专卖店运营管理制度

家具城运营管理制度 一 考勤 1 工作时间 当地商场上下班时间 中午轮流就餐 时间 40 分钟 2 迟到 员工迟到每分钟扣款 2 元 店长迟到每分钟扣款 5 元 当月累计迟到 3 次 扣当月提成 10 迟到 5 次扣当月提成 50 迟到 8 次扣全部提成 并辞退 迟到一 小时的 按旷工记 3 早退 按迟到处理 4 旷工 旷工一天扣除全部提成 旷工 2 天扣全部年终提成 旷工 3 天辞退 5 病假 病假须持医院证明 扣当天工资 每天扣当月提成的 10 6 事假 须提前请假 批准后生效 否则 视同旷工 须移交好手头工作 扣当天工资 每天扣每月提成的确 10 5 天以上取消当月提成 7 排班 店面排定员工班次后 不得随意调班 调休 特殊情况须获得店长批准 8 休假 员工实行轮休 每周休息一天 特别时期 店长有权安排停休 推后补休 9 考勤奖 全年全勤奖 200 元 迟到 2 次内奖 100 元 二 销售会议 1 每天必须举行店面早晚会议 2 早会于班前 15 分钟举行 安排当天工作 通告信息 3 晚会于班后进行 15 分钟 总结当天工作 汇总各类报表 4 店长应合理安排会议内容 并合理控制会议进程 5 店长应汇报真实 完整 明确的市场信息 6 店长应就销售报表的真实 完整 准确负责 7 店长应就市场报告的真实 完整 准确负责 8 汇报虚假信息的 处罚 10 50 元 次 9 店长提供市场信息的全面性 是其年终考核的重要因素 三 盘点和物品管理 每月最后一天为盘点日 当天班后 由收银员点盘 店长记录并统计报表 上级财务 或投资者抽盘 盘点损失 明确责任人的 责任人承担全部损失 未明确责任人的 店 长承担 30 的赔偿 余额由店员分担 损坏店面物品的 500 元以内承担全部损失 超过部分承担 50 四 仪表着装规定 1 员工入职前着便装 应得体 端庄 大方 2 入职后统一着店面制服 着深色皮鞋 3 员工除外因公事外出 不得穿制服离开店面 4 员工必须保持整洁 不得有污浊留在衣物上 5 男员工不留过耳长发 梳怪异发型 6 女员工应束发 化职业淡妆 不得涂指甲 留长甲 配戴首饰仅限于结婚戒指和手 表 7 员工上班前必须检查制服是否整洁 皮鞋是否擦亮 梳理好头发 洗净手和指甲 8 员工在店面应保持高雅 端庄和大方的仪容体态 面带微笑 9 员工在因工外出时 应保持热情 礼貌 10 员工禁止在店面高声谈话和追打嘻闹 五 仪容仪表检查标准 一 男员工 1 脸 胡子是否刮净 鬓角是否太长 头发是否凌乱 是否干净 有无头皮屑 2 服装 是否清洁 有无线头 有无破裂和褶皱现象 3 工号牌 是否戴在正确位置 是否斜歪 4 指甲 是否过长 指甲内有无污垢 5 鞋子 是否擦亮 颜色和样式是否得当 二 女员工 1 头发 是否凌乱 发型如何 是否束起 刘海是否过长 是否干净 有无头屑 2 化妆 是否淡妆 香水味道是否合适 是否过浓 3 服装 是否清洁 有无头屑 污垢 内外装是否搭配 4 工号牌 是否戴在正确位置 是否歪斜 5 指甲 是否过长 是否涂了彩色指甲油 是否干净 6 鞋子 是否过于艳丽 是否中跟 是否干净 六 站姿 行姿检查标准 1 头部抬起 朝正前方 双眼平视 下颌内收 腰部挺直 双手未拿物品时交叉放 于腹部 两脚按立正姿势站立 2 不允许姿势 身躯歪斜 弯腰驼背 趴扶依靠 双脚大叉 手位不当 插入衣袋 抱 于胸前 抱于脑后 手托下颌 手拿私人物品等 半坐半立 身体扭动 3 步幅稳重适度 步速均匀 中心协调 4 不允许的步态 横冲直撞 抢道 蹦跳 步态怪异 5 员工当班其间不符合检查标准的 处 5 10 罚款 次 七 店面卫生清扫标准 1 每班于上班前的 30 分钟 早午各一次 对家具 营业环境进行清扫 店长进 行检查或抽查 2 每次检查或抽查 规定范围出现 3 处不合格的 处罚当事人 5 元 6 处不和 格的处罚当事人 10 元 6 处以上的处罚 20 元 3 清扫标准 玻璃 台 面手指摸过无灰尘 玻璃 台面上无指纹 水迹 污泽 布艺 真皮 沙发表面无汚泽 床 垫 表面无灰尘 污迹 折痕 地板无碎物 和明显痕 迹 污迹 摆设品 装饰品 地柜 灯等无灰尘 蛛网 污迹 墙面洁净 各类店面设 施完好 八 日常清洁保养规定 1 沙发清洁 青皮沙发禁止用油脂类清洁 必须统一指定的皮革清洁剂 合清 水清洁 2 日常可用鸡毛扫 干毛巾 软海绵打扫 3 布艺沙发禁止使用鸡毛扫 潮湿毛巾清扫 否则回将灰尘抹在沙发布上面 一般用干毛巾弹去灰尘 有污迹的拆卸干洗 4 床 床垫清洁 布面立起 或挂起 轻轻拍打 扫除灰尘 5 污迹 拆卸干洗 6 金属玻璃家具清洗 玻璃 皮革 橡胶部分使用中性清洁液 软棉布擦洗 金属 部分使用干棉布清洁 7 各类家具清洁详情见服务手册 九 消费者档案建立和管理 1 店长负责监督消费者档案的建立和管理 2 导购员对客户基本资料的准确 完整 清晰 登录负责 及时交接给售后服务 人员签收 3 售后服务分管人员负责消费者档案的后续跟进和管理工作 4 接到消费者档案卡片后 及时建立档案目录 连续编号 产品 购买日期 5 售后服务分管人员严格按运营规定执行处理投诉 电话拜访 保养 维修 贺 卡 并及时登录 卡片 6 售后服务人员每遗漏一个规定的后续行为 包括内容登录 处处 10 元罚款 7 售后服务人员因工作疏忽每丢失一张卡片 处境 50 员罚款 8 年终考核 售后服务人员全面完成后续工作 档案管理清晰 准确 完整的 奖 励 500 元 9 店长在年度未 依据档案的保存期和价值 决定继续使用或销毁 十 市场信息反馈 1 店长负责就店面运营情况和当地市场向投资者和公司策划部提供反馈 2 店长就信息反馈的及时 真实 准确 完整负责 3 每周信息反馈包括每周的销售情况 当地主要竞争对手 商家 和竞争品牌 厂家 的产品 价格 促销异常情况 4 月度信息反馈包括本月销售情况 当地主要竞争对手 商家 和竞争品牌 厂 家 的产品 价格 促销以及其销售情况的详细说明 本人意见 建议策略等 5 市场信息将作为专卖店年终返点的重要参考指标 有关制度另文表述 十一 价格管理 1 投资者对价格有最后的决策权 2 店长负责贯彻 管理价格的执行 并就价格提供及时的 有依据的建议 3 店长和导购员可分别被授予一定比例的打折权利 不得超越权利打折 4 遇大额买家 商业或工业用户 应由投资者或获取总部支持 5 店员超越权限打折的 负责人承担全部损失 十二 库存管理 1 仓管员对进出成品 补件的安全 准确 完好负责 2 仓管员对仓库的消防 干燥 通风 无虫害 安全等仓库环境负责 3 仓管元对仓库的定置管理 标识管理负责 4 仓库必须建立台账 进仓单 出仓单 等单据管理体系 5 仓管员凭专卖店或所在公司的订货单和货运单为收货依据验收入库 当数 量与货物运单不符时 应扣留货运方运费 并及时与公司业务部取得联系 当货物超过预定到货日 1 天以上的 应及时与货运方公司取得联系或知会 公司业务相关负责人 6 仓库应在 3 日内 打开产品外包装并检查货物外观 如有问题 应及时通知 公司售后服务部否则视货物合格交付 后续外观问题由店方承担或处理 7 仓库应凭投资者或其指定人员签单之提货单 发货 否则 视同联合作弊 8 仓库必须依据台账提供及时的库存情况供店面下单参考 9 除非不可抗力或暴力抢夺 仓管员对货物在仓期间的丢失 损坏负全额赔 偿责任 十三 现金及账务管理 1 收银员兼任出纳 负责店面现金的收入 存入银行和工资的支出 如为独立 店 还兼做日常开支的支出 管理原始凭证 记录分类账 2 店长或投资者指定人员任会计 制定月财务报表 工资表 审核各项报销支 出 审核收银员的工作结果 3 现金和账务管理规定依据现行的 会计准则 和会计法 4 店长负责监督日常现金和账务管理工作 5 收银员和会计违反规定 造成店面损失的 负全部责任 恶意违反的 交司法 机关 十四 办公支出管理 独立店 十五 市内差费管理 十六 定置管理 1 店面除开展日常的清洁保养外 实行 5s 管理 2 店面设施全部分解责任到人 3 责任人必须负责分管设施的清洁 归位 运行良好 上下班的开启 关闭等 4 店长负责日常的检查 督导 5 每月不定期全面检查评比 1 次 依据优劣 处以 30 员的奖惩 十七 店面行为准则 一 一级违规 处罚 10 元 1 在崗吃早餐 吃零食 抽烟 2 未按规定着装 衣冠不整 不佩戴工号牌 3 未化淡装或化浓妆上岗 4 在现场剔牙 挖鼻孔 剪指甲 整理着装 上口红 补妆 照镜子 5 涂黑色以外的睫毛油 搽红色以外的唇膏 口红 头发油腻不清洗 染发 染透明以外的指甲油 6 佩带不符合规定的饰物 7 随意用有效单据做文字记录 私用店面公物 8 将与工作无关的物品带入现场 谈论或做与本质工作无关的事情 未按 时 按量完成工作的 9 当班打私人电话或看报刊书籍 10 卫生打扫遗漏 1 次 11 1 月内作错单据 2 次 12 有明显污迹的物品 经提醒后仍未处理的 13 就餐时间超过规定时间的 下班后未关闭电源离岗的 14 酒后醉态当班的 15 擅自调岗 调休的 16 其他不符合店面行为规范的轻微违规行为 二 二级违法规 处罚 30 元 1 不按时参加销售