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温州挂号网预约诊疗服务说明温州挂号网预约诊疗服务说明 一 一 预约主要服务内容有 预约主要服务内容有 1 1 医院信息查询 医院信息查询 1 医院 按医院查询相应科室及医生 2 科室 按专科查询所有医院相关医生 3 医生 在搜索中直接录入医生姓名可查询医生班次并预约 4 快速预约 可按专科查找医生及其剩余号 方便病人预约 2 2 客服人员预约查询或取消 客服人员预约查询或取消 客服账号登陆后点击左上角 大夫中心 选择预约详情后 可根据病 人姓名或手机查询筛选 可查看详情或取消预约 3 3 预约挂号 预约挂号 1 预约 客户可预约次日其一个月内的预约号 号源放号时间根据专科略有不同 2 退号 客户需要提前 1 天方可取消已约号 4 4 停诊通知 停诊通知 因医生个人自身原因产生停诊 如临时出差 会议 病假 将由医院自行上传停诊 的班次 双击医生门诊班次中的停字即可查看停诊原因 已经预约停诊的病人 将 由医院统一发送短信告知病人改约 二 业务规则二 业务规则 1 1 预约号源的开放与控制 预约号源的开放与控制 1 放号时间 附二院固定班次的医生可以提前 1 周至 2 个月前即可放号 一般在每月的 24 25 日放号 临时门诊的医生仅提前一天确定班次 一般不预约 由于咨询当天班次的病人较多 以 后可以考虑预约当天下午或当班比较空的医生 2 预约挂号截止时间 就诊日 0 点之前均可预约该日号源 以预约功能是否可操作为准 3 取实名号规则 在医生正常开诊的前提下 客户于预约就诊当日 凭本人注册时的有效证件 预约密码 按约定取号时间至就诊医院的挂号窗口取号 预约挂号按照分时段取号 客户在规定时间 内取号后 需在该规定时间后 10 分钟内到医生处就诊 客户如未在约定时间点到达医院取 号就诊 医院则视为失约客户 并将此号源释放至当日门诊挂号 取实名号时间 按预约成功短消息提示的就诊时间前 20 分钟到院取号 并在规定时间后 的 10 分钟内到医院诊间就诊 2 2 预约规则 预约规则 1 注册规则 按手机号码自动注册 系统将对身份证格式进行验证 每一个手机号码对应一位客 户做为联系号码 自助预约的病人手机号码第一次预约时将发送短信进行验证 客服人 员电话预约则不需要手机验证 仅对身份证号格式进行验证 2 预约受理成功 预约成功后 12580 以短信的形式通知客户 内容包括预约医院 医生 时间 就诊序号 取号密码等 3 医院诊前提醒 暂未提供 医院每日 16 00 前发送次日预约病人的诊前提醒短信 4 取消预约 A 客户可通过 12580 取消在所有服务商渠道预约的订单 B 在预消预约时 客户需核对身份与订单内容 预消订单成功后 不发短信告知客户 C 取消预约截止时间 就诊日早上 7 点之前 5 预约次数限定 包括在其他预约渠道的次数 A 同一客户同一就诊日在同一医院同一科室只可预约一次 B 同一客户未来时间内预约限于二次 3 违约规则及黑名单 违约规则及黑名单 1 违约规则 如预约客户在未通知服务商 医院的情况下 未按就诊时间前到达医院收费处或自助查询 机取号 医院将其视为违约客户 违约时间以短信提醒的就诊时间为准 2 黑名单规则 三个月内累计违约三次将被系统自动列入黑名单 黑名单中客户在三个月内 在各服务商处均不享有预约挂号服务权利 以最后一次失约日期起算 即黑名单生效日 黑名单客户于三个月后的次日可恢复预约挂 号服务权利 4 4 客户信息修改 客户信息修改 温州挂号网暂不提供直接修改客户信息功能 可通过预约取消后再预约的方式来实现 客户信息的修改 5 5 停诊通知规则 停诊通知规则 17 时前医院发出次日及及之后的停诊信息 由系统直接下发提醒短信至预约客户手机 没 有登记手机的客户 将通过 12580 人工外呼进行通知 17 时后医院发出的次日停诊信息或当天的停诊信息 将由医院负责处理 三 业务三 业务实现方式实现方式 电话方式 拨打 12580 由座席人员受理查询或预约 退号 四 提醒短信下发代码四 提醒短信下发代码 106573077 五 五 服务投诉处理流程服务投诉处理流程 所有投诉处理原则 如时限 回复等同于 12580 其他服务投诉受理原则 六 客服分诊规则六 客服分诊规则 鉴于高职称医生号源相对紧张的情况下 在病人没有提出预约主任或副主任或是初诊时 尽可能为病人选择低年资的医生 以便留出号给更重更急的病人 七 预约注意事项七 预约注意事项 1 约前必须熟记医院各流程 各专科 各医生及其专长 熟练电脑操作 2 电话三声内必须接起 尽量 1 分钟完成预约 不超过 2 分钟 3 礼貌用语 您好 内科门诊 请讲 您好 电话预约 1 号为您服务 请讲 您哪里不舒服 您 想约哪位医生 想什么时候过来看 我帮您预约 时间 医生 第 号 请当天提前 20 分 钟到 楼分诊站确认 谢谢 再见 4 没有通知情况下 预约按网站流程操作即可 5 预约时若跳出 该手机已有本专科预约记录 时 不再预约 6 病人未指定医生 或专家预约号码已满情况下 尽量宣传预约低年资主治医师 7 预约时若确定专科及医生后 请病人先报手机号码 通过手机可以检索到病人历史信息 以便加快预约 操作 8 咨询电话尽量控制时间 不能把医务人员手机或宅电或办公室电话告知病人 需要咨询医生的帮其预约 看病医生 9 如遇病人纠缠 不能挂电话