第一章__管理系统与信息技术应用

管理系统中计算机应用 1 第第一一章章 管管理理系系统统与与信信息息技技术术应应用用 1 1 1 1 信信息息时时代代的的企企业业与与管管理理 1 1 11 1 1 现代企业的运作现代企业的运作 1 企业的含义 本书中所谈的 企业 不仅限于那些通过生产 流通或服务活动获得经济利益的组 织 也用来涵盖一些非营利性组织及事业性机构 这些组织往往也需要像企业一样生存或 经营 2 摩尔定律 计算机第一定律 摩尔定律 Moore 定律 1965 年 英特尔公司创始人戈登 摩尔预 言 单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加一倍 1975 年 他又将其修正 为每两年增加一倍 3 电子商务 在因特网等相关技术的支持下 产品 服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过 电子化和数字化方式实现 这种商务运营方式被称为电子商务 E Commerce 广义的电子商务还包括利用因特网从事客户服务 网上学习 与生意伙伴合作 组 织内部交易等更多的商务活动 4 移动商务 指利用智能手机 PDA 掌上电脑等无线终端设备 借助移动通信平台开展的电子商务 业务 5 电子商务的主要类型 企业对企业 B B 企业对消费者 B C 消费者对消费者 C C 政府对公民 G C 社交电子商务 SNS EC 6 电子商务对企业运作的影响 推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化 推动了各个行业的经营运作流程转向电子化和数字化 使电子化及数字化应用延伸到经济活动中的所有主体 1 1 21 1 2 组织管理方式的变革组织管理方式的变革 从实践看 信息技术应用水平的提高可以明显改善企业的经营绩效 并帮助企业实现管理 目标 提高企业的生产率 减少浪费 降低成本 改善和提高决策质量 改善客户关系 开发新的战略性应用 构建更为有效的商业模式 1 1 31 1 3 企业活动中的信息企业活动中的信息 1 按稳定性分类 分为静态信息和动态信息两类 静态信息具有相对的稳定性 可以用计算机文件盒数据库进行相对长久的保存 并在一段 时间内不必更新 可以被重复查询使用 管理系统中计算机应用 2 动态信息往往反映业务活动或进程的实时状态 时效性比较强 随着业务活动的进展 信 息内容要随时提取和更新 否则就成了过时信息 2 按决策层分类 与管理决策层次相对应 企业中的信息可分为战略信息 战术信息和业务信息 战略信息的使用者为企业高层管理者 信息来源广 使用寿命长 加工方法灵活 对精确 程度要求不高 业务信息的使用者为基层业务人员和管理人员 用来执行制定好的计划 信息来源较为单 一 但数量变化大 寿命短 精确度要求高 战术信息主要为中层管理者所使用 信息的使用寿命和精确性等性质介于前两者之间 3 按其他方式分类 以信息所依附的载体为依据 文献 口传 电子 生物信息等 从加工程度 原始信息 二次信息 与组织边界关系 内部信息和外部信息 4 信息技术管理的理论框架 信息是企业实施管理和控制的依据 是企业管理内外部联系的纽带 所有企业都必须重 视对信息技术的管理 因为它和企业的生存紧密相关 管理系统中计算机应用 3 1 1 2 2 计计算算机机系系统统在在管管理理中中的的作作用用 1 2 11 2 1 数据与信息数据与信息 1 数据和信息的联系与区别 信息信息是对事物运动状态和特征的描述 数据数据是载荷信息的物理符号 信息是认识了的数据 是数据的含义 同时 信息更本质地反映事物的概念 而数据则是信息的具体表现 所以信息不随载体的性质而改变 而数据的具体 形式却取决于载体的性质 信息和数据的区别 信息和数据的区别 1 信息是加工后的数据 信息是一种经过选摘 分析 综合的数据 它使用户可以更清楚地了解正在发生什么 事 所以 数据是原材料 信息是产品 信息是数据的含义 2 数据和信息是相对的 表现在一些数据对某些人来说是信息 而对另外一些人而言则可能只是数据 例如 在运输管理中 运输单对司机来说是信息 这是因为司机可以从该运输单上知道什么时候 要为什么客户运输什么物品 而对负责经营的管理者来说 运输单只是数据 因为从单张 运输单中 他无法知道本月经营情况 他并不能掌握现有可用的司机 运输工具等 3 信息是观念上的 因为信息是加工了的数据 所以采用什么模型 或公式 多长的信息间隔时间来加 工数据 以获得信息 是受人对客观事物变化规律的认识制约 由人确定的 因此 信息 是揭示数据内在的含义 是观念上的 2 管理学领域的信息与数据 企业中低层管理数据往往需要经过多轮运算传递 为上层管理决策提供依据 在管理 学领域一般只讨论管理信息 没有再区分 管理信息 这样的概念 管理信息管理信息的定义 经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据 只有经过加工处理的数据 才能成为对管理决策有用的信息 管理中涉及 的数据是一种广义的数据 它不仅包括数值数据 而且也包括非数值数据 1 2 21 2 2 管理信息的性质管理信息的性质 管理信息就是人们对实际数据进行收集和处理后得到的认识 管理信息一般要具备以 下的性质才能对决策者有用 P41P41 正确性 完整性 及时性 可靠性 相关性 层次性 简单性 经济性 安全性 可处理性 可访问性 可检验性 1 2 31 2 3 管理信息的特点管理信息的特点 管理信息具有一般信息的特点 又有其本身独特之处 这些特点可归纳如下 l 数据来源的广泛性 2 信息资源的共享性 3 信息形式的多样性 4 信息的发生 加工 应用 在时空上的不一致性 5 信息价值的不确定性 6 信息生命周期的主观性 管理系统中计算机应用 4 1 2 41 2 4 计算机对管理信息的处理计算机对管理信息的处理 基于计算机的信息系统 CBIS 可用来对信息管理的各个环节提供支持 包括数据 采集 数据存储 数据加工 传输和提供等 其优越性主要表现如下 支持数据的自动化采集 高速度 高质量地完成海量数据的存储 查询和运算 并迅速输出结果 使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化 借助通信技术的支持 低成本实现海量数据安全快速传递 不受时空限制 以多种方式和途径生动表现信息内容 并超过人们的想象力 1 2 51 2 5 现代企业的信息处理要求现代企业的信息处理要求 现代企业对信息处理的要求可归结为及时 准确 适用 经济四个方面 及时性 对信息要及时收集记录并及时处理 信息的传递和提供要满足管理和决策时 效性要求 准确性 要准确 完整地反映实际情况 适用性 不同层次 不同管理部门的用户在信息范围 信息内容 采集频率 报告格 式等需求上都有差异 经济性 信息的及时性 准确性和适用性都以经济性为基础 信息处理要为组织的经 济目标服务 1 1 3 3 管管理理系系统统中中计计算算机机应应用用的的发发展展 1 3 11 3 1 电子数据处理和管理信息系统电子数据处理和管理信息系统 l 电子数据处理 Electronic Data Processing EDP 这一阶段计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理 定期提供系统的业 务信息 EDP 的主要目标是提高管理人员处理日常业务的工作效率 减轻工作负担 节省 人力和降低工作费用 这一阶段还可以再分为两个子阶段 数据单项处理和数据综合处理 2 管理信息系统阶段 狭义的管理信息系统 Management Information System MIS 阶段 进入 20 世纪 60 年代 由于计算机已普遍地应用于各种业务管理 这时开始出现的管理信息系统 它是为 实现企业整体目标 对管理信息进行系统的处理 为各级管理人员提供业务信息和辅助决 策的信息系统 MIS 有以下特点 1 在企业管理中全面使用计算机 2 应用数据库技术和计算机网络 3 采用决策模型解决结构化的决策问题 4 解决结构化的决策问题 即可以利用一定的规则和公式来解决例行的和反复进行 的 有章可循 可以 委托 给计算机处理的问题 如用线性规划求解生产资源最优配置 等问题 这种决策主要面向企业中 低层管理人员 1 3 21 3 2 决策支持和战略性应用决策支持和战略性应用 20 世纪 70 年代后期 让信息系统支持管理决策的决策支持系统 DSS 成为计算机应 用系统的新方向 DSS 能够协助决策者分析复杂问题 探索潜在的解决方案 帮助决策者 选择和比较不同方案 它不会代替决策者做决策 而是对其决策分析过程提供支持 20 世纪 80 年代末到 90 年代初 企业管理计算机应用进入了战略性信息系统阶段 企 业开始通过业务流程重组 企业资源规划系统等实现内 外部资源的合理组合 使企业在 管理系统中计算机应用 5 经营方式 服务和速度等方面获得提高 改善和建立企业之间的联系 利用市场机会 开 拓市场资源 寻求新的战略优势 成为许多企业的追求 1 3 31 3 3 电子商务和网络化应用电子商务和网络化应用 20 世纪 90 年代前后 因特网技术产生了一系列突破性进展 各种电子商务 E Commerce 的应用也迅速萌芽并发展起来 因特网和现代信息技术应用催生了很多新兴的企业 并从发达国家迅速渗透到发展国 家 如 1995 年创建的亚马逊公司和 eBay 公司 1999 年创立的阿里巴巴公司等 迅速成为 世界知名的网络企业 1 3 41 3 4 移动商务和物联网应用移动商务和物联网应用 移动商务 所谓移动商务 就是借助无线通信设备开展的电子商务活动 移动商务使 人们从办公室中解放出来 可以随时随地获取信息 开展沟通并作出决策 企业的移动商 务应用 最初集中在提供因特网无线接入服务和收集支付等方面 物联网 The Internet of Things IOT 是以互联网为基础的泛在网络 联网的对象 从专门的计算机设备拓展到了所有的常规物品 如铁路 桥梁 车辆 路灯等各种物质实 体 借助这种技术 所有的物品能够在因特网中被 认出来 其运动 状态 位置等信 息也可自动进入计算机系统 它推动了企业计算机技术应用发展 人们的社会生活因此进 入了一个新时代 物联网物联网 物联网是新一代信息技术的重要组成部分 其英文名称是 The Internet of things 由 此 顾名思义 物联网就是物物相连的互联网 这有两层意思 第一 物联网的核心和基 础仍然是互联网 是在互联网基础上的延伸和扩展的网络 第二 其用户端延伸和扩展到 了任何物品与物品之间 进行信息交换和通信 因此 物联网的定义是通过射频识别 RFID 红外感应器 全球定位系统 激光扫描器等信息传感设备 按约定的协议 把 任何物品与互联网相连接 进行信息交换和通信 以实现对物品的智能化识别 定位 跟 踪 监控和管理的一种网络 1 1 1 物物 的的涵涵义义 这里的 物 要满足以下条件才能够被纳入 物联网 的范围 1 要有数据传输通路 2 要有一定的存储功能 3 要有 CPU 4 要有操作系统 5 要有专门的应用程序 6 遵循物联网的通信协议 7 在世界网络中有可被识别的唯一编号 4 管理系统中计算机应用 6 1 1 2 物物联联网网原原理理 物联网是在计算机互联网的基础上 利用RFID 无线数据通信等技术 构造一 个覆盖世界上万事万物的 Internet of Things 在这个网络中 物品 商品 能够彼此 进行 交流 而无需人的干预 其实质是利用射频自动识别 RFID 技术 通过计算机 互联网实现物品 商品 的自动识别和信息的互联与共享 2 而 RFID 正是能够让物品 开口说话 的一种技术 在 物联网 的构想中 RFID 标签中存储着规范而具有互用性的信息 通过无线数据通信网络把它们自动采集到中央 信息系统 实现物品 商品 的识别 进而通过开放性的计算机网络实现信息交换和共 享 实现对物品的 透明 管理 1 1 3 物物联联网网分分类类 1 私有物联网 Private IoT 一般面向单一机构内部提供服务 2 公有物联网 Public IoT 基于互联网 Internet 向公众或大型用户群体提 供服务 3 社区物联网 Community IoT 向一个关联的 社区 或机构群体 如一个城 市政府下属的各委办局 如公安局 交通局 环保局 城管局等 提供服务 4 混合物联网 Hybrid IoT haibrid 是上述的两种或以上的物联网的组合 但后台有统一运维实体 物物联联网网未未来来发发展展 物联网将是下一个推动世界高速发展的 重重要要生生产产力力 4 物联拥有业界最完整的专业物联产品系列 覆盖从传感器 控制器到云计算的各种 应用 产品服务智能家居 交通物流 环境保护 公共安全 智能消防 工业监测 个 人健康等各种领域 构建了 质量好 技术优 专业性强 成本低 满足客户需求 的综合优势 持续为客户提供有竞争力的产品和服务 物联网产业是当今世界经济和科 技发展的战略制高点之一 据了解 2011 年 全国物联网产业规模超过了2500 亿元 预计 2015 年将超过 5000 亿元 物联网是继通信网之后的另一个万亿级市场 4 1 1 4 应应用用案案例例 一 物联网传感器产品已率先在上海浦东国际机场防入侵系统中得到应用 系统铺设了 3 万多个传感节点 覆盖了地面 栅栏和低空探测 可以防止人员的 管理系统中计算机应用 7 翻越 偷渡 恐怖袭击等攻击性入侵 而就在不久之前 上海世博会也与中科院无锡高 新微纳传感网工程技术研发中心签下订单 购买防入侵微纳传感网1500 万元产品 二 ZigBee 路灯控制系统点亮济南园博园 ZigBee 无线路灯照明节能环保技术 的应用是此次园博园中的一大亮点 园区所有的功能性照明都采用了ZigBee 无线技 术达成的无线路灯控制 三 智能交通系统 ITS 智能运输系统 ITS Intelligent Transportation Systems 是将先进的信息技术 数据 通讯传输技术 电子控制技术以及计算机处理技术等有效地综合运用于整个运输管理体系 而建立起的一种在大范围内 全方位发挥作用的 实时 准确 高效的综合运输管理系统 它是目前国外解决城市以及高速公路交通阻塞 提高行车安全和保护环境的主要措施 也是解决道路交通建设的限度 即受到土地资源制约的问题 提高国际间的竞争能力 增 育新兴产业的战略措施 主要包括 1 交通管理系统 2 交通信息系统 美国研发出采用语音识别技术的汽车导向系统 只要司机 讲出街道名字 改系统自动报出可能要去的目的地路径供作选择 并估算 路径 方向和时间 3 车辆控制系统 如日本研制出的防后部碰撞报警系统 4 公共交通系统 5 电子收费系统 用磁卡或 IC 卡代替收费 节省找零时间 6 车辆监护系统 GPS 和 GIS 四 首家高铁物联网技术应用中心在苏州投用 我国首家高铁物联网技术应用中心2010 年 6 月 18 日在苏州科技城投用 该中心 将为高铁物联网产业发展提供科技支撑 高铁物联网作为物联网产业中投资规模最大 市场前景最好的产业之一 正在改变 人类的生产和生活方式 据中心工作人员介绍 以往购票 检票的单调方式 将在这里 升级为人性化 多样化的新体验 刷卡购票 手机购票 电话购票等新技术的集成使用 让旅客可以摆脱拥挤的车站购票 与地铁类似的检票方式 则可实现持有不同票据旅客 的快速通行 清华易程公司工作人员表示 为应对中国巨大的铁路客运量 该中心研发了目前世 界上最大的 票务系统 每年可处理 30 亿人次 而目前全球在用系统的最大极限是5 亿人次 五 国家电网首座 220 千伏智能变电站 2011 年 1 月 3 日 国家电网首座 220 千伏智能变电站 无锡市惠山区西泾变 电站日前投入运行 并通过物联网技术建立传感测控网络 实现了真正意义上的 无 人值守和巡检 西泾变电站利用物联网技术 建立传感测控网络 将传统意义上的变 电设备 活化 实现自我感知 判别和决策 从而完成自动控制 完全达到了智能变 电站建设的前期预想 设计和建设水平全国领先 管理系统中计算机应用 8 六 首家手机物联网落户广州 将移动终端与电子商务相结合的模式 让消费者可以与商家进行便捷的互动交流 随时随地体验品牌品质 传播分享信息 实现互联网向物联网的从容过度 缔造出一种 全新的零接触 高透明 无风险的市场模式 手机物联网 购物其实就是 闪购 广州 闪购通过手机扫描条形码 二维码等方式 可以进行购物 比价 鉴别产品等功能 专家称 这种智能手机和电子商务的结合 是 手机物联网 的其中一项重要功能 有分析表示 预计 2013 年手机物联网占物联网的比例将过半 至2015 年手机物联 网市场规模达 6847 亿元 手机物联网应用正伴随着电子商务大规模兴起 1 1 4 4 计计算算机机应应用用普普及及对对用用户户的的要要求求 1 4 11 4 1 安全使用信息系统安全使用信息系统 电子商务是中国战略性新兴产业的重要组成部分 移动互联网 云计算和