电子商务管理

2020 4 3 第 1 页 共 8 页 电子商务管理电子商务管理 电子商务系统是保证以电子商务为基础的网上交易实现的体系 市场交易是由参与交 易双方在平等 自由 互利的基础上进行的基于价值的交换 网上交易同样遵循上述原则 作为交易中两个有机组成部分 一是交易双方信息沟通 二是双方进行等价交换 在网上 交易 其信息沟通是通过数字化的信息沟通渠道而实现的 一个首要条件是交易双方必须 拥有相应信息技术工具 才有可能利用基于信息技术的沟通渠道进行沟通 同时要保证能 通过 Internet 进行交易 必须要求企业 组织和消费者连接到 Internet 否则无法利用 Internet 进行交易 在网上进行交易 交易双方在空间上是分离的 为保证交易双方进行等 价交换 必须提供相应货物配送手段和支付结算手段 货物配送仍然依赖传统物流渠道 对于支付结算既可以利用传统手段 也可以利用先进的网上支付手段 此外 为保证企业 组织和消费者能够利用数字化沟通渠道 保证交易顺利进行的配送和支付 需要由专门提 供这方面服务的中间商参与 即电子商务服务商 结构 电子商务整体结构分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构 基础结 构包括三个层次和两个支柱 三个层次自下而上分别为网络层 多媒体消息 信息发布层 一般业务服务层 两个支柱分别是技术标准和政策 法规 三个层次之上是各种特定的电 子商务应用 可见三个基础层次和两个支柱是电子商务应用的条件 为不失一般性 在此 仅对电子商务的基础结构作概括说明 分享到 QQ 空间新浪微博百度搜藏人人网腾讯微博开心网腾讯朋友百度空间豆瓣网搜 2020 4 3 第 2 页 共 8 页 狐微博 MSNQQ 收藏淘宝百度贴吧搜狐白社会更多 百度分享 百度首页 登录注册 新闻网页贴吧知道 MP3 图片视频百科文库 帮助 设置 首页 自然 文化 地理 历史 生活 社会 艺术 人物 经济 科技 体育 图片 数字博物馆 核心用户 百科商城 百度百科六周年 一切因为知识 求助编辑百科名片 电子商务管理电子商务源于英文 ELECTRONIC COMMERCE 简写为 EC 其内 容包含两个方面 一是电子方式 二是商贸活动 电子商务指的是利用简单 快捷 低成 本的电子通讯方式 买卖双方不谋面地进行各种商贸活动 目录目录 一 电子商务管理萌芽时期 二 电子商务管理形成时期 三 电子商务管理发展时期 2020 4 3 第 3 页 共 8 页 电子商务管理原理 1 电子商务管理的对象与职能 3 电子商务的运营模式 4 电子商务运作流程 电子商务管理内容 1 电子商务经营战略 2 电子商务资源管理 3 电子商务信息流管理 4 电子商务物流管理 5 电子商务资金流管理 电子商务管理方法 1 ERP 系统方法 2 供应链管理 SCM 方法 3 客户关系管理 CRM 方法 4 电子商务系统评价 电子商务管理的理解 概述 概述 电子商务管理是指为实现企业战略目标对电子商务应用中技术和商业及其创新活 动进行计划 组织 领导和控制的过程 是开展电子商务活动的各类企业在新的技术环境 下 如何借助互联网技术 开展采购 生产 营销以及与之相关的财务 人员 信息等经 营活动 实现其商业目标 电子商务管 理 电子商务模式 电子商务源于英文 ELECTRONIC COMMERCE 简写为 EC 其内容包含两个方面 一是电子方 式 二是商贸活动 电子商务指的是利用简单 快捷 低成本的电子通讯方式 买卖双方 不谋面地进行各种商贸活动 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成 简单的 比 如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动 似乎也可以称作为电子商务 但 2020 4 3 第 4 页 共 8 页 是 现在人们所探讨的电子商务主要是以 EDI 电子数据交换 和 INTERNET 来完成的 尤其是随着 INTERNET 技术的日益成熟 电子商务真正的发展将是建立在 INTERNET 技 术上的 所以也有人把电子商务简称为 IC INTERNET COMMERCE 黄相如分析电子商务 电 子商务专家黄 相如指出 从 贸易活动的角 度分析 电子商 务可以在多个 环节实现 由 此也可以将电 子商务分为两 个层次 较低层 次的电子商务 如电子商情 电子贸易 电 子合同等 最 完整的也是最 高级的电子商 务应该是利用 INTENET 网络能够进行全部的贸易活动 即在网上将信息流 商流 资金流和部分的物流 完整地实现 也就是说 你可以从寻找客户开始 一直到洽谈 订货 在线付 收 款 开据电子发票以至到子报关 电子纳税等通过 INTERNET 一气呵成 完善方面 要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面 除了买家 卖家外 还要有银行或 金融机构 政府机构 认证机构 配送中心等机构的加入才行 由于参与电子商务中的各 方在物理上是互不谋面的 因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版 网上 银行 在线电子支付等条件和数据加密 电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可 或缺的作用 编辑本段电子商务管理的发展阶段 一 电子商务管理萌芽时期 时间 20 世纪 60 年代 20 世纪 90 年代初 基于 EDI 的电子商务 1 孕 育阶段 1 EDI 的产生与发展 早在 1839 年 商人们从加快贸易信息传递速度 的角度出发 尝试着用电报的方式收发贸易信息 就开始了对运用电子手段这种快捷方式 进行商务活动的讨论 当贸易开始以莫尔斯码点和线的形式在电线中传输的时候 就开启 2020 4 3 第 5 页 共 8 页 了运用电子手段进行商务活动的新纪元 自 60 年代末 EDI 技术在美国产生后 人们开始 采用 EDI 作为企业电子商务的应用技术 这便是电子商务的雏形 EDI Electronic Data Interchange 是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子 传输方法 标识 人们也形象地称它为 无纸贸易 或 无纸交易 EDI 的应用有利于降低纸张使用成 本 提高工作效率 节省库存费用 减少错误数据处理 节省人员费用 带来其他相关收 益等 更为重要的是 这种以 EDI 方式实现的电子商务活动可以说已经将新的电子技术与 商业活动较好地融合起来 但是 由于那时应用 EDI 方式的企业所从事的电子商务活动仅 限于在封闭的系统中进行运作 真正大规模 普及化的电子商务活动是在超文本传输协议 开发和 Internet 技术成熟后才开始的 2 Internet 技术进入实验阶段 互联网最 初起源于阿帕网 ARPANET ARPANET 是 20 世纪 60 年代末至 70 年代初 由美国国防 部资助 Advanced Research Project A gency 公司承建的一个网络 ARPANET 网中的关键 技术是用一种新方法使不同的计算机系统互联 成为互联网 即 Inter network 这便是 Inter net 的起源 1972 年 美国 Xerox Palo Alto 研究中心 PARC 把 Xerox Alto 计算 机连到 ARPANET 上 并于 1973 年 5 月 22 日正式运行世界上第一个个人计算机局域网 ALTO ALOHA 网络 即以太网 ETHERNET 1981 年 美国 全国科学基金会 NFS 开发了 5 个超级计算机中心相连的网络 当时全美许多大学和学术机构已经建成的一批地 区性网络与之相连 形成了一个新的大的网络 NSFNET 该网络的成员之间可以相互 进行通讯 从而开始了互联网真正快速发展阶段 从此 NSFNET 逐渐取代了 ARPANET 成为 Internet 的主干网络 1982 年 在 ARPA 的资助下 加州大学伯克林分 校将 TCP IP 协议嵌入 U NIXBSD4 1 版本 次年 TCP IP 成为 ARPANET 上标准的通信 协议 真正意义上的 Internet 出现了 Internet 在 20 世纪 80 年代的扩张不但带来量的 改变 同时亦带来质的某些变化 由于多种学术团体 企业研究机构 甚至个人用户的进 入 In ternet 的使用者不再限于 纯粹 的计算机专业人员 Internet 逐渐成为一种交流 与通信的工具 2 产生阶段 电子商务是在计算机技术 网络通讯技术的互动发 展中逐步产生和不断完善的 是以 Internet 为依托 并随着 Internet 的广泛应用而迅速发展 起来的 Internet 历史上的第二次飞跃应当归功于 In ternet 的商业化 1991 年 美 国政府宣布因特网向社会公众开放 允许在网上开发商业应用系统 1993 年万维网 WWW World Wide Web 及相关技术的推出开创了电子商务应用的新局面 www 是一个关键性 的突破 它使因特网具备了支持多媒体应用的功能 可以让用户能够访问任一台计算机上 的超文本链接的信息 因其在应用方式和使用上的便利性 www 飞速发展 从而形成了 电子商务的转折点 全球网络使电子商务成为低成本从事的比较有经济规模的商业方式 也造就了更多种类的商业机会 它让小公司可以以比较接近的技术立足点来与跨国企业竞 争 1994 年多对多通信模式进人了快速发展阶段 电子商务在这时出现了 活动中 的网上交易也随之产生 首先在 www 出现了第一批网上购物中心 1995 年因特网上的商 业业务信息量首次超过了科教业务信息量 这既是因特网产生爆炸性发展的标志 也是电 子商务从此大规模发展的标志 这一时期 电子证券是电子商务最为成功的应用领域之一 网上证券交易开辟了证券市场的新纪元 它以超时空 超地域 低成本 高效率的运营特 征 赢得了市场 吸收了客户 成为网络时代电子商务的新型典范 Internet 网络的 出现 为进行商务活动提供了更优质 更快捷的电子工具 使信息的传递出现了一个质的 飞跃 也因此具备了使各国生产者和消费者迅速走向全球化的技术条件 其次 频繁的国 际经贸活动使各种贸易单证 文件等的数量激增 人工处理纸面文件不仅费时费力 而且 易出差错 因此 迫切需要运用电子信息技术实现无纸化 最后 国际市场的竞争也出现 2020 4 3 第 6 页 共 8 页 了新的特征 价格因素在竞争中所占的比重逐渐减少 服务性因素所占的比重逐渐增大 企业利用先进的信息技术 不仅可以节约联络客户的时间 而且可以更好地了解客户的需 求 提供更优质的服务 提高自身在国际市场上的竞争力 可见 电子商务是经济贸易发 展的内在压力和科技信息技术发展的外在可能性共同作用的产物 它顺应了新的经济发展 需求 成为国际经贸发展的基本方向 3 这一时期的电子商务的局限性 EDI 使 用的是专用的增值网 VAN 须架设专门线路 小型公司和企业无法进入 一定程度上限 制了企业合作的范围 而且专用网的使用也限制了最终消费者的合作关系 与此同时 由 于企业不能直接面对最终消费者 其所处的市场依然是一个旧的市场模型 生产商设计 的模型 所有的产品都取决于他和他的伙伴想让市场需要什么 而随着 Internet 兴起 给 真正意义上的电子商务带来了机遇和条件 由于基于 nternet 的 EDI 可以一并解决原来的诸 多问题 比如贸易各方不需要架设专用线路 建设成本可以大大降低 而系统却可以向整 个世界开放 如此等等 使更多的企业有了参与电子商务的举动和要求 二 电子商务管理形成时期 时间 20 世纪 90 年代中期 21 世纪初 基于国际互联网的电子商务 1 互 联网实现商业化 电子商务的应用无所不在 20 世纪 90 年代中期后 Internet 迅速走 向普及化 逐步地从大学 科研机构走向企业和百姓家庭 它的功能也已从信息的功能也已从信息 共享转变为一种大众化的信息传播工具 带来了共享转变为一种大众化的信息传播工具 带来了Internet发展发展 史上一次质的飞跃 到史上一次质的飞跃 到1994年底 年底 Internet已通往全世界已通往全世界150 个国家和地区 联接了个国家和地区 联接了3万多个子网 万多个子网 320万多台计算机主机 万多台计算机主机 直接的用户超过直接的用户超过3500万 成为世界上最大的计算机网络 看到万 成为世界上最大的计算机网络 看到 nternet的羽翼已丰满 的羽翼已丰满 NSFNET于于1995年年4月月30日正式宣布日正式宣布 停止运作 由美国政府指定的停止运作 由美国政府指定的3家私营企业代替 至此 家私营企业代替 至此 Internet的商业化彻底完成 的商业化彻底完成 1997年电子商务作为产业正式被年电子商务作为产业正式被 推上历史舞台 电子商务的应用几乎囊括社会与经济活动的各推上历史舞台 电子商务的应用几乎囊括社会与经济活动的各 个方面 其中 政府和企业的电子商务应用是最为重要的两个个方面 其中 政府和企业的电子商务应用是最为重要的两个 领域 领域 政府的电子商务应用 即电子政务 使政府通过网政府的电子商务应用 即电子政务 使政府通过网 络实现政府业务职能 行政管理与服务社会的电子化 信息化 络实现政府业务职能 行政管理与服务社会的电子化 信息化 网络化 它不仅可以在政府内部 也可以在政府外部实现信息网络化 它不仅可以在政府内部 也可以在政府外部实现信息 传递交换 共享 服务功能 使政府的政务程序公开化与透明传递交换 共享 服务功能 使政府的政务程序公开化与透明 2020 4 3 第 7 页 共 8 页 化 政府办事过程的便利化与快捷化 同时 还可以实现政府化 政府办事过程的便利化与快捷化 同时 还可以实现政府 与社会 企业 公众进行双向交流 进一步完善政府的职能 与社会 企业 公众进行双向交流 进一步完善政府的职能 企业的电子商务应用之一是企业信息化 其涉及的内容极为广企业的电子商务应用之一是企业信息化 其涉及的内容极为广 泛 从材料需求计划泛 从材料需求计划 MRP I 制造资源计划 制造资源计划 MRP一一 到企到企 业资源规划业资源规划 ERP 从 从EDP 管理信息系统 管理信息系统 MIS 到决策支持系到决策支持系 统统 DSS 经历了从单机作业 分布处理到网络互连互通 实现 经历了从单机作业 分布处理到网络互连互通 实现 企业从人 财 物到产 供 销的全面管理 另一方面 企业企业从人 财 物到产 供 销的全面管理 另一方面 企业 又将商务应又将商务应用与企业信息系统进行对接与整合 达到电子商务用与企业信息系统进行对接与整合 达到电子商务 应