2016年社区卫生服务中心门诊年终工作总结

1 / 162016 年社区卫生服务中心门诊年终工作总结 社区卫生服务中心 XX 年度工作总结XX 年，我中心在县卫生局的直接领导下，认真贯彻执行省、市、区相关会议精神，以科学发展观为统领，以立足社区、服务百姓为宗旨，大胆创新工作方式方法、建立健全各项规章制度，严格考核程序，加大督导力度，预防、医疗、社区服务和新型农村合作医疗等各项工作质量得到了全面提升， “六位一体”的社区服务功能不断彰显。在广大医务人员的共同努力下，中心各项工作走上了健康、平稳发展的快车道。现将中心一年来的整体工作总结如下。一、夯实基础，强化学习，努力营造和谐的就医环境我中心抓住学习群众路线教育实践活动的有利契机，采取集中学与自学相结合的方式，组织中心职工重点学习了相关政策措施，同时学习了临床、护理、中医、公共卫生等相关业务知识，中心职工的综合素质、业务能力得到了明显提升。通过 10 次集中学习，领导更加务实，职2 / 16工更加敬业，医患关系更加融洽，中心上下心往一处想，劲往一处使，形成了和谐的就医环境。二、拓展思路，狠抓管理，不断提升社区卫生服务质量。 1年初，按照区卫生工作会议的相关要求，结合中心实际，我中心制定了详细的年度工作计划，确定目标、明确责任、分解落实。做好“六位一体”的社区卫生服务工作。为了给社区社区群众创设一个好的就医环境，更好地服务百姓，中心在资金运转不畅的情况下，积极向上争取，追加投入，对中心的基础设施进行了完善；选派社区医生、护士参加省、市举办的业务培训班、学习班，不断提升社区医务人员素质；为了充分体现“六位一体”的服务功能，社区的责任医生坚持经常走进社区家庭入户调查，向他们讲授最基本的医疗保健、健康训练常识。为更好地了解社区居民健康情况，我们建立了完善的信息档案，社区居民建档率达到 96以上，65 岁以上老年人建档率达到 91%，孕产妇建档率 90，规范管理率 95，0-7 岁儿童建档率达到 97，一年来共为社区老人免费体检 2 次、深入社区开展保健知识专题讲座 13 次，通过全体医务人员的不懈努力，社区卫生中心的服务功能不断显现，中心医3 / 16务人员与社区居民的关系融洽了，中心的社会效益提高了。大力宣传新农合及城镇居民报销政策，努力为参合农民及签约居民服好务。今年新农合筹资标准又有新提高，农民个人缴费为 70 元/人，中央及各级政府补贴为不低于 320 元 /人，筹资总额将不低于 390 元/人。城镇居民实行半 2价优惠政策，全年报销 400 元，今年来我中心签约居民越来越多，制度保障能力有了进一步提高。新农合一卡通于 7 月 5 日起全面启用。完善大病、重病、慢病报销优惠政策，门诊对 32 个病种实行慢病特殊补偿。居民受益水平不断提高。不断加强日常门诊及住院等项工作。中心在坚持突出中医、中药特点的同时，十分注重科室建设。中医科、内科、妇科以及 B 超室、化验室等科室从健全制度入手，以最大程度满足患者求医问药需的目标，以不断提高服务质量、改善就医环境为载体，不断加强科室建设。各科室医务人员都能以更好地为患者服务为己任，勤学习、善思考，中心上下步调一致，通力合作，各项工作均衡、有序开展。居民健康档案管理。已建立健康档案 21497 人份,4 / 16建档率为 98%以上。对健康档案实施计算机动态管理，规范化电子建档 20210 人份，对近 821 名慢性病居民建立专档及时输入随访记录，随时完善跟进，确保档案的动态性、连续性。儿童保健管理。通过与妇保人员和各卫生服务站的联系，充分掌握辖区内儿童出生和死亡情况。14年本地儿童的出生活产数为 300 人；新生儿访视 291 人，访视率；为 1810 名 07 岁的儿童建立儿童保健手册，进行体格检查和生长发育监测及评价，开展心理行为发育、母乳 3喂养、辅食添加、意外伤害预防、常见疾病防治等健康指导，规范化管理 1808 人，规范化管理率达 98%以上。孕产妇保健管理 。全年辖区内孕产妇 300 人，孕产妇系统管理 300 人，系统管理率 100%，早孕建册 248 人，早孕建册率 97%，接受产前 5 次以上随访服务 245 人，产前健康管理率 98%，高危孕产妇 3 人，高危管理率 100%。为管理对象讲解了孕产期保健知识，结合影音资料辅助讲解，并提供多种孕期保健宣传资料。健康教育。为进一步做好健康教育工作我中心今年重新充实了健康教育内容，为各站居民提供 2 月一次的健康知识讲座；结合各种宣传日对社区居民等开展5 / 16健康知识传播。上街道咨询活动 7 次；自制健康教育处方等宣传资料 89 种，其中覆盖慢性病防控内容的材料 18 种。及时发放各种健康教育宣传资料，免费提供健康教育处方。共发放各种宣传教育资料 8000 多份。体检工作。今年辖区内 65 岁以上老年人体检人数 854 人次，体检率%；中小学生体检人数为7200 人次；体检率 85%。发展基本医疗，服务社区居民，提升满意度。基本医疗服务质量决定着社区居民的满意度，今年我们的工作重点是提高社区服务质量，以质量促进服务人次的提升。今年 1-12 月我们社区卫生服务站实现门诊人次较去年同期上 4升 11%。1-12 月无医疗事故和差错发生，做到零服务性投诉，群众满意度得到了显著提升。继续深化绩效工资等人事制度改革，完善绩效考核机制。今年初中心调整和完善了绩效考核方案，实行数量和质量的双轨制考核，从绩效考核到中心转变为考核到人，充分发挥绩效考核的激励机制。今年的绩效方案中医疗上我们着重对基本医疗项目进行了调整，鼓励提高服务人次，同时对中医药及中医适宜技术进行了倾斜。医务人员积极性得到了明显提升，社区医务人员的工作主动性明显提高，服务人次，服务质量得到了显著提升。6 / 16今年我们在社区卫生服务站积极推广中医中药及适宜技术的应用，并为此出台相关鼓励措施。坚持中西医结合开展防病治病，重点突出中医药的综合服务，推进中医药在预防、医疗、保健、康复、健康教育等领域的广泛应用。加强行风效能建设，提升服务形象。今年我们严格遵守党风廉政建设的各项规定，严格按照医务人员行为考核细则 ，加强对各类人员的监督考核。深入开展阳光用药工程，每月开展医师用药情况四八排队统计，严格执行处方管理条例 ，对不合理用药现象及时通报，指导临床医生合理用药，遏制开大处方、过度治疗行为。对社区卫生服务站用药情况进行监督，对超过常规用量的药品及时予以停用，并严格控制抗生素使用比例和输液比例。5XX 社区卫生服务中心年度工作总结在区委和区政府和区卫生局的关怀领导下，在双岗街道党工委、办事处以及区疾控、保健、监督等各部门的支持帮助下，中心领导班子以深入开展创先争优活动为契机，认真贯彻落实基层医药卫生体制改革系列文件精神，紧紧围绕基本公共卫生服务逐步均等化等工作，突出重点，强化管理。通过全中心医务人员的共同努力，中心各项工7 / 16作较前有了较大提高，较好地完成了上级布置的各项工作任务，有力地推动了社区卫生服务工作的健康发展，现将工作情况汇报如下：一、基本情况人员配置中心业务用房近，服务人口约万人，XX 年以来，中心严格按照庐阳区岗位设置相关文件要求，确定具体岗位，明确岗位等级、职责任务、工作标准和任职条件，组织人员竞聘上岗、按岗聘用，签定聘用合同。中心现有专业技术人员 40 人，区人社局核定岗位 40 个。现中级职称 6 人，执业医师 15 人，全科护士 10人，已成立全科服务团队 10 个。硬件建设中心基本医疗配套设施有了很大改善，设施齐全、环境舒适，整体面貌焕然一新，各省市考察团参观学习。新购置进口全科诊疗仪 1 台，新增尿沉渣分析仪1 台，增设全科诊室，扩大门诊输液室、增设观察室，新建设病床 30 张。但中心发展中西医结合特色，目前设备不能满足中医发展需求。基本医疗与收支 XX 年 1 月 1 日起，我中心所有药品实行零差率销售。同时加强了院内感染规范管理，在合肥市社区卫生考核中，得到市检查组的好评。继续推进公立医院对口支援社区卫生工作，我中心与合肥市第一人民医院签订对口支援协议，一直以来市一院专家每周四个半天轮流坐诊，接受咨询，指导合理用药。8 / 16全年专家共计坐诊 200 余次。今年年初与联系中医适宜技术对口支援工作，开展康复病房，目前收治入院 122 人，社区群众不用去大医院排队就可以在家门口享受专家门诊服务，深受社区居民欢迎。今年中心还肩负、 “全国示范化社区卫生服务中心”“中国社区卫生协会培训基地” 、 “合肥市艾滋病抗体检测点” 、 “合肥市规范药房”的创建任务。门诊人次和业务收入与去年同期比较 XX 年社区卫生服务工作扎实推进自 XX 年实施基本社区卫生服务逐步均等化开始，我中心根据区卫生局有关文件精神，在区疾控中心和区保健站的指导下，顺利开展基本公共卫生服务逐步均等化工作。通过重组全科全队、加强人员培训以及按月定任务量加强全科团队管理，提高了工作人员的工作积极性，较好的完成了公共卫生服务各项工作任务。健康教育、计划免疫工作在各级督导检查中都名列前茅，健康档案、老年保健、传染病防治工作较以前有很大提升，妇儿保工作正有序开展。基本医疗业务 1、加强宣传力度，进一步提高基本医疗业务量。充分利用合肥市第一人民医院西医对口支援和中西医结合医院中医对口支援的优势，深入居民小区开展大型宣传义诊活动。增加对社区卫生服务、基本药物目录、医保政策、中心优惠政策等内容的宣传，提高我中心社会认知程度，增加社区居民的信任度。9 / 162、完善医院管理信息系统的功能和软件查询系统，提高中心各类信息统计的准确率，为考核医务人员工作量提供依据。3、通过建立中医药对口支援机制，开设中医康复病区，引进中西医结合医院技术、人员和管理经验，加强社区中医药服务能力建设，发挥中医药在社区卫生服务中的优势与作用。同时利用中医科标准化建设为契机，增加中医药适宜技术和惠民措施，加入中医元素，突出社区居民适宜的中医药技术特色。基本公共卫生服务工作 1、提高健康档案建档率和更新率、慢病管理率、规范率。2、完善老人和慢病免费体检常态化机制，体检、建档、随访要环环相扣，健全各团队、各体检科室协调机制。灵活运用绩效考核方案，定时定量，拉开绩效工资档次，提高医务人员工作积极性和紧迫性。3、加强对全科服务团队的管理，提高全科团队长工作协调能力，逐步建立和完善“家庭医生”联系人工作机制。4、以争创“全国示范化社区卫生服务中心”为契机，发挥典型辐射带动作用，通过加强示范化典型模式建设，激活社区卫生服务各项工作全面提升。把健康档案、健康教育、慢性病管理等九项基本公共卫生服务均等化工10 / 16作落到实处，让社区居民亲身感受到基层医药卫生体制改革的好处。5、完善对辖区服务站的一体化管理机制，加强对服务站的培训与督导力度。加强与街道、社居委的联系 尝试建立与街道、社居委的常规例会制度，相互沟通协作开展各项惠民工作。去年年，我中心获得了、 “庐阳区巾帼文明示范岗”“XX 年度人口和计划生育管理工作先进单位”荣誉称号，在合肥市社区卫生服务绩效考核中获得第一名的好成绩。领导和社区群众对我们寄予了很高的期望，我们肩负着重要责任，我们会再接再励，针对存在的问题以及社区卫生服务薄弱环节制定整改措施，完善机制，大胆创新，相信今年，在区卫生局的高度重视和正确领导下，在同仁单位的支持下，在广大医护人员的辛勤努力下，我们的工作会更上一层楼！社区卫生服务中心年度工作总结上半年，我院社区卫生服务中心在总院领导班子的大力支持和中心职工的共同努力下，坚持“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，坚持科学管理、规范服务、强化基础、全面发展的原则，认真贯彻执行国家有关卫生工作的方针政策，认真做好基本医疗、公共卫生服务和机11 / 16构管理各项工作，以创建“示范社区卫生服务中心”和“作风纪律环境卫生整顿”活动为抓手，重视和强化医疗质量、医疗安全管理，完善措施，加强学习，提高素质，积极倡导文明、健康、向上的医院文化，弘扬正气，努力构建和谐的工作关系和医患关系，大力提升中心的医疗服务水平、公共卫生服务和机构管理水平，为广大群众提供了优质、便捷的医疗服务和公共卫生服务，社区卫生管理向着规范化、精细化推进。现将上半年工作总结如下：一、上半年工作概况1、业务收入 450 万元，同比增长 115 万元，增长率% ，其中医疗收入 259 万元，同比增长 77 万元，增长率43%；药品收入 191 万元，同比增长 39 万元，增长率%，药品收入占总收入的%。2、工作量：16 月份门、急诊 24014 人次；共收治住院病人 1172 人次；平均住院天数约 12 天。体检1500 余人次。3、工作质量：医疗责任事故发生率为 0；医院感染率为 0；法定传染病报告率为 100%；床位使用率为 80%，病床周转次数次/半年；处方书写合格率为 97；住院病历书写合格率为 100%；入出院诊断符合率为 96%；治愈好转率为 95%；护理技术操作合格率95%；理论考试合格率为 100%；常规器械灭菌合格率为12 / 16100%；一人一针一管一带执行率为 100%；二、医疗质量与安全管理根据年初制定的工作计划，着重从核心制度落实，病案质量管理、科室自身建设三个方面不断深入：1、严抓管理，促进各项制度落实到实处提高医疗服务能力，实行首诊负责制，完善各种操作规程，认真做好多发病常见病的诊治工作，与上级医院沟通，建立双向转诊机制，保证社区居民的基本医疗。护理部根据临床工作需要，修订并下发了输液反应预案及流程 、 预防压疮措施执行记录单 、 难免压疮申请表 、 配置化疗药物的职业防护措施等，使护理工作的规范化管理有章可循。2、规范病历管理，提高病历书写质量医教科、护理部每月不定期到科室和药房抽查环节病历、处方。每月不定期到病案室抽查终末病历。严格按照陕西省医疗文书书写规范要求，重点督察病历书写的及时性、三级查房的书写质量、病程记录、各种检查报告单及诊疗告知的有效正确书写，发现问题及时整改。组织临床医务人员学习病历书写规范 、 处方书写质量基本标准等，使病历质量及处方质量均较去年有所提高，杜绝了丙级病历，护理文书合格率达到了 93%，终末病历甲级率为 95%。3、加强院内感染管理13 / 16、严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度。、临床科室坚持每季度对病区治疗室、换药室、手术室的空气培养。、科室坚持每日对治疗室、换药室进行紫外线消毒，对紫外线灯管用酒精擦拭除尘处理，并有记录。、供应室认真落实下收下送制度，坚持填写各种信息数据登记本。4、继续教育管理、加强医护人员三基训练，护理部组织了 3 次护理技术操作考试和 2 次理论考核，参考率 100%，医教科组织全中心医护人员每月进行一次集中授课学习。、2 名护理骨干在人民医院进行专科短期培训，4人参加社区护理岗位培训。截止 6 月底，中心参加过社区护理岗位培训的护理人员共 20 人。有 5 名护士参加护理大专继续教育。三、公共卫生1、妇女保健：全面落实孕产妇管理项目。16 月为 38 人建立孕产妇保健手册；早孕建册率 80%；孕产妇健康管理率 95%，确保孕产妇的系统管理工作落到实处。为备孕妇女发放叶酸 78 瓶，管理人数 88 人。2、儿童保健：16 月新建卡 58 人，管理 0 到 314 / 16岁儿童 306 人，为 298 人建立儿童保健手册， 289 人定期免费体检，管理率 96。3、计划免疫：16 月共新建接种卡 47 人，为辖区各年龄段人员接种疫苗共 2687 人次。按免疫接种要求适时接种疫苗，06 岁儿童共接种 1332 人次，接种率为 98%。完成各种疫苗接种信息录入上报工作。4、计划生育：完成了上半年育龄妇女普查工作，共检查妇女 1203 人次；为育龄妇女发放各种计生用品 344盒。5、残疾人管理：残疾人共建档 56 份，其中肢体残疾 40 人，智力残疾 1 人，视力残疾 6 人，听力残疾 5 人，多重残疾 1 人，在区残联的配合下建立了残疾人康复训练室，为以后的残疾人康复训练提供了方便。 6、精神疾病管理：重性精神疾病患者 15 人，管理 15 人，管理率100。为重性精神疾病患者及家属进行了“关注精神健康”为主题的宣传活动，指导家属监督患者按时按量服药，防止意外发生。7、健康教育：16 月举办健康教育知识讲座 5 次，发放各类宣传资料上万份，制作健康教育宣传栏 6 期，办黑板报 1 期，进行各种健康宣传、义诊活动 16 次。8、居民健康档案:16 月新建档 102 份。我中心服务人口总数约 16350 人，共建档 11561 份，建档率为%15 / 16。9、慢病管理：管理高血压患者 392 例，规范化管理 322 例规范化管理率 82%；，血压控制率 98%，上半年共报新发高血压病例 8 例。高血压患者规范管理率