005兴源家园积累客户质量摸底方案080727

兴兴源家园源家园积积累客累客户质户质量摸底量摸底专专案案 行行动动主旨主旨 兴源家园从 2007 年 12 月份开始接受客户咨询登记到现在 2008 年 7 月底已 经为期 8 个月 积累客户也接近了 900 组客户 但是 兴源家园积累客户时间跨度过长也是一个不容忽视的问题 从 2007 年 12 月份到 2008 年 7 月份无锡的房地产市场发生了一个结构性的改变 由原来的 卖方市场 转型为现在的买方市场 购房者由原来变现抢房 到现在的持币待购 兴源家园恰恰处在这个变化的轨迹上面 再次明确这部分客户的购买意向 可以 为未来策划推广提供正确的依据 实实施步施步骤骤 第一步 准备工作 本次客户质量摸底主要是针对 07 年 12 月至 08 年 5 月之间登记的客户进行 质量摸底 1 每个月筛选 5 登记客户 确定首次摸底客户名单 并且 每个客户分派到 人 明确责任人 2 编制本次客户摸底的表格 便于后期统计分析 3 统一说辞 4 明确项目公开时间和销售进程的各个节点 第二步 试探性客户质量摸底 1 电话联系客户直接开始客户质量摸底 2 做好客户信息反馈表 3 汇总资料 分析统计数据 4 评估本次试探性客户质量摸底的效果 确定是否全面启动客户质量摸底 第三步 全面启动客户质量摸底 1 电脑录入客户资料 整理出客户资料 2 根据格式逐个电话回访 并且做好登记 3 统计数据做好数据整理 4 分析数据 编写本次客户质量摸底的书面报告 人人员员 时间时间安排安排 人人员员安排 安排 售楼处安排两人 初期天联机构安排一人配合 时间时间安排 安排 周一 至 周五 电话电话回回访访 客 客户户摸底指摸底指导导 回访标准目标语言预计客户回复应对回复 准准备备好好统计统计表和笔表和笔拨打客户电话您好 我这里是 兴源家园售楼 处 某某 先生小 姐 您在我们这 里登记过购房 信息 好久没有 和你联系了 我们项目马上 就要开盘了 请 问您的置业计 划有无变化 我已经购买了 某某小区的物 业 我已经不考 虑购房等 准备置业 但是 还没有最后决 定购买哪里 没有变化 我在 等你们项目开 盘的消息 客户问题一 你们那里工程 速度怎么这么 慢啊 客户问题二 现在无锡房市 不好 你们项目 会不会跌价啊 那打扰您了 有空 也欢迎您来售楼处 坐坐 那您可以来兴源家 园现场看看 我们 近期会有项目的公 开信息 感谢您对以兴源家 园的支持 我们项 目在紧锣密鼓的进 行中 马上就要进 入公开阶段 我会 跟您密切保持联系 您好 我们项目在 拿到地的时候就公 开接受登记了 这 半年内 开发商都 在做项目的前期工 作 工程现在已经启动 了 不用多久项目 就会公开 您好 我们项目体 量本身就不大 而 且开发商有政府背 景 开发资金充裕 购买人群又都是周 边钢性需求者 并且项目周边配套 成熟 地块稀缺 户 非常感谢您 浪 费了您宝贵的 时候 我们项目有新 的进展状况我 会及时和您联 系 再次感谢您 再 见 客户问题三 你们项目价格 是多少 客户问题四 你们最近有没 有什么活动啊 客户问题五 你们什么时候 接受定金 型实惠 这样的房子是不可 能跌价的 您好 我们项目均 价暂定为 7500 元 平方米 具体是一房一价 等项目价格公开后 你来现场我为您详 细测算一下适合您 的房屋的价格 我们近期正在为项 目公开筹划活动 到时候将会有一系 列活动可以参与 我会和你保持联系 预计项目是 11 月 份公开 到时候我 们会提前通知您的 相关的预定细节也 会在那时候出台 智联众达 2008 年 7 月 27 日 客客户质户质量摸底量摸底统计统计表表 个案名称 兴源家园 年 月 日 星期 序号姓 名年龄性别联系方式 您今年有无买房 打算 您希望面