人际关系管理

人际关系管理 一 前言 1 人际关系 人脉 的重要性 人际关系 人脉 的重要性 由工作所产生的人际关系称为业缘 其是人际关系的重要组成部分 也是 影响其它人际关系的重要因素 良好的业缘人际关系不仅能使人们尽快消除对 人际环境 工作环境的陌生感 而且能使人工作顺心 生活愉快 保持心情舒 畅和心理健康 现时能增进团结 加强友谊 促进集体事业的发展 一个人赚的钱 12 5 来自专业知识 87 5 来自人脉 黑马也需要伯乐 一个人 能否成功 不在于你知道什么 而在乎你认识谁 有一个健康良好的业缘人际关系是获得事业成功的重要保证 如果不善于交际 缺乏社交能力 则有可能人为地在自己与社会的发展 与周围环境之间筑成一 道心理屏障 既妨碍了自身的全面发展 又妨碍了个人参与社会的发展 2 拓展人际关际关系两大法宝 拓展人际关际关系两大法宝 培养自信与沟能能力 学会适时赞美他人的能力 二 处理人际关系的原则二 处理人际关系的原则 2 1 热情 积极 自信的原则热情 积极 自信的原则 增加曝光的机会 就是增加将自已推销出去的通道 也是每一个人建立自 已形象的机会 应该充分利用工作 业余的各种交往机会 主动 热情地与他 人接触 交谈用积极的态度 健康的情绪和得体的行为 礼貌的谈吐来影响周 围的人 感化周围的人 要做到热情 积极 自信 首要是要控制自已的情绪 2 1 1 克服自卑 畏惧建立自信克服自卑 畏惧建立自信 自卑会让我们惧于与人交往 融入团队中 例 有个男孩 小学都没有毕业 家里非常穷苦 当他父亲过世的时候 还得靠他 父亲的朋友们募捐 才把他父亲埋葬了 三十岁的时候 他当选为纽约州的议 员 可是他对这项责任却一点准备也没有 事实上 他甚至不知道这是怎么回 事 他研究那些要他投票表决的既冗长又复杂的法案 可是对他来说 这些 法案就好象是用印地安文字所写的一样 在他当选为森林问题委员会的委员时 他觉得既惊异又担心 因为他从来没有进过森林一步 当他当选州议会金融委 员会的委员时 他也很惊异而担心 因为他甚至不曾在银行里开过户头 他当 时紧张得几乎想从议会里辞职 只是他羞于向他的母亲承认他的失败 在绝望 之中 他下决心每天苦读十六个小时 这样努力的结果 使他自己从一个当地 的小政治家变成一个全国的知名人物 这就是艾尔 史密斯 当艾尔 史密斯开始他那自我教育和政治课程十年之后 他成为对纽约州政 府一切事务最有权威的人 他曾四度当选为纽约州长 这是一个空前绝后的纪 录 如果他当年没有一天工作十六个小时 化负为正的话 所有这些事情都不 可能发生 如果有个柠檬 比喻价值低 就做柠檬水 参与可以培养出克服畏惧的自信 培养勇气的第一步 就看一个人对所畏惧事物的态度 如果态度是建立自信的基础 决心就是把态度坚定地纳入生活的技巧 1 以你所能有的全部热忱开始 2 抓住每一个机会实现你的新决定 3 不要允许自已有一次失败 4 烧掉你后面的桥 2 1 2 驱逐烦恼驱逐烦恼 烦恼可以历炼心理 让你能够冷静的分析事情 是一剂心理成熟的良药 但烦恼无法掌控时 其会破坏你的情绪 损害你的健康 面对事情 我们都有两个选择 选择好心情或选择坏心情 选择在于你自已 选择后所承受结果的也是你 只有让别人快乐 才会让自已快乐 让我们永远不要去试图报复我们的仇人 因为如果我们那样做的话 我们会深 深地伤害了自己 愤怒会导致高血压 心脏病 胃溃疡和许多其他的疾病 和我们来往的是充满感情的人 无可避免的偶尔会表现出不理智 不要因为别人忘恩负义而不快乐 要认为这是一件自然的事 找到快乐的唯一方法 就是施恩勿望报 只为施予的快乐而施予 感恩是 教化 的结果 每个人生活中都有烦恼 但我们所担心的事 99 都不会发生 为不会发生的事 凭空操心是悲哀的 且这种烦恼会破坏我们的心情 导致迁怒身边的人 破坏 人际关系 如何驱逐烦恼呢 当遇到烦恼事时 可采取以下措施 1 积极心态非常重要 保持心理的兴奋 热忱 2 专注 可以借助其它事转移注意力 如专注于一本书籍的阅读 3 从事激烈体力运动 4 什么事不做 松弛一下 5 耐心和时间也是解决烦恼的好方法 记住 今天就是你昨天所担心的 明天 当心理调节无法驱逐烦恼时 应找个喧泄的方法 如唱 KTV 参加派对 看演 唱会 倾诉等等 把你的怒气发泄在无关紧要的小事上 可以使你养成遇到任何大事都镇定自若 的忍耐力 2 1 3 抵抗忧郁抵抗忧郁 一个人内心的想法是非常重要的 好的想法分析原因及结果 可以产生很 合逻辑 很有建设性的计划 但坏的想法会导致一个人的精神紧张 例如我们经常会忧虑我们的工作 收入 朋友等等 这样会损坏我们的身 体健康 如高血压 胃溃疡 风湿 心脏病等等 产生消极的想法 但不是指我们不去关切我们的问题 关切的意思就是要了解问题在哪里 然后很镇定地采取各种步骤去加以解决 而忧虑却是发疯似地在小圈子里打转 所以我们要控制忧郁 第一步 先毫不害怕而诚恳地分析整个情况 然后找出万一失败可能发生的最 坏的情况是什么 第二步 找出最坏情况后 让自已在必要的时候能接受它 第三步 从这以后 把你的时间和精力 拿来改善你在心理上已经接受的那种 最坏情况 能接受最坏的情况 就能让你发挥出新的能力 防止疲劳也就可以防止忧虑 不为失眠而忧郁不为失眠而忧郁 1 失眠忧郁对你的损害 比失眼更严重 2 如果你睡不着 就起来工作或看书 3 多运动 使身体疲劳得无法保持清醒 防止为工作而忧郁防止为工作而忧郁 1 选择你喜欢的工作 2 即使不喜欢你的工作 将它当成你的职责 并努力使自已喜欢它 3 消除你桌上所有的纸张 只保留和你正在处理的问题有关 4 按事情的重要程度处理 5 当你碰到问题时 如必须做 须当场决定 不要迟疑不决 6 学会组织 分层负责及督导 2 1 4 积极的心理暗示积极的心理暗示 我们的命运 取决于我们的心理状态 我们内心的平静 和我们由生活所得到的快乐 并不在于我们在哪里 我 们有什么 或者我们是什么人 而只是在于我们的心境如何 与外在的条件没 有多少关系 我们想着快乐的念头 我们就能快乐 我们想的都是悲伤的事情 我们就会悲 伤 如果我们想一些可怕的事情 我们就会害怕 我们想的是一些不好的念头 恐怕我们就不会安心了 如果我们想的是失败 我们就会失败 如果我们沉浸 在自怜中 大家都会有意躲开我们 不论在什么时候 只需控制自己的行为 就能控制自己的反应 有了快乐的思 想和行为 你就能感到快乐 虽然不好的念头是经常会有的 但如果你是一个积极的人 应该将这种不好的 念头所造所在影响降到最少 这就需要积极的心理暗示 以下是快乐计划 名字叫只为今天 1 只为今天 我要很快乐 2 只为今天 我要适应一切 不是让一切来适应我的欲望 3 只为今天 我要爱护我的身体 4 只为今天 我要加强我的思想 5 只为今天 我要用三件事锻炼我的灵魂 我要为别人做一件好事 但不要让 人家知道 我还要做两件我不需意做的事情 6 只为今天 我要做个讨人喜欢的人 外表要尽量装饰 衣着尽量得体 说话 低声 行动优雅 丝毫不在乎别人的毁誉 7 只为今天 我只考虑今天我怎么度过 不期望一生的问题一次就解决 8 只为今天 我要订下一个计划 9 只为今天 我要为自已留下清解的半个钟头 轻松一番 10 只为今天 我要心中毫无惧怕 一个独立的今天 并不是我们不为明天作准备 但是为明天所作的最好准备 就是把今天的事在今天做完 信心与意志是一种心理状态 是一种可以用自我暗示诱导和修炼出来的积极的 心理状态 成功始于觉醒 心态决定命运 当你改变对事物和其他人的看法时 事物和其他人对他来说就会发生改变 2 1 52 1 5 让内心充满热忱让内心充满热忱 一个人成功的因素很多 而居于这些因素之首的就是热忱 但是失去了热忱 就损伤了灵魂 例 秘书恭谨地把名片交给董事长 一如预期 董事长不厌烦地把名片丢回去 很 无奈地 秘书把名片退回去给立在门外看尽尴尬的业务员 业务员不以为杵地 再把名片递给秘书 没关系 我下次再来拜访 所以还是请董事长留下名片 拗不过业务员的坚持 秘书硬着头皮 再进办公室 董事长火大了 将名片一 撕两半 丢回给秘书 秘书不知所措地楞在当场 董事长更气 从口袋拿出十块钱 十块钱买他一张 名片 够了吧 岂知当秘书递还给业务员名片与铜板后 业务员很开心地高声说 请你跟董 事长说 十块钱可以买二张我的名片 我还欠他一张 随即再掏出一张名片交 给秘书 突然 办公室里传来一阵大笑 董事长走了出来 这样的业务员不跟他谈生意 我还找谁谈 保持热忱的方法 第一 强迫自己采取热忱的行动 你就会逐渐变得热忱 第一 深入发掘你的题目 研究它 学习它 和它生活在一起 尽量搜集有关 它的资料 2 1 6 勇敢的承认你的错误勇敢的承认你的错误 能勇敢的承认自已的错误 也是有自信心的表现 当一个人缺乏自信心时 他会变得好胜 害怕批评 错误及承认错误 当你肯定他人指出的错误 说 是 的时候 可以获得某种程度的满足感 这不仅可以消除罪恶感和自我卫护的气氛 而且有助于解决这项错误所制造的 问题 勇敢地承认自已的错误 可以使你的心胸更宽广 虽然不能阻止别人不对你做任何不公正的批评 但你可以做一件更重要的事 即可以决定是否要让自己受到那些不公正批评的干扰 2 2 坦诚 正直 平等 尊重的原则 坦诚 正直 平等 尊重的原则 真诚是交往的使者 每个人都喜欢和诚实 正直的人相处 因为诚实和正 直能给人一种安全感 比如在与同事交往中不探听 不揭露他人的隐私 不背 后道人长短 不搬弄是非 不记人过错 不狂妄自大 不事事占人上风 把坦 诚体现到具体的生活 工作中去 真正做到待人以诚 不谋私利 急人所急 豁达大度 不可有已无人 盛气凌人 在单位同事之间应平等相待 千万不要亲近一部分人 疏远另一部分人 更不能见了领导就点头哈腰 满脸堆笑 见了群众却视而不见 冷若冰霜 尽 可能地与同事要热情而不冷漠 宽容而不苛求 这样就会受到别人的尊重和欢 迎 尊重他人 满足对方的自我成就感 在与别人相处时 应该学会尊重别人 尽量 减少对别人的伤害 一个和谐的人与人关系的基础是彼此之间互不伤害 用 建议 而不用下 命令 不但能维持对方的自尊 而且能使他乐于 改正错误 并与你合作 要了解和谅解别人 就需要个性和自制 不要抱怨邻人屋顶上的雪 当你自己门口脏兮兮的时候 批评别人的时候 我们要明白 批评就象家鸽 它们总会回来的 我们极希望获得别人的赞扬 同样的 我们也极为害怕别人的指责 当需要去改变人的态度或举止 时应该把下列大纲记在心中 1 要诚恳 别答应你无法兑现的事 忘掉自己的利益 专心为别人的利益着想 2 要确切地知道你希望别人做什么 3 替别人设想 问你自己 别人真正要的是什么 4 估量一下别人若照你的建议去做 利益何在 5 把这些利益与他的需要配合一下 6 当你提出你的要求时 要让别人感觉 他将会因此而获益 如要使别人同意你 请尊重别人的意见 如果你老是争辩 反驳 也许偶尔能获胜 但那是空洞的胜利 因为你永远得 不到对方的好感 自已的想法 比别人用盘子盛着交给你更有信心 他人也是 照我们自己的想法来做事 我们很高兴有人来探询我们的愿望 我们的需要以 及我们的想法 他人也是 2 3 正确对待竞争的原则正确对待竞争的原则 竞争在生产和社会活动中是必不可少的 其是自强不息的表现 是社会发 展的动力源 也是满足自我实现的需要 竞争是生物界和人类社会的一个普遍规律 积极的 良性的竞争是应当肯 定的 所谓竞争 就是充分发挥自己的才能 追求成功 并力求超过他人 成 为先进者 这种竞争就是自立 自强 改为天下先 在正当的目的 手段和方 式下的竞争 能使每个人的智慧 才能和人格 得到充分的发展和表现 从而 大大提高人生的效率 实现理想目标 没有竞争的个体所组成的群体 是缺乏生命力和创造力的 因此 竞争是 群体发展和富有创造力的根本机制 我们应该在竞争中树立这样一种意识 即在竞争中人人都有获胜的机会 也有失败的可能 作为同事 在竞争中是对手 在工作中是伙伴 在生活中应 是朋友 获胜不忘形 受挫不失态 对待有嫉妒心的人要坦诚相见 消除隔阂 要谦虚谨慎 虚心学习别人的长处 克服自己的缺点 扬长避短 这样才会赢 得别人的好感和认同 如果要改变别人 就要挑起他的高贵动机 一个人去做一件事 通常是为了两 种原因 一种是真正的原因 另一种则是听来很动听的原因 间接地提醒他人注意他自己的错误 慎重与对手争辩慎重与对手争辩 每个成功的人所喜爱的 竞争和自我表现的机会 证明他自己的价值 超越 获胜的机会 渴望超越别人 渴望有一种重要的感觉 使他发生兴趣 使他自己经常想到它 让他人觉得这个想法是他自己的 一滴蜜比一加仑胆汁 能捕到更多的苍蝇 避免指责 因为这样你直接打击了对方的自尊心 荣耀 智慧及判断力 是对对方感情的伤害 仁厚 友善及称赞比任何暴力更易改变别人的心意 因此 我们在做任何 事情时都要从友善开始 谨慎地与别人发生直接的争论 假如一个人一开始就谦虚地承认 他也可能犯错误 并不是无懈可击的 那么别人再听他评断自己的过失 也许就不会难以入耳了 从争论中获胜的唯一秘诀是避免争论 怎样使不同的意见不成为争论焦点的建议 1 当两个人意见总是不同的时候 其中之一就不需要了 不同的意见是你避免 重大错误的最好机会 2 先听为上 让你的反对者有说话的机会 让他们把话说完 不要抗拒 防护 或争辩 否则的话 只会增加彼此沟通的障碍 努力建立了解的桥梁 不要再 加深误解 3 当有人提出不同意见的时候 你第一个自然的反应是自卫 你要慎重 保持 平静 并且小心你的直觉反应 这可能是你最差劲的地方 而不是最好的地方 4 控制你的脾气 脾气的控制情况可以测定你的度量和成就究竟有多大 5 寻找同意的地方 在你听完了反对者的话以后 首先去想你同意的意见 6 要诚实承认你的错误 并且老实地说出来 为你的错误道歉 这样可以有助 于解除反对者的武装和减少他们的防卫 6 同意仔细考虑反对者的意见 同意出于真心 8 为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们 任何肯花时间表达不同意见的人 必然和你一样对同一件事情感到关心 把他们当做要帮助你的人 或许就可以 把你的反对者转变为你的朋友 9 延缓采取行动 让双方都有时间把问题考虑清楚建议当天稍后或第二天再举 行会议 这样所有的事实才可能都考虑到了 2 4 正确认识自我 表现自我的原则正确认识自我 表现自我的原则 实现个人价值的前提必须要正确认识自我 所谓正确认识自我就是要对自 己体能 智能 价值 社会权利与义务 社会责任和地位等有一个符合实际的 把握 形成正确的自我批评 做到自尊而不自傲 自爱而不自卑 对于自我理 想和抱负能否实现 既要看到个人的主观能动性和潜力 又要清醒地认识到离 开社会 离开集体 离开同事的帮助是不可能实现的 要把个人的小我和社会 大我有机地结合起来 被利用的价值被利用的价值 引起别人心中的渴望 就可以建立自已的人脉大磁场 2 5 交往的密决交往的密决 专业 专业 没有专业 你的人际关系是空的 守信守信 不论是专业还是人品 信任最重要 它是人际关系的基石 分享 分享 人际关系的最高境界是互利 懂得分享的人 别人希望与他在一起 如果你要别人喜欢你 或是培养真正的友情 既要帮助别人又是帮助自己 助人 助人 把握每一个帮助人的机会 先适合别人的需求而达到自己的需求 努力学 会为别人效力 做那些不惜花时间 精力和诚心诚意为别人设想的事情 这样 才能获得真正的朋友 同理心同理心 推已及