华为企业形象策划书

0 序号 学号 序号 学号 华为技术有限公司企业形象策划书华为技术有限公司企业形象策划书 姓姓 名名 王波 学学 院院 工商管理学院 专专 业业 人力资源管理 班班 级级 2010 级 1 班 指导教师指导教师 张薇 2013 年年 6 月月 10 日日 长春科技学院 1 华为技术有限公司华为技术有限公司 CISCIS 企业形象策划书企业形象策划书 摘要 华为技术有限公司是一家总部位于中国广东省深圳市的生产销售电信设备的 员工持股的民营科技公司 于 1987 年由任正非创建于中国深圳 是全球最大的电信 网络解决方案提供商 全球第二大电信基站设备供应商 华为的主要营业范围是交 换 传输 无线和数据通信类电信产品 在电信领域为世界各地的客户提供网络设 备 服务和解决方案 在 2011 年 11 月 8 日公布的 2011 年中国民营 500 强企业榜单 中 华为技术有限公司名列第一 华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络 传 输网络 无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品 为世界各地通 信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备 软件 服务和解决方案 华为于 1987 年 在中国深圳正式注册成立 注册资本 2 1 万元 现任总裁为任正非 董事长为孙亚 芳 关键词 民营科技 通信网络 任正非 民营 500 强 长春科技学院 2 Huawei TechnologiesCo Ltd CIS corporateimage planning Abstract Huawei TechnologiesCo Ltd is headquartered inShenzhen Guangdong Province China sproduction and sales oftelecommunicationsequipment employee ownedprivate technologycompany founded in 1987 byRenfounded inShenzhen China is the world s largest telecommunicationsnetwork solutionsprovider the world s firsttwolargetelecommunicationsbase station equipmentsupplier Huawei smainbusiness scopeis the exchange transmission wirelesstelecommunicationsand datacommunicationsproducts in thefield of telecommunicationscustomers aroundthe worldto provide networkequipment servicesand solutions In theNovember 8 2011announced Chinese privateenterpriseslist Huawei TechnologiesCo Ltd ranked first Huawei sproducts are mainly involvedin the communication networkswitching network transmission network wireless andwiredfixed accessnetwork and datacommunications networks andwireless terminalproducts for theworldwidetelecommunications operatorsand professionalnetwork ownersto providehardware software services andsolution Huaweiin Shenzhen Chinain1987formally incorporatedwith registered capital of21 000 yuan Current presidentofRen chairmanofSun Yafang Keyword Private Technology Communications network Renzhengfei Top 500 Private 长春科技学院 3 目 录 一 企业基本情况 5 一 业务领域 5 二 经营业绩 6 二 行业发展趋势 6 三 企业 SWTO 分析 7 一 优势 7 二 劣势 7 三 机会 8 四 威胁 8 四 企业存在的问题 8 一 企业定位不明确 8 二 由于不是上市公司 8 五 策划目的 9 一 通过此次策划 进行企业形象定位 改善企业形象 9 二 提高企业在全球的知名度 9 六 策划内容 9 一 企业形象定位 9 二 企业使命 9 三 企业宗旨 9 四 企业发展目的 9 长春科技学院 4 五 精神标语和口号 9 六 企业文化 10 七 经营理念 10 八 客服部员工行为准则 11 九 标志 12 十 标准色 12 十一 企业主题歌曲 12 十二 企业广告语 不单是华丽而为 13 参考文献 14 长春科技学院 5 前言 前言 在 21 世纪的今天 网络将不仅更加深入人们的生活 更将融入到各个 行业 推动全球经济持续健康发展 Web 2 0 仅仅是开始 在宽带网络必将更加普及的基础上 每个人的社会化属 性进一步放大 世界更加扁平化 在授权范围内 任何人均可随时随地平等获得需 要的信息 不为信息海洋与壁垒困扰 使娱乐享受更为个性化 网络虚拟世界与现 实世界的有机结合 2010 年 9 月 联合国宽带委员会成立 来自政府 运营商 互 联网服务商 IT 及 CT 解决方案提供商等广泛领域的委员共同签署 基于宽带的未 来 的宣言 接入宽带被视为公民的基本法律权利 已经有 20 多个国家相继启动了 国家宽带计划 在更多国家政府的积极支持下 宽带产业的发展将进入更加快速和 健康的发展轨道 实现人人有宽带 未来的十年 将是 ICT 深度融入人们生活和各行各业的十年 也将是信息通信 产业更加精彩的十年 可以说 IT 行业的前景是非常可观的 华为作为一家 IT 企业可谓是前途宽广 中国智能手机市场发展态势良好 但增长速度较为缓慢 各大操作系统之间的 争夺将更加突出 并逐渐以联盟阵营的方式来推动智能手机的普及 苹果 iPhone 手 机的上市给智能手机市场注入了一针 兴奋剂 而 Palm 的大力推广也使得智能手机 越来越普及 目前 电子邮件可能是智能手机用户最主要的功能之一 但随着网络 连接性的提高 智能手机的功能将更加强大 一 企业基本情况一 企业基本情况 一 一 业务领域业务领域 华为技术 华为 是全球领先的电信解决方案供应商 专注于与运营商建立长 期合作伙伴关系 我们拥有热诚的员工和强大的研发能力 快速响应客户需求 提 供客户化的产品和端到端的服务 助力客户商业成功 华为产品和解决方案涵 盖移动 宽带 IP 光网络 电信增值业务和终端等领域 致力于提供全 IP 融合解 决方案 使最终用户在任何时间 任何地点都可以通过任何终端享受一致的通信体 验 丰富人们的沟通与生活 华为产品和解决方案已经应用于全球 100 多个国家 服务全球运营商 50 强中的 45 家及全球 1 3 的人口 具体包括以下十方面 1 无线接入 2 固定接入 3 核心网 4 传送网 5 数据通信 6 能源与基础设施 7 业务与软件 长春科技学院 6 8 OSS 9 安全存储 10 华为终端 二 二 经营业绩经营业绩 华为实施全球化经营的战略 产品与解决方案已经应用于全球 100 多个国家和 地区 服务全球超过 10 亿用户 国际市场已成为华为销售的主要来源 2009 年华 为实现合同销售额 302 亿美元 同比增长 30 其中超过 2 3 的销售额来自国际市 场 2010 年华为实现合同销售额 340 亿美元 2011 年预期实现销售额 400 亿美元 根据市场研究公司 Dell 的报告显示 华为超越阿尔卡特 朗讯和诺基亚 西门 子 成为全球第二大通信设备商 09 年赢得全世界首个商用的 LTE 网络 挪威 4G 移动网络合约更是震惊业界 2007 年华为获净利 6 74 亿美元 与 2006 年时的 5 12 亿美元相比增长了 32 截至去年年底时 华为在全球范围内总计拥有 35000 名研发人员 约占 其全球雇员总数的 43 自创业伊始至去年 12 月底 华为先后已递交了 26880 份专利申请书 在去年所获总值 160 亿美元的合同订单中 有 72 的订单均来自国际市场 华 为表示 2007 年华为在如欧洲 美国及日本等发达国家获得的订单同比增长了 150 2006 年销售收入达 656 亿元人民币 2007 年销售收入超过 160 亿美元 华为与众多 世界领先的运营商建立了伙伴关系 截至 2006 年 全球 50 强运营商中 包括 Tele 法国电信 FT Orange 沃达丰 中国移动 英国电信 BT 中国电信 中国联 通和中国网通等在内的 31 家选择了华为作为合作伙伴 作为全球新兴市场的 TOP3 设备供应商 华为在新兴市场的份额稳步提升 作为全球移动网络建设的主要供应商之一 移动产品在公司的产品销售组合中 仍 然占有首要比重 2006 年 华为签署了 28 个 WCDMA HSPA 商用合同 GSM 网络销售 复合增长连续三年超过 74 1 06 年全球市场份额 21 固定网络 IP 网络和电信增值业务等产品领域均表现出良好的增长态势 市场 份额稳步提升 2010 年 华为以年销售额 218 21 亿美元 首次入围美国 财富 杂志世界 500 强 排名第 397 位 净利润达 26 72 亿美元 二 行业发展趋势二 行业发展趋势 长春科技学院 7 在 21 世纪的今天 网络将不仅更加深入人们的生活 更将融入到各个行业 推 动全球经济持续健康发展 Web 2 0 仅仅是开始 在宽带网络必将更加普及的基础上 每个人的社会化属 性进一步放大 世界更加扁平化 在授权范围内 任何人均可随时随地平等获得需 要的信息 不为信息海洋与壁垒困扰 使娱乐享受更为个性化 网络虚拟世界与现 实世界的有机结合 2010 年 9 月 联合国宽带委员会成立 来自政府 运营商 互 联网服务商 IT 及 CT 解决方案提供商等广泛领域的委员共同签署 基于宽带的未 来 的宣言 接入宽带被视为公民的基本法律权利 已经有 20 多个国家相继启动了 国家宽带计划 在更多国家政府的积极支持下 宽带产业的发展将进入更加快速和 健康的发展轨道 实现人人有宽带 未来的十年 将是 ICT 深度融入人们生活和各行各业的十年 也将是信息通信 产业更加精彩的十年 可以说 IT 行业的前景是非常可观的 华为作为一家 IT 企业可谓是前途宽广 中国智能手机市场发展态势良好 但增长速度较为缓慢 各大操作系统之间的 争夺将更加突出 并逐渐以联盟阵营的方式来推动智能手机的普及 苹果 iPhone 手 机的上市给智能手机市场注入了一针 兴奋剂 而 Palm 的大力推广也使得智能手机 越来越普及 目前 电子邮件可能是智能手机用户最主要的功能之一 但随着网络 连接性的提高 智能手机的功能将更加强大 三 三 企业企业 SWTO 分析分析 一 一 优势优势 1 技术实力 华为技术是全球领先的电信解决方案供应商 专注于与运营商建立长期合作伙 伴关系 我们拥有热诚的员工和强大的研发能力 快速响应客户需求 提供客户化 的产品和端到端的服务 助力客户商业成功 2 优质服务 华为产品和解决方案已经应用于全球100多个国家 服务全球运营商50强中的45 家及全球1 3的人口 长春科技学院 8 二 二 劣势劣势 1 个人主意色彩是中国民营企业的通病 领导人的个人色彩浓烈 既是华为的优势 也 是它的劣势 在一权独大的情况下 决策失误很容易出现 即使现在环宇在不断进 步 但在一连串的成功下 很容易造成人的自大 从而迷失在以往的业绩中 这对 一家企业来说是极其致命的 2 由于不是上市公司 华为不能在资本市场上融资 也不需要公示社会 这也在一 定程度上造成了环宇的不透明 对于环宇进军国际市场造成了一定的障碍 例如 澳大利亚计划到 2017 年为 93 的澳大利亚家庭接入高速宽带网络 涉及投资 359 亿 澳元 约合 378 亿美元 澳大利亚当局鉴于网络安全方面的考虑 拒绝华为参与全 国宽带网项目投标 3 不足的宣传力度不利于提高企业形象 三 三 机会机会 通信业的快速发展 给华为带来了机遇 我国 IT 市场商机无限 作为世界 500 强 企业 在国际市场会有很好的发展空间 四 四 威胁威胁 1 行业竞争激烈 IT行业的发展是在技术的依托下发展起来的 它对技术的要求较 高 现在IT产品更新换代速度特别快 这就要求企业不断的进行创新 不断研发新 技术 不然将很快被市场淘汰 2 智能手机竞争大 爱立信 HTC 三星 苹果在全球手机市场销量前茅 技术也 领先 给华为手机带来很大的挑战 四 企业存在的问题四 企业存在的问题 一 一 企业定位不明确企业定位不明确 该企业业务覆盖面很广 但是没有突出自己的优势 长春科技学院 9 二 二 由于不是上市公司 由于不是上市公司 华为不能在资本市场上融资 也不需要公示社会 这也在一定程度上造成了华为 的不透明 对于华为进军国际市场造成了一定的障碍 五 策划目的五 策划目的 一 一 通过此次策划 进行企业形象定位 改善企业形象通过此次策划 进行企业形象定位 改善企业形象 二 二 提高企业在全球的知名度提高企业在全球的知名度 六 策划内容六 策划内容 MIMI 理念识别 理念识别 一一 企业形象定位企业形象定位 华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商 华为技术有限公司的业务涵盖了 移动 宽带 IP 光网络 电信增值业务 和终端等领域 致力于提供全 IP 融合解 决方案 使最终用户在任何时间 任何地点都可以通过任何终端享受一致的通信体 验 丰富人们的沟通与生活 二 二 企业使命 企业使命 聚焦客户关注的挑战和压力 提供有竞争力的通信与信息解决方案和服务 持续 为客户创造最大价值 三 三 企业宗旨 企业宗旨 先进品质 优质服务 长春科技学院 10 四 四 企业发展目的 企业发展目的 华为的发展目的是 做世界 IT 行业的顶尖企业 为世界电子业的发展贡献一份力 量 产业报国 振兴民族工业 五 五 精神标语和口号 精神标语和口号 华为集团的口号是 最好的服务 最优的产品 最诚的报国心 企业精神是 用最好的产品和服务来回报用户 回报社会 回报国家 以创新为核 心思想 永不自满 永远进取 永远创新 没有最好 只有更好 六 六 企业文化 企业文化 资源是会枯竭的 唯有文化才能生生不息 在企业物质资源十分有限的情况下 只有靠文化资源 靠精神和文化的力量 才能战胜困难 获得发展 在以前的媒体宣传中 外界总认为环宇的企业文化就是众多管理思想 例如 毛 泽东思想 狼性文化 军事化管理 等一系列新式的企业管理文化 集中体现 在 华为基本法 中 实际上 在全球化运营的发展时期 华为真正的企业文化在 于其核心价值观 如下所述 1 成就客户 为客户服务是环宇存在的唯一理由 客户需求是华为发展的原动力 我们坚持以客户为中心 快速响应客户需求 持续为客户创造长期价值进而成就客 户 为客户提供有效服务 是我们工作的方向和价值评价的标尺 成就客户就是成 就我们自己 2 艰苦奋斗 我们没有任何稀缺的资源可以依赖 唯有艰苦奋斗才能赢得客户的 尊重与信赖 奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中 以及在劳动的准备过 程中为充实提高自己而做的努力 我们坚持以奋斗者为本 使奋斗者得到合理的回 报 3 自我批判 自我批判的目的是不断进步 不断改进 而不是自我否定 只有坚 持自我批判 才能倾听 扬弃和持续超越 才能更容易尊重他人和与他人合作 实 现客户 公司 团队和个人的共同发展 4 开放进取 为了更好地满足客户需求 我们积极进取 勇于开拓 坚持开放与 创新 任何先进的技术 产品 解决方案和业务管理 只有转化为商业成功才能产 生价值 我们坚持客户需求导向 并围绕客户需求持续创新 5 至诚守信 我们只有内心坦荡诚恳 才能言出必行 信守承诺 诚信是我们最 重要的无形资产 华为坚持以诚信赢得客户 长春科技学院 11 6 团队合作 胜则举杯相庆 败则拼死相救 团队合作不仅是跨文化的群体协作 精神 也是打破部门墙 提升流程效率的有力保障 七 七 经营理念 经营理念 我们将继续秉承 以客户为中心 基于客户需求 逐步建立在电信网络 全球 服务和终端三大业务领域的综合优势 为客户提供云 管 端产品和解决方案 帮 助运营商改善收益 ARPU 提升带宽竞争力 Bandwidth 和降低总拥有成本 Cost 实现商业成功 BI BI 企业行为识别系统设计企业行为识别系统设计 八 八 客服部员工行为准则 客服部员工行为准则 第 1 条 常用语规范 核心用语 请 您好 欢迎 请坐 谢谢 对不起 再见 第二条 着装仪容 1 仪容的要点 清洁 合身 不奢华 不应过分华丽 不应过分轻薄 2 男性的着装和仪容 头发整洁 不蓬头 不留小胡子 脸部要刮干净 服装要 整洁 领带要笔挺 衣服的颜色和花纹不要太华丽 工作时间要佩带胸牌或胸卡 着工装 禁止穿短裤 背心上班 手部要干净 指甲的长度不应过长 衣服要烫好 不穿污垢的工装 3 女性的着装和仪容 头发要整洁 长发要束起 禁止散发 化妆要自然 禁止 浓妆艳抹 服装要整洁 衣服的颜色和花纹不要太华丽 不穿露 透的服装 不着 超短裙 背心或露脐装 工作时要佩带胸牌或胸卡 着工装首饰不要太显眼 手部 要干净 指甲的长度适中 不应过长 衣服要熨烫好 第三条 行为规范 1 应恰到好处地微笑 让人感到谦虚 落落大方 2 站姿应头正颈直 嘴微闭 收腹挺胸 从整体上产生一种精神饱满的感觉 3 坐姿良好 男士 上身挺直 两肩平衡放松 两脚 两膝平行分开且比肩稍窄 女士 坐前收拢裙角 慢慢坐下 上身自然微微前倾 两脚 两膝并拢 向左或右 稍倾 入座后不抖腿 不将脚搁在桌子上 双腿不大幅度分开 不将脚藏在座椅下 或用脚勾住椅腿 工作场所坐姿须稳重 背要直 不应翘腿叉脚 歪肩斜背 或摊 坐于椅子或沙发上 不准坐或倚靠在桌子 工作台及设备上 手不准放在兜内 4 行路须抬头 挺胸 平肩 目平视 举止安详 无急要之事不可匆忙慌张及奔 长春科技学院 12 跑 以免冲撞他人 第四条 电话礼仪 1 在接听或打电话时电话接通 应先道 您好 并自报单位或部门名称 姓名 通话态度和气热情 多使用 您好 谢谢 对不起 我可以 吗 请 等文明礼貌用语 2 电话铃响三次以内应接听 旁桌无人而电话铃响时 也必须尽快代接电话 妥 善处理 接到找错的电话应客气告之 3 使用办公电话应回答简明 声音清晰 声