人事部办公室2011年度工作计划

1 20122012 年人事部工作计划年人事部工作计划 20122012 年人事部全年整体规划工作重点为 年人事部全年整体规划工作重点为 1 人才招聘及时 合理储备 并做好公司内部人力资源开发工作 确保公司各岗位运作和 公司发展的需要 2 制定符合公司现阶段发展需求的员工培训计划 按时按量实施并提高培训效果 逐步提 高各岗位员工技能水平 符合岗位操作标准 3 制定有效的考核方式 完善公司考核方案 真实反映员工阶段性工作水平 体现培训和 考核成果 4 做好人员管理工作 将员工管理的各项指标控制在合理的范围之内 5 根据国家法律法规完善劳动管理制度 合理规划 安排好员工各项休假和福利 6 积极创新工作思路 丰富员工活动 活跃工作气氛 提高凝聚力 一 根据集团公司一 根据集团公司 20122012 年营运发展规划 公司组织架构和岗位如下 年营运发展规划 公司组织架构和岗位如下 1 组织架构图 根据公司发展计划 2012 年集团公司组织架构会有所变动 鉴于此 人事部在 2012 年 首先应完成公司组织架构的完善 确定和区分每个职能部门的权责 使每个部门 每个职位 的职责清晰明朗 做到既无空白 也无重叠 争取做到组织架构的科学适用 尽可能不再做 大的调整 保证公司的运营在既有的组织架构中运行良好 管理规范 不断发展 2 公司各岗位人员定编标准 见附表 1 二 二 20112011 年度公司招募计划 年度公司招募计划 1 根据岗位标准拟定员工招聘需求计划表 见附表 1 2 人员储备和管理目标 为确保人员的合理流动 应对突发情况 人事部要作好人员储备工作 同时 在 2012 年度员工培养和管理将作为重点工作 主要突出对员工的育和用的方面 1 领班主管的培养和使用 储备领班主管 3 5 人 来源方式 外聘或针对性培养 外聘 从招聘的员工中通过培训 考试及店中实际工作情况考核 选拔其中较为优秀的 作为领班主管的储备人才 考核部门为 人事部 办公室 考核标准由以上二个 部门共同制定 储备对象必须同时通过二个部门的考核 且在人品 综合素质方 2 面达到公司用人原则 内部挖掘 从部门中挖掘可培养的人才 从每次的部门技能考核中选取较为优秀的作为 领班主管的储备人选 原则上 所挑选的员工必须具备积极向上的心态和踏 实的工作作风 且出于自愿接受领班主管岗位 承担工作压力和管理责任 以工作在半年以上的员工为首选 培养时间 半年 培养办法 安排进行提升培训 涉及管理类培训 和实际业务实习 第一阶段 时间 3 个月 培训和实习期 储备人员必须在至少 2 个岗位进行专项培训和 实习 提升综合管理能力和业务水平 期满后进行阶段性考核 参与考核部 门为员工所在培训的部门 人事部和办公室 第二阶段 时间 3 个月 试用期 作为班长进行试用 协助领班主管全面管理本门内的 工作 期满后进行阶段性考核 参与考核部门为员工所在的部门 人事部和 办公室 2 针对在职的管理 3 人员管理指标 1 全年员工异动率控制在 10 以下 岗位调整 解聘率控制在 10 以下 做好员工沟通 控制员工离职率 每月 季度 半年撰写员工离职分析报告 控制工作时间在半年内的员工离职 根据以往了解的情况 员工在工作满一年将相对稳 定 主要措施 加强员工沟通和企业文化的灌输 控制新员工在试用期间离职 排除由会馆单方提出终止试用的员工 一直以来 新员 工在试用期内离职占到了整体离职率的 60 以上 不仅加大了人事工作的劳动量 且影 响整体的工作安排 主要措施 A 把好人员招聘关 严格按照用人条件筛选 特别注 意对应聘者的综合素质的考察 B 做好入职沟通 建立员工沟通记录 规划职业愿景 明确员工工作内容和计划 C 做好岗位培训工作 D 定期跟踪新员工工作情况 引导 其快速适应岗位 合理进行工作岗位的调整和解聘不合格的员工 根据员工技能考核结果和工作业绩完成 情况进行工作调整和解聘 对于不适合本岗位任职要求的员工在转岗或培训后依然无法 胜任的 公司与员工解除劳动合同 2 员工异动 离职按制度流程办理手续率 100 因随意操作导致人事纠纷事件为 0 员工异动 离职 1 个月内按制度流程办理手续 做好相应的人员沟通工作 减少人事纠 纷 每月底提交本月离职 异动 招募分析报告 3 综合如上指标 人事部制订 2012 年全年招聘计划分解表 并根据 2012 年招聘计划制订 招聘渠道规划 三 年度培训计划三 年度培训计划 1 新员工培训 在 2011 年度新员工培训模式的基础上 加强岗中跟进 以随时掌握新员 工作情况 安排新员工到岗前进行产品知识培训 主要内容涉及企业文化 公司制度 礼节礼貌 采用集中授课和现场操作两部分 由人事部进行培训 审核报告后将员工分配至相应部门进行岗位技能培训 指定优秀员工为新员工入职导师 以教导员工熟悉岗位技能操作为主 并在规定时间内达到操作要求 新员工上岗后 人事部将及时对岗中培训情况进行跟进及了解 对不适应公司的员工进 行淘汰 原则上每位新员工在转正之前至少跟进三次 半个月为一周期 根据学习内容 进行阶段性跟进 考核 2 员工的岗中培训 借鉴其它单位的经验 对员工进行了分类 进行有针对性的培训 对 A 类员工进行管理知识类培训 作为公司的储备人才及后备力量 对 B 类员工加强沟通能力的培养 使之向 A 类员工发展 对 C 类员工加强专业知识及销售技巧的学习 使之向 B 类迈进 对 D 类员工则加强专业知识及专业技能的培训 使之适应岗位需求 主要以新员工和技 能考核不达标的员工为主 对不适应岗位要求的员工进行转岗试用或留用改进等措施 目的是改变以往无差异性培 训的情况 充分调动员工的积极性 强化竞争意识 3 对于培训形式 可以采用分组讨论 多媒体 情景演练等新的学习模式 提高员工知识 运用的能力 加强员工的沟通技能 在员工中比较广泛的分享宾馆营运经验 4 管理人员和优秀员工的培训 不论在培训的内容和培训形式上 会馆现有的内部培训基 本上已经无法满足员工需求 管理人员缺乏创造性思维和有效的管理技能 优秀员工没 有机会接触到外界的信息 这些都与培训有着直接的关系 特别是在培训内容上必须要 有突破 因此 在 2012 年度培训中拟计划增加外部培训内容 主要的形式如下 拓展培训 联系相应户外拓展培训公司 组织较有意义的培训项目 培养员工的合作意 识与进取精神 帮助员工激发其内在潜力 增强团队活力 创造力和凝聚力 已达到提 升团队生产力的目的 塑造团队精神 建立卓越团队 参与人员 全体员工 外部培训 联系相关优秀培训机构 选择符合宾馆发展需求的培训课题 组织宾馆管理 层人员 部分基层管理人员或优秀员工外派培训 接收更多更新的培训内容 能更好的 4 运用到会馆今后的管理和营运中 5 培训资料的整理和收集 以人事部为主 各部门为辅 完成会馆各部门培训资料和教材 的收集 整理 每次培训前 各部门将培训资料和教案整理后提交人事部备案 人事部每半年进行一次 整理 汇编成册 每年组织各部门对培训资料进行一次讨论 修改 作为次年度的培训 指导 其它临时培训的记录由人事部完成 结束后进行整理 存档 四 员工考核规划 涉及人员储备及员工提拔 四 员工考核规划 涉及人员储备及员工提拔 在 2012 年对所有员工进行技能考核制度 每部门的考核周期如下 部门餐饮部前厅部客房部管理人员 考核周期三个月 次三个月 次三个月 次三个月 次 每次技能考核前提前在月初进行规划准备工作 并提交具体的实施方案 涉及考核内 容 考核时间安排 参与考核的人员 考核部门等相关事宜 技能考核的结果于考核后 3 日内由各部门汇总分析提交人事部 人事部收到各部门提 交资料的 7 日内进行汇总分析 并将结果提交至总经办 由总经办审批后转至相关部门进行 结果运用 人事部将根据技能考核结果情况 对员工能力进行合理评价分析 并填写年度员工能 力评价表 对员工情况做及时跟进了解 为员工日后的提拔及降级 留用等提供依据 使员 工能力与岗位任职相匹配 更好的完成本职岗位工作 对于有潜能的员工 人事部可对此类 员工安排异岗试用 开发其潜能作为日后的人员储备 五 人员管理五 人员管理 1 每年 1 次员工满意度调查 员工满意度达到 85 以上 2012 年 5 月撰写员工满意度调查 方案 6 月进行满意度调查 7 月提交调查结果 2 新员工正式签订用工劳动合同的录用率不得低于 70 对新员工进行及时跟进 新员工上岗 3 日内到部门及时沟通 以后按月进行及时沟通 每月定期拜访 10 次以上 了解员工工作情况及工作需求 并及时进行员工能力考核评价 其次提高对新员工的要求 加大人员甄选力度 对于不适合公司发展的及时淘汰 确保新员 工录用率不低于 60 为公司将来的发展培养人才 3 针对于现有老员工 特别是工作年限较长的 工作积极性逐渐降低的 人事部将采用调 岗 自然淘汰或解聘的方式更替新鲜血液 老员工更替依据每半年度的技能考核和日常工作 5 考核结果执行 岗位调整 为体现对老员工的关怀 对于自然年龄较大 又愿意在会馆继续工作 且评 估能力符合岗位标准的员工 可提供辅助工岗位 自然淘汰或提出解聘 对于技能考核和日常工作考核均不符合营业员岗位条件 或其积 极性严重影响会馆发展的员工 公司将劝退或提出解聘要求 六 人事日常工作六 人事日常工作 1 考勤管理 1 对所有员工进行每月 3 次不定期电话查岗 分别在月前 月中 月末进行 每月全数员 工的现场查岗 人事部跟进员工上下班时间到现场进行查岗 并做记录 对于违反劳动 纪律的按照会馆考勤管理制度严格执行 2 每月底对各部门的打卡记录汇总 如有连续七天未打卡者 而且未填写请假单的员工 将扣除当月工资百分之三十 考勤汇总正确率达到 98 以上 3 针对员工存休情况 每半年进行一次清理 原则上 有存休的应在半年内休完 2 月份 存休在 7 月份之前休完 7 月份存休在 12 月份休完 各岗位员工的存休在每年 12 月份 内休完 否则清零 2 员工福利发放 1 员工生日福利每月 5 日前完成汇总 部门经理会当天发放 并于员工生日当天或提前一 天为员工送上电话祝福或当面祝福 2 各部门评选优秀员工后 根据奖励标准进行当日发放 3 员工档案管理 1 每月 20 日前进行员工档案管理整理工作 包括健康证 合同等的清理工作 对于到期 的健康证及时通知并做记录 员工提交健康证时将原件交至人事部 以备卫生部门检查 使用 2 新员工至上岗之日前 人事部及时建档 并发放员工工号 员工每次培训考核后的试卷 于相关部门提交之日起 1 个月内及时进入员工档案 并填写员工信息卡 作好记录工作 4 员工工装的制作与管理 1 2012 年度完成餐饮部员工工装 2 季 制作 以及各部门管理人员工作服的制作 有关 制作费用与采购部协商 2 工装管理 制定员工工作管理制度 严格把好新员工入职工装的领取 离职工装的收回 工作 6 七 员工活动七 员工活动 1 员工出游 将根据不同季节 时间的空余 经费的数量 提交具体方案 经办公室研究决定 2 员工知识竞赛活动 每半年进行一次员工知识竞赛 3 待定员工活动 预留员工小型活动一次 根据实际情况再行安排 八 薪酬管理八 薪酬管理 1 人事部将于 2012 年 1 月做内部各岗位薪资调查 包含员工现有薪资水平 员工期待薪 资水平 员工期待福利水平三个方面 2 月份会对同类行业的人员薪资 福利做调查 对比 会馆现阶段薪酬状况 提出新的薪酬架构体系 2 于 3 月份