绩效考核管理制度p

思八达集团有限公司企业标准 spart hr xc spart hr xc 10 2010 绩效考核管理制度绩效考核管理制度 试执行方案 试执行方案 安徽思八达文化传播有限公司 2 第一章共六章第一章共六章 编号 编号 spart hr kpi 10 2010spart hr kpi 10 2010 第第 1 1 页共页共 2020 页页 安徽思八达文化传播有限公安徽思八达文化传播有限公 司司 版本号版本号 A A 目目 录录第第 0 0 次修改次修改 目录 02 第一章 考核对象 03 第二章 考核内容和方式 04 第三章 考核流程 05 第四章 考核结果及奖惩 06 第五章 考核执行程序 08 第六章 其它事项 09 附表 1 员工绩效薪资对照表 2 财务部绩效薪资对照表 3 行政综合部薪资对照表 4 高管薪资对照表 5 市场部员工绩效考核表 6 市场经理绩效考核表 7 市场总监绩效考核表 8 总经理助理绩效考核表 9 财务人员绩效考核表 10 行政人员绩效考核表 3 第 1 章 考核对象 1 市场部全体员工 2 人事部全体员工 3 行政部办公室全体员工 4 财务部全体员工 5 培训部全体员工 6 公司各部门总监以及总经理助理 咨询总监除外 4 第 2 章 考核内容和方式 一 考核时间 每月 1 日至 31 日 二 考核工资标准 参照薪酬体系表 附 1 三 考核内容 员工本人当月工作完成情况及综合表现 四 考核方式 实行分级考核 由直接上级考核直接下级 并由分管领导最终评定 即 1 总经理考核总经理助理 部门总监 其中 行政类部门的考核结合市场部门的意见 2 公司总经理助理考核行政类部门及分管部门 3 部门负责人考核部门所属员工 并由分管领导 总监 最终评定 4 财务部门人员由总经理 总经理助理以及市场总监综合评定 5 第 3 章 考核流程 由制定工作计划 执行工作计划及工作考核三部分组成 详见下页图表 1 每月月末各团队自行组织绩效会议 并对当月考核的不足提出相关的问题以及解决方案 以书面的 形式递交人事部 经总经理审批后修订 由直接领导与下属进行 1 对 1 的绩效沟通 按照公 司的发展计划制定相对合 理的绩效考核指标 指标 应从财务 客户 运营流 程 学习成长等四方面进 行制定 市场部的财务指 标权重不低于 50 其它 指标按照当月具体情况制 定 制定工作计划执行工作任务进行绩效考核 1 员工考核 直属部门 考核 财务部 人事部 行政部协同考核 最终由 人力资源汇总 2 部门考核 直属领导 考评 人力资源部汇总 3 高管考核 由公司总 经理执行 图表 1 1 绩效考核表一式三 份 考核人被考核人 各一份 人事部备档 一份 2 本考核一旦制定当 月不得擅自修改 3 特殊请款下 总经 理有权做临时调整 6 第四章 考核结果及奖惩 一 对员工的考核 1 考核结果 考核结果以分数确定 最终转换为 A B C D 四个等级 以分管领导最终评定为准 各个等级 对应分数及基本标准如下 图表 2 A 级 超额完成当月工作任务 综合表现突出 工作成绩优异 B 级 全面完成当月工作任务 综合表现良好 工作成绩良好 C 级 基本完成当月工作任务 综合表现合格 工作成绩一般 偶有工作失误 D 级 未完成当月工作任务 综合表现一般 工作成绩较差或有重大工作失误 最终考核分数等级 95 分以上 A 81 95 分 B 60 80 分 C 60 分以下 D 图表 2 2 奖惩办法 当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩 1 奖金构成 个人奖励 基础奖金 分属部门系数 部门系数 总经理系数 分属部门系数 分属部门负责人得分 100 部门系数 部门负责人得分 100 总经理系数 本月任务达成率 基准为 未完成任务 0 6 完成一档任务 1 完成二档任务 1 1 三档任务 1 2 2 考核结果为 A 级 基础奖金按 100 发放 并按本人当月考核基础奖金的 20 另行发放奖励 工资 当月绩效考核为 A 级的员工比例不超过公司员工总数的 10 各部门原则上不超过 1 人 3 考核结果为 B 级 基础奖金按 100 发放 4 考核结果为 C 级 基础奖金按 60 发放 5 考核结果为 D 级 不予发放绩效工资 考核过程中 当月考核等级为 D 的 留任原职查看或 职级 降级 D 级别原则上按照 10 的比例 累计达到两次的 转为试用员工 累计达到三次的 给予解聘或辞退 年度 C 级考核结果累计达到或超过三次的 根据其实际工作情况 给予适当惩处 此外 员工月度工作绩效考核结果 将作为年度优秀员工评选 年终考核和奖惩的重要参考依据 7 二 对部门的考核 1 考核标准 对部门的考核标准主要由以下几个方面组成 部门工作完成情况 60 执行力 10 协作其它部门完成 10 部门的操作流程 10 部门的学习与成长 10 具体参照绩效考核表 2 考核办法 一切以事先制定的量化标准为基准 3 考核结果和奖惩 个人奖励 基础奖金 部门系数 总经理系数 部门系数 部门负责人得分 100 总经理系数 本月任务达成率 基准为 未完成任务 0 6 完成一档任务 1 完成二档任务 1 1 三档任务 1 2 二 高管的考核 考核标准 对部门的考核标准主要由以下几个方面组成 所辖部门工作完成情况 60 执行力 10 部门之间的协调 10 所辖部门的操作流程 10 所辖部门的学习与成长 10 2 考核办法 一切以事先制定的量化标准为基准 3 考核结果和奖惩 个人奖励 基础奖金 各岗位的基础奖金参照 附表 1 8 第 5 章 考核执行程序 一 计划制定和返回 1 员工月度绩效考核 由直接领导根据员工本人的情况制定 2 部门月度绩效考核 每月 28 日 部门总监对分属部门进行任务分解 制定相对合理的考核任务 表 3 计划制定各阶段 应进行必要的沟通 上下级能对考核内容达成共识 4 所设定的每项 kpi 必须符合五大要素 时间 成本 数量 质量 客户满意 二 考核 汇总 1 员工考核 按照不同的指标 指标设定的部门进行考核 1 直属上级制定 员工月度工作考核表 详见附件 3 直属上级考核 2 部门负责人考核完毕后 交分管领导评定 3 考核各阶段 应进行必要的沟通 4 所设定的每项 kpi 必须符合五大要素 时间 成本 数量 质量 客户满意 2 部门考核 按照不同的指标 指标设定的部门进行考核 1 直接上级制定 部门月度工作考核表 详见附件 3 由直接上级考核 2 直接上级考核完毕后 交分管领导评定 3 考核各阶段 应进行必要的沟通 4 所设定的每项 kpi 必须符合五大要素 时间 成本 数量 质量 客户满意 3 高管考核 总经理制定 高管月度考核表 4 汇总 每月月末前 各部门将员工考核和部门考核汇总后 交分管领导评定 评定表一式三份 人事部备档一份 电子档 考核人被考核人各一份 三 结果反馈 1 每月 3 日前 所有员工的绩效考核表下发完毕 5 年终 人事部填写 员工年度考核汇总表 和 部门年度考核汇总表 经公司领导审批后 反馈至各部门 9 第六章 其他事项 一 考核人员应坚持实事求是 客观公正地进行考核 被考核人认为考核结果严重不符合事实的 可以向人事部或有关领导提出申诉 经调查属实的 报公司领导同意后 可给予纠正 并对相关责 任人进行处理 二 本制度经公司总经理批准后 于 2010 年 10 月起执行 三 本 绩效考核管理制度 由人事部负责解释 10 员工绩效薪资对照表 市场部 职务职级薪资构成 基本工资职务工资职级薪资绩效奖金工龄工资满勤 合计 不含工龄 市场经理见习经理70020020020060501350 正式经理70020030035070501600 优秀经理70020040050080501850 金牌经理70020050065090502100 员工见习员工 700 保护 1002000501050 正式员工60015030050501100 星级员工60020040050501250 二星员工60025050060501400 三星员工60030060060501550 四星员工60035070070501700 五星员工60040080070501850 11 员工绩效薪资对照表 行政综合部 职务职级薪资构成 基本工资职务工资职级薪资绩效奖金工龄工资满勤 合计 不含工龄 部门经理见习经理100040020030060501950 正式经理100040030040070502150 优秀经理100040040050080502350 金牌经理100040050060090502550 行政职员见习员工 900 保护 1002000501250 正式员工80020030050501350 星级员工80025035050501450 二星员工80030040060501550 三星员工80035045060501650 四星员工80040050070501750 五星员工80045055070501850 12 员工绩效薪资对照表 财务部 职务职级薪资构成 基本工资职务工资职级薪资绩效奖金工龄工资满勤 合计 不含工龄 财务经理见习经理100040020030060501950 正式经理100040030040070502150 优秀经理100040040050080502350 金牌经理100040050060090502550 会计见习会计 900 保护 2001002000501450 正式会计80020015035050501550 星级会计80020020040050501650 二星会计80020025045060501750 三星会计80020030050060501850 四星会计80020035055070501950 五星会计80020040060070502050 出纳见习出纳 900 保护 1000501050 正式出纳80020015050501200 星级出纳80025020050501300 二星出纳80030025060501400 三星出纳80035030060501500 四星出纳80040035070501600 13 五星出纳80045040070501700 高管薪资对照表 财务部 职务职级薪资构成 基本工资职务工资职级薪资绩效奖金工龄工资满勤 合计 不含工龄 总助见习助理15005003003001001002700 正式助理15005005005001101003100 优秀助理15005007007001201003500 金牌助理15005009009001301003900 市场总监见习总监15004002005001001002700 正式总监15004003008001101003100 优秀总监150040040011001201003500 金牌总监150040050014001301003900 14 注 本页属公司机密 仅限总监以上人知晓 注意保密注 本页属公司机密 仅限总监以上人知晓 注意保密 市场部员工绩效考核表 考核指标细化指标权重评定标准协评得分 本月一档任务 10 分未完成扣 10 分 本月二档任务 10 分未完成扣 10 分 本月三档任务 10 分未完成扣 10 分 财务指标 40 分 财务部门考 核 以实收款 为准 光盘 套5 分少完成一套扣 分财务 小票 张10 分每少一张扣 分财务 内训 元10 分 团队任务 未完成扣每人扣 分 财务 执行力5 分不服从上级工作安排每次 2 分 营运指标 40 分 直属上级领 导考评 周计划10 分 周计划分配任务未完成由上级 领导酌情扣 2 5 分 客户投诉10 分每被客户投诉一次 5 分客户指标 10 分 客服部评定 客户表扬 5 分每被客户口头表扬一次 2 分 每次培训后的 问答 4 分每回答错一个问题扣 1 分培训负 责人 情景模拟训练 的表现 4 分由领导团商议决定领导团 笔试基本知识2 分80 分以上不扣分 60 79 扣 1 分 60 以下扣 2 分 培训负 责人 学习指标 10 分 人事部 15 2010 年 月 被考核人 直接上级 市场部经理绩效考核表 2010 年 月 被考核人 直接上级 合计 100 分 实际得分 1 2 3 完成本月目标 需要的帮助 4 考核指标细化指标 权重 评定标准协评得分 团队一档任务 10 分 未完成扣 10 分 团队二档任务 10 分 未完成扣 10 分 团队三档任务 10 分 未完成扣 10 分 财务指标 30 分 财务部门考 核 以实收款 为准 内训 元10 分 团队任务 未完成扣每人扣 10 分 财务 小票 张 10 分 每少一张扣 3 分财务 光盘 套 5 分 少完成一套扣 3 分财务 执行力 5 分 工作布置不力每次 2 分 5 分 不服从上级领导每次 2 分 新员工成长 5 分 若本团队有当月新员工 新员 工本月未初任何业绩扣 5 分 出业绩 2 张小票 5 分 营运指标 50 分 直属上级领 导考评 周计划5 分 周计划分配任务未完成由上级 领导酌情扣 2 5 分 队员遭客户投诉 5 分 每被客户投诉一次 2 分 客户指标 5 分 客服部评定 客户表扬 5 分 每被客户口头表扬一次 1 分 每次培训后的问 答 4 分 每回答错一个问题扣 1 分培训负 责人 情景模拟训练的 表现 4 分 由领导团商议决定领导团 学习指标 15 分 人事部 笔试基本知识 2 分 80 分以上不扣分 60 79 扣 1 分 60 以下扣 2 分 培训负 责人 16 市场部市场总监绩效考核表 个人能力提升 5 分 由领导团商议决定领导团 合计 100 分 实际得分 1 2 3 完成本月目标 需要的帮助 4 考核指标细化指标权重评定标准协评得分 本月一档任务 4 5 万元 10 分未完成扣 10 分 本月二档任务 7 5 万元 10 分未完成扣 10 分 本月三档任务 10 5 万元 10 分未完成扣 10 分 财务指标 30 分 财务部门考 核 以实收款 为准 光盘 15 套5 分少完成一套扣 3 分财务 小票 30 张10 分每少一张扣 1 分财务 内训 4 万 元20 分每少 5000 扣 4 分财务 执行力5 分不服从上级工作安排每次 2 分 周计划5 分 周计划分配任务未完成由上级 领导酌情扣 2 5 分 营运指标 50 分 直属上级领 导考评 团队纪律5 分员工违反公司制度每次扣 1 分 队员遭客户投 诉 10 分 每被客户投诉一次 2 分 客户指标 10 分 客服部评 定 客户表扬 5 分 每被客户口头表扬一次 1 分 团队基础知识 达标率 80 3 分每低于 2 个百分点扣 1 分 情景模拟达标 率 60 3 分每低于 2 个百分点扣 1 分 学习指标 10 分 人事部 个人成长2 分直接上级打分 17 2010 年 月 被考核人 直接上级 总经理助理绩效考核表 管理团队成长2 分直接上级打分 合计 100 分 实际得分 1 2 3 完成本月目标 需要的帮助 4 考核指标细化指标权重评定标准协评得分 本月一档任务 4 5 万元 10 分未完成扣 10 分 本月二档任务 7 5 万元 10 分未完成扣 10 分 本月三档任务 10 5 万元 10 分未完成扣 10 分 财务指标 30 分 财务部门考 核 以实收款 为准 文件备档管理10 分 文档丢失 以及文件管理不达 不到上级标准 每次 3 分 周计划跟踪10 分 负责整体跟踪公司的计划进度 并能随时向上级汇报 每次不 合格扣 3 分 周计划5 分 周计划分配任务未完成由上级 领导酌情扣 2 5 分 内训10 分 做好内训的对接以及相关的资 料准备 每食物一次扣 5 分 会议准备10 分 每次会议出错一次扣 5 分 情 节严重 10 分 管理指标 50 分 直属上级领 导考评 执行力5 分不服从上级工作安排每次 2 分 对市场部工作 的配合 5 分由市场总监打分客户指标 10 分 市场部 客户对会议的 满意度 5 分 抽查 5 名客户 每有个不满意 的客户扣 1 分 个人成长5 分直接上级打分 学习指标 10 分 人事部 管理团队成长5 分直接上级打分 18 2010 年 月 被考核人 直接上级 综合行政部行政职员绩效考核表 合计 100 分 实际得分 1 2 3 完成本月目标 需要的帮助 4 考核指标细化指标权重评定标准协评得分 本月一档任务 4 5 万元 10 分未完成扣 10 分 本月二档任务 7 5 万元 10 分未完成扣 10 分 本月三档任务 10 5 万元 10 分未完成扣 10 分 财务指标 30 分 财务部门考 核 以实收款 为准 文件备档管理10 分 文档丢失 以及文件管理不达 不到上级标准 每次 3 分 周计划跟踪10 分 负责整体跟踪公司的计划进度 并能随时向上级汇报 每次不 合格扣 3 分 周计划5 分 周计划分配任务未完成由上级 领导酌情扣 2 5 分 内训10 分 做好内训的对接以及相关的资 料准备 每食物一次扣 5 分 会议准备10 分 每次会议出错一次扣 5 分 情 节严重 10 分 管理指标 50 分 直属上级领 导考评 执行力5 分不服从上级工作安排每次 2 分 对市场部工作 的配合 5 分由市场总监打分客户指标 10 分 市场部 客户对会议的 满意度 5 分 抽查 5 名客户 每有个不满意 的客户扣 1 分 学习指标 10 分 人事部 个人成长5 分直接上级打分 19 2010 年 月 被考核人 直接上级 财务部会计绩效考核表 管理团队成长5 分直接上级打分 合计 100 分 实际得分 1 2 3 完成本月目标 需要的帮助 4 考核指标细化指标权重评定标准协评得分 本月一档任务 4 5 万元 10 分未完成扣 10 分 本月二档任务 7 5 万