苹果公司物流

目 录 一 研究背景 二 苹果公司简介 三 苹果公司产品定位 四 苹果公司物流与供应链体系 五 苹果公司物流与供应链体系剖析 六 针对问题的可行性建议 七 我国电子科技类企业的选择性借鉴 研究背景研究背景 在我国 企业推广和实施供应链管理才是刚刚起步 依然有 很长的路要走 我们对我国供应链管理现状的情况归纳如下 1 供应链上各节点企业间的合作时间比较长 贸易伙伴之间 已经建立了长期的贸易伙伴关系 说明供应链的结构比较稳定 这是供应链上企业间实施供应链管理的基础 2 我国企业虽然在管理过程中为提高管理效率也曾采取过许 多措施 但多是在企业内部或企业的部门内进行 没有从整个供 应链的角度去考虑 多数企业不理解供应链管理 更不了解国外 管理的现状 企业内部传统的物流部门的职能已经不能适应当前 的商业环境 急需从管理理念上进行改革 3 条码技术在企业的应用已经相当普遍 应用pos的商店在 我国也相当普及 但条码技术和pos扫描仅用于提高零售企业的结 算速度上 条码技术在提高物流整体运作效率上的作用并没有充 分发挥 4 企业已经开始运用计算机系统进行生产规划和库存管理 但由于数据采集自动化问题并没有解决 从而影响到库存管理的 自动化 网络技术在企业的应用已相当普遍 但这种应用相当肤 浅 多数企业仅限于用电子邮件的形式传送业务相关信息 企业 并没有实现真正意义的电子数据交换 5 由于供应链管理的支撑技术在企业间远没有普及 VMI 等供应链管理的运作方式并未被企业采用 仍需要在企业间推广 普及供应链管理的支撑技术 鉴于此 再加上我们对电子类产品比较感兴趣 因此对国外企 业 苹果公司的物流与供应链做了分析 探讨其中的优缺点 经 过小组讨论 提出了一些中肯的建议 与大家分享 当然 苹果公司 的供应链只是众多优秀供应链的一个简单缩影 有普遍性也有其 特殊性 我们可以有选择的学习 由于时间仓促 人力 财力有 限 其中难免有不足和偏颇之处 敬请老师和同学们体谅和指正 苹果公司简介苹果公司简介 苹果公司 全称苹果股份有限公司 英文名为Apple Inc成立于 1976年4月1日 总部位于美国加利福尼亚的库比提诺 核心业务是电 子科技产品 目前全球电脑市场占有率为3 8 口号 Switch 产业 电脑硬件 电脑软件 手机和掌上娱乐终端 产品 硬件 MacMac Mac电脑 iMac MacBook MacBook Pro MacBook Air Mac mini Mac Pro 应用程序 iLife iWork Safari Aperture Final Cut Logic 配件 Keyboard Magic Mouse Magic Trackpad LED Cinema Display Airport Time Capsule 服务器 MacOS X Server Xsan Mac Pro server Apple Remote Desktop Final Cut Server Mac miniServer iPodiPod iPod shuffle iPod nano iPod classic iPod touch Apple TV Nike iPod MobileMe Headphones iPhoneiPhone iPhone 3GS iPhone 4 iPadiPad iPad iPad 2 iTunesiTunes iTunes Store App Store iTunes Ping iTunes Gift Card 软件 操作系统操作系统 Mac OS Mac OS X Mac OS X v10 0 Mac OS X v10 1 Mac OS X v10 2 Jaguar Mac OS X v10 3 Panther Mac OS X v10 4 Tiger Mac OS X v10 5 Leopard Mac OS X v10 6 Snow Leopard Mac OS X v10 7 Lion iLifeiLife iTunes iPhoto iMovie iDVD GarageBand iWeb WorkWork Keynote Pages Numbers 其他软体其他软体 Safari QuickTime HyperCard 名片簿软体 mac 网上服务 专业软件专业软件 Final Cut Studio Final Cut Pro Soundtrack Pro Motion DVD Studio Pro Logic Pro Shake Aperture 苹果公司发展简史 Apple Innc于1976年 由斯蒂夫 乔布斯 Steve Jobs 和斯蒂 夫 沃兹尼亚克 Steve Wozniak 简称沃兹 和Ron Wayn创立 在当年 开发并销售Apple I电脑 1977年发售最早的个人电脑Apple II 1984年推出革命性的Macintosh电脑 2001年推出iPod数位音乐随身听 2001年推出iPod数位音乐随身听 2002年 推出第二代iPod播放器 使用了称为 Touch wheel 的触 摸式感应操控方式 2003年推出最早的64位元个人电脑Apple PowerMac G5 2003年 推出第三代iPod音乐播放器 可同时支持Mac和 Windows 并取消Firewire连接埠的设计 2004年 斯蒂夫 乔布斯被诊断出胰腺癌 苹果股价重挫 2004 年 推出第四代iPod数码音乐播放器 沿用了原本在iPod mini上的 Click Wheel 操控设计 此后还推出搭载彩色显示屏的iPod Video 2004年 推出迷你版iPod mini数码音乐播放器 其金属外壳 与其他机种歧异性极大 2005年斯蒂夫 乔布斯宣布下一年度将采用英特尔处理器 2005年 推出第五代iPod播放器 2005年 推出第二代iPod mini 迷你数码音乐播放器与iPod shuffle 其无显示屏设计引起部分使用者不满 2005年九月 推出iPod nano 超薄数码音乐播放器 采用彩色显 示器 2006年 斯蒂夫 乔布斯发表了第一部使用英特尔处理器的台式 电脑和笔记本电脑分别为iMac和MacBook Pro 2006年 推出第六代iPod数码音乐播放器 称为 iPod classic 2006年 推出第二代iPod nano 数码音乐播放器 采 用和iPod mini相同之铝壳设计 2006年 推出第二代iPod shuffle数码音乐播放器 其外型变为 类似一个夹子 体积更加小巧 2007年 推出第三代iPod nano超薄数码音乐播放器 外型由细长 转为宽扁 2007年 斯蒂夫 乔布斯在Mac World上发布了iPhone与iPod touch 2008年 斯蒂夫 乔布斯在Mac World上发布 从信封中取出 了 MacBook Air 这是当时最薄的笔记本电脑 2008年 斯蒂夫 乔布斯在Mac World上发布了iPod nano 第四代 和iPod touch第二代 2008年 斯蒂夫 乔布斯在Mac World上发布了新设计的MacBook 和MacBook Pro 以及全新的24英寸Apple LED Cinema Display 2009年 苹果负责全球营销的高级副总裁菲利普 席勒在Mac World2009大会上发布了重新设计的17英寸屏幕的MacBook Pro笔记本 电脑 2009年 3月3日推出升级版的iMac 但外形并未改变 其使用了 NVIDIA公司新款显卡 并小幅度降低了iMac价格 同时升级更新的包括 Mac mini和Mac Pro 2009年 3月11日推出新款iPod shuffle 这是第一款可以语音发 音的数码音乐播放器 体积更加小巧 几乎是上代的一半大小 由于 部分操作键转至耳机线缆上 所以暂时不支持第三方耳机 而且必须 配合8 1版本或更新版本的iTunes使用 2009年 6月25日推出新款iPhone 命名为iPhone 3G s s代表 speed iPhone 3G s是历代iPhone中性能最好的一款 其运行速度是 前两代iPhone的两倍多 并且加入了指南针 摄像等功能 2009年 9月10日更新全线iPod产品 itouch classic和nano 其中第五代nano支持摄像和收音机功能 推出iTunes 9 正式推出 Snow Lepard系统 2010年 4月3日推出iPad系列产品 3G wi fi 3G 2010年6月8日凌晨1点 苹果全球开发者大会 WWDC 10 在旧金 山Moscone West会展中心正式开幕 苹果CEO史蒂夫 乔布斯在会场山 发布了全新的iPhone第四代手机 型号为iPhone 4 北京时间2011年3月3日凌晨 苹果iPad 2正式发布了 苹果公司的产品定位苹果公司的产品定位 目前 苹果公司一直致力于其现在主要经营五条生产线 即 Mac iPod iPod shuffle iPod nano iPod classic iPod touch Apple TV Nike iPod MobileMe Headphones iPhone iPad iPad iPad 2 iTune这五类商品的研发与销售 并 且不断的推陈出新 真正的做到 switch 苹果公司的口号 变革 苹果公司的产品具有以下特点 第一 功能简单 设计简练 如 iPod系列 除了屏幕和控制键 外 表面别无赘饰 减少与音乐无关的功能 操作键 而其 计 算机避免了外设和电缆 从 Macintosh 到iMac系列 正如苹果用户 手册如是说 接上键盘 接上鼠标 再插上电 一切都是那么简单 第二 情感色彩的设计 充分考虑消费者的心理感受 nano和 shuffle系列的播放器增加了粉红 粉绿和粉蓝色外壳 这些彩色 iPod一改以往单调的黑白灰 带给人们更时尚 更年轻的感觉 第三 引领不同时代的风格 根据时尚风气大胆的设计产品的 规格 线型和形状 先后将浪漫主义 后浪漫主义 理性主义和锐时 尚主义的元素体现在产品中 也正是由于苹果一部分来自于外观设计 上对不同时代审美观的把握和更多的大胆的采用不同时代的时尚之风 使得苹果就像牛仔裤一样 已经超越了它本身的意义 开始形成一 种文化或者说是社会价值 苹果公司物流与供应链体系苹果公司物流与供应链体系 上游物流与供应链上游物流与供应链 苹果公司是典型的品牌输出企业 负责创意和设计 产品制造由 供应商提供 从一些公开的产品拆解报告和产业分析文献中看到 苹 果公司的供应商遍布全球 分布在中国台湾地区 美国 韩国等地 在中国大陆主要是台资企业的生产基地 最后主要由富士康组装成机 以Iphone4为例 Iphone4主要零配件产地为韩国 美国 法国 德国和日本 负责组装 iPhone 4 的主要为山东烟台和深圳的富士康企业 欧洲物流 出口至 欧洲 被马士基所承接 美洲物流 出口至美洲 就被APL所掌控 而在亚洲的物流经营则分给了台湾的阳明海运 大陆的则部分交由中 远集团负责 图 2 iPhone 4 主要零配件产地 国际班轮路径 原材料国际班轮路径 原材料 产成品 产成品 Asia 亚洲 SOUTH KOREA 韩国 由三星公司提供的原产地为韩国国内的部件一律由中远集团转包的韩 国国内运输公司负责运至釜山港 转由中国中运集团的远洋班轮 AK5 运抵烟台再转中远班轮 IC10 运抵深圳蛇口 而大陆内部 的运输烟台的物流由中远转包给山东朗越物流承运 而深圳蛇口的物 流运输则是富士康自己的物流承办 如下图 JAPAN 日本 由日本AKM生产的Compass 电子罗盘 无疑是iPhone 4的最显而易见 的改进 而compass的物流运输业并不是交由我国中远负责 而是美国 APL掌控并经营 当然包括日本国内的陆路运输和中国国内的陆路运 输也将由APL转包给各地物流商 APL班轮由美国起航 经 Yokohama 横滨 装载货物 装而驶向中国青岛 APL并不负责将货 物运抵深圳 而是只在上海做短暂停留装而前往新加坡 所以 深圳 的货物由上海卸下后 只能经由国内物流送达深圳 America 美洲 United States 美国 美国是iPhone 4 的主要零件产地国和整机出口国 也是APL的注册国 作为世界上唯一的超级大国 不管是生产还是运输 都具备的良好的 整体素质和服务理念 美国是世界上最大的电子消费国 而他也是 iPhone 4 的主要市场 零件的运输和成品部分采用班轮部分采用航空 运输 在远洋班轮这一块由APL班轮负责运输 而航空则由PAL 负责 协调航空公司运输 航空方式可以直达 而班轮能卸货盐田港再转由 富士康自行负责 Europe 欧洲 欧洲是世界上平均发展的最好 的大陆 自从1993年欧盟成立以来 欧洲的贸易就突破屏障迅猛发展 人均GDP也是世界领先 对于个人消费品的需求也有显著提高 而二 战战备的德国更是引领者世界工业的进程 在欧洲不仅有通畅的铁路 航道运输 也有发达的远洋及航空业 电子产品的原件运输主要通过 班轮 也就是马士格班轮覆盖的欧洲地区 也用通过航运直接运往国 内 但国际运输基本还采用远洋轮船 国际航空路径国际航空路径 航空货运 也叫航空运输 是现代物流中的重要组成部分 其提供的 是安全 快捷 方便和优质的服务 拥有高效率和能提供综合性物流 服务的机场在降低商品生产和经营成本 提高产品质量 保护生态环 境 加速商品周转等方面将发挥重要作用 而大多数电子产品 及贵 重时效性强的商品都采用航空运输 在电子商务领域苹果的在线商店 的iPhone4 配送也由航空承担 以各个机场为纽带联结全球陆路物流 这就是航空的特点 内国陆路路径内国陆路路径 国内短距离采用最多的方式 也是解决最后一公里的配送服务 在电 子商店上购物最后都通过陆路运输配送到户 也是直接面向客户的物 流末端 下游物流与供应链下游物流与供应链 苹果公司的实体物流苹果公司的实体物流 苹果的实体店物流主要采用的是直营 代理的模式 直营模式主要是苹果公司直接在国外市场开设实体店 销售苹果 产品 目前 苹果在中国的北京 上海 香港都开设有直营店 三里 屯的Apple shop是Apple公司在中国开设的第一家实力店面 但是数量 很少 为抢占中国市场 据苹果官员透露到2012年前在中国要开25家 直营店 代理模式主要是苹果公司授权经销商代理销售苹果产品 但是苹 果在中国对零售终端的管理非常严格 要求各级经销商向苹果定期汇 报 并对销售终端展开频繁检查 此外 苹果还加强了在中国的售后 服务体系 官方和授权的苹果公司是不允许销售除行货外的苹果产品 而且授权也是分电脑授权和ipod系列授权的 苹果公司在中国的销售主 要依托实体店面 然后再将商品发往各个代理店铺实现实体店的销售 目前在北京 上海 深圳 香港都有苹果的零售店 苹果公司的网上购货系统与物流苹果公司的网上购货系统与物流 除实体物流外 苹果公司也采用了在线商店物流模式即 苹果 App Store的商业模式 第一步 选购第一步 选购 浏览 搜索您所需要的商品 选择所需的商品颜色 点击 立即购买 跳 转至第三步或者 加入进货单 第二步 进入购物车第二步 进入购物车 放入进货单后 可立即对购物车里的商品进行直接购买 如果您还想 购买其他感兴趣的商品 可进入其他页面 搜索商品继续购买 第三步 登录第三步 登录 注册注册 如果您未在苹果配件批发网注册登记过 请点击新用户注册页面 只 需要几秒 填写基本的注册信息 完成注册 便可登录继续完成购买 第四步 填写送货地址第四步 填写送货地址 商品采取快递上门的方式 选择已登记或者填写新的收货地址 确认 商品数量与颜色 第五步 生成订单第五步 生成订单 1 提交订单后 进入配货流程 2 进入会员中心 我的订单 栏可查询到您的订单编号 同时 您所注 册的邮箱将会收到一封订单确认信 第六步 付款第六步 付款 1 选择合适的付款方式 支付宝 网银在线 银行转帐 请点击查看 银行帐号 2 付款 根据您的付款方式 向本公司指定帐号支付订单所需款项 第七步 与苹果批发网客服人员核实订单第七步 与苹果批发网客服人员核实订单 如果有特殊情况客服人员将 会致电与您核实 核实后将会给您发货 第八步 发货第八步 发货 1 客服人员核实完订单后将在3天内完成配货 确认支付货款后 每 天分别安排在12 00及18 00发货 2 产品运送时间可根据订单号在相应物流公司官网查询 第九步 验收商品第九步 验收商品 当您收到货物后 请查看快递包裹外部是否完好 确认无误后 请在送货单上签字 如果您发现商品和订单不吻合 或是商品质量有问题等 可立即联系 苹果配件批发网客服或者提出拒收 但请勿继续拆开 损坏商品及外 包装 具体请另见 退换货条款 自去年上市以来 iPhone 4遭到火爆追捧 出现了 黄牛 哄抢抬 价的现象 苹果中国开始采取网上预约的方式 要求每人每天限购一 台 必须在线预订才能到店取货 是只能预约两天之内 所有手机 产品现在都是通过在线商店出售 并且下单后要先付款 然后公司免 费配送到指定地点 这意味着苹果对于iPhone 4的销售模式再一次改变 目前iPhone 4在营业厅基本处于缺货的状态 目前联通在北京的15家店 面设立了专门的iPhone 4预约专席 用户需要到营业厅先行预约 然后 等待通知 至于何时能到手很难说 苏宁的部分授权店也是购买渠道 之一 记者了解到 多家苏宁店面16G版iPhone 4刚一到货就销售一空 市场普遍认为 黄牛党 的囤货是造成iPhone 4断货最大的黑手 从 iPhone 4的上市开始 有关 黄牛 的报道频频出现 在苹果零售店周边 就聚集着很多 黄牛 据了解 黄牛党 24小时刷机预订 几乎包揽了 此前零售店的网上预订 苹果公司物流与供应链体系剖析苹果公司物流与供应链体系剖析 一一 成功之处成功之处 需求导向的务实设计创新需求导向的务实设计创新 苹果是把握消费趋势的高手 因为把握了消费趋势 苹果成为最 初的个人电脑市场中为数不多的品牌 遗憾的是 过于超前的产品构 想 让苹果丧失了在个人电脑中的绝大多数的市场份额 随后 对人 性至察而又通明的能力使得苹果能及时调整需求满足策略 构建了务 实的设计创新 即对于每一个新的产品设计理念 苹果都要求其工程 师提供三份评价文件 即一份市场开发文件 一份工程设计文件以及 一份用户体验文件 如果这三个文件被执行委员会评价并认可 设计组 就会得到一笔预算 这种以市场为导向 不是从技术角度出发 而 是从市场角度 确定什么样的产品及销售价格的策略值得揣摩 譬如 被 时代 杂志评为2007年最佳发明的iPhone 虽然使用 的都是成熟技术 但是却能够给消费者全新消费体验 以音乐功能为 例 iPhone使用的是3 5mm的标准耳机接口 这意味着消费者可以通过 不同类型的耳机而获得不同的音乐享受 苹果的经历说明 虽然非常了解消费者 但是超前的理念和设计 并不一定能够引发消费者的共鸣 还需要有必要的市场资源和技术支 撑才可以 在这个方面 苹果的成功经验和失败的教训一样的多 如 果苹果没有那些失败 可能不会有惠普 不会有Dell 不会有康柏 甚至不会有微软 差异化销售渠道差异化销售渠道 苹果针对不同的产品类型 采用各具特色的销售渠道 对于iPhone产品 苹果全部是直接与运营商合作 通过销售分成 的方式获利 在美国是AT 而iPhone不是奢侈品 没有强大的渠道网络是无法取得胜利的 这其 中包括连锁销售渠道和运营商定制 喧嚣一时的 iPhone与中移动合作 一事因为中移动 iPhone模式不适合中国 的表态而戛然而止 但双方 合作中止的真正原因在于iPhone方面提出了非常强势的利润分配计划 相信不久的将来 连锁销售商会很乐意接受苹果iPhone的订单 定价过高定价过高 iPod正踏上当年Walkman随身听 无处不在 的普及之路 如果希望 做到类似Walkman那样普及和巨大的市场 苹果需要克服来自于价格方 面的挑战 但是 在个人影音产品方面 苹果面临着来自全球各个国 家 特别是韩国产品的挑战 同样的设计理念 更具竞争优势的价格 让苹果举步维艰 Walkman最普及的时候价格低至25美元 即使最好的 设置也只要100美元 而iPod自从问世以来一直属于 精英产品 所有 产品都是在300美元左右 最贵的也需要599美元 联盟不稳定的风险联盟不稳定的风险 苹果用iPod iTunes创造了一种与 剃须刀与刀片 的模式 即 卖 的是昂贵的剃须刀 音乐播放器 而音乐制作方则被骗以便宜的价格 出售刀片 音乐 如此霸王条款引起了唱片界的不满 譬如 好莱坞 一直抵制苹果在iPod和iPhone上播放电影的想法 目前 苹果卖出的 5200万部电视剧和电影相当于每部iPod下载的视频还不到两个 同样 的情况也出现在iPhone上 苹果采取iTunes与手机捆绑的形势销售 若没有iTunes音乐商店的收入 也会影响到iPhone的整体利润 同时 在微软的大旗之下 已经有更多的周边设备和配件的生产 商成为微软巨舰之上的海员 还有多少企业愿意为苹果设计 生产和 加工非主流的产品呢 如果苹果希望变成基业常青型企业 就必须改变 其目前较封闭的系统 让顾客能更大范围 更自由地选择和消费 供应链监管的缺失供应链监管的缺失 在环境保护 职业健康和劳工权益三方面 苹果都违反了自己的 承诺 苹果是一家承诺 确保供应链有安全的工作条件 确保工人受到尊 重并享有尊严 同时确保生产过程对环境负责 的企业 每年它都会发 布一份 供应商社会责任进展报告 然而 这家时尚靓丽的苹果公司却有着不为人知的 另一面 4月 22日 一份名为 苹果的另一面 的调研报告在京发布 这份由公众环 境研究中心等三家民间组织发布的报告 将苹果公司推到了风口浪尖 南方周末记者独家获得的此份报告显示 苹果的另一面 污染 侵犯 和毒害 一直 深深隐藏在其秘不示人的供应链中 很少为公众所了解 报告列举了10起苹果公司供应商违背职业安全承诺 违背环境污 染承诺 违背确保工人受到尊重并享有尊严的承诺的事件 这些事件 包括 富士康连发12起员工跳楼 联建科技正己烷中毒 南玻集团下 属企业多次废气超标等 具体表现 1 2009年5月 联建科技员工使用正己烷代替酒精擦拭手机触摸屏而 导致中毒 正己烷是一种无色液体 挥发速度比酒精快速 但具有毒 性 长期接触可致人出现头痛 头晕 乏力 四肢麻木等慢性中毒症 状 严重的可导致晕倒 神志丧失 甚至死亡 联建科技员工超过1万 名 是全球知名的手机液晶屏代工企业 也是苹果公司的重要供应商 之一 除了联建科技 另一家企业运恒五金机电运营部 下称运恒五 金 也发生正己烷中毒事件并且运恒五金负责苹果标签的生产 2 3 针对问题的可行性建议针对问题的可行性建议 1 依据各国国情适当定价 并且改进分利模式 一方面苹果要针 对各国不同的国情制定销售价格 以期扩大自己的消费群 这并不与 其采用的饥饿营销相矛盾 另一方面适当增加为其提供代工服务的各 厂商的利润 使其利润控制在双方都能接受的水平 避免虐待劳工等 现象的出现 减少负面影响 同时巩固与各供应商的联系 在绿色供 应链中可与上下游企业