营销学四大经典理论

营销学四大经典理论营销学四大经典理论 4P 杰罗姆 麦卡锡 在市场营销组合观念中 4p 是指 产品 product 价格 price 渠道 place 促销 promotion 4p 理论是营销策略的基础 产产品品的的组组合合 主要包括产品的实体 服务 品牌 包装 它是指企业提供给目标市场 的货物 服务的集合 包括产品的效用 质量 外观 式样 品牌 包装和 规格 还包括服务和保证等因素 定定价价的的组组合合 主要包括基本价格 折扣价格 付款时间 借贷条件等 它是指企业出 售产品所追求的经济回报 分分销销的的组组合合 地点通常称为分销的组合 它主要包括分销渠道 储存设施 运输设施 存货控制 它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织 实施的各 种活动 包括途径 环节 场所 仓储和运输等 促促销销组组合合 促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动 包括广告 人员推销 营销推广与公共关系等等 以上 4P 产品 价格 渠道 促销 是市场营销过程中可以控制的因 素 也是企业进行市场营销活动的主要手段 对它们的具体运用 形成了 企业的市场营销战略 4 4C C 劳特朋 以适当的产品 适当的价格 适当的渠道和适当的传播促销推广手段 将适当的产 品和服务投放到特定市场的行为 以客户需求为导向 重新设定了市场营销组合的四个基本要素 即客户 Customer 成本 Cost 便利 Convenience 和沟通 Communication 它强 调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位 产品必须满足顾客需求 同时降低顾客的 购买成本 产品和服务在研发时就要充分考虑客户的购买力 然后要充分注意到顾客购 买过程中的便利性 最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通 4P 是营销的策略和手段 而 4C 则属于营销理念和标准 4P 与 4C 是不是矛盾和 对立的 4C 只是特别强调了顾客需求和双向互动沟通的重要性 4C 是营销理念和标准 4P 是营销的策略和手段 属于不同的概念和范畴 4C 所 提出的营销理念和标准最终还是要通过4P 为策略和手段来实现的 4C 取代 4P 意 味着理念和标准可以替代策略与手段 意味着不同的概念和范畴也能相互替代 随着经济时代的发展 4P 已经不能满足现代营销 因而在4P 的基础上延伸了 2P 即公共关系和政府相关制度 4R 艾略特 艾登伯格 关联 认为企业与 顾客是一个命运共同体 建立并发展与顾客之间的长期关系是 企业经营的核心理念和最重要的内容 反应 在相互影响的市场中 对经营者来说最现实的问题不在于如何控制 制定 和实施计划 而在于如何站在顾客的角度及时地倾听和测性商业模式转移成为高度回应 需求的商业模式 关系 在企业与客户的关系发生了本质性变化的 市场环境中 抢占市场的关键已 转变为与顾客建立长期而稳固的关系 与此相适应产生了5 个转向 从一次性交易转 向强调建立长期友好合作关系 从着眼于短期利益转向重视长期利益 从顾客被动适应 企业单一销售转向顾客主动参与到 生产过程中来 从相互的利益冲突转向共同的和谐 发展 从管理营销组合转向管理企业与顾客的互动关系 报酬 任何交易与合作关系的巩固和发展 都是经济利益问题 因此 一定的合理 回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点 也是营销的落脚点 操作要点 1 紧紧密密联联系系顾顾客客 企业必须通过某些有效的方式在业务 需求等方面与顾客建立关联 形成一种互助 互求 互需的关系 把顾客与企业联系在一起 减少顾客的流失 以此来提高顾客的忠 诚度 赢得长期而稳定的市场 2 提提高高对对市市场场的的反反应应速速度度 多数公司倾向于说给顾客听 却往往忽略了倾听的重要性 在相互渗透 相互影响 的市场中 对企业来说最现实的问题不在于如何制定 实施计划和控制 而在于如何及 时地倾听顾客的希望 渴望和需求 并及时做出反应来满足顾客的需求 这样才利于市 场的发展 3 重重视视与与顾顾客客的的互互动动关关系系 4R 营销理论认为 如今抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系 把交易转变成一种责任 建立起和顾客的互动关系 而沟通是建立这种互动关系的重 要手段 4 回回报报是是营营销销的的源源泉泉 由于营销目标必须注重产出 而达成回报是动力的源泉 注重企业在营销活动 中的回报 所以企业要满足客户需求 为客户提供价值 不能做无用的事情 一方面 回报是维持市场关系的必要条件 另一方面 追求回报是营销发展的动力 营销的最终 价值在于其是否给企业带来短期或长期的收入能力 4I 网络整合营销 趣味原则 利益原则 互动原则 个性原则 第一阶段 网站建设阶段 第二阶段 网络推广阶段 第三阶段 网络整合营销 网络整合营销就是以目标客户需求为出发点 整合企业各方面网络资源进行的低投 入 精准化网络营销活动 网络整合营销的组成部分 网络品牌塑造 通过企业的域名等网络资源达到网络品牌和企业品牌的统一 网站平台搭建 网站是企业开展营销活动的平台 网络营销体系 企业借助多种网络营销方式进行网站策划推广 包括 邮件群发 短信营销 论坛营销 博客营销 新闻营销 事件营销 病毒式营销等方式 移动商务应用 短信平台 短信群发 手机网站的应用 创意创作 企业形象策划 产品包装推广等 人才培训计划 企业管