第二章社会心理学知识第六节沟通的结构与功能

第六节 沟通与人际关系 第一单元 沟通的结构与功能 一 沟通的定义 沟通 沟通 指信息的传递和交流的过程 包括人际沟通和大众沟通 1 人 人际际沟通 沟通 是个体与个体之间的信息以及情感 需要 态度等心理因素的 传递与交流的过程 是一种直接的沟通形式 2 大众沟通 大众沟通 传传媒沟通 媒沟通 是一种通过媒体 如影视 报刊 网络 中介的大 众之间的信息交流过程 二 沟通的结构 沟通过程由信息源 信息 通道 信息接受者 反信息源 信息 通道 信息接受者 反馈馈 障碍与背景 障碍与背景七个要素 构成 一 信息源 一 信息源 信息源是具有信息并试图沟通的个体 二 信息 二 信息 是沟通者试图传达给他人的观点和情感 在沟通使用的各种符 号系统中 最重要的是语词 语词可以是声音信号 也可以是形象符号 文 字 面面对对面的沟通除了面的沟通除了语词语词本身的信息外 本身的信息外 还还有沟通者的心理状有沟通者的心理状态态的信息 的信息 这这些信息可以使沟通双方些信息可以使沟通双方产产生情生情绪绪的互相感染 的互相感染 三 通道 三 通道 是沟通过程的信息载体 人际沟通是以视听交流为主的沟通 在在 各种沟通方式中 影响力最大的各种沟通方式中 影响力最大的还还是面是面对对面的沟通方式 面的沟通方式 因为面对面的沟 通除了语词信息外 还有交流双方的整体心理状态的信息 并且沟通者和 接受者还有互动和反馈 这些因素综合起来 可以保证沟通的顺利进行 四 信息接受者 四 信息接受者 信息接受者是沟通的另一方 五 反 五 反馈馈 反馈使沟通成为一个双向的交互过程 六 障碍 六 障碍 七 背景 七 背景 背景是沟通发生时的情境 沟通的背景包括心理背景 物理背景 社会背景和文化背景等 三 沟通的主要功能 1 沟通是获取信息的手段 2 沟通是思想交流与情感分享的工具 3 沟通是满足需求 维持心理平衡的重要因素 4 沟通是减少冲突 改善人际关系的重要途径 5 沟通能协调群体内的行动 促进效率的提高与组织目标的实现 四 人际沟通的分类 一 正式沟通与非正式沟通 按按组织组织系系统统划分 划分 1 正式沟通 是通过组织规定的通道进行的信息传递与交流 优势 信息通道规范 准确度较高 2 非正式沟通 是在正式通道外进行的信息传递与交流 优势 形式灵活 传播速度快 但存在着随意性和可靠性差的问题 二 上行沟通 下行沟通与平行沟通 按信息流按信息流动动方向划分方向划分 1 上行沟通 上行沟通是指下情上达 2 下行沟通 下行沟通是指上情下达 3 平行沟通 是指组织的同级间 非上下级关系 的信息交流 三 单向沟通与双向沟通 这是以信息源与接受者的位置关系来区分的人以信息源与接受者的位置关系来区分的人际际沟通沟通 两者位置不变的是 单向沟通 而不断变化位置的是双向沟通 四 口头沟通与书面沟通 五 现实沟通与虚拟沟通 1 现实现实沟通 沟通 沟通双方对对方的身份和角色都有比较清楚的把握 面对面 的沟通是最普遍的现实沟通形式 电话沟通也属于现实沟通 2 虚 虚拟拟沟通 沟通 是随着互联网的普及发展起来的一种沟通形式 沟通双方可 以匿名 扮演各种角色等 在虚拟沟通中 双方对对方的身份和角色往往是 不清楚的 沟通的进程主要受自己的主观感受和想象所左右和引导 五 沟通网络 一 正式沟通网络 在正式群体中 成员之间信息的交流与传递的结构称正式沟通网正式沟通网络络 1 正式沟通网络一般有五种形式 链链式 式 轮轮式 式 圆圆周式 全通道式和周式 全通道式和 Y 式式 2 比比较较沟通网沟通网络络的沟通的沟通质质量常用的指量常用的指标标有 有 信息传递速度 准确度 接受者 和接受的信息量及其满意度 3 全道式的沟通网 全道式的沟通网络络 信息的 信息的传递传递速度速度较较快 群体成快 群体成员员的的满满意度意度较较高 高 二 非正式沟通网络 单身 单箭头 1 非正式沟通网络主要有三种典型的形式 流言式 集束式 偶然式 单线式 2 非正式沟通的特点 传布速度快 影响大 但容易出现失真和歪曲 六 虚拟沟通与网络成瘾 由于网络具有跨时空性 便利性 匿名性和实时交互性等特点 网络上每个 人都可以一定程度上超越现实的限制 尽情地扮演自己期望的各种角色 逃避现实生活的压力 网络成瘾是过度利用网络 对网络形成高度心理依 赖的现象 网络成瘾会使个体角色混乱 人格扭曲 道德感弱化 学习和工 作受到极大的影响 在极端的情况下 成瘾者不再清楚虚拟空间和现实世 界的区别 他们的人际关系到和实际生活变得混乱不堪 往往选择逃避现 实生活 在虚拟世界越陷越深 造成机体的植物神经功能紊乱 导致失眠 紧张性头痛等 还可使人情绪急躁 抑郁和食欲不振 长时间的依赖性使用 网络会造成人体免疫机能下降 第二单元 身体语言沟通 身体身体语语言 言 是非语词性的身体符号 包括目光与面部表情 身体运动与触摸 姿势与装饰 人际距离等 一 目光与面部表情 一 目光 一 目光 眼睛是心灵的窗户 眼睛是非常有效的显露个体内心世界的途径 人对目 光很难做到随意控制 人的态度 情绪和情感的变化都可以从眼睛中反映 出来 人们看到喜欢的刺激物 瞳孔会不自觉地变大 看到让人厌恶的刺激 物 瞳孔会明显地缩小 眼睛是内心情感的灵敏指标器 目光接触是最重要的身体语言沟通方式 其它的身体语言沟通也与目光接 触有关 二 面目表情 二 面目表情 面目表情是另一种可以完成精细信息沟通的身体语言形式 它是人们运用 得较多的身体语言形式之一 表现愉悦的关键部位是嘴 颊 眉 额 表现厌恶的关键部位是鼻 颊 嘴 表现哀伤的关键部位是眉 额 眼睛及眼睑 表现恐惧的关键部位是眼睛和 眼睑 一般情况下 人们的目光与面目表情是一致的 均与其内在的心态对应 但 在特殊情况下 个体的目光与面部表情会出现分离 此时表达个体真实心 态的有效线索是目光 而非面部表情 二 身体运动和触摸 一 身体运动 身体运动是最易为人发现的一种身体语言 其中手势占有重要位置 二 触摸 触摸是人触摸是人际际沟通的有力方式 个体与他人在触摸和身体接触沟通的有力方式 个体与他人在触摸和身体接触时时的情感体的情感体验验 最最为为深刻 在日常生活中 身体接触是表达某些深刻 在日常生活中 身体接触是表达某些强强烈情感的方式 烈情感的方式 个体都有被触摸的需要 这是一种本能 比如婴儿接触温暖 松软的物体时 会感到愉快 恋爱中的男女 触摸会使感情迅速深化 三 姿势与装饰 姿姿势势 是个体运用身体或肢体的姿态表达情感及态度的身体语言 通过姿 势传递信息也是常见的身体语言沟通方式 尽管姿势及其意义与文化有一 定的关系 但是通过姿势进行沟通的适应范围还是较为广泛的 服装 化妆 装饰品和携带品 也都能透露一个人的情趣 爱好 情感 态度 社会角色等多方面的信息 四 人际距离 一英尺 0 3048 米 一英寸 25 4 毫米 人人际际距离距离 是沟通与交往时 个体身体之间的空间距离 1 公众距离 12 25 英尺 3 65 7 62 米 2 社交距离 4 12 英尺 1 21 3 66 米 3 个人距离 1 5 4 英尺 0 4572 1 21 米 4 亲密距离 0 18 英寸 0 0 45 米 第三单元 人际关系的原则和理论 一 人际关系的定义 人人际际关系 关系 是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系 其 特点包括 一 个体性 一 个体性 在人际关系中 社会角色退居到次要地位 而对方是不是自己喜欢或愿意 亲近的人则成为主要的问题 二 直接性 二 直接性 人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的 个体可切实感受到它的存 在 三 情感性 三 情感性 人际关系的基础是人们彼此之间的情感联系 情感是人际关系的主要成分 二 人际关系的建立与发展的阶段 一般来说 良好人际关系的建立与发展要经过定向 情感探索 情感交流和 稳定交往四个阶段 1 定向 定向阶阶段段 定向阶段涉及注意 选择交往对象 与交往对象初步沟通等方面的心理活 动和行为 2 情感探索 情感探索阶阶段段 3 情感交流 情感交流阶阶段段 4 稳稳定交往定交往阶阶段段 三 自我暴露与人际关系的深度 自我暴露 自我开放 自我暴露 自我开放 指在沟通和交往的时候把自己私人性的方面显示给 他人 奥特曼发现良发的人际关系是在自我暴露逐渐增加的过程中发展起来的 随着信任和接纳程度的提高 交往的双方会越来越多地暴露自己的 因此 自我暴露的广度和深度是人自我暴露的广度和深度是人际际关系深度的一个敏感探关系深度的一个敏感探测测器器 自我暴露的程度由浅到深 大致分自我暴露的程度由浅到深 大致分为为四个水平 四个水平 第一是情趣第一是情趣爱爱好方面好方面 比如 饮食习惯 偏好等 第二是第二是态态度度 比如 对人的 看法 对政府和时事的评价 第三是自我概念与个人的人第三是自我概念与个人的人际际关系状况关系状况 比如自己的自卑情绪 和家人的关系等 第四是第四是隐隐私方面私方面 比如 个人的性 经验 个体不为社会接受的一些想法和行为等 一般情况下 关系密切 人一般情况下 关系密切 人们们的自我暴露就越广泛 越深刻 但有一个特例 的自我暴露就越广泛 越深刻 但有一个特例 就是彼此没有任何关系的人 有可能做到完全的自我暴露 究其原因 是因就是彼此没有任何关系的人 有可能做到完全的自我暴露 究其原因 是因 为为在虚在虚拟拟沟通的情境下 人沟通的情境下 人们觉们觉得得对对方不可能介入到自己的方不可能介入到自己的现实现实生活中 生活中 风险风险体体验验下降 下降 尴尴尬和羞耻感也降低 尬和羞耻感也降低 四 良好人际关系的原则 1 相互性原 相互性原则则 人际关系的基础是彼此之间的相互重视与支持 任何个体都不会无缘无故 地接纳他人 喜欢是有前提的 相互性就是重要的前提 我们喜欢那些也喜 欢我们的人 人际交往中的接近与疏远 喜欢与不喜欢都是相互的 2 交 交换换性原性原则则 人际交往是一种社会交换过程 交交换换的基本原的基本原则则是 个体期待人是 个体期待人际际交往交往对对 自己是有价自己是有价值值的 在交往的 在交往过过程中的得大于失或得等于失 至少是得程中的得大于失或得等于失 至少是得别别太少太少 于失 人于失 人际际关系的关系的发发展取决于双方根据自己的价展取决于双方根据自己的价值值判断判断进进行的行的选择选择 3 自我价 自我价值值保保护护原原则则 自我价值是个体对自身价值的意识与评价 自我价自我价值值保保护护是一种自我支持是一种自我支持 的心理的心理倾倾向 其目的是防止自我价向 其目的是防止自我价值值受到受到贬贬低和否定 低和否定 4 平等原 平等原则则 交往双方的社会角色和地位 影响力 对信息的掌握等方面往往是不对等 的 这会影响双方形成实质性的情感联系 五 人际关系的三维理论 心理学家舒茨以人际需要为主线提出了人际关系的三维理论 FIRO 其主 要观点是 一 人有三种基本人 一 人有三种基本人际际需要 即 包容需要 支配需要 情感需要 需要 即 包容需要 支配需要 情感需要 1 包容需要 指与他人接触 交往 相容的需要 2 支配需要 指控制他人或被他人控制的需要 3 情感需要 指爱他人或被他人爱的需要 二 人 二 人际际需要决定个体与其社会情境的需要决定个体与其社会情境的联联系 如果不能系 如果不能满满足 那么就可能足 那么就可能 会会导导致心理障碍即其他致心理障碍即其他严严重重问题问题 三 对于三种基本的人际需要 人们有主动表现和被动表现两种满足方 式 这样 三种基本的人际需要再加上主动与被动的满足方式 就构成了六 种基本的人际关系取向 六种人际关系取向 1 主 主动动包容式包容式 指主动与他人交往 积极参与社会生活 2 被 被动动包容式包容式 指期待他人接纳自己 往往退缩 孤独 3 主 主动动支配式支配式 指喜欢控制他人 能运用权利 4 被 被动动支配式支配式 指期待他人引导 愿意追随他人 5 主 主动动情感式情感式 指表现对他人的喜爱 友善 同情 亲密 6 被 被动动情感式情感式 指对他人显得冷淡 负性情绪较重 但期待他人对自己 亲密 四 童年期的人 四 童年期的人际际需要是否得到需要是否得到满满足以及由此形成的行足以及由此形成的行为为方式 方式 对对个体成个体成 年后的人年后的人际际关系有决定性的影响 关系有决定性的影响 1 包容需要 包容需要 1 如果儿童与双 如果儿童与双亲亲交往少 会出交往少 会出现现的低的社会行的低的社会行为为 如 如 倾倾向内部向内部语语言 与言 与 他人保持距离 不愿意参加群体活他人保持距离 不愿意参加群体活动动等等 2 如果儿童 如果儿童对对双双亲过亲过分依分依赖赖 就会形成超社会行 就会形成超社会行为为 如 如总总是是寻寻求接触 表求接触 表 现现忙乱 要求忙乱 要求给给予注意等 予注意等 3 如果儿童与父母适宜地沟通 融合 就会形成理想的社会行 如果儿童与父母适宜地沟通 融合 就会形成理想的社会行为为 无 无论论群群 居或独居都会有居或独居都会有满满足感 能根据情境足感 能根据情境选择选择合适的行合适的行为为方式 人方式 人际际关系良好 关系良好 2 支配需要 支配需要 1 如果双 如果双亲对亲对儿童既有要求 又儿童既有要求 又给给他他们们一定的自由 使之有一定的自主一定的自由 使之有一定的自主权权 就使儿童形成民主式的行就使儿童形成民主式的行为为方式 方式 2 双 双亲亲如果如果过过分控制 那么就易于形成分控制 那么就易于形成专专制式的行制式的行为为方式 如儿童方式 如儿童倾倾向于向于 控制他人 易独断控制他人 易独断专专行 或者形成拒行 或者形成拒绝绝支配的行支配的行为为方式 表方式 表现顺现顺从 不愿从 不愿负负 责责 拒 拒绝绝支配他人 或者焦支配他人 或者焦虑过虑过重 防御重 防御倾倾向明向明显显 3 情感需要 情感需要 1 如果儿童在小 如果儿童在小时时候得不到双候得不到双亲亲的的爱爱 经经常面常面对对冷淡与冷淡与训训斥 斥 长长达后会出达后会出 现现低个人行低个人行为为 如表面友好 但情感距离大 常常担心不受 如表面友好 但情感距离大 常常担心不受欢欢迎 从而避免迎 从而避免 有有亲亲密关系 密关系 2 如果儿童生活在溺 如果儿童生活在溺爱爱的的环环境中 境中 长长大后会表大后会表现现出超个人行出超个人行为为 如 如强强烈烈寻寻 求求爱爱 希望与人建立 希望与人建立亲亲密的情感密的情感联联系系 3 如果儿童能 如果儿童能获获得适当的关心 得适当的关心 爱护爱护 就会形成理想的个人行 就会形成理想的个人行为为 长长大后大后 既不会受既不会受宠宠若惊 也没有若惊 也没有爱爱的缺失感 能恰当地的缺失感 能恰当地对对待自己 待自己 舒茨用三维理论解释群体的形成与群体的解体 提出了群体整合原则 群 体形成过程的开始是包容 而后是控制 最后是情感 这种循环不断地发生 群体解体的过程的顺利相反 先是感情不和 继而失去控制 最后难以包容 导致群体解体 幸福最重要的支持因素 心理学家通幸福最重要的支持因素 心理学家通过过广泛的广泛的调查调查和研究和研究发现发现 良好的人 良好的人 际际关系 尤其是关系 尤其是亲亲子 夫妻 子 夫妻 亲亲密朋友等关密朋友等关键键的人的人际际关系的融洽 才是人生关系的融洽 才是人生 幸福的最重要影响因素 幸福的最重要影响因素 第四单元 人际吸引 一 人际吸引的定义 人人际际吸引 吸引 个体与他人之间情感上相互亲密的状态 是人际关系中的一种 肯定形式 按吸引的程度 人际吸引可分为亲合 喜欢和爱情 1 亲亲合合 是较低层次的人际吸引 2 喜 喜欢欢 是中等程度的人际吸引 3 爱爱情情 是最强烈的人际吸引形式 二 影响喜欢的因素 一 熟悉与 一 熟悉与邻邻近近 熟悉能增加吸引的程度 熟悉能增加吸引的程度 此外如果其他条件大体相当 人们会喜欢与自己 邻近的人 熟悉和邻近两者均与人们之间的交往频率有关 处于物理空间 距离较近的人们 见面机会较多 容易熟悉 产生吸引力 彼此的心理空间 就容易接近 常常见面也利于彼此了解 使得相互欢喜 但交往交往频频率与喜率与喜欢欢 程度的关系呈倒程度的关系呈倒 U 型曲型曲线线 过过低与低与过过高的交往高的交往频频率都不会使彼此喜率都不会使彼此喜欢欢的程的程 度提高 中等的度提高 中等的频频率交往 人率交往 人们们彼此喜彼此喜欢欢程度程度较较高 高 二 相似性与互 二 相似性与互补补 1 相似性 相似性 人人们们往往喜往往喜欢欢那些和自己相似的人 那些和自己相似的人 相似主要包括 1 信念 价值观及人格特征的相似 2 兴趣 爱好等方面的相似 3 社会背景 地位的相似 4 年龄 经验的相似 实际的相似性很重要 但更重要的是双方感知到的相似性 2 互 互补补 当双方在某些方面看起来互补时 彼此的喜欢也会增加 互补可视为相似 性的特殊形似 以下三种互补关系会增加吸引和喜欢 1 需要的互补 2 社会角色和职业的互补 3 某些人格特征的互补 如内向与外向 当双方的需要 角色及人格特征等都呈互补关系时 所产生的吸引力是非 常强大的 三 外貌 三 外貌 外在因素在人际吸引中的作用很大 尤其是在交往初期 外貌美能产生光 环效应 即 人们倾向于认为外貌美的人也具有其它的优秀品质 四 才能 四 才能 才能一般会增加个体的吸引力 但如果这种才能对别人构成社会比较的压 力 让人感受到自己的无能和失败 那么这种才能就不会对吸引力有帮助 研究表明 有才能的人如果犯一些研究表明 有才能的人如果犯一些 小小错误错误 反而会增加他 反而会增加他们们的魅力 的魅力 五 人格 五 人格 人格品质是影响喜欢的最稳定因素之一 也是个体吸引力最重要的来源之 一 美国学者安德森研究了影响人际关系的人格品质 研究表明 排在序列 最前面 受喜爱程度最高的六个人格品质是真诚 诚实 理解 忠诚 真实 可信 第五单元 人际互动 一 人际互动的定义 人人际际互互动动 就是人际相互作用 人的相互作用可能是信息 情感等心理因素 的交流 也可能是行为 动作的交流 互动是一个过程 是由自我互动 人 际互动和社会互动组成的 人际互动专指人们在心理和行为方面的交往 交流 是社会心理学研究较多的领域 它在结构上更强调角色互动 二 人际互动的形式 人际互动的主要形式是合作与竞争 一 合作及其基本条件 一 合作及其基本条件 合作 合作 是个体与个体 群体与群众之间为达到共同