第四章 员工招聘

幻灯片 1 第五章第五章 员工招聘员工招聘 1 幻灯片 2 南京南京 20092009 届高校毕业生招聘会届高校毕业生招聘会 幻灯片 3 河南大型招聘会河南大型招聘会 1 71 7 万人挤破大门万人挤破大门 幻灯片 4 一 招聘的含义 招聘是指为了实现组织目标和完成任务 由人力资源管理部门和其他部门按照科学的 方法 运用先进的手段 寻找 吸引那些有能力 又有兴趣到本组织任职者 并从中 选出适宜人员予以录用的过程 幻灯片 5 二二 招聘的意义 招聘的意义 确保员工队伍良好素质的基础 良好的招聘增进组织与应聘者相互了解 为日后成功管理打下基础 扩大组织的知名度 树立良好的组织形象 成功的招聘可以节约人力资源费用 避免巨大的经济损失 促进劳动力的合理流动 幻灯片 6 三三三三 员工招聘的内容和前提 员工招聘的内容和前提 员工招聘的内容和前提 员工招聘的内容和前提 员工招聘的内容员工招聘的内容员工招聘的内容员工招聘的内容 由招募 甄选 录用 评估等构成 由招募 甄选 录用 评估等构成 由招募 甄选 录用 评估等构成 由招募 甄选 录用 评估等构成 两个前提 两个前提 两个前提 两个前提 HRP工作分析 幻灯片 7 四四四四 员工招聘的程序 员工招聘的程序 员工招聘的程序 员工招聘的程序 人力 规划 计划 审批 招聘 计划 发布招 聘消息 应聘者 申请 招募招募 工作 分析 甄选甄选 体检 资 料核实 初步 选择 测试 面试 预审 发 面试通知 安排 试用 正式 录用 录用录用 评估 评估评估 幻灯片 8 五 招聘者的职责五 招聘者的职责 幻灯片 9 六 招聘的原则六 招聘的原则 因事择人原则 效率优先原则 双向选择原则 公平 公正 公开原则 合法原则 幻灯片 10 第二节第二节 人员招募实务人员招募实务 一 招募渠道的选择 幻灯片 11 二 招募的方法二 招募的方法 内部招聘内部招聘 1 1 内部晋升和岗位轮换 内部晋升和岗位轮换 2 2 内部公开招聘 内部公开招聘 减少人员流失 提供职业发展空间减少人员流失 提供职业发展空间 可能近亲繁殖可能近亲繁殖 增加培训成本增加培训成本 适用于非核心岗位适用于非核心岗位 3 3 内部员工推荐 鼓励 给予奖金 推荐者考核需要达到一定水平 内部员工推荐 鼓励 给予奖金 推荐者考核需要达到一定水平 幻灯片 12 外部招聘外部招聘 1 1 走进来 走进来 主动求职主动求职 2 2 广告招聘 广告招聘 3 3 招聘会 招聘会 校园招聘校园招聘 4 4 网上招聘网上招聘 5 5 参加社交活动 培训 认证 论坛 参加社交活动 培训 认证 论坛 6 6 就业中介服务机构就业中介服务机构 猎头招聘猎头招聘 幻灯片 13 媒体广告 最广泛适用的招聘方式媒体广告 最广泛适用的招聘方式 特点 信息传播范围广 速度快 应聘人员数量大 层次丰富 组织选择余地大 媒体的选择 报纸广告 杂志广告 电视广播广告 网站广告 智联 应届生 幻灯片 14 报纸报纸 报纸比较适合于 在某个特定地区招聘 在短期内需要得到补充的空缺职位 候选人数量较 大的职位 较高流失率的行业或职位 杂志杂志 当要寻找的职位集中在某个专业领域中时 选择该领域中人们比较广泛阅读的杂志会当要寻找的职位集中在某个专业领域中时 选择该领域中人们比较广泛阅读的杂志会 比较合适 所需要的候选人地区分布较广 空缺职位并非迫切需要补充比较合适 所需要的候选人地区分布较广 空缺职位并非迫切需要补充 广播电视广播电视 当组织需要迅速扩大影响 将组织形象的宣传与人员招聘同时进行 需要招聘大量人当组织需要迅速扩大影响 将组织形象的宣传与人员招聘同时进行 需要招聘大量人 员时 用于引起求职者对其他媒体上广告的注意员时 用于引起求职者对其他媒体上广告的注意 网站广告网站广告 适用于有机会使用电脑和网络的人群 不论急需招聘的职位还是长期招聘的职位都适适用于有机会使用电脑和网络的人群 不论急需招聘的职位还是长期招聘的职位都适 合合 印刷品印刷品 在特殊的场合比较适合 例如展示会 招聘会等 或者在校园等特殊的地点 适合于在特殊的场合比较适合 例如展示会 招聘会等 或者在校园等特殊的地点 适合于 同其他形式的招聘活动配合使用同其他形式的招聘活动配合使用 幻灯片 15 招聘会招聘会 校园招聘校园招聘 优点优点 组织能够找到足够数量的高素质人才组织能够找到足够数量的高素质人才 新毕业大学生可塑性较强新毕业大学生可塑性较强 新毕业大学生的薪酬比较低 新毕业大学生的薪酬比较低 不足不足 大学生没有工作经验 需要培训 大学生没有工作经验 需要培训 很多大学生对工作有过于理想化的期待 有较高的更换工作频率 很多大学生对工作有过于理想化的期待 有较高的更换工作频率 在大学校园里的招聘需要经过系统的策划 在组织方面也需要付出较大的努力 在大学校园里的招聘需要经过系统的策划 在组织方面也需要付出较大的努力 幻灯片 16 猎头招聘猎头招聘 1 猎头公司要到企业进行访谈 2 避免猎头公司来挖人 3 同一时间 同一岗位选用两三家猎头公司 网猎网猎 各企业人力资源管理者以个人名义推荐人才 幻灯片 17 你在选人才 人才也在选你你在选人才 人才也在选你 面试是一个相互选择的过程 是人才判断企业好坏的窗口和机会 如 你坐在老板椅 应聘者小凳 桌上电话 传真 手机忙 单独小房间 圆桌 两人成 90 度角 沟通比较平等 同一个人才 两企业待遇一样 去哪家 幻灯片 18 你在选人才 人才也在选你你在选人才 人才也在选你 面试官着装比较正式 躯干前倾 气氛要轻松愉快 两个技巧 适当的时候 给应聘者赞许 表现不太好的地方 应给一个台阶下 幻灯片 19 环境布置环境布置 前台前台 面试前熟悉简历面试前熟悉简历 幻灯片 20 1 寒暄 2 自我介绍 3 介绍公司 4 介绍面试的目的和结构 5 我会记笔记 6 适时打断他 幻灯片 21 面试看人的四个方面面试看人的四个方面 知识技能 能力 素质 兴趣 动机 幻灯片 22 招聘工作流程招聘工作流程 招聘计划招聘计划 第一条 公司各部门需招聘员工 应事先向公司人力资源部门提出招聘申请 填第一条 公司各部门需招聘员工 应事先向公司人力资源部门提出招聘申请 填 写写 招聘人员申请表招聘人员申请表 注明需要招聘人员的原因 提出招聘的职位 人数及要求 注明需要招聘人员的原因 提出招聘的职位 人数及要求 第二条 人力资源部门根据各部门人员编制情况和部门招聘申请 与各部门充分第二条 人力资源部门根据各部门人员编制情况和部门招聘申请 与各部门充分 沟通后提出初步意见 报总经理审核 批准后执行招聘 沟通后提出初步意见 报总经理审核 批准后执行招聘 幻灯片 23 招聘原则和招聘方式 第三条 招聘原则 公平竞争 择优录用 第四条 招聘方式 分为外聘和内聘 外聘 内部员工推荐 面向社会登报招聘 到学校招聘 参加人才交流会及劳务 市场现场招聘 委托专业猎头公司及行业协会 网络招聘等形式 内聘 公司内部员工都可以根据所需岗位要求并结合自身能力参与竞聘 但需要 参与公司组织的面试和考核 幻灯片 24 应聘应聘 第五条 应聘人员应如实填写第五条 应聘人员应如实填写 应聘登记表应聘登记表 并提交学历 简历 身份证 各类 并提交学历 简历 身份证 各类 职称证书等应聘材料的原件及复印件 职称证书等应聘材料的原件及复印件 第六条 人力资源部门在收齐应聘者材料后 会同用人部门管理者对应聘者资格第六条 人力资源部门在收齐应聘者材料后 会同用人部门管理者对应聘者资格 进行书面材料初审 进行书面材料初审 第七条 应聘者书面材料初审合格者通知面试或当场面试 第七条 应聘者书面材料初审合格者通知面试或当场面试 幻灯片 25 面试面试 第八条 招聘小组一般由人力资源部门与用人部门领导等人员组成 第八条 招聘小组一般由人力资源部门与用人部门领导等人员组成 第九条 面试内容及招聘小组职责 第九条 面试内容及招聘小组职责 A A 审核应聘者是否具备专业素质及资格 审核应聘者是否具备专业素质及资格 B B 对应聘者是否具备正式录用资格以及综合素质进行评审 对应聘者是否具备正式录用资格以及综合素质进行评审 C C 对小组成员的意见进行综合分析后 做出初步决定 对小组成员的意见进行综合分析后 做出初步决定 第十条 面试评价 第十条 面试评价 A A 面试小组成员应对面试结果做出评价并表明意见 面试小组成员应对面试结果做出评价并表明意见 B B 评价标准应根据公司实际情况和岗位业务需要 评价标准应根据公司实际情况和岗位业务需要 第十一条 面试结果审核 第十一条 面试结果审核 面试 加试 结束后 由人力资源部对面试结果进行汇总 合格者将拟录用面试 加试 结束后 由人力资源部对面试结果进行汇总 合格者将拟录用 者的材料 并报总经理批准 者的材料 并报总经理批准 幻灯片 26 录用录用 第十二条 录用名单确定后 及时确定并通知 对招聘未入选面试及面试不合格第十二条 录用名单确定后 及时确定并通知 对招聘未入选面试及面试不合格 者 由人力资源部将其资料整理入公司人才库 者 由人力资源部将其资料整理入公司人才库 第十三条 对于确定录用人员由总经理进行最终面试并确定 第十三条 对于确定录用人员由总经理进行最终面试并确定 第十四条 对合格人员 人力资源部会同用人部门协商其进入公司日期 并确定第十四条 对合格人员 人力资源部会同用人部门协商其进入公司日期 并确定 其职级后报总经理审批 其职级后报总经理审批 第十五条 被录用者须办理的进入公司的相关手续 第十五条 被录用者须办理的进入公司的相关手续 1 1 按要求提供个人材料 包括身份证 学历证明 经历证明等 按要求提供个人材料 包括身份证 学历证明 经历证明等 2 2 提供正式 有效的人事手续 如辞职证明或其他相关资料等 提供正式 有效的人事手续 如辞职证明或其他相关资料等 3 3 对不能按要求提供有关材料或弄虚作假者 应取消其录用资格并报主管对不能按要求提供有关材料或弄虚作假者 应取消其录用资格并报主管 领导 领导 幻灯片 27 员工加入公司当日手续员工加入公司当日手续 第十六条 员工本人填写详细的第十六条 员工本人填写详细的 员工档案登记表员工档案登记表 并领取考勤卡开始考勤 并领取考勤卡开始考勤 第十七条 办理相应手续或签订相关协议 视岗位需要 第十七条 办理相应手续或签订相关协议 视岗位需要 第十八条 公司基本情况介绍 部门人员引见 申领相关办公用品和设备等 第十八条 公司基本情况介绍 部门人员引见 申领相关办公用品和设备等 第十九条 人力资源部组织入职引导 然后由部门组织业务技能培训 第十九条 人力资源部组织入职引导 然后由部门组织业务技能培训 第二十条 因录用发生的被录用人与以前相关单位的一切经济问题应自行处理 第二十条 因录用发生的被录用人与以前相关单位的一切经济问题应自行处理 第二十一条 应聘应届毕业生与原学校产生的任何问题 由被聘者自行解决 第二十一条 应聘应届毕业生与原学校产生的任何问题 由被聘者自行解决 幻灯片 28 男士面试着装男士面试着装 男士着装细节 1 西装应保持同色配套 并且面料最好以深色或深蓝色为主 2 不要穿新西装去参加重要公司的面试 七八成新的服装穿在身上最妥帖 3 正式面试时 所穿的长裤需要熨烫笔挺 裤子长度以直立状态下裤脚遮盖住鞋跟部 分为佳 4 衬衫白色调为佳 而蓝色衬衫是 IT 行业男士的最佳选择 能体现出智慧 沉稳的 气质 幻灯片 29 系上领带 5 领带最好在材质和风格上与已有的西装 衬衫是相同的 值得提醒的是 最好不要 使用领带夹 6 尽量选择颜色明亮的领带 以带给他人明朗良好印象则较为适宜 尽量采用真丝领 带 7 领带不要过长 一般到裤带 幻灯片 30 鞋和袜子 1 面试中尽量选择方头系带的皮鞋 2 西装和皮鞋的颜色以冷色调为好 黑色皮鞋是最佳选择 3 袜子颜色最好和鞋 裤子的颜色一致 保持足够的长度 幻灯片 31 女士面试着装女士面试着装 第一章 服装篇第一章 服装篇 纯色衬衫中白色是最常见也是最保险的纯色衬衫中白色是最常见也是最保险的 幻灯片 32 蓝色衬衫也可以蓝色衬衫也可以 幻灯片 33 条纹的也不错呢 而且不会显得单调条纹的也不错呢 而且不会显得单调 幻灯片 34 用衬衫搭配什么呢 衬衫搭配西裤 或西裤款长裤 和西裙最标准的了 衬衫搭配西裤显得干练 参加执法职位面试的 mm 最好这样穿 幻灯片 35 长袖衬衫配西裤长袖衬衫配西裤 幻灯片 36 短袖衬衫配西裤短袖衬衫配西裤 幻灯片 37 衬衫搭配西裙显得斯文 适合面试一般职位还有气质文静 腿型不错的衬衫搭配西裙显得斯文 适合面试一般职位还有气质文静 腿型不错的 mm 幻灯片 38 套装是最正规的面试着装 但是钱要多花些套装是最正规的面试着装 但是钱要多花些 幻灯片 39 短发最简单 梳好不飞起就可以了短发最简单 梳好不飞起就可以了 幻灯片 40 中长发也很好打理 垂下来不翘起就可以了中长发也很好打理 垂下来不翘起就可以了 幻灯片 41 长头发最好扎起来 最常见的就是扎马尾长头发最好扎起来 最常见的就是扎马尾 幻灯片 42 会盘发的会盘发的 mmmm 把长发盘起来把长发盘起来 无论直发 卷发 都显得很高贵成熟哦无论直发 卷发 都显得很高贵成熟哦 幻灯片 43 第三章 鞋子篇第三章 鞋子篇 鞋子要穿正规的鞋子 露出太大面积脚趾的凉鞋还有凉拖鞋都不正式 最合适的是高鞋子要穿正规的鞋子 露出太大面积脚趾的凉鞋还有凉拖鞋都不正式 最合适的是高 跟 低跟皮鞋 颜色要跟衣服搭配 跟 低跟皮鞋 颜色要跟衣服搭配 粉色 浅色的鞋子适合浅色的裤子 裙子粉色 浅色的鞋子适合浅色的裤子 裙子 幻灯片 44 黑色 深色的鞋子适合深色的裤子 裙子黑色 深色的鞋子适合深色的裤子 裙子 幻灯片 45 第四章 手表及饰物篇第四章 手表及饰物篇 幻灯片 46 一般不主张配搭饰物 除非一些必备的 例如穿了耳洞的 mm 肯定得戴耳环 套装领 子比较低显得脖子太空就得戴条项链 但注意款色要简单而且不能太闪亮 幻灯片 47 求职面试礼仪及注意事项求职面试礼仪及注意事项 面试前的准备 首先 你得对自己做出一个正确的定位 选择一个合适自己的职位 而不是适合自己 专业的职位 根据自己的性格特征和兴趣爱好选择自己喜欢的且能胜任的职位 永远 记住 机会总是留给那些有准备的人的 其次 通过各渠道查找有关用人单位的信息 包括应聘公司的相关背景和应聘职位的 情况 企业所属行业 产品 项目 发展沿革 组织结构 企业文化 薪酬水平 员 工稳定性 发生的关键事件等 了解越全面 深入 面试的成功率就越高 同时 也 有助于对企业的判断 人才和企业是双向选择的关系 同时也要了解工作内容和任职 要求等 这一点非常重要 同一个职位名称 各家企业的要求是不尽相同的 了解越 多 面试的针对性就更强 面试的胜算也就越大 也更加容易找到自己喜欢的工作 幻灯片 48 面试中的注意事项面试中的注意事项 面试时提前 10 分钟到达面试地点 太早或太晚面试方都会觉得你没有时间观念 最后 检查一下仪表需不需要补一下妆 看看发型有没有乱口红及齿间有没有杂物等 用小 镜子照一下 在感觉一切准备就绪的状态下 才能从容地接受公司的面试 幻灯片 49 等待面试时也要注意一些行为细节 比如以下几点 1 与旁人唠叨是禁忌 在接待室恰巧遇到朋友或熟人时千万不可旁若无人地大声说话 或笑闹 2 不要吃东西 包括嚼口香糖 不要抽烟 3 对其它工作人员以礼相待 主动打招呼或行点头礼 4 关掉所有通讯设备 以免面试时出现尴尬的场面 5 可以适当的轻声与其它应聘者交流信息 这也可以体现出你乐于助人 谦虚好学的 品质 6 不要太注重非面试官司工作人员的谈话 更不可冒失的发表评论 7 等待过程也应该站有站相 坐有坐相 8 可以看看随身带来的材料以缓解紧张的心情 9 不可带太多东西 一般是拿个公文包装一些面试材料 或个人简历 幻灯片 50 等面试官叫到你的时候一定要大声答 是 然后再进去面试 不论门是开着 关着 半开着 你都应该敲门 敲门时以指节轻扣三声 力度以面试人员能听到为宜 等到 回复后再开门进去 开门一定要轻 进去后面向里边轻轻将门带上 向面试人员问 好 鞠躬或行点头礼 并清楚的说出自己的名字 并且不要贸然与对方握手 除非他 先伸出手来 在对方没请你入座之前 切记不可贸然就座 面试官还没有开口就顺势把自己挂在椅 子上的人 已经扣掉了一半分数了 若对方一直没请你入座 而那个位置偏偏有个座 位 你可以适时提出 我是否可以坐在这呢 的要求 得到对方允许后要说声 谢 谢 然后大大方方坐下去 幻灯片 51 面试时注意力要高度集中 无论谈话投机与否 或者对方有其他的活动 如暂时处理 一下文件 接个电话等 你都不要因此分散注意力 不要四处看 显出似听非听的样 子 迅速理解对方的问题快速给出答案 当然对于一些比较难的问题可以适当思考一 会 千万别表现出你对对方所提问题不理解而导致对方换一种说法问你 这样会给对 方留下你思维混乱 逻辑性差的印象 回答应诚恳 知之为知之 不知为不知 随身携带一个笔记本 记些东西 一方面是 表示对对方的一种尊重 另一方面是避免出现上述问题 要是你一时想不起来 或没 法作答 你可以将问题记下来 并征求对方意见是否可以过后再补答这个问题 幻灯片 52 面试类型及案例面试类型及案例 一 标准化面试一 标准化面试 二 非标准化面试二 非标准化面试 三 无领导小组讨论三 无领导小组讨论 四 情景面试四 情景面试 五 压力面试五 压力面试 幻灯片 53 标准化面试标准化面试 基本概念基本概念 标准化面试 标准化面试 StructuredStructured InterviewInterview 又称结构化面试 它通过设计面试所涉及又称结构化面试 它通过设计面试所涉及 的内容 试题评分标准 评分的内容 试题评分标准 评分 方法 分数等对面试者进行系统的结构化的面试 其主方法 分数等对面试者进行系统的结构化的面试 其主 要目的是评估应聘者工作能力的高低及是否能适应该岗位工作要目的是评估应聘者工作能力的高低及是否能适应该岗位工作 幻灯片 54 注意事项注意事项 在组织标准化面试时考官的选取也是十分重要的一环 一般来说要选择那些品格正在组织标准化面试时考官的选取也是十分重要的一环 一般来说要选择那些品格正 直 修养良好 能保持中立且客观 公正的人 这些考官要有丰富的实际工作经验和直 修养良好 能保持中立且客观 公正的人 这些考官要有丰富的实际工作经验和 专业知识 要能明确组织情况及空缺职位的要求 要能熟练地运用不同的面试技巧 专业知识 要能明确组织情况及空缺职位的要求 要能熟练地运用不同的面试技巧 要具备较强的把握人际关系的能力和良好的自我认知能力 要善于听取应试者的陈要具备较强的把握人际关系的能力和良好的自我认知能力 要善于听取应试者的陈 述 还要熟悉面试题目 统一评分标准 做到评分公正 客观 述 还要熟悉面试题目 统一评分标准 做到评分公正 客观 幻灯片 55 宝洁公司的标准化面试宝洁公司的标准化面试 宝洁面试分两轮 第一轮为初试 一位面试经理对一个求职者面试 一般都用中文进宝洁面试分两轮 第一轮为初试 一位面试经理对一个求职者面试 一般都用中文进 行 面试人通常是有一定经验并受过专门面试技能培训的企业部门高级经理 一般这行 面试人通常是有一定经验并受过专门面试技能培训的企业部门高级经理 一般这 个经理是被面试者所报部门的经理 面试时间大概在个经理是被面试者所报部门的经理 面试时间大概在 3030 4545 分钟 分钟 通过第一轮面试的学生 宝洁企业将出资请应聘学生来广州宝洁中国企业总部参加第通过第一轮面试的学生 宝洁企业将出资请应聘学生来广州宝洁中国企业总部参加第 二轮面试 也是最后一轮面试 为了表示宝洁对应聘学生的诚意 除免费往返机票二轮面试 也是最后一轮面试 为了表示宝洁对应聘学生的诚意 除免费往返机票 外 面试全过程在广州最好的酒店或宝洁中国总部进行 第二轮面试大约需要外 面试全过程在广州最好的酒店或宝洁中国总部进行 第二轮面试大约需要 6060 分分 钟 面试官至少是钟 面试官至少是 3 3 人 为确保招聘到的人才真正是用人单位人 为确保招聘到的人才真正是用人单位 部门部门 所需要和经过亲所需要和经过亲 自审核的 复试都是由各部门高层经理来亲自面试 如果面试官是外方经理 宝洁还自审核的 复试都是由各部门高层经理来亲自面试 如果面试官是外方经理 宝洁还 会提供翻译 会提供翻译 幻灯片 56 1 宝洁的面试过程主要可以分为以下 4 大部分 第一 相互介绍并创造轻松交流气氛 为面试的实质阶段进行铺垫 第二 交流信息 这是面试中的核心部分 一般面试人会按照既定 8 个问题提问 要 求每一位应试者能够对他们所提出的问题作出一个实例的分析 而实例必须是在过去 亲自经历过的 这 8 个题由宝洁企业的高级人力资源专家设计 无论您如实或编造回 答 都能反应您某一方面的能力 宝洁希望得到每个问题回答的细节 高度的细节要 求让个别应聘者感到不能适应 没有丰富实践经验的应聘者很难很好地回答这些问 题 幻灯片 57 第三 讨论的问题逐步减少或合适的时间一到 面试就引向结尾 这时面试官会给应 聘者一定时间 由应聘者向主考人员提几个自己关心的问题 第四 面试评价 面试结束后 面试人立即整理记录 根据求职者回答问题的情况及 总体印象作评定 幻灯片 58 2 宝洁的面试评价体系 宝洁企业在中国高校招聘采用的面试评价测试方法主要是经 历背景面谈法 即根据一些既定考察方面和问题来收集应聘者所提供的事例 从而来 考核该应聘者的综合素质和能力 宝洁的面试由 8 个核心问题组成 第一 请你举 1 个具体的例子 说明你是如何设定 1 个目标然后达到它 第二 请举例说明你在 1 项团队活动中如何采取主动性 并且起到领导者的作用 最 终获得你所希望的结果 第三 请你描述 1 种情形 在这种情形中你必须去寻找相关的信息 发现关键的问题 并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果 幻灯片 59 第四 请你举 1 个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的 第五 请你举 1 个例子 说明在完成 1 项重要任务时 你是怎样和他人进行有效合作 的 第六 请你举 1 个例子 说明你的 1 个有创意的建议曾经对 1 项计划的成功起到了重 要的作用 第七 请你举 1 个具体的例子 说明你是怎样对你所处的环境进行 1 个评估 并且能 将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果 第八 请你举 1 个具体的例子 说明你是怎样学习 1 门技术并且怎样将它用于实际工 作中 幻灯片 60 根据以上几个问题 面试时每一位面试官当场在各自的 面试评估表 上打分 打分 分为 3 等 1 2 能力不足 不符合职位要求 缺乏技巧 能力及知识 3 5 普通至超 乎一般水准 符合职位要求 技巧 能力及知识水平良好 6 8 杰出应聘者 超乎职位 要求 技巧 能力及知识水平出众 在 面试评估表 的最后 1 页有 1 项 是否推荐栏 有 3 个结论供面试官选择 拒 绝 待选 接纳 在宝洁企业的招聘体制下 聘用 1 个人 须经所有面试经理一致通 过方可 若是几位面试经理一起面试应聘人 在集体讨论之后 最后的评估多采取 1 票否决制 任何 1 位面试官选择了 拒绝 该生都将从面试程序中被淘汰 幻灯片 61 非标准化面试非标准化面试 基本概念基本概念 非结构化面试就是没有既定的模式 框架和程序 主考官可以非结构化面试就是没有既定的模式 框架和程序 主考官可以 随意随意 向被测者提出向被测者提出 问题 而对被测者来说也无固定答题标准的面试形式 主考官提问问题的内容和顺序问题 而对被测者来说也无固定答题标准的面试形式 主考官提问问题的内容和顺序 都取决于其本身的兴趣和现场应试者的回答 这种方法给谈话双方已充分的自由 主都取决于其本身的兴趣和现场应试者的回答 这种方法给谈话双方已充分的自由 主 考官可以针对被测者的特点进行有区别的提问 虽非结构化面试形式给面试考官以自考官可以针对被测者的特点进行有区别的提问 虽非结构化面试形式给面试考官以自 由发挥的空间 但这种形式也有一些问题 它易受主考官主观因素的影响 面试结果由发挥的空间 但这种形式也有一些问题 它易受主考官主观因素的影响 面试结果 无法量化以及无法同其他被测者的评价结果进行横向比较等 无法量化以及无法同其他被测者的评价结果进行横向比较等 幻灯片 62 形式形式 一般来说非结构化面试中采用案例分析 脑筋急转弯 情景模拟等方式 一般来说非结构化面试中采用案例分析 脑筋急转弯 情景模拟等方式 案例分析案例分析 案例分析就是让在有限的时间内模拟分析真实的案例问题 案例分析与其他面试形式案例分析就是让在有限的时间内模拟分析真实的案例问题 案例分析与其他面试形式 的最大区别就是它的实践性 主试官向你提供有关一个特定问题的信息 由应聘者进的最大区别就是它的实践性 主试官向你提供有关一个特定问题的信息 由应聘者进 行分析并给出结论 应聘者的工作是基于提供给信息进行合理的假设 之后向主试官行分析并给出结论 应聘者的工作是基于提供给信息进行合理的假设 之后向主试官 提出一连串逻辑性良好的问题 进一步收集信息 最后做出总结并提出建议 大多数提出一连串逻辑性良好的问题 进一步收集信息 最后做出总结并提出建议 大多数 的案例分析并没有某个特定的正确答案 主试官希望通过观察分析案例的过程 测试的案例分析并没有某个特定的正确答案 主试官希望通过观察分析案例的过程 测试 应聘者的反应能力和创新能力 应聘者的反应能力和创新能力 幻灯片 63 脑筋急转弯 脑筋急转弯主要是考察应试者的逻辑思维能力 随着社会的发展 面试结构的不 断完善 脑筋急转弯将被越来越多的用到面试中 应试者是否具备快速的反应能力和 逻辑思维能力 通过脑筋急转弯可以很快地检测出来 幻灯片 64 例题 1 你让工人为你工作 7 天 给工人的回报是一根金条 金条平分成相连的 7 段 你必须在每天结束时给他们一段金条 如果只许你两次把金条弄断 你如何给你 的工人付费 据说有人给酒肆的老板娘出了一个难题 此人明明知道店里只有两个舀酒的勺子 分 别能舀 7 两和 11 两酒 却硬要老板娘卖给他 2 两酒 聪明的老板娘毫不含糊 用这 两个勺子在酒缸里舀酒 并倒来倒去 居然量出了 2 两酒 聪明的你能做到吗 1 元钱一瓶汽水 喝完后两个空瓶换一瓶汽水 问 你有 20 元钱 最多可以喝到几 瓶汽水 幻灯片 65 如果你要去掉中国的 34 个省 含自治区 直辖市和港澳特区及台湾省 中的任何 一个 你会去掉哪一个 为什么 多少个加油站才能满足中国的所有汽车 想象你站在镜子前 请问 为什么镜子中的影象可以颠倒左右 却不能颠倒上 下 为什么在任何旅馆里 你打开热水 热水都会瞬间倾泻而出 你怎样将 Excel 的用法解释给你的奶奶听 幻灯片 66 情境模拟 情境模拟测试方法是一种非常有效的选择方法 它是将应聘者放在一个模拟的真实环 境中 让应聘者解决某方面的一个 现实 问题或达成一个 现实 目标 面试人员 通过观察应聘者的行为过程和达成的行为结果来鉴别应聘者的处理工作能力 人际交 往能力 语言表达能力 组织协调能力 考察事务能力等综合素质能力 幻灯片 67 案例案例 1 1 根据简历随机提问 根据简历随机提问 2 2 某公司准备聘用一名公关部部长 经笔试筛选后 只剩下七名求职者等待专业 某公司准备聘用一名公关部部长 经笔试筛选后 只剩下七名求职者等待专业 技能的面试 面试限定每人在技能的面试 面试限定每人在 2 2 分钟内对提出的问题做出回答 每一名求职者进入考分钟内对提出的问题做出回答 每一名求职者进入考 场 主考官都说 场 主考官都说 请您把大衣放好 在我面前坐下 请您把大衣放好 在我面前坐下 其实房间里除了主考官使用其实房间里除了主考官使用 的一桌一椅外 什么也没有 两名求职者不知所措 两名求职者急得直掉眼泪 一名的一桌一椅外 什么也没有 两名求职者不知所措 两名求职者急得直掉眼泪 一名 求职者脱下大衣放在主考官的桌上 然后说 求职者脱下大衣放在主考官的桌上 然后说 还有什么问题吗 还有什么问题吗 结果这五名求职结果这五名求职 者都被淘汰了 原因是他们慌张失措 反应呆板 没有应变能力 者都被淘汰了 原因是他们慌张失措 反应呆板 没有应变能力 幻灯片 68 第六名求职者听到提问后 环顾室内 先是一愣 旋即脱下大衣 往右手上一搭 躬第六名求职者听到提问后 环顾室内 先是一愣 旋即脱下大衣 往右手上一搭 躬 身施礼 轻声说 身施礼 轻声说 既然没有椅子 就不用坐了 谢谢您的关心 我愿听候下一个问既然没有椅子 就不用坐了 谢谢您的关心 我愿听候下一个问 题 题 此人守中略有攻 处事老练 只是机智不够 可先培养用于内 后则可对外 第此人守中略有攻 处事老练 只是机智不够 可先培养用于内 后则可对外 第 七名求职者听到发问后 眼睛一眨 把自己候坐的椅子搬进来 放在离考官一米远七名求职者听到发问后 眼睛一眨 把自己候坐的椅子搬进来 放在离考官一米远 处 脱下大衣 折好放在椅背上 当处 脱下大衣 折好放在椅背上 当 时间到时间到 的铃声一响 他即起立致谢 便退出的铃声一响 他即起立致谢 便退出 室外 把门关上 此人不用一言一语 却巧妙地回答了问题 被录取为公关部长 室外 把门关上 此人不用一言一语 却巧妙地回答了问题 被录取为公关部长 幻灯片 69 无领导小组讨论无领导小组讨论 基本概念基本概念 无领导小组讨论是指由一组应试者组成一个临时工作小组 讨论给定的问题 并做出无领导小组讨论是指由一组应试者组成一个临时工作小组 讨论给定的问题 并做出 决策 由于这个小组是临时拼凑的 并不指定谁是负责人 目的就在于考察应试者的决策 由于这个小组是临时拼凑的 并不指定谁是负责人 目的就在于考察应试者的 表现 尤其是看谁会从中脱颖而出 表现 尤其是看谁会从中脱颖而出 无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术 采用情景模拟的方式对无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术 采用情景模拟的方式对 考生进行集体面试 它通过一定数目的考生组成一组考生进行集体面试 它通过一定数目的考生组成一组 5 5 7 7 人人 进行一小时左右时间 进行一小时左右时间 的与工作有关问题的讨论 讨论过程中不指定谁是领导 也不指定受测者应坐的位的与工作有关问题的讨论 讨论过程中不指定谁是领导 也不指定受测者应坐的位 置 让受测者自行安排组织 评价者来观测考生的组织协调能力 口头表达能力 辩置 让受测者自行安排组织 评价者来观测考生的组织协调能力 口头表达能力 辩 论的说服能力等各方面的能力和素质是否达到拟任岗位的要求 以及自信程度 进取论的说服能力等各方面的能力和素质是否达到拟任岗位的要求 以及自信程度 进取 心 情绪稳定性 反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛 由此来综合心 情绪稳定性 反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛 由此来综合 评价考生之间的差别 评价考生之间的差别 幻灯片 70 试题形式试题形式 1 1 开放式 例如 您认为什么样的领导才是个好领导 开放式 例如 您认为什么样的领导才是个好领导 2 2 两难式 例如 您认为能力和合作精神哪个更重要 两难式 例如 您认为能力和合作精神哪个更重要 3 3 排序选择 例如 若母亲 妻子 儿子三人同时落水 该先救谁 排序选择 例如 若母亲 妻子 儿子三人同时落水 该先救谁 4 4 资源争夺 例如 公司只有 资源争夺 例如 公司只有 500500 万奖金 不同部门应如何分配 万奖金 不同部门应如何分配 5 5 实际操作 针对存在的问题设计一个实际操作方案 实际操作 针对存在的问题设计一个实际操作方案 幻灯片 71 案例案例 1 1 开放式问题 例如 开放式问题 例如 你认为一个合格的国家领导人应该具备哪些方面的特性 你认为一个合格的国家领导人应该具备哪些方面的特性 你认为美国现任总统布什有哪些优点与缺点 你认为美国现任总统布什有哪些优点与缺点 你认为现在世界的主要环境污染是哪些 哪些污染的危害性最大 为什么 你认为现在世界的主要环境污染是哪些 哪些污染的危害性最大 为什么 如果不再建核电站 你觉得国家应通过什么样的途径提供更多的电力 如果不再建核电站 你觉得国家应通过什么样的途径提供更多的电力 一个领导干部最重要的任务是什么一个领导干部最重要的任务是什么 怎样才能提高下属的工作积极性怎样才能提高下属的工作积极性 幻灯片 72 两难问题 例如 两难问题 例如 在你的观念里 你认为以工作取向为重的领导是好领导 还是以人为取向的领导在你的观念里 你认为以工作取向为重的领导是好领导 还是以人为取向的领导 是好领导是好领导 你认为一个公司对你而言 是给你良好的发展机会对你有吸引力 还是给你你认为一个公司对你而言 是给你良好的发展机会对你有吸引力 还是给你 比较可观的薪水更能吸引你 比较可观的薪水更能吸引你 如果给你吃葡萄 你会选择先吃已经有点发坏的普通还是选择好的葡萄先吃 为什如果给你吃葡萄 你会选择先吃已经有点发坏的普通还是选择好的葡萄先吃 为什 么 么 幻灯片 73 排序选择问题 例如 排序选择问题 例如 设想你是一组宇航员 原打算在月球表面的母舱上集合 在重返大气层过程中 设想你是一组宇航员 原打算在月球表面的母舱上集合 在重返大气层过程中 由于机械故障你们的飞船降落在离预定地点由于机械故障你们的飞船降落在离预定地点200200英里的地方 并且飞船上许多机械设英里的地方 并且飞船上许多机械设 备都损坏了 如果要生存必须到达母船 此时必须从飞船上挑选一些重要物品以应付备都损坏了 如果要生存必须到达母船 此时必须从飞船上挑选一些重要物品以应付 这这200200英里的旅程 英里的旅程 下面列了下面列了1313 项是在飞船降落后还保持完好无损的物品 为了确保安全到达集合项是在飞船降落后还保持完好无损的物品 为了确保安全到达集合 地点 你们这组人的任务就是按这些物品的重要性对他们进行重新排列 把第一重要地点 你们这组人的任务就是按这些物品的重要性对他们进行重新排列 把第一重要 的物品放在第一位 第二重要的物品放在第二位 以此类推 最不重要的放在最后 的物品放在第一位 第二重要的物品放在第二位 以此类推 最不重要的放在最后 这些物品为 这些物品为 1 1 火柴盒 火柴盒 2 2 浓缩食品 浓缩食品 3 3 5050英尺长的尼龙绳 英尺长的尼龙绳 4 4 跳伞绳 跳伞绳 5 5 便携式取暖 便携式取暖 器 器 6 6 小口径手枪 小口径手枪 7 7 1 1罐脱水牛奶 罐脱水牛奶 8 8 两个 两个100100毫升的氧气瓶 毫升的氧气瓶 9 9 星位图 星位图 月月 球星座图球星座图 10 10 磁质指南针 磁质指南针 11 511 5加仑的水 加仑的水 12 12 急救箱 急救箱 13 13 太阳能调频收发两用太阳能调频收发两用 机 机 请大家讨论正确的排列顺序和理由 请大家讨论正确的排列顺序和理由 幻灯片 74 情景面试情景面试 基本概念基本概念 指模拟真实的工作环境和过程 让考生在模拟的情景中表现自己的才干 由考官在旁指模拟真实的工作环境和过程 让考生在模拟的情景中表现自己的才干 由考官在旁 边观察 并根据测评要素进行评价的一种方法 这种方法有多种形式 前面刚刚讲过边观察 并根据测评要素进行评价的一种方法 这种方法有多种形式 前面刚刚讲过 的无领导小组讨论就是一种情景模拟手段 除此之外 即席演讲 公文处理测验 管的无领导小组讨论就是一种情景模拟手段 除此之外 即席演讲 公文处理测验 管 理游戏和角色扮演等都属于情景模拟 理游戏和角色扮演等都属于情景模拟 幻灯片 75 即席演讲即席演讲即席演讲 出其不意安排给应聘者一个题目 让其稍做准备 10 分钟 即席演讲 15 分钟 从而观察和了解应聘者的应变能力 反应理解能力 语言表达能力 言谈举止 风度 气质和思维方式等 衍生 让题目与应聘的专业挂钩 考察应聘者的专业程度 运用 这个方法用在招聘管理人员 销售人员 培训师 采购人员 物流人员 公共 关系人员等外向型职位较多 幻灯片 76 例如 参加北京市局级干部竟聘的候选人 先在备考室听 15 分钟胡锦涛总书记关于 构建和谐社会的讲话精神的传达 然后自己再在考场做 15 分钟的发言 模拟的情景 是向本单位的员工传达胡总书记的报告 并结合自己竟聘的岗位 提出在本单位的贯 彻意见 幻灯片 77 机关通用文件处理的模拟 这一项目可作为对招考对象的通用情景模拟手段 它以机关的日常文件处理为依据 编制若干个 约 15 至 20 个 待处理文件 让被测者以特定的身份对文件进行处理 这 些待定文件应是机关干部经常要处理的会议通知 请示或批复 群众来信 电话记录 和备忘录等 要求被测者在两至三小时内处理完毕 幻灯片 78 工作活动的模拟 这个测试项目可以采用以下两种形式进行 一是上下级对话形式 模拟接待基层工作人员的情景 由被测者饰上级 测评员为下 级 或向上级领导汇报或请示工作 这种模拟测试可采用主考人员与其对话 其余测 评人员观察打分的方式进行 测试前应让被测者阅读有关材料 使其了解角色的背景 和要求 测试主题可一个专业一题 需有一定难度和明晰的评分标准 时间以每人半 小时左右为宜 幻灯片 79 二是布置工作的测试 要求被测者在看阅一份上级文件或会议纪要后 以特定的身份 结合部门实际 对工作进行分工布置和安排 这一项目可以按个别测试的方式进行 测评人员一般为招考部门领导 在一定条件下 测评人员可向被测者进行发问 以对 其进行较深入的整体测评 最