门管体系各岗位工作指导书08.01.03

门店体系岗位指导书 2007 版 第 1 页 共 53 页 门店体系岗位指导书门店体系岗位指导书 20072007 年版 年版 门店管理本部门店管理本部 20072007 年年 1212 月月 门店体系岗位指导书 2007 版 第 2 页 共 53 页 目 录 总部总部 4 1 门店管理本部总经理岗 4 1 1 工作事项表 4 1 2 事项工作操作规范 流程 5 2 规划管理部部长岗 9 2 1 工作事项表 9 2 2 事项工作操作规范 流程 9 3 规划管理岗 12 3 1 工作事项表 12 3 2 事项工作操作规范 流程 12 4 设计岗 14 4 1 工作事项表 14 4 2 事项工作操作规范 流程 14 5 规范管理岗 16 5 1 工作事项表 16 5 2 事项工作操作规范 流程 16 6 市调分析部部长 18 6 1 工作事项表 18 6 2 事项工作操作规范 流程 18 7 数据采集岗 20 7 1 工作事项表 20 7 2 事项工作操作规范 流程 20 8 档案管理岗 25 8 1 工作事项表 25 8 2 事项工作操作规范 流程 25 9 门店管理本部督导部部长岗 29 9 1 工作事项表 29 9 2 事项工作操作规范 流程 29 10 门店管理本部门店督导岗 30 10 1 工作事项表 30 10 2 事项工作操作规范 流程 30 区域区域 32 1 门店营销管理中心总监岗 32 1 1 工作事项表 32 1 2 事项工作操作规范 流程 32 2 门店管理部部长岗 36 2 1 工作事项表 36 门店体系岗位指导书 2007 版 第 3 页 共 53 页 2 2 事项工作操作规范 流程 36 3 门店督导岗 40 3 1 工作事项表 40 3 2 事项工作操作规范 流程 40 4 区域布局设计岗 44 4 1 工作事项表 44 4 2 事项工作操作规范 流程 44 分公司分公司 46 1 分管门店的副总经理岗 46 1 1 工作事项表 46 1 2 事项工作操作规范 流程 46 注意 所有增减部分请用红字标明 门店体系岗位指导书 2007 版 第 4 页 共 53 页 总部总部 1 门店管理本部总经理岗 门店管理本部总经理岗 1 1 工作事项表 工作周期事项名称完成时间备注 年度工作总结年度规划12 月 30 日前 门店年终综合评比12 月 30 日前 门店分类管理 12 月 15 日 12 月 20 年度 企业宣传片制作及使用推广专项工作结束 季度工作总结 计划 季度末 30 日 主持季度例会 4 7 11 1 月的 5 日前 季度 组织门店季度评比 4 7 11 1 月的 5 日前 月度工作总结 计划月末 30 日 主持月度例会每月 5 日前 月度 组织门店月度评比每月 5 日 周工作总结 计划周一 主持周例会周一 每周 组织门店各项周评比周二之前 门店分类管理专项工作结束 门店关店审批流程的管理专项工作结束 门店命名的管理新开或搬迁新址更 名的门店 店 开 业前一周 门店工作牌管理专项工作结束 啄木鸟 管理专项工作结束 每日 门店设立厂家专区 专柜的 管理 专项工作结束 门店体系岗位指导书 2007 版 第 5 页 共 53 页 工作周期事项名称完成时间 门店档案管理专项工作结束 标准话述的管理专项工作结束 七大承诺及执行专项工作结束 门店布局设计定期更新 门店平面布局图绘制规范定期更新 新开发区域门店布局设计开店前期 门店布局申报流程 旗舰店 和超出布局标准的申报 开店前期 门店考勤管理检查专项检查结束 门店早操管理检查专项检查结束 门店场容场貌管理专项检查结束 门店着装管理专项检查结束 门店更衣室管理专项检查结束 门店值班经理制度执行的管 理 专项检查结束 门店收银服务规范执行的管 理 专项检查结束 门店播音规范执行的管理专项检查结束 每日 门店员工行为规范的管理专项检查结束 1 21 2 事项工作操作规范 流程事项工作操作规范 流程 1 2 1 年度工作总结年度规划 工作内容 1 本年度计划完成情况 工作成果 2 本年度工作中值得总结的经验 3 本年度工作中的不足和教训 4 第二年工作的指导思想 工作目标和工作措施 执行标准 PPT 形式制作 执行流程 提交分管门管本部副总裁 1 2 2 门店年终综合评比 工作内容 组织门店年终综合评比 执行标准 门店管理本部评比管理规定 执行流程 复查总评 门店体系岗位指导书 2007 版 第 6 页 共 53 页 1 2 3 门店分类管理 工作内容 组织门店分类管理 执行标准 店面分类管理规定 执行流程 建议 执行 培训 检查 1 2 4 企业宣传片制作及使用推广 工作内容 组织企业宣传片制作及使用推广 执行标准 企业宣传片制作及使用推广 执行流程 检查 监督 1 2 5 季度工作总结 计划 工作内容 1 本季度计划完成情况 工作成果 2 本季度工作中值得总结的经验 3 本季度工作中的不足和教训 4 下阶段工作的指导思想 工作目标和工作措施 执行标准 PPT 形式制作 执行流程 提交门管本部总经理 1 2 6 主持季度例会 工作内容 1 门店管理本部总结上季度工作情况 1 上季度评比情况 通报奖惩结果 分析基础评比中较差 的项目存在的问题 安排整改工作计划 2 总结上季度区域提报问题中共性问题 讨论 提出解决 方案进行整改工作 3 梳理上季度区域提报问题中未跟进完成事项 确认完成 时间 4 提报上季度度布局工作中存在的问题 建议解决方案 2 总部安排本季度重点工作 3 区域汇报上季度工作总结及本季度工作计划 执行标准 电话或视频 形成会议纪要 执行流程 主持 1 2 7 组织门店季度评比 工作内容 组织门店各项季度评比 执行标准 门店管理本部评比管理规定 执行流程 复查总评 1 2 8 月度工作总结 计划 工作内容 1 本月度计划完成情况 工作成果 门店体系岗位指导书 2007 版 第 7 页 共 53 页 2 本月度工作中值得总结的经验 3 本月度工作中的不足和教训 4 下阶段工作的指导思想 工作目标和工作措施 执行标准 PPT 形式制作 执行流程 提交门管本部总经理 1 2 9 主持月度例会 工作内容 1 本部总结上月工作情况 1 上月基础管理评比情况 通报奖惩结果 分析基础评 比中较差的项目存在的问题 安排整改工作计划 2 总结上月区域提报问题中共性问题 讨论 提出解决 方案进行整改工作 3 梳理上月区域提报问题中未跟进完成事项 确认完成 时间 4 提报上个月度布局工作中存在的问题 建议解决方案 2 总部安排本月重点工作 3 区域汇报上月工作总结及本月工作计划 执行标准 电话或视频 形成会议纪要 执行流程 主持 1 2 10 组织门店月度评比 工作内容 组织门店各项月度评比 执行标准 门店管理本部评比管理规定 执行流程 复查总评 1 2 11 周工作总结 计划 工作内容 1 总结上周工作计划完成情况 2 本周工作计划和工作重点 执行标准 文档 执行流程 提报分管门店管理本部副总裁 1 2 12 主持周例会 工作内容 1 各岗位人员总结上周工作计划完成情况 2 门店管理本部总经理安排本周工作计划和工作重点 3 宣贯培训公司的最新政策和培训文件 执行标准 形成会议纪要 执行流程 主持 门店体系岗位指导书 2007 版 第 8 页 共 53 页 1 2 13 组织门店各项周评比 工作内容 组织门店各项周评比 执行标准 门店管理本部评比管理规定 执行流程 复查总评 1 2 14 日常事务的处理 工作内容 门店分类管理 门店关店审批流程的管理 门店命名的管理 门店工作牌管理 啄木鸟 管理 门店设立厂家专区 专柜的管理 门店档案管理 标准话述的管理 七大承诺及执行 门店布局设计 门店平面布局图绘制规范 新开发区域门店布局设计 门店布局申报流程 旗舰店和超出布局标准的申报 门店考勤管理检查 门店早操管理检查 门店场容场貌管理 门店着装管理 门店更衣室管理 门店值班经理制度执行的管理 门店收银服务规范执行的管理 门店播音规范执行的管理 门店员工行为规范的管理 执行标准 依据公司制度文件 执行流程 组织 检查 审核 审批 门店体系岗位指导书 2007 版 第 9 页 共 53 页 2 规划管理部部长岗 2 12 1 工作事项表工作事项表 工作周期事项名称完成时间备注 年度 年度工作总结 工作规划 12 月 30 日 季度 季度工作总结 工作计划 季度末 30 日 月度 月度工作总结 工作计划 月末 30 日 每周 周工作总结 周工作计划 周一 新开区域门店店招设计 平面布局等 方案的提报 已开区域新开门店 重装改造 关店 的申请及方案的收集 审批后一个 工作日 商品布局 陈列 道具使用及平面 空间等方案的设计 调研商品标识系统的使用规范 每日 调研各项制度在门店的执行情况 完善 基础规范标准 流程制定 专项工作结 束后 2 2 事项工作操作规范 流程 2 2 1 年度工作总结 年度工作规划 工作内容 1 本年度计划完成情况 工作成果 2 本年度工作中值得总结的经验 3 本年度工作中的不足和教训 4 第二年工作的指导思想 工作目标和工作措施 执行标准 PPT 形式制作 执行流程 提交门管本部总经理 2 2 2 季度工作总结 工作计划 门店体系岗位指导书 2007 版 第 10 页 共 53 页 工作内容 1 总结上季度工作情况 1 总结上季度区域提报问题中共性问题 提出解决方案进 行整改工作 2 梳理上季度区域提报问题中未跟进完成事项 确认完成 时间 3 梳理上季度布局工作中存在的问题 建议解决方案 2 安排次季度重点工作 执行标准 PPT 形式制作 执行流程 提交门管本部总经理岗 2 2 3 月度工作总结 工作计划 工作内容 1 总结上月工作情况 1 总结上月区域提报问题中共性问题 提出解决方案进行 整改工作 2 梳理上月区域提报问题中未跟进完成事项 确认完成时 间 3 梳理上月布局工作中存在的问题 建议解决方案 2 安排次月重点工作 执行标准 文档 执行流程 提交门管本部总经理岗 2 2 4 周工作总结 计划 工作内容 1 总结上周工作情况 2 安排本周重点工作 执行标准 文档 执行流程 提交门管本部总经理岗 2 2 5 新开区域门店店招设计 平面布局等方案的提报 工作内容 负责完成店招设计 平面布局方案 执行标准 设计图 效果图文档 执行流程 提报 2 2 6 已开区域新开门店 重装改造 关店的申请及方案的收集 工作内容 负责完成重装改造 关店申请及方案收集 执行标准 设计图 效果图文档 执行流程 收集 提交 2 2 7 商品布局 陈列 道具使用及平面 空间等方案的设计 工作内容 负责完成商品布局 陈列 道具使用及平面 空间等方案 门店体系岗位指导书 2007 版 第 11 页 共 53 页 执行标准 设计图 效果图文档 执行流程 完善 提报 2 2 8 调研商品标识系统的使用规范 工作内容 负责完成商品标识系统的使用规范的方案 执行标准 设计图 效果图文档 执行流程 调查研究 修正 完善 提报 2 2 9 调研各项制度在门店的执行情况 完善基础规范标准 流程制定 工作内容 负责调研各项制度在门店的执行情况 执行标准 文档 执行流程 调查研究 修正 完善 制定 提报 门店体系岗位指导书 2007 版 第 12 页 共 53 页 3 规划管理岗 3 1 工作事项表 工作周期事项名称完成时间备注 门店商品陈列方面的原则 规范拟定 门店陈列道具标准及使用规范的方案拟定 商品标识系统的使用规范的方案拟定 客户接触点所及内容的研究和完善 制度草拟一 个星期 调研 整理 修改形成文 件三个月 日常 相关文件的培训文件下发后 一周内 半年度汇编 门店形象规划设计手册 一个半月 3 2 事项工作操作规范 流程 3 2 1 门店商品陈列方面的原则 规范草拟 工作内容 1 对门店商品布局方面的原则 规范草拟出相关方案 2 进行调研并收集整理反馈意见 进行修改完善 执行标准 文件形式制作 执行流程 提交给规划管理部部长岗 3 2 2 门店陈列道具标准及使用规范的方案草拟 工作内容 1 对门店陈列道具标准及使用规范草拟出相关方案 2 进行调研并收集整理反馈意见 进行修改完善 执行标准 文件形式制作 执行流程 提交给规划管理部部长岗 3 2 3 商品标识系统的使用规范的方案拟定 工作内容 1 对商品标识系统的使用规范草拟出相关方案 2 进行调研并收集整理反馈意见 进行修改完善 执行标准 文件形式制作 执行流程 提交给规划管理部部长岗 3 2 4 客户接触点所及内容的研究和完善 工作内容 1 草拟出门店内客户接触点所及内容的相关方案 2 进行调研并收集整理反馈意见 进行修改完善 门店体系岗位指导书 2007 版 第 13 页 共 53 页 执行标准 文件形式制作 执行流程 提交给规划管理部部长岗 3 2 5 相关文件的培训 工作内容 1 制作相关培训课件 2 草拟相关通知 执行标准 会议形式 课件下发 执行流程 提交给规划管理部部长岗 3 2 6 汇编 门店形象规划设计手册 工作内容 收集相关内容汇编 执行标准 文件形式制作 执行流程 提交给规划管理部部长岗 门店体系岗位指导书 2007 版 第 14 页 共 53 页 4 4 设计岗 设计岗 4 1 工作事项表 工作周期事项名称完成时间备注 门店设立厂家专区 专柜的管理 日常工作中 门店门头形象制作及 申报 开店前期 门店广告位管理日常工作中 广告位更新申报流程日常工作中 门店布局设计定期更新 门店平面布局图绘制 规范 定期更新 门店布局申报流程 符 合布局标准 非旗舰 店 的申报 开店前期 门店布局申报流程 旗 舰店和超出布局标准 的申报 开店前期 日常 门店布局申报流程 新 开发区域门店布局设 计 开店前期 4 2 事项工作操作规范 流程 4 2 1 门店设立厂家专区 专柜的管理 工作内容 对布局调整进行档案更新 执行标准 依据 门店布局申报流程的管理规定 执行流程 存档 4 2 2 门店门头形象制作及申报 工作内容 存档并更新门店档案 执行标准 参照宏图三胞 PCMALL 门头形象标准规范手册 门店体系岗位指导书 2007 版 第 15 页 共 53 页 执行流程 存档 4 2 3 门店广告位管理 工作内容 存档并更新门店档案 执行标准 参照 门店场地广告位资源一览表 填写规范 执行流程 存档 4 2 4 广告位更新申报流程 工作内容 进行门店档案修改 执行标准 参照 门店广告位管理规定 执行流程 存档 4 25 门店布局设计 工作内容 拟定文件初稿 并报批 执行标准 依据公司运营模式 执行流程 定期更新 定期培训各区域布局岗 4 2 6 门店平面布局图绘制规范 工作内容 拟定文件初稿 并报批 执行标准 依据公司运营模式 执行流程 定期更新 定期培训各区域布局岗 4 2 7 门店布局申报流程 符合布局标准 非旗舰店 的申报 工作内容 审核制图规范并存档 执行标准 参照 门店布局设计管理规定 执行流程 存档 4 2 8 门店布局申报流程 旗舰店和超出布局标准的申报 工作内容 审核制图规范并报备 执行标准 参照 门店广告位管理规定 执行流程 报备并存档 4 2 9 门店布局申报流程 新开发区域门店布局设计 工作内容 进行制图 执行标准 参照 门店广告位管理规定 执行流程 报备并存档 门店体系岗位指导书 2007 版 第 16 页 共 53 页 5 规范管理岗 5 1 工作事项表 工作周期事项名称完成时间备注 门店体系制度文件汇编 门店体系流程文件汇编 涉及门店制度类相关文件的会审 涉及门店流程类相关文件的会审 草拟制度一 个星期 调 研 整理 修改成文三 个月 每日 相关文件的培训文件下发后 一周内 5 2 事项工作操作规范 流程 5 2 1 门店体系制度文件汇编 工作内容 1 对门店体系制度文件进行年度汇编 2 进行调研并收集整理反馈意见 进行修改完善 执行标准 文件形式制作 执行流程 提交给规划管理部部长岗 5 2 2 门店体系流程文件汇编 工作内容 1 对门店体系制度文件进行年度汇编 2 进行调研并收集整理反馈意见 进行修改完善 执行标准 文件形式制作 执行流程 提交给规划管理部部长岗 5 2 3 涉及门店制度类相关文件的会审 工作内容 1 对涉及门店的其他本部制度 文件 通知等进行会审 提 出修改意见 2 进行调研并收集整理反馈意见 进行修改完善 执行标准 文件形式制作 执行流程 提交给规划管理部部长岗 5 2 4 涉及门店流程类相关文件的会审 工作内容 1 对涉及门店的其他本部流程等进行会审 提出修改意见 2 进行调研并收集整理反馈意见 进行修改完善 执行标准 文件形式制作 门店体系岗位指导书 2007 版 第 17 页 共 53 页 执行流程 提交给规划管理部部长岗 5 2 5 相关文件的培训 工作内容 1 制作相关培训课件 2 草拟相关通知 执行标准 会议形式 课件下发 执行流程 提交给规划管理部部长岗 门店体系岗位指导书 2007 版 第 18 页 共 53 页 6 市调分析部部长 6 1 工作事项表 工作周期事项名称完成时间备注 年度 年度工作总结 工作规划 12 月 30 日 季度 季度工作总结 工作计划 季度末 30 日 月度 月度工作总结 工作计划 月末 30 日 周工作总结 周工作计划 每周 本部门相关制度的培训及执行情况检 查 周一 6 2 事项工作操作规范 流程 6 2 1 年度工作总结 年度工作规划 工作内容 1 本年度计划完成情况 工作成果 2 本年度工作中值得总结的经验 3 本年度工作中的不足和教训 4 第二年工作的指导思想 工作目标和工作措施 执行标准 PPT 形式制作 执行流程 提交门管本部总经理 6 2 2 季度工作总结 工作计划 工作内容 1 总结上季度工作情况 1 总结上季度区域提报问题中共性问题 提出解决方案进 行整改工作 2 梳理上季度区域提报问题中未跟进完成事项 确认完成 时间 3 梳理上季度布局工作中存在的问题 建议解决方案 2 安排次季度重点工作 执行标准 PPT 形式制作 门店体系岗位指导书 2007 版 第 19 页 共 53 页 执行流程 提交门管本部总经理岗 6 2 3 月度工作总结 工作计划 工作内容 1 总结上月工作情况 1 总结上月区域提报问题中共性问题 提出解决方案进行 整改工作 2 梳理上月区域提报问题中未跟进完成事项 确认完成时 间 3 梳理上月工作中存在的问题 建议解决方案 2 安排次月重点工作 执行标准 文档 执行流程 提交门管本部总经理岗 6 2 4 周工作总结 计划 工作内容 1 总结上周工作情况 2 安排本周重点工作 执行标准 文档 执行流程 提交门管本部总经理岗 6 2 5 本部门相关制度的培训及执行情况检查 工作内容 1 培训本部门员工最新的工作制度 2 检查本部门各项制度执行情况 执行标准 详见 门店工作手册 执行流程 1 根据制度要求每周检查各项工作开展情况 2 根据检查结果及时处理异常情况 并对相关责任人进行加 扣分 门店体系岗位指导书 2007 版 第 20 页 共 53 页 7 数据采集岗 7 1 工作事项表 工作周期事项名称完成时间备注 季度季度完成率考核季度完成率考核 每季度第一个工 作日 15 00 前 每月销售分析报每月销售分析报 告告 每月 5 号前 重大节假日节前重大节假日节前 销售回顾报告销售回顾报告 重大节假日 元 旦 春节 五一 十一 节前一个 月 月度 重大节假日节后重大节假日节后 销售回顾报告销售回顾报告 节后节后 3 天内天内 每周经营数据考每周经营数据考 核核 每周一下午每周一下午 18 00 前前 每周经营分析报每周经营分析报 告告 每周一下午每周一下午 18 00 前前 每周 每周经营分析报每周经营分析报 表表 每周一 16 00 点 前 每日战报每日战报每日 10 00 前每日 每日旗舰店异常每日旗舰店异常 数据分析报告数据分析报告 每日 12 00 前 7 2 事项工作操作规范 流程 7 2 1 每日战报每日战报 工作内容 1 完成每日各分公司 区域当日销售完成率 每日销售 本 月销售计划额 月度累计完成率 月度累计销售 本月销售计 划额 季度累计完成率 季度累计销售 季度计划额 的统计 并按月度累计完成对各分公司进行排名 2 完成每日各产品条线当日销售完成率 每日销售 本月销 售计划额 月度累计完成率 月度累计销售 本月销售计划额 门店体系岗位指导书 2007 版 第 21 页 共 53 页 季度累计完成率 季度累计销售 季度计划额 的统计 并 按月度累计完成对各各产品条线进行排名 3 完成每日销售分析表 统计各门店以产品组为单位的当日 销售完成率 每日销售 本月销售计划额 月度累计完成率 月度累计销售 本月销售计划额 季度累计完成率 季度 累计销售 季度计划额 并按分公司 区域进行汇总 统计完 成各分公司 区域的当日销售完成率 月度累计完成率 季度 累计完成率的对比图表 统计完成各产品条线的日销售完成率 月度累计完成率 季度累计完成率的对比图表 统计完成各区 域的每日销售走势分析图 当日销售 月度合计销售 以附件 形式上网公示 执行标准 1 检查每日第一项统计数据与第二项统计数据的全国合计值 部分数据是否一致 2 每日上网数据仅含完成率 不得有具体销售数据 3 核对每日各区域上网的区域合计数值与总部统计是否一致 4 抽取区域上网通告中 10 门店对比总部数据与区域统计数 据是否一致 工作流程 1 从综合报表系统采集数据完成每日战报内容 2 在内网系统中上网公示 3 发送每日战报 带销售数据 至分管销售副总裁处 7 2 2 每日旗舰店异常数据分析报告 工作内容 1 完成旗舰店每日销售走势跟踪报表 2 检查报表中的异常数据 如销售 完成率的突然大幅上升 或者下降 3 根据异常情况调查 完成旗舰店销售分析报告 执行标准 1 要及时准确记录报表中的异常销售数据 2 能简单的分析异常发生的原因 工作流程 1 制作完成每日旗舰店异常数据分析报告 2 发送至分管销售副总裁 7 2 3 每周经营数据考核 工作内容 1 周销售完成率考核 统计截止至上周日的各门店 分公司 季度累计完成率情况 并根据 销售完成率考核暂行办法 奖惩标准形成通告上网 门店体系岗位指导书 2007 版 第 22 页 共 53 页 2 周王牌销售奖 统计各门店 分公司上周 周一至周日 销售占月度计划额的比例 并根据 销售完成率考核暂行 办法 奖惩标准形成通告上网 3 60 天积压库存环比考核 统计截止至上周日的各分公司 60 天积压件库存环比增长情况 并根据 60 天积压件周考 核暂行办法 奖惩标准形成通告上网 执行标准 1 在统计门店的考核结果时需排除已申请停业的门店 2 完成率部分需和区域上网的完成率通告相关数据进行核对 工作流程 1 从综合报表系统内采集相关数据 完成每周考核数据 2 根据数据报告结果 形成奖惩通告 经门店管理本部总经 理审批后上网 7 2 4 每周经营分析报表 工作内容 1 统计各门店上周 周一至周日 按产品条线计算销售环比 同比情况 月度 季度累计销售额 月度计划完成率情况 并进行排名 毛利额 毛利率 并按分公司 区域进行汇 总 2 统计各分公司截止至上周日按产品条线计的总库存 30 天积压件库 60 天积压件库存 90 天积压件库存 3 提交相关领导并对报表进行存档 执行标准 形成物理档一式四份 分别交至门店管理本部总经理 分管 销售副总裁 执行总裁 及本部门自行存档 工作流程 1 从综合报表系统查询数据 完成报表各项数据 2 检查核对数据准确性 3 打印整理物理档 并提交相关领导及存档 7 2 5 每周经营分析报告 工作内容 1 检查每周经营分析报表 找出报表中环比 同比 毛利 库存 完成率趋势中的异常点 2 分析异常产生的原因 并提出初步改进调整工作建议 3 提交相关领导并对报告进行存档 执行标准 1 报告要严格根据 每周经营分析报表 找出各类数据种的 异常值 2 针对异常值简单的分析其产生原因和改进建议 门店体系岗位指导书 2007 版 第 23 页 共 53 页 3 形成物理档一式四份 分别交至门店管理本部总经理 分管销售副总裁 执行总裁 及本部门自行存档 工作流程 1 阅读 每周经营分析报表 并找处异常数据 2 简单分析 并形成报告文件 3 提交相关领导 7 2 6 每月销售分析报告 工作内容 1 分析上月各门店 分公司 区域及各产品条线的销售情 况 环比 同比 可比性增长 2 全公司销售与市场大盘销售情况的对比 3 分析上月各分公司 区域的费用投入产出比情况 费用 的环比 同比增长及与销售的对比 4 分析上周督导条线对门店的各项检查工作的达标情况与 销售的对比 执行标准 1 以 PPT 形式制作 打印物理档一式四份 分别递交门店 管理本部总经理 分管销售副总裁 执行总裁及本部存档 工作流程 1 采集相关数据 完成每月销售分析报告 2 打印物理档 递交相关领导 并进行存档 7 2 7 重大节假日节前销售回顾报告 工作内容 1 统计去年同期各门店按产品条线计算的节日期间每日销 售数据 2 统计今年年至今对比去年的同比增长情况 3 分析今年年至今各门店各产品组的销售结构 4 形成通告上网 要求各门店 分公司根据报告中相关数 据做好节日相关销售工作安排 执行标准 形成通告上网 上网数据仅含百分比 不得有具体销售额 数据 工作流程 1 采集相关数据形成回顾报告 2 拟定通告经市调分析部部长 门店管理本部总经理审批 后上网 7 2 8 重大节假日节后销售回顾报告 工作内容 1 分析节日期间各门店 分公司 区域及各产品条线的销 售情况 环比 同比 可比性增长 2 分析节日期间全公司销售与市场大盘销售情况的对比 门店体系岗位指导书 2007 版 第 24 页 共 53 页 3 分析节日期间各分公司 区域的费用投入产出比情况 费用的环比 同比增长及与销售的对比 4 分析节日期间督导条线对门店的各项检查工作的达标情 况与销售的对比 执行标准 报告以 PPT 形式汇总 分别递交门店管理本部总经理 分 管销售副总裁 执行总裁 工作流程 1 采集相关数据制定回顾报告 2 形成 PPT 电子档及物理档 经市调分部部长审核后 分别递交相关领导 7 2 9 季度完成率考核 工作内容 1 统计各门店 分公司上季度计划完成率情况 并根据 销售完成率考核暂行办法 奖惩标准形成通告上网 2 检查各区域是否根据通告执行相关的奖惩工作 并形成 通告上网 执行标准 1 在统计门店的考核结果时需排除已申请停业的门店 2 完成率部分需和区域上网的完成率通告相关数据进行核 对 工作流程 1 采集数据完成考核结果报表 2 拟定通告 经市调分析部部长 门店管理本部总经理审 批 后上网公示 门店体系岗位指导书 2007 版 第 25 页 共 53 页 8 档案管理岗 8 1 工作事项表 工作周期事项名称完成时间备注 每日 门店管理本部文 件档案管理 每日发生即执行 8 2 事项工作操作规范 流程 8 2 1 门店管理本部文件档案管理 工作内容 1 对本部各类工作文件进行标号管理 2 对工作文件的物理档及电子档及时进行存档整理 执行标准 1 编号标准 1 本部通告编号规则 宏三门 通 年份 部 编 号 月份 流水号 2 其他部门联合通告编号规则 宏三门 通 年份 部编号 月份 流水号 3 区域提交申请编号规则 区域名称 年份 月份 流水号 4 工作联系单编号规则 宏三门管 联系部门简称 年份 月份 流水号 5 门店管理本部发起的专项申请编号规则 宏三门申 部名称 年份 月份 流水号 2 所有工作文件必须妥善保管 不得遗失 执行流程 1 本部通告 工作流程 1 各部拟定通告内容 2 到档案岗处申请编号 并填写登记表 3 各部添加编号后 打印 部长签字后递交相 关领导审批 4 签字完成后 递交一份带有签名的物理档和 电子档 添加完领导批示 到档案岗处 由 档 案存档岗上网 门店体系岗位指导书 2007 版 第 26 页 共 53 页 2 其他部门联合通告 处理流程 1 各部审核通告内容 2 到档案岗处申请编号 并填写登记表 3 各部添加编号后 部长签字后递交本部总经 理审批 4 签字完成后 递交一份带有签名的物理档 和电子档 添加完领导批示 到档案岗处 由档案岗存档 3 区域提交申请 处理流程 1 各部审核申请内容 2 到档案岗处申请编号 并填写登记表 3 各部添加编号后 部长签字后递交相关领导 审批 4 签字完成后 递交一份带有签名的物理档 档到档案岗处 由档案岗上网 4 工作联系单 处理流程 1 各部拟定联系单内容 2 到档案岗处申请编号 并填写登记表 3 各部添加编号后 部长签字后递交本部总经 理审批 4 发出后 递交一份带有对方部门负责人签 名的物理档及电子档 添加完对方领导批示 到档案岗处 由档案岗存档 5 门店管理本部发起的专项申请 处理流程 1 各部拟定申请内容 2 到档案岗处申请编号 并填写登记表 3 各部添加编号后 部长签字后递交本部总 经理审批 4 发出后 递交物理档 电子档 添加完领 导批示 各一份到档案岗处 由档案岗存档 8 2 2 新店分类工作 工作内容 1 接到新店开业申请后 档案岗进行登记开业时间 2 在节前两周提示区域门店管理部部长执行门店分类审批 门店体系岗位指导书 2007 版 第 27 页 共 53 页 工 作 执行标准 详见 店面分类管理规定 工作流程 1 区域门店营销管理中心总监负责在开业前两周填写门店 分类信息表 并拟定门店分类申请报告 经门店营销管 理中心总监 区域执行总裁签字确认后递交门店管理本 部 2 档案岗接到申请后根据门店分类审批表中各项内容进行 填报 并得出门店分类建议 经市调分析部部长确认后 分别递交门店管理本部总经理 分管销售副总裁 执行 总裁审核 总裁审定 3 将门店分类审定结果发还至区域 并拟定通告上网公 示 8 2 3 门店档案工作维护工作 工作内容 1 负责收集门店档案相关内容 2 录入门店档案系统 执行标准 详见 门店档案管理规定 相关表格 工作流程 1 接到新店开业申请 或者老店重装工作申请后进行登记 工作完成时间 2 在节前两周提示区域门点管理部部长提报新店的门店档 案 基础信息 人员编制信息 落地环境信息 硬件设施信 息 门店规划信息 门店广告位信息 或老店重装中涉及到 档案内容变更的部分 3 审核档案内容是否符合规范 并录入门店档案系统 8 2 4 周门店十件事 销售七件事考 工作内容 1 收集各区域提报表格 2 汇总 并按照提报内容情况拟定每周考核结果通告 执行标准 1 按 店长十件事 销售七件事 周考核规定 拟定 通告 明确每周奖惩结果 工作流程 1 每周一负责收集各分公司为分管门店副总经理岗 上海 北京区域为区域门店营销管理中心分管门店的副总监岗 提 报的门店十件事评比表格 2 每周一负责收集各分公司产品部部长 上海 北京区域 为产品管理中心总监 提报的销售七件事评比表格 门店体系岗位指导书 2007 版 第 28 页 共 53 页 3 每周二整理汇总提报的评比表格 并根据 门店十件事 销售七件事 周考评暂行规定 中的奖惩规定形成通告上 网公示 8 2 5 门店档案管理 工作内容 1 收集 更新门店档案 2 录入门店档案系统 执行标准 详见 门店档案管理规定 相关表格 工作流程 1 每年 12 月 1 日发出通告 要求各区域对门店的档案中变 更你的内容进行确认 对有变更部分在 12 月 25 日前重新提 报 2 收到区域提报门店档案后审核提报内容是否符合标准档 案标准 3 对审核后符合标准的档案在 12 月 30 日前录入到门店档 案系统内 8 2 6 门店分类调整申请 工作内容 1 收集区域提报的门店分类调整申请 2 提交相关领导审核 审定 3 形成通告上网 执行标准 1 所有调整必须有区域门店营销管理中心总监 区域执行 总裁签字的申请传真件 方可提报 工作流程 1 每年 12 月 1 日发出通告 要求各区域审核目前门店分 类是否有需要调整的部分 如有在 12 月 20 日前由各区域门 店营销管理中心提交门店分类调整申请 2 接到申请后依次提交门店管理本部总经理 分管销售副 总裁 执行总裁审核 总裁审批 3 审批通过后将结果上网公示 门店体系岗位指导书 2007 版 第 29 页 共 53 页 9 9 门店管理本部督导部部长岗 门店管理本部督导部部长岗 9 1 工作事项表 工作周期事项名称完成时间备注 年度年度工作总结 工作规划 12 月 30 日 季度 季度工作总结 工作计划季度末 30 日 月度 月度工作总结 工作计划月末 30 日 每周 周工作总结 周工作计划 店面检查 区域督导巡店工作报告 巡店计划的 收集汇总 周一 就公司制度规范在店面的落实执行情 况做常规检查 周二 周五每日 门店需求系统的跟进 协调与维护每天 9 2 事项工作操作规范 流程 9 2 1 年度工作总结 年度工作规划 工作内容 1 本年度计划完成情况 工作成果 2 本年度工作中值得总结的经验 3 本年度工作中的不足和教训 4 第二年工作的指导思想 工作目标和工作措施 执行标准 PPT 形式制作 执行流程 提交门管本部总经理 9 2 2 季度工作总结 工作计划 工作内容 1 总结上季度工作情况 1 总结上季度店面检查中存在的共性问题 给相关部门发 工作联系单并跟进 门店体系岗位指导书 2007 版 第 30 页 共 53 页 2 梳理上季度未跟进完成事项 确认完成时间 2 安排次季度工作内容 执行标准 检查汇总通报 PPT 形式制作 执行流程 提交门管本部总经理岗 9 2 3 月度工作总结 工作计划 工作内容 1 总结上月工作情况 1 总结上月店面检查中存在的共性问题 给相关部门发工 作联系单并跟进 2 梳理上月未跟进完成事项 确认完成时间 3 梳理上月工作中存在的问题 建议解决方案 2 安排次月重点工作 执行标准 文档 执行流程 提交门管本部总经理岗 9 2 4 周工作总结 计划 工作内容 1 总结上周工作情况 2 安排本周重点工作 执行标准 文档 执行流程 提交门管本部总经理岗 9 2 5 区域督导巡店工作报告 巡店计划的收集汇总 工作内容 对区域督导上周的巡店工作报告 巡店计划 部长工作报告 进 行收集汇总 执行标准 形成情况通报 执行流程 收集 汇总 提报上网 9 2 6 就公司制度规范在店面的落实执行情况做常规检查 工作内容 就公司制度在店面的落实情况做检查 分析 执行标准 形成检查通报 执行流程 记录 汇总 分析 上网通报 门店体系岗位指导书 2007 版 第 31 页 共 53 页 9 2 7 门店需求系统的跟进 协调与维护 工作内容 对提报至总部的门店需求进行协调解决并在系统中回复 执行标准 给相关部门发工作联系单 并跟进 执行流程 协调 解决 回复 1010 门店管理本部门店督导岗门店管理本部门店督导岗 10 1 工作事项表 工作周期事项名称完成时间备注 季度 每个季度完成一轮对公司所有卖场 的检查 同时检查门店各岗位的工 作流程 并收集合理化建议 月度 新开区域每月一次例行检查及新开 门店的培训 每周督导周报的收集汇总 根据公司要求对店面进行专项检查 及突击检查 制度及管理规定的学习 门店需求系统维护 每日 完成上级交办的其他事宜 10 2 事项工作操作规范 流程 10 2 1 每个季度完成一轮对公司所有卖场的检查 工作内容 就公司制度在店面的落实情况进行检查 执行标准 需在店面执行的公司相关制度 执行流程 检查 汇总 上网 10 2 3 新开区域每月一次例行检查及新开门店的培训 工作内容 对新开区域每月一次例行检查及新开门店的培训 执行标准 需在店面执行的公司相关制度 执行流程 检查 汇总 上网 10 2 3 督导周报的收集汇总 工作内容 每周对区域提报的督导周报进行收集汇总 执行标准 督导工作手册 执行流程 收集 汇总 上网 门店体系岗位指导书 2007 版 第 32 页 共 53 页 10 2 4 根据公司要求对店面进行专项检查及突击检查 工作内容 根据公司相关文件及制度对店面进行专项及突击检查 执行标准 需在店面执行的公司相关制度 执行流程 收集 汇总 上网 10 2 4 制度及管理规定的学习 工作内容 学习公司下发要求门店落实执行的各项制度及管理规定 执行标准 需在店面执行的公司相关制度 执行流程 培训 学习 应用 10 2 5 门店需求系统维护 工作内容 对门店需求系统中提报至总部的门店需求进行协调解决 执行标准 关于门店需求提报系统 试行 使用流程的通知 执行流程 协调 解决 回复 跟进 10 2 6 完成上级交办的其他事宜 门店体系岗位指导书 2007 版 第 33 页 共 53 页 区域 1 1 门店营销管理中心总监岗 门店营销管理中心总监岗 1 1 工作事项表 工作周期事项名称完成时间备注 年度 年度工作总结 工作规划 12 月 30 日 季度 季度工作总结 工作计划 季度末 30 日 月度 月度工作总结 工作计划 月末 30 日 每周最佳门店 最差门店评比 周一下午 18 00 前 门店门头形象制作及申报门店开业前 期 广告位更新申报流程 门店布局申报流程 旗舰店和超出布 局标准的申报 门店布局申报流程 符合布局标准 非旗舰店 的申报 广告位发布及更换流程 自用广告发 布及更换 超出面积和内容要求 供应商使用广告申请 超出面积和内 容要求 区域分公司门店竞争对手提报 区域平台门店竞争对手提报 每日 门店相关制度的培训及执行检查工作 发生即执行 1 2 事项工作操作规范 流程 1 2 1 年度工作总结 年度工作规划 门店体系岗位指导书 2007 版 第 34 页 共 53 页 工作内容 1 本年度计划完成情况 工作成果 2 本年度工作中值得总结的经验 3 本年度工作中的不足和教训 4 第二年工作的指导思想 工作目标和工作措施 执行标准 PPT 形式制作 执行流程 抄送门管本部总经理 1 2 2 季度工作总结 工作计划 工作内容 1 总结上季度工作情况 1 总结上季度本区域问题中共性问题 讨论 提出解决方 案 进行整改工作 2 梳理上季度本区域问题中未跟进完成事项 确认完成时 间 2 安排次季度重点工作 执行标准 PPT 形式制作 执行流程 抄送门管本部总经理岗 1 2 3 月度工作总结 工作计划 工作内容 1 总结上月工作情况 1 总结上月本区域题中共性问题 讨论 提出解决方案进 行整改工作 2 梳理上月本区域问题中未跟进完成事项 确认完成时间 2 安排次月重点工作 执行标准 文档 执行流程 抄送门管本部总经理岗 1 2 4 最佳门店 最差门店评比 工作内容 1 收集各分公司每周评选结果并提报 2 核查上周评比结果 并完成核查报告 执行标准 以电子档形式提交 工作流程 1 收集区域所辖分公司的评比结果 2 汇总后提交至门店管理本部 3 完成上周评比结果核查工作 并完成核查报告 4 提交核查报告至门店管理本部 1 2 5 门店门头形象制作及申报 门店体系岗位指导书 2007 版 第 35 页 共 53 页 工作内容 填写 宏图三胞 PCMALL 门头形象申请单 附设计好的设计方 案 执行标准 参照 宏图三胞 PCMALL 门头形象标准规范 手册 工作流程 审核区域门头制作方案 并提报 1 2 6 广告位更新申报流程 工作内容 对广告位档案内容签字审核 执行标准 参照 门店广告位管理规定 工作流程 1 审核广告位变更内容 2 对审核后的内容进行提报 1 2 7 门店布局申报流程 符合布局标准 非旗舰店 的申报 工作内容 对门店布局图进行审核及提报 执行标准 参照 门店布局设计管理规定 工作流程 1 审核门店布局图 2 通过后报备门店管理本部 1 2 8 门店布局申报流程 旗舰店和超出布局标准的申报 工作内容 审核门店布局图并提报 执行标准 参照 门店布局设计管理规定 工作流程 1 审核门店布局图 2 通过后提报门店管理本部 1 2 9 广告位发布及更换流程 自用广告发布及更换 超出面积和内容要求 工作内容 对超出面积和内容要求的广告位的审核 执行标准 参照 门店广告位管理规定 工作流程 1 审核广告位更新内容 2 通过后提报 1 2 10 供应商使用广告申请 超出面积和内容要求 工作内容 审核申请内容 执行标准 参照 门店广告位管理规定 工作流程 1 审核广告位制作内容及标准 2 通过后提报 1 2 11 区域分公司门店竞争对手提报 工作内容 1 审核分公司提交的门店竞争对手审批申请 通过后转交 上级部门审核 审批 执行标准 详见 竞争对手提报规定 附表 1 及市调报告要求 工作流程 1 收集汇总分公司分管门店的分公司副总经理制定的店内 门店体系岗位指导书 2007 版 第 36 页 共 53 页 促销活动计划 2 根据计划进行巡店检查区域所辖门店对各自计划的落实 情况 1 2 12 区域平台门店竞争对手提报 工作内容 审核分公司提交的门店竞争对手审批申请 通过后转交上级 部门审核 审批 执行标准 详见 竞争对手提报规定 附表 1 及市调报告要求 工作流程 1 收集汇总分公司分管门店的分公司副总经理制定的店内促 销活动计划 2 根据计划进行巡店检查区域所辖门店对各自计划的落实情 况 1 2 13 门店相关制度的培训及执行检查工作 工作内容 1 负责门店的新下发制度的培训工作 2 检查门店制度执行情况 执行标准 门店工作手册 工作流程 巡视门店 形成检查结果通告上网 门店体系岗位指导书 2007 版 第 37 页 共 53 页 2 2 门店管理部部长岗 门店管理部部长岗 2 1 工作事项表 工作周期事项名称完成时间备注 年度新开店门店规划档案的建立开业前一周 啄木鸟 管理 零售客户档案的管理规定发生既执行 门店落地环境评价表 门店 硬件环境评价表 的建立 开业前 1 周的第 1 个工作日 季度 组织召开部门季度工作会议季度首月 5 日前 门店落地环境评价表 门店 硬件环境评价表 的更新 每年 12 月 20 日至 12 月 26 日 新开店门店规划档案的更新每月 5 日前 月度 组织召开部门月度工作会议每月 5 日前 最佳门店 最差门店评比每月 25 日前 组织召开部门周工作会议每周一下午 14 00 前 工作总结计划 每周五下午 18 00 前 每月 5 日前 季度首月 5 日前 店面检查发生既执行 检查通报 每周一下午 18 00 前 每月 5 日前 周门店十件事 销售七件事考核每周一下午 14 00 前 每周 组织开展部门其他相关工作发生既执行 总部及平台专项工作的推进 落 实 发生既执行 每日 特别贡献奖每月 25 日前 2 2 事项工作操作规范 流程 2 2 1 新开店门店规划档案的建立 工作内容 完成表格 并上报至门店管理本部规划管理部部长岗 门店体系岗位指导书 2007 版 第 38 页 共 53 页 执行标准 开业前第 1 周的第 1 个工作日 执行流程 汇总提报 2 2 2 啄木鸟 管理 工作内容 负责 啄木鸟 人员工作培训 执行标准