Solaris技术支持与售后服务与培训

1 1 技术支持与售后服务技术支持与售后服务 1 1 1 1 OracleOracle 标准系统服务标准系统服务 众所周知 Oracle 全面的 Sun 服务器和存储系统提供世界级的性能和可 扩展性 现在 您可以依靠 Oracle 广泛的技术帮助和全面的全球支持服务来 帮助您充分利用您的系统并不断实现您对服务级别的要求 1 1 1 1 1 1 系统支持单点责任制系统支持单点责任制 通过购买 Sun 服务器和存储系统 您选择了一个 25 年来在许多产品和服 务上因创新而屡获殊荣的合作伙伴 这种持续创新还延伸到 Oracle 为客户提 供支持的方式上 推出了不断发展和相互支持的同类最佳产品和集成的解决方 案 所有 Sun 系统在设计时就考虑到易于维护与管理 从而可以在整个解决方 案生命周期内实现最佳的系统管理 选择 Oracle 标准系统服务 您就可以享 受业界最高级别的完全集成的系统支持 1 1 2 1 1 2 多元化的服务支持带来不可思议的效果 多元化的服务支持带来不可思议的效果 只需联系 Oracle 您就可以在全球范围内为 Sun 系统获得无与伦比的专 家支持 Oracle 标准系统服务提供以下服务 全面的系统服务 全面的系统服务 您可以获得一个综合的支持解决方案 不必为系统硬件和软件联系多个供 应商和接受不协调的支持 Oracle 标准系统服务包括对系统硬件 固件和软件 的支持 对于 Sun 服务器 您可以获得以下系统软件的支持和更新 Oracle Solaris Oracle Enterprise Linux 和 Oracle VM 全部包括在内 对于 Sun 存储系统 您享受的服务包括对嵌入式系统软件的支持 对其他软件的支 持单独计价 但作为整体服务解决方案与您的系统支持一并提供 SunSun 系统专家系统专家 24 724 7 提供支持 提供支持 您的员工可通过电话以及安全的 Web 会议技术从 Oracle 的 Sun 系统专 家处获得直接帮助 我们将根据在支持各行业以及无数应用环境中的一百多万 个 Sun 系统积累的经验 提供快速的解答和切实可行的解决方案 我们的专家 24 7 随时准备为您提供支持 重要的产品更新 重要的产品更新 该服务包括固件更新和享受服务的软件的更新 也就是说 在您的支持服 务有效期内 您可以获得重要安全补丁 错误修复 功能增强版本 直至随时 发布的新版本 屡受殊荣的硬件服务 屡受殊荣的硬件服务 如果您需要硬件服务 当地的服务工程师会全年随时为您提供支持 Oracle 标准系统服务承诺在两小时内为您的 Sun 服务器或存储系统提供硬件 服务 我们训练有素的技术人员将利用他们丰富的经验 强大的 OEM 诊断工具 以及 OEM 部件来快速排除和解决系统问题 当需要更换零部件时 您甚至可以 通过将 Sun 系统配置为自动提交服务请求来加快办理 专用在线资源 专用在线资源 您的 IT 员工可以无限制地使用一组强大的工具和个性化技术资源 除了 提供在线自助服务 支持社区访问以及便利的在线服务请求提交和跟踪之外 您还可以通过这些专用资源获得优先服务 更主动地管理您的系统 1 1 3 1 1 3 针对系统的高级客户服务针对系统的高级客户服务 作为 Oracle 标准系统服务的客户 您还可以根据需要选择其它高级服务 提供额外帮助 从系统安装 应用产品准备 一直到优化 调整和操作管理 针对系统的高级客户服务将帮助您出色完成这些任务 1 1 4 1 1 4 通过通过 OracleOracle 提供的服务支持保持领先优势提供的服务支持保持领先优势 Oracle 的全球服务机构提供了领先的软件 系统和解决方案客户服务 我 们拥有数千名响应工程师和服务专业人员致力于为您提供服务 在 Oracle 支 持部门帮助下 您可以获得所需的全面系统支持 从而降低运营成本和风险并 获得最大投资回报 1 2 1 2 OracleOracle 硬件和系统支持政策硬件和系统支持政策 1 2 1 1 2 1 概述概述 除特别声明外 这些硬件和系统支持政策适用于所有系列 Oracle 服务器 和存储产品的技术支持 您 和 您的 是指通过 Oracle 或其授权分销商订购技术支持服务的 个人或实体 要获得下面 Oracle 对系统的技术支持级别 一节中所述的由 Oracle 支 持服务 OSS 部门提供的技术支持 所有设备 包括组件 选件和备件 硬件系统 都必须是支持范围内的硬件系统 支持范围内的硬件系统是指 符合以下条件的所有 Oracle Sun 硬件 i 已为其支付了技术支持费 以及 ii 按 Oracle 要求以指定方式向 Oracle 提供了序列号和 或其他标识与授 权信息 另外 此处所指硬件系统也包括原始设备采购之外单独购买的组件 选件和备件 Oracle 将采取合理的商业措施来提供硬件支持服务 注 这些 服务只为 Oracle Sun 硬件提供 这些硬件和系统支持政策所规定的 Oracle 义务不适用于可通过添加或采 用硬件或固件更新或可通过之前由 Oracle 提供的任何变通方法避免的任何硬 件系统故障 也不适用于因以下原因导致的任何硬件系统故障 i 未经 Oracle 书面同意而进行修改 改动或改造 ii 不当使用或未按照该硬件产 品或软件介质的手册使用 包括未遵循 Oracle 的安装和环境建议 iii 由 第三方进行的维修不符合 Oracle 的质量标准 iv 非 Oracle 或其授权的 Oracle 认证安装合作伙伴实施的不当安装 v 与不享受该支持服务的设备或 软件共用而导致出现问题 vi 未经 Oracle 书面同意重新安置而导致出现问 题 vii 直接或间接地用于支持违反美国或其他国家 地区的出口法规的活动 viii 供被列入最新美国出口排除名单者使用 ix 重新安置到受美国贸易 禁运或限制的国家 地区 或者 x 用于远程支持上述 ix 中国家 地区内的 任何活动 Oracle 提供技术支持时将依据 services privacy policy html 中规定的 Oracle 隐私政策 Oracle 可自行更改这些技术支持政策 Oracle 政策的变化不会导致已支 付技术支持费的支持期 定义如下 内对所支持程序的服务级别的实质性降低 1 2 2 1 2 2 支持条款支持条款 技术支持费技术支持费 除在与 Oracle 或 Oracle 分支机构签订的相关订购单据 融资合同或付 款合同中另有规定外 在每年支持期开始前支付技术支持费 您必须承诺支付 技术支持费 例如 以采购单 实际付款或其他认可的付款方式 Oracle 才 会处理您的技术支持订单 只有在收到您的支付承诺后才会出具发票 并将发 票寄送到您指定的一个账单地址 不付款将导致支持终止 支持期支持期 除订购单据中另有约定外 技术支持自硬件交付之日起生效 除订购单据 中另有约定外 包括定价在内的 Oracle 技术支持条款有效期为 12 个月 支持期 所订购支持期内的所有技术支持服务以及相关费用均不可撤销 亦不退款 支持期一旦结束 Oracle 即不再提供技术支持 配套服务级别配套服务级别 当购买技术支持时 所有硬件系统必须受支持 例如 Oracle 标准系统服 务或 Oracle 标准操作系统服务 或不受支持 该要求包括 i 所有运行 Solaris 操作系统 10 9 版或更高版本的硬件系统 ii 所有运行 Enterprise Linux 和 Oracle VM 操作系统的硬件系统 以及 iii 所有已应 用根据其他硬件系统技术支持合同所享受之服务的硬件系统 包括共享更新 补丁 修复程序 安全警报 解决方法 配置 安装帮助或部件 如果您已根 据单独的 Enterprise Linux 和 Oracle VM 服务协议购买 Enterprise Linux 和 Oracle VM 支持服务 则此硬件系统即为享受此配套服务级别政策的硬件系 统 服务期已满的硬件系统不适用上述政策 向 Oracle 登记的已报废的硬件 系统亦不适用上述政策 OracleOracle 技术支持的恢复技术支持的恢复 如果技术支持终止超过 90 天或从未购买过技术支持 则在恢复技术支持 之前 您的硬件系统必须符合享受服务的条件 要符合享受服务的条件 您需 要按当时的价格购买标准支持认证服务 Premier Support Qualification Service 并满足服务小组规定的所有要求以为您的硬件系统获得资格证书 在技术支持开始之时将核定恢复费 恢复费等于上次所付支持费的 150 或者等于享受服务的硬件系统的技术支持标价的 150 此费用从技术支持订购 日期回溯到技术支持终止日期按比例收取 如果从未购买技术支持 则从硬件 订购日期开始 相应续订政策如有调整则适用其规定 恢复费核定之后 可再 支付额外技术支持费来购买恢复期满之后的年度技术支持 上述额外技术支持 费根据硬件系统未受支持的时间计算 继续支持费 升级您的支持级别升级您的支持级别 如果您已购买 Oracle 标准操作系统服务 并在之后选择升级到 Oracle 标准系统服务 则在升级技术支持前 您的硬件系统必须符合享受服务的条件 要符合享受服务的条件 您需要按当时的价格购买标准支持认证服务并满足服 务小组规定的所有要求以为您的硬件系统获得资格证书 您需要支付等于 Oracle 标准系统服务与 Oracle 标准操作系统服务之价格差的升级费 此费用 从先前系统支持终止日期按比例收取 如果从未购买系统支持 则从硬件订购 日期开始 享受服务的硬件系统减少或服务级别降低之后的定价 支持服务的定价以支持级别和已订购支持服务的硬件系统的数量为基础 如果 i 您的硬件系统服务期满 或者 ii 您通知 Oracle 该硬件系统报废 或者 iii 您更改了所有系统的服务级别 则 Oracle 将在下次续订支持服务 时针对这些情况减少您的支持费 不支持的硬件系统不支持的硬件系统 拥有不支持的硬件系统的客户无权为不支持的硬件系统下载或使用更新 维护版本 补丁 无权得到电话帮助或其他任何技术支持服务 享受服务的硬 件系统中的部件不能迁移到不支持的系统中 为了试用 与其他支持的程序合 用而购买或下载 或者作为替代介质而购买或下载的 CD 包或程序不能用于更 新任何不支持的硬件系统 技术联系人技术联系人 您的技术联系人是您与 OSS 之间就程序提供技术支持的唯一联络人 您的 技术联系人必须至少接受过基本产品培训 并且还必须根据需要针对特定角色 或实施阶段 专门产品使用和 或迁移接受适当的补充培训 您的技术联系人必 须了解 Oracle 硬件系统和您的 Oracle 环境 以便帮助解决系统问题 并帮 助 Oracle 分析和解决服务请求 当提交服务请求时 您的技术联系人必须对 您所遇到的问题有基本的了解 并能够重现问题以帮助 Oracle 诊断和修复问 题 为避免支持服务中断 技术联系人如有变更 您应立即通知 OSS 在订购 Oracle 标准操作系统服务和 或 Oracle 标准系统服务时 您可以 为每个数据中心所在地指定一 1 名主联系人和四 4 名后备联系人 技 术联系人 作为与 OSS 的联络人 每个数据中心所在地每支付 250 000 美元 的净支持费 您就有权额外指定两 2 名主技术联系人和四 4 名后备技术 联系人 主技术联系人应负责 i 监督您的服务请求活动 以及 ii 在您的 组织内制定和部署故障排除流程 后备技术联系人应负责解决用户问题 指定 额外的技术联系人可能需要您支付额外的费用 Oracle 会检查您的技术联系人提交的服务请求 并推荐特定的培训以帮助 避免通过此类培训可以防止的服务请求 程序更新程序更新 更新 是指程序的后续版本 Oracle 通常根据程序许可免费 运费除外 为其客户提供更新 但要求该客户已为此许可订购相关时段内包括软件更新在 内的技术支持服务 更新不包括任何由 Oracle 单独颁发许可的版本 选件或 未来程序 更新可用时 由 Oracle 决定 即提供 更新可能不包括原来适用 于 Oracle 所收购程序的所有版本 Oracle 无义务开发任何未来的程序或功能 Oracle 会将可用更新递送给您或供您下载 如果递送给您 则您所订购程序许 可对应的每个受支持的操作系统将收到一个更新副本 由您负责复制 下载和 安装更新 付款计划 融资协议和租赁协议付款计划 融资协议和租赁协议 您与 Oracle 或 Oracle 分支机构之间签订的付款计划 融资协议或租赁 协议 付款计划 中约定的应付技术支持费应按照此付款计划的条款和条件 支付 但技术支持应根据适用的订购单据的条款来订购 系统生命周期政策系统生命周期政策 硬件和固件的支持期为 5 年 从最后发货之日起计算 Oracle 保留以提 前 90 天书面通知的方式缩短受支持系统的支持时间的权利 终身支持终身支持 终身支持包括以下服务级别 Oracle 标准操作系统服务 扩展支持 如果提供 持续支持 下面 Oracle 技术支持级别 一节中将介绍了 Oracle 标准操作系统服务 扩展支持以及持续支持所提供的服务 除下述 注 中的情况外 Oracle 标准操作系统服务的时间为五年 从操 作系统版本普遍提供之日起计算 根据可用性 可通过扩展支持将特定版本的支持时间延长三年 或者 可通过持续支持延长支持 延长时间依据您为 Oracle 硬件系统保 持 Oracle 标准操作系统服务的时间而定 注 1 OpenSolaris OpenSolaris 的修复程序和安全补丁的有效期为六 6 个月 从 OpenSolaris 版本普遍提供之日起计算 这适用于由 Oracle 发 布的修复程序和安全补丁 不包括 OpenSolaris 社区免费提供的更新 1 2 3 1 2 3 ORACLEORACLE 对系统的技术支持级别对系统的技术支持级别 OracleOracle 标准系统服务标准系统服务 Oracle 标准系统服务包括硬件系统 固件和软件的支持服务 对于硬件系 统 此支持仅限于 Sun 硬件 对于 Sun 服务器 此支持适用于以下系统软件 Oracle Solaris OpenSolaris Oracle Enterprise Linux 以及 Oracle VM 对于 Sun 存储系统 此支持适用于嵌入式系统软件 Oracle 标准系统服务包 括 程序更新 修复程序和安全补丁 升级工具 最新第三方产品 版本认证 固件和软件的主要产品和技术版本 其中包括一般维护版本 精选 功能版本以及文档更新 对 Oracle Sun 服务器或存储系统的现场硬件支持 现场更改单 系统修改建议 24 x 7 以服务请求的方式提供帮助 访问 My Oracle Support Sun Connection Service SunSpectrum Member Support Center 或 SunSolve Online Program 24 x 7 的基于 Web 的客户支持系统 其中包 括在线提交服务请求的功能 正常工作时间内的非技术客户服务 系统维护 您同意执行规定的系统维护 包括但不限于安装软件更新 更新软件或固 件 维护文件系统以及跟踪预警诊断信息 更换硬件部件 如果 Oracle 确定有必要更换硬件部件 Oracle 将把更换部件递送到您的 所在地 Oracle 人员将安装提供的更换部件 但如果 Oracle 确定您可以安装 该更换部件 则将此更换部件递送给您 且不再提供现场安装服务 如果您要 求 Oracle 安装该更换部件 则 Oracle 将向您收取安装费 Oracle 根据下面 硬件支持的现场响应时间 中的规定采取合理的商业措施将更换部件递送给 您 更换部件将是全新或像新的一样 故障部件的归还 如果 Oracle 为您递送了更换部件 则除非您与 Oracle 签订了允许保留 该故障部件的协议 否则请确保按照 Oracle 的所有装运指示将故障部件归还 Oracle 如果 Oracle 为您递送更换部件 您应让故障部件准备好在送达时立 即调换 所有故障部件一旦离开您的场所即成为 Oracle 的财产 如果您未归 还或调换任何故障部件 将按照当时的价格向您收取费用 OracleOracle 标准操作系统服务标准操作系统服务 Oracle 标准操作系统服务包括对操作系统和虚拟化软件的支持服务 这些 操作系统和虚拟化软件包括 Oracle Solaris OpenSolaris Oracle Enterprise Linux 以及 Oracle VM Oracle 标准操作系统服务包括 程序更新 修复程序和安全补丁 升级工具 最新第三方产品 版本认证 主要产品和技术版本 其中包括一般维护版本 精选功能版本以及 文档更新 24 x 7 以服务请求的方式提供帮助 访问 My Oracle Support Sun Connection Service SunSpectrum Member Support Center 或 SunSolve Online Program 24 x 7 的基于 Web 的客户支持系统 其中包 括在线提交服务请求的功能 正常工作时间内的非技术客户服务 OracleOracle 对对 SunSun RayRay 周边设备的优先服务周边设备的优先服务 Oracle 对 Sun Ray 周边设备的优先服务包括 键盘 显示器和国家 地区套件的高级部件的调换 第二个工作日 将部件送达您的所在地 访问 My Oracle Support Sun Connection Service SunSpectrum Member Support Center 或 SunSolve Online Program 24 x 7 的基于 Web 的客户支持系统 其中包 括在线提交服务请求的功能 扩展支持扩展支持 Oracle 可能为享受 Oracle 标准操作系统服务的特定程序版本提供扩展支 持 如果提供扩展支持 则该扩展支持通常是在 Oracle 标准操作系统服务到 期后延长三年支持服务 并且此服务仅用于程序的终端代码行版本 有资格享受扩展支持的程序版本将接受仅限于下列内容的 Oracle 标准操 作系统服务 程序更新 修复程序和安全补丁 升级工具 主要产品和技术版本 其中包括一般维护版本 精选功能版本以及 文档更新 24 x 7 以服务请求的方式提供帮助 访问 My Oracle Support Sun Connection Service SunSpectrum Member Support Center 或 SunSolve Online Program 24 x 7 的基于 Web 的客户支持系统 其中包 括在线提交服务请求的功能 正常工作时间内的非技术客户服务 扩展支持不包括 最新第三方产品 版本认证 持续支持持续支持 Oracle 可能为享受 Oracle 标准操作系统服务的特定程序版本提供持续支 持 如果提供持续支持 则该持续支持通常是在 Oracle 标准操作系统服务到 期后延长三年支持服务 并且此服务仅用于程序的终端代码行版本 有资格享受持续支持的程序版本将接受仅限于下列内容的 Oracle 标准操 作系统服务 在 Oracle 标准操作系统服务期间创建的以及在已购买扩展支持的 客户的扩展支持期间创建的程序更新 修复程序和安全补丁 在 Oracle 标准操作系统服务期间创建的升级工具 主要产品和技术版本 其中包括一般维护版本 精选功能版本以及 文档更新 24 x 7 以服务请求的方式在合理之商业基础上提供帮助 访问 My Oracle Support Sun Connection Service SunSpectrum Member Support Center 或 SunSolve Online Program 24 x 7 的基于 Web 的客户支持系统 其中包 括在线提交服务请求的功能 正常工作时间内的非技术客户服务 持续支持不包括 新程序更新 修复程序和安全补丁 新升级工具 最新第三方产品 版本认证 一级严重性服务请求的 24 小时承诺和响应指南 如下面 严重性 级别 一节中所定义 先前发布的 Oracle 不再支持的修复程序或更新 由于持续支持所支持的程序版本不再受全面支持 因此有关这些版本的信 息和技能可能受到限制 1 2 4 1 2 4 基于基于 WEBWEB 的客户支持系统的客户支持系统 My Oracle Support 是用于提供硬件支持的 Oracle 客户支持网站 除了 My Oracle Support 之外 还可以根据需要访问 Sun Connection Service SunSpectrum Member Support Center 或 SunSolve Online Program 以支持您享受服务的硬件系统 对这些客户支持系统的访问依照相关网站上发布的使用条款进行 Oracle 有权自行修改这些条款 这些条款有副本备索 只有您指定的技术联系人才能 访问 My Oracle Support Oracle 标准系统服务 Oracle 标准操作系统服务 扩展支持以及持续支持均包括 My Oracle Support 访问权 1 2 5 1 2 5 全球客户支持安全惯例全球客户支持安全惯例 Oracle 致力于确保其技术支持服务的安全性 在提供标准技术支持服务时 Oracle 将遵循 中所述的全球客户支持安全惯例 Oracle 可自行更改全球客户支持安全惯例 但是 在已支付技术支持费的期间内 Oracle 不会实质性降低安全惯例中指定 的安全级别 要查看已有更改 请参见附带的更改说明 PDF 1 2 6 1 2 6 自动服务请求和其他工具自动服务请求和其他工具 自动服务请求自动服务请求 自动服务请求 ASR 允许启用 ASR 的 Oracle 产品在发生特定硬件 故障时将故障信息发送给 Oracle 来自动发起服务请求 要使用 ASR 您必须 使用通过电子下载或 Oracle 选择的其他方法取得的 ASR 软件 必须遵守通过 下载或其他交付方法提供的 ASR 软件的适用条款和条件 对于已启用 ASR 功 能的硬件 ASR 会将特定的硬件故障遥测信息发送给 Oracle 如果已启用 ASR 功能的硬件有权享受服务 则将代表您发起服务请求 Oracle 将通知技术联系 人安排相应的错误解决方案 自动服务请求只能在指定系统上使用 且适用本地条件 有关可用性的更 多信息 您可以访问 或联系您的 Oracle 销售代表 ASR 检测到的具体硬件故障因产品类型 产品版本和操作系统而异 并非所有硬件故障都能被检测到或发送给 Oracle Oracle 可以随时更改 ASR 故障范围 且无需提前通知 其他工具其他工具 Oracle 可能会提供软件工具 如帮助收集和传输配置数据的工具 和基于 Web 的工具 如经您同意允许 Oracle 访问您计算机系统的工具 来帮助解决 服务请求 这些工具只能与支持的程序许可结合使用 并且使用此类工具必须 遵守它们附带的任何附加许可和其他条款 1 2 7 1 2 7 严重性定义严重性定义 您可以通过基于 Web 的 Oracle 客户支持系统在线提交针对所有其他受支 持 Oracle 程序的服务请求 也可以通过电子邮件或电话提交这些服务请求 服务请求严重性级别由您和 Oracle 决定 并应以下述严重性定义为依据 一级严重性一级严重性 造成受支持程序的生产使用停止或受到严重影响以至于无法继续正常工作 系统功能完全丧失 该操作对业务至关重要 情况十分紧急 一级严重性服务 请求具有以下一种或多种特征 数据损坏 关键文档功能不可用 系统无限期挂起 导致无法接受的或无限期的资源或响应延迟 系统崩溃 尝试重新启动之后不断崩溃 系统功能故障导致数据丢失或出现系统不稳定状况 系统故障导致任务关键的应用程序重新启动 挂起或中止 将在一 1 小时内采取合理措施响应一级严重性服务请求 对一级严重性服务请求的 24 小时承诺 OSS 将 24x7 地工作 直到问题 得到解决或取得有效的进展 您应为 OSS 在此 24x7 期间提供一个联系人 通 过在现场或通过寻呼机的方式帮助收集数据 进行测试和应用修复程序 您应 审慎认定此类严重性级别 以保证真正地一级严重性状况从 Oracle 获得必要 的资源 二级严重性二级严重性 系统功能严重丧失 无法使用重要特性 没有可接受的替代方法 功能受 损或遭到破坏 对应用程序产生严重影响 以及 或者出现频繁的应用程序故障 但未丢失数据 但是 操作可以在受限的情况下继续 三级严重性三级严重性 系统功能轻微丧失 造成一定程度的不便 可能需要替代方法来恢复功能 四级严重性四级严重性 您需要有关软件的信息 增强功能或文档说明 但是对软件的操作没有影 响 系统功能完整 故障情况并不妨碍系统操作 1 2 8 1 2 8 硬件支持的现场响应时间硬件支持的现场响应时间 硬件支持的响应时间规定如下 一级严重性一级严重性 如果 Oracle 单方面认定需要提供现场支持 则 Oracle 委派的工程师通 常会在如下规定的时间内抵达您的所在地 在 2 小时内 您的系统必须位于指定城区中心的 25 英里 40 公里内 在 4 小时内 您的系统必须位于指定城区中心的 26 29 英里 41 79 公里内 次日 您的服务中心与指定城区中心的距离大于 50 英里 80 公里 二级严重性二级严重性 如果 Oracle 单方面认定需要提供现场支持 则 Oracle 委派的工程师通 常会在如下规定的时间内抵达您的所在地 在 4 小时内 您的系统必须位于指定城区中心的 25 英里 40 公里内 同一工作日内 您的系统必须位于指定城区中心的 26 29 英里 41 79 公里内 下一工作日 您的服务中心与指定城区中心的距离大于 50 英里 80 公里 三级严重性三级严重性 如果 Oracle 单方面认定需要提供现场支持 则 Oracle 委派的工程师通 常会在当地营业时间结束后的下一工作日抵达您的所在地 或在双方约定的稍 后时间 例如 预定的维护时间窗 抵达您的所在地 注 受支持的硬件系统所在的地理位置可能会导致无法提供现场服务 或需要 支付额外的费用 或造成实际响应时间长于一级严重性 二级严重性和三级严 重性规定的响应时间 Oracle 保留单方面根据受支持的硬件系统所在地调整一 级严重性 二级严重性和三级严重性现场响应时间或收取额外费用的权力 所 有响应时间均会受 Oracle 无法控制的行为和状况的影响 2 2 培训方案培训方案 2 1 2 1 培训机构简介培训机构简介 2 1 1 2 1 1 培训服务提供方培训服务提供方 您期待着从Oracle获得一流的知识 水平及专业技能 这一切都凝聚在OU的 培训服务之中 OU有多年从事Sun服务器和工作站工作的经验丰富的讲师 齐全的实验设备 以及一流的教学环境 这些是学员顺利掌握专业技能的有力保障 2 1 2 2 1 2 为什么要选择为什么要选择 OracleOracle 的培训服务的培训服务 原厂培训所能提供的无以伦比的准确性与相关性 专家级讲师经验丰富 学员满意度100 计划 Oracle认证计划通过验证培训走向成功 选择范围最大 课程最新 专为适合IT工作职位而开发的课程 根据产品针对的领域可自定义学习路径 培训时间 地点灵活选择 最广泛的全球培训计划 借力合作伙伴 拓展业务范围 2 1 3 2 1 3 培训讲师培训讲师 OU将委派资深的讲师进行授课和辅导 该讲师必定持有OU颁发的授权讲师 资格证书 并可向客户证明其具备多年从事Sun培训的资历 2 1 4 2 1 4 培训环境培训环境 所有的集中培训项目都在OU实施 OU证为客户提供优秀的培训教室和充足 的实验设备 2 2 2 2 培训课程介绍培训课程介绍 2 2 1 2 2 1 SolarisSolaris 1010 系统中级管理系统中级管理 课程代码课程代码 D61734D61734 学习时间 5天 课程描述 Solaris10中级系统管理提供学员必要的知识和技能进行系统安装 文件系 统的管理 系统的启动 用户和安全管理 管理网络打印机和系统进程 执行 系统 备份和恢复 本课程是Solaris系统管理员考试第一部分 学习目标 本课程完成之后 学员将具备以下能力 管理文件系统 安装软件 实现基本的系统安全 系统boot过程 用户和安全管理 管理网络打印机和系统进程 系统备份和恢复 2 2 2 2 2 2 SolarisSolaris 1010 操作系统的高级管理课程操作系统的高级管理课程 Solaris 10系统高级管理 课程代码课程代码 D67841D67841 学习时间 5天 课程描述 Solaris 10操作系统高级系统管理讲授了必要的知识和技能 使学生学会 执行网络基本操作 管理虚拟文件系统和核心转储 管理存储卷 控制访问并 配置系统消息 安装命名服务 以及执行安装过程 课程用于准备系统管理员 考试的第二部分 学习目标 本课程完成之后 学员将具备以下能力 描述网络基础知识 描述如何使用 Solaris 管理控制台软件进行远程管理 管理虚拟文件系统和核心转储 管理存储卷 控制访问并配置系统消息 配置基于角色的访问控制 RBAC 安装命名服务 执行高级安装过程 配置自定义 JumpStart 过程 执行 Flash 安装 2 2 3 2 2 3 SolarisSolaris 1010 操作系统的网络管理课程操作系统的网络管理课程 Solaris 10系统网络管理 课程代码课程代码 D61778D61778 学习时间 5天 课程描述 Network Administration for the Solaris 10 Operating System课程向 学员介绍如何执行网络管理任务 如配置和诊断局域网 LAN 这门课程还包含 一些实验环节 如网际协议 IP 路由 域名系统 DNS 动态主机配置协议 DHCP IP第6版 IPv6 以及Solaris IP过滤防火墙 学习目标 本课程完成之后 学员将具备以下能力 配置网络接口层 配置网络 网际层和传输层 配置和管理网络应用 2 2 4 2 2 4 SolarisSolaris ClusterCluster 3 23 2 管理课程管理