PM_工作周报 weekly report_010104 WW

苏州供电公司苏州供电公司 业务流程优化设计项目业务流程优化设计项目 工作周报工作周报 期间 2003 年 12 月 26 日 2004 年 1 月 1 日 报告人 吴尹昱 本周完成工作本周完成工作 1 本周一向省公司胥总汇报流程优化成果及待省公司确认的问题 未来工作计划和 速效方案 2 FMIS 系统的改进和集成 本周二向省公司赵总汇报 FMIS 系统改进和集成的评估报告及速效方案 根据反馈意见完善 FMIS 系统改进和集成报告并提交给省公司财务部作需求 确认 3 本周五各组均应完成与部门领导沟通确认详细业务流程设计 流程手册 管理报 表和审批权限表 目前流程设计和手册的讨论完成情况如下 客户关系管理 26 个 配电运营 42 个 财务管理 29 个 4 已将跨部门检查完毕的 20 个部门职责描述初稿送交各分管副总及相关部室主任 审阅作终稿确认 5 完成人力资源部 企业管理部及规划计划部新增的 7 个关键岗位职责描述 本周 五预计与部门领导完成关键岗位描述审核和讨论 共计 55 个 6 完成与相关部门领导沟通确认关键绩效指标库 送交各分管副总审阅 7 已将能力素质模型库及其与关键岗位的匹配建议送交各相关部门领导审阅 8 准备第三阶段项目领导委员会的汇报材料 需要请示省公司的问题需要请示省公司的问题 摘录自予省公司的摘录自予省公司的 200312 流程优化成果汇报请示流程优化成果汇报请示 1 客户关系管理流程的实施 需要一个高度集成的系统的支持 是否可以对目前使 用的系统进行升级 或者根据苏州的实际情况进行功能扩展和完善 比如 建立 智能化的客户信息数据库 建立虚拟电话服务中心 实行电表读数预估 电子帐 单 抄表读数与帐单金额自动核对 根据客户类型和信用记录自动激发相应的催 收流程 全面获取客户接触信息等 2 业扩流程的优化 需要赋予大客户经理与工程项目经理更大的协调 控制和指挥 权限 需要配备更高的能力素质 将对现有的管理模式带来较大的变化 3 成立抄表公司 实行市场化运作 4 强化配电运营部的功能 增加配网规划 配网调度职责 实现高度的专业化管理 统一制定配网技术原则 直接负责市区配网规划的编制 组织编制并审核市 县 配网规划 承担全部配网项目及资金管理 负责市区配网调度和监控 苏州市区 10 20 千伏线路已达 400 多条 且已形成相对独立 完整的配调系统 具备从地 区调度分离出来的可行性和必要性 其他供电公司不一定采用此模式 5 实行年度工程项目计划与采购计划的集成 根据年度项目计划进行项目设备采购 预测 推行年度设备采购招标框架协议制度 6 按照建立事业部制的输 配 营三大核心业务系统的远期组织架构目标 对现有 的生产运营部 输变电运行部 配电运行部以及规划计划部 工程建设部等 进行 相应的职能调整 7 强化规划计划部的资本性支出预算的归口管理职能 汇总 审核各业务单位提出 的项目需求 并会同财务部进行资金平衡 8 对省公司 FMIS 2 0 版进行优化 升级 根据新的业务流程和集成核算的需要 实现与其他业务系统的接口 首先实施与营销系统和物资系统的接口 需要省公 司相关部门及系统开发商的配合 需要省公司的相关业务流程同时作相应调整 9 根据岗位职责描述 能力素质模型和关键业绩指标 进行岗位分析和评估 对公 司现有的岗级体系进行相应调整 下一步的工作安排下一步的工作安排 1 与苏州供电分管副总完成部门职责描述 共计 20 个 的终稿确认 下周一 1 月 5 日 提交省公司审查 2 与部门领导和分管副总完成关键岗位描述 共计 55 个 的确认 3 根据分管副总反馈意见完成关键绩效指标库终稿 4 根据部门领导和分管副总反馈意见完成能力素质模型库及其与关键岗位的匹配意 见的终稿 5 各组均应在下周三完成与苏州供电分管副总的汇报和流程设计确认 6 预计下周三完成第三阶段项目领导委员会的汇报材料汇总 7 预计下周四向苏州供电施总 唐总汇报第三阶段工作成果 并于下周五 1 月 9 日 送 交省公司审查第三阶段的所有交付品 8 FMIS 系统的改进和集成 预计完成针对 FMIS 系统集成业务需求部份与省公司的最终确认 预计完成与省公司针对 FMIS 系统改进和集成的实施计划框架的讨论 根据省公司反馈意见调整并完成 FMIS 系统改进和集成报告的终稿 附件 第三阶段交付品完成情况附件 第三阶段交付品完成情况 截至 2003 年 12 月 31 日止 部门职责描述工作安排部门职责描述工作安排 埃森哲主要埃森哲主要 负责小组负责小组 客户小组客户小组完成情况完成情况涉及部门涉及部门 组织编写 审核 编写 小组完成 12 10 跨部门审 核 12 22 延至 12 25 分管副总 通过 12 29 电力营销部CRM夏主任 埃森哲 HR OKOK 配电运营部OperationOK延至 1 5延至 1 7 生产运营部Operation12 25延至 1 5延至 1 7 工程建设部Operation 埃森哲 Operation OK延至 1 5延至 1 7 输变电运营部Operation埃森哲 Operation OK延至 1 5延至 1 7 规划与计划部Operation埃森哲 Operation OK延至 1 5延至 1 7 财务及产权管理部Finance埃森哲 Finance OKOKOK 审计部Finance埃森哲 Finance OKOKOK 信息中心IT埃森哲 IT OKOK 人力资源部HR黄建宏 李冰 埃森哲 HR OKOKOK 总经理工作部HR施晨 埃森哲 HR OK OK OK 物资管理部HR许伟OKOK 计量中心HR蔡吉人OKOK 调度通信中心HR吴奕OKOK 招投标管理部HR李元玲OKOKOK 监察室HR吴启彪OKOK 安全监察部HR袁力超OKOK 企业管理部HR陶叶炜OKOK 保卫部HR吴威OKNA 科技环保部HR王晓东OKOK 县公司配电运营部Operation姚国平延至 1 5 县公司策划部 Operation埃森哲 Operation 延至 1 5 县公司输变电运行部 Operation埃森哲 Operation 延至 1 5 县公司电力营销部CRM埃森哲 HR 延至 1 5 关键岗位名单关键岗位名单 关键岗位关键岗位 埃森哲主要埃森哲主要 负责小组负责小组 客户小组客户小组完成情况完成情况 编编 号号 部门部门岗位岗位 组织编写组织编写 审核审核 编写编写 初稿初稿 12 22 主任审主任审 阅通过阅通过 分管副分管副 总通过总通过 1配电运营部 配电运营部 主任 Wang Feng姚国平OK 延至 1 2 2配电运营部 配网监控经 理 Wang Feng姚国平OK延至 1 2 3配电运营部 运行方式专 责 Wang Feng姚国平OK延至 1 2 4配电运营部 集控中心专 责 Wang Feng姚国平OK延至 1 2 5配电运营部 数据中心专 责 Wang Feng姚国平OK延至 1 2 6配电运营部 资产管理经 理 Wang Feng姚国平OK延至 1 2 7配电运营部 资产管理 规划 Wang Feng姚国平OK延至 1 2 8配电运营部 资产管理 可靠性专职 Wang Feng姚国平OK延至 1 2 9配电运营部 资产管理 网络优化专 职 Wang Feng姚国平OK延至 1 2 10配电运营部 资产管理 设备专职 Wang Feng姚国平OK延至 1 2 11配电运营部 工程管理经 理 Wang Feng姚国平OK延至 1 2 12配电运营部 工程管理 工程技术管 理 Wang Feng姚国平OK延至 1 2 13配电运营部 工程管理 项目经理 Wang Feng姚国平OK延至 1 2 14配电运营部 配网运行经 理 Wang Feng姚国平OK延至 1 2 15配电运营部运行工程师 Wang Feng姚国平OK延至 1 2 16配电运营部 带电作业中 心主管 Wang Feng姚国平OK延至 1 2 17配电运营部 现场运作中 心主管 Wang Feng姚国平OK延至 1 2 1电力营销部营业部主任CRM Team夏勇OK 2电力营销部 客户服务员 营业厅 CRM Team 夏勇OK 3电力营销部客户经理CRM Team夏勇OK 4电力营销部电表运行CRM Team夏勇OK 5电力营销部电费催收CRM Team夏勇OK 6电力营销部 客户服务中 心主任 CRM Team 夏勇OK 7电力营销部 服务质量监 督和分析执 行经理 CRM Team 夏勇OK 8电力营销部大客户经理CRM Team夏勇OK 9 电力营销部 客户服务员 电话中心 CRM Team 夏勇OK 10电力营销部 任务派发及 服务控制员 CRM Team 夏勇OK 11电力营销部 抄表中心主 管 CRM Team 夏勇OK 12电力营销部抄表员CRM Team夏勇OK 13电力营销部 结算与帐务 组主管 CRM Team 夏勇OK 14电力营销部帐单递交员CRM Team夏勇OK 15电力营销部帐单核算员CRM Team夏勇OK 16电力营销部帐务处理员CRM Team夏勇OK 17电力营销部结算处理CRM Team夏勇OK 18电力营销部 营销策略经 理 CRM Team 夏勇OK 19电力营销部 服务策略执 行经理 CRM Team 夏勇OK 20电力营销部 市场拓展执 行经理 CRM Team 夏勇OK 21电力营销部 分析与预测 执行经理 CRM Team 夏勇OK 22电力营销部 目标数据管 理专职 CRM Team 夏勇OK 23电力营销部 需求侧管理 专职 CRM Team 夏勇OK 24电力营销部 稽查分析执 行经理 CRM Team 夏勇OK 25电力营销部 公共关系经 理 CRM Team 夏勇OK 26电力营销部线损管理员CRM Team夏勇OK 27电力营销部质量稽查CRM Team夏勇OK 28电力营销部政策稽查CRM Team夏勇OK 1财务预算员Finance 陶栋梁OKOK 2财务 总帐报表专 职 Finance陶栋梁OKOK 3财务 工程核算专 职 Finance陶栋梁OKOK 1 企业管理部主任HR吴海翔OK1 2 2企业管理部绩效管理HR吴海翔OK1 2 3人力资源部主任HR卓燕 郑静国OK1 2 4人力资源部薪酬管理HR卓燕 郑静国OK1 2 5规划计划部主任HR顾水福1 2 6规划计划部电网规划HR顾水福1 2 7规划计划部统计HR顾水福1 2 部门级关键绩效考核指标库 部门级关键绩效考核指标库 KPI 库 范围库 范围 埃森哲主要埃森哲主要 负责小组负责小组 客户小组客户小组完成情况完成情况 涉及部门涉及部门 编写初稿共同参与讨论 初稿 完成 主任审 阅通过 分管副 总通过 电力营销部 公司服务组 已反馈意见12 18OK1 8 前 配电运营部 公司服务组 已反馈意见12 16OK1 8 前 生产运营部 公司服务组 初稿已沟通并修 改 12 16OK1 8 前 工程建设部 公司服务组 初稿已沟通并修 改 12 16OK1 8 前 规划与计划部 公司服务组 已反馈意见12 16OK1 8 前 输变电运行部 公司服务组 初稿已沟通并修 改 12 16OK1 8 前 人力资源部 公司服务组 已反馈意见12 16OK1 8 前 财务及产权管理部 公司服务组 已反馈意见12 12OK1 8 前 审计部 公司服务组 已确认12 12OK1 8 前 总经理工作部 公司服务组 已确认12 12OK1 8 前 物资管理部 公司服务组 已确认12 12OK1 8 前 信息中心 公司服务组 已确认12 12OK1 8 前 县公司 公司级指标 公司服务组 12 18 注 注 1 公司服务组编写关键绩效考核指标库初稿后会征询埃森哲相关其他小组 意见 达成共识后交客户讨论 2 关键绩效考核指标库将根据部门职责的调整进行相应的修改 所以其最 终完成将有赖于部门职责的最终确认 能力素质模型库范围能力素质模型库范围 埃森哲主要埃森哲主要 负责小组负责小组 能力素质库能力素质库 完成情况完成情况 能力素质与关键能力素质与关键 岗位匹配建议岗位匹配建议 完成情况完成情况 涉及能力涉及能力 编写初稿编写初稿编写初稿 主任 审阅 通过 分管 副总 通过 核心能力和通用能力公司服务组 OKOK1 51 8 前 战略管理能力公司服务组 OKOK1 51 8 前 客户关系管理 主要对应电力营销部 公司服务组 OKOK1 51 8 前 工程与运营管理 主要对应配电运营部 输变电运行部 规划与 计划部 工程建设部 生产技术部 公司服务组 OKOK1 51 8 前 财务管理 主要对应财务与产权 管理部