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部培训师培训(培训部：庐陵简程爱 什么是 意为培训者培训。它是企业内部培训师必修的课程，是以提升培训师的培训能力为主要目的的课程。 按照实际工作的需要对内部培训者进行全面、系统、专业训练，帮助企业培训师更专业，更具影响力与课堂控制力 . 企业培训形式 企业培训的五大基本层次 生存培训 知识培训 技能培训 态度培训 精神培训 培训师的职责： 1、传道、授业、解惑 2、创造学习的环境 3、用最短的时间创造最大效益 4、减轻成人学习的负担 内部培训师的职责 返回首页 如何做一名优秀的培训师 （一）成年人的学习特点 （二）成年人有效学习过程的五个阶段及倾向 （四）内部培训师应具备的能力 （五）培训师培训技巧 （六）培训演讲中要避免的 （七）控制场面的技巧 （八）一堂培训课程的开场和结束 (三 ) 培训师开展工作的五项原则 （一）成年人的学习特点 成年人的学习特点 1、自主学习，是以自我为导向的学习； 2、是建立在经验基础上的学习； 3、是目标导向的； 4、是以实用为导向的； 返回目录 （二）成年人有效学习过程的五个阶段及倾向 学习阶段 倾 向 注 意 1、注意与目的相关的内容 2、对与自己学习目标相联系的部分高度敏感 3、对与自己的工作或经验相似的信息高度关注对纯粹理论部分不能长时间集中注意力 理 解 在经验交流和分享中建立或更新认识 在练习中深入理解，融会贯通 （二）成年人有效学习过程的五个阶段及倾向 学习阶段 倾 向 接 受 1、根据自身经验决定是否接受新信息 2、接受与受到的尊重程度相关 3、小组中他人的看法能够极大地影响接受程度 记 忆 1、理解的部分才能记住 2、擅长体验记忆和联想记忆 3、更看重“会做”而不是“会背” 行 动 1、特别关心理论转化成行动的可能性和步骤 2、自行评判是否将所学转化成行动的必要性 3、喜欢用实践检验学习内容与正确性 返回目录 （三）培训师开展工作的五项原则 第一，制造气氛的原则 第二，诱导原则 第三，成功原则 第四，实习的原则 第五，反复的原则 做为培训师的我们该如何开展工作呢？ 返回主目录 第一，制造气氛的原则 （教学的环境与设备须考虑） 1、排除本人的不安感 2、学得轻松 3、有好的设备与安静的环境 返回分目录 第二，诱导原则 （必须挑起学员学习之心） 1、推动学员的兴趣、关心与欲望 2、强调教学的结果与好处 3、让学员感觉有责任接受教育 4、参照最近的实例、经验、印象 返回分目录 第三，成功原则 （教学过程中必须有只许成功、 不许失败的意念） 1、明确地表明教学的目的 2、教学顺序先从知道的先教， 再教没有接触过的事 3、肯定学习的成功，并给予赞扬 4、表明理由、加深理解 返回分目录 第四，实习的原则 （最有效的教育方法就是实习） 1、根据学习者个人天资差异给予实习机会 2、配合学习者理解的程度 3、以实例教授 4、尽可能让学习者亲身体验 5、应有两种以上的感受 6、运用深刻的印象与联想 7、考虑个人注意力的极限，适时地给予建议 返回分目录 第五，反复的原则 （反复运用知识与技术） 1、持续不断地反复练习 2、排除学习中的障碍 返回分目录 返回主目录 （四）内部培训师应具备的能力 1、了解培训训练的角色、职能（ 2、了解进行培训的步骤及实施各步骤的技能 (3、人际、沟通能力 (4、公众表达的技巧； (5、营造教学气氛的技巧； (6、学员疑难异议的处理； (7、辅助设备的应用； (8、设计教案的能力 (9、制定教材与讲义的能力 (10、评估教学的效果； (返回主目录 互动 “跟着我的话做” 培训师的行为对于培训同语言一样重要！ （五）培训技巧 一、课前的准备 二、上课应有的态度 三、表达方式 四、良性的互动 五、教学工具的应用 六、教学评估 优 秀 培 训 师 一、课前准备 成功是留给有准备的人， 只有准备才会有足够的自信。 熟悉教材； 了解学员名单； 确认教学目标； 整理仪容； 准备环境与教具； 整顿心情； 提前到达培训地点； 返回分目录 二、上课应有的态度 热忱 是培训师最大的资产。 全心投入，乐于分享； 拥有自信，发挥魅力； 开放自我，流露真情； 循序渐进，启发思考； 消遣自己，传播别人； 真心倾听，接纳意见； 返回分目录 三、表达方式 正确： 适当地变化音量、速度、语调 用共鸣发音方式：腹腔、胸腔、品腔、鼻腔、颅腔共鸣，使用中气讲话。 错误： 单调 太轻或太快 用喉部讲话 演练 1、声音 说话声调练习 我们累极了。暴风雨没有一刻间隙。大海白浪滔滔，像是一堆泡沫，像是一大锅煮沸的牛奶；天上乌云密布，没有一点空隙。对我们这群人而言，真是没有天空，没有星星，没有太阳，没有了宇宙 什么东西都没有，除了狂怒的云和激怒的海。我们拼命地守候，时间长得像是好几个月、好几年，好象持续到永远永远，好象我们已经死亡而来到了水手们的地狱。 演练 返回分目录 正确： 保持与观众的眼睛接触 缓慢而平均地与现场每一个人眼神接触 回答提问时应缓和地将眼神平均扫视全场 目光停留在听众身上约25秒钟左右，保持适度的暂停 2、眼神接触 错误： 眼睛快速移动 眼睛看地板、天花板、 笔记本等 眼神示范 眼神歌 视点中央，兼顾全室； 彬彬有礼，目光前视； 变换视线，不可忽视； 来回扫动，左右环视； 前后左右，分别点视； 思想集中，不可盯视； 特殊需要，暂短闭视。 正确： 真心微笑 表情自然 与自己说话的内容相配合 3、面部表情 错误： 皱眉或看起来很不耐烦 表情呆滞 讲师是舞台角色，表情要随内容 而随时变化，进入角色表情。 错误： 握紧手、交叉胳膊、手放在后面或放在口袋里、拔弄物体 正确： 自然地强调要点 多用手掌少用手指； 运用手势时勿挡住与他人眼神的接触； 彻底伸展，勿动作过小，有时会显得胆怯或不够大方 4、肢体 手势歌 手指、手掌、拳头、头臂 运用恰当，形象有力 抚胸握拳，抒发情意 用手比划，形象模拟 伸出掌心，指示方向 手臂上展，向征美景 不可不动，不可乱动 单手双手，因情而定 立姿歌 平分式 脚是地盘，站实立稳； 两脚平分，肩宽相等； 稍息式 一脚稍前，一脚稍后； 调整重心 ，减轻疲劳； 5、站姿 5、游戏（互动） 单项交流与双项交流 : 规则 : 1、一位学员描述纸上所画的内容 ,大家按他描述的，将该图画出 . 2、描述的学员背对着大家 ,不许让大家看见你的眼睛及手中的图 . 3、描述的同学只能做口头表达 ,不可以用任何姿势或手势 讨论 1、我们在只能靠听来进行交流时，是否会感到困惑？为什么？ 2、为什么单向交流很难进行？ 5、游戏 破冰 活跃气氛 提神 从游戏中学习 5、移动和位置 错误： 倾斜、僵直地站着或呆板 正确： 双腿正直地站着，脚尖对听众，两脚间距离勿过大； 自然和加强融洽关系；有目的地移动吸引注意； 缓慢有韵律，配合眼神前进，勿转身背向大家； 前后：向前是要强化听众之感受力；向后是要拉远距离、松驰； 左右：调适、均衡或转移话题、对象等； 上下：站起来表示“正式”或“操之在我”；坐下来表示为了“较非正式”或“研讨” 返回分目录 我们一起来交流 你都采取过哪些互动呢？ 四、良性的互动 四、良性的互动 互动是内训师的万灵丹。 1、问答法 2、讨论法 3、示范法 4、角色扮演法 5、游戏法 1、问答法 问题的分类 1、提问开放式问题 （请谈谈，怎么样？） 2、限制式问题（是不是，是否？） 3、征求式问题（哪一位知道顾客抱怨时想获 得什么？） 4、指定式问题（某某，你说一说对这件事的 看法？） 2、讨论法 选择适当的讨论题目 （答案不惟一性） 小组人数： 4人 分配任务：指定或分配小组内每一个人员的任务或角色。 讨论时间 培训师总结 3、示范法 实践是检验真理的唯一标准 说给他听 做给他看 让他说说看 让他做做看 角色扮演小案例（开场白练习） 4、角色扮演 4、角色扮演 扮演别人，体会别人 被人扮演，了解自己 确定练习的目的 选择扮演的角色并制定剧本 培训师控制角色扮演进程 表演结束，观察员提供报告 培训师最后给予评价与总结 白板 不可潦草 字体要大 不要挡到 保留记忆 化工具为助力。 五、教学工具的应用 五、教学工具的应用 投影机 重点少而明确 条字尽量大 例式 图文并茂 放置投影机注意高度，勿使倾斜 遮光：控制注意力焦点的集中 开关控制：中场休息时间（较长时）或全部报告完毕时均应关机 面向大家：避免侧身或背向大家 重叠使用或采用双机：比较状况时才运用，次数勿太频繁 六、教学评估 评估是改善课程的解药。 对学生学习成效的评估 上课时 上课后 工作后 对培训师的评估 课后评估表 培训效果调查表 （六）培训演讲中要避免的 举止和动作 自鸣得意型 指挥动作，手舞足蹈 自恋自爱型 调整领带，整理头发 自说自话型 白日梦话，来回溜达 没精打采型 依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动 胆怯紧张型 紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式 自高自大型 以下巴示意，尖物指人 无意识习惯型 提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮 返回主目录 （七）控制场面的技巧 案例一： 有个学员每次都回答培训师提出的问题，其他学员的机会受到限制。并说话滔滔不绝，有时离题万里。你将会怎么处理？ 解决方式 (案例一 ) 1、提醒学员注意基本规则 请注意，我们的基本规则之一是，让别的学员也有机会发言。 2、运用问题转换 你讲的内容很有趣，不过我们今天还是讨论我 们的主题，怎么样？ 3、有意给其他同学机会 刚才你说明了你在这方面的看法，现在我们是不是听听其他人的看法 。 4、直接点名提问 案例二： 培训课上有一学员具有较多的经验和认识（专家学员），时常觉得你 讲的内容我都懂，太简单，没 有必要再讲再去，这时你应该 怎样处理？ 解决方式 (案例二 ) 1、请专家学员讲授小部门内容 2、帮助解答其它学员提出的问题 3、请专家学员做总结 4、分享经验 案例三 在培训课上有一位学员问了你一个问题，可这个问题的答案你也不是很了解，这时你怎么处理的？ 案例四 有一位学员在你讲课时，睡着了，你该怎么办？ 演讲场面的控制 忘记培训内容台词怎么办？ 如何控制注意力？ 这些是培训者必须面对的问题 处理问题的准则 假如你有十足的把握回答问题，不妨立即作答。 切莫有过度的反应 提供更多的资料 当不知道如何回答时：争取时间，以便： 避免激烈的争论 重整有利的论点 尝试从问题中找出答案 让提问者解释其原因所在 让其他学员尝试作答，以激励多方交流 孤立扰乱者 争取多人附和，以继续讲演 反问对方 让扰乱者上场发表其言论（不建议应用） 多做实地练习 返回分目录 （八）一堂培训课程的开场和结束 课程开场 1、向大家介绍你是谁 2、表示感谢 3、说明你的相关经历 4、说明培训目标及内容安排 5、说明时间安排 6、破冰 用你设计好的 方式让大