51CTO下载-专业维护规程编写要求及模板

专业维护规程编写要求及模板专业维护规程编写要求及模板 2006 年 5 月 1 概述概述 1 1 专业维护规程的定义专业维护规程的定义 专业维护规程是为了使设备及网络运行达到一定质量指标 所规定的一系列维护操作 活动的规范性描述 它根据不同设备的技术特点以及所承载业务的要求来制定 主要包括 指标体系 障碍分级和定位处理 作业计划 操作规程 含审批 检查程序 网络组织规 定 应急预案等 1 2 专业维护规程的引入及设置原则专业维护规程的引入及设置原则 专业维护规程的内容和具体设备有关 所以专业维护规程一般按设备技术种类编写成 册 同类的设备适用相同的专业维护规程 对于同一种类但不同机型的设备 专业维护规 程抽取不同机型设备的共性 如确有必要 应对不同机型进行分别描述 当新类型的设备引入中国电信网络时 必须制定相应的专业维护规程 一般先根据设 备厂家的维护建议 结合业务要求制定暂行稿 待积累了一定运行经验后 再进行修订和 完善 1 3 专业维护规程编写原则专业维护规程编写原则 专业维护规程编写过程中的内容取舍应准循以下原则 1 专业维护规程的内容都跟专业设备和网络的特点有关 2 对于大多数电信设备维护都应共同遵守的基本维护规定 单独成册 不在专业维护规 程中重复 3 专业维护规程一般不涉及组织架构和职责分工有关内容 但可对现场或远程操作提出 建议 1 4 专业维护规程的内容编排专业维护规程的内容编排 专业维护规程按以下章节进行编排 1 总则 2 指标体系 本章明确本专业网络维护的目标 本章内容包括设备 网络 业务质量指标 包括障 碍分级和定义 也可包括分等级的质量指标 另外本章还可以包括对下层网络或相关设备 的要求 3 维护项目和作业计划 本章规定主动维护的内容 主要包括两个部分 一是监测 包括实时监测和周期监测 的内容及相关要求 二是定期维护 规定维护项目的内容和周期 4 障碍处理 本章规定障碍和异常发生时的判断定位处理 属于被动维护的内容 本章规定常见障 碍的处理原则和方法 同时本章包含应急预案的内容 5 质量统计分析要求 本章规定如何对维护质量进行考核检查 本章内容包括质量统计分析的内容和周期 报表格式要求等 6 网络组织和数据规范 本章规定网络组织原则和数据规范 7 技术档案和资料管理要求 本章规定本专业维护工作中对技术档案和资料管理要求 内容包括本专业维护工作中 需要维护的各类文档目录和内容要求 2 各章节的编写要求各章节的编写要求 2 1 总则总则 总则规定特定专业维护规程所针对的设备或网络 对其承载的业务进行说明 明确本 专业维护规程所适用的设备和网络范围 总则包括本专业设备和网络的维护基本任务 总则还可包括本专业设备和网络的主要特点以及维护工作的主要措施 总则中还可包含相关或参考文件说明 2 2 指标体系指标体系 质量标准质量标准 本章规定本专业设备的各类指标定义 以及质量参考标准 如有必要 指标体系可细分为业务指标 网络指标和设备指标 专业维护规程应规定通常应该达到的质量参考标准 根据业务的需要 可规定不同等 级的质量参考标准 如有对配套设备 配套网络的质量指标要求 指标体系内应包含这部分内容 本章包括故障的分级定义以及不同等级故障的处理要求 2 3 维护项目和作业计划维护项目和作业计划 本章规定实时监测和周期监测的内容 对监测到的异常规定相关处理要求 本章规定维护要求和作业计划的具体维护项目内容以及执行周期 本专业含多种设备的 应该按不同设备分别进行规定 维护项目可分强制性项目和可选项目 2 4 障碍处理障碍处理 本章首先规定故障处理的一般原则 并对本专业设备的常见故障规定了处理方法 障碍可分为设备故障 系统故障和用户申告的业务障碍 如有必要本章应对以上不同 的障碍分别规定处理办法 本章应包含应急预案的内容 专业维护规程规定制订应急预案应考虑的因素和一般原 则 具体的应急预案在该基础上细化 2 5 质量统计分析要求质量统计分析要求 本章规定质量统计报表的格式和统计周期 本章规定质量考核的抽查办法 本章规定质量指标异常分析的原则和处理办法 2 6 网络组织和数据规范网络组织和数据规范 本章规定网络组织原则 包括以下各种情况下的网络组织原则 1 业务需要发起 2 由于流量流向的变化 要求进行网络调整 3 考虑到网络安全原因 对网络进行组织调整的原则 2 7 技术档案和资料管理要求技术档案和资料管理要求 本章规定本专业维护工作中需要维护的各类文档目录和内容要求 通用的基本维护管理制度通用的基本维护管理制度 2006 年 5 月 对于老规程中出现的一些通用维护管理制度 对于大部分网络都能适用 现将这部分 维护管理制度摘录出来 供编写专业维护规程参考 1 维护职责的划分 2 技术档案和资料管理 3 仪表工具管理 4 备品备件的管理 5 等级维护及保障制度 6 故障闭环管理制度 7 值班和交接班制度 8 软件版本管理 9 数据管理制度 10 系统备份管理 11 工程随工和验收制度 1 维护职责的划分维护职责的划分 维护职责的划分 适用于不同专业维护岗位之间 对于一人多岗的 则相关工作也可 以相同人员完成 在实际执行中 岗位职责分工另有专门规定的 以专门规定为准 否则 以本规定为准 一般业务网络都会涉及到传输专业和动力电源专业的职责划分 参考范例 电视电话会议 与传输专业维护岗位的段落划分 数字电路以进入电视电话会议机房 DDF 架的第一个接线端子为界 含活动连接器 其中端 口以内由电视电话会议机房 专业维护岗位 负责维护 端口以外由传输部门 专业维护岗位 负责维护 与电源专业维护岗位的段落划分 电视电话会议机房的电源线和电线及空调设备由动力电源专业 维护岗位 负责维护 2 技术档案和资料管理技术档案和资料管理 技术档案和资料管理规定应纳入技术档案和资料管理的项目范围和有关管理规定 本 章节应包括以下内容 资料项目 原始项目 其他项目 管理规定 2 1 技术档案和资料项目 参考范例 电视电话会议 电视电话会议中心的技术档案和资料项目如下 1 机房布线系统图 包括传输电缆 外围设备与主机的连接 电力及照明等各种布线系统 图 2 机房平面布置图 表明所装设备位置 并注明相互间隔 3 现用和备用设备的说明书及清单 维护手册 原理图 接线图等 4 若装有配线架 应具有配线架的电路安排表 5 各种维护规章制度 包括维护规程 维护指标体系 责任制度 工作细则 操作方法等 以及关于上述规章制度修改补充文件 6 设备及仪表的各种文档 或机历卡 7 主要仪器仪表 包括计算机 的说明书和使用手册 8 其他工具书籍和技术文件等 9 系统安装手册 软件授权书 参考范例 电源空调维护规程 原始资料部分 1 所辖各机房设备平面布置图 2 设备技术说明书 操作维护手册等相关资料 3 竣工验收资料 4 所辖各交 直流系统供电系统图 5 各供电系统布线图和配线表 标明型号 规格 长途 条数 6 各地线系统布置图 7 空调上 下水系统图 8 空调管道走向分布图 9 有人值班机房的值班日志 10 机历簿 11 巡检记录 机房出入记录 2 2 原始记录项目 参考范例 电视电话会议 电视电话会议中心的技术档案和资料项目如下 1 值班日志 2 交接班记录 3 障碍记录和质量统计分析资料 4 工作作业计划 5 检修测试记录 6 外来人员进入机房记录 7 设备搬迁 更新的有关记录和测试记录 有条件的 以上记录应尽量采取电子文档的形式存放 并提供方便的检索手段 原始记录不得在事后进行任意修改 确需修改的必须经相关负责人审核 并留下修改痕迹 参考范例 电源空调维护规程 设备运行资料部分 1 设备维修记录 障碍分析记录等技术档案 2 设备运行记录 3 作业计划 设备预检 测试记录 4 耐压实验资料 5 蓄电池 含 UPS 电池 测试记录 6 变 配电室停电 供电记录和高压操作票 7 地阻测试记录 规章制度部分 1 有关文件 规章制度 协议 守则等 2 紧急故障处理流程图 2 3 其他资料项目 参考范例 电视电话会议 电视电话会议中心其他资料项目如下 1 应急方案 2 相关电视电话会议中心及负责人的联络电话 联络方式 3 相关部门的联络电话 联络方式 4 本单位领导和技术主管的联系电话 联络方式 5 会场平面图 联络方式一般都包括电话 传真 小灵通或手机 电子邮件 2 4 管理规定 参考范例 电视电话会议 1 专柜存放 专人兼管 定期检查整理 妥善保存 2 不得随意将技术资料和图纸携带出机房 如确因需要临时借出 应经过有关领导同意 由值班人员登记 按时归还 3 资料使用时应珍惜爱护 不得抽页 涂写 有破损时应立即 及时 修补 4 设备调动时 原随机的技术资料应随机转移 使用过程中建立的资料 可择其重要者 予以复制 一并列出清单 随机转移 5 用户原始资料 各项会议记录 质量分析报表 定期测试记录等均应妥善保管三年 集中处理 这部分一些内容不适合当前情况 应进行修改 如区分涂写和笔注 随机资料和集中保存的矛盾问题 维护人员到现场维护时携带必要的资料 参考范例 电视电话会议 1 启用 停用 大修 故障及重要测试数据应认真及时填入设备技术档案 2 各种记录在当月工作完成后要及时整理 每年的作业计划 报表和记录要汇总整理 妥善保管 3 各类技术资料 包括各种图纸 说明书和有关资料等要妥善保管 统一管理 及时更 新 设备调拨时有关资料应随机转移 不得遗漏 4 各种维护报表 值班记录 保存期限三年 过期的资料经分公司技术主管批准后方可 销毁 3 仪表工具管理仪表工具管理 参考范例 电视电话会议 1 机房的各类仪表和工具应指定专人负责管理 机房应备有仪表柜 仪表的附件 测试 线 电源线和使用说明书等均应保持完好 2 机房使用的仪表和工具非工作需要不的携带外出 3 维护人员应按照仪表说明书和有关规定正确使用仪表 贵重仪表在使用前应对维护人 员进行操作培训 经考核合格后方可使用 4 仪表应定期通电检验 并建立登记簿 故障及维修情况应予以登记 这部分一些内容不适合当前情况 应进行修改 仪表应集中管理 按需要分别存放 常用仪表可由维护人员个人保管 仪表应定期校准 参考范例 电源空调维护规程 专用工具 仪表及器材应认真管理和合理使用 并作到 1 以地市分公司为单位集中管理 2 分级专人保管 物品放置整齐 帐卡物一致 3 定期校验仪表 工具 不合格的工具 仪表不得使用 4 工具 仪表借出时应办理相关手续 禁止私自领取做他用 4 备品备件的管理备品备件的管理 参考范例 电视电话会议 1 各电视电话会议中心应指定专人负责管理备品备件 新建工程的备用机盘在移交时 应由工程部门协同维护部门上机检查 以确认是否完 好 2 查障换出的机盘应做明显标记并及时送修 3 替换备用机盘时 要检查备盘与现用机盘的各项设置是否一致 如不一致 应在校正 好参数之后 方可替换 这部分一些内容不适合当前情况 应进行修改 要定期对备件的使用效益进行分析 备品备件的管理单独成册 参考范例 电源空调维护规程 备品备件和材料 应以地市分公司为单位实行集中管理 并以存放地为职责划分界限 实 行专人保管 有条件的省公司 应建立备品备件统一调度 综合利用的机制 1 加强备品备件的计划管理 因建立备品备件管理档案 每年按时汇总 并办理申报手 续 2 贮备一定数量的易损备品备件 并根据消耗情况及时补充 为防止备品备件变质和性 能劣化 存放环境应与机房环境要求相同 3 加强备品备件和材料的质量检查 故障板件应及时送修 不合格产品不出库 4 备品备件管理 应由人工管理过渡到计算机管理 5 若运行中的设备发生故障 且已查明故障部件时 可用备用件代替 替换 在未查明设 备故障原因时 不得插入备件试验 故障备件应做明显标志 记 并及时送修 5 等级维护及保障制度等级维护及保障制度 参考范例 电源空调维护规程 1 等级维护及保障是指针对不同等级的用户 动力维护部门应提供不同等级水平的维护 服务 2 故障等级应按照对网络安全等方面的影响大小进行划分 用户的等级划分应参照市场 部门的划分依据 并以此作为维护等级划分的基本依据 3 在故障或突发事件发生时 如出现资源不足的情况 应遵循优先处理高等级故障和重 点保障高级别用户的原则 6 故障闭环管理制度故障闭环管理制度 参考范例 电源空调维护规程 各地在故障处理过程中 应遵循发现故障 确认故障 派单 处理 回单 确认修复 和销帐等流程 形成闭环管理过程 避免因管理流程不严谨或不顺畅所引起的不良影响 7 值班和交接班制度值班和交接班制度 7 1 值班制度 参考范例 PHS 维护规程 1 PHS 机房施行值班制 2 未经上岗考核通过的人员 不得单独承担值班工作和独立操作 3 值班人员在值班期间要坚守岗位 认真观察设备的运行状态 发现异常要及时上报 并按故障处理流程进行处理 4 按时交接班 未经批准不得擅自离开工作岗位和调换班次 5 遵守业务流程和障碍处理规定 准确迅速地处理业务和障碍 及时查询 传报 汇报 和核对 不得以任何理由或借口推诿 拖延业务和障碍处理 6 及时 准确 认真地填写值班记录 做好障碍记录 监督入室登记 7 不得任意关闭设备告警 不得人为切断或私人占用业务电话 不得做与值班和维护工 作无关的事 8 严格遵守通信记录 做好安全保密工作 9 当有两人以上同时值班时 应指定一人负责值班期间的全面工作 7 2 交接班制度 参考范例 PHS 维护规程 1 交接班必须严肃 认真 准时 接班人未到岗 交班人不得离岗 2 交班人员必须事先做好交班准备 交接内容包括 设备运行情况 障碍情况 设备及 电路变更 闭塞情况 备品备件 文件资料 工具仪表 相关业务通知 上级指示及由接 班人继续处理的问题 3 交班人应将交接内容逐项检查核实并确认无误 向接班人交待清楚后 方可离岗 4 交接班过程中发生障碍或事故 应暂停交接 以交班人员为主 接班人协助共同处理 直至障碍或事故消除或处理告一段落后再继续交接 5 因漏交或错误产生的问题 由交班人员承担责任 因漏接或错接而产生的问题 由接 班人承担责任 交接双方均没有发现的问题 由双方承担责任 8 软件版本管理 参考范例 PHS 维护规程 1 PHS 设备的软件 服从省 集团公司 PHS 技术支撑中心的统一管理 全网同一型号的 设备原则上应使用同一软件版本 且同一软件版本应具有相同的软件 补丁 即提供相同 的功能 2 PHS 新软件版本的进网使用须经集团公司运维部批准 3 根据 PHS 设备运行情况 设备须打 补丁 时 须经省公司主管维护部门批准 4 设备版本更新 功能增改 程序修改后 必须对系统进行一个月的观察 并详细记录 运行情况 发现问题设法解决并及时上报上级主管部门 9 数据管理制度 参考范例 PHS 维护规程 1 局数据修改根据本公司通信主管部门批准的书面通知进行 2 修改局数据应制订预案 认真核对 重大修改或局数据大量修改前后须制作系统后备 文件 3 修改局数据应实行他人检查 双人操作制 并在话务清闲时或晚间进行 4 用户数据的增 删 改以业务部门提出的书面通知为依据 5 系统数据 局数据修改后 须作软件 数据修改记录 并将相关文件归档保存 用户 数据修改后应做好登记 存档 6 对修