17社会心理学

1 中国农业大学现代远程教育中国农业大学现代远程教育 课程名称 课程名称 1717 社会心理学社会心理学 论文题目 论文题目 人际沟通障碍的克服人际沟通障碍的克服 学生姓名 葛潘良 专 业 动物医学 层 次 102 批 次 专升本 学 号 310201102194 学习中心 上海农林职业技术学院 2011 年 1 月 中国农业大学网络教育学院制 摘要 摘要 人际之间的沟通 遇到障碍是在所难免的 语言系统 心理因素 空间 距离 中间环节过多 沟通方式不当都会造成人际沟通障碍 沟通的双方要通 过控制狭隘的情感 以诚待人 胸襟坦荡 改善心理健康状态的方式来克服人 际沟通过程当中产生的障碍 此表由评阅人填写此表由评阅人填写 评价项目评价项目满分满分得分得分总分总分教师签字教师签字 论点 论据论点 论据40 写作规范性写作规范性30 论述逻辑性论述逻辑性30 论文编号 2 关键词 关键词 沟通 沟通障碍 克服 我们先来了解一下人际沟通 人际沟通就是人与人之间的信息传递与交流 人们在共同的活动中彼此交流各种观念 思想 兴趣 情绪 感情与意向等等 比如群体内部各个成员之间的横向沟通 群体之间 部门之间的横向沟通 上 级机关与下属机关以及组织内部领导与部属的纵向沟通等等 都属于人际沟通 的范围 人际沟通对人际关系的发展是至关重要的 人际沟通是人与人之间增 进了解的工具 人际沟通是人类社会交往的最初 也是最重要的形式 人们之 间相互传递信息用以沟通思想和交流感情 是人类社会形成的开端 既然是人际之间的沟通 那么遇到障碍是在所难免的 人际沟通的障碍可 以发生在沟通过程当中的任何一个环节 如编码和译码不正确 信息传送不全 信息的选择不恰当 以及沟通渠道和沟通网络的问题等等 在人际沟通的实际 过程中 人们通常会遇到五种造成沟通障碍的原因 首先是语言系统造成的障 碍 其次是心理因素引起的障碍 第三是空间距离引起的障碍 第四是中间环 节过多造成的障碍 第五是沟通方式不当造成的障碍 那么如何去克服这些障 碍呢 这就要求沟通的一方要站在另一方的角度当中去体察和度量沟通中的每 一个问题 用对方的观点去理解自己所要表达的观念与态度 去体会对方对这 个话题的喜好程度 之后在有的放矢的考虑交流的途径和层次目标 一次性的 或逐一进行 但前提是在沟通的过程当中一定要理解对方的观点和态度 一 人际沟通的障碍一 人际沟通的障碍 一 个人障碍 一 个人障碍 1 自我认知的偏误 自我认知的偏误 在现在心理学中通常译作认知 指人类认识客观事物 获得知识的活动 包括知觉 记忆 言语 思维和问题解决等过程 按照认知心理学的观点 人 的认知活动是人对外界信息进行积极加工的过程 每个人的认知程度水平都是 有限的 相对的 很多人都带有偏见 这些偏见开始时是组织内某个或某几个 人的说法或者是抱怨 久而久之就行成了一种偏见 造成认知的偏误 例如人 家说同样一个职位 用男职员比用女职员好 这句话是一个偏见 因为社会学 家证明的结果 女人和男人的智慧是差不多的 只有对某些危险的事情 女人 的体力差一点 持重的事情女人的精神负担不了 但是不能因此就否定女人的 工作能力 因此 认知的偏误就形成了沟通的个人障碍 2 已有经验的影响 已有经验的影响 3 作为组织内部成员 遇到问题时不能常常说这是我的经验 什么是经验 哲 学上指感觉经验 是人们在实践过程中 通过自己的感官直接接触客观外界而 获得的对客观事物的表面现象的认识 辩证唯物主义认为 经验是一切认识的 起点 但只有上升为理性认识 才能把握事物的本质 更正确地认识世界和指 导改造世界 过去的经验不见得是正确的 也有错误的经验 过去的经验就常 常使我们心里上产生依赖感 而不是根据具体情况 根据事务的发展和变化来 进行沟通处理事情 从而造成沟通的障碍 有些经验还很顽固 现在流行一句 话叫成功不能复制 如果开会可以解决问题 那每个单位只要开会就可以解决 问题了 很多行政组织部门都有许多会 哪家单位不开会 如果开会真能解决问 题 有些单位还工作做不好吗 其实那只是过去的经验 不能光开会了事 那只 能解决个别部分问题 3 语言障碍 语言障碍 这一点显而易见 语言是人类最重要的交际工具 当然也是最重要的组织 内部沟通工具 它同思维有密切的关系 是人类形成和表达思想的手段 也是 人类社会最基本的信息载体 人们借助语言保存和传递人类文明的成果 语言 是人区别于其他动物的本质特征之一 共同的语言又常是民族的特征 语言就 本身的机制来说 是社会约定俗成的音义结合的符号系统 语言没有阶级性 一视同仁地为社会各个成员服务 但社会各阶级阶层或社会群体会影响到语言 而造成语言在使用上的不同特点或差异 正是特点的不同 差异的存在 造成 语言障碍 从而形成沟通的障碍 4 沟通双方地位的差异 沟通双方地位的差异 地位的差异造成心理的沟通障碍 特别是组织中上下级之间非常明显 根 据行政沟通的方向性 分为向下 向上和平行三个方向 一般来说向上沟通在 实际中有不少障碍 心里研究表明 下级在向上级汇报工作或主动沟通中 常 常带有担心说错 怕承担责任 有焦虑等心理 致使沟通不常常是在宽松流畅 的氛围中进行 形成沟通障碍 而在向下沟通的过程中 主动沟通的是上级 虽然会受到欢迎拥护 但毕竟有时会居高临下 造成下属的压迫感和紧张 也 会形成沟通障碍 平行的沟通虽然地位的差距不大 但并不会有地位完全相等 的两个人 位置职务的重要与否 职称的高低 资历深浅 组织中成员的认可 度等 都会多多少少形成地位的优越感重要感或压迫感低下感 从而引发心理 障碍 造成沟通的不畅 二 人际沟通障碍的克服二 人际沟通障碍的克服 一 主动倾听是有效沟通的基础和前提 一 主动倾听是有效沟通的基础和前提 4 倾听是成功沟通的关键 它的功能不仅仅在于你听到别人所说的话 真正 的倾听意味着全神贯注地听别人说话 并尽量理解它 要使积极倾听有效 你 必须对说话者真正感兴趣 借助于倾听 你可以深入理解同事们所做的事情 他们的感受 以及他们为什么要这样做 为什会有这样的感受 你也可以更好 地理解组织成员的希望 他们害怕的事情 以及所面临的困难 倾听为你打开 一个新的视野 它是学习的关键 一旦别人认为你是一个很好的倾听者 他们 会说他们能接近你 跟你讲他们的有关事情 认为你尊重他们以及他们所说的 话 主动倾听的最大好处在于听者会报答你 倾听你讲话 并且在你讲话时做 出回应 你听的越多 收获也就越大 学的也会越多 二 简化语言是有效沟通的主要手段 二 简化语言是有效沟通的主要手段 一个人讲话漫无边际 可能是思路混乱的表现 也可能是委婉曲折地达到目 的 值得警惕的是 对大多数人来说 那只不过是一种习惯 1 讲话要有重点 讲话要有重点 简化语言的重中之重就是讲话要有重点 一个人的注意力只有十分钟 在 这十分钟里 如果没有抓住沟通对象的注意力 对方就会什么都听不下去了 所以 到对方那里去沟通 要以开始就简化语言 2 善用比喻 类比 举例子等语言修辞方法 善用比喻 类比 举例子等语言修辞方法 即使很复杂的问题 也可以用简单的比喻讲出来 在这方面 我国古代先 贤之一孟子是典范 他讲话就很喜欢用譬喻的方法 所谓善用比喻 就是举例 子给人家听 例子因为生动 真实可信 非常容易让人家触动 使听众一听就 明白了 三 利用反馈是有效管理沟通的检验和保证 三 利用反馈是有效管理沟通的检验和保证 所谓反馈是指一种信息 通过这些信息组织及其员工可以将自身实际的表 现与给定的标准或预期进行比较分析 反馈要求你客观地描述和分析自己的感 受 向他人提供足够的信息以便帮助他们分析并调整自己的行为 反馈也有助 于设定目标 改进工作 多数人急切地想了解他们的实际表现 比如一个学生可以从作业中得到反 馈信息 从作业或考试的成绩 老师的批语 或者