跨境电商供应链管理

跨境电子商务企业的供应链管理研究跨境电子商务企业的供应链管理研究 浙江理工大学 顾怡颖 摘要摘要 跨境电子商务的兴起 使企业产品走向了国际化 带动了社会的经济发展 与此同时 跨境电商对供应链的管理也提出了新的要求 跨境电子商务企业的 供应链管理研究 可以帮助跨境电商企业找到适合时代发展的供应链管理模式 提高企业的管理水平 本文从物流 资金流 信息流这三个方面研究分析了跨 境电商的供应链管理 并指出了跨境供应链管理的优势与缺点 以及提出了相 关的建议 另外以聚美优品为例分析了它的供应链管理模式 从而提高跨境电 子商务供应链管理的能力 减少了企业的运营成本 增强了国际竞争力 关键词关键词 跨境电子商务 供应链管理 物流 资金流 信息流 一 绪论一 绪论 1 11 1 研究背景研究背景 2015 年 两会正式提出了 互联网 的概念 在互联网的推动下 跨境 电商呈现了崛起之势 众多消费者对海外代购以及海淘的兴趣越来越浓厚 促 使了跨境电商的成交额和用户数量在不断增长 如今 跨境电商已经是我国外 贸经济的重要增长点和生力军 国内业界龙头阿里巴巴和京东等都早已把海外 购转到了至关重要的战略地位 海外电商也是如此 纷纷在海外购方面加力 希望提升其在中国的市场份额 贸易全球化 使得国际人均购买力不断增强 电子商务中的物流 支付环节也不断改进 相信在接下来的几年里 跨境电商 在中国依旧能持续其快速发展的趋势 虽然前景看起来很好 但是怎样提升企 业竞争力 使自家企业在众多企业中脱颖而出 是大多数跨境电商们一直在思 考的问题 如今的局势是 各跨境电商企业平分天下 或许有的分得多 有的 分得少 但并未呈现一家独大的局势 在跨境供应链管理这一方面 各企业都 处于起步摸索的阶段 并没有多少差距 影响跨境电商竞争力的关键因素就是 品牌 服务和供应链 而决定一个企业成败的核心要素就是供应链 然而 要 做好供应链管理对于跨境电商来说更为艰难 因为跨境供应链涉及的环节多而 复杂 海内外各国的文化和环境又有很大的差异 所以要打通跨境供应链不是 一件容易的事 我国跨境供应链管理还没有实质性的建树 各个企业都会根据有自己的状 况制定一套供应链模式 但是 毋庸置疑的一点就是 要做好供应链的管理 关键是要从物流 资金流 信息流这三个方面入手 1 2 研究目的及意义 1 2 1 研究目的 我国跨境电商的发展相较于发达国家有明显的落后 帮助我国跨境电商更 好更快地成长 增强企业国际竞争力是本项目研究的目的之一 供应链管理对跨境电商来说尤为重要 如何使其跟上跨境电商的发展步伐 减少对跨境电商的制约也是本项目研究的目的之一 也希望通过本项目的研究给刚起步的跨境电商一些启示 希望企业新秀能 稳健的发展 1 2 2 研究意义 近年来 跨境电商发展得如火如荼 不仅促进了国家的经济发展 也给各 个阶层的企业以及消费者带来了一种新的体验 但是 我国跨境电商的发展并 未成熟 还存在着一定的缺陷 消费者的需求并不能得到完全满足 企业的管 理能力还有很大的提升空间 本文从物流 资金流 信息流这三个方面研究分 析了跨境电商的供应链管理 总结出跨境供应链管理的优势与缺点 并提出了 相关的建议 对提高我国跨境电子商务供应链管理的能力 增强我国企业的国 际竞争力有一定的借鉴意义 二 跨境电商的供应链管理二 跨境电商的供应链管理 2 12 1 物流 资金流 信息流物流 资金流 信息流 在供应链管理中 最关键的三座大山就是物流 资金流以及信息流 电子 商务与传统商务模式相比的优势就在于这三流利用的高效性与便捷性 2 1 1 跨境电商的物流 跨境电商的物流有以下几种形式 1 国际邮政包裹与国际快递 国际邮政包裹就是利用万国邮政体系将商品运送到国外 各国都有自己国 家的专属邮政 它价格便宜 通关能力还强 而国际快递则是由国际快递公司 对物品进行配送的方式 跨境电商刚刚起步的时候 这两种方式是各企业首选 的跨境物流形式 但是这两者都有一定的缺陷 国际邮政包裹速度很慢 物流 时间很长 还存在丢包的危险性 邮寄包裹的体积和重量都不能超过标准限制 国际快递则是价格相对较高 运输特色物品还不能实现速递 2 海外仓 海外仓是这几年刚新起的 这是企业在输入国建设或租赁存货仓库的形式 跨境电商企业先把要销售的的货物都提前送到这个仓库里 当产生跨境订单时 再直接从货仓里把物品拿出来进行配送 这种方式大大节省了物流时间 节约 了运输成本 又有效地解决了海关和商检问题 退换货也变得方便了许多 很 多跨境电商企业都纷纷开始采用这种方式 但是 建设运营一个海外仓也需要 很大的人力 物力 资金花费较大 3 边境仓 边境仓和海外仓是类似的 它的方式也是先把要销售的的货物提前送到仓 库里 当产生跨境订单时 再直接从货仓里把物品拿出来进行配送 只是边境 仓不是建在输入国内的 而是建在输入国的相邻国家 如果交易双方本身就是 相邻国家 那么就可以把边境仓建在本国境内 这样的边境仓是绝对边境仓 但如果交易双方并不是邻国 那么仓库就要建在与输入国相邻的国家内 这样 的边境仓是相对边境仓 与海外仓相比 边境仓能有效地规避输入国的政治 经济 法律风险 还可以利用区域政策优势 4 国际物流专线 国际物流专线是专门为几个特定的地区设置的 不是适用于所有地区的 运输的线路 工具 时间都是固定的 就好像我们乘坐公交车和地铁一样 国 际物流专线具有一定的优势 它的的速度很快 运输成本比较低 价格便宜 又可以有效地规避清关和商检的风险 一些特定区域的跨境电商可以选择这种 方式 但对于一般的跨境电商而言 它的物流区域太过于局限 不适用于所有 的物流需求 只适合用于特定路线或者周转环节的物流 5 自贸区或保税区物流 自贸区或保税区的物流模式是销售商先将货物运输到自贸区或保税区的仓 库里 当产生跨境订单时 再从仓库里拿货 对货物进行集中运输配送 这种 模式节省了大量的物流时间和运输成本 还能够有效地利用自贸区和保税区的 优惠政策 简化了复杂的物流流程 提高了经济效益 6 集货物流 集货物流的第一种形式是先把要运送的所有货物都集中到到本地的仓储中 心 等货物集中到一定的数量规模后 再交付给国际物流公司对货物进行运输 配送 第二种形式就是先把来自各地的货物集中起来 等达到一定数量以后 再进行批量运送 第三种形式就是交易类似商品的几个跨境电商企业合作建立 一个共同的物流运营中心 通过优势互补将物流成本降到最低 2 1 2 跨境电商的资金流 在资金流方面 跨境电商现在面临的最大的挑战是怎样收取来自不同国家 消费者的货币和接入本土的各种支付方式 跨境电商采取的都是网络支付的方 式 在我国 主要有三大类跨境支付市场 分别为 1 境内第三方支付机构 这种方式适用于跨境网购和出口电商的情况 受到了众多消费者的欢迎 我们 所熟知的支付宝就属于这一类 2 境内传统的金融机构 这些金融机构利用 银行网络 可以支持很多业务 除了跨境网购和出口电商以外 他们还支持境 外 ATM 取款以及刷卡消费 银联就属于这一类 3 境外支付企业 他们涉及 的是全球在线收付款业务 PayPal 就属于这一类 2 1 3 跨境电商的信息流 1 企业内部的信息流 跨境电商企业都建立了 Intranet 信息流由原 来中规中矩的纵横格局被无始无终的网状所替代 共享数据库是企业内部各部 门和各成员之间进行信息交流的中心 是企业内部信息流的枢纽和反应炉 跨 境电商企业利用 Intranet 进行信息传递 提高了传递效率 扩大了传递的信息 量 也更具科学性 使决策变得更方便容易 2 企业和企业之间的信息流 一个跨境电商企业与供应商之间存在着信 息流 与生产企业之间也存在着信息流 每个公司的数据格式都不一样 EDI 电子数据交换 可以帮助他们将外部企业的数据格式翻译成自己公司的内 部格式 他们利用 EDI 来传递信息可以达到快速准确的效果 3 企业与客户之间的信息流 顾客是上帝 对任何一个企业来说 最重 要的资源就是客户资源 建立了 CRM 客户关系管理 系统 企业就能够将客 户的资料整理成档案 还能与顾客进行有效地沟通 收集顾客对产品需求的数 据并进行合理的分析 为市场导向决策提供依据 2 22 2 跨境电子商务供应链管理的优势跨境电子商务供应链管理的优势 一 更个性化的服务 电商企业在一定程度上实现了打破时间和空间的界限 使得生产和消费过 程都变得和谐统一 而跨境电商也属于电商的模式 所以跨境电商企业的供应 链是简单 高效 开放且灵活的 另外 企业经常能够通过消费者在电子商务 中的信息交流 来获取很多关于消费者和市场需求的信息 二 独特的管理方式 与一般企业相比 跨境电商企业采用的供应链管理方式的主动性与积极性 更高 特别是跟传统的供应链比较 这种独特的管理方式能够显现出更加积极 的作用 当环境在不断变化的时候 员工就要来自发地工作 这样 仅凭几个 高级企业领导人他们自己是不能够决定供应链管理的规划的 三 高度共享和集成的信息系统 因为跨境电商的交易活动是一个电子化 数字化以及网络化的过程 所以 要使交易活动成功进行就必须要依靠高度共享和集成的信息系统 有了这样的 信息系统为基础 就能够以动态链接的形式来建立跨境电商企业的供应链管理 实现既高效又准确的信息运输 四 高效的营销集道 现在的电商企业基本上都是通过建立零售商的订单和库存系统的方式来进 行电子商务活动 企业利用信息系统对各个零售商发出关于商品销售的通知 另外 企业可以收集分析新闻来确定下一次的库存数量和进一步的销售计划 并对零售商进行指导 像这样通过先进的营销渠道可以明显提高企业的运营效 率 2 32 3 跨境电商供应链管理中存在的问题 跨境电商供应链管理中存在的问题 1 当今时代 信息技术发展迅速 跨境电商在网络平台和支付环节也随之 有了较快的进展 而跨境物流却无法满足消费者越来越多样化的需求 发展较 为缓慢 制约了跨境电商的发展 2 清关与商检环节既增加了物流运输的时间又提高了物流的成本 是跨境 物流难以突破另一道瓶颈 3 跨境物流对环境的适应能力较差 受到了来自服务对象 物流内外部环 境 以及输入国政治 经济 法律 社会 技术等环境的制约 4 在跨境电子商务中 支付环节依然是一道难过的坎 线上支付的电子化 和虚拟性使资金的来源与去向难以查证 有进行虚假交易和诈骗行为的风险 消费者的权益难以得到保障 另外 支付机构备付金账户一旦出现了资金沉淀 的情况 就会产生资金安全隐患和支付风险等 5 我国在跨境支付方面暂时还没有出台相关的监管细则 一旦出现了支付 风险问题 企业就处于无章可循的状态 难免会出现混乱的局面 另外 如果 支付系统或者交易方资信方面发生了什么状况 客户资金的安全就会面临巨大 的威胁 6 信息流的渠道有很多 但并不全都适合跨境电商利用来传递信息 一旦 选择错误 就会给企业带来负面作用 2 42 4 对跨境电商供应链管理的建议 对跨境电商供应链管理的建议 1 跨境电商要带动跨境物流的发展 特别是在信息沟通 技术共享 供应 链整合等方面 二者要协力合作 相互促进 使跨境物流与跨境电子商务能尽 快地匹配与协调 2 各国的物流企业要多沟通 加强合作关系 互相配合来促进跨境物流的 快速发展 3 环境问题无法避免 所以跨境物流只能努力适应不同的环境 比如适应 输入国的环境 在开展物流活动之前 先要了解目的国的文化 法律 政策以 及海关与商检规定 积极地寻找当地合作伙伴 并与输入国政府部门沟通交流 达成协议 进行友好合作 4 企业和政府要通过共同的努力来完善跨境支付体系 并进行严格的规范 和监管 严厉打击欺诈行为 5 支付企业要建立健全客户认证机制 保障客户的权益 6 跨境电商要仔细衡量选择适合的渠道 并且最优化地将信息传达出去 三 案例分析 聚美优品的供应链模式 3 13 1 聚美优品的物流模式聚美优品的物流模式 聚美优品有自己的物流 仓储体系 在跨境业务上采用的是保税备货的模 式 其在郑州 深圳前海 广州都建有保税仓 这种模式最大的优势是极速 能让消费者体验到如同在海外购物的感觉 保税仓和海外仓作为跨境电商物流 集货的关键节点 成为节约物流成本的重要途径之一 3 23 2 聚美优品的资金流模式聚美优品的资金流模式 随着电子商务的发展 网上销售的假货也越来越多 消费者渐渐地对网上 商品失去了信任 所以聚美优品开创了线下旗舰店的尝试 拉近了与消费者之 间的距离 提升了消费者对品牌的信任度 品牌溢价能力也有了很大的提升 聚美优品的跨境支付方式为支付宝 3 33 3 聚美优品的信息流聚美优品的信息流 在线下 聚美优品专柜根据销售量来确定需求量 并把信息反馈给信息处 理系统 系统收到数据后会打出发货单给物流部门 物流部门根据收到的发货 单备货并配送到各地专柜 若供应商和专柜的距离比较近的话 信息处理系统 就会把发货单传到供应商那里 让供应商给当地专柜直接配送货物 在线上 顾客进行网上购物 由网站自行保存顾客的购买信息并反馈给信 息处理系统 系统处理过后会把发货单传给物流部门 由物流部门进行备货以 及配送 若送货地点和供应商地点很近 则系统会直接把发货单传到供应商 让供应商进行配送 3 43 4 案例总结案例总结 聚美优品采用的保税仓模式缩短了物流周期 也大大节省了运输成本 是 物流环节的一大优势 在支付环节 企业还有待改善 需要建立健全客户认证 机制 保障客户的权益 在信息流方面 需要建立 ERP 系统 能够帮助企业的 采购和销售计划得到进一步的完善 另外 要广泛地利用各种新媒体的优势 使消费者更加了解品牌 也使企业更加了解消费者的需求 拉近两者之