09年双节理货员执行手册

第 1 页 09 年双节超市促销活动手册 活动编号 06 一 活动概况 活动概况 此表为本次活动执行门店 场次的指导依据 如有调整 请及时上报 二 前期沟通前期沟通 有奖罚 有奖罚 请于 8 月 31 日下班前 与当地营业所 DC 协调员和相关门店业务确认以下内容 营业 所名 称 门店相符 Y N 时间相符 Y N 促销 员人 数 工作时间 工装齐备 Y N 调整结果调整原因其他情况 吉林YNN10 点 20 点Y大福源 3 店延 一周 入场手续滞 后 大福源各 1 人 延吉 三 促销员选聘 三 促销员选聘 1 女生 1 65 米以上 男生 1 75 米以上的在校生或应界毕业生 热情开朗 积极主动的 可适当放宽条件 2 可以持续完成本次活动者优先录用 3 因本次活动劳动强度较大 请事先与促销员说明 四 薪资待遇 奖罚 四 薪资待遇 奖罚 1 底薪 35 元 天 奖金 5 元 天 2 奖金评定 按活动计划全勤 并且无不良表现和重大错误的 即可获得以上奖金 3 本次活动的表现奖另外评定 5 活动结束后 20 个工作日发放工资 请促销员提供本人姓名的 农村信用社 银行卡号 6 各地督导未按时限上交作业的 每次罚款 10 元 罚金全部用于奖励一直按时保质保量完成工作的城市督导 7 哪些作业有奖罚跟进 会有明显标注 并将结果汇总给所有督导实时查询 五 促销员培训 五 促销员培训 一 理货员定义理货员定义 在卖场进行及时的补货 理货 保证货架 堆头 冰箱等位置产品陈列整齐 充足 保持产品清洁 无破损 在卖场进行及时的补货 理货 保证货架 堆头 冰箱等位置产品陈列整齐 充足 保持产品清洁 无破损 过期等废品的出售 并就产品特点进行适当的介绍及销量 过期等废品的出售 并就产品特点进行适当的介绍及销量 二 理货员职责理货员职责 生动化维护 生动化维护 业务协作业务协作 导购导购 客户服务客户服务 信息传达信息传达 1 理货员的生动化维护职责 理货员的生动化维护职责 在卖场进行及时的补货 理货 在卖场进行及时的补货 理货 货架产品轮转原则 集中摆放 新产品 好日期 在后 长货龄产品在前 原有产品往前移 补充产品摆在后 保证卖场货架 端头 地堆 冰柜保证卖场货架 端头 地堆 冰柜 箱箱 等位置产品陈列整齐 充足 等位置产品陈列整齐 充足 上货顺序 冰柜 箱 地堆 端头 货架 冰柜 箱 上货从地堆 端头 上拿 地堆 端头 上货从货架上拿 货架上货从仓库中拿 保持产品清洁 并无问题产品及过期产品的出售 保持产品清洁 并无问题产品及过期产品的出售 问题产品 由于包装材料本身或者在生产 贮存 运输及码放等环节 造成的产品的包装异常的产品 净含量明显不足的产品 产品颜色异常的产品 无日期编码及日期编码不全 不清晰的产品 包装破损的产品或当前包装状况必须处理后才可销售的产品 公司要求收回的产品 进行卖场生动化布置 进行卖场生动化布置 POP 布置布置 第 2 页 一项活动开始时 及时发布新的促销信息 张贴当期的促销海报 一项活动结束后 及时将促销海报等涉及到此项活动的信息告知撤掉 2 理货员的业务协作职责 理货员的业务协作职责 建议基本订单 建议基本订单 库存管理 库存管理 废品清理 对换 废品清理 对换 部分赠品的搬运 部分赠品的搬运 协作促销执行 协作促销执行 价格的监控 及时反馈 价格的监控 及时反馈 3 理货员的导购 理货员的导购 客户服务职责 客户服务职责 熟悉我司产品品牌 包装 特征 功能等熟悉我司产品品牌 包装 特征 功能等 适当向消费者介绍我司产品 让消费者选择我司产品 适当向消费者介绍我司产品 让消费者选择我司产品 介绍及推广我司新品 促销信息的告知 介绍及推广我司新品 促销信息的告知 与店内的相关人员建立及维护良好的客情关系 与店内的相关人员建立及维护良好的客情关系 客户 消费者投诉的及进处理客户 消费者投诉的及进处理 及时跟进及时跟进 及时反馈 及时反馈 4 理货员信息传达职责 理货员信息传达职责 信息收集 信息收集 公司促销信息 产品信息 其他日常信息 竞争对手信息 客户内部信息 消费者反馈信息 市场其他信息 向公司透露市场信息 向业代建议销售机会 向公司透露市场信息 向业代建议销售机会 三 本次活动工作重点三 本次活动工作重点 理货 理货 售卖售卖 本次活动 可能更侧重理货 捆绑的工作 各城市 各门店 是理货为主还是售卖为主 请尊重当地 本次活动 可能更侧重理货 捆绑的工作 各城市 各门店 是理货为主还是售卖为主 请尊重当地 营业所营业所 DC 协调员及业务意见 协调员及业务意见 四 可口可乐简介 四 可口可乐简介 同以往其他活动的培训内容 1 品牌文化和历史 2 品牌分类和名称 3 产品特点 可参见 PPT 文件 五 工作纪律 五 工作纪律 1 公司内部 同以往任何活动 2 面向客户 一定杜绝店内打架 偷盗行为 一旦发生类似情况 一切后果和损失由当事促销员个人承担 并因其给公司和品牌带来的负面影响 处以全额工资的罚款 六 促销内容 六 促销内容 重点为可口可乐品牌 雪碧和果粒橙 赠品情况以门店为准重点为可口可乐品牌 雪碧和果粒橙 赠品情况以门店为准 拉罐六连包拉罐六连包 赠送麦当劳优惠券一张赠送麦当劳优惠券一张 整箱拉罐整箱拉罐 捆绑环保礼品袋一个 可重复使用的 捆绑环保礼品袋一个 可重复使用的 1 25 升双提手 碳酸双提 果碳双提 升双提手 碳酸双提 果碳双提 捆绑组合果盘捆绑组合果盘 2 5L 重点在地堆陈列重点在地堆陈列 捆绑捆绑 330ml 雪碧一听雪碧一听 或环保购物袋一个或环保购物袋一个 或淘米小盆一个或淘米小盆一个 2 25L 醒目单支特价醒目单支特价 4 90 元元 瓶瓶 针对针对 2 25l 七喜特价 以双口味的选择来反击对手七喜特价 以双口味的选择来反击对手 七 标准用语 七 标准用语 1 主动接触附近的顾客 您好您好 可口可乐系列产品 欢迎看一下 可口可乐系列产品 欢迎看一下 现在购买现在购买 2 5L 双提产品就可以获赠环保购双提产品就可以获赠环保购 物袋一个 物袋一个 2 对购买的顾客 感谢支持 谢谢 欢迎再次选购 谢谢 欢迎再次选购 3 对没有购买或有异议的顾客 欢迎下次选购 欢迎下次选购 4 准确说第 六 项的促销活动内容 正确介绍产品 第 3 页 八 捆绑要求 八 捆绑要求 捆绑前应先遮盖促销品的条码 适用于产品捆绑 店内本身有此促销品售卖 捆绑时一定要露出原产品和赠品的中文标识 捆绑时一定要露出原产品的条码 捆绑的礼品尽量位于产品的中间部位 最主要是所有捆绑的礼品位置一致 这样看起来整齐 美观 在双提捆绑时 要选择多种口味 如可口可乐 雪碧 而不是两瓶可口可乐 为确保销费者促销活动的有效性 请在捆绑时注意礼品捆绑的牢固性 双提捆绑礼品后摆放 要间隔摆放礼品 促销期间在同一个地堆上不要出现三种礼品 显著的价格告知 九 常见问题和解答 九 常见问题和解答 1 理货员 欢迎看一下可口可乐系列产品 现在购买 2 5L 双提产品就可以获赠环保购物袋一个 顾客 两瓶啊 太不方便拿了 理货员 我们也考虑到了这点 您看我们把这些都安装了提手 这样就十分方便了 顾客 赠送这东西有什么用啊 还不如便宜一点那 理货员 女士 先生 这个购物袋是非常实用的礼品啊 现在人人都在讲环保 在超市购物都不赠送塑料 袋了 环保活动也要从 我 做起啊 而且这都是由可口可乐特制的礼品 上面都带有可口可乐的形象代言人及 标志 也有很好的收藏价值那 顾客 还不错 来一提吧 理货员 好的 把产品放入顾客的购物车 谢谢您的购买 欢迎下次光临 2 理货员 欢迎看一下可口可乐系列产品 现在购买 2 5L 碳酸产品 可获赠 355ML 雪碧一厅 顾客 我比较喜欢喝雪碧 把我的双提都变成雪碧口味的吧 理货员 当然可以 不过像这种家庭包装的产品本身就要全家人分享的吗 家里人也一定会有不同需求 我们把几种口味捆绑在一起就是想让 您花最少的钱 品尝到我们最多的产品及口味 这样不是更好吗 您觉得那 顾客 那倒也是 不过我看其他商场有这个双提赠微波杯 保鲜盒 你这怎么没有啊 理货员 我们针对不同商场有不同的促销活动 像我们这个商场现在正做的就是产品促销 这种促销是最 经济实惠的 单升价格最为便宜 顾客 好吧 来一提吧 理货员 好的 把产品放入顾客的购物车 谢谢您的购买 欢迎下次光临 3 理货员 欢迎看一下可口可乐系列产品 现在购买两瓶 1 25L 果粒橙就可得到果粒橙果盘一只 数量有限 顾客 这个果粒橙不是美汁源的吗 怎么说是可口可乐的啊 理货员 果粒橙 是产品名 就像 绿茶 它会有很多品牌的绿茶一 样 而 美汁源 是品牌名 与雪碧 芬达 水森活等都属可口可乐公司旗下的一个品牌 顾客 我喝过这种类型的产品 我觉得有些苦 理货员 您可能不知道 制作这种产品的橙子都是由国外进口的 而且都是去了皮之后揉取的 所以口感 特别好 不会感觉苦 另外 由于这种果汁含真正的果肉 又不含悬浮剂 喝前摇一摇口感会更好的 顾客 是这样啊 那好吧 给我来一提吧 理货员 好的 把产品放入顾客的购物车 谢谢您的购买 欢迎下次光临 六 促销员管理 六 促销员管理 第 4 页 1 应聘登记表 身份证复印件 有效联系电话 留当地督导处备查 2 考勤表 优秀选评报告 本人姓名的 农村作用社 储蓄卡 结算工资前上交 3 本次促销员上岗前 务必带到营业所培训 并请营业所 DC 协调员面试通过 七 报表管理 七 报表管理 1 周小结 周销量报表 当周考勤 每周日晚 10 点前上交 有奖罚有奖罚 样表另附 2 手写版 促销员考勤表 每天请门店业务或门店理货签字 活动结束后交回原件 结算用 有奖罚 有奖罚 八 照片管理 八 照片管理 1 活动照片 每周日晚 10 点前上交 有奖罚 2 照片要求 较远位置 体现说明地堆位置 促销员工作 顾客踊跃购买的 较近位置 体现赠品捆绑整齐 陈列美观 促销员向顾客展示产品