062人员素质测评(4月、6月、7月)

1 人员素质测评理论与方法人员素质测评理论与方法 复习重点复习重点 第一章第一章 素质测评的概述素质测评的概述 第一节 素质的概念 一 填空一 填空 1 马克思从人与自然人与自然 人与社会人与社会相互关联的社会实践活动中揭示出人的素质 人的本 质及其发展的历史规律 包括以下三方面的内容 A 素质显示于最稳定的人性品质 素质显示于最稳定的人性品质 B 素素 质显示于较稳定的个性品质 质显示于较稳定的个性品质 C 素质显示于稳定的社会历史品质素质显示于稳定的社会历史品质 P1 2 个体素质的形成来源于两方面 一是通过遗传获得 二是在社会生活与劳动中逐渐形一是通过遗传获得 二是在社会生活与劳动中逐渐形 成与完善 成与完善 3 士别三日 当刮目相看 反映的正是素质的 可变性可变性 P3 4 个人的素质发展并非是无条件的 而是有条件的 因此有 金无足赤 人无完人金无足赤 人无完人 之说 P4 5 素质素质 离不开遗传 遗传是人的素质高低的一个重要的潜在因素 P5 6 孔子也说过 性相近也 习相远也 少成苦天性 习惯如自然 性相近也 习相远也 少成苦天性 习惯如自然 就是说 长期的 习惯会形成一定的性格素质 P5 7 影响人的素质的体外环境 按其性质来区分 有自然环境自然环境和社会环境社会环境两大类 8 遗传 环境对素质形成所起的作用 并不是 孤立的孤立的 而是相辅相成的相辅相成的 属于人的生理 领域的天然素质 受 遗传遗传影响较大 属于个体的行为及社会特质的 则是 环境因素环境因素 影 响较大 P6 9 素质的构成身体素质 思想品德素质 心理素质 智能素质身体素质 思想品德素质 心理素质 智能素质 P6 7 二 概念二 概念 1 身体素质 P6 是指个体的体质 体力和精力的总称 它是在遗传性和获得性的基础是指个体的体质 体力和精力的总称 它是在遗传性和获得性的基础 上表现出来的人体形态结构 生理机制和调节功能 上表现出来的人体形态结构 生理机制和调节功能 2 思想品德素质 P7 是指人的思想观念 政治观念 伦理道德水平 也包括人的纪是指人的思想观念 政治观念 伦理道德水平 也包括人的纪 律观念 法制观念等 特别是指一个人的职业道德水平与信用水平 律观念 法制观念等 特别是指一个人的职业道德水平与信用水平 3 心理素质 是指人的认识过程 情感过程 意志过程的具体特征及人的个性心理特是指人的认识过程 情感过程 意志过程的具体特征及人的个性心理特 征与个性倾向性的具体特征 征与个性倾向性的具体特征 4 智能素质 也称能力素质 包括科学智能素质和社会智能素质 其中 科学智能素质也称能力素质 包括科学智能素质和社会智能素质 其中 科学智能素质 由专业能力和非专业能力组成 由专业能力和非专业能力组成 5 素质的构成 素质的构成是指素质结构的基本划分 包括基本成分 因素和层次 素质的构成是指素质结构的基本划分 包括基本成分 因素和层次 三三 简答 简答 1 素质的基本特征 P3 4 2 答 素质的基础作用性 素质的基础作用性 素质的相对稳固性 素质的相对稳固性 素质的可塑性 素质的可塑性 素质的个体差异素质的个体差异 性 性 素质的难全性 素质的难全性 素质的隐蔽性 素质的隐蔽性 素质的表现性 素质的表现性 2 素质形成的决定因素 P5 答 遗传是素质形成的生物学前提 遗传是素质形成的生物学前提 良好环境是素质形成的根本条件 良好环境是素质形成的根本条件 3 素质的构成 P6 7 答 身体素质 身体素质 思想品德素质 思想品德素质 心理素质 心理素质 智能素质 智能素质 第二节第二节 素质测评素质测评 一 填空一 填空 1 在人力资源开发与管理中 人员素质测评是 人员预测与规划 培养与使用 配置与人员预测与规划 培养与使用 配置与 管理管理 三大环节 都离不开人员测评 P9 2 美国哈佛大学的麦克利教授在 70 年代提出并已被很多企业广泛采用的概念 胜任特胜任特 征征 值得借鉴值得借鉴 P10 3 以职位为中心的测试适于招聘 考核和培训招聘 考核和培训 以人为中心的测试适于管理 决策和提管理 决策和提 拔拔 P13 4 综观古代人员素质测评的历史 大致有选 举 考 用选 举 考 用等几种 P13 5 社会智能测评 包括对社会认知程度 社会经验 人际关系技巧 沟通能力以及组织社会认知程度 社会经验 人际关系技巧 沟通能力以及组织 与领导能力 处世能力 适应能力 团队协作能力与领导能力 处世能力 适应能力 团队协作能力的测试 可以采用各种量表进行测 验 P12 6 按测评的原则划分为定性方法 定量定性方法 定量方法 P13 7 选 具体形式有 宾兴制宾兴制 禅位制禅位制 宾兴制宾兴制 一般是召集乡里民众把最贤与最能 的人推选出来 担任官职 禅位制禅位制 即以贤能为标准 通过让位来推选首领的方法 P13 8 举 察举察举是指通过观察比较的方式来选择人才 荐举荐举指由各官员推荐来选择人才 9 考 察举察举 以实际德才表现为依据 九品中正以血缘门第与现实德才表现为依据 科举科举 以知识智能为依据 世袭世袭 以血缘关系为关系 P15 二 概念二 概念 1 测评 P8 所谓测评 即测量和评定 测量是指以量化的方式对人的能力倾向 个性所谓测评 即测量和评定 测量是指以量化的方式对人的能力倾向 个性 特征进行测试 评定是以定性的方式对人的能力倾向 个性特征进行鉴定和判定 所以 特征进行测试 评定是以定性的方式对人的能力倾向 个性特征进行鉴定和判定 所以 测评就是把定量的方法和定性的方法紧密的结合在一起 测评就是把定量的方法和定性的方法紧密的结合在一起 2 素质测评 P9 是指对各类人员的德 能 勤 绩 体等素质 采用定性和定量相是指对各类人员的德 能 勤 绩 体等素质 采用定性和定量相 结合的办法进行测量与评定 是指测评者采用科学的方法 收集被测者在主要活动领域结合的办法进行测量与评定 是指测评者采用科学的方法 收集被测者在主要活动领域 3 中的表征信息 针对人员素质测评标准体系作出量值或价值判断的过程 或者从表征信中的表征信息 针对人员素质测评标准体系作出量值或价值判断的过程 或者从表征信 息中引发与推断某些素质特征的过程 息中引发与推断某些素质特征的过程 3 自我概念 P11 对自己身份 对自己身份 个性和价值的看法 如视自己为权威或教练 个性和价值的看法 如视自己为权威或教练 三 简答三 简答 1 素质测评与绩效考评的区别 P10 答 绩效考评是指考评主体对个体或组织活动成果及其价值的考查与评定 其中绩效考评是指考评主体对个体或组织活动成果及其价值的考查与评定 其中 活动活动 指以创造经济价值为目的的生产劳动与管理工作 以开发人力资源为目的的教育与培训 指以创造经济价值为目的的生产劳动与管理工作 以开发人力资源为目的的教育与培训 以及人体自我发展的学习与提高 以及人体自我发展的学习与提高 成果成果 指活动结束时所取得的结果 包括含时间在指活动结束时所取得的结果 包括含时间在 内的效率 投入与产出相比的效果 内的效率 投入与产出相比的效果 价值价值 包括经济价值 社会价值以及再生发展价 包括经济价值 社会价值以及再生发展价 值 值 素质测评主要是对主体工作前的分析与确定 而绩效考评主要是对主体工作后结果的素质测评主要是对主体工作前的分析与确定 而绩效考评主要是对主体工作后结果的 分析与审定 绩效考评与素质测评是相辅相成的 素质测评为绩效考评提供了起点与背分析与审定 绩效考评与素质测评是相辅相成的 素质测评为绩效考评提供了起点与背 景 而绩效考评为素质测评提供了一种实证与补充 素质测评主要对人与条件的测评 景 而绩效考评为素质测评提供了一种实证与补充 素质测评主要对人与条件的测评 以任职资格要求为标准 而绩效考评主要对事与结果的考查 以职责任务要求为标准 以任职资格要求为标准 而绩效考评主要对事与结果的考查 以职责任务要求为标准 素质测评为人与事的配置提供科学依据 而绩效考评是对配置的优劣进行科学的检查 素质测评为人与事的配置提供科学依据 而绩效考评是对配置的优劣进行科学的检查 2 人员素质测评的内容 P10 答 素质测评就是测量与评定人员有关的素质 即测评的具体对象不是抽象的人 而是素质测评就是测量与评定人员有关的素质 即测评的具体对象不是抽象的人 而是 作为个体存在的人的内在素质及其表现出的绩效 也就是所说的个体的身体素质 品德作为个体存在的人的内在素质及其表现出的绩效 也就是所说的个体的身体素质 品德 素质 心理素质和智能素质等 美国哈佛大学的麦克利教授在素质 心理素质和智能素质等 美国哈佛大学的麦克利教授在 70 年代提出并已被很多企年代提出并已被很多企 业广泛采用的概念业广泛采用的概念 胜任特征胜任特征 值得借鉴 胜任特征包括五个层面 自上而下为 知识 值得借鉴 胜任特征包括五个层面 自上而下为 知识 技能 自我概念 特质 动机 所以 素质测评的对象应是各种职位所要求的胜任特征 技能 自我概念 特质 动机 所以 素质测评的对象应是各种职位所要求的胜任特征 3 胜任特征包括的五个层面 P11 答 胜任包括五个层面 自上而下为 胜任包括五个层面 自上而下为 知识 对某一职位有用的信息 如高科技企业中人员的计算机知识 知识 对某一职位有用的信息 如高科技企业中人员的计算机知识 技能 将事情做好的能力 如领导 谈判 技能 将事情做好的能力 如领导 谈判 自我概念 对自己身份 个性和价值的看法 如视自己为权威或教练 自我概念 对自己身份 个性和价值的看法 如视自己为权威或教练 特质 个体典型的行为方式 如善于听取意见 谨慎 做事持之以恒等 特质 个体典型的行为方式 如善于听取意见 谨慎 做事持之以恒等 动机 决定个体行为的想法 如是想把自己的事情做好 还是想控制影响别人 动机 决定个体行为的想法 如是想把自己的事情做好 还是想控制影响别人 或是想让别人接纳和喜欢自己 或是想让别人接纳和喜欢自己 4 素质测评的主要类型 P11 12 13 答 按素质的构成要素划分 按素质的构成要素划分 4 身体素质测评 心理素质测评 科学智能测评 社会智能测评身体素质测评 心理素质测评 科学智能测评 社会智能测评 按测评的出发点划分 以人为中心的测评 以职位为中心的测评按测评的出发点划分 以人为中心的测评 以职位为中心的测评 按测评的原则划分 定性方法 定量方法按测评的原则划分 定性方法 定量方法 5 按素质的构成要素划分哪几种测评 P11 答 分为身体素质测评 心理素质测评 科学智能测评 社会智能测评身体素质测评 心理素质测评 科学智能测评 社会智能测评 6 按测评的出发点划分分哪几种测评 P12 答 按测评的出发点划分 以人为中心的测评 以职位为中心的测评按测评的出发点划分 以人为中心的测评 以职位为中心的测评 7 到目前为止 素质测评的方法有哪些 P14 答 面试 面试 包括结构性面试和非结构性面试 心理测验 心理测验 包括品德素质测验 人格个性测验和认知测验 其中认知测验有智力测 验 专业能力测验与非专业能力测验 评价中心 评价中心 包括公文处理 情景模拟 无领导小组讨论 角色扮演 事实判断等 观察评定法 由专家观察评定和群众观察评定 观察评定法 由专家观察评定和群众观察评定 推荐表 申请表 履历表 档案的分析 推荐表 申请表 履历表 档案的分析 业绩考评 定量考核 业绩考评 定量考核 系统仿真测评 系统仿真测评 人工智能专家系统测评等 人工智能专家系统测评等 第三节第三节 人员素质测评的作用及意义人员素质测评的作用及意义 一 概念一 概念 工作生活质量 简称 QWL P19 是指组织中所有人员的参与感 工作满意感和精神压力是指组织中所有人员的参与感 工作满意感和精神压力 的状况 在企业中工作生活质量已被视为人力资源开发与管理的绩效标志之一 即专门的状况 在企业中工作生活质量已被视为人力资源开发与管理的绩效标志之一 即专门 考察员工的工作生活质量提高了多少 考察员工的工作生活质量提高了多少 二 二 简答简答 1 素质测评的作用有哪些 共 6 条 这 P15 16 答 自我了解 自我设计与自我开发 自我了解 自我设计与自我开发 升学就业指导 升学就业指导 人力资源开发与员工培训 人力资源开发与员工培训 岗位配置岗位配置 招聘 招聘 激励激励 2 人员素质测评的意义有哪些 5 条 答 有助于资源配置的科学化 有助于资源配置的科学化 5 有助于人力资源开发 有助于人力资源开发 有助于劳动人事的优化管理 有助于劳动人事的优化管理 有助于人事制度的变革和深化 有助于人事制度的变革和深化 有助于提高员工的工作生活质量 有助于提高员工的工作生活质量 3 为什么说人员素质测评有助于人力资源开发 P18 答 传统的人事管理对人力资源基本上是一种物化式的传统的人事管理对人力资源基本上是一种物化式的 仓库管理仓库管理 管理工作人员把每 管理工作人员把每 个员工都物化为档案袋 当做物质 像记录设备的型号 性能 价格等资料那样建立个个员工都物化为档案袋 当做物质 像记录设备的型号 性能 价格等资料那样建立个 人档案 人档案 活活 的人力资源变成了的人力资源变成了 死死 的档案材料 人与人之间的差别只有性别 年龄 的档案材料 人与人之间的差别只有性别 年龄 职务和工种上区别 看不出个体素质上的差异 往往造成人才的积压与埋没 使人力资职务和工种上区别 看不出个体素质上的差异 往往造成人才的积压与埋没 使人力资 源蒙受了巨大的浪费 借助素质测评 不但能发现优秀人才与短缺人才 而且还能明确源蒙受了巨大的浪费 借助素质测评 不但能发现优秀人才与短缺人才 而且还能明确 每个人的长处和短处 从而扬人所长 避人所短 优化组合 开发潜能 每个人的长处和短处 从而扬人所长 避人所短 优化组合 开发潜能 4 为什么说人员素质测评助于劳动人事的优化管理 P18 答 人力资源与劳动经济管理 包括编制定员 人员招聘录用 人员分配与培训 绩效人力资源与劳动经济管理 包括编制定员 人员招聘录用 人员分配与培训 绩效 考核与劳动报酬等工作 人员素质测评不但能为人事管理的各个环节提供科学依据 而考核与劳动报酬等工作 人员素质测评不但能为人事管理的各个环节提供科学依据 而 且能把人力资源的配置与调控由静态改为动态 通过人员素质测评能及时提供人力资源且能把人力资源的配置与调控由静态改为动态 通过人员素质测评能及时提供人力资源 变化信息 明确人事配置的现状及其科学化程度 因而在规划人事管理工作的近期与远变化信息 明确人事配置的现状及其科学化程度 因而在规划人事管理工作的近期与远 期工作时 能纵观全局 明确方向 能区分实现人事管理的配置科学化的优先次序 制期工作时 能纵观全局 明确方向 能区分实现人事管理的配置科学化的优先次序 制 定切实可行的战略与措施 确定最佳方案 协调各方面的影响 形成定切实可行的战略与措施 确定最佳方案 协调各方面的影响 形成 合力合力 避免 避免 内内 耗耗 5 人员素质测评为什么可以促进工作生活质量的提高 P19 答 人员素质测评的有效进行可以把最适当的人选安排在人员素质测评的有效进行可以把最适当的人选安排在最适当的工作岗位最适当的工作岗位上 避免上 避免 大材小用的现象发生 从而提高员工对工作的满意度 大材小用的现象发生 从而提高员工对工作的满意度 人员素质测评可以提高人员素质测评可以提高招聘的招聘的 效率效率 使员工的缺勤率和离职率降低 使企业的 使员工的缺勤率和离职率降低 使企业的 QWL 提高 提高 人员素质测评的顺利进行人员素质测评的顺利进行 可以使各类工作的目标 责任和特点更加明确 可以使各类工作的目标 责任和特点更加明确 有利于进行工作分析有利于进行工作分析 人员素质测评人员素质测评 的顺利进行可以明确员工培训的方向 及时的顺利进行可以明确员工培训的方向 及时满足员工的进修需求 满足员工的进修需求 人员素质测评的顺人员素质测评的顺 利进行能改善工作设计与信息交流 使员工更有参与感和工作动机利进行能改善工作设计与信息交流 使员工更有参与感和工作动机减少了厌烦感 也减减少了厌烦感 也减 少了生产事故少了生产事故 从而有助于员工的安全和健康 并最终提高 从而有助于员工的安全和健康 并最终提高 QWL 三 论述三 论述 自我了解 自我设计与自我开发 自我了解 自我设计与自我开发 P15 答 每个人对自我并不是全部了解 更不是十分了解 每一个人都是通过学习他人来认 识自我的 具体的讲 是通过他人对自己的评价或通过他们来认识自我的 一个人能否 正确地认识自己 一是涉及到自我的认识能力与他人对自己的认识能力 二是涉及到自 6 我潜能的表现是否充分 因为每个人都有许多素质难以找到合适的机会与场合表现出来 三是有 90 的潜力长眠不醒 既然未被开发 也就不可能被人认识 而人员素质测评则 是通过一定的技术设计 使人对自己的素质的认识科学化 标准化 通过创设一定的情 境让一个人的潜能得到充分的展现 从而达到自我了解 自我设计 自我开发与成才的 目的 第二章第二章 素质测评的组织与实施素质测评的组织与实施 一 填空一 填空 1 工作分析的主要内容由两部分组成一是职务说明职务说明 二是对 人员人员 的要求 P24 2 胜任特征主要包括动机 特质 自我概念 知识 技能动机 特质 自我概念 知识 技能 等五个特征 P27 3 胜任特征模型最常用的方法是 行为事件访谈行为事件访谈 P27 4 测评指标的记分在相当程度上依赖于 测评对象和测评目的测评对象和测评目的 P32 5 美国哈佛大学商学院教授 约翰约翰 科特科特 对美国 十佳 企业的企业家领导艺术进行研究 得出领导者的素质五要素 P36 6 财会人员的素质特征有 基本素质 个性特点 P38 二 概念二 概念 测评指标 P20 也叫测评要素 指的是能反映测评对象的测评深度和广度的一系列质量检也叫测评要素 指的是能反映测评对象的测评深度和广度的一系列质量检 测点 实质上是用人准则的具体化 测评指标是测评指标体系的基本单位 测点 实质上是用人准则的具体化 测评指标是测评指标体系的基本单位 工作分析 P24 所谓工作分析 就是对各类人员所从事的工作内容 性质 责任 环境以所谓工作分析 就是对各类人员所从事的工作内容 性质 责任 环境以 及完成这些工作各类人员所应具备的条件进行研究和分析 了解和掌握各类人员的工作及完成这些工作各类人员所应具备的条件进行研究和分析 了解和掌握各类人员的工作 特点 工作性质和应注意的问题以及各类人员胜任在职工作所应具有的能力 知识 技特点 工作性质和应注意的问题以及各类人员胜任在职工作所应具有的能力 知识 技 能等 能等 要素 P24 是指工作中不便于工作再继续分解的最小单位 是指工作中不便于工作再继续分解的最小单位 职责 P24 是指某人担负的一项或多项任务集合 是指某人担负的一项或多项任务集合 职位 P24 指某一时间内个体所担负的一个或数个责任的集合 指某一时间内个体所担负的一个或数个责任的集合 职务 P24 即重要性相当的一组职位的统称 即重要性相当的一组职位的统称 职业生涯 P24 是指一个人在其生活中所经历的一系列职位 职务或职业的总称 是指一个人在其生活中所经历的一系列职位 职务或职业的总称 素质图示法 P25 就是将某类人员的素质特征用图表描绘出来 然后加以分析研究 确定就是将某类人员的素质特征用图表描绘出来 然后加以分析研究 确定 测评指标 测评指标 头脑风暴法 P26 这种方法是邀请一些了解测评对象 研究测评方法的专家学者或管理人这种方法是邀请一些了解测评对象 研究测评方法的专家学者或管理人 员 要求他们聚在一起集思广益 毫无顾虑地提出所有可以想到的测评要素 不干涉别员 要求他们聚在一起集思广益 毫无顾虑地提出所有可以想到的测评要素 不干涉别 人的观点 可以受他们观点的启示而提出新的测评要素 人的观点 可以受他们观点的启示而提出新的测评要素 工作高标准 P31 不满足于一般的工作绩效 为自己 下属和他人建立较高的工作目标或不满足于一般的工作绩效 为自己 下属和他人建立较高的工作目标或 2010 04 23 7 标准 标准 规划和组织能力 P30 为实现某一特定目标 给自己或他人建立行动方案 作出适当的人为实现某一特定目标 给自己或他人建立行动方案 作出适当的人 员派遣和资源配置规划的能力 员派遣和资源配置规划的能力 专家加权法 P33 即聘请与素质测评有关的专家 要求他们各自独立地对测评指标体系加即聘请与素质测评有关的专家 要求他们各自独立地对测评指标体系加 权 然后按每个测评指标进行统计 取其平均值作为权重系数 权 然后按每个测评指标进行统计 取其平均值作为权重系数 德尔菲咨询法 P34 即反复向专家分发咨询表 要求每位专家独立地就每个测评指标属于即反复向专家分发咨询表 要求每位专家独立地就每个测评指标属于 很重要很重要 重要重要 一般一般 不重要不重要 的哪一种作出判断 然后将专家意见作集中统的哪一种作出判断 然后将专家意见作集中统 计处理 计处理 简单比较加权法 另注意此例题 P34 即首先确定测评指标中重要程度最小的那个指标 即首先确定测评指标中重要程度最小的那个指标 把其他测评指标与它进行比较 作出是它多少倍的重要程度判断 然后进行归一化的处把其他测评指标与它进行比较 作出是它多少倍的重要程度判断 然后进行归一化的处 理 即得到各个测评指标的权重系数 理 即得到各个测评指标的权重系数 三 简答三 简答 1 测评指标体系的结构 共测评指标体系的结构 共 4 条条 P21 答 传统上测评指标体系一般包括德 能 勤 绩四方面的结构 品行结构 指各类人员对待事业的态度 思想意识和工作作风 能力结构 指各类人员完成各类专业性活动所具备的能力 考勤结构 指各类人员完成各项任务应该具备的身体状况 精力和意志力等 绩效素质结构 指各类人员通过努力所取得的工作成效 2 测评指标体系的设计应遵循的原则测评指标体系的设计应遵循的原则 共五条共五条 P22 答 针对性原则 明确性原则 科学性原则 创新原则 精炼性原则 3 测评指标体系的设计程序 共四条测评指标体系的设计程序 共四条 P23 答 工作分析 理论验证 指标调查 反馈修订 4 人员测评指标体系设计的方法 共七条人员测评指标体系设计的方法 共七条 P24 答 工作分析法 素质图示法 8 问卷调查法 培训目标分析法 头脑风暴法 胜任特征法 高绩效素质分析法 5 在人员测评标准体系编制中 工作分析法的应用步骤 共六条在人员测评标准体系编制中 工作分析法的应用步骤 共六条 P25 答 根据测评目的和工作要求 选择工作分析人员 制订工作分析计划 采用一定的方法广泛收集有关职位任职者的主要工作要求与工作内容素材 通过一些方法定性筛选 形成内容全面的素质调查表 包括品德 智能 知识 经验与资历等方向的调查内容 在更大的范围内进行调查 要求被调查者对调查表上的素质内容进行评价和补充 对调查结果进行了多元统计分析 筛选主要素质项目 对筛选出的主要素质测评项目进行测试或专家咨询 以保证素质测评目标的质量 6 建立胜任特征模型最常用的方法是行为事件访谈 步骤是什么 共三条建立胜任特征模型最常用的方法是行为事件访谈 步骤是什么 共三条 P27 答 找出两组样本 其中一组表现优秀 一组表现一般 由受过专业训练的人员对这两组样本分别进行访谈 让被访者报告 2 3 件干得比较 出色的事和 2 3 件被访谈者不满意的事 以及他们当时的想法 做法 其他人的想法 做 法 以及被访谈者的反应 对访谈材料进行精细编码 通过统计分析 看这两组样本在哪些胜任特征上存在 区别 存在区别的胜任特征就是这一职位所需要具备的胜任特征 7 测评指标能力的定义是 测评指标能力的定义是 共共 15 条 注理论每条能力的意思条 注理论每条能力的意思 P30 答 分析能力 识别问题获得有关信息将来源不同的数据联系起来 确定可能引起问 题原因的能力 判断能力 提出并形成可供选择的行动方案 作出以逻辑假设为根据并反映真实 信息的决策能力 决断能力 准备作出决策 实施判断 采取行动或身体力行的能力 规划和组织能力 为实现某一特定目标 给自己或他人建立行动方案作出适当的 人员派遣和资源配置规划的能力 分派任务的能力 独立性 9 坚韧性 领导能力 主动性 工作高标准 精力 工作积极性 书面交流能力 口头表达能力 口头交流能力 8 确定测评指标权重的方法通常有哪几种 确定测评指标权重的方法通常有哪几种 6 条条 P33 34 答 主观加权法 专家加权法 德尔菲咨询法 简单比较加权法 对偶比较法 回归分析法 9 社会经济管理人才的素质特征 社会经济管理人才的素质特征 3 条条 P35 答 思想心理素质 业务素质 优化的知识结构 10 业务素质包含有哪几条能力 共业务素质包含有哪几条能力 共 6 条条 P35 36 答 良好的组织才能 创新能力 预测与决策能力 战略设计与策划能力 信息收集 处理 运用能力 灵活的应变能力 11 优化的知识结构有哪些方面的内容 优化的知识结构有哪些方面的内容 P36 答 扎实深厚的理论基础 广博的知识面 通专结合的知识结构 熟练掌握和应用现代管理方法和手段 10 可供不断挖掘的潜力 12 企业领导者的素质五要素 共企业领导者的素质五要素 共 5 条条 P36 37 答 帮助公司向明智的方向发展 非凡的领导者应该善于挑选那些赞成 支持 笃信他们所确定的方向而又能发挥 作用的伙伴 创造那种赋予人们力量 鼓励人们实干的条件的能力 善于分配资本 坠入情网 13 财会人员的素质特征个性特点 共财会人员的素质特征个性特点 共 6 条条 P39 答 较低的乐群性 较高的有恒性 一般的敢为性 较高的敏感性 低优虑性 较高的独立性 14 营销人员应具备哪些基本素质 营销人员应具备哪些基本素质 P39 答 独立性和自我管理能力较强 善于捕捉信息 灵活应变 时间观念强 善解人意 劝说能力强 诚实 守信用 喜怒不形于色 性格外向 人际交往能力强 口头表达能力和洞察力强 15 人力资源管理者的素质特征 人力资源管理者的素质特征 P40 答 基本素质 人事业务熟悉 精通人事法令 薪资福利等 对公司人才战略的考虑 不仅知道今天的需要 还懂得明天发展 明白需要什 么样的人事支持 成为带动变革的先锋 能够督导公司文化和工作程序的改变 能够做管理者与员工之间的桥梁 成为员工意见的代言人 个性特征 11 较高的稳定性 情绪稳定 成熟 能够面对现实 易于与别人合作在集体中较 受尊重 较高的有恒性 稳重执着 恪尽职守 努力肯干 有较强的社会责任感 较高的自律性 自律严谨 有较强的自制力和意志力 较低的怀疑性 随和 宽容 易于与他人形成良好人际关系 较低的幻想性 现实 脚踏实地 处事稳妥 具有忧患意识 低优虑性 自信坦然 有时自命不凡 容易适应环境 较低的实验性 保守 重传统 循规蹈矩 第三章第三章 面试面试 一 填空一 填空 1 根据面试的标准化程度根据面试的标准化程度 可以将面试分为结构 半结构化和非结构化面试 根据 面面 试的实施方案试的实施方案 可以将面试分为单独面试和小组面试 根据 面试的题目内容面试的题目内容 可以分为 情景和经验面试 根据 面试的气氛设计面试的气氛设计 可将分为压力和非压力面试 P54 2 结构化面试具有 规范性 客观性 相对准确规范性 客观性 相对准确 性 便于掌握主分尺度 P72 二 概念二 概念 广义的和狭义的面试 P43 广义的面试是指主考官直接面对考生 通过语言表达或实际广义的面试是指主考官直接面对考生 通过语言表达或实际 操作的方式获得评价的考试方法 狭义的面试是指会谈 面谈 操作的方式获得评价的考试方法 狭义的面试是指会谈 面谈 结构化面试 P54 就是指依照预先确定的内容 程序 分值结构进行的面试形式 是对就是指依照预先确定的内容 程序 分值结构进行的面试形式 是对 同类应聘者 用同样的证据和措词 按同样的顺序 问同样的问题 按同样的标准评分 同类应聘者 用同样的证据和措词 按同样的顺序 问同样的问题 按同样的标准评分 非结构化面试 P60 是指面试的内容 程序等都没有明确的规定 主试者可以根据被试者是指面试的内容 程序等都没有明确的规定 主试者可以根据被试者 的具体情况以及面试的需要随机提出问题 根据被试者回答的某一方面进行深入 彻底 的具体情况以及面试的需要随机提出问题 根据被试者回答的某一方面进行深入 彻底 多层次的了解 多层次的了解 收口式 P72 是只要求被试者做是只要求被试者做 是是 或或 否否 一个词或一个简单句的回答 一个词或一个简单句的回答 开口型 P73 是指所提出的问题被试者不能只用简单的一个词或一句话来回答 而必须是指所提出的问题被试者不能只用简单的一个词或一句话来回答 而必须 加以解释 论述 否则不会圆满 加以解释 论述 否则不会圆满 假设式 P73 虚拟式的提问一般用于了解应试者的反应能力与应变能力 有时为了委婉地虚拟式的提问一般用于了解应试者的反应能力与应变能力 有时为了委婉地 表达某种意思 也采用这种提问方式 表达某种意思 也采用这种提问方式 连串式 P73 这种提问一般用于压力面试中 但也可以用于考查被试者的注意力 瞬时记这种提问一般用于压力面试中 但也可以用于考查被试者的注意力 瞬时记 忆力 情绪稳定性 分析判断力 综合概括力等 忆力 情绪稳定性 分析判断力 综合概括力等 压迫式 P73 这种提问方式带有某种挑战性 其目的在于创造情境压力 以此考查被试者这种提问方式带有某种挑战性 其目的在于创造情境压力 以此考查被试者 的应变力与忍耐性 这种提问多是的应变力与忍耐性 这种提问多是 触被试者的痛处触被试者的痛处 从应试者的矛盾谈话中引出 从应试者的矛盾谈话中引出 12 引导式 P73 这类提问主要用于征询应试者的某些意向 需求或获得一些较为肯定的回这类提问主要用于征询应试者的某些意向 需求或获得一些较为肯定的回 答 答 转换 P74 是指主试在问题与问题的衔接上处理得灵活 巧妙 不拘于事先所规定的问题 是指主试在问题与问题的衔接上处理得灵活 巧妙 不拘于事先所规定的问题 而是在面试目标范围内 根据地被试者回答中所反映出的有追踪价值的信息 串联转换而是在面试目标范围内 根据地被试者回答中所反映出的有追踪价值的信息 串联转换 出即兴问题 出即兴问题 收缩与结束 P74 指的是当被试者滔滔不绝而且离题很远时制止的一种方式 指的是当被试者滔滔不绝而且离题很远时制止的一种方式 三 简答三 简答 1 面试的测评要素有哪些 共面试的测评要素有哪些 共 11 条条 P44 答 个人信息 举止仪表 工作经历 言语表达能力 应变能力和反应能力 工作态度和工作动机 人际交往能力 控制能力与情绪稳定性 综合分析能力与组织协调能力 兴趣与爱好 专业知识技能 2 面试的作用有哪些 共面试的作用有哪些 共 5 条条 P52 答 可以有效地避免高分低能者或冒名顶替者入选 可以弥补笔试的失误 可以考查人的仪表 风度 自然素质 口头表达能力 反应能力等笔试难以测得 的内容 可以灵活 具体 确切地考查一个人的知识 能力 经验及品德特征 可以测评个体的任何素质 3 结构化面试的设计有哪些 共结构化面试的设计有哪些 共 5 条条 P56 答 分析应聘岗位对应聘者的素质要求 确定录用标准 设计面试问题 拟定的问题不但要有实际内容 还要有一定难度 合理排列顺序 确定发问主次 明确评分标准 设计规范的评分等级 13 4 面试前的准备有哪些 共面试前的准备有哪些 共 4 条条 P57 答 场地布置 资料准备 时间安排 接待程序 5 测试人员的纪律有哪些 共测试人员的纪律有哪些 共 5 条条 P59 答 面试期间关掉手机 BP 机和室内电话 不在面试过程中私下交谈 独立评价 事先安排好本职工作 指定好工作代理人 面试期间不受其他事务干扰 不得中途离开 6 非结构化面试的特点 共非结构化面试的特点 共 4 条条 P60 答 面试问题的不确定性 面试答案的非标准性 面试过程的发散性 面试评分标准的模糊性 7 提高非结构化面试信度的方法有哪些 共提高非结构化面试信度的方法有哪些 共 4 条条 P61 答 科学设计面试试题 合理确定评分标准 选择合格的主考与评委 专家观点 8 在面试过程中如何去问 共在面试过程中如何去问 共 10 条条 P71 答 自然 亲切 渐进 聊天式的导入 通俗 简明 有力 选择适当的提问方式 问题安排要先易后难 循序渐进 恰到好处地转换 收缩 结束与扩展 必要的声东击西 积极亲近 调和气氛 标准式与非标准式相结合 结构式与非结构式相结合 问准问实的原则 注意提供弥补缺憾的机会 14 9 选择适当的提问方式有哪几种 共选择适当的提问方式有哪几种 共 6 种种 P72 答 收口式 开口型 假设式 连串式 压迫式 引导式 10 如何如何 听听 如何 如何 观观 如何 如何 评评 P76 80 答 如何如何 听听 善于发挥目光 点头的作用 人的眼睛不仅有观察的功能 还有表达的功能 面试中 主试人的目光在听被试者 回答时 要恰到好处 轻松自如 听被试者回答问题时 还应伴以当的点头 因为 点头是一种双方沟通的信号 意味着你在注意听而且听懂了他的回答 或者表示你 与他有同感 从而给对方造成一种心情愉快的气氛 把握与调节好被试者的情绪 在倾听被试者回答问题的过程中 主试人要关于把握与调节被试者的情绪 使之处 于良好的状态 正常发挥 当被试者回答过程中突然出现紧张 激动状态时 主试 人可以通过反复陈述对方的话或慢慢记录等方式 先稳定被试者的情绪 待其冷静 后再进入正题 注意从言辞 音色 音质 音量 音调等方面区别被试者的内在素质水平 研究表明 一个人说话快慢 用词风格 音量大小 音色柔和与否等到都充分反映 了一个人的内在素质 如何如何 观观 谨防以貌取人误入歧途 目的性 客观性 全面性与典型性原则 充分发挥感官的综合效应与直觉效应 如何如何 评评 选择适应的标准形式 分项测评与综合印象测评相结合 横观纵察比较评判 注意反映过程与结果观察 11 面试测评的标准 由哪些内容组成 面试测评的标准 由哪些内容组成 P80 15 答 面试测评的标准 是一个体系 一般由项目 指标与标度共同构成 项目规定所测 素质的性质 内容与范围 指标揭示所测素质的形式 特征与标志 标度规定所测素质 的级别 差异与水平 12 测评指标有三种形态 分别是 测评指标有三种形态 分别是 P80 答 第一种是被试者行为反应中具有典型意义与客观识别的行为 第二种是从测评项目演绎出的 要素 或 着眼点 第三种是现象描述 这是一种主试人对现实行为反应认识的主观反映的观念形态 用于衡量被试者的现实行为 13 标度形式有五种分别是哪些 标度形式有五种分别是哪些 P80 答 词语描述式 程度级别式 符号等级式 分数式 数轴或其他图形式 14 提高面试质量的方法有哪几条 共提高面试质量的方法有哪几条 共 8 条条 P82 答 要提高面试的质量 应该按一定的程序进行 面试的程序过程 精选面试考官 对面试考官进行培训 给每位主考官提供一份好的职位说明书 告诉每位考官观察什么 告诉每位考官注意什么 告诉每位考官如何有效地利用所 看 到与 听 到的信息 正确 客观地解释 被试者的行为反应 采取评判表的形式使各位考官的评判方式趋于一致 对整个的面试操作提出统一的原则性要求 要提高面试的质量 除了上述程序外 还要做好以下三项工作 第一 考官的选择与培训 第二 考生的筛选 第三 考场选择与设置 15 考场选择和设置时应注意哪些考场选择和设置时应注意哪些 P84 注意看图 注意看图 答 审讯式 这种形式突出了考官的地位 居高临下 适合于答辩与问答式面试 座谈式 这种形式强调主试人与被试者之间的平等关系 适合于交谈问答式面试 16 会客式 半圆形 像家常会客 比较亲切 公堂式 比较庄严 适合于辩论式 答辩式面试 舞台式 考生在台上 考官观众在台下 适合于演讲 答辩 辩论及其他表演性 的面试 16 论述面试的优缺点论述面试的优缺点 P44 答 主要优点 面试获得的信息来源是多渠道的 从而增强了测评的可信度 面试可以考查许多在其他方式中难以测评到的素质 如仪表举止 风度 语言表 达能力 反应能力等 面试设计的周期比较短 内容比较灵活 可根据面试过程的进展灵活调整 是一 种动态的测评 有利于测得被测者的真才实学 在面试中 主试与应试双方的信息交流是直接的 相互的 面试还可以借用有关方式广开思路 获得各种建议 设想及其为人处事特征等有 用信息 主要缺点 面试实施过程中对主试者的要求比较高 要求熟悉工作岗位 具有一定的专业知 识和面试经验 否则难以取得良好的效果 面试的排列顺序 应试前后的差异 主试者的主观印象 个人偏好都会影响测评 的结果 从而产生误差 面试常常伴有情景压力 使主式与应试之间的沟通扭曲 在一定程度上影响应试 者水平的正常发挥和主试评定的真实性 A B A C A C D B E A B A B A 17 由于面试了解的是应试者的短期行为 很难测评应试者长期形成的个性特征 因 此 面试的预测效度普遍较低 第四章第四章 心理测验心理测验 一 填空一 填空 1 根据测验的具体对象 可以将心理测验划分为 认识测验认识测验与人格测验人格测验 认知测验测评的 是认知行为 而人格测评的是社会行为 认知测验又可以按其具体的测验对象分为 成就成就 测验 智力测验与能力倾向测验 智力测验与能力倾向 测验 P87 2 根据测验的目的 可以将心理测验划分为 描述性 预测性 诊断咨询 挑选性 配置描述性 预测性 诊断咨询 挑选性 配置 性 计划性 研究性性 计划性 研究性 等形式 P87 3 根据测验的材料特点 可将心理测验划分成 文字性文字性 测验与 非文字性非文字性 测验 P87 4 根据测验的质量要求 有 标准化与非标准化标准化与非标准化 心理测验 P88 5 根据测验的实施对象 有 个别个别 测验与 团体团体 测验 P88 6 根据测验中的时间限制 有 速度速度 测验 有难度难度测验 最佳行为最佳行为测验和 典型行为典型行为测验 P88 7 根据测验应用的具体领域 有教育教育测验 职业职业 测验 临床临床 测验 研究性研究性测验等 P88 8 通常使用的测验常模有百分比百分比常模和标准分布标准分布常模两种 P91 9 心理测验在专业能力测评中的应用 基本上是采用笔试的笔试的形式来测评应聘者的知识 P92 10 非专业能力包括智力方面智力方面的能力和创造力创造力 P93 11 具有代表性的问卷式调查量表有明尼苏达多项人格测验 明尼苏达多项人格测验 MMPI 加利福尼亚州多项 加利福尼亚州多项 人格测验 人格测验 CPI 吉尔福德 吉尔福德 齐默尔曼气质调查表 爱德华兹个人偏爱顺序表 齐默尔曼气质调查表 爱德华兹个人偏爱顺序表 EPPS 等 注意写上英文 P122 12 MMPI 包括 550 个项目 10 个人格维量 分别是 疑病 疑病 抑郁 抑郁 癔病 癔病 心理病态方面的反常 心理病态方面的反常 男性气质 女性气质 男性气质 女性气质 妄想狂 妄想狂 神经衰弱 神经衰弱 精神分裂 精神分裂 轻度狂燥 轻度狂燥 社会内外倾社会内外倾 P122 13 加利福尼亚州多项人格测验包括四部分 18 个人格维量 第一部分 沉着 优越 自 信的测量 包括 有 5 条 第二部分社会化 成熟 责任的测量社会化 成熟 责任的测量 第三部分智力和成就 智力和成就 潜能的测量潜能的测量 第四部分智力和兴趣方面的测量智力和兴趣方面的测量 注写全 P123 14 主题理解测验是内心理学家 H AH A 默里默里 提出的 包括 30 张黑白图片 内容以人物为 主 附带一些景物 测验时对应试者只按顺序出示 20 图片 P124 15 情境测验法常用哪两种评表莱尔德 莱尔德 LARD 个性评价量表 贝克 个性评价量表 贝克 Baker 儿童行 儿童行 为量表为量表 P125 18 16 美国心理学家库德 G F KUDER 曾编制测查人们兴趣的量表 被称之为 库德兴趣量库德兴趣量 表 库德把职业兴趣分成十类 室外活动的 室外活动的 对机械的 对机械的 对计算的 对计算的 对科学的 对科学的 对宣传的 对宣传的 对艺术的 对艺术的 对文艺的 对文艺的 对音乐的 对音乐的 社会服务的 社会服务的 对文书的对文书的 此 测验含有 168 个项目 P127 17 19 世纪英国心理学家 A 陪因和法国心理学家 T 查理把人的性格划分为理智型 情绪型理智型 情绪型 和意志型意志型三种 P131 18 瑞士心理学家 C G 荣格根据倾向于外向还是内向 把性格分为外倾型外倾型和内倾型内倾型两人类 P131 19 性格测量的方法有自陈量表式自陈量表式 和 投射测验投射测验 P132 二 概念二 概念 心理测验 P86 实质上是对行行为样组的客观和标准化的测量 通俗地说 心理测验就是 借助心理量表 对心理特征和行为的典型部分进行测验和描述的一种系统的心理测量程 序 信度 P89 是指测验分数的一致性和稳定性 也称可靠性 即个人在同一测验下数次测量 结果的一致程度 效度 P90 是指一个测验在测量某种心理特征时所具有的正确程度 常模 P90 为了解释一个心理测验的结果 必须有一个标准样本的参照系 参照标准样本 的平均分数与各分数的分配情形 才能决定某人在分配中的地位是高是低 这个标准化 样本的平均数即参照系 就是测验的常模 实施标准化 P91 实施标准化是指进行测验时限制条件和程序的一致性 即一个测验在实 施进程中 凡是主测者应做的事和应说的话都必须予以标准化 无论是谁实施同一测验 都应做同样的事 说同样的话 专业能力测评 P91 一般是针对被测者掌握的基本知识和专业知识进行的测评 以测试被 测者掌握知识的深度和广度是否符合拟招聘职位的要求 思维能力 P96 是指对事物的分析 综合 抽象和概括的能力 数字反应能力 P105 即运用数学符号进行推理的能力 大部分职业都要求从业人员有一 定的数字能力 人格测验 P121 是指为了解人的人格差异所作的测验 即个性的测验 人格 广义的狭义的 P121 广义的人格是指一个人的整体面貌 即个体具有的所有品质 特征和行为等个体差异的总和 包括个人所具有的能力 智力 兴趣 气质 思维和情 感以及其他行为差异的混合体 狭义的人格是指人的兴趣态度 价值观 情绪 气质 性格等内容 19 投射法 P123 由考官向应试者提出一些未经认真组织的问题或给应试者呈现一些意义不 明确的刺激图形 要求应试者在完全不受限制的情况下自由表现其反应 根据自己的体 验来说明看到了什么 使其在不知不觉中表露出人格的特征 即将自己的人格特点投射 到刺激中去 情境测验法 P125 指由试设计一种情境 通过观察应试者与周围社会环境交流所产生的 影响及个人在环境的反应来判断其人格特征 动机 P126 是在需要的刺激下 直接推动个体进行活动 以期达到一定目的的内部动力 兴趣 P126 是人积极地接触 认识和探究某种事物的心理倾向 这种心理倾向总是使人 心向神