远大客户关系管理系统

辽宁科技大学毕业设计 论文 第I页 远大客户关系管理系统 摘要 客户关系管理 Customer Relationship Management CRM 是一种旨在改善企业 与客户之间关系 提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制 随着全球经济的发展 和信息化革命的步伐 国际上 CRM 技术得到了飞速发展 而且 CRM 商业化软件系统 或平台也不断涌现 客户管理系统是典型的信息管理系统 其开发的目的在于通过计算机管理个人 和他人的联系信息 实现无纸化管理 通过查询分析 统计出各项数据 并且通过 强大的查询功能可以高效的检索出数据 从而提高办事效率 正是在这种情况下 我在论文课题中以一个企业为对象 设计和实现了一个小 型客户关系管理系统 经过分析 我们决定使用 Microsoft 公司的 SQLServer 作为 后台数据库 设计出客户管理库 使用 Microsoft 公司的 Visual Studio Net 开发 工具 利用其提供的各种面向对象的开发工具 尤其是 ADO NET 控件这一能方便而简 洁操纵数据库的智能化对象 连接数据库 开发出产品 关键词 客户关系管理 信息管理系统 数据库 辽宁科技大学毕业设计 论文 第II页 Abstract CRM is a kind of new management mechanism that aiming to improve a relation of the business enterprise and customer and raise customer s loyalty and satisfactions With the development of global economic and information technique revolution the technology of CRM is developed rapidly and many commercial software system and platform of CRM appear Customer Management System is a typical management information system aiming at managing personal and others information by computer realizing the paperless management Through the inquiry analysis this system can count each data Through the formidable inquiry function it can retrieve data effectively and enhance working efficiency Under the environment the author designed and realized a CRM system for medium and tiny trading enterprises After analysis we decided to use Microsoft SQLSERVER as the background database to design the customer management system and use Microsoft Visual Basic development tools object oriented development tools which is provided by Visual Basic Particularly ADO can connect to the database and develop products which can control this Convenient and simple manipulation of the intelligence database objects Key words customer relationship management the information management the database 辽宁科技大学毕业设计 论文 第III页 目录 摘要 I Abstract II 第 1 章 绪论 1 第 2 章 可行性分析 4 2 1 技术可行性 4 2 2 经济可行性 4 2 3 操作可行性 5 2 4 法律可行性 5 第 3 章 需求分析 4 3 1 业务流程 6 3 1 1 客户资料 6 3 1 2 基础配置管理 6 3 1 3 员工管理 6 3 1 4 客户服务管理 6 3 2 需求规范 6 3 2 1 产品背景 7 3 2 2 产品概述 7 3 2 3 功能需求 8 3 2 4 性能需求 8 3 3 数据字典 9 3 3 1 数据元素定义 9 3 3 2 数据流的定义 9 3 3 3 数据存储定义 9 3 3 4 数据处理定义 10 第 4 章 概要设计 11 4 1 系统运行总体流程 11 4 2 目标系统体系结构 11 4 2 1 客户关系管理系统软件结构图 11 辽宁科技大学毕业设计 论文 第IV页 4 2 2 客户资料 模块结构图 12 4 2 3 基础配置管理 模块结构图 13 4 2 4 员工管理 模块结构图 14 第 5 章 数据库设计 15 第 6 章 详细设计 20 6 1 主界面设计 20 6 2 主页面窗口设计 20 6 3 客户管理窗口设计 21 第 7 章 系统测试 22 7 1 软件测试基础理论 22 7 1 1 软件测试定义 22 7 1 2 软件测试基本概念 22 7 2 软件测试目的 23 7 3 软件测试方法分类 23 7 3 1 静态测试与动态测试 23 7 3 2 黑盒白盒与白盒测试 23 7 3 3 单元测试 集成测试 系统测试 验证测试和确认测试 24 7 4 客户关系管理系统测试 24 7 4 1 测试用例设计要求 25 7 4 2 员工管理模块测试用例 26 结论 27 致谢 28 参考文献 29 附录 A 30 附录 B 38 辽宁科技大学毕业设计 论文 第1页 第 1 章 绪论 经过近十年的快速发展 CRM 行业到了进一步发展的关键阶段 在这 10 年之 内 由于经济的快速发展和全球化 企业迫切需要一种既能够提高商业流程 如销 售和营销 效率 同时又能降低客户服务费用的软件 CRM 就是在这种背景下应运 而生的 一般认为 客户关系管理是由 Gartner Group 在美国首先提出的 20 世纪 90 年 代前后 一些欧美大企业如美国电话电报企业 花旗银行以及戴尔电脑等 为了应 付日益增大的竞争压力 纷纷重新设计业务流程 并开发出销售自动化系统 随后 又发展出客户服务系统 1996 年后一些企业开始把 SFA 和 CSS 两个系统合并起来 再加上营销策划和现场服务 在此基础上再集成 CTI 应用 从而出现了集销售和服 务于一体的呼叫中心 这就是今天的 CRM 的雏形 后来 Gartner Group 正式提出 CRM 的概念 促进了 CRM 的进一步发展 CRM 理论汲取了传统的 客户接触 理论和 客户服务 理论的精华 但是 CRM 理论在肯定了 客户接触 理论和 客户服务 理论对企业作用的同时 也说 明了他们存在诸多不足 从某种意义上说 前两者偏重完善企业的管理思想 但是 因为缺乏管理技术支撑 做得并不彻底 因此它们被 客户关系管理 取代就具有 必然性 客户关系管理是适应企业 以产品为中心 到 以客户为中心 的经营模式的 战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念 把追求客户满意和客户忠诚作为最终目 标 现代客户关系管理产生的原因可以归纳为以下 3 个方面 客户资源价值的重视 管理理念的更新 客户价值实现过程需求的拉动 技术的推动 获得和维持竞争是企业生存和发展的基础 企业的竞争优势从内容看包括规模 优势 绝对的低成本 差别化优势等 资源能力学派认为 在今天形成企业竞争优势 和核心竞争力的再也不是那些有形的机器设备 厂房 资本 产品等物质资源 因 为这些资源很容易从市场中得到 而管理 人才 技术 市场 品牌形象等无形资 源不易流动 不易复制 交易频率低 其他企业不容易从市场中得到 具有相对的 垄断作用 可以产生一定的垄断优势 客户资源就是这样一种重要的市场资源 它 辽宁科技大学毕业设计 论文 第2页 对企业具有重要的价值 特别是进入 20 世纪 90 年代 伴随产品和服务的高度同质 化 市场竞争的压力越来越大 许多企业发现 如果再依照传统的营销 P4 产品 Prdeuct 价格 priec 渠道 Place 促销 Promotino 理念 很多企业其实己经没有 多少潜力可挖 于是 美国营销学者提出了 4C 理念 Consume 客户 Cost 成本 Convenienee 便利性 Communiactions 沟通 主张以消费者 客户 为中心 研究消 费者需求 而不要再卖你能制造的产品 而要卖客户想购买的产品 并暂时忘掉定价 策略 了解客户满足其需求所须付出的成本 忘掉渠道策略 而思考给客户以便利性 最后则是强调与客户沟通 传播客户认为是 卖点 的东西 因此 企业不断努力改善与客户的关系将大大有利于企业竞争力的提高 有利 于企业赢得新客户 保留老客户和提高客户利润贡献度 这些成为企业能否在市场 竞争中获胜的关键 正是基于以上客户价值的认识 企业十分重视通过转变经营管理理念和利用现 代科学技术为客户提供更为满意的产品和服务 来维持和发展与客户的关系 一些 先进的企业的重点正在经历着从以产品为中心向以客户为中心的转移 与客户发生业务几乎涉及公司所有的部门 但在很多的企业 销售 营销和服 务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要 我们会从客户 销售 营销 服务人员以及企业经理那里听到各种抱怨 其实对于这些抱怨 我们归纳为两个方 面的问题 其一 企业的销售 营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息 再者 来自销售 客户服务 市场 制造 库存等部门的信息分散在企业内 这些 零散的信息使得企业无法对客户有全面的了解 各部门难以在统一的信息的基础上 面对客户 这就需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成 组建为一个以 客户为中心的企业 实现对面向客户活动的全面管理 正因为这样 越来越多的企 业要求提高销售 营销和服务的日常企业的自动化和科学化 这是客户关系管理应 运而生的需求基础 在快速并规则的准则之上 信息技术持续显示出其显著优势 计算机 通信技 术 网络应用的飞速发展为 CRM 作为软件的产生提供了可能 这些技术的应用使得 收集整理加工和利用客户信息的质量大大提高 在可以预见的未来 我国企业的通 信成本将会降低 这将进一步推动互联网 进而推动呼中心的发展 网络和电话的 结合 使得企业以统一的平台面对客户 可以获得完整的客户信息 辽宁科技大学毕业设计 论文 第3页 信息作为生产力中最活跃的因素 很早就在人类经济生活中发挥着不可替代的 作用 但把信息纳入企业经营管理系统中高效处理和应用是在计算机发明以后的 50 年代末 目前人们所提到的管理信息系统 通常是指以计算机为工具 对管理信息进行 收集 存贮 检索 加工和传递 使其应用于组织机构及企业管理领域的 人 机 系统 该系统是 70 年代初 后工业经济 时代的产物 在企业管理信息系统在其 发展的初期 是单一的人 机系统 系统功能简单 效率低 对管理的作用有限 进入 2 0 世纪 80 年代末 随着计算机网络和通信技术的大力发展 企业管理信 息系统进入网络化的发展时期 世界发达国家已建立起了完善的先进的管理信息系 统体系 在其社会经济发展领域中发挥着巨大的作用 我国的管理信息系统大发展是在 80 年代末 90 年代初 国家相继建立起了 金 卡 金关 金桥 工程 多数企事业单位建立了局域网和广域网管理信息系统 随着世界经济和我国经济逐步向知识经济迈进 无论是基于工业经济的管理信息系 统 还是面向少数专家和管理人员的专家系统 ES 或决策支持系统 DSS 其处 理对象和服务对象 自身的系统结构 处理能力 都有了进一步的发展 开发一个客户管理软件迎合了现代的公司发展趋势 对企业合理管理公司和他 人的联系信息起到重要意义 辽宁科技大学毕业设计 论文 第4页 第 2 章 可行性分析 可行性分析是在用户的要求和系统调研的基础上进行的 对新系统的开发从社 会 技术 经济 管理等方面进行分析 并得出新系统的开发工作可行 不可行 需要修改 追加投资 暂缓开发 分步实施等方案和结论 最后完成可行性分析 可行性分析对拟议中的项目进行全面与综合的技术 经济能力的调查 判断它是否 可行可行性研究是程序员成功实施该系统的重要前提 是实施该系统的重要前提 是实施必不可少的步骤 可行性研究的目的就是用最小的代价在尽可能短的时间内研究并确定提出的问 题是否行的通的解决办法 分析这些方案的通常从技术可行性 经济可行性 操作 可行性 法律可行性等方面 分析这些方案的可行性 2 1 经济可行性 经济可行性分析主要是对开发新系统所投入的资金与系统投入使用后所带来的 经济效益进行比较 确认新系统是否会给企业带来一定的经济效益 现在 计算机 的价格已经十分低廉 性能性能逐渐强大 本系统属单机系统 需购置微机 打印 机各一台以及各种相关软件 采用自主开发方式 系统开发成功 正常运转 将更 有效地帮助企业人力资源的管理 节省人工书面操作等 所产生的效益远大于所需 费用 第一 本系统的运行可以代替人工进行许多繁杂的劳动 第二 本系统的运 行可以节省许多资源 第三 本系统的运行可以大大的提高管理员的工作效率 第 四 本系统可以使敏感文档更加安全 等等 所以 本系统在经济上是可行的 2 2 技术可行性 技术可行性分析是根据新系统的目标来衡量是否具备所需要的技术 包括系统 开发人员数量和水平 硬件方面 软件方面及其它应用技术 为本系统的开发我特 地进行了深入的调查研究 对企业的人力资源现状及需求方向有了进一步的认识 企业有 100 多台电脑及两台主机 并且开发人员对用户所提出的要求也都能够满足 综上所述 本系统的设计与开发在技术上和硬件设备上的条件都是满足的 因此 辽宁科技大学毕业设计 论文 第5页 它在技术上是可行的 2 3 操作可行性 本系统为一个家小型企业人力资源管理系统 主要目的是帮助公司内部人力资 源方面的管理 操作简单 使用者可以很快熟悉系统的各个模块功能 因此 本系 统在操作上是可行的节省时间以及人力和物力 而且本系统的兼容性好 在一般的 应用系统条件下完全适用 可以扩展到其他企业 学校以及培训机构做到实用性 可扩展性和可维护性相结合 2 4 法律可行性 本系统纯为私人设计 在开发过程中没有涉及合同 责任等与法律相抵触的方 面 因此 本系统在法律上是可行的 辽宁科技大学毕业设计 论文 第6页 第 3 章 需求分析 3 1 业务流程 客户关系管理系统主要对客户资料 基础配置 员工管理和客户服务管理 其 管理的核心是客户 它是系统服务管理 控制与预测 统计分析的数据来源 3 1 1 客户资料 在客户关系管理系统中 客户资料功能主要是对客户的基本资料进行管理 3 1 2 基础配置管理 在客户关系管理系统中 基础配置功能主要是对系统的基础信息进行管理 3 1 3 员工管理 在客户关系管理系统中 员工管理功能主要是对员工的基础信息进行管理 3 1 4 客户服务管理 在客户关系管理系统中 客户服务管理功能主要是对客户服务的基础信息进行 管理 辽宁科技大学毕业设计 论文 第7页 3 2 需求规范 3 2 1 产品背景 随着市场体系的日益完善 我们已经进入了一个买方市场时代 选择空间扩大 购买渠道拓宽 消费心态和购买行为越发成熟 使客户再不会对某一企业或者产品 盲目地保持绝对忠诚 如何不断改善客户关系 掌据更多的客户信息 提高客户满 意度 如何在日益激烈的市场竞争中把握机会 占有更大的市场份额 如何建立高 效业务流程 降低运营成本 获取更多的利润 这些已成为每个企业怕面临的首要 问题 这种情况下 企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地 就必须找一种全新 的管理理念和管理手段 对其内部和外部资源进行有效的整合 新一代一 ERP 产品 正在向客户端和供应端延伸 客户端的延伸是客户关系管理 而供应端的延伸则是 跨企业供应链的同步管理 对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业 的经济效益 3 2 2 产品概述 信息时代的今天 各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量 生产设备 员工的素 质 更多的是关心自己的销售群体 客户群 关心他们的想法 需求 购卖目的 众所周知 顾客就是我们的上帝 我们只有满足了上帝的需求 上帝才能给我 们带来一切 一个企业要生存 要发展 就是要不断的满足客户的需求 无论我们 做出什么样的决策 最终都是为了这个的目 每个领域都有自身生存法则 但无论 这个法则如何变化 为客户服务的宗旨是不会变的 作为企业 我们只有不断地挖 掘新客户 维护好和老客户的关系 占领市场客户群体的绝大多数份额 才能在整 个领域取得一席之地 海尔总裁张瑞敏指出 客户资源决定企业核心竞争力 上 个世纪 80 年代是物品短缺的时代 而现在 信息时代是客户短缺的时代 企业发展 所需的各种资源 包括人力 物力 生产力 都是可以创造的 但每个领域中的客 户资源确是有限的 所以通过创新 产品的创新 企业管理的创新 服务的创新 辽宁科技大学毕业设计 论文 第8页 来抢占有限的客户资源 维护好企业和客户之间的关系 了解客户的需求动向 成 为企业生存发展面临的重大问题 3 2 3 功能需求 通过调查研究 要求系统满足有以下功能 由于操作人员的计算机知识普遍较 差 要求有良好的人机界面 方便的数据选择查询 支持模糊查询功能 管理客户 的详细信息 包括客户的基本信息 联系人信息 和客户签写的合同信息 记录产 品出库 入库的详细信息 为更多的了解客户的需求 设计了服务模块 用以记录 客户的反馈信息 并对反馈信息进行管理 和客户联系人之间通过邮件 e mail 进 行联系 对联系人邮件地址进行管理 提供信息数据导出 Excel 报表的功能 提供 报表的打印功能 对用户信息进行管理 并为用户设置管理权限 数据计算自动完 成 尽量减少人工干预 修改当前管理员密码的功能 3 2 4 性能需求 面对企业复杂的管理工作 系统的开发必须便于系统既能满足目前的需要 又 能适应将来扩展的需要 因此系统性能应符合以下原则 实用性 要求访问速度和 可容纳的最大同时请求数 能符合实际管理要求 安全性 系统的安全即要保证系统 本身的安全 又要保证数据的安全 易维护 要求系统能提供方便 灵活的维护手 段 方便应用人员和设计开发人员的维护和管理 数据库设计合理 这就要求数据库在设计时要保证数据的一致性 合理冗余 合理选择数据类型 数据存储规范化 本系统为用户提供了基本的企业办公自动化管理功能和其操作简单灵活 适应 于普通企业管理人员及员工使用需求 本系统使用身份验证机制 能更好的保护也面被非法的访问 辽宁科技大学毕业设计 论文 第9页 3 3 数据字典 3 3 1 数据元素定义 表表 3 1 数据元素定义表数据元素定义表 序号数据元素名称描述相关文件 或记录 相关处理数据特征 1AreaName地区的名称客户出生 地 员工地点类型 varchar 2CityName 选择城市 城市系统配置类型 varchar 3 3 2 数据流的定义 员工 数据流 数据流名称 员工 描述 员工的原始数据 组成 姓名 性别 出生年月 用户名 来源 员工 终点 员工 3 3 3 数据存储定义 员工 存储定义 文件名称 员工 描述 员工的基本信息 组成 姓名 性别 出生年月 用户名 相关过程 员工处理 辽宁科技大学毕业设计 论文 第10页 3 3 4 数据处理定义 员工处理 定义 过程名 员工处理 描述 检查员工的基本信息 输入数据流 员工 输出数据流 员工 存取的数据库 员工 处理逻辑 读入一个员工 检查库存中对应记录 if 记录不存在 then 记录写入 员工 else end if end if 辽宁科技大学毕业设计 论文 第11页 第 4 章 概要设计 4 1 系统运行总体流程 客户资料 CRM管理系统 员工管理客户服务 基础配置 图 4 1 远大公司 CRM 管理系统运行流程图 系统运行流程图描绘了物理系统的总体运行情况 浏览此图可对整个系统有一 个快速 清晰的认识 4 2 目标系统体系结构 4 2 1 客户关系管理系统软件结构图 在客户关系管理系统中主要包括 客户资料管理 基础配置管理 员工管理和 客户服务管理 辽宁科技大学毕业设计 论文 第12页 图 4 2 客户关系管理系统功能结构图 4 2 2 客户资料管理 模块结构图 在该模块中主要是现了对客户信息的增加 修改 和查询的功能 辽宁科技大学毕业设计 论文 第13页 图 4 3 客户资料管理结构图 4 2 3 基础配置管理 模块结构图 在该模块中主要实现了添加区域 添加城市 部门设置 客户状态设置 客户等级 设置 客户业务类型设置等功能 图 4 4 基础配置管理结构图 辽宁科技大学毕业设计 论文 第14页 4 2 4 员工管理 模块结构图 在该模块中主要是实现了 添加查询员工信息 登记日记 查询登记 登记联系记 录和查询联系记录功能 图 4 5 员工管理结构图 辽宁科技大学毕业设计 论文 第15页 第 5 章 数据库设计 数据库是信息系统的核心和基础 它把信息系统中大量的数据按一定的模型组 织起来 提供存储 维护 检索数据的功能 使信息系统可以方便 及时 准确地 从数据库中获得所需的信息 数据库设计是指对于一个给定的应用环境 构造 设计 优化的数据库逻辑结 构和物理结构 并据此建立数据库及其应用系统 使之能够有效地存储和管理数据 满足各种用户的应用需求 包括信息管理要求和数据操作要求 信息管理要求是指在数据库中应该存储和管理哪些数据对象 数据操作要求是 指对数据对象需要进行哪些操作 如查询 增 删 改 统计等操作 数据库设计的目标是为用户和各种应用系统提供一个信息基础设施和高效的运 行环境 高效率的运行环境包括 数据库数据的存取效率 数据库存储空间的利用 率 数据库系统运行管理的效率等都是高的 数据库是信息系统的核心和基础 它把信息系统中大量的数据按一定的模型组 织起来 提供存储 维护 检索数据的功能 使信息系统可以方便 及时 准确地 从数据库中获得所需的信息 进行数据库设计的首要任务是考虑信息需求 也就是数据库要存入什么样的数 据 创建数据库并不是仅仅为了存储数据 更主要的目的是从中提取有用的信息 除了考虑数据存储什么数据外 还应考虑存取方式 也就是处理需求 即要根据用 户提出的存取要求来设计数据模式和应用程序 数据库逻辑设计即是表结构和表关 系的设计 数据库的逻辑设计即是表结构和表关系的设计 这里同时给出表中的样例数据 1 Area 表 该表用于存储地区的基本信息 Area 表结构 辽宁科技大学毕业设计 论文 第16页 表表 5 1 Area 表表 2 Bargain 表 该表主要用于计划基本信息 Bargain 表结构 表表 5 2 Bargain 表表 表表 5 3 3 City 表 该表主要用存储城市 City 表结构 表表 5 3 City 表表 字段名字段类型字段大小主键外键可空否备注 AreaIDint6是N AreaNamevarchar10Y 字段名字段类型字段大小主键外键可否为 空 备注 BargainIDvarchar14是N EmployeeIDvarchar30Y UserIDvarchar16Y BargainBeginDat e varchar 16 Y BargainEndDatevarchar16Y BargainNotevarchar16Y 字段名字段类型字段大小主键外键可否为空备注 CityIDint14是N AreaIDvarchar14是N CityNamevarchar9Y 辽宁科技大学毕业设计 论文 第17页 4 Department 表 该表主要用存储城市 Department 表结构 表表 5 4 Department 表表 5 EmployeeInfo 表 该表主要用存储城市 EmployeeInfo 表结构 表表 5 5 EmployeeInfo 表表 字段名字段类型字段大小主键外键可否为空备注 DepartIDint14是N DepartNamevarchar14是N 字段名字段类型字段大小主键外键可否为空备注 EmployeeIDint14是N DepartIDint14是N EmployeeNamevarchar9Y EmployeePhonevarchar9Y EmployeeEMailvarchar9Y EmployeeBirthdayvarchar9Y EmployeeSexvarchar9Y Notevarchar9Y 辽宁科技大学毕业设计 论文 第18页 6 Implement 表 该表主要用存储城市 Implement 表结构 表表 5 6 Implement 表表 7 Linkman 表 该表主要用存储城市 Linkman 表结构 表表 5 7 Linkman 表表 字段名字段类型字段大小主键外键可否为空备注 ImplementIDint14是N EmployeeIDvarchar14是N UserIDvarchar9Y SoftVersionvarchar9Y ImplementBeginDatevarchar9Y ImplementEndDatevarchar9Y ImplementSumUpvarchar9Y Notevarchar9Y 字段名字段类型字段大小主键外键可否为空备注 UserIDint14是N LinkmanIDvarchar14是N LinkmanNamevarchar9Y LinkmanPhonevarchar9Y LinkmanEMailvarchar9Y LinkmanQQvarchar9Y LinkmanBirthdayvarchar9Y LinkmanLikevarchar9Y 辽宁科技大学毕业设计 论文 第19页 8 LinkRecord 表 该表主要用存储城市 LinkRecord 表结构 表表 5 8 LinkRecord表表 LinkmanSexvarchar9Y notevarchar9Y 字段名字段类型字段大小主键外键可否为空备注 CityIDint14是N AreaIDvarchar14是N CityNamevarchar9Y 辽宁科技大学毕业设计 论文 第20页 第 6 章 详细设计 6 1 主页面设计 1 在主页面设计中 主页面为一个模版页面的应用 模版页如图所示 图6 1主页面截图 6 2 主页面窗口设计 1 主页面功能描述 到主页面后 可以对客户关系管理系统进行相应的操作 如图显示 辽宁科技大学毕业设计 论文 第21页 图6 2主页面截图 6 3 客户管理窗口设计 在此模块中 主要实现了添加区域 添加城市等功能 界面如图所示 图6 3客户管理页面截图 辽宁科技大学毕业设计 论文 第22页 第 7 章 系统测试 7 1 软件测试基础理论 7 1 1 软件测试定义 软件测试是根据软件开发各阶段的规格说明和程序的内部结构而精心设计的一 批测试用例 并利用这些测试用例运行程序以及发现错误的过程 即执行测试步骤 软件测试就是在软件投入运行前 对软件需求分析 设计规格说明和编码实现 的最终审查 它是软件质量保证的关键步骤 7 1 2 软件测试基本概念 1 测试的含义 所谓测试 首先是项活动 在这项活动中某个系统或组成的部分将在特定的条 件下运行 结果将被观察和记录 并对系统或组成部分进行评价 测试活动有两种 结果 找出缺陷和故障 或显示软件执行正确 测试是一个或多个测试用例的集合 测试用例 所谓测试用例是为特定的目的而设计的一组测试输入 执行条件和 预期的结果 测试用例是执行测试的最小实体 2 测试的步骤 测试步骤详细规定了如何设置 执行 评估特定的测试用例 软件生命周期 一个软件生命周期包括制定计划 需求分析定义 软件设计 程序编码 软件测试 软件运行 软件维护 软件停用等 8 个阶段 软件测试在软件生命周期中横跨两个阶段 单元测试阶段 即在每个模块编写出以后所做的必要测试 综合测试阶段 辽宁科技大学毕业设计 论文 第23页 即在完成单元测试后进行的测试 如集成测试 系统测试 验收测试 7 2 软件测试目的 测试是程序的执行过程 目的在于发现错误 不能证明程序的正确性 除非仅 处理有限种情况 检查系统是否满足需求也是测试的期望目标 一个好的测试用例 在于发现了还未曾发现的错误 一次成功的测试则是发现了错误的测试 7 3 软件测试方法分类 软件测试技术按照不同的划分方法 有不同的分类 7 3 1 静态测试与动态测试 按照软件测试分析与非分析方法而论 软件测试可以分静态测试和动态测试 1 静态测试 指不实际运行软件 主要是对软件的编程格式 结构等方面进行评估 静态测 试包括 代码检查 静态结构分析 代码质量度量等 它可以由人工进行 也可以 借助软件工具自动进行 2 动态测试 动态测试方法是指计算机必须真正运行被测试的程序 通过输入测试用例 对 其运行情况即输入与输出的对应关系进行分析 以达到检测的目的 动态测试包括 功能确认与接口测试 覆盖率分析 性能分析 内存分析 7 3 2 黑盒白盒与白盒测试 1 黑盒测试 按照软件测试用例的设计方法而论 软件测试可以分为白盒测试法和黑盒测试 法 若测试规划是基于产品的功能 目的是检查程序各个功能是否能够实现 并检 查其中的功能错误 则这种测试方法称为黑盒测试 Black box Testing 方法 辽宁科技大学毕业设计 论文 第24页 黑盒测试又称为功能测试 数据驱动测试和基于规格说明的测试 它是一种从 用户观点出发的测试 一般被用来确认软件功能的正确性和可操作性 黑盒测试主要根据规格说明书设计测试用例 并不涉及程序内部构造和内部特 性 只依靠被测程序输入和输出之间的关系或程序的功能设计测试用例 2 黑盒测试的特点 黑盒测试与软件的具体实现过程无关 在软件实现的过程发生变化时 测试用 例仍然可以使用 黑盒测试用例的设计可以和软件实现同时进行 这样能够压缩总的开发时间 若测试规划基于产品的内部结构进行测试 检查内部操作是否按规定执行 软 件各个部分功能是否得到充分使用 则这种测试方法称为白盒测试 White box Testing 方法 3 白盒测试 白盒测试又称为结构测试 逻辑驱动测试或基于程序的测试 一般用来分析程 序的内部结构 白盒测试要求是对某些程序的结构特性做到一定程度的覆盖 或者说这种测试 是 基于覆盖率的测试 通常的程序结构覆盖有 语句覆盖 判定覆盖 条件覆盖 判定 条件覆盖 路径覆盖 7 3 3 单元测试 集成测试 系统测试 验证测试和确认测试 按照软件测试的策略和过程来分类 软件测试可分为单元测试 集成测试 系 统测试 验证测试和确认测试 测试中的错误分类 A 类错误 致命错误 引起程序异常中断或死机的错误等 B 类错误 功能错误 业务功能实现错误 程序执行结果错误等 C 类错误 功能缺陷 功能操作不方便 缺少操作提示等 D 类错误 界面缺陷 界面设计不符合本系统的界面设计规范等 E 类错误 测试正确 正确的测试项 测试结果与预期的一致等 辽宁科技大学毕业设计 论文 第25页 7 4 客户关系管理系统测试 本系统员工管理部分模块 采用白盒测试 7 4 1 测试用例设计要求 一个好的测试用例 应该包含以下信息 1 软件或项目的名称 2 软件或项目的版本 内部版本号 3 功能模块名 4 测试用例的简单描述 即该用例执行的目的或方法 5 测试用例的参考信息 便于跟踪和参考 6 本测试用例与其他测试用例间的依赖关系 7 本用例的前置条件 即执行本用例必须要满足的条件 如对数据库的访问权限 8 用例的编号 ID 如可以是 软件名称简写 功能块简写 NO 9 步骤号 操作步骤描述 测试数据描述 10 预期结果 这是最重要的 和实际结果 如果有 BUG 管理工具 这条可以省略 11 开发人员 必须有 和测试人员 可有可无 12 测试执行日期 表表 7 1 员工管理系统测试用例系统测试用例 项目软件客户关系管理系统程序版本1 0 功能模块员工管理编制人李虹 功能特性添加员工 测试目的验证是否输入合法的信息 允许合法添加 阻止非法不能添加 测试数据 操作步骤操作描述数据期望结果实际结果测试状态 1输入客户名称 其他为空显示警告信息软显示警告信息 信正常 辽宁科技大学毕业设计 论文 第26页 按 添加客户 按钮 件版本为空 息软件版本为空 2 输入软件版本 添加客户 按 钮 客户名称 软件版本 其他为空 显示警告信息所 在城市为空 请 检查 显示警告信息 您 所在城市不能为 空 请检查 正常 3 输入客户名称 软件版本和所 在城市 按 添加客户 按 钮 客户名称 软件版本 所在城市 添加成功添加成功正常 测试人员李虹开发人员李虹项目负责人李虹 7 4 2 密码修改模块测试用例 表表 7 2 密码修改测试用例密码修改测试用例 项目软件客户管理系统程序版本1 0 功能模块添加城市编制人李虹 功能特性添加城市 测试目的验证是否输入合法的信息 允许合法添加 阻止非法不能添加 测试数据 操作步骤操作描述数据期望结果实际结果测试状态 1 输入城市名称 按 确定 按 钮 城市名称添加成功 添加成功 正常 2 没有输入城市 名称为空 按 确定 按钮 显示警告城市名 称不能为空 请 检查 显示警告城市名 称不能为空 请 检查 正常 测试人员李虹开发人员李虹项目负责人李虹 辽宁科技大学毕业设计 论文 第27页 辽宁科技大学毕业设计 论文 第28页 结论 在毕业设计的近三个多月的时间内 我根据设计要求 查阅了大量资料 了解 了库存管理的基本流程 进行了系统分析 设计 编程 调试运行等 通过这次毕业设计 对数据库开发和ADO NET技术有了更深的理解 掌握了调 试程序的一般技巧 同时培养了自己独立分析问题 解决问题和实际操作的能力 随着网络技术的不断更新发展 C 正在逐渐被人们所接受并广泛应用 同时 也给网站开发者提供了动态页面制作的便捷的手段 开发人员可以方便的利用 ASP 提供的多种内置对象实现诸如聊天室 论坛 与数据库之间的连接等具有交互功能 的页面 本文以 CRM 系统 客户关系管理系统 开发过程为例 对 ASP 技术的特点及 应用技巧进行了较深入的分析和探讨 概括起来 主要有以下几个方面 C 技术为开发人员提供了一个具有良好接口性和开放性的环境 本文对 C 技术 的特性进行了细致的分析 分析的结果对原型系统的开发起这重要的指导作用 也 为读者更全面的了解 C 提供技术参考 对 C 环境下与数据库的连接过程作了详细的描述 并对如何优化数据库连接管 理提出了自己的建议 由于 C 的功能十分的强大 通过对客户关系管理系统的开发 认为对如下几个 方面进一步研究和探讨是十分有意义的 辽宁科技大学毕业设计 论文 第29页 致谢 在论文完成之际 我要特别感谢我的指导老师王杰老师的热情关怀和悉心指导 在我撰写论文的过程中 王杰老师倾注了大量的心血和汗水 无论是在论文的选题 构思和资料的收集方面 还是在论文的研究方法以及成文定稿方面 我都得到了王 杰老师悉心细致的教诲和无私的帮助 从他身上学到了很多东西 特别是他广博的 学识 深厚的学术素养 严谨的治学精神和一丝不苟的工作作风使我终生受益 在 此表示真诚地感谢和深深的谢意 在论文的写作过程中 也得到了许多同学的宝贵建议 支持和帮助 在此一并 致以诚挚的谢意 同时在这里也要感谢在大学四年里所有教过我的老师 是他们带 领我走进计算机的殿堂 最后 向在百忙中抽出时间对本文进行评审并提出宝贵意见的各位老师表示衷 心地感谢 辽宁科技大学毕业设计 论文 第30页 参考文献 1 萨师煊 王珊 数据库系统概论 M 北京 高等教育出版社 2000 年 2 月 247 249 2 Harvery M Deitel C 大学教程 M 北京 电子工业出版社 2004 年 1 月 549 562 3 Simon Robinson Christian Nagel C 高级编程 第 3 版 M 北京 清华大学 出版社 2005 年 6 月 612 630 4 Shawn Wilderrmuth ADO NET 实用指南 M 北京 清华大学出版社 2003 年 9 月 247 249 5 李大友 陈明 实用软件工程基础 M 北京 清华大学出版社 2003 年 8 月 30 45 6 王军 软件工程技术与事例 M 北京 高等教育出版社 2003 年 3 月 20 30 辽宁科技大学毕业设计 论文 第31页 辽宁科技大学毕业设计 论文 第32页 附录 A A group of British computer scientists have proposed a number of grand challenges for IT that they hope will drive forward research similar to the way the human genome project drove life sciences research through the 1990s Ambitious goals include harnessing the power of quantum physics building systems that can t go wrong and simulating living creatures in every detail A grand challenge is a goal recognized one or two decades in advance achievement of which represents a major milestone in the advance of knowledge or technology according to a report describing seven grand challenges to inspire and direct IT research released Tuesday by the British Computer Society BCS Some of the challenges identified by the academics are of commercial interest to the computer industry most notably the development of dependable systems and of systems that model or behave like living organisms To achieve the goal of building dependable computer systems the scientists suggest building a verifying compiler a tool that proves automatically that a program is correct before allowing it to run something first written about in the 1950s Other themes include the following Architecture of brain and mind Once seen as a matter for philosophical debate explaining the connection between the brain as computing machinery and the mind as a virtual software machine is increasingly becoming a scientific problem of interest in the development of information processing systems Memories for life As we all accumulate personal digital memories such as e mail and photos it will become necessary to manage the information gathered over a human lifetime The challenge is to allow people to gain maximum benefit from these auxiliary memories while maintaining their privacy In vivo in silico Through the human genome project IT has already brought life sciences forward by leaps and bounds but the next step is to make possible the computer 辽宁科技大学毕业设计 论文 第33页 simulation of entire living organisms allowing scientists to examine a plant animal or colony of cells in virtual reality from the cellular scale on upwards and at different speeds from freeze frame to faster than life Science for global ubiquitous computing Many of us already carry several computing devices cell phone laptop organizer that communicate with one another and with others further afield but such communications sometimes fail as software interacts in unexpected ways The goal of this challenge is to develop a scientific basis for the design and engineering of a globa