商务基本礼仪

精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 7商务基本礼仪1、礼品礼轻情意重礼品是人际交往中表达心意、象征交情的物品。礼品要突出纪念性，讲究“礼轻情义重” ，尤其要把握分寸，以免行贿受贿之嫌。要有民族和地方特色，因人而选、因事而异，尽量使礼品得到对方的欢迎。要注意习俗，避免礼品图案、形状、数目等方面触犯禁忌。平时走亲访友禁送现金、有价证券、贵重珠宝首饰及营养品、广告宣传性物品、易于引起异性误会的物品，更不能送涉及国家机密和商业秘密的物品，也不宜送香烟之类有害健康、俗不可耐的物品。2、送花花言花语要有数美丽的鲜花是社交活动中人们用以祝福、寄托情感的佳品。送花以鲜艳欲滴的鲜花为最佳，一般不宜送纸花、塑料花，更不可送将要枯萎的花。送花时要了解鲜花的寓意，根据送花意图选择适宜的鲜花。送花要注意场合与时机。参加亲朋好友的喜庆祝贺，适宜送色彩鲜艳的花篮、花束；若是参加长辈的寿辰，也可送万年青之类的盆花；若是祝贺公司开业等大型庆典活精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 7动，宜送华丽丰盛、花朵饱满、枝叶高大的花篮；若是去探望病人，送淡雅的花较为合适。温馨提示常见花语：牡丹雍容华贵；兰花典雅、高洁；紫荆兄弟和睦；桂花美好、吉祥；桃花美好、活力；荷花纯洁、清高；木棉英雄豪情；百合团结友好，百年和好；玫瑰爱情。3、介绍结识沟通好开端介绍是人与人之间初步认识的桥梁，也是社交中常用的礼节。可以由他人介绍，也可以自我介绍，但都要体现礼貌。介绍次序。与握手次序类似，通常是将地位低者介绍给地位高者；将年轻者介绍给年长者；将男性介绍给女性。此外，要将晚到者介绍给早到者；介绍未婚者给已婚者，介绍自己的熟人给客人。介绍姿态。介绍时，在大众场合，被介绍到的人应站起来，向大家致意。在一般场合，最好大家都站着，实在有所不便时，也可点头微笑或稍起欠身致意，以示礼貌。被介绍者，应站着并对着对方，显示出想了解和结识对方的诚意。自我介绍。在向别人作自我介绍时，应自然大方，要有自信，语句简明扼要、实事求是。一般情况下，先以微精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 7笑点头向对方示意或应先说声：“您好” 、 “大家好” ，来提请对方注意，然后自报姓名和身份。若有必要，还可以递上名片，以加深印象。4、名片方寸之间天地宽名片是社交场合常用的简易工具，必须了解其用途并正确使用，才能发挥其价值。接送名片须知：递交要慎重。名片不可像发传单那样滥发。递送名片时最好以站立的姿态，用双手的大拇指与食指夹住名片的两个角，名片的文字要正对着对方递过去，对方也应站起来双手来接。接者要欣赏。接过名片后要仔细地看一遍，并就名片上的内容作赞赏式的简要评价，不要没看一眼就放进口袋，也不要拿着对方的名片玩弄。收好名片。看完名片后应将名片放好，可以放入名片盒中，也可放在包中。注意不要将名片放在腰以下的口袋中。回赠名片。接过别人名片后，要拿出自己的名片递给对方，如果没有名片或未带名片，应致歉并说明原因再作自我介绍。5、位次无规矩就无秩序位次排列的基本原则是让尊者处于安全并醒目的位置。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 7中国传统以左为尊；国际惯例以右为尊。国内会议活动等应“以左为尊”规则排位。主席台前排中央者为尊，其他按左右次序排列。若台上只安排两人，正职在左，副职在右，依此类推。路上行走，道路中间前行者为尊，秘书、礼仪小姐之类的引导人员可在前面，但只能走在道侧。上楼时，尊者在前；下楼时，尊者在后，让尊者处在较高的位置上。迎客主人在前，送客主人在后。轿车的座次：在轿车中，车上座次的尊卑自高而低依次为：后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾驶座。前排副驾驶座通常应由秘书、译员、警卫或助手就座，而不宜请客人在此就座。而在主人亲自驾驶轿车时，客人则应坐在副驾驶座上与主人“平起平坐”才是合乎礼仪的。6、庆贺锦上添花莫错过当亲朋好友喜庆之日及其公司庆典之时，正是亲友聚会，培育情感，增进友谊的良机，理应祝贺以锦上添花。收到请柬早做答复。收到请柬后，应及时回复是否参加典礼，以便主人安排席位。如因届时有无法推脱的事情或身在外地等特殊原因不能参加，应事先以电话等方式说明理由，向主人致歉，并以托人带礼物等形式表示祝贺。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 7礼金、礼品早准备。按一般习俗，应邀参加各种喜庆典礼者都要酌情准备好礼金、礼品。与主人关系特别密切的亲戚或好友，礼金之外还应送可锦上添花的礼品。一般的亲友酌情送上一份礼金或礼品即可。参加公司庆典、店铺开业之类活动可选择赠送花篮、祝贺气球或其他礼品，也可发贺电或在报纸、电视上登祝贺广告等。赴宴服饰要讲究。参加各种喜庆活动，都要注意仪表形象。男宾着装要整洁、庄重，女宾着装可艳丽些，但不失端庄。尤其是在婚礼上讲究吉祥、喜庆，因此参加婚礼的宾客忌讳穿浑身黑色服装。言谈举止要有度。出席喜庆活动，言行要与欢乐的氛围相吻合。即使碰上不顺心的事或遇到不想见的人，也不要动怒。当主人向来宾敬酒时，来宾要起身向主人祝贺，主宾之间、宾客之间皆不宜过分劝酒，以免醉酒失态，令主宾难堪。7、赴宴不重口福重交情宴会是以宴请的形式进行的一种社交活动，要特别重视礼仪。仪表整洁得体。赴宴前应修整仪容及服饰，力求整洁、大方、得体，切忌蓬头垢面、汗酸扑鼻。赴宴要准时。普通客人应略早到达，身份高者可稍晚些，但时间应以 10 分钟左右为宜。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 7入座要讲究。进入宴会厅后，客人要听从主人的安排，千万不要冒冒失失地坐到主人或主宾的座位上。入座后，要与邻座的人打招呼，并适时介绍以便同桌的人互相结识。坐姿要端正。脚要放在自己的座位下，不要伸到别人面前。不要将双臂肘部支于桌面或用手托腮。正确使用餐巾。在餐馆就餐前将餐巾一角压在餐盘下或平铺在双腿上，不要把它扣在衣领里。湿毛巾主要给客人擦手用，也可以用来揩揩嘴巴，却不能用它来擦脸，甚至擦脖子，这是很失礼的。也不宜用餐巾或纸巾擦拭餐具，这显然是怀疑餐具不干净的表现，也是对餐馆服务员劳动不够尊重的体现。8敬酒违背初衷成大谬在酒宴上彼此敬酒致意，可以融洽感情，营造轻松、友好的气氛。但是，若全然不顾对方的感受，强人所难地过分劝酒，甚至言语粗俗、无所不用其极的罚酒，则会令人难堪，使赴宴的好心情荡然无存。在酒宴上，还要讲究敬酒的次序，应根据身份自高而低逐个敬酒，一般是由主人向客人敬酒，客人先回敬主人，然后再敬其他人。晚辈或男士不可贸然提议为长辈或女士干杯。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范