 应地也受到感染 对产品知识有非常深刻的了解 是专业的销售人员在做表达之前的专业形 象 那么销售人员如何才能使自己在演讲的过程中具备专业形象呢 一名销售人员在专业表达时 要注意的技巧是在台上的一言一行和一举一 动 这是非常重要的 这三个技巧是真正的技巧 因为这三个就是行为 就是 能够做出来的行为 我们学习的每个内容都应该以我们的行为能做出来 而不 是用我们的语言把它说出来 表 专业形象所具备的特征 行为专业形象所具备的特征 表情 微笑 友好的面部表情 不断地用眼神与顾客相互交流 手势 在腰部以上做手势 根据观众的人数多少来决定双臂张开的 恰当的幅度 手掌向上 问候时触摸对方 衣着暖色调 颜色对比不宜过于鲜明 语气 真实 诚恳 有很强的说服力 发音清晰 有表现力 强调关键词汇 声音讲普通话 表达自己的感情 使用乐观 正确的词 汇 尽可能大一些 充满自信 自检 对照你所学的专业形象所具备的特征 总结出你在近三次演讲中的行为 你认为自己在哪些方面还需要进一步地进行改进 并提出你的改进计划 行为你的实际行为你的改进计划 表情 手势 衣着 语气 声音 如何克服紧张情绪 在开始表达之前 所有的人都会遇到一个问题 很多年以前 美国做了一 项调查 询问了许多美国人 你一生中最怕的事情是什么 什么事情让你最恐 惧 让每个人写出 件 最终得出了一个结论 排名第二的 最怕的事情是 死 什么排名第一呢 就是在众人面前表达自己的观点 或者在众人面前演讲 所以对于任何人 开始之前 首先遇到的问题就是非常地紧张 非常地害怕 调查显示 很多人说我宁可死也不当众演讲 所以说如何克服紧张情绪是一个 专业销售人员在表达之前所要解决的问题 如何克服紧张的情绪 任何一个人都会遇到这样的问题 当你被要求当众 演讲或表达时就会不由自主地感到紧张 紧张情绪是任何一个人在演讲之前都 会出现的问题 并不可怕 因为每个人都有 我们要做的是要了解如何使我们 的紧张情绪最大限度地变得更少 如何能有效地控制我们的紧张情绪 现在我 们一起来分析为什么在开始之前会感到紧张 什么原因促使你感到非常紧张 让你感到紧张的原因 很多原因都会让你感到非常紧张 例如 演讲之前没有充分地准备 没有 太多的经验等等 但是一定要注意 这是每个人都要面对的 一定要想出办法 来最大限度地减少这种紧张 这是销售表达的前提条件 因为只有不紧张了才 有可能去完成一个很好的销售表达 减少表达之前的紧张情绪的几种有效方法 如何减少在表达之前的紧张情绪呢 如果对场地不熟悉 我们就会紧张 如果在一个特别熟悉的场合里去演讲 就不紧张 那么在什么地方最不紧张 在自己家里最不紧张 为什么呢 每个人都最了解自己的家 所以要克服销售 表达之前的紧张 可以尝试以下几种方法 熟悉场地 对场地越熟悉 紧张的气氛就会相应地也越小 提前到场 这是非常重要的 你和学员 如果你提前到了 那么意味着你 是这个场地的主人 学员就是客人 如果是学员先到 你后到 那么作为客人 的你肯定会相应地非常紧张 在演讲开始之前 和学员做一个简单的交流和沟通 这样也可以减少你紧 张的情绪 熟悉所有的设备 逐一地进行操作 由于在演讲的过程中会用到很多的设 备 如电脑投影仪或者白板 如果在这些操作上很陌生 或者存在着一些障碍 那么这也会使你非常地紧张 进行自我激励 给自己打气 在脑海中树立起这样的信念 我行 我一定 能够成功 在演讲上台之前做深呼吸 这非常重要 深呼吸可以有效地调节心态 使 你紧张的情绪有所缓解 所谓的克服紧张情绪 熟悉场地 充分准备和提前到场等这些因素中最重 要的一个就是 你必须比你的听众提前来到你演讲的场地 这是一个非常重要 的先决条件 销售的演讲和表达是否成功与在此之前对这个场地是否了解和熟 悉有关 所以说销售表达之前 克服紧张情绪最有效的一个方法就是提前到场 另外这里需要补充说明的是 提前到场的目的是熟悉环境和设备 而不是再看 一下你的教材 这一点要特别注意 声音的控制 任何一个人在平时工作或生活中 遇到不同的事会用不同的声音说话 遇 到高兴的事就比较兴奋 高兴 遇到伤心的事声音也相应地比较消沉 难过 每个人在平时工作和生活中 都运用了各种声音在说不同的话 而为什么一到 演讲时 我们的声音就身不由己地变得比较平淡 就不那么丰富多彩了呢 在 演讲之前 一定要注意调整你的声音 不要用平淡的声音去说话 应该用高兴 的或者亲切的声音去说话 因此 在演讲时一定要选择足够大 并且用高兴的 声音开始你一天的表达或者演讲 上台之前深呼吸 上台之后自我激励 还记得处理紧张情绪的最后一个方法吗 上台演讲之前要深呼吸 深呼吸 的目的是调节你的声音 使你的声音变得更加流畅 而你走上台之后要自我激 励 在脑海中树立这样的信念 我为大家服务 做一件有益大家成长学习的事 我是最慈善 最热忱的 其目的就是当你开始演讲时 第一句话的声音就会非 常大 并且充满了必胜的坚定信心 要注意 在一次演讲或表达过程中 你第 一句话的音量 往往就会贯穿整个表达的过程 并在听众中留下第一映像 影 响 如果第一句话声音很小 那么很可能在整个演讲过程中 声音都会变得 非常地小 如果你第一句话没有信心 有心虚的感觉 那么你整个演讲也会相 应地受其影响 而缺乏信心 所以走上台时 第一句话的声音一定要非常大 而且要充满必胜的坚定自信 对演讲者讲话声音的要求 尽可能地使用普通话 因为讲师给听众演讲的目的 就是让对方能听懂与了解您演讲的目的 为 了更容易听懂 所以要尽可能地使用标准的普通话 除非是区域性的演讲 当 地人不善听懂普通话 它有助于你的表达 有助于客户接受你的信息 了解 你所说的内容 声音要足够大 声音足够大是信心的表现 声音大 听众感觉你充满了坚定的自信 对你 的演讲的内容也具有相对的信心 声音大非常重要 那么声音应该大到什么程 度呢 大到离你最远的一个人都能清晰地听到你的声音 你的影响 感染力和 你声音的大小是息息相关的 语速尽可能地要慢一些 你为了保证每一个人都能听懂 听清楚 对于声音的要求就是要注意你的 音色 用愉悦的声音去说 并且要说普通话 声音要足够地大 要清楚 语速 要比较慢 有效的开场白 一个有效的开场白对你一天的介绍都非常重要 开场白成功了就等于成功 了一半 如果一个开场白没有做好 对你的情绪必然会有很大的影响 甚至影 响到你整个销售的表达 同时如果开场白没做好也会留下很多隐藏的问题 一 个有效的开场白应该包含哪些内容呢 对所有的听众表示欢迎 对所有的听众表示欢迎非常重要 表示你愿意给他们介绍你的产品 建议 书 所以说首先就是表示对你的听众的欢迎 赢得他们的第一好感 自我介绍 很多讲师表达中 存在的最大问题 就是在自我介绍时 内容非常地少 提供给听众的信息非常有限 只局限于介绍自己的姓名和公司的名称 而听众 最想要了解的是 你的相关职位和工作经验 甚至包括你的学历背景 比较全 面地介绍自己 其最大的好处 就是可以有效地避免 听众提出不必要的问题 所以自我介绍一定要介绍你的工作内容 你在这个工作专业大致做了多长时间 简明扼要地介绍内容大纲 总体概括一下所有内容 不要太详细 然后分几部分讲 例如 我今天给 大家介绍的主要内容包括 第一 个人学习快速成长的方法 第二 讲师培训系统的三大系统 视觉系统 听觉 系统 敏感度训练 第三 沟通与咨询 积极地调动听众的兴趣 积极地调动听众的兴趣 就是告诉他们坐在这儿听你介绍会对他的公司或 他个人有什么好处 比如希望你的介绍能够帮助诸位更好地去了解你们的设备 在以后的使用过程中减少故障的发生率 为大家节省更多的宝贵时间 自检 要想积极地调动听众的兴趣 在演讲前你必须认识到听众心中有哪些问题 你 认为听众最关心哪些问题 表达中的肢体语言的恰当运用 销售人员的外在特征对信息传达的可信度有重要的意义 手势 外表 衣 着和语言 对信息源的可信度都有暗示的作用 肢体语言被许多人看作是非语 言沟通中最重要的因素 销售人员通过肢体语言所传达的信息是至关重要的 因为这些信息揭示了许多思想 销售人员通过消极的肢体语言可以增加紧张度 降低信任感 反之 也可以通过积极的肢体语言引发相反的效果 图 表达中的肢体语言最重要 面部表情 在整个演讲表达过程中 要保持微笑的表情 在销售表达的过程中 会有 投影仪或者白板等 在你做销售表达的过程中 千万不要呆板地看着屏幕 而 应是满怀激情地看着学员的眼睛 注意目光交流 你和听众之间的目光交流在 销售表达过程中是非常重要的 因为你只有这样 才能够吸引他们的注意力 原则上是和每个听众都要有目光交流 并且时间在两秒至三秒之间 因为两秒 三秒钟正好完成了一个交流 又不至于时间太长 那么你如何去观察你讲的内容呢 有两个方法 经过充分的准备以后 你 可以大致记住大纲 当你每更换一个幻灯片时 迅速地记住这一页需要讲的内 容 用更多的时间去关注你的听众以及和你的听众做目光交流 而不是呆板地 只看着你的屏幕 这些是在专业的表达过程中非常重要的行为 它可以保证你 的这些行为会给客户留下一个较好的深刻印象 因为客户只有觉得你专业了 你有信心了 才会相应地觉得你的公司是专业的 你的产品是专业的 手势 手势能引住大家的注意力 能证明你充满了必胜的坚定信心 一个精力充 沛的演讲者极少会站在那里呆板地一动不动 但也不要做过了头 要恰到好处 地把握以下两个原则 在演讲的过程中 最好做一些开放式的手势 而不要 做一些封闭式的手势 任何人在演讲的过程中 他的手势最初都是刻意模仿 过来的 只有你一遍遍地模仿着再去做时 才会习惯 所以你必须在这之前刻 意地找出在演讲的过程中可能会做的几种手势 然后再反复地练习 移动 移动的目的有两个 接近你的听众 因为你越接近你的听众 就越能 调动他的参与 使每个听众和你保持相等的距离 不要因为离你近的人就始 终离你近 距你远的就始终距你远 移动的目的正是让每一个人都能和你保持相等的距离 在演讲之前 你要 观察座位摆放 然后有目的地在不同的地方表达 介绍 使每个人和你的距离 保持相同 这样更能增强你同每个听众都有同样的热情和亲切感 姿势 站姿在演讲的过程中非常重要 专业的站姿就是两脚与肩同宽 脚尖朝前 你在任何地方 都是如此 本讲小结 本讲讲述了专业的销售表达技巧 贯穿始终