建筑企业做大做强经验做法

1 / 7建筑企业做大做强经验做法*市潮阳建筑工程总公司是由解放初潮阳泥水工会、木业工会和石业工会合并而成的一家企业，继承乡土优良建筑禀赋，聚集能工巧匠，历经60 年的耕耘，凭借创优质工程品牌经营理念，不断完善服务意识和内容，由一家本土企业发展成为具备一级房屋建筑资质和市政公用工程总承包一级资质的外向型建筑施工企业，在全国设立 20 多个分支机构，年创产值超 20 亿元，创利税超 1 亿元。多年的实践，我们体会到：贯彻实施“精品工程树品牌，优质服务赢客户”的经营战略是我们发展壮大的重要法宝。一、优质工程树品牌优质工程是企业综合实力和核心竞争力的表现，是“企业名片”和走向市场的“通行证” 。随着企业诚信评价体系的完善，在一些管理规范的大、中型城市中，工程招投标由单纯商务报价向商务报价、企业诚信并重转变。在诚信评价内容的权重设置上，质量管理、文明安全施工管理占据的权重比例不断上升。市场取向的调整，说明企业工程质量越好、文明安全施工管理规范程度越高，中标的机会越大。因此，我司把创建优质工程提高到构筑企业市场竞争力的经营战略层面，以此为导向，在人才投入、科技创新和资源整合等方面不懈努力，致力打造精品工程。2 / 7在人才投入上，我司坚持人才兴业的方针，重点放在企业自有人才队伍的建设上。引进人才，快速弥补技术和管理人员不足，仅仅是一种权宜选择，受体制限制，外聘人员因社保、医保和劳务关系等原因出现“水土不服”的现象，其流动性大的副作用已严重影响企业的正常经营管理。近几年，我们采取各种措施，培育自有人才队伍，改善企业人才结构，企业高级人才、实用型人才队伍不断壮大，各类资格证、执业证、上岗证等逐步配套。目前全司拥有高级职称技术人员近 50 名，涵盖建筑经济、建筑施工、工程造价等各类专业，注册建造师和造价师近 120 名。人才队伍的发展壮大为创建优质工程提供了可靠的智力保证。在科技创新上，我们根据市场导向和科技发展方向，开展各种创新活动：一是实施创新与经营战略相结合，以科技优势抢占市场制高点；二是实施创新与项目管理相结合，使质量、工期和成本三大管理目标处于良好的调控状态；三是实施创新与工法制度相结合，不断研究开发新工艺。我司承建的河源广播电视中心一期工程（2016年度鲁班奖） ，4 项自主创新技术达到国内先进水平，并获河源市科技进步一等奖；4 个工法均被评为省级工法。这说明创优和创新，相互依托，相得益彰，注重科技创新、不3 / 7断提高施工技术含量，对创建优质工程起着极大的推动作用。在资源整合上，我们十分注重驻外机构的软硬件建设。一是加大对一线的资金投入，所有驻外单位在拥有办公场所和生活用房的基础上，还为专业技术人员提供必要的工作、学习和研究场地、设施及通讯网络设备；二是统筹安排全公司的人才资源，加大对一线的人才投入，保证一线有足够的技术管理力量；三是根据各分支机构承接工程的难点，调配相关专业专家组成课题组提供技术支持。公司每年还有计划地吸收一批专业对口的毕业生到一线实习锻炼，在分配上向一线倾斜，鼓励在岗人员自学成才，并在职称评定、报考注师、培训深造等方面给予优惠和鼓励，向创优项目倾斜，激励一线人员的创优积极性，保障企业的可持续发展。至 2016 年底，我司共创国优工程 11 项，其中鲁班奖 2 项、 “詹天佑”大奖 1 项、 “詹天佑”故乡杯 2 项；创省优质工程 47 项，其中“金匠奖”6 项；创市样板工程69 项；创中国“AAA”级安全文明标准化诚信工地 1 项、省样板工地 6 项、市样板工地 48 项，并于 2016 年荣获省建设工程质量创优特别奖。二、优质服务赢客户中标一宗项目，签订一份合同，不仅要向客户4 / 7提供优质的产品，同时，合同的履约过程，也是一个合作的过程、服务的过程。倡导优质服务，提供优质服务，塑造企业形象，是我们开拓外地市场、建立广泛合作伙伴关系的另一个重要做法。一是实施全员服务意识。我们把向客户提供优质服务与精神文明建设、弘扬企业文化结合起来，与遵守职业道德、弘扬敬业精神结合起来，通过优质服务，增强企业的凝聚力和亲和力，增强员工的责任感和使命感，在全公司上下营造文明和谐的服务氛围。曾有名刚毕业分配到驻外机构的大学生向分公司经理询问每天上下班时间。分公司经理告诉他说：“我们这里没有上下班的概念，每天 24 小时，每周 7 天都处于工作和服务状态。客户什么时间来，要办什么事，你就必须按客户的要求为其提供服务。”在当前建筑市场发展成为买方市场的情况下，正是有企业全员的服务意识和全新的服务形态，才提升了与客户的信任度和情感，并通过客户向社会传播企业的服务形象，凝聚起一批相对稳定的客户群，确保了企业在竞争大潮中领先对手，长盛不衰。二是追求个性化、差异化服务。对广大员工而言，服务的第一要义是态度。态度决定一切，包括对本职工作的态度、对待客户的态度和对解决问题的态度等等，我们倡导的是认真、友好、高效和温馨的服务态度和服务5 / 7氛围；对管理者而言，服务要求有一种亲和力，一切从客户的特点和角度出发考虑问题，而不是让客户来将就和适应我们。既要想客户之所想，又要想客户之所未想。在内部管理上，我司凭借实践经验和专业眼光，面对鱼龙混杂的建筑市场和层出不穷的假项目骗局，及时识破各种假项目，使多位项目经理避免损失，口服心服，更坚定了与我司长期合作的信心。在对外合作上，我司派出精干技术管理人员，根据工程的特点和项目所处的环境，提出合理化建议，为客户节省了时间和金钱，提高了投资效益。正是这种个性化、差异化的服务，使公司赢得一个相对稳定的基础客户群，保有一定的市场份额。三是发扬团队服务精神。团队的服务精神是一个企业向心力、凝聚力的具体表现，反映了一个企业整体的精神风貌。我司在承建河源市广播电视中心一期工程中，河源市政府、建设主管部门和业主多次组团到省内外创鲁班奖的项目参观考察。我司驻省内外的分公司工程处，主动与当地有关部门联系，在整个参观考察过程中提供各种方便和优质服务，使考察的领导对我司的实力和服务有了更全面地了解。2016 年初，我司承建了本市对口援建四川省汶川县草坡乡中心小学、文化站和卫生院项目。为圆满完成项目，总公司、分公司和业务骨干多次亲临现场检查指导工作，解决具体问题。驻成都铸信项目部在自己项目6 / 7赶工期的情况下，获悉草坡乡中心小学工期紧，第一时间抽调 50 多名技术工人和管理人员赶赴汶川无偿支援，从而确保了草坡乡中心小学在开学前按期竣工交付使用，体现了我司高度的团队服务精神。四是完善激励、监督机制。激励机制体现奖惩分明，是优质服务的动力。其核心是岗位责任制，具体做到岗位有责任、责任有目标、目标有考核、考核有奖惩，切实体现责任到人、指标到人、考核到人，奖惩分明。在监督约束机制上，我们建立健全简单易行、便于操作的规范、标准，使岗位员工规范服务，对客户投诉和损害企业形象的违纪违章行为进行严厉查处，维护企业在广大客户中的信誉度。由于我司注重用优质工程树品牌，优质服务赢客户，在社会上树立了良好的企业形象，外向型经营之路越走越宽广，建立了以广州、深圳为中心的珠三角市场，以上海为中心的长三角市场，以天津、青岛为中心的环渤海市场，以西安为中心的西北市场，以武汉、长沙为中心的中部市场，以厦门为中心的海西市场等生产