营销外部环境分析

二二 服务服务 当代大学生作为一群特殊的群体充满活力和朝气 容易接受新兴电子商务行业 也是 个人自助及团队出游的重要主体 建立大学生电子商务旅游网站 可以代替旅行社收集信 息 传递信息 综合利用信息来组合旅游产品 并直接向旅游消费者推介并为旅游产品供 应销售渠道 及时反馈旅游市场需求 我们设计的大学生旅游网可以分为三个板块 内容如下它的旅游网是首页它的旅游网是首页 登录注册登录注册 以游客身份进入以游客身份进入 选择景点选择景点 旅游信息旅游信息 组团报名组团报名 BBS 讨论帖讨论帖 商家合作联盟商家合作联盟 网上网上 旅游专卖店旅游专卖店 网上景点售票网上景点售票 然后再在旅游信息那分为然后再在旅游信息那分为 组团报名分为组团报名分为 BBS 讨论帖分讨论帖分 为为 部分部分 1 任何人都可以以游客身份进入网站首页 也可以登录后进入 然后浏览页面内容 首 页 选 择 景 点 商 家 合 作 联 盟 景 点 介 绍 网 上 交 易 平 台 餐 饮 食 宿 出 游 攻 略 票 价 指 南 会 员 专 区 网 上 景 点 售 票 网 上 旅 游 特 卖 店 登 陆 注 册 游 客 浏 览 网站实行实名注册 注册内容包括账号 密码 姓名 身份证号 邮箱地址 联系方 式 除了这些基本内容 还有一些选填项目 有旅行经历 希望去的地方 希望参加哪些 活动 希望在旅行团队中担任角色 队员或队长 兴趣爱好 性格 希望认识什么样的朋 友等 网站会进行匹配 推荐一些你感兴趣的活动 或志趣相投的会员发展为朋友 1 选择景点 景点介绍囊括了我们精心搜集的景点情况 包括文字介绍 照片等 力 求让会员能够真实具体的了解各个景点 另外 我们会推荐一些知名景点 将其放在一个 专门的推荐栏 方便会员浏览 餐饮食宿是旅店的周边出行环境 帮助旅客制定出合适的 旅行计划 出游攻略能够让会员了解到旅行中的一些小窍门 或许在旅程中会为给你意想 不到的帮助 票价指南则给你最新的门票以及车票价格 还有一些打折优惠信息 这些内 容所有浏览网页的人都能看到 还有一些内容是只有注册会员才能享有的 1 组团报名 我们网站的服务目标是为每一个乐于旅游的大学生提供平台 认识朋友 增长知识 开阔眼界 或许有些大学生想要旅游却找不到合适的伙伴 现在我们的网站将 帮助大学生解决这一问题 我们会定期推出组团去一些景点的活动 感兴趣的会员可以报 名参加 然后我们会根据会员提供的信息进行组团 以短信或邮件的方式告知联系方式 团队人数最少为四人 此外还有五到十人 十人以上的团队供大家选择 帮忙贴下图片 2 驴友博客 旅程中的点点滴滴 朋友间的欢声笑语 每一分每一秒都是美好的回忆 拿起笔 将这份心情写出 发表在博客上 在大学生旅游网 注册会员可上传旅行日志和 相册与他人分享 内设博客排行榜 让更多人与你分享快乐时光 3 会员贴吧 为了让会员畅所欲言 我们开设了会员贴吧这个版块 在这里 你可以 提出感兴趣的话题 与你认识或不认识的人交流看法 或许还能找到志同道合的朋友 另 外 我们鼓励会员对网站的完善提出建议 对不足之处发表意见 是大家思想碰撞的空间 2 商家合作联盟 随着网站的一步步扩展 我们计划与腾讯 QQ 人人 优酷 土豆 淘宝 京东 新浪等网站建立联盟关系 此外 还有一些实体店如阿迪达斯 耐克 李宁 361 等体 育用品专卖店 餐饮旅店如青年假日酒店 肯德基 麦当劳 呷哺呷哺等连锁店达成 合约 采取合作盈利的模式 扩大知名度 对于已经结成联盟的商家 我们会在这一 板块列出 3 网上交易平台 分为网上旅游专卖店 网上景点售票 旨在为会员提供方便 并提高网站广告收入 三 价格三 价格 1 注册 大学生旅游网永远免费注册 只要按规定填写账号 密码 确认密码 注 册邮箱 真实姓名 身份证 验证码 同意用户协议等信息即可拥有一个账号 报名参与 线上或线下的各种活动 2 会员卡 在网站推出半年后 我们将推出会员卡项目 此举一方面可以增加利润 实现网站的规模化盈利 另一方面 也可以培养一批忠诚顾客群 我们会为这些客户提供 更优质的服务 实现网站的长远发展 会员卡一张 20 元 实行积分等级制 网站会与一些 知名酒店 饭店 旅游用品专卖店进行合作 比如上面商家联盟提到的部分 持有会员卡 在合约商店消费可以享受优惠 此外还可在网站拥有发帖置顶权 优先角色选择权等 根 据优惠程度以及在网站享有的特权依次如下 积分优惠 100 9 5 折 500 9 折 1000 8 5 折 2000 8 折 3000 7 5 折 会员卡与账号绑定 使用记录可以在个人信息管理部分查看 随着网站的进一步发展与 成熟 价格也会有所调整 三三 成功的依据成功的依据 成功并不能用一个人达到什么地位来衡量 而是依据他在迈向成功的过程中 到底克成功并不能用一个人达到什么地位来衡量 而是依据他在迈向成功的过程中 到底克 服了多少困难和障碍 服了多少困难和障碍 布克布克 华盛顿华盛顿 个人的成功如此 一个组织的成功也是一样 我们无法预见在未来的道路上将有多少 挫折 但是我们可以坚定信念 一步一个脚印的走下去 前面已经提出了详细的营销目标 如果能完成这些目标 对我们来说就迈出了成功的 第一步 一般来说 客户都要经历这样的过程 从开始上网时乱逛式的点击 到被内容留住 再到被专业性 个人化的定制服务所吸引 注册成为某网站的忠实客户 最后被专业的个 人化的服务所打动而开始支付 对客户来说 他付出了 上网时间与精力 费用 包括 上网电话费和网络使用费 网上购买支付的费用 隐私 为了让别人更好地为你服务 就得牺牲一部分隐私 网站得到的是 1 费用方面 获得高点击率后就可以收取一部分广告收入 2 资产方 面 对商业网站来说更重要的是获得信息资产 包括 无形资产 如网站知名度 特别 是门户网站 用点击率 点击率加客户停留时间来测量 客户资料价值 客户注册后 你 可以获得客户资料 分析客户的需求 进行定制性服务 让客户更满意 信息资料集成 网络开设后逐步累积的各类信息资料并相应汇聚成了各种分类数据库 可扩展的技术支持 平台 在与客户的互动中日臻完善形成网站独特的可扩展的技术平台 并可随着市场与客 户需求的变化而在这一平台上不断增加内容与服务手段 成熟和具有扩展性的品牌形象 组织结构和工作流程 具体包括以下指标 1 页面访问次数 点击率 2 停留时间 粘性 3 回访率 忠诚度 4 支付 这是网站的未来收入和资产定价的基本标准 一 我认为有以下几条依据 网站具有快速容纳各类商业模式的能力 使网络上商业平台虚拟扩展能力具有韧性 弹性与可塑性 有明显增长的现金和利润金额 扩大网络服务客户的能力 从单一的服务项目领导地位变为行业的领袖 以至有可能是自己的网络商业平台和 模式标准成为公认的典范 具有可持续发展能力 我认为 在网络世界中具有重要影响 享有重要地位和声望 并具有丰富回报的网站 才是成功的网站 首先 我们的网站具有这些特点 1 思想 一个网站要取得成功 一定要有先进的理念 先进的思想 更为重要的是抢占先机 及时行动 网络世界可谓一日千里 日新月异 一个网站只有把握先机 抓住机遇 才可能有更 多的机会获得成功 才可能处于网络行业发展的制高点 才可能创建出成功的网站 才可 能获得成功 要知道一种网站新模式在网络上只有保持几天的优势 因为人们很容易 copy 和模仿 因此 唯有不断创新 不失时机地推出新的服务 新的模式 新的思想 网站才可能长久立于不败之地 目前针对大学生的旅游网站寥寥无几 而市场前景又相对 广阔 所以在这一点上 我们具有一定优势 2 特色 一个网站的成功在于其服务特色 而不在于包罗万象 若想在一个网站里无所不包 那是不可能的 相反如此做的结果可能会一无所成 比如 Yahoo 网 它就是以 搜索引擎 这一专业特色服务而起家的 因此我们认为 网不在大 而在于精 我们只针对本科在校 大学生提供旅游服务 对于其他团体则暂不考虑 力求将网站做成精品