2018物业管理项目年终工作总结范文

2018 物业管理项目年终工作总结范文物业管理项目年终工作总结范文 对物业管理而言 只有不断的加强员工的 业务能力 才能提高企业的发展 要重视各楼层的清洁工作 要重视纪律检查 保证常规工作 要跟得上客户的需求 下面 是小编带来的 2018 物业管理项目年终工作总结范文 有兴趣的 可以看 1 看 1 加强培训 提高服务意识 兼顾安排 积极提高服务质 量 1 加强员工业务培训 做到先培训 后上岗 项目部成立 之初就对招聘的所有保洁员进行了集中岗前培训 使员工初步 了解了物业服务基本知识 建立了服务意识 学习了 1 定保洁 服务 教学服务技能 具有了初步的业务基本技能 分配至各 楼后 再抽出时间对保洁员进行了现场 2 级培训 加强了保洁 服务 教学服务等方面针对性培训 2 针对所服务的楼宇楼层各不相同的现状 项目部加强了 服务意识的培训引导 通过例会宣导 现场讲授 案例解析等 情势 使保洁员提高对物业服务工作的认识 建立亲切服务 快乐服务意识 3 凡是触及到各类考试 学校大型活动 各类检查评比等 服务均召开专门的培训会议 兼顾各部门工作 力求做到保障 有效 活动进程安全 现场服务到位 活动环境洁净 4 加强员工消防安全 交通安全 防恐防暴 法律法规等 方面的培训 提高保洁员的安全意识 力求做到高高兴兴上班 来 安安全全回家去 2 重视细节 优化流程 加强监管 认真做好各楼宇保洁 工作 1 针对保洁员文化水平偏低 业务素质不强的特点 制 定了保洁工作检查标准 员工处罚条例等各项规章制度 做到 每栋楼宇逐日有专人进行检查 并由被检查保洁员签名确认 2 前期及暑期拓荒实行兵团作业 制定进度表 集中气 力 逐日完成计划工作量 进入正常管理期后 对楼层进行分 层 要求保洁员依照所分配楼层作业 各负其责 在工作实践 中 及时调剂优化作业流程 如变各楼层各自分别将楼层垃圾 送至 1 楼垃圾车为垃圾放置在各层 指定保洁员收送 3 规范保洁员着装 仪表 礼节 加强保洁工作监管 逐日进行检查 及时发现和纠正个别保洁员着装不规范 礼节 礼貌不到位现象 4 及时与保洁员进行沟通 通过逐日召开保洁员班前会 楼层巡查时交换等情势 对保洁员进行作业指点 了解保洁员 思想动态 及时向运营总监反馈 得到解决 5 加强对重要部位 重点地域的清洁 如对各楼 1 层大 厅 会议室外的公共区域等重要位置安排责任心较强保洁员进 行重点清洁 定期对地库表面 地库仓库角落等卫生死角进行 大扫除 针对第 3 教学楼 第 4 教学楼外围玻璃墙面灰尘较多 的情况 每周进行 3 层以下外墙进行冲洗 6 重视保洁工作纪律检查 逐日对保洁员进行保洁服务 现场监督管理 对个别细节部不到位的保洁员进行批评教育 对工作消极 违背公司 员工守则 的个别保洁员进行罚款 正告 记过 开除等处理 7 加强对保洁物质使用的管理 建立保洁物质出入库管 理台帐 明确保洁物质领用时间 控制耗材的使用量 节俭使 用保洁物质 8 前台咨询服务接待方面 要求前台值班人员在来人来访 接待时必须站立服务 微笑服务 加强对来访人员的甄别 核 实 劝阻推销人员 衣冠不整人员进入楼层 逐日对楼层进行 巡查 确保设施装备使用正常 发现工程设施等方面问题及时 拨打报修电话解决 3 规范管理 积极服务 重视巡查 及时有效做好教学平 常服务 1 我项目高度重视围绕教学展开的各项服务 在教学楼每 间教室门贴纸公布为该教室服务的保洁员电话号码 各楼值班 室贴纸公布项目经理电话 使广大师生的服务需求得到及时解 决 每周 5 设定项目经理前台值班日 广泛征求客户意见 让 服务更贴心 更方便 2 加强对各教室的巡查 及时填充粉笔 板擦等教学教具 要求员工建立服务意识 积极研究业务技能 为教学提供良好 后勤保障 注意与师生的沟通 及时了解师生服务诉求 及时 沟通处理 3 检查逐日巡检教学设施装备 发现问题及时报修并记录 要求楼层负责人对报修的装备跟进跟踪 等问题得到师生的积 极回复 确保教学工作的顺利进行 4 根据校方考试考场对教学楼教室的使用需要 屡次协助 考务部门对相干考场进行布置 为各学院及学校 全国性的小 中 大型考试提供良好的考务后勤保障 同时 积极协助其他 部门做好服务工作 5 为教员休息 答疑室提供完善的后勤服务 如提早为教 室打好开水 保证教员休息 答疑室的清洁 提早打开室内空 调等贴心服务 做客户更满意的勤杂兵 7 下步工作计划 1 首先 规范平常管理 进 1 步制定相干规章制度 梗塞 制度方面的漏洞 管理人员逐日对各部门工作进行巡查检查 对服务质量进行多频次实时监控 确保员工保持正常工作状态 及时对员工不规范操作乃至背纪背规现象进行纠正 2 其次 加强员工培训 提高员工业务素质 在年龄 文 化层次方面较为薄弱 员工整体业务素质需要提高 我们将展 开以楼宇为单位的培训活动 各楼宇制定培训计划并严格落实 利用项目微信公众号我待客户如初恋平台发布培训教案 员工 可利用平台自学 3 再次 提高工作的前瞻性 想在 做在客户前 通过近 1 年的管理服务 我们对重点工作时间段 教学楼物业服务重 点难点等均有了解和体会 为加强管理水平 提高服务质量打 下良好基础 今后 要加强工作的前瞻性 跟得上客户需求不 断提高的节奏 及时和员工沟通 了解服务对象的思想状态 发现和调解矛盾 不让矛盾激化 避免师生客户投诉 4 最后 针对基层员工不稳定 给工作带来被动的现状 我