超五星级酒店人力资源培训大全45

Printed on 4 3 2020 Page 1 of 9 THE ST REGIS SHANGHAI 上海瑞吉红塔大酒店上海瑞吉红塔大酒店 培训活动纲要培训活动纲要 Task Checking Availability 任务任务 查看可卖房 Code 序号序号 RM RES D020 Objectives At the end of this session Reservations Sales Agent will be understanding how to accepting room reservations according to inventory availability 目的目的 在课程结束的时候 预订部销售文员应懂 得如何按照酒店的可卖房情况来销售房间 Standard 1 Reservation Sales associates will accept room bookings subject to verification of room inventory and availability status 2 Reservation Sales associates will accurately check the availability for the room type and period of stay requested by the inquirer When number of rooms or specific room types requested are not available the Reservation Sales associate will offer alternatives and options basing on availability to promote the booking 标准标准 1 预订部销售文员应在查看酒店可卖房之后与 客人确认预订 2 预订部销售文员应按照客人所要求的房间类 型及入住日期查看是否有此类型房间 当客 人所要求的房型我们已没有时 基于我们的 可卖房向客人推荐其他选择 并想办法促销 房间 Resources Flip Chart Handout and telephone Computer with Oprea terminal 培训器材培训器材 白板 白板纸 培训资料 有 Oprea 终端的 电脑 Method 培训方式培训方式 Training Steps 培训步骤培训步骤 Time 时间时间 Introductio n 介绍 Lecture 教学式 Prepared on Flip Chart Show W I F M Objectives 显示课程目的 Prologue As a Reservations Sales Agent we receive reservation everyday why we should check availability before we confirm the rate to the guests 开场白 作为一名预订部销 售文员我们每天都要接预订 为什么察看可卖房如此重要 呢 So the objectives of this session 5 Minutes Method 培训方式培训方式 Training Steps 培训步骤培训步骤 Time 时间时间 Contents 内容 Buzz Group 小组讨论 Lecture Explanation 教学式与讲 解 Demonstrati on 展示 is Refer to Objectives of this TAO 今天这堂课的目的是 参 考标准与程序 The main content of this course should be 这节课的主要内容是 The procedure of checking availability 察看可卖房的程序 Divided trainees into two groups to discuss the procedure of checking availability 将小组学员分成两组讨论 察看可卖房的程序 Show steps on prepared flipchart Explain reason for each step Ask trainees to comment and question on each step 将所有程序的主要内容事先 写在准备好的白板纸上 逐 步作以讲解 在讲解过程中 2 Minutes 15 Minutes 3 Minutes 10 Minutes Method 培训方式培训方式 Training Steps 培训步骤培训步骤 Time 时间时间 Practice 练习 Critique 评估 Summary 总结 要不时请学员发表建议并提 问 Demonstrate how to check availability using Oprea Show each step After demonstration Refer back to flipchart and review discuss each step 用 Oprea 展示如何察看可卖 房 给其讲解步骤 作展示 之后 回顾白板纸上的内容 并讨论每一个步骤 Each trainee practices 每一个学员练习用 Oprea 察 看可卖房 According the procedure 按照程序 Review Key Points 回顾要点 1 Ask questions and have participant explain the standard and its importance 提问并请参与者解释标准 及其重要性 2 Summarize critique points 5 Minutes Total 40 Minutes Method 培训方式培训方式 Training Steps 培训步骤培训步骤 Time 时间时间 applicable to entire group 总结评估过程中对整组有 用的要点 3 Reinforce and discuss the point 加强并讨论以下要点 What information we should ask before checking availability 察看可卖房时我们应当 掌握那些信息 How to handle special situation for not available room type 当所需房型没有时 怎样 处理这种情形 奔波在俗世里 不知从何时起 飘来一股清流 逼着每个人优秀 人过四十 已然不惑 我们听过别人的歌 也唱过自己的曲 但谁也逃不过岁月的审视 逃不过现实的残酷 如若 把心中的杂念抛开 苟且的日子里 其实也能无比诗意 借一些时光 寻一处宁静 听听花开 看看花落 翻一本爱读的书 悟一段哲人的赠言 原来 日升月落 一切还是那么美 洗不净的浮沉 留给雨天 悟不透的凡事 交给时间 很多时候 人生的遗憾 不是因为没有实现 而是沉于悲伤 错过了打开心结的时机 有人说工作忙 应酬多 哪有那么多的闲情逸致啊 记得鲁迅有句话 时间就像海绵里的水 只要挤总是有的 不明花语 却逢花季 一路行走 在渐行渐远的时光中 命运会给你一次次洗牌 但玩牌的始终是你自己 坦白的说 我们遇到困扰 经常会放大自己的苦 虐待自己 然后落个遍体鳞伤 可怜兮兮地向世界宣告 自己没救了 可是 那又怎样 因为 大多数人关心的都是自己 一个人在成年后 最畅快的事 莫过于经过一番努力后 重新认识自己 改变自己 学会了独自 沉默 不轻易诉说 因为 更多的时候 诉说毫无意义 伤心也好 开心也好 过去了 都是曾经 每个人都要追寻活下去的理由 心怀美好 期待美好 这个世界 就没有那么糟糕 或许 你也会有这样的情节 两个人坐在一起 杂乱无章的聊天 突然你感到无聊 你渴望安静 你想一个人咀嚼内心的悲与喜 透过窗格 发着呆 走着神 搜索不到要附和的词 那一刻 你明白了 这世间不缺一起品茗的人 缺的是一个与你同步的灵魂 没有了期望的懂 还是把故事留给自己吧 每个人都是一座孤岛 颠沛流离 浪迹天涯 有时候 你以为找到了知己 其实 你们根本就是两个世界的人 花 只有在凋零的时候 才懂得永恒就是在落红中重生 人 只有在落魄的时候 才明白力量就是在破土中崛起 因为防备 因为经历 我们学会了掩饰 掩饰自己内心的某些真实 也在真实中 扬起无懈可击的微笑 解决一个又一个的困扰 人生最容易犯的一个错误 就是把逝去的当作最美的风景 所以 不要活在虚妄的世界 不要对曾经存在假设 不要指望别人太多 有些情 只可随缘 不可勉强 有些人 只可浅交 不可入深 有些话 只可会意 不可说穿 或许 有这么一段情 陪你度过漫长冰冷的寒冬 有那样一个人 给你抑郁的天空画上了温暖的春阳 但时光 总会吹散很多往事 把过去一片片分割 移植到不同区域 并贴上标签 印着不同的定义 也定义着自己的人生态度 正如庄子所说 唯至人乃能游于世不避 顺人而不失己 外在的世界 只是