保安日常管理

内部管理条例 之 日常管理 试行本 拟订人 4S 店汽车销售服务 目录 前言 4 第一章 秩序维护员仪容仪表管理规定第一章 秩序维护员仪容仪表管理规定 5 第二章 秩序维护员文明礼貌管理规定第二章 秩序维护员文明礼貌管理规定 6 第一节 值勤语言规定 6 第二节 值勤行为规定 7 第三章 秩序维护员作息时间管理规定第三章 秩序维护员作息时间管理规定 7 第一节 秩序维护部一日生活制度 7 第二节 工作时间安排 9 第三节 紧急集合 9 第四章 宿舍管理规定第四章 宿舍管理规定 10 第五章 大院管理规定第五章 大院管理规定 11 第一节 大院卫生标准 11 第二节 吸烟区域规定 11 第六章 请销假管理规定第六章 请销假管理规定 12 第七章 浴室管理规定第七章 浴室管理规定 13 第一节 浴室开放时间 13 第二节 浴室使用规定 13 第三节 浴室卫生标准 13 第八章 卫生间管理规定第八章 卫生间管理规定 14 第一节 卫生间使用规定 14 第二节 卫生间卫生标准 14 第九章 物品领用用品管理规定第九章 物品领用用品管理规定 15 第一节 生活用品管理规定 15 第二节 办公用品管理规定 15 第十二章 内部奖惩管理规定第十二章 内部奖惩管理规定 17 第一节 奖励与处罚的原则 17 第二节 奖励及处罚的形式 17 第三节 处分升级原则 18 第四节 积分奖励细则 18 第五节 积分处罚细则 19 第六节 积分奖惩标准 21 前言 秩序维护部担负着公司财产的安全 公司利益不受侵害的神圣职责 是公 司的重要部门之一 从实现秩序维护服务的规范化 科学化 提高秩序维护服 务的水平 维护公司和业主的合法权益的目的出发 结合实际工作的需要 为 更好的履行秩序维护职责 打造一支技能精湛 纪律严明 作风过硬 反应灵 敏的高素质队伍 特制定本制度 望全体人员严格遵守 认真履行本制度之规 定 真正达到 对外树形象 对内练素质 实现 安防与服务相结合 的目的 本条例由章 节 条组成其主要宗旨是为了让大家更清楚明了 提高秩序维护 部队员的整体素质 第一章 秩序维护员仪容仪表管理规定 为规范值勤形象 提高秩序维护人员的整体形象 特对秩序维护人员的仪容仪 表做如下规定 1 按规定整理着装后上岗值勤 统一着秩序维护服 扎腰带 系领带 佩带 工牌 整齐干净整洁 2 严格按规定着装 符合统一的标准 不得披衣 敞怀 挽袖 卷裤腿 歪戴 帽子 穿拖鞋或赤脚穿鞋 必须穿平底黑色皮鞋 深色袜子 不得将任何 物体夹于腋下 3 秩序维护制服不得混穿 下摆扎于裤腰内 制服外衣衣领衣袖不得显露个人 衣物 服装口袋内不装过厚过大的物品 4 爱护和妥善保管秩序维护制服 未经批准不得转借他人 违者严肃处理 5 不得留长发 蓄发不得露于帽檐外 帽檐下头发长度不得超过 1 5 厘米 不 留胡须 长鬓角 长指甲 不留鼻毛 不得染发 除黑色外 烫发 剃光 头或纹身 上岗不得佩带与值勤无关的饰物 6 按军姿的标准站立 抬头挺胸 不得弯腰驼背 东倒西歪 前依后靠 行走 时按 齐步走 的要领行进 二人成排 三人成列 摆臂一致 步伐整齐 7 不得勾肩搭背 伸懒腰 背手 插腰或将手插入口袋 值勤时严禁吸烟 吃 东西 看书报 哼歌曲 吹口哨等有损形象的行为出现 8 注意个人卫生 衣服干净整洁 做到 三勤 即勤换 勤洗 勤整理 9 上岗值勤时精神饱满 姿态端正 举止文明 动作规范 10 着制服时不准边走边吸烟 吃东西 注意个人形象 11 禁止着秩序维护制服到公共场所饮酒 严禁酗酒 第二章 秩序维护员文明礼貌管理规定 为了更好的开展各项工作 培养一支纪律严明 声誉良好 服务意识强的秩序 维护队伍 特制定秩序维护人员文明礼貌管理规定 第一节 值勤语言规定 1 使用普通话 语言简洁准确 态度和蔼 注意称谓的使用 严禁使用对方禁 忌的语言 2 如遇领导主动问好 不知道职务的直接问领导好 不认识的请以 先生 小 姐或女士 您好 问好 3 当别人主动向你打招呼或请求帮助时 以 先生 小姐或女士 您有什么需 要我帮助的吗 回答 4 需要别人配合你工作时以 先生 小姐或女士 麻烦您 谢谢 对不起 5 遇到别人向你表示感谢时以 不用谢 这是我应该做的 回答 6 遇到不配合工作或违反规定的人 纠正其行为时先敬礼 然后再礼貌的做出 纠正或解释 做到说话和气 态度亲切 方法得当 以理服人 7 任何时候不得以不礼貌或生硬的语气和别人讲话 如 哎 等 8 任何时候不得对客户讲 不是我管的 我不知道 不要找我 等不负责任的 话 9 秩序维护员必须礼貌的对待所有进出公司的员工 各级领导及客人 把文明 十字 用语运用到实际工作当中 如 您 您好 谢谢 对不起 再见 10 秩序维护员代表着公司的形象和精神面貌 值班人员必须仪态端庄 严守 纪律 真正做到 内练素质 外树形象 不断提高自身的各项素质 11 秩序维护员交接班时要相互敬礼 问好 12 对进出公司的客人要主动微笑问好 表示欢迎 13 全体人员按仪容仪表规定着装 整齐干净 14 严禁污言秽语 做出与秩序维护人员形象不符合的行为 15 尊重领导 团结同事 值勤时姿态端正 规范 不与无关人员闲谈 16 体现良好的职业道德 严格遵守员工守则及公司的各项规章制度 第二节 值勤行为规定 1 站姿 严格按照立正或跨立的动作要领站立 2 坐姿 精神振作 姿态良好 上体保持正直 自然挺胸 两手轻轻握拳 平放于桌面 上 3 走姿 行走时 用标准的齐步行进与立定的要领行进 两人成行 三人成路 第三章 秩序维护员作息时间管理规定 根据实际工作的需要 建设一支素质过硬 技能精湛的半军事化队伍 秩序维 护部特制定一日生活制度 要求全体人员严格按照此制度执行 如有任何违反 将视情节追究当事人及管理者的责任 第一节 秩序维护部一日生活制度 1 起床 8 00 8 30 听到起床信号后 全体人员立即起床 按照规定着装 迅速整理室内外环境卫 生 因集体活动超过熄灯时间一小时以上时 队长可以根据实际情况延迟次日 的起床时间 2 整理内务和洗簌 整理内务 清扫室内外卫生和洗簌 时间不超过三十分钟 3 早检查 9 00 9 20 3 1 班的卫生情况 并做好出操前的各项准备工作 主管每周对秩序维护部的 整体环境进行不低于两次的抽查 3 2 秩序维护员清洗床单 被罩的时间为每周的周六和周日 其他时间不得清 洗床上物品 3 3 结合早检查队长每天对队员的着装 仪容仪表和个人卫生进行检查 每次 不超过十分钟 3 4 主管组织 每周对各班的内务卫生进行一次综合性的评比 4 开饭 早餐 07 30 08 30 午餐 11 30 12 30 晚餐 18 30 19 30 夜宵 23 30 00 30 按照规定时间准时开饭 吃饭时间通常不超过三十分钟 开饭前十分钟由队长 组织在宿舍大院集合 统一带队到食堂就餐 就餐时保持肃静 餐毕自行离开 5 操课 上午 9 30 10 30 下午 16 00 17 00 听到操课的信号后 各班迅速集合整队 清查人数 整理着装 按上级的要求 进行训练或培训 训练中要严格遵守纪律 服从指挥人员的管理 提高训练的 标准 严防训练事故的发生 课间休息由指挥员统一组织不得出现人员混乱的 现象 训练或培训结束后由指挥员集合讲评统一带回 6 午休 午休 13 00 15 30 午休时间除值勤人员外其他人员应当卧床休息 保持肃静原则上不得进行其他 活动 午休时间由个人支配但不得私自外出 不得影响他人休息 7 课外活动 晚饭后为课外活动时间 由个人支配但不得随意外出 8 点名 点名由队长组织 时间不得超过十五分钟 节假日和休息日必须点名 通常在 就寝前列队进行 内容包括清点人员 生活讲评 传达命令指示 安排下步工 作等 9 就寝 就寝 21 30 听到就寝信号后所有人员立即就寝 保持肃静 节假日前一天可以推迟就寝 时间通常不超过一小时 第二节 工作时间安排 1 队员按照每周工作 6 天 每天工作 8 小时制 白天 4 小时 夜间 4 小时 2 按照 A B C 三班轮流执勤 为保证工作质量和标准具体执勤时间表为 00 00 04 00 为 A 班 04 00 08 00 为 B 班 08 00 12 00 为 C 班 12 00 16 00 为 A 班 16 00 20 00 为 B 班 20 00 24 00 为 C 班 第三节 紧急集合 为应对突发事件的发生 更好的履行秩序维护部的职责 建设一支纪律严 明 反应灵敏的高素质队伍 秩序维护部将进行不定期的紧急集合拉动 每周 不少于一次 要求统一着作训服 戴作训帽 穿作训鞋 时间要求三分钟列 队 五分钟到达 随着拉动次数的增加要求时间逐渐缩短 第四章 宿舍管理规定 制定本规定 旨在规范秩序维护部内务管理秩序 保持宿舍内务整洁 保证秩 序维护部工作顺利进行 1 严格按照内务卫生管理规定执行 各种物品摆放在指定位置做到整齐有序 规范统一 2 床架摆放整齐 做到床架之间横平竖直成一线 3 保持床面干净整洁 被子按规定叠好 统一放置在靠窗的位置 帽子置于被 子上方中间位置 枕头放在靠门的位置 床面无杂物 床下物品摆放一致 4 地面保持干净 无任何杂物 如烟头 纸屑等 值日员每天对地面进行不低 于两次的清扫 每周应对床架 衣柜 玻璃等大件设施及卫生死角进行一次 擦拭 保持室内清洁 玻璃明亮 5 宿舍内严禁张贴图片 画报或悬挂物品 6 非休息时间不得躺在床铺上 午休后要整理好内务和卫生 7 宿舍内禁止吸烟 饮酒 吐痰和乱扔垃圾 吸烟到指定的吸烟区 8 禁止在宿舍内晾晒衣物 养花 养鱼及各种动物 9 宿舍全体人员整理完各项卫生后 由班长检查情况发现问题及时改进 10 各班设立卫生值日员 轮流清扫卫生 并监督他人保持卫生 11 队长负责检查监督各班卫生落实情况 一周七天必须每天保持标准内务 每天 19 00 以后可以拆除内务 如遇队员清洗床单 被罩 被子也要按要 求叠好 12 严禁在宿舍内进行赌博等违法活动 13 严禁蓄意破坏宿舍内物品及设施 如有正常损坏及时上报维修 14 提高警惕 注意防火 防盗 15 宿舍内设施及卫生由本宿舍人员共同维护 所有人员严格按照上述规定执 行落实 第五章 大院管理规定 第一节 大院卫生标准 1 卫生值班人员应当每天早上对大院内进行清扫并及时维护 2 清扫的要彻底 除垃圾池外 其他地方不得出现白色垃圾及卫生死角 3 清扫的垃圾要集中回收 倒在垃圾桶内 统一处理 垃圾桶周围不得有零散 垃圾出现 垃圾桶外表要保持干净整洁 4 禁止在院内随地吐痰和乱丢纸屑 烟头等废弃物 5 禁止在院内边走边吸烟 吸烟应到指定的吸烟区并将烟头扔到指定位置 6 自行车 手推车等要停放于西侧小院内 严禁乱停乱放 7 全体人员要注重个人形象 严禁打光背 穿内裤在大院内走动 8 院内清扫工具使用完毕后统一放在指定位置 第二节 吸烟区域规定 1 在大院内吸烟的队员应在指定的区域吸烟 位置在洗簌池 2 秩序维护部任何人不得在非指定区域吸烟 3 任何人不得随意丢弃烟蒂 必须将烟蒂完全熄灭后丢入垃圾桶内 备注 卫生要靠大家共同维护 望所有人员遵照上述规定严格执行 如故意违反将追 究当事人的责任并严肃处理 第六章 请销假管理规定 1 队员外出 必须按级请假 按时归队销假 未经领导批准不得外出 队员在 非休息时间内 无特殊事由不得请假 2 请假外出须详细填写请假条 见表 写清外出时间 事由 去往地点 和返回时间及联系方式 3 门卫哨兵须严格检查请假条并做好详细记录方可放行 将请假条收回交值班 员统一保管 如私自放行将视情节轻重给予相应的处理 4 外出人员要严格遵守交通规则 注意交通安全 5 外出人员必须按时归队 如遇特殊情况不能按时归队的必须提前 30 分钟续 假 经请示同意后方可续假 6 请假时间超过一天以上的或当天在外留宿的 须提前一天请假 并报主管批 准 7 晚 20 时以后原则上任何人不得外出 21 时前所有外出人员必须归队 8 不请假或无故不按时归队者按私自外出处理 私自外出超过三次者按除名处 理 望全体人员须严格执行上述规定 如有任何违反将视情节给予严肃处理 外外 出出 请请 假假 条条 年年 月月 日日 姓姓 名 名 班班 别 别 外出事由 外出事由 外出地点 外出地点 外出时间 外出时间 归队时间 归队时间 班长签字 班长签字 主管签字 主管签字 第七章 浴室管理规定 制定本规定 旨在于规范队员的洗浴时间及秩序 为大家提供一个良好的洗浴 环境 第一节 浴室开放时间安排 每日的 中午 11 00 13 00 晚上 18 00 20 00 特殊情况须经队长同意 第二节 浴室使用规定 1 严禁损坏浴室内任何公用设施 2 浴室内严禁清洗衣物 浪费资源 3 洗浴完毕要将水源 电源完全关闭 防止造成浪费或造成危险 4 浴室内禁止丢弃任何杂物 如 香皂盒 洗发水瓶 等 5 须在规定时间内洗浴 非开放时间不得入内 6 不得在浴室内存放贵重物品 如有丢失个人负全部责任 7 禁止往浴室内倾倒脏水 8 浴室内禁止悬挂任何物品 9 浴室管理人员严格控制开放时间 10 如有违反视情节的轻重给予相应的处理 第三节 浴室卫生标准 1 地面干净 无积水 无杂物 不留死角 2 墙面保持干净 无污垢 3 衣物挂钩完好 无灰尘 4 清扫工具使用完毕后放回指定位置 第八章 卫生间管理规定 第一节 卫生间使用规定 1 必须保持卫生间内干净整洁 无杂物 2 不得在卫生间内随意丢烟头 废纸等杂物 3 不得在墙壁上乱写乱画 保持墙面的干净整洁 4 爱护公共设施 保证其正常使用 5 便器使用完毕后要及时冲洗 6 便器内不得扔硬纸或倾倒垃圾防止堵塞 7 设施如有损坏要及时上报维修 第二节 卫生标准 1 要坚持每天进行清扫 2 卫生间要时刻保持干净整洁 不得有积水现象 3 要及时将排泄物清除 不得有异味 4 清扫工具使用完毕后要冲洗干净放在门后侧 第九章 物品领用管理规定 第一节 生活用品管理规定 1 公司为新入职的队员提供标准的生活用品 包含 被褥 床单 枕头 枕巾 凉席 脸盆等 一套 2 为保证队员的整体 统一 公司为队员提供了一年四季的制式服装 3 自入职之日起 到秩序维护部队长处领取并填写 物品领用登记表 见表六 为保障服装及生活用品的完好性 请物品使用者爱惜并妥 善保管 保持衣物的清洁 部门为大家提供临时缝补所用的针线 4 员工离职时 如衣物损坏 非正常磨损 或丢失 将根据实际情况由使 用人做相应的赔偿 第二节 办公用品管理规定 1 队员上岗要填写值勤记录 见表七 记录本用完后持旧的到办公室更 换 旧本由办公室存档 2 签字笔根据实际使用情况由班长到办公室领取 任何人不得随意领取 3 上述物品要注意节约 避免不必要的浪费 如发生人为浪费的现象 将 视情况给予严肃的处分 附表六 物品领用个人台账 序号物品名称单 位数 量备 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 领用人签字 经办人签字 第十章 内部奖惩管理规定 秩序维护员在履行自身工作职责的同时 根据每名队员遵守纪律 完成上级安 排工作任务的情况 给予适当的奖励或相应的处罚 实施奖惩 每名队员的起 始分为 60 分 在此基础上 根据队员日常的正负得分情况 在一定的评核周期 内按奖惩的标准 对队员的最后的得分进行分类 给予相应的奖励和处罚 在 日常的工作中 如队员依据本办法加减积分达到相应的标准 可直接依据此规 定进行相应的处理 第一节 奖励与处罚的原则 1 奖励的原则 1 1 严格标准 按绩施奖 1 2 发扬民主 公正公开 2 处分的原则 2 1 依据事实 惩戒恰当 2 2 惩前毖后 治病救人 2 3 纪律面前人人平等 第二节 奖励及处罚的形式 1 奖励的形式包括 通报表扬 给予有薪假期 学习培训 升职加薪 额外奖 金等 2 处罚的形式包括 警告 严重警告 经济处罚 劝退 除名等 3 处罚分为 橙色区域 黄色区域 红色区域 3 1 违反橙色区域时 给予当事人扣除积分并警告处理 情节严重的升级 为黄色区域处理 3 2 违反黄色区域时 给予当事人经济处罚并严重警告 情节严重的升 级为红色区域处理 3 3 违反红色区域时 给予当事人劝退或除名处理 造成经济损失的视情 况予以赔偿 违法犯罪的移交公安机关处理 第三节 处分升级原则 1 一个季度周期内连续违反橙色区域三次 升级为黄色区域 2 一个季度周期内连续违反黄色区域三次 升级为红色区域 3 一个季度周期内连续违反红色区域三次 直接做除名处理 第四节 积分奖励细则 1 值勤方面 1 1 在值勤过程中 认真负责形象良好 对各类不良事件做到发现及时 上 报及时 处理及时 使公司和客户避免或减少经济损失的加 3 5 分并通 报表扬 避免或减少损失在 500 元以上的给予适当的奖励 1 2 巡逻检查中发现不安全因素及时提出隐患整改意见并被采纳的加 1 5 分并通报表扬一次 1 3 在值勤中有效的制止违法犯罪行为的视情况给予 3 8 分并通报表扬 1 4 在值勤时拾到贵重物品主动上交的 视物品价值加 3 8 分 价值超过 500 元以上的给予适当奖励并通报表扬 1 5 处理突发事件 参加重大任务 抢险救灾中有突出表现的加 5 10 分并 给予适当的有薪假期 1 6 发现重大情况 避免重大经济损失 制止重大违法犯罪活动中工作成绩 突出 有重大贡献者通报表扬 经部门讨论通过 公司同意后给予学习 培训或升职加薪等机会 2 日常生活方面 2 1 积极参加部门组织的各类文体活动 有出色表现的 经班队长申请给予加 1 3 分的奖励 2 2 参加集体劳动时 积极主动 表现突出的经班队长申请给予加 1 3 分的 奖励 2 3 如发现任何问题举报揭发者 经查属实的视情况的性质和重要性给予加 1 5 分的奖励 重大事件的给予适当的经济奖励 第五节 积分处罚细则 1 橙色区域 值勤方面 1 1 违反仪容仪表管理规定 不按规定着装 经警告无效或情节严重的扣 2 4 分并警告一次 1 2 在值勤时形象差 看书报 吸烟 吃零食的扣 2 5 分并警告一次 1 3 违反岗位规定 在岗位上打瞌睡或酒后上岗的扣 5 10 分并严重警告一 次 1 4 有紧急情况不及时请示汇报 超过自身权限擅自处理造成一定影响的扣 3 5 分并警告处分一次 1 5 值勤时与其他无关人员聊天或做与岗位值勤无关的事情扣 4 5 分并警 告一次 1 6 违反文明礼貌管理规定 值勤语言生硬 态度蛮横 经警告无效或情节 恶劣的扣 5 8 分并严重警告 1 7 因个人原因不按照制度执行 被他人投诉的 经查属实扣 3 5 分并警 告一次 日常生活方面 1 8 违反部门作息时间规定的扣 1 3 分 1 9 违反请销假制度 不按规定请销假或超假在 30 分钟以上的扣 3 5 分并 严重警告一次 1 10 因个人原因导致延误值勤的当日按缺勤处理 并严重警告一次 1 11 违反训练 培训管理规定的视情况给予扣 2 5 分的处理 1 12 队员之间发生打架斗殴的各扣 5 分并严重警告 1 13 无故影响他人的正常休息的扣 1 3 分 1 14 严禁在未经允许的情况下乱拿 乱动他人物品 如有发现扣 2 5 分 情 节严重的扣 5 10 分并处以罚款 构成盗窃的移交公安机关处理 1 15 用餐时不按规定 在饭堂内打闹 拥挤 乱敲饭盒等扣 3 5 分 1 16 不爱护公共设施 设备造成损坏的照价赔偿并根据其态度和动机扣 1 3 分 1 17 私自进入操作间的扣 1 3 分 1 18 便后不冲水或用水后不关闭龙头造成浪费的扣 1 3 分 1 19 不爱护公共卫生 造成影响的视情况给予扣 1 5 分的处理 2 黄色区域 值勤方面 2 1 值勤时粗暴无礼 故意刁难 辱骂他人扣 5 10 分并给予严重警告 情 节特别严重的给以除名处理 2 2 值勤时脱岗 漏岗 汇岗的扣 5 分 情节严重的扣 10 分并给予经济处 罚 特别严重的给予劝退处理 2 3 值勤时玩忽职守 给公司造成影响或经济损失的责任人负责赔偿并扣 10 分的处理 情节严重的经济处罚 特别严重的给予劝退或除名处理 日常生活方面 2 4 队员在宿舍内酗酒的扣 5 分并严重警告 班队长参与或隐瞒不报的扣 10 分并严重警告 2 5 队员进行黄 赌 毒活动的扣 5 分并没收赌资严重警告 班队长参与或隐 瞒不报的扣 10 分并严重告处分 2 6 队员之间打架斗殴的扣 5 分并严重警告处分 情节严重的给予经济处罚 特别严重的给予除名或移送公安机关处理 3 红色区域 违反以下规定的直接给予除名处理 造成经济损失的要予以赔偿 违法犯罪的 移交公安机关处理 3 1 利用职